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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三,、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5、護(hù)理部開展自評(píng)自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四,、突出重點(diǎn)，拓展

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全,。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

八、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施。

九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全,。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施,。通過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī)。

十,、初步取得的成績(jī)

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識(shí),。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

十一,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。

活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,，每個(gè)責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動(dòng)、護(hù)送檢查等,；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

短短3個(gè)月來，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5,、護(hù)理部開展自評(píng)自查工作,，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四,、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士,。

5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,，限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，限度保障護(hù)理安全,。

八,、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施。通過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī)。

十,、初步取得的成績(jī)

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí),。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3、護(hù)理垂直管理不到位,。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕154號(hào))文件精神,，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力,、有序,、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一,、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案,，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)順利

開展,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)其宗旨就是“服務(wù)改革大局,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù),、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度”,，目的就是通過護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善,，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益,。為此,，醫(yī)院高度重視,，成立了以院長李都為組長,，書記張佩珠、副院長李天柱,、張金明為副組長,，護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科,、相關(guān)職能人員及科室主任,、護(hù)士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動(dòng)方案”,、考核細(xì)則和具體實(shí)施步驟：

第一階段：4月啟動(dòng)了第一批試點(diǎn)病房,。

第二階段：5-10月為試點(diǎn)病房創(chuàng)建實(shí)施階段,。

第三階段：11-12月對(duì)第一批試點(diǎn)病房檢查,、評(píng)比,、分析。

第四階段：底逐步推行至全院,。

二,、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

(一)4月召開了全院護(hù)士大會(huì),，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作,。本次大會(huì)以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,、規(guī)范護(hù)理行為,、改善護(hù)理服務(wù)”為主題,，傳達(dá)了全國護(hù)理工作會(huì)議精神和我院護(hù)理工作重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ),，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，增進(jìn)護(hù)患溝通,，促進(jìn)醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度，以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者,，貼近臨床，貼近社會(huì),，同時(shí)宣布了內(nèi)科,、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。

(二)組織全院護(hù)士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護(hù)士共同學(xué)習(xí),。

(三)護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過請(qǐng)進(jìn)來,、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式,，以發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想,、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí),。并將適合我院的管理模式帶回運(yùn)用,。

(四)制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理管理制度》,，強(qiáng)化訓(xùn)練10項(xiàng)護(hù)理操作技能及護(hù)理理論考試，鞏固了廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用,。

(五)充實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，加大對(duì)全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度，并對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配,，增加臨床一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù),，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開展。

三,、改變護(hù)理工作模式,，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理,。

“示范工程”活動(dòng)是要建立和完善整體護(hù)理責(zé)任包干的模式，護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制包干,，以確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,，密切護(hù)患關(guān)系,。根據(jù)這種模式,，我院改變了護(hù)理工作模式。

(一)在臨床病區(qū)實(shí)行小組責(zé)任制,，每個(gè)小組由5—7名護(hù)士組成，分管15-20張病床,，小組長由具有護(hù)師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護(hù)士以上職稱人員組成,，有職有責(zé),，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理,。

(二)實(shí)行了彈性排班,，靈活合理配備護(hù)理人員,，做到無縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療與護(hù)理相分離的現(xiàn)象,，真正落實(shí)對(duì)病人的全方位整體護(hù)理。

(三)簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫,，把時(shí)間還給病人,。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求,，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫,，大力推行表格式護(hù)理文書,，將新入、手術(shù),、特殊病人的特殊交班寫入交班報(bào)告本,，真正讓護(hù)士有時(shí)間在病房,，有時(shí)間在病人床旁,。設(shè)計(jì)各專科書寫表格,，使?？朴涗浉呌谕晟啤?/p>

(四)規(guī)范警示標(biāo)識(shí),。使用“腕帶”，嚴(yán)格查對(duì)制度,，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí),，對(duì)易跌倒,、管道脫落,、墜床患者要掛標(biāo)識(shí)卡，并采取防范措施,。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌,，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡,，發(fā)藥卡等,。通過細(xì)節(jié)管理，確?；颊甙踩?。

(五)堅(jiān)持對(duì)全院患者實(shí)行每月護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改,。

(六)院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進(jìn)行討論,，經(jīng)過院級(jí)干預(yù),，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入。如食堂為患者準(zhǔn)備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處理;供應(yīng)室實(shí)行下收下送物品;病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科,、檢驗(yàn)科,、放射科實(shí)行24小時(shí)值班制;盡量將護(hù)士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(七)及時(shí)配置

基礎(chǔ)護(hù)理操作所需設(shè)備,，滿足臨床護(hù)理培訓(xùn)需要。

四,、各示范科室結(jié)合自身特點(diǎn),，把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)開展創(chuàng)建工作。

內(nèi)科因臥床病人較多,、基礎(chǔ)護(hù)理工作難度和工作量大的特點(diǎn),，及時(shí)調(diào)整各班職責(zé)，同時(shí)優(yōu)化輸液流程,、口服藥發(fā)放流程,，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實(shí)行三化一體：即基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,、基礎(chǔ)護(hù)理工作程序化，倡導(dǎo)先進(jìn)、

主動(dòng)服務(wù)理念,，走在呼叫器前,、想在病人需要前、做在病人開口前;用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心,、用耐心換取病人的歡心,、用細(xì)心換取病人的舒心,、用愛心換取病人的放心,。

外科切實(shí)做到“五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)一句”,，即“主動(dòng)關(guān)心,、幫助、體貼患者,，主動(dòng)安慰患者，主動(dòng)熱情接待新患者,，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送出院”;“入院時(shí)多介紹一句,、操作時(shí)多說一句、晨間護(hù)理時(shí)多問一句,、術(shù)前檢查前多解釋一句,，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時(shí)多關(guān)照一句”,。

五,、取得的成效

通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展,，護(hù)士與患者溝通時(shí)間明顯增多，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度得到了極大提高,。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分,?；A(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng)，各種安全細(xì)節(jié),、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng),，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低,，護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升。

六,、存在問題

1.要進(jìn)一步提高護(hù)理隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“急病人之所急,，想病人之所想”真正貫穿到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中,。

2.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理各項(xiàng)技能的培訓(xùn),，整體提升護(hù)理操作水平和護(hù)理安全管理。

3.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患間的溝通技能培訓(xùn),，有效緩解醫(yī)患,、護(hù)患矛盾,，爭(zhēng)取患者的理解配合及支持。

總之,，我們將不斷的改進(jìn)護(hù)理行為,，使之更加貼近患者，貼近社會(huì),，形成我院的長效機(jī)制,，力爭(zhēng)今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，真正做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意,、黨和政府滿意,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會(huì)走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò),！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積極組織狠抓落實(shí),，堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一思想，全院行動(dòng)

1,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一把手親自抓,，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)理部牽頭組織落實(shí),。加大宣傳力度,，加強(qiáng)各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。

二,、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)

1,、有計(jì)劃,、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院,。

2,、實(shí)行人性化排班,，完善工作流程，確保醫(yī)療安全,。

3,、完善績(jī)效考核體系。結(jié)合實(shí)際,，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量,、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn),，進(jìn)行績(jī)效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),?？己诉^程中,，大家相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷完善考核內(nèi)容和方法,，通過績(jī)效考核,，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我,。

三,、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善,、健全護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作 1

職責(zé),，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工,。為了落實(shí)管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通,，達(dá)成共識(shí),。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng),，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施,，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手,，重新細(xì)化工作流程,，將科室護(hù)士分成兩個(gè)組,，按職稱,、年資合理搭配,，使每一個(gè)病人都有自己相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé),，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人,，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間,。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字,。當(dāng)病人有困難、有需要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決,。

四,、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重?？?/p>

1,、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來很多困難,，但大家積極克服不利因素,，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎(chǔ),、環(huán)節(jié),、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理,，關(guān)注細(xì)節(jié),，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全,，全年護(hù)理零投訴,。

2、加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮護(hù)理骨干作用,。今年選派某某5名護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修,，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù),，全科護(hù)士都熟練掌握了這項(xiàng)技術(shù)，受到病人的廣泛好評(píng),。同時(shí)科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不一樣,，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范,，技術(shù)水平明顯提高,。

3,、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為,。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，研究探討如何落實(shí)工作方案?此項(xiàng)活動(dòng)和一直開展的三好一滿意活動(dòng)的落腳點(diǎn)都是讓患者滿意,，如何讓患者滿意?大家一致認(rèn)為,，作為一名護(hù)理人員，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),，以患者為中心,，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作，努力為患者提供安全,、有效,、便捷的護(hù)理服務(wù)。

下半年,，兒科在某某護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變,?？剖野凑兆o(hù)理部的要求，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任護(hù)士管床到病人,，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床,，及時(shí)懸掛輸液卡，液體配制好及時(shí)標(biāo)注配制時(shí)間和簽名,，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做,，大家深刻體會(huì)到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到的。在某某的帶領(lǐng)下,，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心,，互幫互助，共同完成各項(xiàng)任務(wù),。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力,，全年收治病人719人，床位使用率124.8%,。

4,、加大健康教育力度。外婦科,、兒科護(hù)士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí),，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定了專科健康教育手冊(cè),。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo),，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標(biāo)本時(shí)應(yīng)注意什么?等等,，內(nèi)容通俗易懂、易記,，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,，對(duì)老年人、不識(shí)字的病人,，護(hù)士主動(dòng)到病人床頭講解,，通過宣教溝通，拉近了護(hù)醫(yī)患距離,。

五,、合理配置護(hù)理人力資源

1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，合理調(diào)配護(hù)士,。在個(gè)別科室病人多、護(hù)士相對(duì)不足的情況下,，積極抽調(diào)勞力,，加強(qiáng)科室護(hù)理力量，確保醫(yī)療安全,。

2,、落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康,，改善護(hù)士的工作條件,，20_年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新,，團(tuán)場(chǎng)積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,，輸液軌道、治療柜,、治療車等,，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作,，同時(shí)為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

六、加大宣傳力度,，弘揚(yáng)先進(jìn)

定期召開護(hù)士大會(huì)和護(hù)士長會(huì)議,，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)相互交流,，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程,。年終呼消科

和兒科被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,，科室評(píng)選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績(jī),，全年收治病人2950人,，病床使用率82.3%。

一年來,，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的良好氛圍，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物,，同時(shí)也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)更加深入廣泛開展,，讓更多的患者受益，讓政府滿意,，群眾放心,。

護(hù)理工作總結(jié)11

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)即將踏出校門，步入社會(huì)學(xué)生來說是至關(guān)至要的,，特別是我們護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生,，面對(duì)著的是現(xiàn)代社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式和社會(huì)對(duì)健康育服務(wù)意識(shí)日益增強(qiáng)的趨勢(shì),。所有這些,，都對(duì)我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要求,。我們畢業(yè)實(shí)習(xí)就是要實(shí)干,，要到實(shí)際工作中去感受，去學(xué)習(xí),，去把學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來,。去吸收課本以外新的知識(shí)，總之,，實(shí)習(xí)就是在實(shí)踐中鍛煉自己,，不斷地去充實(shí)和完善自己，使自己得到不斷地進(jìn)步和提高,，成為一個(gè)社會(huì)和人民需要的,，合格的護(hù)士。下面,，我就自己八個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)得到的收獲和體會(huì)總結(jié)如下：

一,、思想收獲方面

1、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)

對(duì)于我們即將走上工作崗位的護(hù)士來說,，為人民服務(wù)最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護(hù)士工作,，為病人服務(wù)。首先，我們應(yīng)該樹立愛職業(yè),，愛醫(yī)院,，愛護(hù)理工作的正確思想，以做護(hù)理工作為樂,，以做護(hù)理工作為榮,。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護(hù)理工作中去發(fā)揚(yáng)好的醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德,。在畢業(yè)實(shí)習(xí)前,，我對(duì)為病人服務(wù)的體會(huì)還不夠深，還只是停留在概念上,，通過實(shí)習(xí),，通過做實(shí)際的護(hù)理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復(fù),，并者以健康的體魄回到工作崗位,，真真切切的情況，使我感覺到我們的工作價(jià)值和意義的所在,，因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸际侨藗兩钪胁豢扇鄙俚牟糠?，它是一?xiàng)有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作?；诖艘?，更加深了我更好為病人服務(wù)的思想。

2,、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護(hù)生,，我們的護(hù)理工作都是圍繞病人入院到出院來展開，人是一個(gè)生物體,，時(shí)時(shí)刻刻有著他各種生活的需求和社會(huì)需求,。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的要求，護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有嚴(yán)格的操作規(guī)程外,，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需求,，就囊括了我們所有的工作,。急病人之所急，想病人之所想,，解病人之所難,。都是我們的職責(zé)所在，為病人營造一個(gè)良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境,，耐心細(xì)致的入院宣教,，溫馨和藹的語言溝通,，體貼入微地生活護(hù)理，高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等,，都是我們護(hù)理工作的具體體現(xiàn),。護(hù)理工作質(zhì)量的高低均會(huì)在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴反映出來，總之,，一切以病人為中心,，病人滿足了,，說明我們的工作就做好了,。

二、工作方面收獲

1,、要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護(hù)理的工作制度中,，有“查對(duì)制度”，“值班制度”,，“交接班制度”,，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”，“分級(jí)護(hù)理制度”等等,，各項(xiàng)操作規(guī)程都有明確地規(guī)定,。護(hù)理工作中，如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度,，就會(huì)一盤散沙,，工作無序，正常的工作就無法準(zhǔn)確地保證和完成,。規(guī)章制度,，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了他們寶貴的經(jīng)念和教訓(xùn),，這些都是血和淚,，甚至用生命換來的，違反了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤病人的檢查和治療,，重則可能給病人造成功能障礙。甚至失去生命,，,。所以，我們一定要嚴(yán)格遵守,，細(xì)心謹(jǐn)慎避免少犯和不犯這樣的錯(cuò)誤,，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量。在這方面,，實(shí)習(xí)中,，我就有深刻的體會(huì),，醫(yī)院中，一天最忙的有時(shí)要數(shù)注射室,，特別是季節(jié)發(fā)病高峰,，來打針的的病人流量很高，群如蟻涌,，醫(yī)院增派了護(hù)士仍然忙不過來,，在這樣一個(gè)工作場(chǎng)面，如果我們不嚴(yán)格地遵守和認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度,，“張冠李戴”的錯(cuò)誤都可能發(fā)生,。

2、工作中要做到“四勤”

(1),、我們是“初出茅廬”的實(shí)習(xí)生,，很多知識(shí)都停留在理論上，特別在護(hù)理的實(shí)際操作上,，我們還不很熟練,，有些東西我們甚至沒有接觸過，是我們知識(shí)中的盲區(qū),，因此,，我們工作中必須做到“四勤”，即“勤觀察”,，“勤開口”,，“勤走動(dòng)”，“勤動(dòng)手”,，克服生活中的惰性行為,。俗話說：“勤能補(bǔ)拙”，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識(shí),，“勤奮”給我們爭(zhēng)取到更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì),，“勤奮”能使我們掌握的護(hù)理技能更嫻熟。

(2),、勤觀察

a,、認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排和周密性,，計(jì)劃性,。

b、認(rèn)真觀察各項(xiàng)護(hù)理操作流程和,。而我們只要在實(shí)踐中把握機(jī)會(huì),，認(rèn)真觀察，就會(huì)悟出真諦這樣,，我們的工作就會(huì)很快得到提高,，例如：在幫病人打針這點(diǎn)上,，我的帶教老師做的既快又好，經(jīng)常得到病人的夸獎(jiǎng),，我經(jīng)常反復(fù)觀察,，其絕招有二：其一是她進(jìn)針的角度把握好，且進(jìn)針快,，其二是她采用主動(dòng)和病人交談,，分散了病人對(duì)打針的注意力，故病人不感到疼痛,，她進(jìn)針的“妙法”我實(shí)踐了幾次,，果有成效。

c,、勤觀察病情：對(duì)病區(qū)的病人要做到心中有數(shù),，重點(diǎn)在要密切觀察,。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察,，心腦血管病人各項(xiàng)生命體征的觀察，各項(xiàng)特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀察等等,，通過觀察才能掌握病人的病情變化,，及時(shí)地采取有效的治療和護(hù)理手段和措施，把突發(fā)事件控制在萌芽中,，例如：我在婦產(chǎn)科實(shí)習(xí),，有一孕婦人流后，情緒波動(dòng)很大,，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子,，經(jīng)過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項(xiàng)檢查值都在正常范圍內(nèi),，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的,，經(jīng)過我們進(jìn)行思想上的交流和疏導(dǎo)，其孕婦克服了心理障礙,，順產(chǎn)出院,。

(3)、勤問

在我們實(shí)習(xí)過程中,，有不懂的地方,，還要勤問，敢于問,，不要不懂裝懂,，只要我們謙虛好學(xué)，勤開口,，不恥下問,，老師都愿意把好的操作方法,，好的操作經(jīng)念傳授給我們，此外：對(duì)同學(xué),，對(duì)同事,，我們也要勤開口，彼此交談,，作言語溝通,，做到互相幫助，另外對(duì)病人我們也需笑口常開,，慰語安撫,，宣傳科普知識(shí)，拉近醫(yī)患關(guān)系,，只有這樣,，我們的工作才有進(jìn)步，漸入佳境,。

(4),、勤走動(dòng)

常言道：動(dòng)一動(dòng)，全身輕,，勤走動(dòng),，不僅有利于人的身心健康，勤走動(dòng)也有利于我們做好護(hù)理工作,。;我們每天手上工作完畢后,，不妨多在病區(qū)多走走，其好處有三,，其一,，有利于我們觀察病人的病情，做到心中有數(shù),，其二可以知道病人需要什么及時(shí)可以給予必要的,，正常的幫助，其三,，由于天氣,，醫(yī)療設(shè)備和某些病人特殊的原因，在護(hù)理工作上會(huì)出現(xiàn)了一些不盡人意的地方,，這時(shí)我們可以及時(shí)糾正和補(bǔ)上,，總之，勤走動(dòng)便于了解情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，便我們的工作做得更好。

(5),、勤動(dòng)手

護(hù)理工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作,，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成,，例如：給病人打針，抽血,，量體溫,，血壓，作心肺復(fù)等等,，這些工作操作都講究方法,，手法和熟悉程度。另外,，還有些操作不是一兩天能做好的,，還需“百日之功”。所以我們必須不怕麻煩,，持之以恒,，多做，反復(fù)練,，常言道：“熟能生巧”就是這個(gè)道理,。總之,，我們護(hù)理實(shí)習(xí)工作,，只要我們堅(jiān)持“四勤”，就會(huì)學(xué)到很多東西,。例如：在內(nèi)科實(shí)習(xí)，我基本掌握了各種鋪床法,，各種注射法,，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見疾?。何覆?，消化性潰瘍，肝硬化,，上消化道出血等的護(hù)理,，懂得了常用藥物的劑量，給藥途徑,，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項(xiàng),，在外科和手術(shù)室，我了解了危重病人的搶救及配合護(hù)理,，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病,，多發(fā)病和臨床表現(xiàn)，懂得了術(shù)前術(shù)后護(hù)理,，學(xué)會(huì)手術(shù)物品的準(zhǔn)備,，手術(shù)人員的準(zhǔn)備,，病人護(hù)理和手術(shù)無菌操作，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因,，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法，更換尿布和配奶的操作,，懂得了兒科常見病,，多發(fā)病等的護(hù)理，在急診科,，我們熟悉了急診科和icu的布局,，設(shè)置和管理制度，懂得了值班護(hù)士的職責(zé)以及藥品怎樣消毒,，使用和設(shè)置,。基本熟悉了對(duì)休克,，大出血,，急性中毒，一些病情的評(píng)估,，另外也得到了如何使用監(jiān)護(hù)儀,，呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備。

(6),、做好護(hù)理文書的書寫

護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低,，可以反映一個(gè)護(hù)士的的綜合素質(zhì)。在護(hù)理文書中,，可以看到你對(duì)病人整體狀況的了解程度：看到你對(duì)醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識(shí)去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動(dòng)性和規(guī)范性,。同樣，護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù),。因此,，護(hù)理文書一定要容觀，實(shí)事求是,，規(guī)范的書寫,，做到楣欄，內(nèi)容填寫完整,，字跡工整清晰,，文字，語言流暢,，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語正確,，記錄真實(shí)準(zhǔn)確。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是短暫的，也是珍貴的,，它為我們走上工作崗位奠定了基礎(chǔ),，和準(zhǔn)備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步,，在今后的的工作中,，我們還需謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,，勤奮學(xué)習(xí),，吐故納新，我們所做的工作才能更大進(jìn)步,。

護(hù)理工作總結(jié)12

一年以來,，在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體護(hù)理人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計(jì)劃和目標(biāo),。大家共同努力,，盡職盡責(zé)，完成本年度的護(hù)理工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。

與一般外科相比較，整形美容外科的專業(yè)性更強(qiáng),、更細(xì),。如：對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)、對(duì)美,、對(duì)手術(shù)安全,、對(duì)保護(hù)隱私的特殊需求更需要護(hù)士全面了解相關(guān)整形美容知識(shí)。我們通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),、知識(shí)講座,、觀看錄像等加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德。

一,、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),、安全意識(shí),。在完善各項(xiàng)護(hù)理制度基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作,，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全有效秩序有效率地運(yùn)轉(zhuǎn),。通過回訪能及時(shí)了解顧客當(dāng)時(shí)情況,，并發(fā)放滿意度調(diào)查表，準(zhǔn)確、及時(shí)獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)提出改進(jìn)措施,，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給于鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上,、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù),。

二、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn),，提高護(hù)理人員專業(yè)技能水平,。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性。我們每個(gè)月組織學(xué)習(xí)有效整形外科術(shù)前,、術(shù)后的護(hù)理,。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次，并實(shí)行獎(jiǎng)罰制度,。

三,、加強(qiáng)醫(yī)院的院感管理。

派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會(huì)舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學(xué)習(xí),，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等,。

四、定期與不定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，出現(xiàn)問題,、解決問題，分析發(fā)生的原因,，吸取教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施，杜絕了嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。

五,、加強(qiáng)各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、并及時(shí)補(bǔ)充,，注射藥,、內(nèi)服藥、外用藥嚴(yán)格分開放置,，對(duì)毒麻限制藥專人專柜上鎖保管,。

全年未發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)和糾紛，患者滿意度達(dá)96%,。

一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達(dá)100%,。

急救藥品完好率100%。

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%,。

一次性注射期,、輸液器焚燒100%,。

護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0。

存在問題：

一,、手術(shù)室,、清洗室布局不合理。只要是條件所限,，缺少應(yīng)有的清洗消毒設(shè)備,。

二、護(hù)理人員是一支年輕的團(tuán)隊(duì),，專業(yè)水平有待提高,。

護(hù)理工作總結(jié)13

20__年度，根據(jù)院部整體安排及護(hù)理部工作計(jì)劃,，在全院護(hù)理人員的共同努力下,，保質(zhì)保量地完成了以下護(hù)理任務(wù)：

一、護(hù)理安全方面：

20__年,，護(hù)理部依然將全院護(hù)理安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重去抓,，通過組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，強(qiáng)化安全意識(shí),、規(guī)范工作流程,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控、改變護(hù)理排班,，對(duì)護(hù)理工作量大的幾個(gè)科室：呼吸內(nèi)科,、普外科、神經(jīng)外科實(shí)行了雙夜班,、雙副班工作制,，還在普外科實(shí)行了小組負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了中午及晚上的護(hù)理力量,，加大安全管理力度,，杜絕護(hù)理安全事故及差錯(cuò)的發(fā)生。截止到目前,，全院未發(fā)生護(hù)理事故及重大護(hù)理差錯(cuò),。

二,、護(hù)理質(zhì)控方面：

20__年,，全院護(hù)理質(zhì)控工作的重點(diǎn)是病房管理、病人管理,、護(hù)士?jī)x表、規(guī)范操作,、護(hù)理核心制度執(zhí)行,、護(hù)理文書、醫(yī)院廢物管理、門診輸液流程等方面,。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次,，每月初召開護(hù)士長會(huì)議進(jìn)行質(zhì)量反饋。對(duì)各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,、整改,。20__年度，全院護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,，保證了醫(yī)療各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。

三、職工崗位培訓(xùn)方面：

20__年度,，護(hù)理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作,，取得了一定的成績(jī)。年初派出新上任的5位護(hù)士長赴晉中一院短期進(jìn)修,，回來之后,，護(hù)理部召開護(hù)士長專題會(huì)議，請(qǐng)5位護(hù)士長交流學(xué)習(xí)心得體會(huì),。20__年派出6位護(hù)士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班,。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)及護(hù)理短期學(xué)習(xí)班。從5月_日開始,，對(duì)近兩年來新上崗的53名護(hù)士進(jìn)行每周一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，至今已堅(jiān)持了7個(gè)月，按照教學(xué)計(jì)劃,，這個(gè)培訓(xùn)要到20__年_月份結(jié)束,。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護(hù)理理論和護(hù)理技術(shù)，講課老師全部為護(hù)理部和臨床一線的護(hù)士長及有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員,。要求學(xué)生要認(rèn)真記筆記,，護(hù)理部定期對(duì)學(xué)生的筆記進(jìn)行檢查點(diǎn)評(píng)。通過7個(gè)月的學(xué)習(xí),，對(duì)新護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高,。另外每月護(hù)理部要組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房,。各科室每月至少組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、2次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

四,、護(hù)理競(jìng)賽

20__年,，護(hù)理部共進(jìn)行了2項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目的競(jìng)賽。7月份進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)比武,，比武項(xiàng)目為：電動(dòng)吸引器吸痰,、心電監(jiān)護(hù)儀的使用,，參賽人員為全院40歲以下的護(hù)理人員，共90人,，競(jìng)賽歷時(shí)2周,，賽后還舉行了全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由裁判老師對(duì)這兩項(xiàng)護(hù)理競(jìng)賽項(xiàng)目進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),。8月份進(jìn)行了護(hù)理教學(xué)競(jìng)賽,。競(jìng)賽范圍為全院14個(gè)護(hù)理站。

五,、“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)

“5.12”護(hù)士節(jié)期間,，在全院范圍內(nèi)開展了評(píng)選了“優(yōu)秀護(hù)士”活動(dòng)，共評(píng)選出70名“優(yōu)秀護(hù)士”并進(jìn)行了表彰,，為全院護(hù)士贈(zèng)送了節(jié)日禮物,。董翠萍、徐素琴2位護(hù)士長被評(píng)為晉中市“優(yōu)秀護(hù)士”,。

六,、其他工作：

1、為全院43名新來院護(hù)士及臨聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士執(zhí)業(yè)變更注冊(cè),。

2,、從5月份開始，由護(hù)理部牽頭對(duì)中青家政保潔員進(jìn)行每日質(zhì)量抽查或全面檢查,，并于月終匯總考核結(jié)果打分,，與中青家政管理費(fèi)用掛鉤。

3,、從20__年_月份開始,，護(hù)理部負(fù)責(zé)對(duì)洗衣房的管理，并與行政科合作,，對(duì)全院的床單,、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀,。

護(hù)理工作總結(jié)14

20__年在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我院護(hù)理工作取得質(zhì)的變化，順利通過等級(jí)醫(yī)院的驗(yàn)收,。

1,、依照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求重新修定各項(xiàng)護(hù)理工作制度，各科常見病多發(fā)病護(hù)理常規(guī),，護(hù)理質(zhì)量目標(biāo),，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并全面開展護(hù)理質(zhì)量控制,。

⑴首先組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),護(hù)理質(zhì)量目標(biāo),讓各科制定詳細(xì)的達(dá)標(biāo)措施

⑵確立護(hù)理質(zhì)量控制小組成員,，每月對(duì)各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，每季對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面總結(jié)、反饋,、并提出改進(jìn)措施。

2,、依照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，考核計(jì)劃加強(qiáng)護(hù)士三基的培訓(xùn)與考核，每月培訓(xùn)一項(xiàng)護(hù)理操作,，并進(jìn)行考核,，考核不及格者進(jìn)行補(bǔ)考。還通過講課形式對(duì)各科常見病,、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī),、分級(jí)護(hù)理常規(guī)、基礎(chǔ)護(hù)理,、一級(jí)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。通過一年的培訓(xùn)，護(hù)理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高,，我院護(hù)理人員三基考核合格率達(dá)100%,，技術(shù)操作考核合格率達(dá)100%,。

3,、加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高護(hù)士身素質(zhì),。我院護(hù)士參加自考本科1人,，自考專科1,，參加函授?？?人，其中7人已取得?？飘厴I(yè)證,。今年有1名護(hù)士通過注冊(cè)考試，我院護(hù)士取得?？飘厴I(yè)證的有8人,，占全院護(hù)士的50%。

忙忙碌碌地一年時(shí)間很快過去,，護(hù)士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春,，展示著人生的價(jià)值，凝聚著辛勤的汗水和淚水,，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)的高尚品德,，工作在一線的護(hù)士,，他們十幾年來每天都在加班加點(diǎn)工作，由于護(hù)士短缺,，她們不可能象大醫(yī)院的護(hù)士一樣正常輪休,，也只是在短暫的休息后馬上工作了?？杉词惯@樣,，也沒人叫苦叫累，任勞任怨地工作著,、奮斗著,。我院護(hù)士苗霞同志工作細(xì)心認(rèn)真，除完成本質(zhì)工作,，還承擔(dān)著操作的培訓(xùn),，是一位值得表揚(yáng)的好同志，婦科護(hù)士長王雪梅,，內(nèi)科護(hù)士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著,，他們擔(dān)任護(hù)士長，卻和護(hù)士一樣倒班,。正是有了這樣的一個(gè)個(gè)群體,，才支撐起我院護(hù)理的一片天空。

護(hù)理工作總結(jié)15

20__年度已經(jīng)過去了,，我在此年度中在兩個(gè)項(xiàng)目中工作與學(xué)習(xí),，下面我對(duì)此年度的工作情況做以下總結(jié)：

一，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場(chǎng)盛世嘉園項(xiàng)目的工程部工作學(xué)習(xí),，工程部負(fù)責(zé)一期的園林和道路施工和對(duì)二期的管理工作,。

1，現(xiàn)場(chǎng)的原始建筑的拆除工作

(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程,，主動(dòng)和部門領(lǐng)導(dǎo)探討工作內(nèi)容;

(2)，安排好工人的工作內(nèi)容,，做好工人的日?？记?

(3)，合理安排機(jī)械的工作內(nèi)容,，做好機(jī)械的工作時(shí)間和車輛的車數(shù)或方量;

(4),，認(rèn)真記錄好施工日記，做到及時(shí),、不忘記,、不漏記。

2，合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地和現(xiàn)有的有利資源,，做到不反復(fù)的工作,。

3，山上的規(guī)劃和操作

(1),，參于規(guī)劃的制定,，做好完美宏圖;

(2)，對(duì)山上的規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行放樣工作,，得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后方可施工;

(3),，對(duì)山上的規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致放線，為進(jìn)一步的施工做好準(zhǔn)備工作;

(4),，對(duì)山體進(jìn)行修坡整型，分別對(duì)山體操作三個(gè)造型,，主動(dòng)于領(lǐng)導(dǎo)溝通,，通過領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，按照采納的方案進(jìn)行施,。同時(shí)做好工作記錄,。

4，對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑的改造工程,。(鐘樓)

(1),，對(duì)原始建筑的實(shí)測(cè)工作，包括長,、寬,、高等;

(2),，對(duì)鐘樓擬建效果進(jìn)行討論以及圖紙的編制;

(3),，對(duì)原始建筑上沒有利用價(jià)值的部分拆除;

(4)，進(jìn)行鐘樓的增高和增型工作,。認(rèn)真安排好各項(xiàng)工作內(nèi)容,，全日負(fù)責(zé)鐘樓的安全,、質(zhì)量和進(jìn)度工作。

5,，一期的外網(wǎng)工作,，包括供暖、給水和排水,。

(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內(nèi)容;

(2),，組織實(shí)施對(duì)管道溝的放線工作;

(3),，安排機(jī)械車輛對(duì)管道溝的開槽工作，合理安排施工現(xiàn)場(chǎng)的有利資源,，同時(shí)做好機(jī)械的工作時(shí)間的記錄;

(4),，認(rèn)真做好對(duì)溝基的檢測(cè)工作,，確保管道的穩(wěn)定性;

(5)，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全,、質(zhì)量和進(jìn)度工作,，做到施工后一次性驗(yàn)收通過;

(6)，合理安排機(jī)械的回填工作,，做好管道的防砸措施,。

6，對(duì)一期部分道路的施工

(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程;

(2),，組織和安排人員對(duì)施工道路的放線工作;

(3)，安排機(jī)械車輛對(duì)路基的開槽和整型,，以及對(duì)換填部位的施工,，做好路基的碾壓工作;

(4)，遵守道路施工的操作規(guī)程,，進(jìn)行路基施工,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到路基要分層碾壓并振實(shí),，處理好路基的平整度;

(5),，水穩(wěn)層的施工，控制好配合比,，工作人員要配合好施工隊(duì)伍,，控制好平整度，碾壓和養(yǎng)護(hù),。

7,，確定山體草坪綠化區(qū)域，配合好草坪施工人員的工作,，養(yǎng)護(hù)草坪水系的走向以及水系的安裝工作,。

8，努力配合二期,，并對(duì)二期的施工安全,，質(zhì)量，進(jìn)度的監(jiān)督,。我在此項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)并加以實(shí)踐,，為此我深表感謝!

二，20__年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場(chǎng)工路管理站項(xiàng)目工作,，任材料員一職,。材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益,，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù),。材料管理工作面廣，量大,，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題,，通過我這幾年的材料工作,，我總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)。

1,，健全管理制度,。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對(duì)施工全過程加強(qiáng)管理,，做到事前預(yù)測(cè)分析,，事中檢查落實(shí)，事后評(píng)估總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失,。

2,，要選配具有一定文化水平、較高覺悟,、較好業(yè)務(wù)素質(zhì),、較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作。

明確責(zé),、權(quán),、利，充分調(diào)動(dòng)積極性和主觀能動(dòng)性,，對(duì)外打好交道,，對(duì)內(nèi)當(dāng)好家。

3,，建立一套完整的材料管理制度,。

包括材料的目標(biāo)管理制度、材料的供應(yīng)和使用制度,。以便組織材料的采購,、加工、運(yùn)輸,、儲(chǔ)備,、供應(yīng)、回收和利廢，并進(jìn)行有效的控制,、監(jiān)督和考核,。

4，加強(qiáng)材料計(jì)劃管理,。

施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測(cè)和安排,，是指導(dǎo)和組織施工項(xiàng)目材料的訂貨、采購,、加工,、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本,、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素。材料計(jì)劃應(yīng)提前做好,，約在工程項(xiàng)目開工前必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃,，它是直接供料和控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面,、及時(shí)、準(zhǔn)確,。

5,，把好材料采購關(guān)。

對(duì)采購物資實(shí)行三對(duì)比的辦法,，即比材料質(zhì)量,、比運(yùn)距、比價(jià)格,，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價(jià)格擇廉而買、路途挨近而運(yùn)的原則,，原則歸原則,，一定要進(jìn)行一個(gè)綜合的性價(jià)比，特殊情況特殊對(duì)待,，要靈活的處理工作,。采購人員必須做到腿勤、眼勤,、嘴勤,，熟悉市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對(duì)證明單上所列各種材料,、質(zhì)量、數(shù)量,、規(guī)格認(rèn)真審查,，將證明單、合格證送交驗(yàn)收人員和資料員,。

6,，嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。

對(duì)進(jìn)場(chǎng)入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格,，驗(yàn)品種,、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量,。7,，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。

周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高,、用量大、使用期長,。對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用，加速周轉(zhuǎn),，延長使用壽命,，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由施工隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理,，及時(shí)做到隨拆、隨收,、隨清理,、隨修理、隨保養(yǎng),，包干到人,，堆放整齊，對(duì)于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人,，以壞換新,。對(duì)丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償。

我在今后的工作中,，一定要更加努力學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。作一名合格的嘉隆人,。加油!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，,，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí),，成員間有明確分工,、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情,。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào)、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全,。

（五）結(jié)合實(shí)際,，簡(jiǎn)化書寫，臨床時(shí)間增加

結(jié)合?？铺攸c(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療,。

（六）加強(qiáng)安全管理,，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無,、二及時(shí)、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時(shí)候，正班增加一個(gè)輔助班,，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班,，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要,。

（七）加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí)。

（八）廣泛征求意見,，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題,，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通,?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作,。

（九）護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

（2）部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn),。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適,、安全的住院環(huán)境。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作票精神,，進(jìn)一步加強(qiáng)腦外科臨床護(hù)理工作,，全面履行護(hù)理人員職責(zé),，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為華北拿著提供安全,。優(yōu)質(zhì),。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù),，特制定如下實(shí)施方案：

一.組織結(jié)構(gòu)

護(hù)士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實(shí)施步驟：

1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵,，組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí),。培訓(xùn)，護(hù)理人員分層管理,，按能力上崗,，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

2,、腦外五官科現(xiàn)有床位44張,，護(hù)理人員的配置13人，其中主管護(hù)師1人,，護(hù)師人,，護(hù)士人，床護(hù)比達(dá)到1:0.29,，共分為兩大組：第一組：床位1-20,、24，第二組：21-23,、25-44.

3,、細(xì)化、完善護(hù)理服務(wù)流程,，服務(wù)流程全程化,，專人護(hù)理無縫隙。延伸護(hù)理服務(wù)層面,，完善護(hù)理服務(wù)流程,，為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通,，患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理,，盡可能實(shí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,，加強(qiáng)患者健康教育,、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個(gè)體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),。做到病床分管道人,，責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù),。

4,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程,、各班職責(zé),、交接班的方式、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目,。

5,、改變護(hù)理工作運(yùn)行模式：

(1)在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式,，實(shí)行扁平化包干制,。將原先由責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士,、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級(jí)”護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長在內(nèi)的人人包干患者,，即一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者，從入院到出院,，從術(shù)前到術(shù)后,，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、用藥,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),，為患者提供全程,、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(2)轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士,，護(hù)士分層不分等,。

(3)實(shí)行責(zé)任制小組包干制。按護(hù)士長-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模式開展工作,。

(4)實(shí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對(duì)工作制,。

(5)對(duì)危、重病人實(shí)行陪而不護(hù),，柔情陪護(hù),。

(6)責(zé)任護(hù)士承包的床位相對(duì)固定，彈性排班,，護(hù)士長每日根據(jù)病人情況,、護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調(diào)配，分層使用,。

6,、調(diào)整護(hù)士排班方式，除主班和治療班外,，實(shí)行apn班，合理彈性排班：

a班：護(hù)士4-5名,，時(shí)間：7:30-15:30.

p班：護(hù)士1-2名,，時(shí)間：15:30-0:30.

n班：護(hù)士1名，時(shí)間：0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨間護(hù)理時(shí)間),、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日),、夜班的護(hù)士人力，確?；A(chǔ)護(hù)理工落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

(2)為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班,。

(3)為保證晚間護(hù)理切實(shí)得到落實(shí),，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護(hù)理人力,，協(xié)助病人洗臉,、整理床單位及熄燈等。

7,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點(diǎn),，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。落實(shí)崗位職責(zé),，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級(jí)護(hù)理至少1小時(shí)1次;二級(jí)護(hù)理至少2小時(shí)1次,，相關(guān)護(hù)理措施到位);對(duì)患者進(jìn)行健康教育和各項(xiàng)告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺;落實(shí)門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度,。

8,、簡(jiǎn)化護(hù)理病歷書寫，取消不必要的護(hù)理文件書寫,，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí),，從而減少護(hù)士書寫的時(shí)間，把護(hù)士的時(shí)間更多的用于病人身上,。

9,、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

(1)為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識(shí)，如跌倒標(biāo)識(shí)、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識(shí),、預(yù)防壓瘡標(biāo)識(shí),、預(yù)防脫管標(biāo)識(shí)、絕對(duì)臥床標(biāo)識(shí),、用藥安全標(biāo)識(shí),、患者交接、翻身卡等,，不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生,。

(2)護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求,，保證了護(hù)理安

全，同時(shí)也提高了基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并發(fā)癥,。護(hù)士長每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，找出存在問題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。護(hù)士長每周抽查,、總結(jié)，對(duì)檢查存在困難及為您提,，每周上報(bào)護(hù)理部或院辦解決,。

10、健全績(jī)效考核機(jī)制

護(hù)理人員實(shí)行績(jī)效考核,，護(hù)士長制定績(jī)效考核評(píng)分表,，根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚(yáng),、工作主動(dòng)性,、護(hù)理安全、護(hù)理書寫,、理論考核,、操作考核制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)u,，由護(hù)士長和指控護(hù)士共同考核,，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和等級(jí),。護(hù)士長根據(jù)每個(gè)人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋,、工作主動(dòng)性加減分,，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。

護(hù)士績(jī)效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級(jí)別,。

11,、建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

(1)每月護(hù)士長在護(hù)士長例會(huì)通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持試點(diǎn)病區(qū)工作進(jìn)展,。

(2)把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,，建立患者意見箱，公開社會(huì)監(jiān)督電話,，接受患者與社會(huì)的監(jiān)督,。

(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強(qiáng)腦外,、五官科的電話隨訪,，加強(qiáng)跟蹤隨訪。

(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū),，護(hù)士送至病人

床邊,，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運(yùn)送,、標(biāo)本送檢,、中心藥房發(fā)放藥物、核對(duì)藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士,、藥劑科,、和后勤保障部門的員工負(fù)責(zé)。

通過活動(dòng)的開展,，創(chuàng)新護(hù)理工作模式,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主觀能動(dòng)性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌,，提升患者的滿意度,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會(huì)走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò),！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念,，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作,，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，提升患者滿意度，20_年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見,、結(jié)合科室實(shí)際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗(yàn),，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，為群眾提供安全,、方便,、有效、滿意的護(hù)理服務(wù),，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性,，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

三,、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重點(diǎn)是：完善制度,，履行職責(zé),，改善服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的核心是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的最終目標(biāo)是：患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意。

1.按照國家相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定,，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,，全面履行護(hù)士義務(wù),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬,，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,。

2. 做好各類疾病護(hù)理常規(guī),、專科疾病護(hù)理常規(guī),、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn),，

完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

3. 根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn),，科學(xué),、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員。

4.貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神,，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求,，結(jié)合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目,、工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入科務(wù)公開內(nèi)容,，向患者和社會(huì)公布,，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，把患者滿意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺,。

5.堅(jiān)持以人為本,，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平。

6.扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理,，明確崗位職責(zé)及流程，基礎(chǔ)護(hù)理到位,，簡(jiǎn)化護(hù)理書寫,，采取表格化護(hù)理文書,，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，進(jìn)一步提高患者滿意率,。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動(dòng)階段(20_年5-6月)

1.科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性,，主動(dòng)加入到“示范工程”活動(dòng)中來。

2.組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核,，人人過關(guān)。

3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績(jī)效考核制度,。

4.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)流程,，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內(nèi)涵。

5.積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資,，加強(qiáng)人力資源管理,，合理排班，確保工作落實(shí),。

(二)組織實(shí)施階段(20_年7月-12月)

1.扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，使患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。

2. 將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目,、內(nèi)涵等納入科室公示項(xiàng)目，向病員公開,，接受社會(huì)監(jiān)督,。

3. 實(shí)行護(hù)理質(zhì)量考核,，將分級(jí)護(hù)理列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目,，確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理流程落實(shí),，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

4. 根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量實(shí)行績(jī)效考核。

(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)

1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，做到持續(xù)改進(jìn)。

2.評(píng)選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”4-6名,，科室表彰,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí),，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,，更加配合治療。

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時(shí),、一專，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班,，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要,。

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí),。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題,，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通,。科室對(duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作,。

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧。

(1),、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

(3)、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

(1),、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

(2),、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。

(3)、環(huán)境條件差

(1),、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

(2)加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn)。

(3),、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí),，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開放床位39張,。科室共有護(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人,，護(hù)士6人。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況,，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作,。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意。每天護(hù)士長及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時(shí)巡視,、詳細(xì)交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見及建議,。

對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正,。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng)。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房,。面對(duì)這一系列的改變,，我們認(rèn)為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),，營造一個(gè)舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)期馬上就要結(jié)束了,，在這段時(shí)間里我進(jìn)行教育社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)，回想起實(shí)習(xí)的日子，收獲豐富,。

在實(shí)習(xí)過程中,，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),，嚴(yán)格要求自己,，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué),，踏實(shí)工作,，熱愛兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想,。

同時(shí)要理解家屬,，正確處理好護(hù)患關(guān)系，能做好解釋與安慰工作,，多說“對(duì)不起”,，是家屬也理解兒科護(hù)士的工作，減少不必要的誤會(huì)或過激行為的發(fā)生,。在老師的指導(dǎo)下,，我基本掌握了兒科一些常見病的護(hù)理以及一些基本操作。

特別是對(duì)于小兒頭皮針的穿刺技術(shù),，在工作的同時(shí)我也不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，能勤于,、善于觀察患兒病情,，從而及時(shí)地掌握病情變化，作出準(zhǔn)確判斷,?？傊矣X得在這段實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到了非常多,，雖然我還只是學(xué)生,，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實(shí)我的知識(shí)與技能,，希望能用我的微笑送走病人健康的離去,，渴望在學(xué)習(xí)中成長，真做一名默默歌唱,、努力飛翔的白衣天使,。

1、實(shí)習(xí)前對(duì)心內(nèi)科的一些基本操作要掌握,，如做心電圖,、測(cè)血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些,，以最簡(jiǎn)單的測(cè)血壓為例,，非常多人都沒有規(guī)范的掌握。

2,、搞熟心內(nèi)科常見疾病的書本知識(shí),，如高血壓、心力衰竭,、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在臨床上將上級(jí)醫(yī)生的診療方案與書本相對(duì)應(yīng),，看看如何與患者個(gè)體結(jié)合，不懂就問,，水平會(huì)提高非?？臁?/p>

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十四

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0,、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,，每個(gè)責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

二,、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動(dòng),、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來,，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四,、存在問題與建議

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十五

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來,，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來,，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

一,、目標(biāo)明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí),，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施,，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開放床位39張,。科室共有護(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人,，護(hù)士6人。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況,，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意。每天護(hù)士長及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時(shí)巡視,、詳細(xì)交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見及建議,。

對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正,。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng)。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房,。面對(duì)這一系列的改變，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),，營造一個(gè)舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。