總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇一

一,、明確目標：規(guī)范化護理服務(wù)從入院開始，體現(xiàn)人性化關(guān)懷,。

二,、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

三,、修訂工作流程。

四,、對護士進行思想動員提高認識,。

五、組織培訓(xùn)學習相關(guān)文件,。

我科的工作特點：

高齡,、生活不能自理的患者占多數(shù);護理工作量大;使用護工比例高;陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎(chǔ)護理,。針對這一情況,，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組,，每組設(shè)立一個責任組長,，1-2名組員，分管3-4個病房(每天在病房內(nèi)掛牌提示),，責任組長隨時檢查組員的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來,，每位護士均有明確分工,，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監(jiān)督,，避免隱患的發(fā)生,，出院時，由護士長對患者進行科內(nèi)滿意度調(diào)查,，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量,。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善,，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象,，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液,、換液,、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,。

⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促,，保證標本得到了及時的留取,。

⑶健康指導(dǎo)落實到文字，更加便于患者的理解和記憶,，促進護患溝通,，得到患者信任，使護理風險降至最低,，患者安全得到了保障,。做到了患者受益、家屬滿意,，從而護士的價值得到了體現(xiàn),，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生,，變成主動為患者尋求解決方案,，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星,，樹立優(yōu)秀榜樣,，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點帶面,，激發(fā)護士積極性,。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班,，人性化組合搭配,，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題,，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中,，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學,。

回顧前一段的工作,，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制,，注重基礎(chǔ)護理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng)，做到“踏實,、穩(wěn)步,、積極、推進”的最終目標,。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來,，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門;藥劑科應(yīng)實行雙人核對口服藥下送病房;標本應(yīng)由專人送取;增加被服供應(yīng);需要配到14人，由于本病區(qū)危重癥不多,，可以配護理員,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇二

新的一年里,，我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。

回首20--年,，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,。得到此消息后,，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領(lǐng)下,，大家就一個信念：要么就不做,，要做就要做好,，不要辜負院領(lǐng)導(dǎo)及護理部對我們科室的信任,。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會,，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解,，使其對我們的服務(wù)放心,、滿意。

除此之外,，我們的班次也進行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式，減少了交接班的次數(shù),，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理,。不僅如此。我們科室還進行了簡單的軟裝飾,，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝,，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置,，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺,。十分整齊、安靜和溫馨,。

其實,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”。簡單的來說,，我是這樣理解的,，就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔,，把護士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份,，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會為患者及時處理，解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、專科護理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理，打水,、喂飯,、剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計,，不斷完善,，要做的更好。在病人多,、護士人員少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，由于醫(yī)院的發(fā)展,，新進人員的增多，他們的起點參差不齊,，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎(chǔ)，也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓(xùn),，實行護士住院總制培訓(xùn)計劃,，年輕護士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強化培訓(xùn)的重點，所謂的護士住院總就是24小時在班,，和年資老的護士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件，學習她們身上優(yōu)點,，改掉自己的缺點,，養(yǎng)成良好的工作習慣。起初多少有些年輕護士不能理解,，但經(jīng)過20--年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效,，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了,，加入了獨立值班的行列?？吹搅怂某煽?，科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓(xùn)，積極寫申請要求上進,?？吹竭@樣，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。

如今,，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。患者一入院，護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責任護士,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士最想聽到的莫過于,，患者或家屬最動聽的,、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,，但我相信，我們會走的越來越好!

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇三

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間,，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，我病區(qū)積極響應(yīng)號召,，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施,，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善,，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高,，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當時我從飲食,、休息活動,、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細，當時對就對我的工作表示了贊許,，說我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細致了(這是一個反復(fù)住院的風濕病患者)，當我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的，我們只是多做了那么一點點,，可在病人看來,，我們的工作是細致了，認真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。

當然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,，我們還存在一定的不足：

首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,，整體來說,，滲透不夠深入，一項重大的護理改革,，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個人認為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認同接受,，但積極性不夠,，主動參與意識不強，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面,。

其次，護理工作雖有分組,，責任到人,，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn)。護士方面,，只局限于做好當天本職工作,，對于所管病人未盡全責,，不能兼顧。而病人方面,，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象,。

再次，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面,，仍有依賴護工的現(xiàn)象,，當然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,，當然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時間。

另外,，重要的一點,，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn)。

綜上所述,，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進步,，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準了方向,，“三好一滿意”的工作目標也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想,，增強創(chuàng)優(yōu)意識,，服務(wù)自己的病人，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向,。我堅信，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇四

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍?/p>

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了勵志網(wǎng),，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇五

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年,，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前?，F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：

一、護理部組織參觀學習與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊

從去年年初,，護理部即組織相關(guān)科室進行上級文件精神傳達,、學習具體內(nèi)容,、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉(zhuǎn)變,，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰,。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識,。喚起大家對自我價值的重新思考,、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時俱進的一項重大改革,，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外,，有對護理人員的深切關(guān)愛，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實,，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。

二、改變排班模式,、實行責任包干

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣,，改變排班模式、責任護士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙,，我科自11月開始正式改變排班模式,，白夜兩大組倒班，全科共32個高間,，17名護士，重新分配長白班工作,，3人分別承擔微機,、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務(wù)性工作,。9名護士分三個樓層倒夜班,，其余4人進行白班責任組包干。人員搭配由副高職,、主管護師,、護士組成。

三,、強化服務(wù)意識,、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)

無論是整體護理還是責任制護理,，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。因此，無論排班模式怎么變,、責任如何分工,，關(guān)鍵在于護士能不能落實真正的內(nèi)容,。那就是貼近病人、走進病人,、關(guān)心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體,。在這樣一種精神指引下,，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題,，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教,，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一,，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿意,、醫(yī)院滿意、社會滿意,、政府滿意,。護理服務(wù)提升了，相應(yīng)的護士自身價值自然得到體現(xiàn),。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標,。

四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢,、拓展服務(wù)平臺

產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象,，非疾病而致，護理著眼點較多,、護理項目比較瑣碎,，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù),，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展。另外,，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,，按不同時間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者，方便她們進一步了解和配合,。

尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息、活動,、母乳喂養(yǎng),、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結(jié)，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者,，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院,、及時開診斷,、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,，很受患者歡迎和好評,。過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,，里邊的內(nèi)容也很詳盡,，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里,，此種類型的手冊不容易引起患者注意,，因此這種“侯時”宣教很是實用,，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內(nèi)容更加實用具體，具有很強的指導(dǎo)性。得到護士和患者家屬好評,。

通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升,，責任護士的責任感明顯增強,，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型,，更加具體形象,。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責,、工作標準、崗位管理等內(nèi)容,。并經(jīng)常組織學習,、開展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法,、建議和設(shè)想,。全面培訓(xùn)護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓(xùn)督導(dǎo),，使之能盡快適應(yīng)角色,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇六

自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔?？铺厣?，以口腔門診護理為主開展工作。

一,、深化醫(yī)德醫(yī)風教育,，提高護理人員整體素質(zhì)

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,。組織全體護理人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī),、醫(yī)德規(guī)范、行為準則,，通過考試強化學習效果,。

2,、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評,、護士之間的測評等方式,，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì),。邊自查邊整改,，邊學習邊創(chuàng)新。

二,、踐行以人為本理念,，提升護理服務(wù)水平

1、優(yōu)化門診護理服務(wù)模式,。真正落實首問負責制,，進一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢,、答疑解惑,、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片,、取藥,、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過溫馨,、溫情、細致服務(wù),，用愛心,、關(guān)心、誠心感動患者,，增進護患之間的溝通,，促進護患關(guān)系和諧融洽。

2,、加強業(yè)務(wù)知識的學習,，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學習11次,，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達100%,，考核合格率達100%,。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn),、考核，做到“三基”考核人人達標,，“三嚴”作風人人貫徹,，整體護理水平達到高標準,、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識,、急救技能操作的學習,，把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機結(jié)合起來,，進一步提高護理人員的技術(shù)水平,。注重口腔專業(yè)知識的學習，外出學習與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫(yī)院學習口腔護理專業(yè)培訓(xùn),，為醫(yī)院的專科護理注入了新的“血液”,。

三,、強化護理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護患關(guān)系

1,、落實護理管理制度,。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規(guī)范,，細化服務(wù)環(huán)節(jié),，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”,。

2,、嚴格護理考核標準，做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時反饋科室,，及時整改，及時總結(jié),，確保制度執(zhí)行的嚴肅性,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，護理部根據(jù)我院的?？铺厣珡募毠?jié)做起,，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無投訴,、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生,。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒,，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇七

20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一,、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際情況,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，覆蓋率為60%,；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二,、加強管理,，強化措施

1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

2,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

4,、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

三、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士,，把護士還給病人,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四,、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

五,、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī),、護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

4、護理部定期組織學術(shù)講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn),、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,，達到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。

5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白,，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、通過積極組織各種有意義的活動,，如：品管圈活動,、護士節(jié)紀念活動、演講比賽,、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床，貼近社會,。

7,、規(guī)范實習生帶教管理，促進教學相長,。

六,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質(zhì)量的重點,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

七、取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責任意識,。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

八、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,，讓我們的服務(wù)達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇八

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件,，確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務(wù),。

二、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三,、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,，分工包干,，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。

四,、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力,。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

五、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，強化安全意識，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇九

我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組,，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和工作計劃明確,，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，以神經(jīng)內(nèi)科,、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，夯實基礎(chǔ)護理，不斷滿足患者的需要,，讓患者滿意,。“以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心,，并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中,。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一,、護理服務(wù)親情化

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準,?；颊呷朐簳r，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教,，介紹本病區(qū)主任,、護士長、責任護士,、病區(qū)環(huán)境等,，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡,，指導(dǎo)病人飲食活動,、臥位、功能鍛煉指導(dǎo),、科室主任,、護士長電話等，責任護士會協(xié)助其修剪指甲,，為生活不能自理者洗頭,、洗腳、床上擦浴,、翻身叩背等生活護理,，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,?；颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護送患者至電梯口,。出院后,，責任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù),，提高了感動度,，提升了服務(wù)內(nèi)涵。

二,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實現(xiàn)了全覆蓋,，病區(qū)全面推行了責任制護理，病區(qū)實行分組包干責任制,，制定了各項工作職責,。對整個護理工作進行了重新調(diào)整,，重新分配，落實了責任制護理

病區(qū)每個護士分管4-6個病人,，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上,，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責任小組長,，責任護士不在班時,，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察,、治療康復(fù),、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì),、全程,、無縫隙”的護理服務(wù)。

三,、改變排班模式,，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性

改變以往固定排班模式,，根據(jù)病人的數(shù)量,、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理,。護士的工作時間延長了,，護士在病房與病人的.交流，護理時間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄,，并公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果,，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作,。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了,，護患關(guān)系不再是我們的尷尬,。

四、積極開展各種文娛活動,，有效減輕了護士工作壓力,。

人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療,、七分護理”,，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要,，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽,，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛,，增強了團隊凝聚力,，為新一輪的護理工作注入了新的活力,。

不足之處：

1、沒有對護士進行分層管理,，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升,。

2,、護士人員配置不足。

3,、績效考核方案尚待完善,。

4、后勤,、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位,。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處,，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意,，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為工作目標,，升華我們的護理服務(wù),，提高護士的整體素質(zhì),。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十

5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個職責組,，每個職責組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組職責制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。

二、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十一

光陰似箭,，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使，我個性注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識,，用心參與護理支部建設(shè),，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主,，使護理支部呈現(xiàn)一派用心向上的朝氣和活力,。

20--年很快過去了，在過去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真學習思想,、理論和重要思想,。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可,。較好的完成了20--年度的工作任務(wù),。具體狀況總結(jié)如下：

一、思想道德,、政治品質(zhì)方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報紙、雜志,、書籍用心學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心,，用心主動認真的學習護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中,，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識,、工作潛力方面：

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求,、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當看到病人康復(fù)時，覺得是十分幸福的事情,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻!在即將迎來的20--年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作,，急病人之所急，為病人負責,，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應(yīng)做的最起碼的工作,。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十二

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在這一年多的活動中,，我們結(jié)合醫(yī)院實際,，嚴格落實基礎(chǔ)護理工作，自查自糾,，完善整改方案,，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一,、完善制度明確職責

進一步貫徹落實《護士條例》,，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理,，規(guī)范距離服務(wù),，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理,。制定了各科《護士長崗位職責》,、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項法規(guī)準則來進行工作,。

二、理清思路切實落實

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段,、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護理工作落到實處,。

3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實,，結(jié)合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，提供個性化服務(wù),，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會。

4,、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查、考核,、評價,，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度,，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決,，并在護士長例會上進行討論,，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進,。

三、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗,、b超、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障,。后勤科堅持對科室下收,、下送,、下修，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù),，力爭做到“把時間還給護士,，把護士還給病人?！?/p>

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十三

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標,，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行匯報,。

一,、統(tǒng)一思想、提高認識,、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個護理人員具體工作中,。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理。

利用業(yè)務(wù)學習時間和早交會,，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案,、護士條例、分級護理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,，基礎(chǔ)護理服務(wù)

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵,、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表,。

二、理清思路,、切實落實各項工作

1,、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責,。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護士分層級管理制度,，按我院護理人員情況,、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù),。

4,、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班,，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教,，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項,，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系,。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標識，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標識等,，制定患者入院風險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生,。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，查看入院病人,，護士接待是否到位，并進行指導(dǎo),。存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后,，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好,。

2、臨床護士工作模式,。落實責任護士負責制,，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可,。

四,、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2,、開展十項便民服務(wù)措施,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十四

透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件,，確保建立活動順利開展

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案,，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務(wù),。

二、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍

建立一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象，護士務(wù)必著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三,、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段,，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可,。各病房開展了職責制護理，分工包干,，加強了護士的職責心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡，加強護患溝通,。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護理，全面落實職責制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

四、強化?？谱o理,，有效提升護理服務(wù)軟實力

在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

五、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員用心性,，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為,，強化安全意識,，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十五

一,、以病人為中心，提倡人性化服務(wù),，加強護患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象,，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,，我院堅持以病人為中心，在尊重,、理解,、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人帶給溫馨,、周到的人性化服務(wù),，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求,，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,，透過方便、快捷,、熱情周到地為病人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù),，提高人性化服務(wù)的理念,，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務(wù),，以尊重病人,，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點,，不斷改善服務(wù)措施,。

首先,，職責護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊,，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境,，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡,，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。

其次,，交待特殊用藥,、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的,、手術(shù)大致經(jīng)過,、臥位、放置管道的注意點及撥管時間,，安慰鼓勵病人,，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。

第三,，帶給規(guī)范化服務(wù),，做到“送藥到手，看服入口,，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中,，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,，促進早日康復(fù),。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用,，無形中督促了各科護士主動去觀察病情,，又增加了護患溝通?？s短了護患之間的距離,，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用,。護理部實行的一提倡三禁忌,，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不明白，我正忙著,，等一會兒再說”,。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題,，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導(dǎo)火線,。

二,、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展,，社會的需求,，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求,。一個合格的護士不僅僅需要技術(shù)精湛,，動作敏捷，富有同情心,，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此,，護理部重點從三個方面著手抓,。

1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作,，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學習1次,，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學習1次，遇有專家講學,，也用心組織大家旁聽,，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習,，全年組織三基理論考核二次,，實行a、b卷兩場,，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn),，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%,。

其中：-----=---等在三基考核中取得優(yōu)秀成績,。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高,，根據(jù)工作計劃安排,，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配,、新調(diào)入的護理人員全年培訓(xùn)共十六項,，由經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)?--------四位老師親自示教,，不厭其煩,，直到學員合格為止。其中,，------操作規(guī)范,，考核中取得好的成績,。考核的參與率為100%,，合格率為100%,。

每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次,。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料,，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平,。

2,、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓(xùn),、考核及管理工作,，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務(wù),，如：------等在專職帶教中受到實習同學的好評,。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人,，同時組織大部份護士長到外地參觀考察,，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野,，學習結(jié)束后每人寫進修小結(jié),，或者學習心得，將好的經(jīng)驗,、方法及時反饋,，改善我們工作，對新技術(shù),、新項目及時運用臨床,。

3、提高護士應(yīng)急潛力和急救水平：11月份護理部分別在外科,、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩,，提高了專科護理救治潛力,，張--院長親自參加并給予高度評價,。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機,、心電監(jiān)護儀,、心電除顫機等進行學習。

三、定期檢查考核,，提高護理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證,。為了提高護理質(zhì)量,，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃,，重新制定了切實可行的檢查與考核細則,，每月重點查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查,、互查,，共檢查近200次，合格率95%以上,。在基礎(chǔ)管理,、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃,，周有安排，日有重點,，月底有小結(jié),。

在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范,，加強檢查,，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查,，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析,，并透過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,。制定切實可行的改善措施。及時改善工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。--------病歷書寫規(guī)范,，內(nèi)涵質(zhì)量較高,，被評為優(yōu)秀護理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面,，內(nèi)1科,、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科,、外科,、兒科、五官科,、急診科,、輸液室、手術(shù)室,、供應(yīng)室,、嚴格把關(guān)，從點滴做起,，全年安全達標,、消毒隔離工作貼合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生,。

全年各科基礎(chǔ)護理合格率到達90%以上,。健康教育覆蓋率到達100%，在急診藥品管理中,，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài),，完好率到達100%，全年無差錯事故發(fā)生,，工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出,，透過組織學習討論，落實改善措施,，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài),。提高了護理質(zhì)量。

四,、加強思想教育營造“務(wù)實高效,，團結(jié)奮進”的工作氛圍

在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用,，不定期組織各科室進行學習,，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理,。一年來,，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。------兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工,，數(shù)十年如一日忘我工作,，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。

--------一向勤勤懇懇,、盡心盡職,，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評,。在年輕護士長的隊伍中,，------等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風,，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù),，用愛心和強烈的職責心為臨床一線帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成績是肯定的,。

門診服務(wù)臺的-----二位主管,，工作嚴謹，服務(wù)態(tài)度意識強,，她們把真誠的微笑送給患者,，多次親自送病人到病區(qū)，幫忙病人取藥,，測血壓無數(shù),，為病人帶給簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風景,，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模,。

我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，應(yīng)對病人的恐慌,，她們用微笑、帶給一流的護理服務(wù)去緩解;應(yīng)對病人的種種狀況她們用耐心去感化,，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動,、讓我們欣慰。

五,、強調(diào)數(shù)據(jù)說話實行量化管理

全年護理人員共發(fā)表論文篇,，省級論文篇，市級論文篇,。

全年各科室累計共輸血2578人次,，輸液90100人次，靜脈推注39042人次,，各種注射46648人次,，灌腸1878人次，口腔護理6380人次,，導(dǎo)尿1993人次,，吸氧3039人，心電監(jiān)護2476人次，褥瘡護理1368人次,，會陰側(cè)切縫合術(shù)872例,，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十六

主動積極的完成各級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù),。除了圓滿的完成了“血液透析”的進修學業(yè)外，還成功的在科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)建了血透室,，并良好的開展和維持血液透析工作,。

人說萬事開頭難，自血透室開科以來,，我協(xié)助護士長制定血透室的崗位職責,、工作流程、操作規(guī)范,、賬目管理及應(yīng)急預(yù)案的制定,，做到超前思維，保證在工作中遇到問題時,，能有據(jù)可查和及時解決,，保證血透室工作順利開展。

在工作中,，我本著以人為本的服務(wù)理念,，強化服務(wù)意識，用親切而有耐心的語言溝通來增強護患感情,，細心的講解透析知識,，給予飲食指導(dǎo)，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感,，增強患者的治療信心,。我還經(jīng)常主動征求患者意見，不斷改善服務(wù)工作,。在沒有家屬陪同的透析病人透析中,，我能擔起家屬的責任，送水,、熱飯,、攙扶、更衣,、協(xié)助大小便等,，從不埋怨臟和累。

對于我的本職工作,，我負有高度責任心,，膽大心細,。血液透析工作具有較高風險，作為護理操作者,，我既有風險意識,，又能發(fā)揮主觀能動性，做到最大限度的控制和避免風險,，從而提高護理質(zhì)量,。除此之外，我還有具有高度的營銷意識,，為醫(yī)院的經(jīng)濟效益有著高度的敏銳性,，做到服務(wù)好每位固定病人，留住每位咨詢病人,，推廣醫(yī)院的軟件與硬件,，吸引更多的病人。

我積極參加各種院外學習,，不斷豐富自己,，主動參與科內(nèi)“兩新技術(shù)”的開展，自血透室開科以來,，共完成血液透析410臺,，其中：血液透析濾過(兩新技術(shù))20臺，血液灌流2臺,，無肝素透析11臺,。全年工作中，無護理安全事故,、差錯的發(fā)生,。

身為血透室院感負責人，除日常透析工作,，我還要完成對水機,、透析機的定期保養(yǎng)工作，和對透析用水,、透析液、透析環(huán)境的定期的監(jiān)督工作,，最終,，我以“優(yōu)秀院感質(zhì)控員”;我管理的血透室，以“優(yōu)秀院感科室”的榮譽稱號,，圓滿畫上了今年的.句號,。

回顧這一切的一切，這只是一個小開端,，我會全心全意工作,，協(xié)助科主任和護士長讓我們醫(yī)院的血透室更富特色,，更加壯大。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十七

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事,，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾,。

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺,，面對突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯,，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療。

但對于手術(shù)量的突然增加,，我們確實面臨很多困難,。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小,，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠,，外科大樓的電梯又很擁擠,，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給,，護士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間,，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象,，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,，沒有怨言，積極主動,，很多工作人員上班后就一直未喝一口水,，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團結(jié)就是力量,，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量,，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給,，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護航,。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的,。剛開始的時候,，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力,，化重任為責任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚,。面對患者,，我們的真情不

“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”,。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心,。也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,，我們一切都心甘情愿,。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。我們都在努力成長,，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來,，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻!(五官科古月)不知不覺,，在忙碌的工作生活學習中,，20_年已經(jīng)匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識,，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識,。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理試點病房開始,，我想我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。你想,，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中,。醫(yī)療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人,，那么伴隨著這個人的心理,、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心,，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員,，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為,，和不必要的誤會,。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員,，既然你選擇這份職業(yè),，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時,，不僅在幫助人,，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己,，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生,。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程,、轉(zhuǎn)變思想,、提高認識，才能有效的提高整體護理質(zhì)量,。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化,、個性化護理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們在努力改進,，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去,，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會,、人民,、國家都滿意!

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十八

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三,、加強管理,，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù),。

6、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四,、突出重點，拓展

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全。

七,、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術(shù)室、急診室,、進行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。

十,、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責任意識,。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度。

十一,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理,；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十九

20__年,，我科在護理部、科護士長的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的指導(dǎo)下,，以提高患者滿意度為目標,，切實改善醫(yī)療護理服務(wù),，深入開展優(yōu)質(zhì)護理,，落實各項優(yōu)護措施。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、繼續(xù)落實醫(yī)院“把時間還給護士,，把護士還給患者”主題活動,。嚴格執(zhí)行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面,、全程,、專業(yè)、人性化的護理服務(wù),。落實好臨床護理技術(shù)規(guī)范,，全面履行基礎(chǔ)護理責任,。認真履行護士職責,，為患者提供整體護理服務(wù)。在做好患者的基礎(chǔ)護理服務(wù)的前提下,，責任護士更專注于全面關(guān)注患者身心健康,，做好專業(yè)照顧、病情觀察,、治療處置,、心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等。工作過程中,，優(yōu)先保障為危重患者,、大中手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎(chǔ)護理為框架,，以?？谱o理、責任制整體護理為的臨床護理服務(wù),?？剖疑罨耙圆∪藶橹行摹崩砟睿粚嵒A(chǔ)護理,，不斷提高病人滿意度,，多次收到患者錦旗。

二,、加強醫(yī)院,、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號平臺,，嚴格審核稿件,，推送出多篇高質(zhì)量的文章，且被多家新聞媒體轉(zhuǎn)載,。精心制作了科室二維碼圖片,，張貼在每間病房,，便于病人及家屬掃碼關(guān)注,。

三、努力給患者營造一個安靜,、整齊,、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。護士站和醫(yī)生辦公室率先使用對講機,，提倡醫(yī)務(wù)人員工作時輕聲細語。

四,、繼續(xù)完善出院回訪,，追蹤患者出院信息，給予健康指導(dǎo),。開展延續(xù)護理服務(wù),，制定心胸外科前3位手術(shù)疾病的出院回訪表單(食管癌、風心病、先心病),。責任護士進行出院電話回訪,，開展延續(xù)護理服務(wù)，及時了解患者的信息,，讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭,。病人到科室復(fù)查時均表示收到護士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份,，有效隨訪病人數(shù)394人,，隨訪率53%，有效隨訪率51%,，平均滿意率95.4%,，比去年下降0.4%，及時分析下降原因并積極整改,。半年完成家庭訪視2次,，訪視病人5人，收到良好的社會效益,。

五,、人才培養(yǎng)效果顯著。加強對輪科低年資護士和規(guī)范化護士的培訓(xùn)工作,。院培學員楊小紅按照規(guī)培計劃完成教學任務(wù),。完成了科室規(guī)培護士手冊的制作。 在“5.12”系列活動中,，科室被評為優(yōu)質(zhì)護理先進集體,，何菊芳被評為優(yōu)質(zhì)護士長，楊梅獲得優(yōu)秀護士和優(yōu)秀帶教老師榮譽稱號,。在護士節(jié)詩歌朗誦比賽中賈敏,、王瀟獲得優(yōu)秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉,、楊杰,、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進修學習,，取得優(yōu)秀學員的稱號,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇二十

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，對照標準找差距,，看不足,，根據(jù)標準定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0,、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

二、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

四、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇二十一

為了加強臨床護理工作,，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為,，提高護理質(zhì)量和病人滿意度,，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、外一科、外四科,、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，開展病房數(shù)達50%,，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,，取得一定效果,，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，召開專題會議及總結(jié)交流會11次,，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班，出版報2期,，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進行全員培訓(xùn),，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護士工作模式的必要性,，明確各相關(guān)部門的職責,，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護士人力,，全院護理人員總數(shù)360人,，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%,，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員,。

二,、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度

認真貫徹落實《護士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責》,、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件，實行二級管理,，制定護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標準并認真落實,，不斷完善補充,，加強人力資源管理，合理配置護理人員,，有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施，結(jié)合本院實際,，采取科室,、護理部,、院部培訓(xùn)及派出進修學習,、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修,、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu、手術(shù)室,、血透專業(yè)護士培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿意度達98%,。制定護士績效考核制度,、方案及考核標準，并將考核結(jié)果與護士護理獎,、勞務(wù)費分配,、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,，實行同工同酬,。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現(xiàn)多勞多得,。加強質(zhì)量管理,，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準,，定期進行質(zhì)量考評,，持續(xù)改進,。

三、加強臨床護理報務(wù),，不斷提高護理質(zhì)量

1.加強病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理,，讓家屬只陪不護,，并將分級護理標準、服務(wù),、服務(wù)項目公示在病房醒目位置,。

2.改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責任包干制,，每名責任護士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作,，結(jié)合護士分層管理,，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責。開展“護士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實行了彈性排班，滿足臨床的需要,，簡化護理文件的書寫,，使用表格式護理文書，減少書寫時間,，讓護士有更多的時間為患者提供全程,、連續(xù)的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實護理職責,。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù),，加強護患溝通,、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情,，正確實施各項治療,、護理措施，開展健康宣教,，提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo),。加強護理管理、嚴格交接班,，確保各項護理措施落實到位,，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,，危重病人,、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡,、跌倒、墜床,、管道脫落等高?；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位,，并有醒目標識,。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次,，認真聽取患者及家屬意見,，不斷改進護理工作。

四,、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵,、微量注射泵,、活動紫外線燈、洗頭用具,、會陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水、電,、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，責任包干,，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài),、要求,，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責任心,，體現(xiàn)了護士的價值,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。