光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,很快就要開展新的工作了,,來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,,希望大家能夠喜歡!
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇一
一、對(duì)于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1,、每周要增加n個(gè)以上的新客戶,,還要有一到四個(gè)潛在客戶。
2,、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象,。
7,、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。
8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成m到n萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,,共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇二
1.市場(chǎng)分析,,根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù):銷售額100萬(wàn)元,。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理,,對(duì)績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位,,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對(duì)待,,加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,,用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),,新產(chǎn)品,,為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,,達(dá)到多贏,。
6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,,處處為客戶著想,,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融,。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn),講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,,也是為人之本,。
8.努力保持xxx的同事關(guān)系,善待同事,,確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量,。每天至少打30個(gè)電話,,每周至少拜訪20位客戶,,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,,下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶,。考慮北京市地廣人多,,交通涌堵,,預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,,先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,并為客戶提供針對(duì)性的解決方案,。
3,、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作,。
4、做好每天的工作記錄,,以備遺忘重要事項(xiàng),,并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表,,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì),、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì),、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作,。
6,、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,,必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪,。
7,、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì),,為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過(guò)程中,,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,,快遞或送到工程商手上,,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束,,及時(shí)回訪客戶,,詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),,幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同,,并收取預(yù)付款,,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求,,爭(zhēng)取早日回款,。
11.貨到現(xiàn)場(chǎng),等工程安裝完設(shè)備,,申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。
定期組織同行舉辦沙龍會(huì),增進(jìn)彼此友誼,,更好的交流,。
客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng),,可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,,本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì),也詢問(wèn)過(guò)客戶,,都很愿意參加這樣的聚會(huì),,所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,,讓沙龍成為生活的一部份,,讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇三
我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng),,根據(jù)公司分解的任務(wù),,明年銷售總量200萬(wàn),新開發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè),,其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣10萬(wàn)左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo),。針對(duì)這類客戶,,首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬(wàn)以上,對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬(wàn),。力爭(zhēng)在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè)。下面是20xx年銷售工作計(jì)劃的分解和實(shí)施,。
1、每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶,還要有2~3個(gè)意向客戶,,給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作,。
2,、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),,杜絕自己的惰性,,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn)。
3、一天拜訪量至少20家以上,見(jiàn)客戶之前保持積極心態(tài),,認(rèn)真的走訪每一家,。做到盡職盡責(zé)。
4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢(shì)。遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷商就低三下四,,都要鎮(zhèn)定以對(duì),,堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠家,。堅(jiān)定自己的立場(chǎng),。
5,、在維護(hù)老客戶這塊,??蛻粲龅絾?wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,。秉著誠(chéng)信。讓客戶從真正意義上的相信我們。讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友,。我這塊我去年我做的太不夠了,。平時(shí)缺少溝通。純屬合作伙伴性質(zhì),。以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙,。
6、自信是非常重要的,。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶,,自己由心的感覺(jué)到恐慌,畏懼心里,。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜,。慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立。不要遇到點(diǎn)小事就想到主任,。能自己完成的堅(jiān)決自己完成,。自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討。讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng),。
7,、經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,更多的是要和其他辦事處做的好的同事,,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面,不形成只和本辦事處人打電話就閑聊,。
8,、心態(tài)。每天保持積極向上的心態(tài),。用較好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶,。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。杜絕消極,。悲觀態(tài)度,。做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力。正所謂的概率論,。拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶,。
9、為了今年的銷售任務(wù),。我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開發(fā)出10個(gè)客戶,。以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量,。為下半年打好牢固的基礎(chǔ)。以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì),。別人搞活動(dòng),。我這邊沒(méi)客戶,只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天,。自己卻不知道去干什么,。
以上就是我20xx年銷售工作計(jì)劃,在實(shí)際的工作中,,肯定會(huì)有各種各樣的困難,,我會(huì)努力克服困難。遇到問(wèn)題多像同事探討,、溝通,。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處,,需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出,。我會(huì)用較快的速度改正。新的一年我們做自己的聯(lián)利,。我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,,不過(guò)前景才是較重要的,我相信自己能夠做到較好,,這也是我應(yīng)該做好的,。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇四
1,、針對(duì)大同樓盤營(yíng)銷部積極做好調(diào)研工作,,與物業(yè)開發(fā)商洽談合作。
2,、做好已入駐小區(qū)的前期營(yíng)銷鋪墊工作 整理可以開發(fā)的各大樓盤,。
3、已入駐小區(qū):晨馨花園,,與售樓部繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系,,并積極舉辦各種小型活動(dòng)。
4,、大都府,,前期安排人員做好摸底工作 做好營(yíng)銷前策劃。
5,、全市各大小區(qū)信息積累 部署各個(gè)小區(qū)營(yíng)銷方案 做到有針對(duì)性開發(fā),。
1、實(shí)施系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作,,增加各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,,新人上崗三天封閉培訓(xùn),,四天外出實(shí)踐,根據(jù)具體考核標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)選取營(yíng)銷人員,,營(yíng)銷部定于每周二下午進(jìn)行全員培訓(xùn),。
2、加大人員招聘工作 通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 報(bào)紙媒體進(jìn)行有效招聘 擇優(yōu)錄取優(yōu)秀營(yíng)銷人員,。
1,、營(yíng)銷部做好年度、月度營(yíng)銷策劃工作,,工作內(nèi)容包括宣傳策劃,、平面媒體聯(lián)系、活動(dòng)策劃,、場(chǎng)地聯(lián)系等,。
2、及時(shí)上交策劃方案,,營(yíng)銷部開會(huì)組織討論活動(dòng)策劃的可行性,,最終由經(jīng)理報(bào)老總審批。
3,、營(yíng)銷部每月一日上交本月?tīng)I(yíng)銷策劃 由經(jīng)理統(tǒng)一審閱 部門員工共同探討,。
1、通過(guò)一系列的培訓(xùn)與相關(guān)制度,,充分調(diào)動(dòng)員工工作狀態(tài),,部門經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)了解每位員工心理,主動(dòng)與員工進(jìn)行有效溝通,。使員工有歸屬感,、責(zé)任感。
2,、完善業(yè)務(wù)流程,、報(bào)單流程、跟單流程,、回訪流程,,建立有效的部門管理制度,使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。
為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展平臺(tái) 人性化的晉升機(jī)制,營(yíng)銷部本年任命三名營(yíng)銷組長(zhǎng) 各項(xiàng)待遇從優(yōu)
根據(jù)公司全年1000萬(wàn)元營(yíng)業(yè)目標(biāo) 營(yíng)銷部定為全年500萬(wàn)元任務(wù),。共計(jì)10個(gè)月有效工作日 每月完成產(chǎn)值50萬(wàn)元,。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇五
案件質(zhì)量提升,網(wǎng)絡(luò)案件達(dá)標(biāo),。全面落實(shí)“全日制”工作機(jī)制,,熟練掌握,、靈活運(yùn)用市場(chǎng)檢查apcd工作法。針對(duì)縣區(qū)在大要案?jìng)善品矫娴娜蹴?xiàng),,扎實(shí)開展對(duì)標(biāo)管理,,完善情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),拓寬信息來(lái)源,,豐富監(jiān)管方式,,力爭(zhēng)在大要案?jìng)善粕线_(dá)標(biāo)并取得突破。依托兩個(gè)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,,尋求“破網(wǎng)”合力,,特別是與公安部門緊密協(xié)作,加大涉煙違法犯罪的追查力度,。
加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度,,提升市場(chǎng)規(guī)范率。推進(jìn)網(wǎng)格化管理,,通過(guò)定格管理,,責(zé)任到人,分工協(xié)作,、互保聯(lián)保提升卷煙市場(chǎng)綜合管理水平,。繼續(xù)開展無(wú)證經(jīng)營(yíng)綜合治理“五個(gè)一”措施,聯(lián)合工商部門定期開展無(wú)證經(jīng)營(yíng)治理行動(dòng),。
依托大內(nèi)管工作格局,,進(jìn)一步發(fā)揮全員監(jiān)督作用,促進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序,。發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)管作用,,加強(qiáng)大內(nèi)管系統(tǒng)的運(yùn)用,提高全員參與規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),,將不規(guī)范現(xiàn)象及時(shí)遏制在萌芽中或現(xiàn)場(chǎng)處理掉,。
加快終端建設(shè)步伐,提升終端建設(shè)水平,。加強(qiáng)對(duì)標(biāo),對(duì)標(biāo)和縣營(yíng)銷部網(wǎng)上訂貨成功率,,對(duì)標(biāo)宿州泗縣營(yíng)銷部徽映e家上傳率,,制定提升措施和方法。探索“四網(wǎng)合一”,。積極探索網(wǎng)上訂貨,、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營(yíng)銷,、網(wǎng)上結(jié)算與“徽映e家”的融合路徑,,探索“四網(wǎng)合一”的終端建設(shè)新模式,。落實(shí)“美好終端建設(shè)工程”。根據(jù)全省統(tǒng)一部署,,構(gòu)建一批“終端形象好,、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、盈利水平高”的美好終端,。提升客戶服務(wù)水平,。全面開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù),、親情式服務(wù)和增值性服務(wù),,實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的有效提升。
品牌培育卷煙銷售穩(wěn)步提升,。利用多種路徑,,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定銷售,提高品牌影響力,,積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、事件營(yíng)銷等品牌培育的新方法、新手段,,不斷提升客戶經(jīng)理品牌培育的能力,。
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,提升隊(duì)伍素質(zhì),。積極開展?fàn)I銷崗位技能競(jìng)賽活動(dòng),;開展內(nèi)部對(duì)標(biāo)活動(dòng)和qc小組活動(dòng),深化內(nèi)部工作分工,,提升隊(duì)伍素質(zhì)和專業(yè)化水平,。二是抓好創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作。,;進(jìn)一步優(yōu)化制度,、流程,建立,、完善信息化,、規(guī)范化、痕跡化基礎(chǔ)資料,,形成標(biāo)準(zhǔn)化文書,。三是嚴(yán)格規(guī)范管理。嚴(yán)格遵守國(guó)家局“六個(gè)嚴(yán)禁”要求,,做好,;貨源供應(yīng)宣傳路徑,保證貨源供應(yīng)公正公平,,公開透明,。
提升隊(duì)伍文化素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)技能和水平。一是積極落實(shí)人員教育培訓(xùn)大綱和二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,;定期組織行政處罰和許可文書制作,、真假煙鑒別等實(shí)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提升隊(duì)員業(yè)務(wù)技能,。二是以“標(biāo)兵聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為引領(lǐng),,扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人對(duì)標(biāo)管理,激勵(lì)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),,形成比學(xué)趕幫超的良好學(xué)習(xí)氛圍,。
黨風(fēng)廉政建設(shè)達(dá)標(biāo)。扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè),,確保不發(fā)生違法亂紀(jì)現(xiàn)象,,基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到有效發(fā)揮。一是加強(qiáng)教育宣傳,,提升全體干部職工思想認(rèn)識(shí)和個(gè)人素養(yǎng),。二是簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書,做到一級(jí)抓一級(jí),,層層抓落實(shí),。三是加強(qiáng)對(duì)責(zé)任制貫徹落實(shí)情況的監(jiān)督、檢查,、考核,,落實(shí)責(zé)任制各項(xiàng)要求。
預(yù)算執(zhí)行差異率控制在正負(fù)3%以內(nèi),。一是全面加強(qiáng)預(yù)算管理,,建立預(yù)算管理臺(tái)賬,做好部門預(yù)算分析和執(zhí)行工作,;二是繼續(xù)開展厲行節(jié)約,、壓縮開支活動(dòng),積極倡導(dǎo)全員節(jié)能降耗,、勤儉節(jié)約,。
企業(yè)文化建設(shè)落地。積極展示縣局(營(yíng)銷部)良好形象,,營(yíng)造和諧向上的工作氛圍,。一是堅(jiān)持民主決策和政企務(wù)公開;對(duì)七類十三項(xiàng)工作進(jìn)行及時(shí)公示,。二是通過(guò)量化考核,鞭策鼓勵(lì)員工人人參與新聞報(bào)道工作,;三是通過(guò)進(jìn)基層,,全心全意為基層和員工服務(wù),,提高基層和員工滿意度;四是做好離退休老同志服務(wù)工作和工,、青,、團(tuán)、婦各項(xiàng)工作,;五是積極組織開展各類文體活動(dòng),,增強(qiáng)員工幸福感。
運(yùn)行兩個(gè)體系,,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量分目標(biāo)和安全分目標(biāo),。質(zhì)量文件執(zhí)行率達(dá)到96%、安全體系文件執(zhí)行率達(dá)到83%,。一是突出體系文件宣貫的常態(tài)化,,作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,二是完善與整改體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題,。三是成立相應(yīng)的qc小組,,圍繞工作重點(diǎn)和片區(qū)難點(diǎn)展開活動(dòng),推動(dòng)qc人才參加外培,。
安全生產(chǎn)穩(wěn)定開展,。重大生產(chǎn)安全事故為零、重大交通責(zé)任事故為零,、火災(zāi)事故為零,、工傷事故為零、盜劫案件為零,、電器和機(jī)械事故為零,、集體上訪事件為零。一是堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主,,綜合治理”的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,;二是嚴(yán)明安全生產(chǎn)崗位操作規(guī)程,,職業(yè)健康安全管理體系文件執(zhí)行率達(dá)到100%;三是提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平和信息化水平,。四是開展多種形式的員工溝通活動(dòng),,關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)、關(guān)心員工疑惑疾苦,、關(guān)愛(ài)員工生活工作,,確保穩(wěn)定。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇六
在這一年里,憑借前幾年的蓄勢(shì),,杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道,,實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng),而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此,,一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,一個(gè)更具朝氣和活力的,、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了,。
公司上市后,管理水平必將大幅度提高,,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),,全面提升管理水平,,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,,又是一種動(dòng)力,。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),市場(chǎng)部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下,。
1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),、信息收集處理工作的職能部門,接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,,即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù),、信息處理,、考核方面對(duì)市場(chǎng)開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。
2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3. 增加人員配置:
(1) 信息管理員:市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名,,分管不同區(qū)域,不再兼任其它工作,。
(2) 市場(chǎng)開發(fā)助理:浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理一名,。
4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開發(fā)助理,,切勿濫竽充數(shù)。
5. 加大人員考核力度
在人員配置,、資源保證,、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,,從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,,并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題,有針對(duì)性地加以分析和研究,以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。
6. 動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模,、信息達(dá)成率,、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,,信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,,確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,,在信息的完整性,、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。(詳見(jiàn)市場(chǎng)開發(fā)助理管理制度)
7. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,,以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),,進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料,為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀,。
1,、 為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率,,20xx年乘公司上市的東風(fēng),,初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春,、廣東省會(huì)廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì),以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),,創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間,從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ),。
2,、 在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際,,邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,,展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí),樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,,使宣傳工作達(dá)到事半功倍的.效果,。
3、 進(jìn)一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作,。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力,;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料,,補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中,盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。
4,、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,,給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,,從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一,。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單,,但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此,,市場(chǎng)部要在方法上,、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢,,又不影響接待效果,需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷,、為人稟性,、處事方式、興趣愛(ài)好,、飲食習(xí)慣,、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向,、管理理念,、產(chǎn)品特色,、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排,,讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的,、清晰的、有一定深度的了解,,對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感,,對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地,、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人,,使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度,,達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20xx年著重抓好以下幾方面的工作:
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇七
在這一年里,,憑借前幾年的蓄勢(shì),,公司步入了高速成長(zhǎng)的快車道,實(shí)現(xiàn)了飛快的效益增添,,而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券生意所上市,。從此,一個(gè)公司將以嶄新姿態(tài)展此刻世人面前,,一個(gè)更具朝氣和活力的,、以維護(hù)股東益處為己任的新公司降生了。
公司上市后,,打點(diǎn)水平必將年夜幅度提高,,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,更是自身成長(zhǎng)壯年夜的內(nèi)在要求,。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),,周全晉升打點(diǎn)水平,與公司同步成長(zhǎng),,既是一種壓力,,又是一種動(dòng)力。為了完成公司合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)方針,,市場(chǎng)部特制訂工作打算如下,。
1. 成立直接率領(lǐng)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息收集培植與維護(hù)、信息收集措置工作的本能機(jī)能部門,,接管營(yíng)銷副總司理的率領(lǐng),。市場(chǎng)部信息打點(diǎn)員與各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)助理之間是一種直接率領(lǐng)關(guān)系,即在信息收集培植,、維護(hù),、信息措置,、查核方面臨市場(chǎng)開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和批示,并承擔(dān)信息收集工作的率領(lǐng)責(zé)任,。
2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3. 增添人員設(shè)置裝備擺設(shè):
(1),、信息打點(diǎn)員:市場(chǎng)部設(shè)專職信息打點(diǎn)員3名,分管分歧區(qū)域,,不再兼任其它工作,。
(2)、市場(chǎng)開發(fā)助理:浙江省六個(gè)處事處共設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理兩名,其它各處事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理一名,。
4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息打點(diǎn)員和市場(chǎng)開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),,使新的打點(diǎn)軌制實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充實(shí)的保障。當(dāng)真選擇和穩(wěn)重錄用市場(chǎng)開發(fā)助理,,切勿濫竽湊數(shù)。
5. 加年夜人員查核力度
在人員設(shè)置裝備擺設(shè),、資本保證,、業(yè)績(jī)查核等方面臨信息收集成立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則劃定,從軌制上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。成立市場(chǎng)信息打點(diǎn)員按期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息打點(diǎn)工作的查核軌制,,并按照各區(qū)域現(xiàn)實(shí)情形和存在的問(wèn)題,,有針對(duì)性地加以剖析和研究,以督促其在短期內(nèi)按劃定成立和健全信息打點(diǎn)的工作,。
6. 動(dòng)態(tài)打點(diǎn)市場(chǎng)收集
市場(chǎng)開發(fā)助理與信息打點(diǎn)員按照信息員供給的信息數(shù)目(以個(gè)為單元),、項(xiàng)目規(guī)模、信息告竣率,、成長(zhǎng)下級(jí)信息員數(shù)目四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息收集成員進(jìn)行按期的動(dòng)態(tài)評(píng)估,。在剖析信息員/單元的分類的基本上,信息打點(diǎn)員和市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)連系信息員的布景資料進(jìn)行詳盡地剖析,,確定其經(jīng)由過(guò)程輔佐后業(yè)績(jī)?cè)鎏淼目赡苄浴_M(jìn)一步增強(qiáng)信息的打點(diǎn),,在信息的完整性,、實(shí)時(shí)性、有用性和保密性等方面做好比上一年更好,。(詳見(jiàn)市場(chǎng)開發(fā)助理打點(diǎn)軌制)
7. 增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
以各區(qū)域信息成員/單元供給的信息量和公司在各區(qū)域的營(yíng)業(yè)進(jìn)展情形,,將以專人對(duì)各區(qū)域結(jié)構(gòu)營(yíng)業(yè)的成長(zhǎng)現(xiàn)狀和潛在的成長(zhǎng)趨向,,進(jìn)行充實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研。經(jīng)由過(guò)程調(diào)研獲取第一手資料,,為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀,。
1,、為進(jìn)一步打響公司品牌,,擴(kuò)年夜公司的市場(chǎng)據(jù)有率,乘公司上市的春風(fēng),,初步考慮四川省省會(huì)成都,、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會(huì)沈陽(yáng),、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和鉆研會(huì),,以宣傳和擴(kuò)年夜公司的品牌,擴(kuò)年夜信息收集,,締造更年夜市場(chǎng)空間,從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠基堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基本,。
2,、在重點(diǎn)或年夜型的工程項(xiàng)目完工之際,邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),,用完工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,,展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中手藝、業(yè)績(jī)占有一流水平的事實(shí),,樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典型浸染和率領(lǐng)地位,,使宣傳工作達(dá)到事半功倍的下場(chǎng)。
3,、進(jìn)一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)建造和安裝年夜型宣傳條幅或廣告牌,,現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力,;實(shí)時(shí)建造企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料,填補(bǔ)到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商巨匠員手中,,盡可能地晉升品牌推廣的深度和力度,。
4、增強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)常識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,,樹立精采的企業(yè)員工形象和前進(jìn)前輩的企業(yè)文化內(nèi)在,,給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下夸姣而深刻的印象,,從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清楚和深條理的熟悉。
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一,。做好客人接待工作是營(yíng)業(yè)聯(lián)系的需要的提前和基本,。若何按照公司有關(guān)劃定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必需進(jìn)行當(dāng)真研究和切磋的主要課題。概況上看起來(lái)接待工作斗勁簡(jiǎn)單,,但本色上客戶接待是一門十分深邃的學(xué)問(wèn),。不去深切地研究和切磋就不能讓該項(xiàng)工作做得完美。是以,,市場(chǎng)部要在體例上,、軌范上、細(xì)節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢,,又不影響接待下場(chǎng),需要向各商務(wù)部率領(lǐng)和各處事處商務(wù)人員更多地體味客人的糊口閱歷,、為人稟性,、處
事體例、樂(lè)趣快樂(lè)喜愛(ài),、飲食習(xí)慣,、處事氣概、企業(yè)價(jià)值取向,、打點(diǎn)理念,、產(chǎn)物特色、行業(yè)地位等等,。細(xì)心研究剖析和琢磨推敲日程的放置,,讓每一位客人在最短時(shí)刻內(nèi)對(duì)公司有周全的、清楚的,、有必然深度的體味,,對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)物默示出最年夜限度的認(rèn)同感,對(duì)公司的打點(diǎn)模式和企業(yè)文化發(fā)生足夠的樂(lè)趣,。獨(dú)霸久地,、堅(jiān)韌不拔地當(dāng)真看待每一批客人和每一客人,使他們對(duì)公司的
接待工作對(duì)勁作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則,。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)構(gòu)和的難度,,達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根柢目的。為此市場(chǎng)部著重抓好以下幾方面的工作:
1,、 督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則,,有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,確保接待下場(chǎng)一年好于一年。
2,、 在確??蛻艚哟聢?chǎng)的提前下,將盡可能地節(jié)約接待費(fèi)用,,以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本,,提高公司利潤(rùn)水平。
3,、 繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案打點(diǎn)工作,,將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保留,切確把握項(xiàng)目歷程,,全力配合商務(wù)部門和處事處促成項(xiàng)目營(yíng)業(yè),。
4、 調(diào)整部門人員崗位,,招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量,。跟著營(yíng)業(yè)量的不竭擴(kuò)年夜,來(lái)訪客戶也日漸增多,,市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員較著不足,。為了順應(yīng)公司營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)的需要,更好地做好接待工作,,落實(shí)大好人員招聘工作也是一件十分主要的工作,。
1、嚴(yán)酷執(zhí)行c版質(zhì)量打點(diǎn)系統(tǒng)文件和打點(diǎn)系統(tǒng)尺度文件,,嚴(yán)酷實(shí)施“一切按文件打點(diǎn),,一切按軌范操作,一切用數(shù)據(jù)措辭,,一次就把工作做好”計(jì)謀,使市場(chǎng)部慢慢成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì),。
2,、進(jìn)一步嚴(yán)酷按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所劃定的各項(xiàng)要求,開展本部門的各項(xiàng)工作打點(diǎn),,全力提高打點(diǎn)水平,。
3、充實(shí)闡揚(yáng)本部門各崗位人員的工作積極性和自動(dòng)能動(dòng)性,,強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程節(jié)制和最終下場(chǎng),。提高他們的工作責(zé)率性和工作質(zhì)量。嚴(yán)酷按攝影應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)施查核制,。
4,、一切從公司年夜局出發(fā),強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)一盤棋,。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,,從而提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,,為完成的營(yíng)銷方針做好最優(yōu)質(zhì)的處事工作。
5,、配合營(yíng)銷副總司理搞好營(yíng)銷系統(tǒng)的日常行政打點(diǎn),。自動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常處事性工作。為他們締造加倍精采的企業(yè)文化空氣和工作情形,。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇八
公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下,公司已具有初步規(guī)模,,為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ),。尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶的開辟,,xx品牌在國(guó)內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長(zhǎng)、客戶數(shù)額月月增加,、市場(chǎng)的占有率已由原來(lái)的xx地區(qū)縱向到xx地區(qū),,并已著手向xx、xx地區(qū)拓展,。xx產(chǎn)品銷售和xx品牌在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高,,為xx公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素,,與總公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)20xx年度工作基礎(chǔ)上,決心圍繞20xx年度總公司目標(biāo),,堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場(chǎng)”的方針,并以“目標(biāo)管理”方式,,認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作,。
創(chuàng)新求實(shí)、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),。根據(jù)去年的基礎(chǔ),,上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng),,市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝)。因此,,上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn),,專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì),提高xx公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,,為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ),。
同時(shí),建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,,使xx開拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn),。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā),,灌輸盛天實(shí)施理念,。
1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬(wàn)元。利潤(rùn):100-150萬(wàn)元;
產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%;
3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,,在總公司的指導(dǎo)下,,完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好上海xx開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
銷售市場(chǎng)的細(xì)化,、規(guī)范化有利操作,。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬(wàn),分區(qū)域下指標(biāo),,責(zé)任明確,,落實(shí)到人,績(jī)效掛鉤,。
1.劃分銷售區(qū)域,。全國(guó)分7-8區(qū)域,每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo),,用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤,,獎(jiǎng)罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局,要求大力推行代理商制,,爭(zhēng)取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷售代理商;
3.銷售費(fèi)用,、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;
4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部,力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上,,下半年初步形成新品開發(fā)能力,完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);
5.加強(qiáng)內(nèi)部管理,,提高經(jīng)濟(jì)效益:
①財(cái)務(wù)銷售成本:核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵,。進(jìn),、銷,、存要清晰,,月度要有報(bào)表反映,,季度要有考核,力爭(zhēng)銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬(wàn),,成本下降5%;
②人力資源管理:根據(jù)總公司要求,,結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員,。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核,,人盡其才,,愛(ài)崗兢業(yè),每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;
③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。
公司還有很多工作需努力開展,,還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí),。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn),結(jié)合公司實(shí)際,,在20xx年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,,為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇九
在這一年里,,憑借前幾年的蓄勢(shì),杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道,,實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng),,而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此,,一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,,一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了,。
公司上市后,,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),全面提升管理水平,,與公司同步發(fā)展,,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力,。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),,市場(chǎng)部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。
1,。 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),、信息收集處理工作的職能部門,接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,,即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù),、信息處理,、考核方面對(duì)市場(chǎng)開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。
2,。 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3。 增加人員配置:
(1) 信息管理員:市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名,,分管不同區(qū)域,,不再兼任其它工作,。
(2) 市場(chǎng)開發(fā)助理:浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理一名,。
4,。 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程當(dāng)中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開發(fā)助理,,切勿濫竽充數(shù)。
5,。 加大人員考核力度
在人員配置,、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,,從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題,,有針對(duì)性地加以分析和研究,,以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6,。 動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位),、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率,、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估,。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,,確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性,。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,在信息的完整性,、及時(shí)性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見(jiàn)市場(chǎng)開發(fā)助理管理制度)
7,。 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,,以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),,進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料,為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀,。
1,、 為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率,20xx年乘公司上市的東風(fēng),,初步考慮四川省省會(huì)成都,、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會(huì)沈陽(yáng),、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì),,以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),,創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間,,從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2,、 在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際,邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),,用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,,展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí),,樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,,使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3,、 進(jìn)一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,,現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力,;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料,補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中,,盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。
4、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,,樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,,給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí),。
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一,。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題,。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單,,但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此,,市場(chǎng)部要在方法上,、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢,,又不影響接待效果,需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷,、為人稟性,、處事方式、興趣愛(ài)好,、飲食習(xí)慣,、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向,、管理理念,、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等,。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排,,讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的,、有一定深度的了解,,對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感,對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長(zhǎng)期地,、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人,使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則,。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度,,達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇十
永登營(yíng)銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神,,結(jié)合年初工作會(huì)議部署,,堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率,、充滿活力,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求,結(jié)合縣局(營(yíng)銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,,重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù),,營(yíng)銷工作計(jì)劃。下面,,就營(yíng)銷部下半年工作做如下安排,。
目前,市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,,部分人員對(duì)行業(yè)政策,、工作流程、分析卷煙銷售走勢(shì),、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低,,很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式,,客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍,。
1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力,。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化:集體培訓(xùn),、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽,、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化:除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí),、法律法規(guī)之外,重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí),,社交禮儀,、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間,,充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間,保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng),、工作中得到較好的發(fā)揮。
2,、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,,保證各項(xiàng)工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),,營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展,。營(yíng)銷部將每月組織1—2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試,,重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn)。
一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái),,客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,,客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),,導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中,,發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,工作計(jì)劃《營(yíng)銷工作計(jì)劃》,。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì),,導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。
1,、營(yíng)銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的,、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來(lái),。在今年的下半年里,將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2,、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,。客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核,,重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求,,前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,新品牌的投放,、銷售,、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力,。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái),特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下,,力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條,,增長(zhǎng) 元/條,增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn),。
3,、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來(lái)看,客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,,客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的把握,,產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過(guò)大或過(guò)小,在實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起,、大落,甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷售的卷煙狀況,。針對(duì)目前的這種狀況,,客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無(wú)量無(wú)法訂貨,,月初供貨量增幅過(guò)大的狀況。落實(shí) “市場(chǎng)需求基本滿足,,零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,,不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng),,保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里,,提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí),杜絕其他人代接貨的問(wèn)題,。
下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,,提高認(rèn)識(shí),在卷煙品牌培育方面,,營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照國(guó)家局關(guān)于《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個(gè)營(yíng)銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo),。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作,。
1、在縣城所在地:重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上,;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地:把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn),。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn),提高市場(chǎng)的占有率,。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料,,分析品牌在市場(chǎng)上的銷售走勢(shì)、消費(fèi)者的意見(jiàn),、客戶的訂購(gòu)情況等,。
2,、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū),有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,,提高客戶宣傳、銷售和訂購(gòu)卷煙的目的性,。
3,、對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因,,提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒。
今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后,,職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識(shí)大大提高,,杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購(gòu),、截留卷煙的行為發(fā)生,。
1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面:客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量,,報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后,次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu),,沒(méi)有訂單的客戶要一律做無(wú)需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生,。
2,、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)??蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量,,不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求,。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來(lái),更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶,、營(yíng)銷品牌的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。
3,、實(shí)行總量浮動(dòng)控制,。客戶經(jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,,不得按規(guī)格約定銷量,??蛻舾鶕?jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求,與零售戶商定供貨總量,,在次基礎(chǔ)上,,根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大、中,、小型,,進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇十一
在這一年里,,憑借前幾年的蓄勢(shì),,公司步入了高速發(fā)展的快車道,實(shí)現(xiàn)了飛快的效益增長(zhǎng),,而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此,一個(gè)公司將以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,,一個(gè)更具朝氣和活力的,、以維護(hù)股東利益為己任的新公司誕生了。
公司上市后,,管理水平必將大幅度提高,,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,更是自身發(fā)展壯大
的內(nèi)在要求,。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,,既是一種壓力,,又是一種動(dòng)力。為了完成公司合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),,市場(chǎng)部特制訂工作計(jì)劃如下,。
1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),、信息收集處理工作的職能部門,,接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,,即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護(hù),、信息處理,、考核方面對(duì)市場(chǎng)開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。
2,、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3,、增加人員配置:
(1)、信息管理員:市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名,,分管不同區(qū)域,,不再兼任其它工作。
(2),、市場(chǎng)開發(fā)助理:浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理一名,。
4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),,使新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開發(fā)助理,切勿濫竽充數(shù),。
5,、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證,、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,,從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,,并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題,,有針對(duì)性地加以分析和研究,以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。
6,、動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模,、信息達(dá)成率,、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,,信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,,確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,,在信息的完整性,、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。(詳見(jiàn)市場(chǎng)開發(fā)助理管理制度)
7,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專人對(duì)各區(qū)域結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),,進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料,為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀,。
1,、為進(jìn)一步打響公司品牌,,擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有率,乘公司上市的東風(fēng),,初步考慮四川省省會(huì)成都,、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會(huì)沈陽(yáng),、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì),,以宣傳和擴(kuò)大公司的品牌,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),,創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間,,從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2,、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際,,邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,,展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí),樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,,使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果,。
3、進(jìn)一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作,。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力,;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料,,補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中,盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。
4,、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,,給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,,從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一,。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單,但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此,,市場(chǎng)部要在方法上,、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢,,又不影響接待效果,需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷,、為人稟性,、處()事方式、興趣愛(ài)好,、飲食習(xí)慣,、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向,、管理理念,、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等,。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排,,讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)公司有全面的、清晰的,、有一定深度的了解,,對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感,對(duì)公司的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長(zhǎng)期地,、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人,使他們對(duì)公司的
接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則,。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度,,達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部著重抓好以下幾方面的工作:
1,、 督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則,,有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,確保接待效果一年好于一年,。
2,、 在確保客戶接待效果的提前下,,將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用,,以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本,提高公司利潤(rùn)水平。
3,、 繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作,,將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程,,努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù),。
4、 調(diào)整部門人員崗位,,招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量,。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,來(lái)訪客戶也日漸增多,,市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足,。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,更好地做好接待工作,,落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情,。
1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,,嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理,,一切按程序操作,一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話,,一次就把工作做好”戰(zhàn)略,,使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
2,、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求,,開展本部門的各項(xiàng)工作管理,努力提高管理水平,。
3,、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性,強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果,。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量,。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4,、一切從公司大局出發(fā),,強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,,從而提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,,為完成的營(yíng)銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5,、配合營(yíng)銷副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作,。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇十二
1,、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
2,、銷售部提出酒店市場(chǎng)定位建議,,以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。
3,、參與酒店各部門價(jià)格制定,提出合理建議,,以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理,。
1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析,。
2,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。
3,、酒店優(yōu)劣式分析,。
4、銷售目標(biāo)分析,。
5,、召開市場(chǎng)分析會(huì)議,以報(bào)表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門,。
6,、提出合理改進(jìn)意見(jiàn),以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理,。
制定好銷售部崗位職責(zé),、規(guī)章制度,以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示,。四,、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序
1,、制定酒店銷售策略,,以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。
2,、制定銷售部政策與程序,,以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示,并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門,。
1,、依據(jù)酒店員工手冊(cè)工作計(jì)劃,酒店及部門的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2,、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),。
3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn),。
1、確立酒店標(biāo)識(shí),。
2,、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。
3,、制作酒店各種客用印刷品以及客用問(wèn)詢表格,。
4、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置,。
5,、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立,并提出合理建議,。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇十三
針對(duì)公司對(duì)下個(gè)工作年度制定3000萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的目標(biāo),,我營(yíng)銷部要首當(dāng)其沖。俗話說(shuō)“養(yǎng)兵千日”在公司加快發(fā)展腳步的時(shí)候,,我們更要積極響應(yīng)公司號(hào)召,,為公司的繁榮富強(qiáng)努力拼搏,奮發(fā)向上,。
為更好的實(shí)現(xiàn)公司這一目標(biāo),,在此制定以下工作計(jì)劃。
一,、穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù):古人云“壤外必先安內(nèi)”,,不管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么激烈,首先要保證現(xiàn)有的利益不會(huì)流逝,,不會(huì)因進(jìn)入更高領(lǐng)域而丟失已擁有的果實(shí),。
二、強(qiáng)大自身內(nèi)功:公司在發(fā)展,,社會(huì)在進(jìn)步,。在如今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里,想生存就要學(xué)會(huì)適應(yīng),,想強(qiáng)大就要學(xué)會(huì)改變,。我們最少要做到專、精,、美,。所以,,自身的知識(shí)積累與,專業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè),,刻不容緩,。
三、確立市場(chǎng)定位,,搶占市場(chǎng)份額:
1,、為更好的促進(jìn)公司發(fā)展,當(dāng)務(wù)之急應(yīng)先確立市場(chǎng)定位,。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是未來(lái)公司發(fā)展的路線和航標(biāo),,它不會(huì)讓公司迷失在混亂的市場(chǎng)環(huán)境里,會(huì)指引公司的發(fā)展方向,,從而能更好的占領(lǐng)高地,。
2、市場(chǎng)是有限的,,我們憑什么能占領(lǐng)更多的份額呢,?我們有什么優(yōu)勢(shì),?如今大家普遍認(rèn)為能決定市場(chǎng)占有量的有三大要素,,價(jià)位、速度和質(zhì)量,。但是這幾點(diǎn)我們并沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),,甚至還不如。其實(shí)除了這三點(diǎn)外,,還有一個(gè)很重要的因素,,就是服務(wù)。為什么同樣的價(jià)格,、質(zhì)量和速度,,甚至還不如我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但客戶就是會(huì)上你這來(lái),!因?yàn)樗谀氵@里得到了尊重,,得到了服務(wù)。
以上幾點(diǎn)為個(gè)人觀點(diǎn),,有不如處還請(qǐng)批評(píng)指正,。
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃 營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃書篇十四
醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,如何定位,,這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,,因此,我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是:戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是:
1戰(zhàn)略規(guī)劃:充分利用各種信息,對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃,,為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),,做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
2市場(chǎng)拓展:通過(guò)拜訪客戶,、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),,增加醫(yī)院客戶量,提高客戶忠誠(chéng)度,。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,,提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。
3品牌推廣:與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,,充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式,,做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。
4 客戶管理:建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),,做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,,建立忠誠(chéng)客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),,形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,為顧客提供診前,、診中,、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,,形成院,、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,,對(duì)院,、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理,,消滅服務(wù)盲點(diǎn),,提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。
5科室指導(dǎo):經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),,對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),,協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,使醫(yī)療流程更加合理,,縮短客戶等候時(shí)間等,。
6服務(wù)培訓(xùn):做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),,指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,,提高全員營(yíng)銷水平。
根據(jù)以上職能定位,,將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,,今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,,規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。
營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,,與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),,不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),,并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,,三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,,四季度做出總結(jié)報(bào)告。
整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合,,以提高營(yíng)銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,,在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作:
1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè),、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作,,讓更多的群眾了解醫(yī)院,,認(rèn)識(shí)醫(yī)院。
2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,,在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,,盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理,、改革與發(fā)展情況,。
4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,,打造品牌科室”的思路,,做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)??坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,,爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。
5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,,營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),,盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,,本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,,如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,,或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字,那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。
6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,,有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程,,并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,,醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),,不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是:選定專家或者??漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,,建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),,并通過(guò)充分的交流與溝通,,獲取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過(guò)程,??蛻絷P(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,,最終可以使醫(yī)院以更低的成本,,更高的效率滿足客戶的需求,從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,,挽回失去的客戶,,保留現(xiàn)有客戶,不斷發(fā)展新的客戶,,發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群,。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心,,我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),,對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過(guò)搜集和積累客戶大量信息,,經(jīng)過(guò)處理,,準(zhǔn)確掌握,確定目標(biāo)客戶群,,使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,。
1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù),,個(gè)
人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶為對(duì)象,團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。
2,、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集:姓名、性別,、年齡,、住址、職
業(yè),、電話,、電子郵箱,、特殊愛(ài)好、來(lái)院就診時(shí)間,、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費(fèi)用,、回訪是否有不滿及處理情況等,。對(duì)個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,對(duì)一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,,同時(shí)要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,必要時(shí)對(duì)特殊客戶進(jìn)行登門訪問(wèn),。
3,、團(tuán)體客戶資料主要搜集:公司(單位)名稱、地址,、電話,、
傳真、網(wǎng)址,、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪問(wèn)為主,,同時(shí)舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,對(duì)來(lái)院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。
4,、推行許可電子郵件營(yíng)銷:主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶,分三個(gè)層面進(jìn)行:醫(yī)院,、科室和醫(yī)生,,通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí),,事先爭(zhēng)得客戶的“許可”,然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識(shí),、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶的問(wèn)候與祝福等,。
5、推行感性營(yíng)銷:針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶,,將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)情感化,,將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程,建立潛在客戶—客戶—忠誠(chéng)客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。
7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),提高營(yíng)銷的有效性,。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶,,在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷的方式,即以客戶的最終滿意為目標(biāo),,通過(guò)與每個(gè)客戶互對(duì)交流,,了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,與客戶逐一建立持久,、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,,為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作,,醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預(yù)約專家、預(yù)約檢查,、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理,、郵寄檢查單、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容包括:各種醫(yī)療與健康咨詢;提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù),;為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn),、檢查單,指導(dǎo)客戶復(fù)診,,協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的,在結(jié)果出來(lái)一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知(市內(nèi))和寄出(市外),;
對(duì)來(lái)院客戶在接受服務(wù)過(guò)程中,,有需要幫助的,會(huì)及時(shí)提供幫助,,特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥,,護(hù)送各類檢查,、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù),。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí),,醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心,由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),,一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士,;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,,可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,,約好取發(fā)票的時(shí)間和方式,,客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),,然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回,;為客戶提供便民服務(wù),免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水,??蛻粲衅渌厥庑枰模矔?huì)盡力幫助解決,;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料,;對(duì)離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪,將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門,,不斷改進(jìn)服務(wù)工作,。
根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,,通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,,做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,,加強(qiáng)對(duì)已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。
配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能