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網絡輿情應對及處置方案篇一

以科學發(fā)展觀為指導,，充分發(fā)揮網絡監(jiān)督的作用，推動學校作風建設,，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題,按照“快速反應,、及時回復、強抓落實”的原則,，建立健全科學,、規(guī)范、有效的網絡輿情應對工作長效管理機制,，推動教育工作全面,、有序、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質量,。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網絡輿情兼職工作人員：姚新新

進一步加強網絡輿情監(jiān)測，掌握網絡輿論主動權,，加強正面引導,，釋疑解惑，化解矛盾,，消除不良影響，樹立我校的良好形象,。

（一）網絡輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進一步建立完善網上社情民意工作機制

各抓級領導、年級組要高度重視,，進一步加強組織領導,，做到“誰主抓,、誰負責”，將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交

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辦,，按照“快速反應,、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析,、判斷,、評估，做到責任到人,，確保網絡輿情工作落到實處,。

2.嚴格網上社情民意辦理時限要求和工作質量

（1）明確辦理時限。各抓級領導,、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網民發(fā)帖時起后5小時內,，對網民反映的相關問題予以回應（含休息日、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題,，要在網民發(fā)帖后24小時內作出正式解答；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日,，對于把握不準的問題，須報主要領導審定,。

（2）規(guī)范回帖內容,。對于網絡上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復,，積極釋疑解惑,，化解矛盾，消除影響,，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍。學校抓級領導要加強對回復內容的審查,，確保相關回復內容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關文件要求,，同時堅決杜絕在回復內容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題。回復重在講事實,、擺道理,，以理服人，同時要注意用語藝術,，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮。要增強回復內容的針對性,，確?；貜蛢热菁纫徽Z中的，又切實可行,，堅決杜絕用應付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應對，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作,。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況,，防范負面輿情出現(xiàn)反復,。

（3）進一步強化橫向溝通。網絡輿情工作采取以塊為主,、條塊結合的方法進行,，學校在認真排查梳理網民提問之外，－2－

要加強與系統(tǒng)內相關學校的溝通,，特別是網民提問涉及交叉管理的內容時,，嚴格落實“首問負責制”。即網絡輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位,，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成網絡輿情辦復工作,。

網絡輿情應對及處置方案篇二

為進一步強化網絡意識形態(tài)工作責任制落實,，加強網絡輿情應對處置工作，及時回應網民關切問題,，有序化解網絡輿論危機,，有效預防、縮小和消除網絡輿情造成的負面影響,，結合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,，制定本工作實施方案,。

本預案適用于各類敏感網絡輿情的處置工作,。

1,、屬地管控，各負其責,。局黨組,、局屬各單位領導班子對本部門本單位網絡意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理,、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則,，積極主動采取有效措施做好處置工作。

2,、快速反應,，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判,、處置網絡輿情。要堅持“雙處置”,，即網下網上同步處置,，網下治本、網上治標,，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,，積極妥善做好社會輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應急與新聞應急同步部署,、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權與發(fā)布授權同步安排,。

3,、分級響應，有序應對,。根據網絡輿情可能造成社會影響的大小,，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則,，采取不同應對措施,，提高效率，注重效果,。

(一)領導機構

成立嘉祥縣城市管理局網絡輿情應急處置工作領導小組(以下簡稱領導小組),，黨組書記、局長曹桂生同志任組長,，分管副局長牟勇任副組長,，科室,、執(zhí)法大隊負責人為成員。

領導小組下設辦公室,，辦公室設在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬殿華同志擔任，王復健同志擔任輿情管理員,，具體負責網絡輿情的監(jiān)測,、研判、提出處置建議,。

(二)主要成員單位職責

領導小組：負責審定網絡輿情應急處置預案,、工作方案并組織實施，督導,、考核有關單位網絡輿情應急處置工作;統(tǒng)籌,、協(xié)調有關單位落實突發(fā)重大網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。

局辦公室：參與網絡輿情的檢測,、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關敏感網絡輿情。

局屬單位,、機關各股室：負責具體處置涉及本單位,、本部門的網絡輿情。

(一)應對原則

1,、黃金24小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情，贏得話語權,。第一時間上報縣網信辦,。

2、信息公開原則,。根據網民的質疑和提出的問題,，及時引導民眾輿論。

3,、主動處置原則,。突發(fā)事件中，主動與民眾溝通,，并適時進行權威討論,，通過釋疑贏得公眾。

(二)重要措施

1,、建立輿情發(fā)布機制,。選擇具有豐富的經驗的工作人員，在突發(fā)事件應對處置中,，根據必要性,，有

計劃

2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應對中，及時發(fā)布專業(yè),、權威,、客觀的評論性內容,，引導負面情緒趨于平和與理性,。

3、完善網絡輿情信息員制度,?？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負責輿情信息的采集上報工作,，同時及時回應處置縣網信辦的工作指令任務。

(三)具體方法

1,、迅速調查核實,，及時上報，積極溝通,。迅速組織調查,，核查事實，及時上報黨組和上級部門,，并報送縣網信辦,。

2、適時跟貼回應,。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時主動應對,，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音,，稀釋負面影響,。

3、快報事實,，慎填原因,，重報進展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,，第一時間告知事實,。不僅基于嚴格,、全面和深入的調查，還要注重原因公布的時間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調查和解決實況，助推輿論平復,。

4,、對不實貼文，即刻函告相縣網信辦采取有效措施進行管控,，消除負面影響,。同時，邀請主流媒體采訪,，正面回應網民關切,。

5、對誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機關依法處置。

6,、主動設置議題,。在領導小組的統(tǒng)一指導下，認真分析研判,，緊扣網民關心的熱點,、焦點問題，設置相關議題,，組織網絡宣傳,，化解網上疑慮，有序引導網絡輿論,。

結合實際,，整合資源，互動融合,，靈活處置,，有效化解輿情危機。

(一)全面監(jiān)測

采取人工和技術相結合,、網上與網下相結合的方式,，對重點領域、重要人物,、重大事件進行24小時檢測,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

(二)研判預警

對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢,、風險級別進行評估,，及時報告黨組、上級部門和縣網信辦,。特別重大輿情務必2小時內上報,，重大輿情務必3小時內上報，較大和一般輿情酌情適時上報,。

(三)分級處置

1,、一般網絡輿情。指網民在網絡論壇/社區(qū),、微博,、維權網站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質疑,、表達訴求,，未有主流媒體(電視、報刊)介入報道,，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網民訴求,，回應網民關切,。

2、較大網絡輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網站出現(xiàn)的且負面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注,，及時調查核實,，及時跟帖回應，妥善處置,。

3,、重大網絡輿情。指涉及重點領域,、重要節(jié)點,、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體(電視,、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情,。

4,、特別重大網絡輿情。指突發(fā)事件引起的,、嚴重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序,、造成重大負面影響的輿情。在縣網信辦的統(tǒng)一協(xié)調下,，分級響應,，及時有效處置。

(四)輿論引導

按照“及時準確,、公開透明,、有序開放、有效管理,、正確引導”的原則,，第一時間發(fā)布信息，認真回應質詢議題,，適時進行權威評論,、積極開展民意互動。

本實施方案自印發(fā)之日起施行,。

網絡輿情應對及處置方案篇三

為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響,，掌握引導輿情的主動權,，及時、有效的處理客戶的意見和建議,，營造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預案,。

1,、準確把握、快速反應,。輿情事件發(fā)生后,，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確,、權威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道,，掌握輿論的主動權,。

2、加強引導,、注重效果,。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益,，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置。

3,、講究方法、提高效能,。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動,、同時落實，積極引導和應用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,，確保以最短的時間、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導輿論。

4,、嚴格制度,、明確職責。完善公司工作信息報送制度,，加強組織協(xié)調和歸口管理,，健全制度，明確責任,，嚴明紀律，嚴格獎懲,。

為做到早發(fā)現(xiàn)、早

報告

報告

工作職責：

1,、根據輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案,，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布

方案

3,、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時進行會商，提出解決

方案

4、依紀依法對當事人,、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議,，并按有關程序交相關部門處理,。

5、落實上級領導交辦的其他事項,。

輿情應急,，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度,，以疏代堵,，具體程序為：

1、各部門,、各班組要密切注意輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領導報告，由各部室負責人集體對事件進行初步分析,，根據事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議,。

2、輿情應急處置工作領導小組接到匯報后,，召開應急會議,，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道,。

3、工作領導小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作,。

1,、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中,，要突出重點,，把握關鍵,，切實加強工作調度,，認真做好信息反饋,，嚴格執(zhí)行信息報送制度。

2,、建立輿情監(jiān)控體系

積極應對于媒體輿情,，如通過報紙,、廣播,、電視、網絡等媒介傳播的輿情信息,，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度,，設專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報,、早應對,、早處置。

3,、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明,，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時,、客觀,、透明,，把握輿論的主動權，最大程

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響,，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4,、完善信息摸排機制

針對用戶對公司工作的不良言論,、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映,，集體研究,、集體協(xié)商、認真開展調查研究,，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認識國家的各項法律,、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性,。

網絡輿情應對及處置方案篇四

第一章 總則

第一條 為進一步加強分局網絡輿情的處置與管理工作,，建立健全網絡輿情處置機制，妥善處置網上輿情,，有效引導網絡輿論,，維護社會和諧穩(wěn)定，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境,，根據《突發(fā)公共事件新聞報道應急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神,，制定本細則。

第二條 本細則中的網絡輿情是指通過新聞報道,、新聞爆料,、論壇、博客,、播客,、微博、微信,、qq 群等互聯(lián)網形式,，反映出來的涉及華寧公路分局政治、經濟,、文化,、社會建設和與人民群眾生產生活密切相關的熱點、難點,、焦點問題,，有較強影響力,、傾向性重大事件的言論和觀點信息，以及可能或已經對華寧公路分局形象,、公信力產生不良影響的網上負面報道和負面言論,。

第二章 輿情分類

第三條 根據網絡輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，將輿情分為三級：一級(重大)輿情,、二級(嚴重)輿情,、三級(一般)輿情。一級輿情是指已經成為社會關注的熱點和有可能形成重大網絡熱點事件的苗頭性輿情,，或本屬二級輿情,，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網絡輿情,。如中央級媒體關注或報道,、國內大型門戶網站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關注的輿情。二級輿情是指網上影響較大,、可能會引發(fā)網絡熱點事件的輿情,，或本屬三級輿情，因處置不當,，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網絡輿情,。如省內媒體關注或報道、云南網及市內主要網站刊發(fā)的容易引起關注和需要市委,、市政府協(xié)調解決的重大民生訴求等方面的輿情,。三級輿情是指市內網站的一般爆料、投訴,、普通民生訴求等方面需要及時解決的網絡輿情,。

第四條 輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網管辦確定。

第三章 輿情處置

第一節(jié) 責任主體及分工

第五條 分局主要領導和分局各部門主要負責人為網絡輿情處置第一責任人,，對重大輿情要親自處置,。分管領導(網絡發(fā)言人)是直接責任人，負責處置涉及本部門的網絡輿情,。市網管辦負責協(xié)調,、指導全市網絡輿情處置工作,，涉事部門分管領導(網絡發(fā)言人)負責協(xié)調,、指導本地本部門網絡輿情處置工作,。

第六條 各部門明確一名成員分管網絡輿情工作并擔任網絡發(fā)言人,，至少配備一名政治素質高、責任心強,、有一定寫作能力的同志擔任網絡輿情管理員，武裝多名高素質網絡評論員,。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調,、相關職能部門整體聯(lián)動、全體干部職工積極參與的網絡輿情處置與管理工作格局,。形成網絡發(fā)言人統(tǒng)一指揮,、網絡輿情管理員具體負責,、各職能部門和網評員積極配合的工作格局。

第二節(jié) 輿情監(jiān)測

第七條 領導小組辦公室要每日對主要新聞網站,、大型門戶網站、市內主要網站通過新聞報道,、社區(qū)論壇,、博客、播客以及微博,、微信和qq 群等發(fā)布的涉分局輿情進行搜索,、監(jiān)測、研判,、預警,。對人民網《地方領導留言板》網民涉分局留言進行搜集，確保第一時間掌握涉分局重大輿情,。

第八條 市領導小組辦公室負責建立網絡管理qq群,，對各部門網絡發(fā)言人、網管員實行統(tǒng)一管理,。

第三節(jié) 輿情研判

第九條 一級輿情,，由領導小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議，研究制定輿情處置方案,。

第十條 二級輿情由領導小組和涉事部門及時進行研判,。對輿情的性質、輿情走勢,、可能出現(xiàn)的風險等進行及時準確的評估并制定輿情處置方案,。

第十一條 三級輿情由領導小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進行處理，處理結果報局黨委,。

第十二條 已經在全省,、全國范圍內引起廣泛關注的特別重大突發(fā)事件和網絡熱點事件，涉事部門要在第一時間報分局黨總支,，黨總支向上級部門和市委市政府主要領導匯報,，制定輿情處置方案。

第四節(jié) 輿情報送

第十三條 一級輿情采用快報制,?？靾蠓譃槭謾C快報和紙質快報。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內采用手機快報報給市局主要要領導,，需要報送到省的網絡輿情,，由玉溪公路局和相關部門負責分頭按要求報送,。紙質快報在一小時內送達市局主要領導。

第十四條 二級輿情采用《網上輿情》形式上報。領導小組辦公室負責上報到市局有關部門,。

第十五條 三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導涉事部門直接進行處理,。

第五節(jié) 處置原則,、流程及要求

第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進行，即事件應急與新聞應急同步布置;處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究;處置授權與發(fā)布授權同步安排,。

第十七條 一級輿情處置：1,、華寧公路分局輿情處置工作領導小組召開會議，成立輿情處置專班,，啟動突發(fā)事件和網絡熱點事件新聞應急預案,，制定輿情監(jiān)控和輿論引導方案。2,、按一級輿情處置流程圖進行處置(流程圖附后),。二級輿情處置：涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后,，涉事部門在向分局主要領導匯報的同時,，向玉溪公路局只管部門征求處置意見。

輿情形成《網上輿情》內參報送局領導,，并被局領導簽批的,，根據市局批示意見迅速進行事件處置。對領導未簽批的《網上輿情》,，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情,，若輿情進一步升級，要及時上報分局領導和市局有關部門,，確保輿情不造成大范圍的影響,。

分局黨總支辦要對二級輿情處置進行全程跟蹤督辦,。三級輿情處置：涉事地方或部門要認真調查核實，在規(guī)定時限內完成處置工作,，并向市局回告,，同時將辦理情況在網上反饋。

有關人民網《地方領導留言板》輿情：省委書記,、市委書記留言版內容對口市委督辦室,，省長、市長留言版內容對口市政府督辦室,。發(fā)現(xiàn)輿情后,，報送給對應的市領導。

第十八條 各部門需要市局有關部門辦協(xié)調處理的網上信息,，須出具書面報告,，請求市局協(xié)調落實。

第十九條 各部門需要協(xié)調市外,、省外媒體采訪報道的,，須出具書面報告，請求市局有關部門協(xié)調處理,。

第六節(jié) 輿論引導

第二十條 網絡輿論引導按照“及時準確,、公開透明、有序開放,、正確引導”原則進行,。

第二十一條 一級輿情新聞通稿須經處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級輿情新聞通稿須經領導小組辦公室審核后發(fā)布,，三級輿情網上回復稿須經分管本部門主要領導審核或商請市局有關部門后回復。

第二十二條 需要組織網上輿論引導的,，由涉事部門提出引導口徑報市局,，并動員本地本部門網評員在市局網管辦指導下進行。發(fā)生一級輿情時,，由市局網管辦協(xié)調組織全局網管員,、網評員，統(tǒng)一部署進行輿論引導,。

第二十三條 需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體,、網絡媒體進行輿論引導的，涉事部門先提交書面報告,，報市局網管辦同意后進行,。

第二十四條 召開新聞發(fā)布會時，有涉外,、中央及省級新聞媒體參加的,，須在市局黨工部,、省局宣傳處指導下進行。

第二十五條 各地各部門在接受媒體采訪,、對外披露信息時,，必須統(tǒng)一事實、統(tǒng)一數據,、統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一出口。

第二十六條 各部門在成功處置一,、二級網絡輿情后,，要對處置工作進行總結、反思,，對下階段輿情走勢進行分析研判,，并將總結報告存入案例庫，為應對未來的網絡輿情提供指導和借鑒,。

第二十七條 主動建立與上級主流媒體和重要網站合作機制,，充分利用上級媒體資源，進行輿情發(fā)現(xiàn),、研判處置和引導等多個環(huán)節(jié)的合作,，做到有效應對輿情。

第四章 考評

第二十八條 將因網絡輿情處置不力,，或不按要求開展輿情引導,，遲報、瞞報,、漏報,、謊報信息，未經批準擅自對外發(fā)布和泄露信息,，造成重大消極影響和嚴重后果的,，進行通報處理，部門和當事人不得評為優(yōu)秀等次,，同時依法依紀追究相關責任人的責任,。

第二十九條 考評工作由市局網管辦會同市局有關部門進行。

第五章 附則

第三十條 本細則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負責解釋,。本細則自印發(fā)之日起施行,。本細則屬內部管理細則，對相關內容務必保密,。

第三十一條 本細則自2017年1月10日起實施

網絡輿情應對及處置方案篇五

2021年,，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網絡輿情，建立組織機構,，健全工作機制,，落實工作責任,，明確紀律要求，加強信訪和網絡輿情信息收集,、分析,、研判、反饋和引導工作,，提高信訪和網絡輿情監(jiān)測和危機化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效,，維護穩(wěn)定大局,，根據上級文件精神和相關要求，結合我鎮(zhèn)實際,，制定本工作方案,。

以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網絡監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾,、政府與網民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網上熱點問題,，按照“統(tǒng)一領導,、把握重點、講究方法,、正面引導”的原則,，逐步建立健全科學、規(guī)范,、有效的網絡輿論應對工作長效管理機制,，為實現(xiàn)與網民的溝通和良性互動，服務鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務的滿意度,。

（一）堅持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則,。充分認識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪,、輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導第一責任人”的原則，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人,。強化各村（社區(qū)）作為信訪,、輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺擔當起信訪,、輿情處置第一責任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪,、輿情處置工作,，在信訪和網絡輿情應對工作領導小組的統(tǒng)一領導下，按照各自職責開展工作,，形成信訪,、輿情處置合力。

領導小組及成員務必各司其職,、緊密配合,、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。

（一）領導小組,。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調重要網絡輿情應急處置工作，協(xié)調督促成員單位各司其職,，形成應對合力,，及時向縣委、縣政府報告輿情進展和處置結果,；負責指導信訪和網絡輿情管理工作,，對重大信訪和網絡輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調,，深入探索信訪和網絡輿情變化規(guī)律,，研究有效引導管理信訪和網絡輿情的長效機制，不斷提高應對信訪和網絡輿情的預見性,、針對性與有效性,；根據輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演變情況,，適時啟動應急預案；審定輿情應對和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,；落實縣委、縣政府交辦的其他事項,。

（二）領導小組辦公室,。負責信訪和網絡輿情的收集,、整理、報送和跟蹤等日常工作,，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),，了解社情民意，便于回應疑問,、改進工作,，并根據輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進行正面引導,。

（三）事件處置單位,。指定1名負責人和1名聯(lián)絡員負責輿情應對工作；及時提供事件有關信息,；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網絡發(fā)言人制度，黨委副書記為網絡新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡員,。

（一）加強輿情監(jiān)控。信訪和網絡輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領導小組辦公室,，上報內容包括網絡名、輿情和網友留言大概內容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。要在熱門熱點論壇中注冊，取得發(fā)貼資格,，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控,。

（二）快速核查應對。領導小組辦公室接收輿情后,，立即根據責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關信息員,。輿情涉及的有關村、單位要在第一時間對輿情進行調查研究,，及時掌握事實真相,，制定輿情處置方案或工作實施

計劃

（三）及時發(fā)布權威信息。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷,，但影響不是很大的網絡輿論，要通過正當途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導,，以正視聽。對那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網絡輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領導小組辦公室,，堅持“速報事實、慎報原因,、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖,、留言回復,、網絡新聞發(fā)布和政務微博發(fā)布等形式，及時回應,，正確引導,，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實,、批駁謠言、引導輿論。

加強風險研判,，有效引導網上熱點,，著力保持網上意識形態(tài)積極健康向上。

（一）提高認識,，高度重視,。信訪和網絡輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認識，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網上輿論氛圍,。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關注社會熱點、焦點和敏感問題的網上輿情,，梳理輿情潛在風險點,，加強輿情監(jiān)測、研判,、報送,。

（三）解析引導，注重時效,。加強與有關部門聯(lián)系溝通,，做到主動引導、精準引導,、有效引導,。精心設置議題，加強對經濟增速,、實體經濟,、國企改革、環(huán)境保護,、金融熱點,、就醫(yī)就業(yè)就學等熱點問題的輿論引導，防止負面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化,、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法,、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染。輿論引導要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅持正面宣傳引導，及時發(fā)布準確,、權威信息，疏導和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道,，掌握輿論主動權。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強監(jiān)測預警研判,，及時調控熱度，加強權威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動，快速處理,。針對網絡上反映的問題,，在網下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結果及時在網上公布。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表,，要給網民一個合理的答復。

（五）及時總結,，提高水平,。加強對信訪和網絡輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集

技巧

（一）做好應急值守,。嚴格落實值班值守制度,，明確帶班領導和值班人員,，24小時全天候值守，保證通訊暢通,。

（二）強化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關重要輿情,，第一時間向鎮(zhèn)有關領導報告,，根據領導要求,，及時協(xié)調溝通,、依法處置,。重要輿情即時報送,，每天下午17時匯總報送當天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領導小組辦公室,，

格式

（三）嚴明工作紀律,。增強政治意識,、大局意識和責任意識,，堅守工作崗位，完成工作任務,。嚴守工作秘密,，不得泄露相關信息。出色履職盡責,，堅持做好記錄,，做到有案可查。對遲報漏報,、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責。

網絡輿情應對及處置方案篇六

第一條為提高網絡輿情突發(fā)事件的應急處置水平,，明確網絡輿情突發(fā)事件預防,、預警、應對的組織機構和程序,，及時,、準確發(fā)布有關信息，澄清事實,，引導輿論,，制訂本預案,。

第二條網絡輿情是指在互聯(lián)網上流行的對社會問題不同看法的網絡輿論,，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點,、焦點問題所持的有較強影響力,、傾向性的言論和觀點。

第三條網絡輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時主動,，準確把握,。事件發(fā)生后，在第一時間作出反應,，發(fā)布準確信息,，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權,，把不良影響降低到最低限度,。

2.強化引導，注重效果,。提高正確引導輿論的意識和工作水平,，使網絡輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3.突出導向,，分類處理,。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關注的敏感問題，由局辦公室提出新聞處置建議預案并報局主要領導批準后,，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作,。

第四條組織機構

成立網絡輿情處置領導小組，局長任組長,，其他領導任副組長,，成員由各股室負責人擔任。

領導小組主要職責：

1.對涉及工作的網絡輿情采取有效措施,，協(xié)調和處理與媒體的相關事宜,；

2.根據需要確定網絡輿情突發(fā)事件應對新聞發(fā)言人；

3.審定新聞宣傳預案,，決定新聞宣傳內容,，安排新聞發(fā)布；接待,、管理采訪事件的媒體記者,；

4.收集、跟蹤,、分析、處置境內外輿情,，及時向有關單位,、部門通報情況,，指導相關單位,、部門解疑釋惑，澄清事實,，批駁謠言,，控制和引導輿論；

5.向相關領導和部門及時上報信息,。

領導小組下設網絡輿情處置,、預警工作小組,，工作小組設在局辦公室,，由各相關人員組成，其中辦公室負責協(xié)調和處理與網監(jiān),、網宣部門及媒體的關系,，收集,、跟蹤境內外輿情，及時向有關單位,、部門通報情況,，各股室負責提供情況材料并進行核實,、分析,。

第五條輿情預警體系

辦公室指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作,，收集輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,，并在領導小組的指導下引導輿情。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,，分析評估態(tài)勢趨向和可能產生的社會效果,。對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時間向領導小組匯報,，提出輿情處置建議并根據情況需要逐級上報,。在報告的同時及時跟帖，確保正確引導輿論走向,，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導機制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認事實,，快速反應，妥善處理”總體要求,，在第一時間啟動響應機制。當網上出現(xiàn)涉及審計工作的負面報道后,，應堅持積極正面引導,，進行有針對性地解答及跟帖,，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下,，以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應，協(xié)調主流媒體,，推出相關報道,，引領社會輿論。

第七條輿情處置預案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早處置”的基本要求，及時了解輿情出處,，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清,。同時組織輿情評論員,，從普通網民的角度對提出的負面質疑進行反駁，引導輿情的正面發(fā)展,。

當負面影響增大時,，領導小組應有意識地選擇重要信息，有側重地在主流媒體公布信息內容,，維護審計部門的形象,。

第八條輿情應對方法

1.明確態(tài)度。應在第一時間表明態(tài)度,，快講事實,，慎講原因，表示對事件的關注和重視,。

2.提高速度,。要迅速與有關單位和媒體取得聯(lián)系，進行有效溝通,，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息,。

3.統(tǒng)一尺度。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時拿不出完整的調查結論時,，應考慮梯度發(fā)布信息，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度,。在消除負面報道危害時，要有的放矢,，方法得當,，分清輕重緩急，密切關注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復,。

5.調整角度。對確屬工作失誤的情況,，應將著眼點放在事后的處理,、原因的調查及責任的追究上，舉一反三,，落實整改,。

第九條溝通協(xié)調機制

建立與宣傳、通信,、公安等網絡輿情管理部門的溝通協(xié)調機制,。加強聯(lián)系，定期溝通,，及時了解網絡輿情的最新動態(tài),，學習,、提高網絡輿情應對的科學方法。

第十條責任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系,，全面推行責任追究和倒查制度,。對網絡輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人，給予表彰和獎勵,；對遲報,、謊報,、瞞報和漏報網絡輿情重要情況或者應急處置工作中有其他玩忽職守,、失職、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關信息或報道虛假情況,，導致重大影響和嚴重后果的，依法依規(guī)對有關責任人追究責任,。