總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇一

一,、創(chuàng)新護理工作模式,，實施全程護理

一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護理工作模式,。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情,、護理難度,、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護士工作模式,。落實分級護理制度，做到病人分級,，護士分層,。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,，保證責(zé)任護士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察,，落實治療性護理和健康教育,心理護理,，生活護理，做到全程全方位護理,。

二,、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù),。把護理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),，以便查遺補缺,，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式,，結(jié)合性格互補、能力互補,、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三,、是夯實基礎(chǔ)護理,，實行基礎(chǔ)護理三化一體。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,，基礎(chǔ)護理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點,，重點加強基礎(chǔ)護理,，要求護士做到“三短、六潔,、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核,。

四,、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。

五,、規(guī)范護理文書書寫,，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)專科特點采取表格化護理文書,，大大減少了護士用于記錄的時間,。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班,，加強晨晚間護理,。

六、加強教育培訓(xùn),，提高護理能力

護士長組織,，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時開展多種形式的活動。

七,、重視健康教育,，延伸護理服務(wù)

結(jié)合專科特色,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理,，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護理、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會,，提高生活質(zhì)量,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二

何為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實護理責(zé)任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平,?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想,，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本,，制定方便措施,，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù),。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動在全國范圍內(nèi)的開展,，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)項目,。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性,，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點,，經(jīng)過不斷思考和努力,，牢固根本，推陳出新,，全面提升自身的全面素質(zhì),，使優(yōu)質(zhì)護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會總結(jié)如下,。

1加強了護士的責(zé)任心。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，科室對醫(yī)護人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念,，切實轉(zhuǎn)變臨床護理工作模式,，加強基礎(chǔ)護理的落實，全面落實護理責(zé)任制,，實行整體護理責(zé)任包干制,，實行包床到護，責(zé)任到人,。讓護士明確自己的責(zé)任，積極,、主動履行對患者的護理職責(zé),，從而加強了護士的責(zé)任心。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天,，等著呼叫鈴聲的響起,，我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復(fù)出院，誰都不甘落后,，都會主動下到病房,，把對患者的關(guān)心切實轉(zhuǎn)化為實際行動，為進(jìn)行生活上的照顧,，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù),。

2拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高,。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生,、責(zé)任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己,，更別提換位思考,、急患者所急、想患者所想了,，但自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后,，我們秉著“熱心接、耐心講,、細(xì)心觀,、誠心幫、溫馨送,、愛心訪”的服務(wù)理理念,，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待,，主動地介紹自己,，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題,，想在患者需要之前,，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題,。彼此變得不再陌生,，護患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了,，說話的語氣柔和了,，為患者進(jìn)行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務(wù),，患者回報給我們的不再是冷臉,，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時,，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了,，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的,，我們的工作是有價值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床,，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時,，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑,，讓他們不要在意,，這是我們應(yīng)該做的，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時我們的內(nèi)心無比開心,。其實很多時候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多,，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心,，也收獲了他們給予的肯定,。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人,，別人也會真心的對待你,，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來對待時，我們之間的關(guān)系也不再是普通的護患關(guān)系,，我們之間帶有親情,，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了,，從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九,，甚至。

3減少了護理差錯事故的發(fā)生,。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，科室采取責(zé)任包干制，落實護士長--責(zé)任組長--責(zé)任護士三級質(zhì)量控制體系,，每組責(zé)任護士由高年資,、低年資護士組成，新老搭配合理,，目標(biāo)明確,、職責(zé)到人，每個責(zé)任護士承包一定數(shù)量的病人,，做到分層不分等,，人人參與護理,。每天對病人進(jìn)行治療護理的同時,，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行溝通交流,。實行分組排班,，婦科組管婦科病人,，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護理分組管理,，不再像以前那么亂,，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護理都一起做,，容易出差錯,，責(zé)任不到人，有時候一項治療你以為她做了,，她又以為你做了,，結(jié)果都沒做，但實行了責(zé)任包干后就不會了,，每個人的工作職責(zé)分工明確,，各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負(fù)責(zé),，有高年資護士帶低年資護士,，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生，而且新護士成長得更快,。

4激發(fā)了護士學(xué)習(xí)的積極性,。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通,，做好健康宣教,，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理,、發(fā)病原因,、治療方法及護理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食,，注意事項,，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題,，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí),、查資料，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事,，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來,，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時提升自我,。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時少見的病種時,，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下開總結(jié)會,，共同分享各自的體會,，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”,，我們還學(xué)會了做課件，輪流講課,，大家相互學(xué)習(xí),，共同提高。

5鍛煉護士口才及溝通能力,。在臨床護理工作中,，恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關(guān)愛、被尊重,，從心理上,、精神上得到滿足，是建立良好護患關(guān)系的一種手段,，是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前提,，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力,，而一個人的口才與溝通能力如何,，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的,。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式以來,，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流,，以及向同事學(xué)習(xí),，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧,，學(xué)會了靈活多變的交流方式,，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任,，患者的滿意度提高了,，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛,，我們的工作進(jìn)行得更加順暢,，既保證了護理安全，提高護理質(zhì)量,，也樹立了白衣天使的形象,。

6鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的,，可能對于性格活潑開朗的人來說,，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難,，可是對于有些性格內(nèi)向,，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說,，那就成了的難題,，沒實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前要求不高，自己也就隨遇而安,，沒想到要去改變自己,，可是自實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，與患者溝通,、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容,，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導(dǎo)鼓勵下,，一些內(nèi)向膽小的護士慢慢地學(xué)會了怎么介紹自己,，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來,，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了,，膽量也越來越大了，很快適應(yīng)了新的護理模式,。

以上就是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來我的一點體會,，學(xué)到了很多，我們都深有感觸,，以病人為中心不只是一種形式,，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候,，多一句解釋,，一次輕輕的握持，都會讓病人感動,，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰,。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解,、接受和喜歡,，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了,，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時,，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激,、感動和感謝,。我們?nèi)詴^續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動持之以恒的開展,，真正實現(xiàn)生活護理到位,，治療護理安全,，心理護理主動。讓患者得到實惠,，取得讓社會滿意,，患者滿意的效果。

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忙碌,、充實的xx年匆匆而過,，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實的腳步;沉淀積累,，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至,，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。

一,、腳踏實地,，從護理基礎(chǔ)工作做起。

首先,，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗不足，?？浦R欠缺,，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手,，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細(xì)致的開展?？平】抵R教育,，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果,。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點,，每周考核一項,，逐步規(guī)范工作流程。另外,，提高服務(wù)質(zhì)量,，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：1.改進(jìn)查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名,，改為問病人姓名,，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改進(jìn)備皮方法,，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費,，為病人提供很大方便;4.建立護士交流溝通本,，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達(dá)會議內(nèi)容,，交接須注意事項等寫入溝通本,，各班參閱，減少須開會才能傳達(dá)的周期長,、不能及時改進(jìn)的弊端,，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時改進(jìn)目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館,，免費為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家,，取得特殊的良好效果,。

二、抓制度落實,，明確工作分工,，防范工作漏洞。

將工作細(xì)化,，進(jìn)行分工,，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé),，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性。

三,、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造。

加強產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理,。另外,，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

四,、苦練技術(shù),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計劃,，將基礎(chǔ)操作項目納入日常考核,，每周檢查督導(dǎo)一項,，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

五、開拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

不斷充實?？浦R,，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù),，改進(jìn)工作，提高技術(shù),，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成論文一篇,，同時,，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強?？浦R學(xué)習(xí),。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃,，確保每批學(xué)生接受專科知識兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出，算不上美滿,，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的輪回,。

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我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū),，首先科內(nèi)召開了全體人員會議，進(jìn)行了宣傳發(fā)動,，改變觀念,，大家充分發(fā)表自己的見解，結(jié)合科室的實際情況，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意，社會滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、改變排班模式，實行彈性排班,，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,，每人上兩周后進(jìn)行測評，根據(jù)病人,、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定責(zé)任組長的人選，責(zé)任護士相對固定,，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間，根據(jù)職稱確定分管的病人,，確保護理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn),。

2、從病房管理,、基礎(chǔ)護理抓起,，所有人員提前半小時上班，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護理,，并確保在醫(yī)生查房前完成工作,，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作,，保證工作有序進(jìn)行,。

3、重視與病人的交流溝通,，認(rèn)真做好入院宣教,，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護理,、健康宣教,、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等,，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項,，有效的配合治療護理。

4,、對重病人,、大手術(shù)病人,、年老體弱等特殊的病人重點加強了預(yù)防并發(fā)癥的護理，及時巡視病房,，嚴(yán)密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生,。

5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責(zé)任護士能夠提供主動服務(wù),，在生活上給予關(guān)心和照顧,，端茶倒水，買飯買菜,，行動不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚,。

6,、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人,，能夠做到避其鋒芒,，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度,，每周兩次總查對，每天三班四查對,，杜絕了差錯事故的發(fā)生

8,、重視實習(xí)生的帶教,，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴(yán)格管理,，在操作上嚴(yán)格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿,，將護患矛盾減低在最小狀態(tài),。

9、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性,，每個病人出院前認(rèn)真核對,，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護患矛盾,。

10,、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時,，及時與床位醫(yī)生溝通，虛心請教學(xué)習(xí),，保證治療護理的正確性,、科學(xué)性，使病人和醫(yī)生雙滿意,。

11,、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向,。

12,、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責(zé)任護士負(fù)責(zé)16個左右的病人,，就只能忙于應(yīng)付治療性事項,，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解,，這些在今后的工作中都要加以完善,。

我們肩負(fù)著救死扶傷的重任，承載著國家,、社會,、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇五

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第二批試點病房，在這兩年的活動期間,，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理,，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多,。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我科護士少,，即看病房又看產(chǎn)房,，存在潛在風(fēng)險,，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責(zé)任護士帶病歷進(jìn)行護理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責(zé)任護士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

我科增設(shè)了健康教育專職護士,。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇六

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”,，全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以規(guī)范護理服務(wù)為著力點，強化基礎(chǔ)護理和生活護理,，探索責(zé)任制護理的工作模式,，為患者提供安全,、滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，示范病房初見成效,。

一、明確目標(biāo)：規(guī)范化護理服務(wù)從入院開始,，體現(xiàn)人性化關(guān)懷,。

二、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

三,、修訂工作流程。

四,、對護士進(jìn)行思想動員提高認(rèn)識,。

五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,。

我科的工作特點：

高齡,、生活不能自理的患者占多數(shù);護理工作量大;使用護工比例高;陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進(jìn)行生活護理和基礎(chǔ)護理,。針對這一情況,，科室進(jìn)行了能級分工。責(zé)任小組分成兩組,，每組設(shè)立一個責(zé)任組長,，1-2名組員，分管3-4個病房(每天在病房內(nèi)掛牌提示),，責(zé)任組長隨時檢查組員的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來,，每位護士均有明確分工,，護士工作具有一定目標(biāo)，又有嚴(yán)格的監(jiān)督,，避免隱患的發(fā)生,，出院時，由護士長對患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查,，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量,。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善,，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象,，通過責(zé)任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液,、換液,、加液,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。

⑵護士對于未留取的標(biāo)本在巡視病房時做到隨時督促,，保證標(biāo)本得到了及時的留取,。

⑶健康指導(dǎo)落實到文字，更加便于患者的理解和記憶,，促進(jìn)護患溝通,，得到患者信任，使護理風(fēng)險降至最低,，患者安全得到了保障,。做到了患者受益、家屬滿意,，從而護士的價值得到了體現(xiàn),，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生,，變成主動為患者尋求解決方案,，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星,，樹立優(yōu)秀榜樣,，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點帶面,，激發(fā)護士積極性,。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班,，人性化組合搭配,，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題,，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中,，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學(xué),。

回顧前一段的工作,，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護理評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善激勵機制,，注重基礎(chǔ)護理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng)，做到“踏實,、穩(wěn)步、積極,、推進(jìn)”的最終目標(biāo),。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來,，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門;藥劑科應(yīng)實行雙人核對口服藥下送病房;標(biāo)本應(yīng)由專人送取;增加被服供應(yīng);需要配到14人，由于本病區(qū)危重癥不多,，可以配護理員,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇七

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，有兩個多月的時間,，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理,。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會,，組織護理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例,、分級護理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,，基礎(chǔ)護理服務(wù)

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵,、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表,。

二,、理清思路、切實落實各項工作

1,、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況,、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4,、改革護理排班模式：合理安排護士的排班,，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會,，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教,，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進(jìn)了護患關(guān)系,。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識,，如：防墜床,、防跌倒、藥物過敏,、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人,，護士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題,，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好,。

2,、臨床護士工作模式。落實責(zé)任護士負(fù)責(zé)制，包床到護,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認(rèn)可,。

四、建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2,、開展十項便民服務(wù)措施。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇八

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在這一年多的活動中,，我們結(jié)合醫(yī)院實際,，嚴(yán)格落實基礎(chǔ)護理工作，自查自糾,，完善整改方案,，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一,、完善制度明確職責(zé)

進(jìn)一步貫徹落實《護士條例》,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理,，規(guī)范距離服務(wù),，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理,。制定了各科《護士長崗位職責(zé)》,、《護士崗位責(zé)任制》，要求護理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作,。

二,、理清思路切實落實

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰。

2,、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù),，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護理工作落到實處。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實,，結(jié)合專科護理的特色,，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，提供個性化服務(wù)，重視患者個體差異,，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系,，促進(jìn)護理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會,。

4,、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查,、考核,、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度,，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決,，并在護士長例會上進(jìn)行討論,，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

三,、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗、b超,、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收,、下送,、下修，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù),，力爭做到“把時間還給護士,，把護士還給病人?！?/p>

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇九

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù),，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房

1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三、加強管理,，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四、突出重點,，拓展

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理,。實行責(zé)任護士包干制,，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責(zé)任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù),、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點科室（內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護理安全,。

七、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險。

護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，最大限度保障護理安全。

八,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標(biāo)識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進(jìn)措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。

2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施。通過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置，及時化解危機,。

十,、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責(zé)任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì)。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理,、專科護理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十

在20__年的工作中,，護理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細(xì)則》的要求，進(jìn)一步完善護理規(guī)章制度,，規(guī)范護理工作行為,，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展了一系列工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細(xì)則的要求,，進(jìn)一步修訂和完善護理規(guī)章制度、護理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計劃每月進(jìn)行督導(dǎo)，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

二,、重點加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始,，增加了《基礎(chǔ)護理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序，分12個月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,，每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核,，以保障新護士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識，為更好的護理病人打下堅實的基礎(chǔ),。

三,、加強急救知識及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護配合應(yīng)急演練，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四,、提高臨床護士實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干：于5.12護士節(jié)前,，舉辦了護理技術(shù)操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護室、消毒供應(yīng)室,、兒科等12名骨干護士進(jìn)修學(xué)習(xí);選派了28 名護士參加了腫瘤、急診,、手術(shù)室的?？谱o士培訓(xùn);選派約30名骨干護士參加各種培訓(xùn)班，以開闊護士眼界,，帶動臨床護理水平,。

五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn),，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓(xùn)班”,，有效的提升了護士長的管理能力。

六,、加強護理質(zhì)量過程控制,，確保護理安全

1、實行護理質(zhì)量三級管理體系,，各臨床科室護士長,、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)，分析根本原因,，提出整改措施,，護理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。

2,、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷,、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,，分組討論,，提出切實可行的解決方案并督促落實。

3,、加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高?；颊叩墓芾恚o理部修改完善了患者首次護理評估記錄單,，針對所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床,、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查,，并制定了詳細(xì)的防范措施,，有效的避免了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生。

七,、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作,，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班,，全面履行護理職責(zé),，為病人提供連續(xù)、全程的護理,。

八,、護理部每季度對全院進(jìn)行滿意度調(diào)查，將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室,，科室限期整改,，有效杜絕了生、冷,、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生?；颊邼M意率達(dá)到 91.4 %,。

九、延續(xù)護理工作：今年按照計劃,，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況,，并針對患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，這項工作得到了患者及家屬的一致好評,。

十,、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20__年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導(dǎo)、自演、自拍,、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過層層選拔,，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護理”，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進(jìn)入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時間,，護士及患者反映宣教效果良好,。

十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況,，保留了重要課程后,，重新進(jìn)行編排，增加了臨床實用課程,，今年8月,，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師,，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長、護士的認(rèn)可,。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”,。

十二,、經(jīng)過一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進(jìn)行匯總,，查找出根本原因,，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護士,，以培訓(xùn)并警示全院護士,，保障患者安全。

十三,、今年我院共招聘護士41人,，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護室增添2人，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人,，有效緩解了臨床工作強度。

十四,、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作,，使護士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤,，有效的調(diào)動了護士的工作積極性,。

十五、存在問題,、原因分析及改進(jìn)措施

1,、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等。

2,、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠,，護士人力不足。護理部管理知識欠缺,、護理部管理力度較差,。

3、改進(jìn)措施：護理部與院部進(jìn)行溝通,，闡述臨床護理工作重要性,，爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門，緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí),，提高管理水平,。

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一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

1.護理部垂直調(diào)配護理人員,，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理,，護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員，達(dá)到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在,，全院護士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%,。病房護士_59人,，病床數(shù)4368張，床護比基本達(dá)到1：0.4,，icu床護比達(dá)到1：3;門診護士325人,，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達(dá)到1：1.2。

圖20_~20_年護理人員變化情況

20_年至今招聘護士1252人,，護理部對年輕護士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)，加強管理與考核,，并做到同工同酬,，同等發(fā)展，目前,，已有3人成為護士長助理,，即將走上護理管理崗位。

2.護理部垂直分配績效津貼,，充分調(diào)動護理人員的積極性

20_年,，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度,，按工作績效,、崗位風(fēng)險、崗位職責(zé)合理分配護士績效津貼,，比如,，在cu科室工作的重癥監(jiān)護專科護士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元,，極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室,，出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科,、兒科急診、綜合急診等科室,，形成護理人員主動要求向勞動強度大,、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。

二,、護理服務(wù)

1.以病人為中心,，完善保障體系

(1)20_年，醫(yī)院先后成立了配液中心,、物流中心,、陪檢中心、購置擺藥機等,，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求,，充分體現(xiàn)把時間還給護士，從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務(wù),。

(2)20_年,，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時,，總計每周減少一個工作日,。從而減少了護士的間接護理工作時間，責(zé)任護士全部到患者床邊,，實時記錄,，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求,。

(3)20_年12月開始,，將pda(便攜移動終端)應(yīng)用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行,、輸液,、輸血、發(fā)藥,、護理文書書寫等方面,，準(zhǔn)確、安全,、快捷完成護理工作,。

2. 打造“滿意工程”和“護理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實的精神，豐富和深化護理服務(wù)的內(nèi)涵,，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護士,，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求,。從20_年開始,，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念,，提出提升護理服務(wù)水平的服務(wù)主題,，如，20_年開展“滿意工程”,，20_年打造護理服務(wù)品牌等主題,。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié),。隨著各項護理服務(wù)主題的深入開展,，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人,、家屬,、醫(yī)生的好評。

3 .創(chuàng)建護理服務(wù)“示范單元”

20_年開始創(chuàng)建“護理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”,。制定了《護理服務(wù)示范單位宗旨和實施細(xì)則》,、《護理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護理服務(wù)禮儀,、語言和行為規(guī)范》。各護理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想,，規(guī)范了護士接診流程,、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程,、出院流程,，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,，指導(dǎo)關(guān)于飲食,、運動與休息、家居環(huán)境,、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容,。目前，已有32個護理單元通過驗收,，護理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評比一次,，確立前8名為護理服務(wù)示范單元，其余為24個護理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元,。通過評比,，促進(jìn)各護理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念,，建立了“護理服務(wù)示范單位”的長效管理機制,，通過改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié),，以點帶面，提高全院的整體護理服務(wù)質(zhì)量,。

4.護理服務(wù)效果評價

(1)20_~20_連續(xù)六年滿意度調(diào)查中,，對護士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：

(2)開展護理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評比后，送給護士的錦旗,、表揚信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計：5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點病房

20_年1月,，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師,、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師,、用藥護理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護士完成健康教育路徑,，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護士針對該組責(zé)護健康指導(dǎo)不到位的重點患者實施更完善的康復(fù)指導(dǎo),?；颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時，得到了?？扑降纳硇娜轿坏淖o理服務(wù),。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十二

在護理培訓(xùn)年基礎(chǔ)上，結(jié)合20__年,，以及我院護理人員有很多年輕護士,，普遍護理經(jīng)驗不足的實際情況，制定20__年護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃,，重點偏向護理操作的培訓(xùn)考核,。

一、培訓(xùn)內(nèi)容,。

1,、3月份皮下、皮內(nèi),、肌肉注射,，主講：__。

2,、4月份留置針操作,、輸液泵、微量泵的使用,，主講：__,。

3、5月份各種評估表的使用,、交接班制度主講王學(xué)無菌技術(shù),，主講：__。

4,、6月份消毒隔離知識,、心肺復(fù)蘇、查對制度,，主講：__,。

5、7月份心電監(jiān)護,、心電圖機的操作流程,、處理醫(yī)囑制度，主講：__,。

6,、8月份修訂后制度的培訓(xùn)(醫(yī)用冰箱、高危藥品,、急救車封車,、各班護士職責(zé),、各能級護士職責(zé))，主講：__,。

7,、10月份臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理(鼻飼留置胃管、口腔護理)主,，講：__,。

8、11月份針刺shang的處理流程,、導(dǎo)尿(男女),，主講：__、__,。

二,、培訓(xùn)時間：定于每月第三周星期五下午2點30分。

三,、培訓(xùn)地點：七樓會議室或八樓示教室,。

四、培訓(xùn)方式：在職護理人員參加,，指定護理人員講課,。

五、根據(jù)20__年度我院護理工作的實際情況,，護理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以有所更改,，由護理部具體安排。

六,、要求：

1,、當(dāng)月講課的人員，請于當(dāng)月10號前將課件復(fù)印件交給護理部備案,。

2,、沒有特殊情況不得請假，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計,，缺課達(dá)2次以上,，年抵扣一次性獎金50-200元，值班護士由護士長簽名備注,，病假、產(chǎn)假除外,。

3,、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況，評選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護理人員,，給予獎勵,。

4,、請自帶筆記本，年底檢查,。

5,、__、__,、__(2—10月)各準(zhǔn)備一次護理查房,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十三

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，,，提高護理人員思想認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式,，實施責(zé)任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

（三）加強績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動、熱情,。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào)、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全,。

（五）結(jié)合實際,，簡化書寫，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

（六）加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定,、三無,、二及時、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實。

（八）廣泛征求意見,，切實改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進(jìn)工作,。

（九）護患關(guān)系和諧

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十四

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

一、目標(biāo)明確,，組織得力,，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2,、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實措施,，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,，督促護理人員認(rèn)真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實踐,，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十五

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，提出了“有我就有滿意”的口號,，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中,，首先轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式,，病人責(zé)任到人;其次不斷強化基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量,，想患者所想,，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù),?？剖易o理水平得到整體提升，實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯,、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo),。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時,，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗,，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念,，有陪無護

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》,，確立了“夯實基礎(chǔ)護理,，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程,，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情,，還可以加深護患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動

之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù),。做到了有陪無護的工作境界,。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理,，基本做到有陪無護,。(落實完成如口護、會護,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等),，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo),。)

她們想患者所想,，知患者所需，主動走進(jìn)病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理,、心理問題，細(xì)化護理內(nèi)容,，幫助病人解決困難,，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護理工作專業(yè)化,、人性化,。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護士們往來穿梭于各個病房,，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹,，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天,，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房,。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣,、皮膚護理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,?；颊呒彝ダщy,，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的,。一個月后,，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

一、調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責(zé)與工作流程,。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時間上進(jìn)行了調(diào)整,。a班上班時間為7:30～15:30,，p班上班時間為15:00～23:00， n班上班時間為22:30～8:00,。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整,。

二、護士分層管理,，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé),，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

三,、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理,，按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護1.1/班,、一級責(zé)護1.0/班,，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件,。

四,、簡化護理文書，把時間還給病人

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，科室將護理文書重新進(jìn)行了設(shè)計及修改,，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護理人員書寫文書的時間,，

讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使,。

五,、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑,，加強專科知識培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進(jìn)行了晨會交班,、床旁交班,、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊,、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人,，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護士的整體素質(zhì),，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

無逢隙服務(wù),，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中,，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。做到患者手續(xù)有人辦,，住院有人管,，心理有人慰，檢查有人陪,，出院有人送,，回家有人訪。從患者入院,、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理,。患者入院時,，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況，按整體護理要求,，對患者的病情,、治療、護理,、飲食,、心理等十個方面進(jìn)行全面護理，成立責(zé)任護理小組,，白天實行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制,，夜晚實行上級護士負(fù)責(zé)制;患者出院后,，責(zé)任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)兵”評選,，樹典型，學(xué)先進(jìn),，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手,，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率,，方便病人就診治療,，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護理,、危重病人轉(zhuǎn)運不斷

簡化,、優(yōu)化流程，開辟綠色通道,，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡,，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外,。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了,，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實,，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系,，病人不再把護士當(dāng)成只會打針,、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當(dāng)成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌,。

俗話說“三分治療，七分護理”,，護理工作是很重要的,，同時她也很平凡,、瑣碎、細(xì)膩,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕,。這樣一群護理工作者們用自己的愛心,、真心、細(xì)心,、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春,，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅持不懈的努力奮斗!

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十六

為提高護理優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我院加強管理，創(chuàng)新機制,。首先責(zé)任包干,。改變護理工作模式，實行整體護理分組責(zé)任包干制,，實行包床到護,，責(zé)任到人。其次完善制度,，規(guī)范流程,。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，并懸掛于墻壁,，制定了臨床護理路徑內(nèi)容,，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化明確了護士長及責(zé)任護士職責(zé),、每日及各班工作重點,。三是簡化護理文書。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單,，取消了一般患者記錄單的書寫,，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制,。根據(jù)護士實際護理工作量,、工作質(zhì)量、患者滿意度,、工作能力,、勞動紀(jì)律等要素進(jìn)行績效考核;并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調(diào)動了護理人員的服務(wù)熱情及工作積極性,。

做好細(xì)節(jié)護理,，提供感動服務(wù),。制作了各種標(biāo)識牌、溫馨提示語,、安全小警示等,，方便就醫(yī)、保證安全,，標(biāo)識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健贰２^(qū)便民袋內(nèi)物品齊全,、應(yīng)有盡有,，細(xì)化基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔(dān)過來,。從整體床單元到協(xié)助更衣,、更換被服，從刷牙漱口,、洗臉,、梳頭、洗頭并吹干,、餐前潔手,、擦身到泡腳、剪指(趾)甲,、會陰護理,、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等,，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、操作流程，確保落到實處,。

護士培訓(xùn),、考核不流于形式。針對護士年輕化,，該院堅持以用為本,，以崗位需求為導(dǎo)向，加強護士的培訓(xùn)工作,，制定考試考核末尾輪崗制,，定期對護理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強,，提高護士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力,，

護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質(zhì)量,，察看新入院,、疑難危重和手術(shù)病人的護理質(zhì)量,，察看指導(dǎo)、督察護士工作,?？谱o士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎(chǔ)護理的落實情況：每天參加晨會,，檢查夜間,、晨間護理質(zhì)量，檢查各項措施落實情況,，提出改進(jìn)措施,。

總結(jié)學(xué)習(xí)交流,，強力推進(jìn),。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗,、好方法,，帶動全院護理服務(wù)的提升。每個月召開一次階段總結(jié)大會,，所有護士寫一篇心得體會,，大家互相交流、學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗,。

在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范區(qū)活動中， 結(jié)合開展“三好一滿意”活動,，做好公立醫(yī)院改革的工作落實,，凝心聚力，提升服務(wù)水平,，盡力做到住院病人少陪人,、

無陪人、陪而不護,，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū),，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會,，讓患者滿意

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十七

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。在病人多,、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進(jìn)入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊，患者一入院,，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

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光陰似箭，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使,，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前,、享受在后,，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認(rèn)識,，積極參與護理支部建設(shè),，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

20xx年很快過去了,，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護士長的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：

一,、思想道德、政治品質(zhì)方面

通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）,。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時,，覺得是非常幸福的事情,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己,，我相信我會做到！

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十九

20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一,、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和xx省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際情況,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。

1、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,，覆蓋率為60%；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二,、加強管理，強化措施

1,、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

2,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足，及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

4,、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

三、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理,。實行責(zé)任護士包干制,，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責(zé)任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士,。

5,、簡化護理文書，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士，把護士還給病人,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制。

7,、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。

四,、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障。

五,、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī),、護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險,。

4、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí),，對全院在職護理人員進(jìn)行分層培訓(xùn),、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。

5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白,，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果,，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程。

6,、通過積極組織各種有意義的活動,，如：品管圈活動、護士節(jié)紀(jì)念活動,、演講比賽,、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床，貼近社會,。

7,、規(guī)范實習(xí)生帶教管理，促進(jìn)教學(xué)相長,。

六,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標(biāo)識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的重點,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進(jìn)措施。

七,、取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責(zé)任意識,。

3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度,。

八,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì),，讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 婦產(chǎn)科護理業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組職責(zé)制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護士進(jìn)行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。