總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

一、腳踏實(shí)地,，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起,。

首先，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，專科知識(shí)欠缺,，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),，深入細(xì)致的開(kāi)展專科健康知識(shí)教育,，和人性化溝通,，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果。同時(shí),，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程,。另外,，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：1.改進(jìn)查對(duì)方式,，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào),、姓名，改為問(wèn)病人姓名,，讓病人主動(dòng)回答,，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2.改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤(rùn)滑備皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮,，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護(hù)椅,，只象征收取使用費(fèi)，為病人提供很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本,，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,，各班參閱,，減少須開(kāi)會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的,。5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們,，也留給病人全家，取得特殊的良好效果,。

二,、抓制度落實(shí)，明確工作分工,，防范工作漏洞,。

將工作細(xì)化，進(jìn)行分工,，文書(shū)書(shū)寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),，開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,，有效的控制書(shū)寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書(shū)寫,，提高書(shū)寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造,。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,，加強(qiáng)疫苗管理。另外,，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

四、苦練技術(shù),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

五,、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實(shí)專科知識(shí),，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù),，改進(jìn)工作,，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成論文一篇，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受?？浦R(shí)兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開(kāi)始,，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航,，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)、全省,、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、便捷,、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進(jìn)行了討論,，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù),，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力,，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,，病人得到了實(shí)惠,，病員及家屬滿意,。

一,、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)責(zé)任包干,，實(shí)行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,，根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式,。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層,。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,，保證責(zé)任護(hù)士管床到位,。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理,。

二,、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù),。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),，以便查遺補(bǔ)缺,，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式,，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ),、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三,、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng),，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，要求護(hù)士做到“三短,、六潔、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),，提供人性化護(hù)理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開(kāi)口之前。

五,、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫,，減輕護(hù)士書(shū)寫壓力

我院根據(jù)專科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū),，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間,。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班,，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高護(hù)理能力

護(hù)士長(zhǎng)組織,，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng),。

七,、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護(hù)理、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開(kāi)展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì),，提高生活質(zhì)量,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平,?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想,，一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本,，制定方便措施,，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、滿意,、放心”的醫(yī)療服務(wù),。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的開(kāi)展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量,，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念,，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn),，經(jīng)過(guò)不斷思考和努力,，牢固根本,，推陳出新,，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。

1加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想,，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念,，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù),，責(zé)任到人,。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極,、主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé),，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天,，等著呼叫鈴聲的響起,，我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過(guò)自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰(shuí)都不甘落后,，都會(huì)主動(dòng)下到病房,，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為進(jìn)行生活上的照顧,，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、病情觀察等等,，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)。

2拉近了護(hù)士與患者間的距離,，患者滿意度明顯提高,。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰(shuí),，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己,，更別提換位思考,、急患者所急、想患者所想了,，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,，我們秉著“熱心接、耐心講,、細(xì)心觀,、誠(chéng)心幫、溫馨送,、愛(ài)心訪”的服務(wù)理理念,，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待,，主動(dòng)地介紹自己,，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問(wèn)題,，想在患者需要之前,，做在患者開(kāi)口之前，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題,。彼此變得不再陌生,，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了,，說(shuō)話的語(yǔ)氣柔和了,，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械，我們是帶著感情去為他們服務(wù),，患者回報(bào)給我們的不再是冷臉,，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護(hù)士去幫一位婦科患者洗頭時(shí),，患者拉著年輕護(hù)士的手說(shuō)"姑娘辛苦你了,，謝謝!”那一刻我覺(jué)得我們的付出是值得的，我們的工作是有價(jià)值的,。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床,，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí)，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí),，我們回以微笑,，讓他們不要在意，這是我們應(yīng)該做的,，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無(wú)比開(kāi)心,。其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動(dòng)，收獲了信心,，也收獲了他們給予的肯定,。人和人之間都是相互的，只要你真心對(duì)待別人,，別人也會(huì)真心的對(duì)待你,，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來(lái)對(duì)待時(shí),，我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系,，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了,，患者的滿意度也大大地提高了,，從原來(lái)的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九，甚至,。

3減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室采取責(zé)任包干制,，落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)--責(zé)任組長(zhǎng)--責(zé)任護(hù)士三級(jí)質(zhì)量控制體系,，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成,，新老搭配合理,，目標(biāo)明確、職責(zé)到人,，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人,，做到分層不分等，人人參與護(hù)理,。每天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí),，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行溝通交流,。實(shí)行分組排班,，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,，治療和護(hù)理分組管理,，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療,、護(hù)理都一起做,，容易出差錯(cuò)，責(zé)任不到人,，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了,，她又以為你做了，結(jié)果都沒(méi)做,，但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了,，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確,，各項(xiàng)治療、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé),，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士,，大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，而且新護(hù)士成長(zhǎng)得更快,。

4激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性,。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)才知道，你想與患者很好的交流溝通,，做好健康宣教,，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理,、發(fā)病原因,、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食,，注意事項(xiàng),，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問(wèn)題,，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí),、查資料，請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問(wèn)得回答不上來(lái),，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時(shí)提升自我,。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見(jiàn)的病種時(shí),，我們不再像以前一樣過(guò)了就了事，我們會(huì)在責(zé)任組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)總結(jié)會(huì),，共同分享各自的體會(huì),，我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學(xué)會(huì)了做課件,，輪流講課,，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高,。

5鍛煉護(hù)士口才及溝通能力,。在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通可以使患者感到被關(guān)愛(ài),、被尊重,，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段,，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提,，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力,，而一個(gè)人的口才與溝通能力如何,，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的,。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái),，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我們通過(guò)不斷地與患者溝通交流,，以及向同事學(xué)習(xí),，不僅鍛煉了口才,，我們還掌握了溝通技巧,，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式，加強(qiáng)了與患者的心理及語(yǔ)言溝通,，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任,，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療,，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛,，我們的工作進(jìn)行得更加順暢，既保證了護(hù)理安全,，提高護(hù)理質(zhì)量,，也樹(shù)立了白衣天使的形象。

6鍛煉了護(hù)士的膽量,。這是我體會(huì)最深的,，可能對(duì)于性格活潑開(kāi)朗的人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)去向患者介紹自己,，主動(dòng)去跟患者交流并不難,，可是對(duì)于有些性格內(nèi)向，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話,、害怕與人交流的人來(lái)說(shuō),，那就成了的難題，沒(méi)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高,，自己也就隨遇而安,，沒(méi)想到要去改變自己，可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，與患者溝通,、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容，給我們也造成了很大的壓力，但是在護(hù)士長(zhǎng)和其他老師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下,，一些內(nèi)向膽小的護(hù)士慢慢地學(xué)會(huì)了怎么介紹自己,，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開(kāi)朗了起來(lái),，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了,，膽量也越來(lái)越大了，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式,。

以上就是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我的一點(diǎn)體會(huì),，學(xué)到了很多，我們都深有感觸,，以病人為中心不只是一種形式,，也許在我們看來(lái)只是舉手之勞，多一聲問(wèn)候,，多一句解釋,，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng),，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰,。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解,、接受和喜歡,，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了,，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí),，我們知道所有的付出沒(méi)有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了感激,、感動(dòng)和感謝,。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開(kāi)展,，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位,，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng),。讓患者得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿意，患者滿意的效果,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

不知不覺(jué),，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我們對(duì)其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開(kāi)始嘗試新的想法,、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi),，大家都化壓力為動(dòng)力,，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流,。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn),，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí),，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),，受到了患者的贊揚(yáng)。

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié),，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以后,，我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會(huì)使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

一,、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé),，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳。

二,、理清思路,，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。

1,、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán)、實(shí),、久”為原則的“日有提問(wèn),，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái),。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,，病人病情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

5,、改革護(hù)理排班模式,，由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班),。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，增加高峰時(shí)間(如晨晚間護(hù)理)，薄弱時(shí)間段(中午時(shí)間段，節(jié)假日)的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。

6,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,，如防跌倒標(biāo)示，藥物過(guò)敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生,。

8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評(píng)價(jià),，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

9,、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決,，提高病人及家屬的滿意度,。

10,、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫,，取消了一般護(hù)理記錄單的書(shū)寫,，大大減少了書(shū)寫護(hù)理文書(shū)的時(shí)間,，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。

三,、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

1,、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn),。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng)。

四,、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn),。

1,、病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題;在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問(wèn)題,。

2,、護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感,。還有重書(shū)寫輕落實(shí),，護(hù)士忙于書(shū)寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大,，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足,。

五、下一步計(jì)劃,。

1、以病人為中心,，分工明確,，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,，每一個(gè)護(hù)理班次,，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2,、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通,，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程，全方位,，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意,，社會(huì)信賴的目標(biāo),。

3,、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實(shí),，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,，提高質(zhì)量管理的效果。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象,，護(hù)士必須著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ),。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段,，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高?？谱o(hù)理水平,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行專科護(hù)理知識(shí)整合,，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹(shù)立形象,，打造品牌。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為,，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會(huì)滿意,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語(yǔ)規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

二,、結(jié)合實(shí)際,，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交*次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí),，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

三、加強(qiáng)績(jī)效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情,。

四,、增添服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書(shū)屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過(guò)道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全,。

五、結(jié)合實(shí)際,，簡(jiǎn)化書(shū)寫,，臨床時(shí)間增加

結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書(shū)寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療,。

六,、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無(wú),、二及時(shí),、一專，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時(shí)候，正班增加一個(gè)輔助班,，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班,，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要,。

七,、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí)。

八,、廣泛征求意見(jiàn),，切實(shí)改進(jìn)工作

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題,，進(jìn)行原因分析，提出整改措施,。半個(gè)月召開(kāi)一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受,，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見(jiàn)及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作。

九,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

1、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

3,、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

1,、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

2、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力,。

2、加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn)。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門,，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開(kāi)心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。是啊，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來(lái),，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門的密碼！

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信,，我們會(huì)走的越來(lái)越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處,，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門,，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開(kāi)心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來(lái)，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò),！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門的密碼！

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召,，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號(hào),，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離,、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),，科室護(hù)理水平得到整體提升,。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí),，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

轉(zhuǎn)變觀念,，貼心服務(wù)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)多次召開(kāi)全體護(hù)士們開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》,，使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程,，而是我們護(hù)理工作的回歸,。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情,，還可以加深護(hù)患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前,，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來(lái)做?，F(xiàn)在，她們采取“正確評(píng)估患者,，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來(lái)為患者服務(wù)。對(duì)于

完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,，著重基礎(chǔ)護(hù)理,，落實(shí)完成如口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式,，以協(xié)助、指導(dǎo)為主,，如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等，并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式,，著重于健康教育如疾病知識(shí)的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo),。

她們想患者所想，知患者所需,，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題,，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難,，促進(jìn)病人康復(fù),，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程,，輸液處有無(wú)腫脹,，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶,，沒(méi)有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明,，大小便失禁,，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，而我們的護(hù)理人員沒(méi)有絲毫抱怨,，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更衣,、皮膚護(hù)理,、翻身，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便,，鼻飼管注食及注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy,，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的,。一個(gè)月后,，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說(shuō),，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女,，實(shí)在是好呀!”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指,。病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)因?yàn)榉N.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房,，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)不斷探索、創(chuàng)新及實(shí)踐,，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措,，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處,。

一,、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層管理,，將病人責(zé)任到人,。

為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人,，病人有自己的責(zé)任護(hù)士,，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組,，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

二,、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績(jī)效分配,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度,、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大,、技術(shù)性強(qiáng),、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,。(如科室護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班,、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班,，其余白班0.9/班,，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班,、n班1.7/班。)

而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升,、評(píng)優(yōu)的主要條件。

三,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),，把時(shí)間還給病人。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，科室將護(hù)理文書(shū)重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改,，護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格,，減少護(hù)理人員書(shū)寫文書(shū)的時(shí)間,，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使,。

四,、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑,，加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì),。神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班,、床旁交班、文明用語(yǔ),、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì),、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平。

科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑,，將健康教育落實(shí)到人,，且讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的

指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì),，更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

注重細(xì)節(jié)服務(wù),，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手,，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過(guò)程,?；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護(hù)士針對(duì)患者不同情況,，按整體護(hù)理要求，對(duì)患者的病情,、治療,、護(hù)理、飲食,、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理,，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理，如入院后為患者換上舒適得體的病號(hào)服;住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預(yù)約制,，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室,，將輪到該患者檢查時(shí)，電話通知科室,，對(duì)于急診患者檢查則開(kāi)放綠色通道,，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐、坐便椅,、輪椅等設(shè)備;同時(shí)對(duì)病房所有病床配備了床欄,，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床,、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時(shí),，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無(wú)微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房,，感覺(jué)病室環(huán)境整潔,，床單位干凈平整,，患者舒適，工作人員精神飽滿,，面帶微笑,，言語(yǔ)親切，舉止文明得體;翻開(kāi)“病人及家屬心聲本”,，所見(jiàn)之處全是對(duì)于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng),。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的,，他寫道“我是一名‘腦梗塞,、腦動(dòng)脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療,，但是效果均不理想,。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會(huì)好轉(zhuǎn)，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科,。在這里住院后,，醫(yī)生護(hù)士提供了無(wú)微不至的關(guān)懷，每日噓寒問(wèn)暖,，為我訂餐,，喂藥到口，親自護(hù)送我去做檢查,，鼓勵(lì)我重新樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無(wú)論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞,，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開(kāi)始的絕望到充滿希望,。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士,，你們像親人一樣暖人心?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護(hù)士的意識(shí)提高了,，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助;通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，病人的舒適感增加了;通過(guò)專科護(hù)理的落實(shí),，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針,、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽(tīng)患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，提高了滿意度,，滿意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益,，更樹(shù)立了醫(yī)院護(hù)理品牌,。

俗話說(shuō)“三分治療,，七分護(hù)理”,，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)也很平凡,、瑣碎,、細(xì)膩?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私,，演繹大愛(ài)無(wú)痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛(ài)心,、真心,、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春,，付出艱辛,。她們堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒(méi)有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

在護(hù)理培訓(xùn)年基礎(chǔ)上，結(jié)合20__年,，以及我院護(hù)理人員有很多年輕護(hù)士,，普遍護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況,，制定20__年護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)偏向護(hù)理操作的培訓(xùn)考核,。

一,、培訓(xùn)內(nèi)容。

1,、3月份皮下,、皮內(nèi)、肌肉注射,，主講：__,。

2、4月份留置針操作,、輸液泵,、微量泵的使用，主講：__,。

3、5月份各種評(píng)估表的使用,、交接班制度主講王學(xué)無(wú)菌技術(shù),，主講：__。

4,、6月份消毒隔離知識(shí),、心肺復(fù)蘇、查對(duì)制度,，主講：__,。

5、7月份心電監(jiān)護(hù),、心電圖機(jī)的操作流程,、處理醫(yī)囑制度，主講：__,。

6,、8月份修訂后制度的培訓(xùn)(醫(yī)用冰箱、高危藥品,、急救車封車,、各班護(hù)士職責(zé)、各能級(jí)護(hù)士職責(zé)),，主講：__,。

7、10月份臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理(鼻飼留置胃管,、口腔護(hù)理)主,，講：__,。

8、11月份針刺shang的處理流程,、導(dǎo)尿(男女),，主講：__、__,。

二,、培訓(xùn)時(shí)間：定于每月第三周星期五下午2點(diǎn)30分。

三,、培訓(xùn)地點(diǎn)：七樓會(huì)議室或八樓示教室,。

四、培訓(xùn)方式：在職護(hù)理人員參加,，指定護(hù)理人員講課,。

五、根據(jù)20__年度我院護(hù)理工作的實(shí)際情況,，護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以有所更改,，由護(hù)理部具體安排。

六,、要求：

1,、當(dāng)月講課的人員，請(qǐng)于當(dāng)月10號(hào)前將課件復(fù)印件交給護(hù)理部備案,。

2,、沒(méi)有特殊情況不得請(qǐng)假，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計(jì),，缺課達(dá)2次以上,，年抵扣一次性獎(jiǎng)金50-200元，值班護(hù)士由護(hù)士長(zhǎng)簽名備注,，病假,、產(chǎn)假除外。

3,、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況,，評(píng)選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員，給予獎(jiǎng)勵(lì),。

4,、請(qǐng)自帶筆記本，年底檢查,。

5,、__、__、__(2—10月)各準(zhǔn)備一次護(hù)理查房,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)為患者及時(shí)處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的狀況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好,！

以前有人這樣比喻,，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門,，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開(kāi)心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來(lái),，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn)，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門的密碼,！

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

20__年，我科在護(hù)理部,、科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的指導(dǎo)下,，以提高患者滿意度為目標(biāo)，切實(shí)改善醫(yī)療護(hù)理服務(wù),，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)護(hù)措施。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、繼續(xù)落實(shí)醫(yī)院“把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給患者”主題活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面,、全程,、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),。落實(shí)好臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范,，全面履行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),。在做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的前提下，責(zé)任護(hù)士更專注于全面關(guān)注患者身心健康,，做好專業(yè)照顧,、病情觀察、治療處置,、心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等。工作過(guò)程中,，優(yōu)先保障為危重患者,、大中手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎(chǔ)護(hù)理為框架,，以?？谱o(hù)理、責(zé)任制整體護(hù)理為的臨床護(hù)理服務(wù),?？剖疑罨耙圆∪藶橹行摹崩砟睿粚?shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，不斷提高病人滿意度,，多次收到患者錦旗。

二,、加強(qiáng)醫(yī)院,、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號(hào)平臺(tái),，嚴(yán)格審核稿件,，推送出多篇高質(zhì)量的文章，且被多家新聞媒體轉(zhuǎn)載,。精心制作了科室二維碼圖片,，張貼在每間病房，便于病人及家屬掃碼關(guān)注,。

三,、努力給患者營(yíng)造一個(gè)安靜,、整齊、干凈,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。護(hù)士站和醫(yī)生辦公室率先使用對(duì)講機(jī)，提倡醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ),。

四,、繼續(xù)完善出院回訪，追蹤患者出院信息,，給予健康指導(dǎo),。開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù)，制定心胸外科前3位手術(shù)疾病的出院回訪表單(食管癌,、風(fēng)心病,、先心病)。責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院電話回訪,，開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù),，及時(shí)了解患者的信息，讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭,。病人到科室復(fù)查時(shí)均表示收到護(hù)士的回訪電話很滿意,。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份，有效隨訪病人數(shù)394人,，隨訪率53%,，有效隨訪率51%，平均滿意率95.4%,，比去年下降0.4%,，及時(shí)分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪視2次,，訪視病人5人,，收到良好的社會(huì)效益。

五,、人才培養(yǎng)效果顯著,。加強(qiáng)對(duì)輪科低年資護(hù)士和規(guī)范化護(hù)士的培訓(xùn)工作。院培學(xué)員楊小紅按照規(guī)培計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù),。完成了科室規(guī)培護(hù)士手冊(cè)的制作,。 在“5.12”系列活動(dòng)中，科室被評(píng)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)集體,，何菊芳被評(píng)為優(yōu)質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)，楊梅獲得優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀帶教老師榮譽(yù)稱號(hào),。在護(hù)士節(jié)詩(shī)歌朗誦比賽中賈敏,、王瀟獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),。全院帶教講課比賽我科派護(hù)理人員常蓉、楊杰,、王瀟參賽,。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進(jìn)修學(xué)習(xí)，取得優(yōu)秀學(xué)員的稱號(hào),。