光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇一

一、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四、今年對自己有以下要求

1,、每周要增加n個以上的新客戶,，還要有一到四個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成m到n萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻,。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇二

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元,。

2.適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.注重績效管理,，對績效計劃,、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4.目標市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏,。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

8.努力保持xxx的同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

1.制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打30個電話,，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶,，下午時間長可安排拜訪客戶,。考慮北京市地廣人多,，交通涌堵,，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,，先了解決策人的個人愛好,，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3,、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策,，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作,。

4、做好每天的工作記錄,，以備遺忘重要事項,，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表,，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計,、投標、深化設(shè)計,、備貨執(zhí)行,、驗收等跟進，并完成各階段工作,。

6,、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次,。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪,。

7,、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作,。

8.投標過程中,，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯誤,。

9.投標結(jié)束，及時回訪客戶,，詢問投標結(jié)果,。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作,，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖),。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款,，提前安排備貨,，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,，爭取早日回款,。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備,，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼,，更好的交流,。

客戶、同行間雖然存在競爭,，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶,，都很愿意參加這樣的聚會,，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行,。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇三

我負責的是外省市場，根據(jù)公司分解的任務(wù),，明年銷售總量200萬,，新開發(fā)縣級客戶20~25個，其中大部分精力放在中等客戶這塊,，一年零售賣10萬左右客戶是我的重點目標,。針對這類客戶，首次進貨必須達到3萬以上,，對于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進貨必須達到5萬,。力爭在八月份之前客戶量達到10個。下面是20xx年銷售工作計劃的分解和實施,。

1,、每個月要增加2個以上的新客戶，還要有2~3個意向客戶,，給下個月工作做好基礎(chǔ)工作,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，及時的調(diào)整自己的心態(tài)，杜絕自己的惰性,，時時記住去年留下的教訓(xùn),。

3、一天拜訪量至少20家以上,，見客戶之前保持積極心態(tài),，認真的走訪每一家。做到盡職盡責,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強勢,。遇到強勢的經(jīng)銷商就低三下四,，都要鎮(zhèn)定以對，堅定我們公司原則,，我們是廠家,。堅定自己的立場。

5,、在維護老客戶這塊,?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,。秉著誠信。讓客戶從真正意義上的相信我們,。讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋友,。我這塊我去年我做的太不夠了。平時缺少溝通,。純屬合作伙伴性質(zhì),。以至于真正需要他們時都不給予幫忙。

6,、自信是非常重要的,。見到稍微大點的客戶，自己由心的感覺到恐慌,，畏懼心里,。遇事學(xué)會沉著冷靜。慢慢學(xué)會獨立,。不要遇到點小事就想到主任,。能自己完成的堅決自己完成。自己不能完成的盡量和同時溝通探討,。讓自己能夠在真正意義上的成長,。

7、經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,，虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,，多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面,，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊。

8,、心態(tài),。每天保持積極向上的心態(tài)。用較好的精神面貌去面對每一個客戶,。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時調(diào)整,。杜絕消極。悲觀態(tài)度,。做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力,。正所謂的概率論,。拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶。

9,、為了今年的銷售任務(wù),。我要努力爭取在8月份之前開發(fā)出10個客戶。以保證每個月固定的應(yīng)有量,。為下半年打好牢固的基礎(chǔ),。以至于不會造成去年那局勢。別人搞活動,。我這邊沒客戶,，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天。自己卻不知道去干什么,。

以上就是我20xx年銷售工作計劃,，在實際的工作中，肯定會有各種各樣的困難,，我會努力克服困難,。遇到問題多像同事探討、溝通,。不過現(xiàn)實來說,，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出,。我會用較快的速度改正,。新的一年我們做自己的聯(lián)利。我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是較重要的,，我相信自己能夠做到較好，這也是我應(yīng)該做好的,。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇四

1,、針對大同樓盤營銷部積極做好調(diào)研工作，與物業(yè)開發(fā)商洽談合作,。

2,、做好已入駐小區(qū)的前期營銷鋪墊工作 整理可以開發(fā)的各大樓盤。

3,、已入駐小區(qū)：晨馨花園,，與售樓部繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系，并積極舉辦各種小型活動,。

4,、大都府，前期安排人員做好摸底工作 做好營銷前策劃,。

5,、全市各大小區(qū)信息積累 部署各個小區(qū)營銷方案 做到有針對性開發(fā),。

1、實施系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作,，增加各項培訓(xùn)內(nèi)容,，新人上崗三天封閉培訓(xùn)，四天外出實踐,，根據(jù)具體考核標準擇優(yōu)選取營銷人員,，營銷部定于每周二下午進行全員培訓(xùn)。

2,、加大人員招聘工作 通過網(wǎng)絡(luò) 報紙媒體進行有效招聘 擇優(yōu)錄取優(yōu)秀營銷人員,。

1、營銷部做好年度,、月度營銷策劃工作,，工作內(nèi)容包括宣傳策劃、平面媒體聯(lián)系,、活動策劃,、場地聯(lián)系等。

2,、及時上交策劃方案,，營銷部開會組織討論活動策劃的可行性，最終由經(jīng)理報老總審批,。

3,、營銷部每月一日上交本月營銷策劃 由經(jīng)理統(tǒng)一審閱 部門員工共同探討。

1,、通過一系列的培訓(xùn)與相關(guān)制度,，充分調(diào)動員工工作狀態(tài)，部門經(jīng)理應(yīng)主動了解每位員工心理,，主動與員工進行有效溝通,。使員工有歸屬感、責任感,。

2,、完善業(yè)務(wù)流程、報單流程,、跟單流程,、回訪流程，建立有效的部門管理制度,，使之系統(tǒng)化、標準化,。

為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展平臺 人性化的晉升機制,，營銷部本年任命三名營銷組長 各項待遇從優(yōu)

根據(jù)公司全年1000萬元營業(yè)目標 營銷部定為全年500萬元任務(wù),。共計10個月有效工作日 每月完成產(chǎn)值50萬元。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇五

案件質(zhì)量提升,，網(wǎng)絡(luò)案件達標,。全面落實“全日制”工作機制，熟練掌握,、靈活運用市場檢查apcd工作法,。針對縣區(qū)在大要案偵破方面的弱項，扎實開展對標管理,，完善情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，拓寬信息來源，豐富監(jiān)管方式,，力爭在大要案偵破上達標并取得突破,。依托兩個聯(lián)席會議機制，尋求“破網(wǎng)”合力,，特別是與公安部門緊密協(xié)作,，加大涉煙違法犯罪的追查力度。

加強市場監(jiān)管力度,，提升市場規(guī)范率,。推進網(wǎng)格化管理，通過定格管理,，責任到人,，分工協(xié)作、互保聯(lián)保提升卷煙市場綜合管理水平,。繼續(xù)開展無證經(jīng)營綜合治理“五個一”措施,，聯(lián)合工商部門定期開展無證經(jīng)營治理行動。

依托大內(nèi)管工作格局,，進一步發(fā)揮全員監(jiān)督作用,，促進卷煙經(jīng)營規(guī)范有序。發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)管作用,，加強大內(nèi)管系統(tǒng)的運用,，提高全員參與規(guī)范經(jīng)營意識，將不規(guī)范現(xiàn)象及時遏制在萌芽中或現(xiàn)場處理掉,。

加快終端建設(shè)步伐,，提升終端建設(shè)水平。加強對標,，對標和縣營銷部網(wǎng)上訂貨成功率,，對標宿州泗縣營銷部徽映e家上傳率，制定提升措施和方法,。探索“四網(wǎng)合一”,。積極探索網(wǎng)上訂貨,、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營銷,、網(wǎng)上結(jié)算與“徽映e家”的融合路徑,，探索“四網(wǎng)合一”的終端建設(shè)新模式。落實“美好終端建設(shè)工程”,。根據(jù)全省統(tǒng)一部署,，構(gòu)建一批“終端形象好、經(jīng)營能力強,、盈利水平高”的美好終端,。提升客戶服務(wù)水平。全面開展標準化服務(wù),、個性化服務(wù),、親情式服務(wù)和增值性服務(wù)，實現(xiàn)客戶滿意度的有效提升,。

品牌培育卷煙銷售穩(wěn)步提升,。利用多種路徑，實現(xiàn)穩(wěn)定銷售,，提高品牌影響力,，積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷、事件營銷等品牌培育的新方法,、新手段,，不斷提升客戶經(jīng)理品牌培育的能力。

繼續(xù)加強客戶服務(wù)工作,，提升隊伍素質(zhì),。積極開展營銷崗位技能競賽活動；開展內(nèi)部對標活動和qc小組活動,，深化內(nèi)部工作分工,，提升隊伍素質(zhì)和專業(yè)化水平。二是抓好創(chuàng)建達標工作,。,；進一步優(yōu)化制度、流程,，建立,、完善信息化、規(guī)范化,、痕跡化基礎(chǔ)資料,，形成標準化文書。三是嚴格規(guī)范管理。嚴格遵守國家局“六個嚴禁”要求,，做好,；貨源供應(yīng)宣傳路徑,，保證貨源供應(yīng)公正公平,，公開透明。

提升隊伍文化素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能和水平,。一是積極落實人員教育培訓(xùn)大綱和二級培訓(xùn)計劃；定期組織行政處罰和許可文書制作,、真假煙鑒別等實務(wù)知識培訓(xùn),，提升隊員業(yè)務(wù)技能。二是以“標兵聯(lián)創(chuàng)”活動為引領(lǐng),，扎實推進個人對標管理,，激勵員工創(chuàng)先爭優(yōu)，形成比學(xué)趕幫超的良好學(xué)習(xí)氛圍,。

黨風廉政建設(shè)達標,。扎實開展黨風廉政建設(shè)，確保不發(fā)生違法亂紀現(xiàn)象,，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到有效發(fā)揮,。一是加強教育宣傳，提升全體干部職工思想認識和個人素養(yǎng),。二是簽訂廉政建設(shè)責任書,，做到一級抓一級，層層抓落實,。三是加強對責任制貫徹落實情況的監(jiān)督,、檢查、考核,，落實責任制各項要求,。

預(yù)算執(zhí)行差異率控制在正負3%以內(nèi)。一是全面加強預(yù)算管理,，建立預(yù)算管理臺賬,，做好部門預(yù)算分析和執(zhí)行工作；二是繼續(xù)開展厲行節(jié)約,、壓縮開支活動,，積極倡導(dǎo)全員節(jié)能降耗、勤儉節(jié)約,。

企業(yè)文化建設(shè)落地,。積極展示縣局（營銷部）良好形象，營造和諧向上的工作氛圍。一是堅持民主決策和政企務(wù)公開,；對七類十三項工作進行及時公示,。二是通過量化考核，鞭策鼓勵員工人人參與新聞報道工作,；三是通過進基層,，全心全意為基層和員工服務(wù)，提高基層和員工滿意度,；四是做好離退休老同志服務(wù)工作和工,、青、團,、婦各項工作,；五是積極組織開展各類文體活動，增強員工幸福感,。

運行兩個體系,，實現(xiàn)質(zhì)量分目標和安全分目標。質(zhì)量文件執(zhí)行率達到96%,、安全體系文件執(zhí)行率達到83%,。一是突出體系文件宣貫的常態(tài)化，作業(yè)流程的標準化,，二是完善與整改體系運行中出現(xiàn)的問題,。三是成立相應(yīng)的qc小組，圍繞工作重點和片區(qū)難點展開活動,，推動qc人才參加外培,。

安全生產(chǎn)穩(wěn)定開展。重大生產(chǎn)安全事故為零,、重大交通責任事故為零,、火災(zāi)事故為零、工傷事故為零,、盜劫案件為零,、電器和機械事故為零、集體上訪事件為零,。一是堅持“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，認真落實安全生產(chǎn)責任制,；二是嚴明安全生產(chǎn)崗位操作規(guī)程，職業(yè)健康安全管理體系文件執(zhí)行率達到100%,；三是提升安全生產(chǎn)標準化水平和信息化水平,。四是開展多種形式的員工溝通活動,，關(guān)注員工思想動態(tài)、關(guān)心員工疑惑疾苦,、關(guān)愛員工生活工作,，確保穩(wěn)定。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇六

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢,，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長,，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此,，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了,。

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求,，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對于市場部來說，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力，又是一種動力,。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標,，市場部特制訂20xx年工作計劃如下。

1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護,、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護、信息處理,、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮,，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責任。

2. 構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3. 增加人員配置：

（1） 信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作。

（2） 市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名,。

4. 強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù),。

5. 加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定,，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6. 動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）,、項目規(guī)模,、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估,。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進一步加強信息的管理,，在信息的完整性、及時性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

7. 加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況,，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

1、 為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率,，20xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都,、陜西省省會西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽,、吉林省的長春,、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,，擴大信息網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ),。

2,、 在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實,，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,，使宣傳工作達到事半功倍的.效果。

3,、 進一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實力,；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4,、 加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識,。

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題,。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問,。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善,。因此，市場部要在方法上,、步驟上,、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢,，又不影響接待效果,，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性,、處事方式,、興趣愛好,、飲食習(xí)慣、辦事風格,、企業(yè)價值取向,、管理理念、產(chǎn)品特色,、行業(yè)地位等等,。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的,、清晰的,、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感,，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人,，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則,。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的,。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇七

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢，公司步入了高速成長的快車道,，實現(xiàn)了飛快的效益增添,，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券生意所上市。從此,，一個公司將以嶄新姿態(tài)展此刻世人面前,，一個更具朝氣和活力的,、以維護股東益處為己任的新公司降生了,。

公司上市后,，打點水平必將年夜幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求,，更是自身成長壯年夜的內(nèi)在要求,。對于市場部來說，周全晉升打點水平,，與公司同步成長,，既是一種壓力，又是一種動力,。為了完成公司合同額三十億的總體經(jīng)營打點方針,，市場部特制訂工作打算如下。

1. 成立直接率領(lǐng)關(guān)系

市場部是負責公司信息收集培植與維護,、信息收集措置工作的本能機能部門,，接管營銷副總司理的率領(lǐng),。市場部信息打點員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接率領(lǐng)關(guān)系，即在信息收集培植,、維護,、信息措置、查核方面臨市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和批示,，并承擔信息收集工作的率領(lǐng)責任,。

2. 構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3. 增添人員設(shè)置裝備擺設(shè)：

（1）、信息打點員：市場部設(shè)專職信息打點員3名,，分管分歧區(qū)域,，不再兼任其它工作。

（2）,、市場開發(fā)助理：浙江省六個處事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各處事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名,。

4. 強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息打點員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使新的打點軌制實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充實的保障,。當真選擇和穩(wěn)重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽湊數(shù)。

5. 加年夜人員查核力度

在人員設(shè)置裝備擺設(shè),、資本保證,、業(yè)績查核等方面臨信息收集成立和維護作出實施細則劃定，從軌制上對此項工作作出保證,。成立市場信息打點員按期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息打點工作的查核軌制,，并按照各區(qū)域現(xiàn)實情形和存在的問題，有針對性地加以剖析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按劃定成立和健全信息打點的工作。

6. 動態(tài)打點市場收集

市場開發(fā)助理與信息打點員按照信息員供給的信息數(shù)目（以個為單元）,、項目規(guī)模,、信息告竣率、成長下級信息員數(shù)目四項指標對信息收集成員進行按期的動態(tài)評估,。在剖析信息員/單元的分類的基本上,，信息打點員和市場開發(fā)助理應(yīng)連系信息員的布景資料進行詳盡地剖析，確定其經(jīng)由過程輔佐后業(yè)績增添的可能性,。進一步增強信息的打點,，在信息的完整性、實時性,、有用性和保密性等方面做好比上一年更好,。（詳見市場開發(fā)助理打點軌制）

7. 增強市場調(diào)研

以各區(qū)域信息成員/單元供給的信息量和公司在各區(qū)域的營業(yè)進展情形，將以專人對各區(qū)域結(jié)構(gòu)營業(yè)的成長現(xiàn)狀和潛在的成長趨向,，進行充實的市場調(diào)研,。經(jīng)由過程調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

1,、為進一步打響公司品牌,，擴年夜公司的市場據(jù)有率，乘公司上市的春風,，初步考慮四川省省會成都,、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會沈陽,、吉林省的長春、廣東省會廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和鉆研會,，以宣傳和擴年夜公司的品牌，擴年夜信息收集,，締造更年夜市場空間,，從而為實現(xiàn)合同翻番奠基堅實的市場基本。

2,、在重點或年夜型的工程項目完工之際,，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用完工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中手藝,、業(yè)績占有一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典型浸染和率領(lǐng)地位,，使宣傳工作達到事半功倍的下場,。

3、進一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作,。在各個施工現(xiàn)場建造和安裝年夜型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力,；實時建造企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，填補到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商巨匠員手中，盡可能地晉升品牌推廣的深度和力度,。

4,、增強和外界接觸人員的專業(yè)常識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立精采的企業(yè)員工形象和前進前輩的企業(yè)文化內(nèi)在,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下夸姣而深刻的印象,，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清楚和深條理的熟悉。

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一,。做好客人接待工作是營業(yè)聯(lián)系的需要的提前和基本,。若何按照公司有關(guān)劃定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必需進行當真研究和切磋的主要課題,。概況上看起來接待工作斗勁簡單，但本色上客戶接待是一門十分深邃的學(xué)問,。不去深切地研究和切磋就不能讓該項工作做得完美,。是以，市場部要在體例上,、軌范上,、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢,，又不影響接待下場,，需要向各商務(wù)部率領(lǐng)和各處事處商務(wù)人員更多地體味客人的糊口閱歷、為人稟性,、處

事體例,、樂趣快樂喜愛、飲食習(xí)慣,、處事氣概,、企業(yè)價值取向、打點理念,、產(chǎn)物特色,、行業(yè)地位等等。細心研究剖析和琢磨推敲日程的放置,，讓每一位客人在最短時刻內(nèi)對公司有周全的,、清楚的、有必然深度的體味,，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)物默示出最年夜限度的認同感,，對公司的打點模式和企業(yè)文化發(fā)生足夠的樂趣。獨霸久地,、堅韌不拔地當真看待每一批客人和每一客人,，使他們對公司的

接待工作對勁作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)構(gòu)和的難度,，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根柢目的。為此市場部著重抓好以下幾方面的工作：

1,、 督促全體人員始終以熱誠為原則,，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待下場一年好于一年,。

2,、 在確保客戶接待下場的提前下,，將盡可能地節(jié)約接待費用,，以降低公司的整體經(jīng)營成本,，提高公司利潤水平。

3,、 繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案打點工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保留，切確把握項目歷程,，全力配合商務(wù)部門和處事處促成項目營業(yè),。

4、 調(diào)整部門人員崗位,，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量,。跟著營業(yè)量的不竭擴年夜，來訪客戶也日漸增多,，市場部負責接待的人員較著不足,。為了順應(yīng)公司營業(yè)成長的需要，更好地做好接待工作,，落實大好人員招聘工作也是一件十分主要的工作,。

1、嚴酷執(zhí)行c版質(zhì)量打點系統(tǒng)文件和打點系統(tǒng)尺度文件,，嚴酷實施“一切按文件打點,，一切按軌范操作，一切用數(shù)據(jù)措辭,，一次就把工作做好”計謀,，使市場部慢慢成為執(zhí)行型的團隊。

2,、進一步嚴酷按照股份公司和營銷系統(tǒng)所劃定的各項要求,，開展本部門的各項工作打點，全力提高打點水平,。

3,、充實闡揚本部門各崗位人員的工作積極性和自動能動性，強調(diào)其工作中的過程節(jié)制和最終下場,。提高他們的工作責率性和工作質(zhì)量,。嚴酷按攝影應(yīng)的崗位職責實施查核制。

4,、一切從公司年夜局出發(fā),，強調(diào)營銷系統(tǒng)一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成的營銷方針做好最優(yōu)質(zhì)的處事工作。

5、配合營銷副總司理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政打點,。自動為各部門做好后勤保障工作和日常處事性工作,。為他們締造加倍精采的企業(yè)文化空氣和工作情形。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇八

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下,，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ),。尤其是在市場的拓展,、新客戶的開辟，xx品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長,、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的xx地區(qū)縱向到xx地區(qū),，并已著手向xx,、xx地區(qū)拓展。xx產(chǎn)品銷售和xx品牌在國內(nèi)信譽大大提高,，為xx公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當距離,。公司在總結(jié)20xx年度工作基礎(chǔ)上,，決心圍繞20xx年度總公司目標，堅持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場”的方針,，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作,。

創(chuàng)新求實,、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎(chǔ),，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝),。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點,，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計,，提高xx公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,，使xx開拓中國市場奠定了銷售分點,。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā),，灌輸盛天實施理念,。

1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：100-150萬元;

產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項管理費用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的指導(dǎo)下,，完成下達的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海xx開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

銷售市場的細化,、規(guī)范化有利操作,。根據(jù)銷售總目標2500萬，分區(qū)域下指標,，責任明確,，落實到人，績效掛鉤,。

1.劃分銷售區(qū)域,。全國分7-8區(qū)域，每個區(qū)域下達指標,，用考核的方式與實績掛鉤,，獎罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制,，爭取年內(nèi)開辟15-20個省級城市的銷售代理商;

3.銷售費用,、差旅費實行銷售承包責任制;

4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上,，下半年初步形成新品開發(fā)能力,，完成總公司下達的任務(wù)計劃數(shù);

5.加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益：

①財務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵,。進,、銷、存要清晰,，月度要有報表反映,，季度要有考核，力爭銷售年度達標2500萬,，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求,，結(jié)合上海公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機制考核,，人盡其才,，愛崗兢業(yè),，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;

③產(chǎn)品開發(fā)費用管理。

公司還有很多工作需努力開展,，還有許多事項要切實去落實,。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結(jié)合公司實際,，在20xx年度中承擔應(yīng)負的責任,，為總公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇九

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢,，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長,，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,，一個更具朝氣和活力的,、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對于市場部來說,，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力,，又是一種動力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標,，市場部特制訂20xx年工作計劃如下,。

1。 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護,、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護、信息處理,、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮,，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責任。

2,。 構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3,。 增加人員配置：

（1） 信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作,。

（2） 市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

4,。 強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實施過程當中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù)。

5,。 加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定,，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6,。 動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）,、項目規(guī)模、信息達成率,、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估,。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進一步加強信息的管理，在信息的完整性,、及時性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

7,。 加強市場調(diào)研,，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

1,、 為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，20xx年乘公司上市的東風,，初步考慮四川省省會成都,、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會沈陽,、吉林省的長春、廣東省會廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。

2,、 在重點或大型的工程項目竣工之際,，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,，使宣傳工作達到事半功倍的效果,。

3、 進一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作,。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力,；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4,、 加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一,。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單,，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問,。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善,。因此，市場部要在方法上,、步驟上,、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢,，又不影響接待效果,，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性,、處事方式,、興趣愛好、飲食習(xí)慣,、辦事風格、企業(yè)價值取向,、管理理念,、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等,。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排,，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的,、有一定深度的了解,，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長期地,、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則,。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度,，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇十

永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神,，結(jié)合年初工作會議部署,，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率,、充滿活力,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局（營銷部）全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況,，重點安排部署下半年的工作任務(wù),，營銷工作計劃。下面,，就營銷部下半年工作做如下安排,。

目前,，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低,，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍,。

1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí),、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn),、知識競賽、演講比賽,、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識,、法律法規(guī)之外,，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀,、語言溝通等,；時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1—2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī)、行業(yè)政策,、供貨政策為重點,。

一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,，工作計劃《營銷工作計劃》。既有客戶認識方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會,，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。

1,、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2,、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,。客戶經(jīng)理預(yù)測準確率的考核,，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預(yù)測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預(yù)測準確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條,，增長 元/條,，增長個百分點。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看,，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起,、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應(yīng)市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應(yīng)，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里,，提高客戶按時接貨的意識,，杜絕其他人代接貨的問題。

下半年營銷人員進一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認識,，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育,。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標,。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。

1,、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上,；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農(nóng)村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點,，提高市場的占有率,。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢,、消費者的意見,、客戶的訂購情況等。

2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū),，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳,、銷售和訂購卷煙的目的性,。

3、對廣大的農(nóng)村市場進一步宣傳四,、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因,，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒,。

今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后,，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購,、截留卷煙的行為發(fā)生。

1,、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量，報市場經(jīng)理核實簽字后,，次日由支點統(tǒng)一訂購,，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生,。

2、進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責,。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源,；不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求,。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用,。嚴格執(zhí)行“六不準”,。

3、實行總量浮動控制,?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場的實際需求,，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大,、中、小型,，進行按規(guī)定進行浮動管理,。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇十一

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢,，公司步入了高速發(fā)展的快車道,，實現(xiàn)了飛快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此,，一個公司將以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的,、以維護股東利益為己任的新公司誕生了,。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場競爭的外在要求,，更是自身發(fā)展壯大

的內(nèi)在要求。對于市場部來說,，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力,，又是一種動力,。為了完成公司合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂工作計劃如下,。

1,、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護,、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮,，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責任,。

2,、構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3、增加人員配置：

（1）,、信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作,。

（2）,、市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

4,、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),，使新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù),。

5、加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）,、項目規(guī)模,、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估,。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進一步加強信息的管理,，在信息的完整性、及時性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

7,、加強市場調(diào)研

以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況,，將以專人對各區(qū)域結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

1、為進一步打響公司品牌,，擴大公司的市場占有率,，乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都,、陜西省省會西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽,、吉林省的長春,、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,，以宣傳和擴大公司的品牌,，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ),。

2、在重點或大型的工程項目竣工之際,，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實,，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果,。

3,、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作,。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4,、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識,。

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題,。表面上看起來接待工作比較簡單,，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善,。因此,，市場部要在方法上、步驟上,、細節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢，又不影響接待效果,，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷,、為人稟性、處()事方式,、興趣愛好,、飲食習(xí)慣、辦事風格,、企業(yè)價值取向,、管理理念、產(chǎn)品特色,、行業(yè)地位等等,。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對公司有全面的,、清晰的,、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感,，對公司的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人,，使他們對公司的

接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則,。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的,。為此市場部著重抓好以下幾方面的工作：

1,、 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,，確保接待效果一年好于一年,。

2、 在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本,，提高公司利潤水平,。

3、 繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,，準確掌握項目進程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù),。

4,、 調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量,。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大,，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足,。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情,。

1,、嚴格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理,，一切按程序操作,，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略,，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊,。

2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求,，開展本部門的各項工作管理,，努力提高管理水平。

3,、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性,，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量,。嚴格按照相應(yīng)的崗位職責實行考核制,。

4、一切從公司大局出發(fā),，強調(diào)營銷體系一盤棋,。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成的營銷目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,。

5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作,。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境,。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇十二

1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施,、經(jīng)營項目,。

2、銷售部提出酒店市場定位建議,，以報告形式上呈總經(jīng)理,。

3、參與酒店各部門價格制定,，提出合理建議,，以報告形式上呈總經(jīng)理。

1,、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析,。

2、競爭對手情況摸底分析,。

3,、酒店優(yōu)劣式分析。

4,、銷售目標分析,。

5、召開市場分析會議,，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門,。

6、提出合理改進意見,，以報告形式上呈總經(jīng)理,。

制定好銷售部崗位職責、規(guī)章制度,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,。四、制定酒店銷售策略,、銷售部政策與程序

1,、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,。

2,、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門,。

1、依據(jù)酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質(zhì)培訓(xùn),。

2,、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。

3,、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè),、團隊意識培訓(xùn)。

1,、確立酒店標識。

2,、制作酒店企業(yè)簡介,。

3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格,。

4,、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。

5,、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立,，并提出合理建議。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇十三

針對公司對下個工作年度制定3000萬營業(yè)額的目標,，我營銷部要首當其沖,。俗話說“養(yǎng)兵千日”在公司加快發(fā)展腳步的時候，我們更要積極響應(yīng)公司號召,，為公司的繁榮富強努力拼搏,，奮發(fā)向上。

為更好的實現(xiàn)公司這一目標,，在此制定以下工作計劃,。

一、穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù):古人云“壤外必先安內(nèi)”,，不管市場競爭多么激烈,，首先要保證現(xiàn)有的利益不會流逝，不會因進入更高領(lǐng)域而丟失已擁有的果實,。

二,、強大自身內(nèi)功:公司在發(fā)展，社會在進步,。在如今這個信息爆炸的時代里,，想生存就要學(xué)會適應(yīng)，想強大就要學(xué)會改變,。我們最少要做到專,、精、美。所以,，自身的知識積累與,，專業(yè)的團隊建設(shè)，刻不容緩,。

三,、確立市場定位，搶占市場份額:

1,、為更好的促進公司發(fā)展,，當務(wù)之急應(yīng)先確立市場定位。準確的市場定位是未來公司發(fā)展的路線和航標,，它不會讓公司迷失在混亂的市場環(huán)境里,，會指引公司的發(fā)展方向，從而能更好的占領(lǐng)高地,。

2,、市場是有限的，我們憑什么能占領(lǐng)更多的份額呢,？我們有什么優(yōu)勢,？如今大家普遍認為能決定市場占有量的有三大要素，價位,、速度和質(zhì)量,。但是這幾點我們并沒有絕對的優(yōu)勢，甚至還不如,。其實除了這三點外,，還有一個很重要的因素，就是服務(wù),。為什么同樣的價格,、質(zhì)量和速度，甚至還不如我們的競爭對手,，但客戶就是會上你這來,！因為他在你這里得到了尊重，得到了服務(wù),。

以上幾點為個人觀點,，有不如處還請批評指正。

營銷部年度工作計劃 營銷部年度工作計劃書篇十四

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣、客戶管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4 客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人）,，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院、科,、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作,。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報告。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院。

2,、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理,、改革與發(fā)展情況,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5,、引導(dǎo)專家認識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,。客戶關(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準確掌握,，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象,。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別,、年齡,、住址、職

業(yè),、電話,、電子郵箱,、特殊愛好、來院就診時間,、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費用,、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。

3,、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址,、電話,、

傳真、網(wǎng)址,、電子郵箱,、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進展,、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性,。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù),。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運作,，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家,、預(yù)約檢查,、預(yù)約居家醫(yī)療護理、郵寄檢查單,、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢,；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù),；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單,，指導(dǎo)客戶復(fù)診,，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的,，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）,；

對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的,，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價、交費,、取藥,，護送各類檢查,、治療等工作）；負責入院客戶的全程服務(wù),。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士,；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回,；為客戶提供便民服務(wù)，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水,?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔M力幫助解決,；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料,；對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門,，不斷改進服務(wù)工作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構(gòu)的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能