總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)篇1

一年一度的員工培訓(xùn)自2月x日開(kāi)始，到3月x日結(jié)束。培訓(xùn)共分12次進(jìn)行,。其中：膠印車間6次(2個(gè)整天，4個(gè)半天),，裝訂車間4次(3個(gè)整天一個(gè)半天),，信封車間2次(一個(gè)整天,，1個(gè)半天)，后勤部分人員參加了“職業(yè)道德”專項(xiàng)培訓(xùn),。

企業(yè)員工培訓(xùn)其主要目的是為了提高員工的技術(shù),、技能及職業(yè)道德素質(zhì)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，使企業(yè)有一支思想合格,，技術(shù)過(guò)硬，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，文明生產(chǎn)的強(qiáng)有力的穩(wěn)定的職工隊(duì)伍,。為企業(yè)的發(fā)展壯大，打下良好的基礎(chǔ),。為了把以后員工培訓(xùn)工作做的更好,，現(xiàn)將此次培訓(xùn)做如下總結(jié)。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，思想統(tǒng)一

在這次培訓(xùn)之前，公司的兩位經(jīng)理對(duì)員工培訓(xùn)工作非常重視,，并在中層會(huì)上做了部署和指示,，使各車間主任及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，也讓主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員心中有了底,，為完成這次培訓(xùn)任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。

二、精心制定培訓(xùn)計(jì)劃,、安排培訓(xùn)內(nèi)容及主講教師

根據(jù)公司質(zhì)量體系中有關(guān)員工集體培訓(xùn)的要求,，在20__年x月份就制定了《20__年員工培訓(xùn)計(jì)劃》，并下發(fā)到各車間部門(mén),。這次培訓(xùn)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)文化和職業(yè)道德(主講教師王秀艷),，廠規(guī)廠紀(jì)和安全生產(chǎn)(主講教師王久成)，質(zhì)量管理(主講教師陳陽(yáng)),，設(shè)備管理(主講教師張振生),。

三、相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)一致,，通力合作

此次培訓(xùn)得到了各車間部門(mén)以及主講教師的大力支持和配合,。生產(chǎn)科丁寶艷合理安排生產(chǎn)，為培訓(xùn)安排出充分的時(shí)間,。各車間主任

積極組織本車間員工參加培訓(xùn),。膠印車間的趙利軍主任，每次在本車間培訓(xùn)前,，都先在車間召開(kāi)參訓(xùn)人員會(huì)議,，提出要求,，并責(zé)成魏紹斌、李巖二位主任跟班聽(tīng)課,，幫助老師組織課堂紀(jì)律,，隨時(shí)掌握員工的動(dòng)態(tài)。裝訂車間王秀麗主任,，在不耽誤生產(chǎn)的情況下,，跟班組織聽(tīng)課，車間教室兩頭跑,、兩不誤,。信封車間吳瑞祥主任在生產(chǎn)允許的情況下，主動(dòng)聯(lián)系并親自組織本車間員工參加培訓(xùn),。

四、主講教師盡職盡責(zé),，認(rèn)真?zhèn)湔n講課

培訓(xùn)的主講教師都是在不耽誤自己本職工作的情況下,，或是利用業(yè)余時(shí)間備課，為培訓(xùn)做了充分的準(zhǔn)備,。王久成主任負(fù)責(zé)“廠規(guī)廠紀(jì)”,、“安全生產(chǎn)”兩個(gè)內(nèi)容的培訓(xùn)，因?yàn)閮?nèi)容多,，人員較分散,，膠印和裝訂兩大車間都是分幾次進(jìn)行的，而且一上就是半天,，其強(qiáng)度對(duì)于這個(gè)年齡的人來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。陳陽(yáng)負(fù)責(zé)主講“質(zhì)量管理”內(nèi)容的培訓(xùn)，由于他工作的特殊性,，有時(shí)車間的培訓(xùn)和他的當(dāng)班時(shí)間發(fā)生沖突,，車間有時(shí)間可以培訓(xùn)，但正趕上他是上夜班,，遇到這種情況,，當(dāng)我找到他商量培訓(xùn)上課時(shí)，他總是以大局為重,，愉快地答應(yīng),，從不推脫。在講課時(shí)也是認(rèn)真細(xì)致,，信封車間有3人考試沒(méi)有達(dá)到要求,，他就讓我通知到本人補(bǔ)考，直到達(dá)標(biāo),。張振生是負(fù)責(zé)“設(shè)備管理”內(nèi)容的培訓(xùn),，由于他的身體原因,，有時(shí)需要休息，但當(dāng)通知他車間需要培訓(xùn)時(shí),，他也是放棄休息時(shí)間,，帶病給員工上課，并且總是把試卷看完連同試卷分析裝訂成冊(cè)后交給我,。從這點(diǎn)可以看出一位老同志對(duì)待工作的態(tài)度及熱情,。

五、多數(shù)員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，培訓(xùn)取得一定成效

在培訓(xùn)過(guò)程中,，有好多動(dòng)人的場(chǎng)景至今令人難忘。在3月x日“職業(yè)道德”培訓(xùn)的課堂上,，裝訂車間的老工人張桂榮因年齡較大視力差,，但仍戴著老花鏡堅(jiān)持認(rèn)真記筆記。陳麗娜反映說(shuō),，在她參加“職

業(yè)道德”培訓(xùn)后,，回到家就把在課堂上聽(tīng)到的實(shí)例故事講給她兒子聽(tīng)，孩子聽(tīng)后很受教育,，感動(dòng)的流下了眼淚,。我覺(jué)得受感動(dòng)的不只是孩子，應(yīng)該是參訓(xùn)的大多數(shù)人,。還有的工人邊工作邊討論,，相互提問(wèn)：“你是哪種人?”。毋庸臵疑,，誰(shuí)都愿意做德才兼?zhèn)涞摹熬贰?，誰(shuí)也不想做“危險(xiǎn)品”、“廢品”,。職工素質(zhì)的提高在短時(shí)間內(nèi)可能表現(xiàn)并不明顯,，但是隨著時(shí)間的推移必將在工作中顯現(xiàn)出來(lái)。

總的來(lái)說(shuō),，這次培訓(xùn)是比較成功的,，取得了一定的'成績(jī)，有一定的效果,，但也存在一些值得注意的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,。例如：

1、個(gè)別員工素質(zhì)較低,，態(tài)度不端正

個(gè)別青年員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)散漫,，不能很好的遵守課堂紀(jì)律。老師指出后不但不聽(tīng),，反而不屑一顧,，表現(xiàn)素質(zhì)很差,。這也正說(shuō)明我們的素質(zhì)教育還很不到位，還應(yīng)在加強(qiáng)員工素質(zhì)教育上下一番功夫,。

2,、少數(shù)人對(duì)培訓(xùn)重視不夠，學(xué)習(xí)不積極

還有的青年員工對(duì)培訓(xùn)重視不夠,，表現(xiàn)在不認(rèn)真記筆記,，考試答題應(yīng)付潦草。這次培訓(xùn)給人的感覺(jué)是老職工優(yōu)于年輕職工,。以后開(kāi)展培訓(xùn)之前一定要做好動(dòng)員工作,，充分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，以引起員工的高度重視,，提高參加培訓(xùn)的熱情和積極性,，要發(fā)揮老員工的榜樣示范作用。

銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)篇2

銀行培訓(xùn)中心于__年x月x日開(kāi)展了對(duì)我們?yōu)槠谑斓呐嘤?xùn),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，根據(jù)各行社實(shí)際情況及辦事處有關(guān)要求，通過(guò)形式多樣的課程講授,、研討交流,、案例分析等形式,，全面提升了我們培訓(xùn)人員的綜合能力,。期間培訓(xùn)中心特別邀請(qǐng)了浙江農(nóng)信首批內(nèi)訓(xùn)師業(yè)為我們講解相關(guān)內(nèi)容。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。

一,、詳細(xì)介紹了__農(nóng)信系統(tǒng)的歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向

通過(guò)對(duì)我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的介紹,，特別是__老師的講話,，幫助我們樹(shù)立自豪感和責(zé)任感，增強(qiáng)我們對(duì)本行的認(rèn)知程度,。認(rèn)清自身的責(zé)任,，深刻領(lǐng)會(huì)我行成為規(guī)范經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代化管理,、科學(xué)發(fā)展的商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展目標(biāo),。

二、講授了__農(nóng)信系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)框架

對(duì)銀行信貸業(yè)務(wù)操作流程與管理,、銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范,、貨幣防偽、網(wǎng)上銀行操作與風(fēng)險(xiǎn)防范,、國(guó)際業(yè)務(wù)操守業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí),，幫助我們進(jìn)一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面,，學(xué)習(xí)銀行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來(lái)投行業(yè)務(wù)的拓展。

三,、對(duì)我們的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的拓展培訓(xùn)

使我們創(chuàng)造了輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍,，幫助我們信任相互熟悉，融入團(tuán)隊(duì),，并且培養(yǎng)我們學(xué)員認(rèn)識(shí)自我,，戰(zhàn)勝自我，不斷進(jìn)取,，堅(jiān)持不懈的精神,，提升了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感，營(yíng)造相互激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)氛圍,，體驗(yàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng),，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，提升了對(duì)企業(yè)的歸屬和認(rèn)同,。

四,、學(xué)習(xí)農(nóng)信系統(tǒng)規(guī)范化管理手冊(cè)和銀行職業(yè)道德與操守，以互動(dòng),、多變的教學(xué)形式幫助我們樹(shù)立正確的,、積極的職業(yè)道德觀念，做到實(shí)際工作中的規(guī)范化操作,，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作能力,。

本次培訓(xùn)活動(dòng)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的重視，并且對(duì)我們提出了期望和要求,。為了達(dá)到讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高,，本次培訓(xùn)十分重視事前的學(xué)員需求調(diào)查，并采用互動(dòng)的教學(xué)形式以激發(fā)我們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，主講老師結(jié)合實(shí)際情況一一解答學(xué)員的疑問(wèn),。培訓(xùn)結(jié)束后，我們紛紛對(duì)工作提出建議和要求,，并表示收獲很大，希望在今后能夠繼續(xù)參加類似的培訓(xùn),。短短的十天時(shí)間,，我們能夠?qū)W到的知識(shí)是有限的，在今后的工作中,，要不斷的將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相結(jié)合,，通過(guò)知識(shí)的不斷積累來(lái)提高業(yè)務(wù)水平,。也希望各部門(mén)的老員工能發(fā)揮“傳,、幫、帶”的作用,，嚴(yán)格要求我們,。

銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)篇3

我作為公司今年招聘的一名新員工,，到恒大地產(chǎn)石家莊公司工作已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了,，在這段時(shí)間里，我已經(jīng)完全融入到這個(gè)大熔爐中,，并且深深感受到了企業(yè)的強(qiáng)大和它獨(dú)特的魅力,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,，是構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,，是影響企業(yè)實(shí)力消長(zhǎng)的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性,、戰(zhàn)略性要素,。正如許主席所說(shuō)：“文化建設(shè)是恒大穩(wěn)健快速發(fā)展的重要法寶。以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化是恒大的傳家寶,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工務(wù)必光大傳統(tǒng),，奉公正己，講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣,，使企業(yè)文化建設(shè)生生不息,，永葆活力”。十余年來(lái),，恒大公司以吸收創(chuàng)建精神文化為先導(dǎo),，發(fā)展制度文化，優(yōu)化行為文化,，完善物質(zhì)文化,，形成了獨(dú)具特色的恒大企業(yè)文化。精神文化涵蓋企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、工作作風(fēng)、戰(zhàn)略方針等方面。制度化管理,，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作和流程再造形成了其特色的制度文化,。使我們每個(gè)人都想成為一名優(yōu)秀的恒大人，想成為一個(gè)事業(yè)成功的人,。

作為恒大人,，我們要有主人翁精神，把企業(yè)當(dāng)做自己的家,，為公司節(jié)省不必要的支出,。在工作中，嚴(yán)把圖紙關(guān),，強(qiáng)化成本意識(shí);在生活中節(jié)約每一度電,、每一滴水，杜絕浪費(fèi),?！敖M織能力”、“協(xié)調(diào)能力”,、“社交能力”,，對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鱽?lái)說(shuō)尤為重要，作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),，我們要與政府,、施工單位、設(shè)計(jì)單位,、監(jiān)理單位等各個(gè)部門(mén)打交道,，好多工作都需要我們?nèi)款^組織。因此,，我們要提高自己這幾方面的綜合能力,，才能在工作中應(yīng)付自如。我今后應(yīng)該更好的將學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異,，新技術(shù),、新材料、新工藝層出不窮,，我們應(yīng)該更新觀念,，緊跟行業(yè)的發(fā)展步伐，加強(qiáng)行業(yè)間的學(xué)習(xí)和交流,，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù),、新材料、新工藝的應(yīng)用。

雖然,，很多要求我尚未完全達(dá)到,，但我將在今后的工作中，更加努力的工作,，不斷創(chuàng)新,，努力完善自己，提高自己的知識(shí)水平,，使自己成為一名優(yōu)秀的恒大員工,，為恒大的發(fā)展做出自己的最大貢獻(xiàn)。

銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)篇4

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要,，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它,，才能向其他客戶營(yíng)銷,，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等,。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí),，開(kāi)闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍,，接受新生事物快，理解能力強(qiáng),，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展,。獨(dú)木不成林，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上,，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

二、立足本職崗位,，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神,。

敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人,，有時(shí)好高騖遠(yuǎn),，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成,，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理,，只要理清這個(gè)熟悉,，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦,，不怕累,，率先垂范，勇挑重?fù)?dān),，愛(ài)崗敬業(yè),，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失,，無(wú)私奉獻(xiàn),。工作中碰到困難,，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教,，積極尋求解決問(wèn)題的辦法,，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

三、樹(shù)立‘行興我榮,，行衰我恥‘的思想,，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,。

當(dāng)前,，建行，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌,。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,。做為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務(wù),，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門(mén),，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化,，效率最大化,，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新。近幾年,，我們農(nóng)行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農(nóng)行一流的品牌形象,，為_(kāi)_農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)篇5

改革開(kāi)放以來(lái),，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善推動(dòng)了我國(guó)市場(chǎng)繁榮和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。同時(shí),，也引發(fā)了廠商間日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，尤其是面對(duì)廣大消費(fèi)群體的家電行業(yè)，首當(dāng)其沖地達(dá)到白熱化程度,，近年來(lái)的“彩電大戰(zhàn)”,、“冰箱大戰(zhàn)”、“空調(diào)大戰(zhàn)”加深了商家“市場(chǎng)既是戰(zhàn)場(chǎng)”的營(yíng)銷理念,。

家電行業(yè)走過(guò)了從品牌競(jìng)爭(zhēng),、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)到終端競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)階段,，競(jìng)爭(zhēng)逐步推向終端,，商場(chǎng)(泛指商品出售場(chǎng)所，亦稱賣場(chǎng))便成為商戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng),，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得最為直觀和激烈,，企業(yè)在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象體現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷管理的運(yùn)籌能力和執(zhí)行力,。

有人將商場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)簡(jiǎn)單地詮釋為兩個(gè)方面內(nèi)容一是如何把產(chǎn)品放在貨架上二是如何讓消費(fèi)者從貨架上取下你的產(chǎn)品。把產(chǎn)品放到貨架上并不難,，關(guān)鍵在于怎樣讓消費(fèi)者樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,。今天的家電商場(chǎng)恰似沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，各商家產(chǎn)品品牌眾多,，產(chǎn)品同質(zhì)化,，加上家電產(chǎn)品科技含量相差無(wú)幾，如何讓消費(fèi)者最終選擇你的品牌而不是別人的品牌,，靠的是導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍,。導(dǎo)購(gòu)員就象戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒陷陣的士兵，他們進(jìn)行著一場(chǎng)與家電同行爭(zhēng)奪顧客購(gòu)買(mǎi)行為的戰(zhàn)斗,，導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)高低不但決定著店面的經(jīng)營(yíng)效果,，而且，關(guān)系到企業(yè)制訂的產(chǎn)品營(yíng)銷策略及長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,。為此，筆者認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的建設(shè)十分必要,，根據(jù)本人四年多從事導(dǎo)購(gòu)員管理工作的實(shí)踐,，對(duì)商場(chǎng)家電導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)培訓(xùn)談以下幾點(diǎn)粗淺的看法。

一,、企業(yè)應(yīng)重視導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作

導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和“買(mǎi)方市場(chǎng)”的形成而產(chǎn)生的,。導(dǎo)購(gòu)員顧名思義，即為“引導(dǎo)采購(gòu)”,，也就是引導(dǎo)消費(fèi),，這是導(dǎo)購(gòu)員最基本的職責(zé)，也是眾廠商聘用導(dǎo)購(gòu)后所發(fā)揮出的最常見(jiàn)功能,，導(dǎo)購(gòu)是構(gòu)成終端營(yíng)銷的最基本要素之一,，可實(shí)際上導(dǎo)購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一個(gè)銷售員，一方面其開(kāi)口即為廣告,，不但宣傳產(chǎn)品,，而且推薦企業(yè)，在銷售產(chǎn)品的同時(shí),，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度,，使公司的商譽(yù)不斷地增值;另一方面，因?qū)з?gòu)是處在市場(chǎng)的第一線,，直接與市場(chǎng)與消費(fèi)者接觸,，能及時(shí)了解家電同行和顧客產(chǎn)品使用情況信息，并迅速反饋回企業(yè),，為公司制訂下一步營(yíng)銷策略提供可靠的依據(jù),。因此說(shuō),，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)是企業(yè)的品牌代言人和市場(chǎng)調(diào)研員，他們?cè)谄髽I(yè)中的作用尤為重要,，為此,，企業(yè)應(yīng)重視導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)工作。

國(guó)內(nèi)廠家導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍形成較晚,，大部分仍處于松散型經(jīng)驗(yàn)管理階段,，導(dǎo)購(gòu)人員管理相對(duì)滯后,。作為高度市場(chǎng)化的家電行業(yè),，導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)一直良莠不齊，企業(yè)亦缺乏對(duì)導(dǎo)購(gòu)管理的總體思路與方向,，與國(guó)外相比,，無(wú)論在導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的素質(zhì)及管理水平上都有較大差距。我國(guó)加入WTO后,，隨著國(guó)外跨國(guó)公司,、連鎖店和分銷商的進(jìn)入，將使國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)本已競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面,，更是雪上加霜,。為此，我認(rèn)為當(dāng)前家電導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)急待提高,，加強(qiáng)企業(yè)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的培訓(xùn)勢(shì)在必行,。另?yè)?jù)有關(guān)資料顯示，由于我國(guó)導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)提升空間較大,，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的投資,，如必要的培訓(xùn)等，可提高5—10倍的銷售量,，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。

二、如何做好導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)

目前,，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的管理力度普遍較弱,，只是把導(dǎo)購(gòu)員看作是臨時(shí)雇傭的人員，企業(yè)按銷售額提成方式與導(dǎo)購(gòu)員建立簡(jiǎn)單的雇傭與被雇傭的關(guān)系,。在這種情況下,，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)歸屬感，人員流動(dòng)性大,，普遍是打一天工掙一天錢(qián)的心理,，對(duì)企業(yè)很難有認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍更談不上是一支能征善戰(zhàn)的生力軍,。為此筆者對(duì)如何做好家電導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)有以下幾點(diǎn)見(jiàn)解：

1,、全過(guò)程培訓(xùn)管理

一般企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員都是由人力資源部門(mén)管理,，導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)也應(yīng)由該部門(mén)組織全過(guò)程培訓(xùn)，所謂全過(guò)程培訓(xùn)應(yīng)包括聘用,、在崗,、提升等環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。例如：導(dǎo)購(gòu)員招聘時(shí)除對(duì)其文化素養(yǎng),、思想品德,、表達(dá)能力、心理素質(zhì)等基本素質(zhì)進(jìn)行考核外,，還要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn),。

2,、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范化、程序化,、制度化

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程,，它涵蓋企業(yè)用人的全過(guò)程，因此,，必須堅(jiān)持規(guī)范化,、程序化、制度化的原則,。所謂規(guī)范化是指根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員的職位分層次進(jìn)行培譏根據(jù)銷售的產(chǎn)品種類分別培訓(xùn)等,。程序化是指在招聘、工作調(diào)動(dòng)和提升時(shí)所進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn),。制度化是指把導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)列為企業(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃中的重點(diǎn),，并制定相關(guān)保證措施和辦法。

3,、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)可采取多種形式

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)有多種形式,，目前，企業(yè)主要采取辦學(xué)習(xí)班的形式較多,，其它還可以采取經(jīng)驗(yàn)介紹,、外請(qǐng)教師講課和自身培訓(xùn)等。

三,、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的內(nèi)容

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)是為了迅速提高其綜合素質(zhì)和能力,，最終目的是促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷量的增加，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和份額,。培訓(xùn)的基點(diǎn)應(yīng)遵循“以人為本”的原則,，學(xué)習(xí)國(guó)外的行為科學(xué)管理模式，注重培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的事業(yè)心、責(zé)任感,、忠誠(chéng)度和能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神,。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，但不能把它視為豐富導(dǎo)購(gòu)員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn),，只起到簡(jiǎn)單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中,，對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感,。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購(gòu)員往往處于終端賣場(chǎng),，無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離,，自覺(jué)不自覺(jué)地把自己排除在公司之外。而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn),，拉近了導(dǎo)購(gòu)員與公司的心理距離,，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國(guó)各地,，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場(chǎng)孤軍奮戰(zhàn),，增強(qiáng)了他們?cè)趯?dǎo)購(gòu)工作中的自信心和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度,。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。

在我們的培訓(xùn)工作中,，還應(yīng)詳盡,、系統(tǒng)地介紹公司的創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展概況,、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、認(rèn)證證書(shū)和戰(zhàn)略規(guī)劃等,，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，只要認(rèn)真分析和研究,，都能找到屬于本企業(yè),，并能明顯區(qū)別其他企業(yè)的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。恰恰許多公司忽視了這些方面的培訓(xùn),，特別是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃等一般不會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員宣講,。但他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)不僅可以使導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)具有更強(qiáng)的說(shuō)服力，而且可以

使他們擁有與企業(yè)相同的自豪感,。

企業(yè)文化及其他情況的培訓(xùn)作為導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的首要內(nèi)容，尤其應(yīng)作為新招聘導(dǎo)購(gòu)員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容,，鑒于企業(yè)是不斷變化和發(fā)展的因素,，培訓(xùn)也應(yīng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行，隨著企業(yè)文化的變化,，利用導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)的機(jī)會(huì),，隨時(shí)傳達(dá)最新的企業(yè)文化和榮譽(yù)變化的信息，每季度開(kāi)展一次完整的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn),。

2,、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)和行為規(guī)范培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)在終端賣場(chǎng)一線員工，所面對(duì)的是廣大家電消費(fèi)者,，他們的一言一行代表企業(yè)的形象,，直接影響著顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信譽(yù)和認(rèn)可度。因此,，對(duì)導(dǎo)購(gòu)這兩方面的培訓(xùn)就顯得尤為重要,。

完整的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)，不能局限于按公司內(nèi)部對(duì)導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范的要求開(kāi)展培訓(xùn),，導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)該接受其所在商場(chǎng)的職責(zé)規(guī)范管理,。作為導(dǎo)購(gòu)員熟悉和了解終端商場(chǎng)的收銀、入倉(cāng),、送貨,、店紀(jì)店規(guī)等方面的職責(zé)規(guī)范要求，甚至比了解和遵守本公司的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范還重要,。

基于導(dǎo)購(gòu)員的多重身份,，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員還必須進(jìn)行嚴(yán)格的行為規(guī)范培訓(xùn)。導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容很多,，通常情況下包括：形容儀表,、面部表情、心理情緒,、站姿站位,、微笑服務(wù)、照應(yīng)接觸,、顧客送別,、店內(nèi)公關(guān)等諸多方面的培訓(xùn)。要制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范實(shí)施制度化監(jiān)督檢查,。

3,、導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)

對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)品銷售技巧，許多人從不同角度做出不同的闡述,，如：掌握產(chǎn)品基本知識(shí),、觀察顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)，介紹企業(yè)產(chǎn)品賣點(diǎn),、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為等等,，但目的只有一個(gè)，把產(chǎn)品賣出去,。由于文章篇幅有限,，在這里筆者僅提出“換位推介法”。所謂換位推介法,，實(shí)質(zhì)上就是站在消費(fèi)者角度上推薦和介紹該買(mǎi)明哪種產(chǎn)品,，采用這種方法可使顧客感到導(dǎo)購(gòu)員在為自己著想。如果再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品“亮點(diǎn)”介紹,，產(chǎn)品促銷效果一定很好,。

四、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)今后的發(fā)展趨勢(shì)

隨著社會(huì)科技不斷進(jìn)步,，導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)出現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢(shì),，即信息化和個(gè)體化培訓(xùn)。

1,、導(dǎo)購(gòu)員的信息化培訓(xùn)

由于企業(yè)的產(chǎn)品銷售活動(dòng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò),，包括企業(yè)與導(dǎo)購(gòu)員間的銷售局域網(wǎng)、網(wǎng)上購(gòu)物的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等,，產(chǎn)品銷售微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，減少了銷售環(huán)節(jié),，縮短了銷售周期,，節(jié)約了銷售費(fèi)用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。為此,，要求導(dǎo)購(gòu)人員盡快學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)上銷售的技巧,。

2,、導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)體化培訓(xùn)

目前，導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)基本采用企業(yè)辦班的形式,，今后,，將逐步轉(zhuǎn)向個(gè)體化培訓(xùn)。這個(gè)問(wèn)題不難理解,，由于家電賣場(chǎng)是同行比較集中的地方,，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的銷售效果不一樣。因此，導(dǎo)購(gòu)員要想盡快掌握銷售技巧,，他首先要向卓有成就的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),，只要用心，每天都能學(xué)到寶貴經(jīng)驗(yàn),。

上述是筆者對(duì)家電商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的粗淺體會(huì),，總而言之，商場(chǎng)家電導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的高低決定著企業(yè)營(yíng)銷成果,，面對(duì)國(guó)內(nèi)外激烈競(jìng)爭(zhēng)家電市場(chǎng),，我們導(dǎo)購(gòu)員的能力急待提高，一個(gè)成功的企業(yè)是與擁有優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍分不開(kāi)的,。