總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結有很強的客觀性特征,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

護理服務的工作總結篇一

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難,、生活不能自理,、基礎護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，雙晚雙夜,，并在工作時間上進行了調整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責與工作流程,。

二：護士分層管理，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。

三：正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎護理，(如口護,、會護,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等)，部分自理患者給予部分支持,，以協(xié)助,、指導為主，(如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導,、藥物指導,、功能鍛煉的指導)

四：實行護士崗位管理，調整績效分配,，調動護士積極性

1,、通過科學設置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求,、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大、技術性強,、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天,、一級責護1.0/天,，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天,、n班1.7/天。

五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質

則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質。

在開展優(yōu)質護理服務活動中,，為了做好基礎護理,，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力,。記得,，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺,，他是一位五保戶,，雙目失明，當時患有腦出血,，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們,。見狀,，我們護士立即給患者擦大便，擦澡,，更衣,，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗,、通風,，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過,，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候,，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質護理服務示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質護理服務以來護理質量明顯提高了,，護理缺陷明顯減少了,，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處,，未將?？谱o理做細、做精,。在20__年的護理工作中,，我們將努力做實基礎護理，做精?？谱o理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌,，努力為病人提供安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務,，真正做到陪而不護,。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助,，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,，我們會越做越好,。

護理服務的工作總結篇二

xx年優(yōu)質護理服務工作總結為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，在院領導,、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū),，開展優(yōu)質護理服務,，現(xiàn)將總結如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質護理服務活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護師擔任,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調動全體護理人員的積極性,，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動,、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

結合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療,。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性,，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定,、三無,、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。每月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

短短大半年時間，針灸科在護理部的'精心指導下,，不懈努力,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變,，未做到主動服務及感動服務。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）房屋設備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育，轉變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境,。

針灸科

護理服務的工作總結篇三

20xx年上半年護理部在院領導的支持下,，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，全面開展優(yōu)質護理服務工作,。

現(xiàn)將工作總結如下：

1、目前,，我院已全面開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，優(yōu)質護理病房覆蓋全院。

2,、為提高護理質量及病人滿意度,，護理部積極創(chuàng)造條件，率領我院各病區(qū)開展護理延伸服務,，包括病人出院電話隨訪等,，病人滿意度大大提高,。

3、督促各護理單元完善優(yōu)質護理示范工程的各項工作,，護理部不定期不定時去病房檢查,，從查資料、查現(xiàn)場,、查病人,、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質護理服務工作開展情況。

4,、積極配備護理設施如洗頭盆,、吹風機等，做好基礎護理,，使患者感受到護理服務的改變,，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度98%,。

5,、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質能力要求及工作職責,，指導科室根據(jù)護士層級,、能力合理分組，將危重患者分配給年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

6,、全面落實護理職責,。

(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內(nèi)容,、應盡的職責有更深刻的理解,，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理,、基礎護理,、健康指導職責。切實做到“無縫隙,、全程化護理”,。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調日常健康宣教工作的基礎上,，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課,，并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式,、方法,、技巧,、注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質護理服務奠定了堅實的基礎,。

7,、合理調配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調配護士人力,，基本滿足了臨床護理工作需要,。

8、充分調動護士積極性,。

(1)修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結合與績效考核相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制,，充分調動護士積極性,。

(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,，大力推動優(yōu)質護理服務工作深入開展,。

雖然在優(yōu)質護理服務工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：

1,、護理人力資源配置仍然相對不足,。

2、護士護理服務意識需強化,，基礎護理仍有部分不到位,。

3、部分護士整體內(nèi)涵素質有待提高,。

4,、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值,。

入院護理

1建立良好的護患關系,，護士面帶微笑、起立迎接新病人,，給患者和家屬留下良好第一印象,。

2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生,。完成入院體重,、生命體征的收集,。

3 主動進行自我介紹,，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長,，介紹病區(qū)環(huán)境,、呼叫鈴的使用,、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前,。

4 了解病人的主訴,、癥狀、自理能力,、心理狀況,。

5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀,、吸氧裝置等,。

6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系,，減輕患者住院的陌生感或孤獨感,。

晨間護理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元,，病員服及手術衣,。

2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況,。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

晚間護理

1 整理床單元,，必要時予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理,。

2 對于術后疼痛的病人,，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關閉,，要求家屬離院,。

3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4 適當關小門窗,，注意溫差變化

飲食護理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導,，告知其飲食內(nèi)容。

2 積極主動協(xié)助患者打飯,，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識,。

3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。

排泄護理

1 做好失禁的護理,，及時更換潮濕的衣物,，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

臥位護理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身,、拍背,、協(xié)助排痰,，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.

3 加強巡視壓瘡高危患者,，有壓瘡警報時,，及時采取有效的預防措施.

4加強安全措施，防止墜床,、跌倒,。

舒適護理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風,，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜、光線適宜,、 操作要盡量集中,，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕,、操作輕.

術前護理

1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.

2 告知其禁食禁水時間,、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽,、拍背,、訓練床上大小便等.

術后護理

1 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護,、氧氣吸入.

2 做好各種管道標識并妥善固定各管道,，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常,，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護理要求巡視病房,，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

2 對危重、躁動患者予約束帶,、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.

4 全程健康教育,。住院期針對疾病知識進行個性化的教育,，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式,，樹立良好的健康意識,。

出院護理

1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項,、帶藥指導,、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),，護送患者至院門口。.做好出院登記,。.

3 對患者床單元進行終末消毒

護理服務的工作總結篇四

為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，在院領導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務,，現(xiàn)將總結如下：

(一)組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內(nèi)容,，，提高護理人員思想認識,，轉變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。

(二)結合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務,，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師，并配有護師,、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

(三)加強績效考核，提高積極性

為了充分調動全體護理人員的積極性,，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動,、熱情。

(四)增添服務設施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風扇,、空調,、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

(五)結合實際,，簡化書寫,，臨“床”時間增加

結合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療,。

(六)加強安全管理,，強化質量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定,、三無、二及時,、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

(七)加強技術練兵，提高了服務水平

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。

(八)廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

(九)護患關系和諧(“三嚴三實”專題教育總結匯報)

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關系和諧。

存在的不足：

(1)低年資護理人員的溝通技能不足,。

(2)部分工作人員觀念未完全轉變,，未做到主動服務及感動服務。

(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

(2)部分工作人員對此活動認識不夠。

(3)環(huán)境條件差

整改措施：

(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

(2)加強思想教育，轉變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

護理服務的工作總結篇五

隨著優(yōu)質服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來,，讓優(yōu)質服務從文件中"走"出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理,、專科護理外,，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量,，病人滿意度大大提高,。20xx優(yōu)質護理工作總結工作總結。

同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質服務僅僅停留在"門好進，臉好看,，話好聽"這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說"與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！"，這是一種"心的距離",。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易,，相處難"的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，"相識容易,，相處難"不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝"。

是啊,，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！"如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

護理服務的工作總結篇六

20xx年護理部在院領導的關心、支持下,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省,、寶雞市有關文件精神,，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質護理服務實施方案,，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了?？苾?yōu)質護理服務目標及達標措施，持續(xù)推進優(yōu)質護理服務活動,。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨,， 從根本上改善了護理服務，提高護理質量,， “以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務中,，真正做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來的工作總結如下。

全院護理人員總數(shù)323人,，全部為注冊護士,，其中正式在編護士82人，合同護士241人,，臨床一線護士313人,。學歷結構：本科20人，大專202人,，中專101人,，職稱結構：副主任護師4人，主管護師43人,，護師49人,，護士297人。按編制床位數(shù)876計算,，床位與病房護士之比1:0.35,。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質護理服務，病房覆蓋率達到100%,，并延伸到門（急）診和手術室,。

1.通過深入推進優(yōu)質護理服務，全年對 名住院病人進行滿意度調查,，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次,；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務,、辛勤付出的結果，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影,。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務競賽,，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊,，語言和藹,，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關懷、文明禮貌服務,，如見面向病人問好,、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂,、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等,，因此,，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度,、周到服務的贊譽,。

3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關于《進一步深化優(yōu)質護理改善護理服務》的通知精神，優(yōu)質護理服務病房覆蓋面達到100% ,，并延伸至門（急）診和手術室,，門（急）診和手術室優(yōu)質護理服務的開展，進一步細化了各項工作,，如急診科建立了120院外急救護理記錄,，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄,，明確了責任,，減少糾紛；手術室對兒童手術患者給與家長般的關懷和照顧,，減輕了手術患兒的恐懼和哭鬧,，使手術得以順利進行；10月底開始實施手術患者壓瘡高危因素評估,，對預計手術時間在3小時以上的病人,，手術前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高?；颊?，提高了護士對手術病人受壓部位皮膚的關注度，并且術中和術后對其采取針對性的預防措施,，手術完畢與病房責任護士嚴格交接手術體位受壓皮膚情況,，降低手術病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程,、連續(xù),、無縫隙護理服務,。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,，同時方便門診患者及時檢查,，從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后,，再通知病人按時去檢查,，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便,，受到廣大患者的高度贊譽,。

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或實習生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂,，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關懷。

7．依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質護理服務病房評價標準及護理崗位責任制,，在排班上除辦公班外,，切實做到每個責任護士分管一定數(shù)量的病人（無論是主責任護士還是輔助責任護士），每個責任護士心中都有“我的病人”概念,，使為病人提供連續(xù),、無縫隙護理服務落到實處，現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情,、治療,、處置、用藥,、特殊檢查結果,、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度。

8．為延伸優(yōu)質護理服務,，按照醫(yī)院安排,，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪,，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術效果,、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診,、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議,，融洽了醫(yī)患關系，提高了醫(yī)院社會效益,，深受患者贊譽,，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ,，收到患者意見建議 條,。

1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質量管理目標,、修訂完善了各項護理質量標準，使護理質量管理向更高的目標邁進,。全年各項護理質量考核指標均達標,。

2.以標準為依據(jù)，以質量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點,，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結合,，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制,，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下，確保護理質量,，今年重點加強了圍手術期護理質量的檢查考評,，每季度對手術病人進行滿意度調查，結果滿意度達100%,。

因而能抓住重點進行檢查考評,，確保護理質量和安全。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，保證護理安全,，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識，如預防壓瘡,、預防跌倒/墜床,、預防管路滑脫、高危藥品等標識,；同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高?；颊咧攸c關注,，落實預防措施，減少不良事件的發(fā)生,。

5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量,，工作質量，出勤,、服務態(tài)度,、勞動紀律、考試成績,、病人表揚或批評,、有無投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務費依據(jù),，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調動了護士工作積極性。

6.為充分體現(xiàn)護理質量管理考核的公平,、公正,，護理部以病人滿意度、基礎護理,、重病人護理等16個考核項目為基礎得分,，輔以床位使用率、危重病人數(shù),、有無投訴等加分或減分,，對科室進行考核，結果排名,，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn),，使質量考核結果獎懲真正起到應有的作用,，促使科室在質量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍,。

7.護理質量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,，護理規(guī)章制度、技術操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣,，周內(nèi)和周日一樣,，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質量安全服務檢查中專家給于充分肯定,。

1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,，護患關系融洽了,，護士關心病人，病人理解護士,。

3.責任護士對分管病人病情詳細了解,，為全面病情觀察、采取護理措施,、實施健康教育提供方便,。

4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智,，制作了手術前溫馨提示卡,。

5.護士服務細心了，責任心增強了,，學習專業(yè)知識自覺性增強了,。

6.護理質量和護理安全得以保證,，全年無護理糾紛和投訴。

1.個別年輕護士未擺正服務心態(tài),，遇到“蠻橫不講理”的患者,，竭力爭辯，引來不必要的麻煩,。

2.護士主動到病房服務意識不夠,，缺乏與病人溝通交流技巧。

3.護士護理服務不夠規(guī)范,，個人整體綜合素質有待提高,。

4.年輕護士專科知識欠缺,，病情觀察和書寫護理記錄?？菩圆粡姟?/p>

5.在病人滿意度調查中,，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士,、后勤保障滯后。

護理服務的工作總結篇七

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質護理服務示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質護理服務試點病房,，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領,，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質護理服務工作,，朝著“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進,，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少,，存在潛在風險,，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房,，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等,。

加強了護患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責任護士、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應,，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務,。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激,，連聲道謝,，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士,。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教,、飲食指導、康復訓練等,，言傳身教,。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質護理服務活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質護理服務繼續(xù)做得更好,。

護理服務的工作總結篇八

20xx年護理部在院領導的關心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作,， 從根本上改善了護理服務，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下,。

1、目前,，我院已開展優(yōu)質護理病房6個,，覆蓋率為60%；

組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,?？剖抑g交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

1、每月進行優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

2,、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3、護理部每月對開展優(yōu)質護理服務的病房進行檢查，將優(yōu)質護理與護理質量有效結合,，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務。

4,、合理調配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實,。

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士,，把護士還給病人,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。

7,、夯實基礎護理，提供滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵,、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

護理部積極協(xié)調總務科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

1、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括法律法規(guī),、護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

4,、護理部定期組織學術講座、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?，激發(fā)年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓,、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關,，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。