為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行,，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇一

至尚國際互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)回答：

從社會角度來說,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控就是對社會熱點討論進(jìn)行觀點引導(dǎo),，一般向維持社會安定的為目的進(jìn)行引導(dǎo)，避免過激言論,。

從商業(yè)角度來說,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是一種危機(jī)公關(guān)的，具有意外性,、聚焦性,、破壞性和緊迫性等特點，由于網(wǎng)絡(luò)信息具有傳播速度快,、傳播范圍廣的特點,，任何小問題都有可能放大成為大問題，并在短時間內(nèi)變成輿論熱點,。

現(xiàn)代企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中樹立自身品牌,，就必須要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細(xì)小問題或負(fù)面報道擴(kuò)展為大問題或全國新聞，及時消除負(fù)面報道,，防止事件擴(kuò)大,。

而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，是通過網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù),，信息智能處理技術(shù),，對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行抓取、分類,、檢測,，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài),，做出正確輿論引導(dǎo),，提供分析依據(jù)。必要時,，針對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對外進(jìn)行發(fā)布會澄清等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇二

關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作暫行實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止不良信息對政府的侵害,，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo),，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障政府網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展,，現(xiàn)結(jié)合我省實際，制定以下實施方案,。

一,、工作目標(biāo)

加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài),，堅決封堵、刪除各種有害信息,，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對全省的工作動態(tài),、干部隊伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報道及評論,，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，釋疑解惑，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立我省良好的對外形象。

二,、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1,、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我省相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站,、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢,、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載,，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測,，做好記錄、梳理等工作,，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通,，正確處置。

2,、監(jiān)測方法,，采用7*24小時分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度,、google等搜索引擎對輿情進(jìn)行搜索兩種方式,，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站,、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言,、網(wǎng)上論壇、博客,、即時通訊等互動性欄目,，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言,，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送,。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,。政府網(wǎng)站管理人員要加強(qiáng)網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理,，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作,，杜絕不良信息的出現(xiàn),。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機(jī)構(gòu)以周報的形式,，定期向省信息化管理中心報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息,；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時間報告,，省信息化管理中心以特報的形式,，在4小時內(nèi)，向政府信息公開處報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

4,、網(wǎng)絡(luò)輿情研判,，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦,，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析,、判斷,、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因,，認(rèn)真核實輿情反映的問題,，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀,、全面評估,。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明,；重大輿情由辦公廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見,，一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對于把握不準(zhǔn)的問題,，須報主管領(lǐng)導(dǎo)審定,。

5、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào),，得到輿情研判反饋后,，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相，以發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑,，化解矛盾，消除影響,，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實,、擺道理,，以理服人,，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮,。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布,，涉及到全省重大事項、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布,。

重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇三

關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作暫行實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,，防止不良信息對公司的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境,，促進(jìn)和保障公司健康、有序發(fā)展,，現(xiàn)結(jié)合我公司實際,，制定以下實施方案。

一,、工作目標(biāo)

加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控,，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵,、刪除各種有害信息,，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對公司的工作動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè),、公司發(fā)展等方面信息的報道及評論,，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象,。

二,、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：

收集信息（信息管理中心）—核實信息（信息相關(guān)部門）—上報信息（領(lǐng)導(dǎo)）—處置輿情（信息管理中心）。

（二）工作要求

1,、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站,、政府網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及公司利益的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢,、收集,，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載,，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄,、梳理等工作,，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置,。

2,、監(jiān)測方法，采用全天分工輪值負(fù)責(zé)制,，利用相關(guān)軟件與人工利用百度,、google、站內(nèi)搜索等搜索引擎對輿情進(jìn)行搜索兩種方式,，對邯鄲本地主要門戶網(wǎng)及政府網(wǎng)站,、邯鄲相關(guān)貼吧、網(wǎng)上論壇,、博客,、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式,，收集相關(guān)輿情信息和留言,，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)地址,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情研判,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實,、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷,、評估,，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題,，對輿情走向作出正確的判斷,，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估,。一般輿情,，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見,，一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況,，對于把握不準(zhǔn)的問題,，須報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

5,、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后,，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相,，以發(fā)帖、跟帖,、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍,。回復(fù)重在講事實,、擺道理,，以理服人，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布,，涉及到全省重大事項,、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。

重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇四

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組工作細(xì)則

為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組工作,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,，特別是加強(qiáng)對與我校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息的侵害,，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合我監(jiān)控小組實際情況,，制定本細(xì)則。

第一條網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)控管理

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組由黨委宣傳部牽頭管理,，小組成員由各個學(xué)院選派的政治覺悟高,、工作能力強(qiáng),、學(xué)有余力的優(yōu)秀學(xué)生組成，主要負(fù)責(zé)我校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控工作,。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控員及管理員職責(zé)

一,、工作范圍

（1）監(jiān)控與學(xué)校相關(guān)的新聞網(wǎng)頁、論壇和貼吧,。

（2）輔助宣傳部老師開展日常工作,。

二、工作職責(zé)

（1）堅持正確的政治方向,。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策,，并以此作為開展宣傳工作的理論武器，做好各項工作,。切實增強(qiáng)政治意識,、大局意識、責(zé)任意識,，正確理解和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的權(quán)力,，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的方法和形式，以改進(jìn)工作,、解決問題,、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定為出發(fā)點,，客觀公正,，確保網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的準(zhǔn)確性。

（2）做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作,。監(jiān)控,、管理校內(nèi)外參與學(xué)生

較多、影響較大的網(wǎng)頁,、論壇和貼吧,，并正確引導(dǎo)輿論方向，對網(wǎng)民關(guān)注度高,、影響較大,，并可能成為持續(xù)關(guān)注焦點的與我校相關(guān)的輿情，第一時間直接向黨委宣傳部負(fù)責(zé)老師匯報,。同時,，利用值班時間在相關(guān)貼吧、論壇等發(fā)布關(guān)于我校正面消息,，加強(qiáng)我校宣傳,。對容易引起網(wǎng)絡(luò)輿情混亂的消息及時進(jìn)行正面引導(dǎo)。確保嚴(yán)密監(jiān)控涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情,，進(jìn)行解惑答疑,，做到發(fā)現(xiàn)及時,、匯報及時、疏導(dǎo)及時,、處置及時,。

（3）做好工作記錄。認(rèn)真,、詳細(xì),、負(fù)責(zé)地完成工作記錄，特殊事件要做到跟蹤記載處理過程及結(jié)果,。對于不利我校聲譽(yù)的較重大輿情信息或其他需特殊關(guān)注的輿情信息要做好仔細(xì)認(rèn)真的電子檔保存工作。

（4）認(rèn)真編寫《輿情匯報》,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組根據(jù)輿情反映的內(nèi)容和學(xué)生關(guān)注程度等進(jìn)行初步研究,、討論，對學(xué)生關(guān)注度高,、影響較大,，并可能成為持續(xù)關(guān)注焦點的輿情，第一時間直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,； 每月定期完成《網(wǎng)絡(luò)輿情匯報》對當(dāng)月的網(wǎng)絡(luò)輿情及監(jiān)控結(jié)果等進(jìn)行總結(jié),。

（5）做好收發(fā)工作。在校收發(fā)室領(lǐng)取信件,、報紙并送至宣傳部辦公室,，做到及時、準(zhǔn)確,、負(fù)責(zé),。

第三條 網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制

（一）凡在與我校相關(guān)的論壇、貼吧,、bbs（如百度“武漢科技大學(xué)吧”,、沁水青山bbs）等專門針對我校學(xué)生的網(wǎng)

絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生有關(guān)武漢科技大學(xué)的輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組經(jīng)研究可直接進(jìn)行引導(dǎo)或刪除有害信息的操作,。若無監(jiān)控權(quán)限,，可及時聯(lián)系相關(guān)論壇、貼吧,、bbs等的管理員協(xié)助,。

（二）經(jīng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)在校園網(wǎng)以外的web主頁、bbs,、博客等公眾信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生有關(guān)武漢科技大學(xué)的輿情,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組應(yīng)及時上報黨委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)老師，黨委宣傳部及時報告校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人,，并根據(jù)具體情況報上級有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門處理,。

第四條 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組工作重點針對下列信息：

（一）煽動抗拒,、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施,；

（二）煽動分裂國家,、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項基本原則,；

（三）捏造或者歪曲事實,，散布謠言擾亂社會秩序；

（四）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人,；

（五）宣揚(yáng)封建迷信,、淫穢、色情,、暴力,、兇殺、恐怖等,；

（六）損害我校聲譽(yù),、形象的不實言論。

第五條 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組人員組成（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組由黨委宣傳部選派老師領(lǐng)導(dǎo),；

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組成員由各個學(xué)院選拔推薦政治覺悟高,、工作能力強(qiáng)的優(yōu)秀學(xué)生組成。

第六條 工作制度

（一）值班制度,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組按照個人課表安排值班時間,。值班時不得遲到、早退或玩忽職守,；

（二）例會制度,。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控小組每雙周召開例會，對過去的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行總結(jié)和交流,，部署近期工作,；

（三）報告制度。對值班期間發(fā)現(xiàn)的關(guān)于我校較重大輿情要及時報告給上級領(lǐng)導(dǎo)老師,；

（四）請假制度,。因故不能值班或例會等活動的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控小組成員應(yīng)提前至少一天向相關(guān)負(fù)責(zé)人請假，否則視為缺勤,；

（五）辦公室管理制度,。值班人員要保持工作場所整潔、安靜,，定期進(jìn)行打掃,。愛護(hù)辦公用具。做好辦公電腦維護(hù)，保持記錄本的整潔,。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇五

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控管理工作實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控,，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境,，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的需要,，提高網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、輿論引導(dǎo)工作的能力和水平,，營造和諧教育的良好輿論氛圍,，現(xiàn)結(jié)合實際，制定以下實施方案,。

一,、成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作小組 組長：王振偉（校長）全面工作

副組長：王建利（副校長）具體工作安排

陳洪梅（副校長）輿情管理及政策發(fā)布

王志超（副校長）輿情預(yù)防管理及匯總

李佳忠（副校長）安全輿情防控

組員：

崔興亮（教務(wù)主任）

陳寶國（安全員）李加文（政教主任）

王法慶（教務(wù)員）

各班班主任

主要職責(zé) ：

1.負(fù)責(zé)組織,、指導(dǎo),、規(guī)劃和調(diào)控涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作。

2.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情動態(tài)的研判工作,，及時與教管辦宣傳負(fù)責(zé)人溝通,，提出網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控的對策建議。

3.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)涉及我校宣傳活動的組織協(xié)調(diào),，在上級宣傳部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，組織、策劃,、實施網(wǎng)絡(luò)評論工作,。按照市教育局、區(qū)教管辦的統(tǒng)一組織,，積極參與網(wǎng)絡(luò)論壇中與我校有關(guān)主題的討論,。針對論壇中有關(guān)我校歪曲、失實,、言論過激的帖子,，要以普通網(wǎng)民的身份撰寫有深度、有說服力的稿件和回帖,，壓縮謠言傳播空間,，引導(dǎo)社會公眾的視線。

4.負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情信息，實時掌握輿情動態(tài),，及時向輿情調(diào)控負(fù)責(zé)人匯報不良信息和言論,，并跟蹤掌握、報告事件進(jìn)展情況,。

5.負(fù)責(zé)24小時網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控,。工作日實行兩小時瀏覽制度，夜間分為零點和5點兩個時段監(jiān)控,，節(jié)假日實行零匯報制度,，各級部將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控負(fù)面輿情情況2小時內(nèi)報辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心,，重要信息要第一時間上報,。

二、工作目標(biāo)

加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控,，及時掌握輿情動態(tài),，堅決封堵、刪除各種有害信息,，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對開發(fā)區(qū)初中的工作動態(tài),、教師隊伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報道及評論,，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，釋疑解惑，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立良好的對外形象。

三,、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我校相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站,、政府網(wǎng)站,、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集,，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載,，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄,、梳理等工作,，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置,。

2,、監(jiān)測方法，采用24小時分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度,、google等搜索引擎對輿情進(jìn)行搜索兩種方式,，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站,、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言,、網(wǎng)上論壇、博客,、即時通訊等互動性欄目,，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言,，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送,。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,。學(xué)校網(wǎng)站管理人員要加強(qiáng)網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理,，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作,，杜絕不良信息的出現(xiàn),。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機(jī)構(gòu)以周報的形式,，定期向?qū)W校辦公室,、網(wǎng)絡(luò)中心報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生,，各監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時間報告,，學(xué)校辦公室,、網(wǎng)絡(luò)中心以特報的形式,，在2小時內(nèi)，向?qū)W校校委會,、各級部領(lǐng)導(dǎo)報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息,。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情研判,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實,、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷,、評估,，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷,，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀,、全面評估。一般輿情,，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明,；重大輿情由辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見,，一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況,，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主管領(lǐng)導(dǎo)審定,。

4,、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后,，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解

真相,，以發(fā)帖、跟帖,、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍,。回復(fù)重在講事實,、擺道理,，以理服人，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布,，涉及到全校重大事項,、主要領(lǐng)導(dǎo)及教師聘用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心審核后發(fā)布,。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。5.各級部,、科室要高度重視,，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要站在講政治的高度充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的重要性,，牢固樹立大局意識,、責(zé)任意識，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，明確專人,，加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅紀(jì)律,、服從指揮,，真正把網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、處置工作落到實處,。

6.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員隨時監(jiān)控,、及時發(fā)現(xiàn)、掌握網(wǎng)上惡意炒作的苗頭和動態(tài)信息,，匯總后立即報告辦公室,。

7.輿情調(diào)控情況，納入校委會每周班子會,、全體教師會會匯報內(nèi)容的一部分

四,、監(jiān)控內(nèi)容

1.互聯(lián)網(wǎng)上散布涉及我校教育教學(xué)、素質(zhì)評定和教師隊伍穩(wěn)定等方面未經(jīng)核實,、不宜公開,、容易引起炒作，可能擾亂正常運(yùn)輸秩序,、影響教職工隊伍穩(wěn)定的信息和言論,。

2.互聯(lián)網(wǎng)上張貼或炒作我校發(fā)生的事件，可能對我校形象造成惡劣影響的信息或言論,。

3.互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的攻擊我校生產(chǎn)經(jīng)營和容易引起**的敏感信息或言論,。