總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結有很強的客觀性特征,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

護理服務工作總結篇一

xx年通過開展“優(yōu)質護理服務”及“創(chuàng)建品牌科室”活動，我科的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現就優(yōu)質護理服務工作總結如下：

護士長和科主任高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，及時制定了活動實施方案,，明確了職責和要求。為貫徹落實好通知精神,，我科組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務,。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓練有素,、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現優(yōu)質護理服務的基礎,。首先樹立護士形象，護士必須著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務,、推廣文明術語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數量增加的同時,，采取了走出去學和院內培訓,、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫,。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務需求,。解決了各班次人員不足,、忙閑不均的現象，得到護士的認可,。病房開展了責任制護理，分工包干,，加強了護士的.責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,，轉變成現在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務,，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內涵,，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓,。

在加強基礎護理的同時，我科牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復進行修改，統(tǒng)一標準,，合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。

在業(yè)務管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務理念,，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識,，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我科為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員積極性,，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為,，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。在今后的工作中,，我科將繼續(xù)優(yōu)質護理服務,，建立提升護理服務的長效機制,，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓,，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務理論水平;三是加強護理技術操作培訓,，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去,，為人民群眾提供全面優(yōu)質服務,，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

護理服務工作總結篇二

我院根據衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署,，在總結20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫(yī)院護理工作,，繼續(xù)深入推進優(yōu)質護理服務活動，現把開展工作情況總結如下：

1,、醫(yī)院黨政領導班子高度重視,，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質護理服務活動結合起來,，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質護理服務活動宣傳專欄,，醫(yī)院網絡等多種渠道大力宣傳，反復強調,，層層落實,，優(yōu)質護理服務領導小組領導、協調各部門支持開展優(yōu)質護理服務活動工作,。

2,、做好各部門之間的組織協調工作,，加強各部門之間的交流、溝通,，各部門大力支持開展優(yōu)質護理服務工作,，醫(yī)院加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施,。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用,，縮短護士處理醫(yī)囑的時間,，設計適合本院實際的護理表格,，簡化護理文書書寫,，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應工作,，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品,，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品,，建立巡查制度，深入科室檢修儀器,、設施，盡量減少護士從事非護理工作時間,，使護士有更多的時間做好臨床護理工作,。

3,、護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體,，通過組織學習衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質護理服務的相關文件，明確工作目標及意義,，通過外出參觀學習、科室之間的交流,，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,，吸取開展優(yōu)質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。

1,、有計劃,、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質護理服務病房數,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，全院6個病區(qū)，在20xx年開展2個試點病區(qū)的基礎上,，分三批開展5個優(yōu)質護理服務病區(qū)，全院開展優(yōu)質護理服務活動病區(qū)達83%,。

2、積極推進優(yōu)質護理服務活動,，向門診,、急診,、手術室等延伸,，優(yōu)化服務流程,，加強門診,、急診等前沿窗口的護理服務,，倡導門診護士改變服務理念,，為患者提供主動性,、人性化的護理服務，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理,，加強手術病人安全管理,，落實手術核查制度，保障手術病人安全,。

3,、加強護理質量管理，以《廣西臨床護理質量評價及檢查標準（試行）》及《廣西優(yōu)質護理服務活動考評標準（試行）》為參考依據,，制定我院優(yōu)質護理服務考核標準,，把優(yōu)質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。

4,、進一步落實《護士條例》,，認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務服務工作標準（試行）》,、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》,、《中醫(yī)護理常規(guī),、技術操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》,，依法執(zhí)業(yè),，規(guī)范護理服務行為，防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生,。

5,、修訂、完善護理工作規(guī)章制度,、各級各類護士崗位職責及工作標準,、護理常規(guī)、護理技術操作標準,、護理質量考核標準,，并組織實施。

6,、改變護理工作模式,，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理,，實行分組包干負責制,，設立責任組長、責任護士,，每一位護士分管一定數量的病人6-10人,，每一名患者落實責任護士,，盡量做到病人分管到人,，責任落實到人,。

7,、實行護士績效考核,，根據不同崗位、不同風險,、技術難度、工作質量,、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核,，真正體現多勞多得、優(yōu)質優(yōu)護多得的分配原則,，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性,。

8、加強護理安全管理,，修訂完善護理應急預案和告知程序,，將護理安全貫穿于護理全過程，加強危重病人,、高危藥品,、特殊管道管理,，強化科室硬件設施,、基礎設施、急救物品,、各種器械,、儀器常規(guī)檢查意識,，保障護理安全。

9,、加強護理人力資源管理,，合理調配護理人力資源，根據各科室實際情況,，合理安排,，采取彈性排班、科室調配,、護理部調配,、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療,、護理,。

10、加強護理隊伍建設,，抓好護理人員培訓工作,，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導、外出參觀學習,、參加各類護理相關培訓班,、院內培訓、科內培訓,、護理查房,、晨會提問、在職學歷教育等形式,，提高護理人員業(yè)務水平,，豐富護理服務內涵，提升護理服務質量,。

11,、加強健康知識宣教及護患溝通，根據各?？铺攸c,、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教,、護患交流,、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關系,，深入病房征詢意見,，發(fā)放滿意度調查表，了解病人所需,，改進護理工作,，經問卷調查，病人對護理工作滿意度達95%以上,。

12,、總結、交流經驗,，加強各科室護士長之間的交流,、溝通，互相借鑒,、取長補短,，對優(yōu)質護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士,，進行表彰,、獎勵，樹立典型,，更好地推進優(yōu)質護理服務工作,。

1、護士工作責任心得到加強,，增強了服務意識,，提高護理質量。

2,、護士得到病人的信任,，護士工作得到病人認可。

3,、護士服務態(tài)度有了較大改善,，密切了護患關系，減少護患糾紛,、護理投訴,。

4、護理安全得到進一步保障,。

1,、部分科室臨床護士不足,，基礎護理工作不夠到位。

2,、部分護理人員對開展優(yōu)質護理服務活動認識不足，主動服務意識,、工作積極性有待提高,。

3、部分護士專業(yè)知識不夠扎實,，健康知識宣教,、護患交流、溝通技巧欠缺,。

4,、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包干病人,。

1,、強化護士服務意識，豐富護理服務內涵,，努力為患者提供更優(yōu)質的護理服務,。

2、進一步規(guī)范,、完善各項護理工作流程,，落實責任制整體護理。

3,、調整,、充實臨床一線護士，根據各科業(yè)務情況適當增加護士,，床護比達到1：0.4,。

4、加強護士業(yè)務培訓,，提高護士業(yè)務水平,，進一步提升護理服務質量。

護理服務工作總結篇三

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距,，看不足,，根據標準定任務,，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性,。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4、為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據我的特點,，實行小組責任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據病人的'病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想，提高認識,，有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質量。

短短3個月來,，在院部,、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

在方案實施過程中我們發(fā)現,，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

護理服務工作總結篇四

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結經驗,，克服困難,，不斷探索。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組，院長任組長,。

2,、護理局部兩批啟動“優(yōu)質護理服務樹模病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務內涵,，提高護理質量等內容進行專題討論,，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想,，轉變護理服務理念的目的。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀研究,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀研究、經驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

1、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科,、普外科,、骨科、兒科一病區(qū),、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質護理服務樹模醫(yī)院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書,、開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1、護理部組織全體護理人員研究“優(yōu)質護理服務”常識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務樹模病房”工作細則,。

2、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及單薄環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的`業(yè)績掛鉤,。

5、護理部對照“陜西省優(yōu)質護理服務樹模醫(yī)院”評審標準,，開展自評自查工作,，找出不足，及時依照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務,。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

1、立異模式,，研究先進做法,。動態(tài)調整績效考核制度及分配計劃，將護士完成護理工作的數目、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。

4,、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長,、責任護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6,、更新工作流程,，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實根蒂根基護理,，提供滿意服務,。將護理服務內在、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置根蒂根基護理服務工具,，每周確定根蒂根基護理日，保障根蒂根基護理的落實,。通過落實根蒂根基護理,，體現護士對患者的仔細照顧和眷注，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度,。

積極協調相關職能部分，成立臨床支持中心,。護理部積極協調總務科,、藥劑科、物資供應中心,、檢驗科,、東西科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務樹模病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室(內科,、兒科、外科,、骨科)各項護理管理制度,、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴厲執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全,。

3、嚴厲依照國家標準發(fā)放護士補助,，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次,。

護理服務工作總結篇五

在院領導和護理部的正確領導下，本著以病人為服務中心的宗旨,，較好的完成了本年度的各項工作,。在經濟效益和社會效益上都取得了較好的成果,。

現將我科工作情景總結如下：

1,、(1)加強護士素質教育,，提高服務質量。此刻科室內年輕護士較多,，他們沒有臨床經驗,，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求,，為了使各層次的人員都得到合理有計劃的培訓,，科內更層次人員培訓計劃，制訂了實習帶教計劃,，規(guī)定帶教教師每周按照計劃對實習生進行授課,，并到月末進行理論和技能考試，制定了新調入護士培訓計劃,，短期培訓3個月,，使新調入護士在3個月內盡快熟悉科室工作，并能上任自我的崗位,，同時對原有護士按層次進行有目的的培訓,，結束時，進行相關資料考核,，堅持每周業(yè)務學習,，加強新護士專科培訓,。

(2)充分發(fā)揮護理質量,，控制小組作用，科內質控組每周對科內護理進質控,，發(fā)現護理差錯時,，及時糾正并討論，使每個護士都能吸取教訓,，不斷提高護理質量,，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經驗不足,，及法律知識淡薄,，加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑難病例討論時間,，公休座談會,，鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力,。

2、積極開展優(yōu)質護理服務和職責制整體護理

(1)開展優(yōu)質護理服務后,，能夠把時間還給病人,，護理質量提高，患者感到十分滿意,。開展職責制整體護理后,，職責護士能夠了解本病區(qū)病人的.病情，基礎護理做到位，晨晚間護理做的也十分好,。

(2)加強病區(qū)安全管理,，內六科為呼吸內科，主要為老年病人,，入院指導時,，就強調了安全的重要性，在科室走廊貼‘防跌倒’警示標識,，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時,，告訴患者請勿走動，并加上床擋,，使用熱水袋保暖時,，外面加上毛巾，以免燙傷,。經過科室全體人員的共同努力,，沒有一例墜床現象發(fā)生。

3,、認真落實各項規(guī)章制度,，尤其三查七對。來提高護理質量,，確保護理安全,。

(1)堅持查對制度，每一天午時職責護士查對當天醫(yī)囑,，每周二周五護士長大查對,，并有記錄，堅持填寫輸液卡堅持重癥患者床頭交接班和晨晚間護理,，預防并發(fā)癥發(fā)生,，半年來沒有發(fā)生大的護理差錯。

(2)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度,，護士們熟練掌握各種消毒液的配置,，體溫計每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室2小時,。晨間護理一床一巾一濕掃,，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行,，嚴格交接登記,，半年沒有發(fā)生交接感染病例。

(3)室護士必須著裝整齊上崗,，不戴首飾,。不穿高跟鞋,，服務熱情，標準收費,，必須發(fā)放每日一日清單,。

4、雖然取得必須成績,，但還有不足,。

(1)護士宣教不到位、護士書寫病例不規(guī)范,，個別護士職責心不強,，病房管理不到位，科室管理能力有待進一步提高,。

5,、創(chuàng)新發(fā)展。

(1)制定20xx年護理學習計劃,，堅持科內護士規(guī)范化培訓,，如新開展的血氣分析儀的使用及管理，氣管插管的操作等.

(2)提高優(yōu)質護理服務質量,，加強對病人宣教,，扎實推行績效考核，職責制整體護理,，努力掌握專業(yè)知識技能,。

總之，在科主任和全體醫(yī)護人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重，內強素質,，外塑形象,，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病人供給優(yōu)質護理服務,，在今后工作中,，我會不斷努力，積極積極,，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用,。

護理服務工作總結篇六

提供優(yōu)質的服務，保障臨床各科室的物品供應,，愛崗敬業(yè),，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾,。

10月12日,，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故,，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢,？當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯,，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦,；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療,。

但對于手術量的突然增加,，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現在的建筑物屬于臨時過渡型的,，地方和空間都很狹小,，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足,，加之我們與手術室之間路途較遠,，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,，為了保證物品的及時供給,，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期,；并積極與布類洗漿房聯系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,，在敷料包制作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象,，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,，沒有怨言,，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水,，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的。

但對于手術量的突然增加,，我們確實面臨很多困難,。由于我們科室現在的'建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小,，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理,，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠,，外科大樓的電梯又很擁擠,，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間,，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期,；并積極與布類洗漿房聯系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中,，多次出現清潔布類無法及時供給的現象,，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,，沒有怨言，積極主動,，很多工作人員上班后就一直未喝一口水,，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

護理服務工作總結篇七

20xx年在護理部及科主任的帶領下,，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質護理服務工作,，朝著“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。現將20xx年我科開展“優(yōu)質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

科室領導高度重視,，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性,，組織制訂優(yōu)質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念,，以提升護士職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全,。

1,、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表,，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

2,、實行護士分層級管理,，按護士能力、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工,，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務。

3,、護理排班模式：根據科室疾病護理特點,、集中護理時段、護士工作能力等,，倡導彈性排班制,，確保基礎護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量,。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

（2）確保薄弱時段護理質量安全,。

4,、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等,，在做基礎護理的同時融入了健康教育,，既加強了基礎護理，也增進了護患關系,。

5,、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查,，護士長不定期檢查，找出存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施。

2,、每周召開一次公休會

3,、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產婦送上一杯紅糖水

5,、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6,、為提升護士業(yè)務素質，每季度進行一次護理查房,。

7,、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊,。

8,、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸,、早開奶,。

2、在住院病人滿意度調查中,，病員滿意度能夠達到95%以上,。

優(yōu)質護理服務是全方位的專業(yè)護理，其目的是在保證安全的基礎上更舒適,，讓家屬更舒心,，病人來到醫(yī)院這個陌生的環(huán)境里，內心本身就存在著恐懼,，她的一個微笑,，一句西、輕輕的問候“你好,，我是你的責任護士***你現在有什么不舒服,，需要我?guī)兔Γ俊辈∪四樕下冻隽宋⑿?，也會給他說出身心上的不適,，再來一位新病人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境,。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師,，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友,，然他們彼此認識,，對于科室的規(guī)定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受,。

在婦產科,，產后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情況及生命體征，她做的得非常細心,，取宮紗時她會陪病人一起到產房,，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人,，讓每位病人都感到放心,，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適,，多少次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言,，而是說“只要病人好就行”

每位出院的病人,，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶,，并叮囑寶寶的疫苗接種時間,，產婦產褥期的一些注意事項，復診時間,，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù),。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽的目光,。

護理服務工作總結篇八

對于醫(yī)院,、科室、個人來說都是一個轉變,、成長,、奮進的一年。在這一年中,，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇,，經過這一年的工作和學習，我有了質的轉變,，快速的成長,，明確了奮進的目標。

1,、多學習：向經驗豐富,、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經驗、工作方法,；向外院護理同仁們學習,，學習她們的先進管理機制、排班方法,、工作狀態(tài),；向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處,，彌補自身的不足,。

2、多與其他科護士長溝通,，查找工作中的不足,，發(fā)現工作中的隱患，隨時調整工作狀態(tài),，跟上醫(yī)院的步伐,。

3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士,，有困難主動幫助,。在工作中嚴格要求，做到人人平等,，因人而異,，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調動護士們的積極性,。

1,、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程,，嚴把護理質量關,，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知,，事后有措施有改進,。真正做到心中有數，工作按標準完成,。

2,、充分發(fā)揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心,，能夠做到主動承擔檢查責任,，幫助科里同事共同進步。

3,、親力親為,，切實做到班班查,、日日看、周周總結,，使護士自覺提高護理質量,。

1、自開展優(yōu)質護理服務示范病房以來,，加強基礎護理服務,，多與患者溝通，了解患者需求,，真正的為患者解決難題,。

2、彈性排班,，充分利用人力資源,，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務,。通過彈性排班,，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理,、上午處置晚,、患者對責任護士不熟等實際問題。

3,、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓,。人人達到面對重患不慌張,，搶救配合有章法。

1,、按科室計劃,，每月進行兩次業(yè)務學習，一次技能培訓,，并按時進行理論及技能操作考試,。做到有計劃、有實施,、有考評,、有總結。

2,、嚴格要求護士按規(guī)范書寫,，及時檢查并改正發(fā)現的問題、錯誤,，不斷提高書寫質量,。

3、嚴格要求實習生，按計劃帶教,。

1,、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查,、總結,、記錄。

2,、按醫(yī)院感染科要求,，定期進行院內感染知識培訓。

普內科經常有腫瘤晚期的患者住院,，這樣的患者不但身體狀況不好,，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候,，護士們往往會更加的小心和細心,。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘,，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時,。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑,。

1,、護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足,。二是護理記錄書寫方面,，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所下降,。這兩方面是我急需提高和加強的,。

2、培訓方面：培訓的機會較少,，護士不能夠學習新的知識,。

3、護理科研,、論文方面：不斷更新護理知識,，盡快開展新技術、新項目,，帶領全科護士共同進步,。