總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

產房優(yōu)質護理服務工作總結篇一

一,、腳踏實地，從護理基礎工作做起,。

首先,，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足,，?？浦R欠缺，為提高護理服務質量,，從基礎護理工作入手,，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺,，深入細致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通,，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果。同時,，將核心制度落實作為本年度考核重點,，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程,。另外,，提高服務質量，從改進工作細節(jié)入手：1.改進查對方式,，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號,、姓名，改為問病人姓名,，讓病人主動回答,，避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改進備皮方法，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護椅,，只象征收取使用費，為病人提供很大方便;4.建立護士交流溝通本,，將日常工作質量控制內容,，傳達會議內容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱,，減少須開會才能傳達的周期長,、不能及時改進的弊端，達到質量持續(xù)及時改進目的,。5..聯(lián)合都市寶貝照相館,，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們,，也留給病人全家,，取得特殊的良好效果。

二,、抓制度落實,，明確工作分工，防范工作漏洞,。

將工作細化,，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責,，開成管床護士責任下完成病歷,，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質量。工休座談,、搶救藥品,、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人,，形成人人有事管,，事事有人負責，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

三、嚴格產房管理,，完成布局改造,。

加強產房管理，印制產科常見急癥搶救流程,，張貼在產房內墻,，強化操作流程化，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產房交接流程并督導實施,，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序,，加強疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗收標準,，再次進行產房改進,，配置消毒用品，調整待產室,、隔離產房,、及隔離待產室位置，以達到標準要求,。

四,、苦練技術，嚴把質量關,。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日?？己?，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標準，全員訓練,，并在操作考核中不斷改進操作流程,。提高操作技術，有效提高服務質量,。

五,、開拓創(chuàng)新，不斷學習,，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實專科知識,，派出助產一人到北京學習,，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術,，改進工作，提高技術,，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術項目,，學習中醫(yī)理論,，完成論文一篇，同時,，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務,，加強?？浦R學習,。今年實習生人數(shù)多，為保證帶教質量,，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受?？浦R兩次,，圓滿完成全年帶教任務。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回。

產房優(yōu)質護理服務工作總結篇二

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國,、全省,、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心,，進一步規(guī)范我科臨床護理工作,，切實加強基礎護理，改善護理服務,，提高護理質量,，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質,、安全,、便捷,、溫馨的護理服務，我科于四月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神,，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務,，狠抓基礎護理服務,，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作,，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意,。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干,，實行小組負責,、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理,，根據(jù)患者病情,、護理難度,、技術要求等要素對護士進行合理分工,，護理患者實行小組負責制,，構建專業(yè)組長-責任護士工作模式,。落實分級護理制度，做到病人分級,，護士分層,。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,，保證責任護士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察,，落實治療性護理和健康教育,心理護理,，生活護理，做到全程全方位護理,。

二,、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務,。把護理質量關口前移,，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結,，以便查遺補缺,，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式,，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,，共同為患者提供滿意服務,。

三、是夯實基礎護理,，實行基礎護理三化一體,。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化,，基礎護理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點,，重點加強基礎護理,，要求護士做到“三短、六潔,、八知道”,，科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核,。

四,、倡導主動服務，提供人性化護理,。優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。

五,、規(guī)范護理文書書寫,，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)專科特點采取表格化護理文書,，大大減少了護士用于記錄的時間,。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理,。

六,、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織,，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》,、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定,，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責,，同時開展多種形式的活動。

七,、重視健康教育,，延伸護理服務

結合專科特色,，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理,，認真做好患者的入院教育,、住院護理、出院指導,、出院后訪視等工作,。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導,，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會,，提高生活質量,。

產房優(yōu)質護理服務工作總結篇三

在護理培訓年基礎上，結合20__年,，以及我院護理人員有很多年輕護士,，普遍護理經(jīng)驗不足的實際情況，制定20__年護理業(yè)務學習計劃,，重點偏向護理操作的培訓考核,。

一、培訓內容,。

1,、3月份皮下,、皮內、肌肉注射,，主講：__,。

2、4月份留置針操作,、輸液泵,、微量泵的使用，主講：__,。

3,、5月份各種評估表的使用、交接班制度主講王學無菌技術,，主講：__,。

4、6月份消毒隔離知識,、心肺復蘇,、查對制度，主講：__,。

5,、7月份心電監(jiān)護、心電圖機的操作流程,、處理醫(yī)囑制度,，主講：__。

6,、8月份修訂后制度的培訓(醫(yī)用冰箱,、高危藥品、急救車封車,、各班護士職責、各能級護士職責),，主講：__,。

7、10月份臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理(鼻飼留置胃管,、口腔護理)主,，講：__。

8,、11月份針刺shang的處理流程,、導尿(男女)，主講：__,、__,。

二,、培訓時間：定于每月第三周星期五下午2點30分。

三,、培訓地點：七樓會議室或八樓示教室,。

四、培訓方式：在職護理人員參加,，指定護理人員講課,。

五、根據(jù)20__年度我院護理工作的實際情況,，護理部業(yè)務學習內容可以有所更改,，由護理部具體安排。

六,、要求：

1,、當月講課的人員，請于當月10號前將課件復印件交給護理部備案,。

2,、沒有特殊情況不得請假，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計,，缺課達2次以上,，年抵扣一次性獎金50-200元，值班護士由護士長簽名備注,，病假,、產假除外。

3,、年底根據(jù)全年培訓情況,，評選3位備課講課認真負責的護理人員，給予獎勵,。

4,、請自帶筆記本，年底檢查,。

5,、__、__,、__(2—10月)各準備一次護理查房,。

產房優(yōu)質護理服務工作總結篇四

何為優(yōu)質護理服務?“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理,，全面落實護理責任制,，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平,?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,，提高服務質量,，控制服務成本，制定方便措施,，簡化工作流程,，為病人提供“優(yōu)質、高效,、低耗,、滿意、放心”的醫(yī)療服務,。隨著“優(yōu)質護理服務”活動在全國范圍內的開展,，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目,。鑒于婦產科病房患者護理的特殊性,，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點,，經(jīng)過不斷思考和努力,，牢固根本，推陳出新,，全面提升自身的全面素質,，使優(yōu)質護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會總結如下,。

1加強了護士的責任心。自開展優(yōu)質護理服務以來,，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓,，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念,，切實轉變臨床護理工作模式,，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制,，實行整體護理責任包干制，實行包床到護,，責任到人,。讓護士明確自己的責任，積極,、主動履行對患者的護理職責,，從而加強了護士的責任心,。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起,，我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院,，誰都不甘落后，都會主動下到病房,，把對患者的關心切實轉化為實際行動,，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),，進行健康宣教,，為患者做好基礎護理、?？谱o理,、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質,、貼心的護理服務,。

2拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高,。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生,、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己,，更別提換位思考,、急患者所急、想患者所想了,，但自從實行優(yōu)質護理服務以后,，我們秉著“熱心接、耐心講,、細心觀,、誠心幫、溫馨送,、愛心訪”的服務理理念,，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待,，主動地介紹自己,，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題,，想在患者需要之前,，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題,。彼此變得不再陌生,，護患之間的距離也不再遙遠,，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了,，為患者進行護理時也不再那么機械,，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉,，滿意的微笑爬上了他們的臉龐,。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了,，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的,，我們的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床,，當我們去更換床單元時,，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑,，讓他們不要在意,，這是我們應該做的，當看到他們贊賞的眼神時我們的內心無比開心,。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多,，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心,，也收獲了他們給予的肯定,。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人,，別人也會真心的對待你,，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系,，我們之間帶有親情,，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了,，從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九,，甚至。

3減少了護理差錯事故的發(fā)生,。自從實行優(yōu)質護理服務以來,，科室采取責任包干制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質量控制體系,，每組責任護士由高年資,、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確,、職責到人，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人,，做到分層不分等,，人人參與護理。每天對病人進行治療護理的同時,，經(jīng)常巡視,，與病人進行溝通交流。實行分組排班,，婦科組管婦科病人,，產科組管產科病人，治療和護理分組管理,，不再像以前那么亂,，婦產科病人的所有治療、護理都一起做,，容易出差錯,，責任不到人，有時候一項治療你以為她做了,，她又以為你做了,，結果都沒做，但實行了責任包干后就不會了,，每個人的工作職責分工明確,，各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責,，有高年資護士帶低年資護士,，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生，而且新護士成長得更快,。

4激發(fā)了護士學習的積極性,。實行優(yōu)質護理服務模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通,，做好健康宣教,，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理,、發(fā)病原因,、治療方法及護理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食,，注意事項,，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習,、查資料,，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來,，我們也就能更好地服務患者,，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時,，我們不再像以前一樣過了就了事,，我們會在責任組長的帶領下開總結會，共同分享各自的體會,，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”,，我們還學會了做課件，輪流講課,，大家相互學習,，共同提高。

5鍛煉護士口才及溝通能力,。在臨床護理工作中,，恰當?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關愛、被尊重,，從心理上,、精神上得到滿足，是建立良好護患關系的一種手段,，是開展優(yōu)質護理服務的前提,，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力,，而一個人的口才與溝通能力如何,，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的,。自從實行優(yōu)質護理服務模式以來,，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流,，以及向同事學習,，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧,，學會了靈活多變的交流方式,，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任,，患者的滿意度提高了,，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢,，既保證了護理安全,，提高護理質量，也樹立了白衣天使的形象,。

6鍛煉了護士的膽量,。這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說,，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難,，可是對于有些性格內向,，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說,，那就成了的難題,，沒實行優(yōu)質護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安,，沒想到要去改變自己,，可是自實行優(yōu)質護理服務以來，與患者溝通,、交流是我們每天工作的主要內容,，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下,，一些內向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己,，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來,，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了,，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式,。

以上就是開展優(yōu)質護理服務以來我的一點體會,，學到了很多，我們都深有感觸,，以病人為中心不只是一種形式,，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候,，多一句解釋,，一次輕輕的握持，都會讓病人感動,，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰,。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡,，雖然我們付出了很多,，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時,，我們知道所有的付出沒有白費,，從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝,。我們仍會繼續(xù)努力,，將“優(yōu)質護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)生活護理到位,，治療護理安全,，心理護理主動。讓患者得到實惠,，取得讓社會滿意,，患者滿意的效果。

產房優(yōu)質護理服務工作總結篇五

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動,，在院領導,、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū),，開展優(yōu)質護理服務，現(xiàn)將總結如下：

一,、組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容,，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

二,、結合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務,，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交*次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

三,、加強績效考核,，提高積極性

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動,、熱情,。

四、增添服務設施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風扇,、空調,、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。

五、結合實際,，簡化書寫,，臨床時間增加

結合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療,。

六、加強安全管理,，強化質量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性,，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定,、三無,、二及時、一專,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查,，每周進行一次護理質量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。

七,、加強技術練兵,，提高了服務水平

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

八、廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,?？剖覍|量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

九,、護患關系和諧

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關系和諧,。

存在的不足：

1、低年資護理人員的溝通技能不足,。

2,、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務,。

3,、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

1,、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

2、部分工作人員對此活動認識不夠,。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1、加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

2、加強思想教育,，轉變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

產房優(yōu)質護理服務工作總結篇六

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動,，在院領導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務,，現(xiàn)將總結如下：

（一）組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容,，，提高護理人員思想認識,，轉變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

（二）結合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強績效考核,，提高積極性

為了充分調動全體護理人員的積極性,，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動、熱情,。

（四）增添服務設施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風扇,、空調,、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

（五）結合實際,，簡化書寫,，臨床時間增加

結合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療,。

（六）加強安全管理，強化質量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查,，每周進行一次護理質量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。

（七）加強技術練兵,，提高了服務水平

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結,，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作。

（九）護患關系和諧

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變,，未做到主動服務及感動服務,。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育,，轉變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務,，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

產房優(yōu)質護理服務工作總結篇七

為了加強臨床護理工作,，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為,，提高護理質量和病人滿意度,，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質護理服務工作方案”的精神和要求,，開展優(yōu)質護理服務示范工作?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、加強組織領導,，重視宣傳培訓

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質工程”活動領導小組，下設辦公室，業(yè)務副院長黃智武為主任,，制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質護理服務示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內一科,、內二科,、外一科、外四科,、婦產科,、外二科)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，開展病房數(shù)達50%,，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質護理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,，取得一定效果,，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結經(jīng)驗,，召開專題會議及總結交流會11次,，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質護理”培訓班，出版報2期,，利用橫額及院報進行“優(yōu)質護理”的相關宣傳,，營造“優(yōu)質護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質工程”的相關文件,、規(guī)范進行全員培訓,，使護士掌握優(yōu)質護理服務的內容和要求，改革護士工作模式的必要性,，明確各相關部門的職責,，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設置名錄(試行)》配置護士人力,，全院護理人員總數(shù)360人,，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%,，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員,。

二,、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度

認真貫徹落實《護士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度與護士崗位職責》,、《廣西55項臨床護理技術操作標準》等相關文件，實行二級管理,，制定護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī),、臨床護理技術操作規(guī)范及標準并認真落實,，不斷完善補充，加強人力資源管理,，合理配置護理人員,，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施,，結合本院實際,，采取科室、護理部,、院部培訓及派出進修學習,、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修,、參加各種短期培訓班,、icu、手術室,、血透專業(yè)護士培訓,，通過培訓提高素質，使每一位護士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質工程”活動,，不斷提高護理質量，病人對護理工作滿意度達98%,。制定護士績效考核制度,、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎,、勞務費分配,、晉升、評優(yōu)等相結合,，實行同工同酬,。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現(xiàn)多勞多得,。加強質量管理,，有完善的護理質量組織，制定護理質量考核標準,，定期進行質量考評,，持續(xù)改進,。

三、加強臨床護理報務,，不斷提高護理質量

1.加強病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理,，讓家屬只陪不護,，并將分級護理標準、服務,、服務項目公示在病房醒目位置,。

2.改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責任包干制,，每名責任護士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等護理工作,，結合護士分層管理,，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責。開展“護士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實行了彈性排班，滿足臨床的需要,，簡化護理文件的書寫,，使用表格式護理文書，減少書寫時間,，讓護士有更多的時間為患者提供全程,、連續(xù)的護理服務，降低護理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實護理職責,。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》及相關文件要求，責任護士全面履行護理職責,，為患者提供整體護理服務,，加強護患溝通,、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情,，正確實施各項治療,、護理措施，開展健康宣教,，提供心理護理和康復護理及指導,。加強護理管理、嚴格交接班,，確保各項護理措施落實到位,，急診患者住院有專人護送到床位,，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,，危重病人、手術病人,、產婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡、跌倒,、墜床,、管道脫落等高危患者的警示標識,，嚴格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位,，并有醒目標識,。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調查一次,，認真聽取患者及家屬意見,，不斷改進護理工作。

四,、確保后勤保障,，完善病房基本設施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務于臨床,，完善病房的基本設施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵,、微量注射泵,、活動紫外線燈、洗頭用具,、會陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水、電,、氣用,、儀器設備等性能完好，正常安全使用,，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床,、服務于臨床,，不斷提高工作效率，提高服務質量,。

一年多來,，隨著優(yōu)質護理報務的順利開展，經(jīng)過反復培訓,，不斷總結經(jīng)驗,，使護理人員真正認識到優(yōu)質護理服務的重要意義，變被動服務為主動服務,，責任包干,，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài),、要求,，改善護患關系，加強護士對待患者的責任心,，體現(xiàn)了護士的價值,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。