總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

兒科護理服務工作總結(jié)篇一

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難,、生活不能自理,、基礎(chǔ)護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責與工作流程。

二：護士分層管理,，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎(chǔ)護理,，(如口護、會護,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等),，部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助,、指導為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導,、藥物指導,、功能鍛煉的指導)

四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性

1,、通過科學設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求,、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責護1.1/天,、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天,，護士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天,。

五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中,，為了做好基礎(chǔ)護理,，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力,。記得,，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺,，他是一位五保戶,，雙目失明,，當時患有腦出血,，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀,，我們護士立即給患者擦大便,，擦澡,，更衣，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒,，開窗,、通風，頓時病房的異味就全部消除了,，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過,，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候,，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價值的體現(xiàn),。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來護理質(zhì)量明顯提高了,，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處,，未將?？谱o理做細,、做精,。在20__年的護理工作中,，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精專科護理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度,，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,，真正做到陪而不護。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持,、鼓勵和幫助，我們會越做越好,。

兒科護理服務工作總結(jié)篇二

為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

(一)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)文件內(nèi)容,，，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。

(二)結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

(三)加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動,、熱情。

(四)增添服務設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

(五)結(jié)合實際,，簡化書寫，臨“床”時間增加

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。

(六)加強安全管理，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定、三無,、二及時,、一專”,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

(七)加強技術(shù)練兵，提高了服務水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

(八)廣泛征求意見，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

(九)護患關(guān)系和諧(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧。

存在的不足：

(1)低年資護理人員的溝通技能不足,。

(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務。

(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

(2)部分工作人員對此活動認識不夠。

(3)環(huán)境條件差

整改措施：

(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

(2)加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。

兒科護理服務工作總結(jié)篇三

20xx年上半年護理部在院領(lǐng)導的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、目前,，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院,。

2,、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件,，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務,，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高,。

3,、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查,，從查資料,、查現(xiàn)場、查病人,、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況,。

4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆,、吹風機等,，做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高,，上半年滿意度98%,。

5、深化小組責任制工作模式,。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責,，指導科室根據(jù)護士層級、能力合理分組,，將危重患者分配給年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。

6,、全面落實護理職責。

(1)制定責任護士考核細則,，使責任護士對自己的工作內(nèi)容,、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情,、治療護理,、基礎(chǔ)護理、健康指導職責,。切實做到“無縫隙,、全程化護理”。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧,，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教育,、指導護士與患者溝通宣教的方式,、方法、技巧,、注意事項及宣教文本的應用等,，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務奠定了堅實的基礎(chǔ)。

7,、合理調(diào)配人力資源,。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要,。

8,、充分調(diào)動護士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。

(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型,，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入開展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務工作方面取得了很好的成績,，但是也存在一定的不足：

1,、護理人力資源配置仍然相對不足。

2,、護士護理服務意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位,。

3,、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

4,、護理收費項目不健全,，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。

入院護理

1建立良好的護患關(guān)系,，護士面帶微笑,、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象,。

2 備好床單元,。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重,、生命體征的收集,。

3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士,、病區(qū)護士長,，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用,、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等,。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4 了解病人的主訴,、癥狀,、自理能力、心理狀況,。

5 如急診入院,，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等,。

6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌,，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元,，必要時更換床單元,，病員服及手術(shù)衣。

2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等,。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力,。

晚間護理

1 整理床單元,，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理,，睡前排便護理,。

2 對于術(shù)后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡,。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉,，要求家屬離院。

3 病重病危的病室保留廊燈,，便于觀察病人

4 適當關(guān)小門窗,，注意溫差變化

飲食護理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容,。

2 積極主動協(xié)助患者打飯,，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應,。

排泄護理

1 做好失禁的護理,，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉,。每日會陰護理2次.

臥位護理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身,、拍背、協(xié)助排痰,，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.

3 加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r,，及時采取有效的預防措施.

4加強安全措施,，防止墜床、跌倒,。

舒適護理

1 患者每周剪指,、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風,，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜,、光線適宜,、 操作要盡量集中,，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕,、說話輕、操作輕.

術(shù)前護理

1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.

2 告知其禁食禁水時間,、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導如：深呼吸,、有效咳嗽、拍背,、訓練床上大小便等.

術(shù)后護理

1 準備好麻醉床,，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

2 做好各種管道標識并妥善固定各管道,，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,，如有異常，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護理要求巡視病房,，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

2 對危重,、躁動患者予約束帶,、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢,，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.

4 全程健康教育,。住院期針對疾病知識進行個性化的教育,，使病人不僅獲得軀體的康復,，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識,。

出院護理

1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項,、帶藥指導,、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥,、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),，護送患者至院門口。.做好出院登記,。.

3 對患者床單元進行終末消毒

兒科護理服務工作總結(jié)篇四

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中"走"出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。20xx優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)工作總結(jié),。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在"門好進,，臉好看，話好聽"這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說"與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！",，這是一種"心的距離"。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易，相處難"的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，"相識容易,，相處難"不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝",。

是啊,，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝",。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

兒科護理服務工作總結(jié)篇五

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動,、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定,、三無、二及時,、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。每月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

短短大半年時間,，針灸科在護理部的'精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務,。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）房屋設(shè)備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境,。

針灸科

兒科護理服務工作總結(jié)篇六

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科,、骨科,、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書,、開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作細則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”評審標準,，開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務,。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設(shè)置責任組長,、責任護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵,、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科,、物資供應中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室(內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全,。

3、嚴格按照國家標準發(fā)放護士津貼,，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次,。

兒科護理服務工作總結(jié)篇七

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間,，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報,。

醫(yī)院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中,。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班,。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理,。

項目及技術(shù)服務和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵,、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。

1,、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責,。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務,，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況,、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務,。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班,，同時實行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會,，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教，治療指導,、告知相關(guān)注意事項,，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系,。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識,，如：防墜床,、防跌倒、藥物過敏,、高危藥品標識等,，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查，查看入院病人,，護士接待是否到位,，并進行指導。存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施。

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后,，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生,；基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好。

2,、臨床護士工作模式,。落實責任護士負責制，包床到護,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可。

1,、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2,、開展十項便民服務措施,。

兒科護理服務工作總結(jié)篇八

20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作,， 從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，覆蓋率為60%,；

組織優(yōu)質(zhì)護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。科室之間交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房進行檢查，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務。

4,、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士，把護士還給病人,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

護理部積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障。

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓,，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

4,、護理部定期組織學術(shù)講座,、強化“三基”及專科技能的培訓,，激發(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓,、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力，達到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

兒科護理服務工作總結(jié)篇九

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎(chǔ)護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，朝著“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進,，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少,，存在潛在風險,，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房,，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責任護士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應,，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激，連聲道謝,，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”,。

我們增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導,、康復訓練等，言傳身教,。病員及家屬細心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。

兒科護理服務工作總結(jié)篇十

內(nèi)兒科是一個充滿活力,、愛心,、刻苦鉆研的年輕隊伍，隨著新院建設(shè)我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了大半年,。全科始終不忘“一切以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的宗旨，用自己的愛心,、誠心滿足每一位住院病人的需求,，把“救死扶傷”的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導下,，根據(jù)半年前制定的工作目標,，全科護理人員認真實施不懈努力基本完成了各項任務，贏得了大部分住院病人的滿意,。

1,、全科護理人員共13人，其中聘用護士4人,；護師5人,，護士8人，其中大專5人,，大專在讀2人,，中專6人。共有46張床位,，全年收住院病人1313人,，上半年總數(shù)489人，下半年總數(shù)824人,，下半年比上半年病人總數(shù)增加了25.5%,，下半年搶救危重病人126人，死亡9人,，搶救成功率92.9%,。靜脈采血468人，其中頸靜脈12人,，股靜脈2人,，皮試472人，肌注148人,，輸血 人,，導尿126人，洗胃搶救18人,，死亡3人,，洗胃搶救成功率83%。氣管插管3人,，成功插管2人并使用呼吸機正壓呼吸,。嚴格護理操作常規(guī)，嚴格消毒,、滅菌,、隔離措施的落實，對于內(nèi),、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染,，無差錯事故發(fā)生。

1,、科室擁有搶救設(shè)備：嬰兒溫箱3臺,，除顫儀1臺，成人吸痰器1臺,，幼兒吸痰器1臺,，運行正常并隨時處于備用狀態(tài)。所有搶救設(shè)備由責任班楊冬芝專人管理,，每周定期檢查運行情況,、保養(yǎng)、作記錄,；搶救柜,、藥柜由責任班褚禮梅專人管理，定期檢查,，如出現(xiàn)缺藥,、漏藥現(xiàn)象,，予即時補上備用并記錄；各種消毒液及用物每周定時更換,，專人治療班負責,，責總班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應立即報告并即時解決,。

2,、科室執(zhí)行嚴格的查時制度，班班查,，每周一,、四大查，環(huán)環(huán)相扣,。半年來堵科室藥品漏洞10次,，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時填補,，未造成不良后果,，各班分工明確各負其責，協(xié)調(diào)合作,，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象,。

半年來我科護理工作完成情況：基礎(chǔ)護理平均93分，危重一級護理95分,，護理表格書寫94分,，急救物品平均98分，病區(qū)消毒合格率95分,，滿意度調(diào)查95分,，科室管理90分。嚴格了一次性醫(yī)療用品（一次性無菌注射器,、輸血器,、輸液器等）得管理，用后全部做到分裝,、消毒,、毀形、焚燒并記錄,。嚴格執(zhí)行無菌操作,，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液,、輸血反應,。

1.大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學的治療與護理，贏得了老百姓的信賴,，留住了很多病人,。今年還在我科開展了有史以來的第一例心梗溶栓治療，使用尿激酶的先例,，在病人身上進行了口腔,、導尿,、褥瘡,、生活、心理等一系列護理,，并制定了臨床路徑,。護理人員還學習了劉燕老師從安徽省引進的新技術(shù)與護理措施：留置針的運用與護理，硫酸鎂濕敷運用,，褥瘡患者使用濕性治療,，取得了很好的治療效果,，現(xiàn)已在我科運用,。同時我們還學習了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理,，能夠即時,、準確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。

1,、一年來,，科室每月定期召開二次會議，將這段時間出現(xiàn)的問題及患者,、患者家屬提出的意見,、建議在會上相互溝通，進行疏理,，針對存在的問題采取相應的措施：

1）,、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見,、建議,，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生、護士,、病房管理的滿意程度,。

2）為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權(quán)益意識，通過學習,，大家基本了解和掌握了與病人

溝通的技巧,，促進了醫(yī)患、醫(yī)護之間的關(guān)系和諧,，增進了感情,，讓病人相信我們,，愿意留在我們科。

3）為了給病人一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,，我們圍繞了“樹行業(yè)新風,，創(chuàng)一流服務”的活動主題，從細小環(huán)節(jié)入手,，要求醫(yī)護人員做到“四輕”,、“七聲”服務，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者,，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊,，伸出援助之手，切實讓病人感受到溫馨,、耐心,、細心愛心的四心服務，感受到家的溫暖,。

4）經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后,，使我們認識到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時,、不規(guī)范,，對各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素,，收費不透明,，對各種記錄不完整。

5）,、為了實現(xiàn)人性化的管理,，科室學習了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”，但是為了讓值班人員心理輕松,、不帶情緒上班,，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助,，各班相互檢查,，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補、循環(huán)進行,，未得到即時糾正的,，上下兩班共同受罰，半年來只是在環(huán)境衛(wèi)生,、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰,。

我科護理人員對于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準確、嫻熟,、一針見血率高,，兩位責任班護士都有很強的主動性和責任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹,、生活上的幫助,、解釋治療護理計劃以及出院后的健康指導、回訪,，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績,，獲得病人送來感謝信3封，第二季度獲得病人送來錦旗一張,、感謝信一封,，但是滿意度調(diào)查下跌到75%,，說明了我們責任班的工作沒有做到持之以恒,，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療,、記得他,、關(guān)心他、有親切感,，就會使我們得到很好社會效益,。

1、護理人員輪換太快,，不好管理,；

2、護理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差,；

3,、護理人員缺乏與外界交流，服務意識不強,；