時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇一

(一)創(chuàng)建“服務形象”,。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝,、儀表、手勢等需嚴格注意,，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程,，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題,，帶著“多學習，多溝通,，積極主動”的態(tài)度,，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換,、包退)

(三)增強責任感,、增強服務意識，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務時效,，當接收到客戶質量投訴,，應立即處理，減少客戶因我司質量問題,，產生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶,。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006),，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告,，針對質量投訴,，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門,。

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇二

客服人員,，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，、努力的去做,；當同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放下休息，工作計劃,，堅決公司的安排,，全身心的投入工作。

理論是行動的先導,。電信基層客服人員,，我體會到理論學習是任務，是職責,，更是境界,。一年來我勤奮學習，努力理論,，強化思維潛力,，注重用理論，用實踐來鍛煉,。

1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的,，了和解決的潛力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為的科學思維方法,，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法,，新,，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課學習,；是按的學習計劃，個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學，工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系,，用的服務來解決客戶的,，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作,，干一行愛一行,，我的工作十分的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力,！

4,、強化前臺服務，克服死板,，防止客戶流失,。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務,。

隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月持續(xù)電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據,。根據實際狀況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留,。

2,、對準離網用戶進行及時的電話回訪,，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3,、對不能挽留的用戶經用戶同意,，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售,，降低離網率,；

1、：

1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪,；2）節(jié)日祝福（信息）,；

1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有資料,，有落實,，最大可能的方便用戶。

2）話費監(jiān)控,。根據用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶,，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務,。（根據不一樣用戶的需求,，為用戶帶給幫忙）6）定期的上門走訪。

：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶,，重點用戶電話告知,。

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇三

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42,，客戶轉化率是2.88%,。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶的問題,。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標,、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接,，在工作能給予我一些支持,。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網絡營銷能力

首先需從接待網絡客戶開始,。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時,，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品,。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時,，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識,，了解產品的基本市場狀況,，例如光子嫩膚儀、調q,、led光動力,、co2治療儀、半導體脫毛、水動力,、308準分子治療儀,。明年這些產品的知識將重點加強，避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員,。

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇四

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,，物業(yè)客服個人工作總結,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇五

時間過得很快,，我進入公司已經一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾方面做好客服工作：

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的.回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上,，服務第一的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等。

2.即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習,，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇六

一,、 目標

二,、 工作職責及操作規(guī)范

三、 崗位設置

四,、 薪酬體系

目標

一,、總體目標

客戶服務部通過制

定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程,，協(xié)調公司各部門之間的工作,，

維護公司在售前、售中,、售后與客戶的良好關系,，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁

有的客戶提供優(yōu)質服務,，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度,；與公司其他部門協(xié)同合作，共

同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展,。

二,、目標分解

1,、客戶服務部宗旨：

“客戶至上，服務第一”,。

2,、協(xié)助市場部維護

并鞏固公司與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系,，不斷提高公司的服務水平,。

3,、協(xié)助生產部,，對

項目生產全程跟進，協(xié)調處理生產中與客戶的各項事宜,。

4,、銜接市場部與生

產部、公司內部各部門之間的協(xié)調溝通,，為公司營造最佳的運營環(huán)境,。

5、售后服務跟蹤及

客情關系維護,，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用,。

6、不斷收集最新最

全的客戶信息,，并對之進行詳細分析,，建立客戶資料庫。并進行客戶分類,，對不同類別客戶制定不同的服務措施,，對高價值客戶重點管理。

工作職責及操作規(guī)范

客戶服務部的工作目的,，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁,。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分,。

一,、 對內職責：對內負責各項目設計、生產的全程跟進,，以及協(xié)調溝通各部門之間

的工作,。職責分解如下：

1、項目建檔：

1）,、審核業(yè)務員遞

交的項目交接表,，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求,、運輸安裝要求,、合同金額,、付款方式等，

并建立項目檔案,。

2）,、項目檔案應包

括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求,、合同金額及付款方式,、實際付款情況（用以評

估客戶信用度）、項目生產進度各階段跟蹤情況,、項目生產中客戶增改,、投訴意見及處理情況、

售后維護歷史記錄等,，為建立客戶資料庫,、進行客戶分類提供依據。

3）,、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新,、健全。

2,、項目跟進：

1）,、項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程,。

2）,、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協(xié)調,，負責客戶的約見,，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理,。

3）,、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門,，并跟蹤落實到位,。

4）、項目進展情況階段性地向業(yè)務員匯報,，客戶來訪提前通知業(yè)務員,，以便于業(yè)務員鞏固客情關系。需要業(yè)務員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務員聯(lián)系,，并跟蹤落實到位,。

5）、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨,、安裝事宜,，開具售后安裝單給生產部，并跟蹤安裝,、驗收情況,，客戶簽字單據回收管理。

3,、售后跟蹤

1）,、項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單,，客服部2-3天內去電回訪安裝及制作滿意度情況,。

2）、售后服務熱線的接聽,、處理,。所有售后服務要求、客戶投訴（包括來電,、來函）必須在24小時之內給予回復，并及時處理解決,。

3）,、售后維修、維護要求處理,。分析維修,、維護要求的范圍及可行性：免費服務范圍的開具售后維修單給相關部門，并跟蹤落實執(zhí)行情況,；不屬于免費服務范圍的先同客戶洽談費用事宜,，客戶簽字認可。

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇七

一,、營銷組織架構

為確保本次集合資產管理計劃順利發(fā)行,，本公司內部特成立“集合資產管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組,、銷售管理組,、客戶服務組具體負責本次計劃的營銷組織工作。

二,、代銷活動組織安排

一組織安排 本集合資產管理計劃發(fā)行期間,，對于代銷活動的組織安排，**證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業(yè)務合作關系,，充分調動代銷機構的積極性,，在為代銷機構提供人員培訓、市場推廣、業(yè)務指導,、客戶服務等全方位支持的基礎上,，充分發(fā)揮代銷機構現有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務管理體系與代銷機構業(yè)務營銷管理體系有機結合,，形成一個資源共享,、優(yōu)勢互補的集合資產管理計劃代銷業(yè)務營銷體系。

在本次計劃的代銷組織安排中,，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃,，與代銷機構共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式,、宣傳推廣實施方案等,，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開展投資者輔導工作,。

銷售管理組負責代銷機構的市場調研,，組織實施業(yè)務培訓、業(yè)務指導與業(yè)務考評工作,，及時準確地傳達相關信息,。在發(fā)行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網點，督促銷售活動的開展,，就發(fā)現的問題及時提出整改意見,。

客戶服務組負責為代銷機構的客戶提供全方位、優(yōu)質的客戶服務,，收集客戶的反饋信息,，跟蹤市場反應情況，及時準確地上報相關情況,。

二協(xié)議簽訂

為規(guī)范代銷機構的銷售行為,，保護投資者的合法權益，本公司根據中國證監(jiān)會有關規(guī)定,、《**證券“****”集合資產管理計劃管理合同》及其他有關規(guī)定,，本著平等自愿、誠實信用的原則,，與代銷機構簽訂了《**證券“****”集合資產管理計劃銷售代理協(xié)議》以下簡稱“代銷協(xié)議”,，明確了本公司與代銷機構的權利義務關系。針對代銷業(yè)務的日常管理工作,，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度,。在具體業(yè)務活動開展過程中，本公司將與代銷機構密切合作,，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定,，并做好風險防范的事前、事中、事后控制工作,。

三銷售活動安排

1,、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產管理業(yè)務試行辦法》規(guī)定，對代銷機構進行資格審查,，以促使代銷機構的各項業(yè)務準備工作符合要求,，確保集合資產管理計劃的銷售活動順利開展。

2,、獲得批文前,，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調研、業(yè)務培訓,，培訓內容包括本公司**證券“****”集合資產管理計劃簡介,、集合資產管理計劃投資指南、本集合資產管理計劃業(yè)務規(guī)則與業(yè)務流程以及客戶服務介紹等,。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業(yè)務培訓,。

3、獲得批文后至發(fā)行前,，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案,，并組織實施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業(yè)網點,。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓,，配合各重點地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進行市場策動,。

4、發(fā)行期間,，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動;銷售管理組負責各地區(qū)代銷機構的巡查工作,，現場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部及時準確地傳達相關信息;客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持,。

5,、發(fā)行結束后，按照中國證監(jiān)會的有關規(guī)定要求,，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產管理計劃銷售活動進行總結,，對各地區(qū)發(fā)行工作進行考核評價，總結內容包括發(fā)行組織安排,、銷售業(yè)績及客戶服務等,。

三、直銷活動組織安排

一組織安排 本集合資產管理計劃發(fā)行期間,，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶,。本公司根據客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：

1、機構設置 目前,，本公司在全國設有24家營業(yè)部以及北京,、上海2個地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效,、優(yōu)質服務,。公司集合資產管理計劃工作小組負責直銷業(yè)務的統(tǒng)一管理與協(xié)調工作。

2,、人員安排 為做好本集合資產管理計劃的直銷工作,，本公司將充分調動各方面資源，周密計劃,，統(tǒng)籌安排,。

在集合資產管理計劃發(fā)行期間，從各部門抽調人員組成路演推介領導小組與各地區(qū)工作組,，具體如下：

1路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實施,。負責人：張躍;

2北方地區(qū)工作組負責華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作;

3華東地區(qū)工作組負責上海,、江蘇、安徽,、浙江,、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作;

4南方地區(qū)工作組負責深圳,、廣東、廣西,、湖南,、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;

5西部地區(qū)工作組負責重慶,、四川,、云南、貴州,、甘肅,、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;

根據直銷客戶的特點,，各工作組應由銷售管理組及本集合資產管理計劃相關投資,、研究人員組成，從計劃的產品,、投資,、研究等方面向機構客戶進行推介,。

二銷售活動安排

1、獲得證監(jiān)會批文前的直銷客戶走訪工作 自著手本集合資產管理計劃的發(fā)行準備工作開始,，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心,，與重點客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產管理計劃的順利發(fā)行,，本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進行了走訪,，介紹了公司的運作情況以及產品的投資理念等內容，同時與客戶加強了溝通,，了解了客戶需求,，為確定本集合資產管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據。

2,、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作 1本公司內部進行各地區(qū)路演推介活動的動員工作,，協(xié)調一致，合理安排;各地區(qū)路演推介工作組全面展開實際工作,，加強對各地潛在客戶的推介,、開發(fā)工作;在各地區(qū)的路演推介活動，注意與代銷機構的協(xié)同配合,，防止銷售活動出現混亂,。

3、本集合資產管理計劃發(fā)行期間的直銷活動 1在就近接受各地直銷客戶認購的基礎上,，深入挖潛客戶資源;

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇八

客戶服務是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象，因此,，有效地經營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標,?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務，同時,，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能,。 因此,，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經變得越來越重要?？蛻舴展ぷ髦饕獜囊韵聨讉€方面展開：

1,， 客服職能定位

作為汽車客戶服務

職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度,，最終增加企業(yè)利潤,。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務的功能,，

一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進,，最后再對改進狀況做評估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

2,， 客服基礎建設

1）7dc,、3dc回訪及相關各類報表仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪,，并將回訪記錄以日報,、周報、月報的形式進行總結分析,，將需改善部分進行整改,、跟蹤，在回訪過程中,，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分）,，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術,。

2）客戶關懷,、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀,；每逢新年,、國慶、五一,、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3）保養(yǎng),、年審,、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審,、續(xù)保時,，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客,。

4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）一般情況下,，對客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存）,，各種檔案必須要求項目,、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期,、按車架號、按姓名,、按車牌號等,。

5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析根據客戶信息,，進行統(tǒng)計分析,，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析,、客戶流失分析,、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見,。

6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如dms系統(tǒng)應用）以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等）客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標,，做好cs(即提升滿意度)計劃,，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等）提高忠誠度,，建立充分了解、充分信任的客戶關系,。

3,， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。

主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后,，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部,；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數據填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

2,、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同,、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）,、暫住證、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）,、購置稅證、購置稅收據,、行駛證代辦回執(zhí),、保險單、保單發(fā)票,、提車確認書,、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件,；

3,、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4,、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3dc

客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2,、完整的客戶資料應包括：接車單,、派工單、結算單,、常規(guī)項目檢查表,； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數據填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

3,、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單,，并對其一一進行回訪；

2,、一級回訪：7dc回訪：自客戶提車之日起第7日（二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日）,，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調查表》及登記《銷售檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》,，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存,；3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售3dc調查表》及登記《維修檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》,，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存； 定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年,，對客戶進行電話形式的回訪,，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存；

3,、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪,，回訪結果填寫相關表格；

4,、三級回訪（季度回訪）：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度,。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”,；

維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶,、vip客戶等進行電話形式的回訪,；

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪,，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機短信等；

6,、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等,；

7,、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務部門提出合理性整改意見及建議,。

客戶投訴處理流程：

1,、銷售或售后部門

人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部,，由市場客服部進行協(xié)調跟蹤處理,；

2、市場客服部收到

投訴后,，應及時填寫《hty客戶投訴處理表》,，由市場客服部經理確認后，交相關部門進行處

理,，并負責將處理結果及時反饋給客戶,，聽取客戶的意見及建議；

3,、客服部對投訴內

容做好跟蹤,、記錄及報表分析。

附表：

《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調查統(tǒng)計月報表》《3dc調查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4,， 促進客戶關系管理的客戶會員制建設,，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是

為了加強客戶管理,，促進客戶關系,，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務,，良好的實行

車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器,。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行

長期客戶關系管理的必要手段,。

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇九

總結上半年的服務工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,，制定下半年計劃如下：

一,、指導思想

以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”,。

二,、工作目標

1、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓,，文明用語培訓。

2,、深入開展客戶滿意度調查,，通過信訪、回訪等方式展開調查,，對發(fā)現的問題作出相應整改,，努力提高服務質量。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量,。

三,、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學習,，提高工作標準，增進業(yè)務水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標準要高,，要切實可行，并認真落實,。

3,、其它事宜由公司另行通知。20xx來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~

工作:

1.按質按量完成公司給予的任務

2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程

3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動

學習:

1.<新概念英語>的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破

2.自動化測試的學習,認真研讀<.net自動化測試之道>此書,然后進行實踐

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎~

醫(yī)院客服工作計劃 客服工作計劃篇十

在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣,，就我主要負責的客服崗位上,，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

1,，提高客戶信息的質量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關心的知識,，比如客戶提到的招標、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,，沒能很好的應對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內容,，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持,。

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首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時,，網絡部可以去接待客戶,，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識,，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調q,、led光動力、co2治療儀,、半導體脫毛,、水動力、308準分子治療儀,。明年這些產品的知識將重點加強

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地，今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲,，明年的工作將有序的進行,，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員,。