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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇一

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動(dòng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng),、及時(shí)回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則,，建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，推動(dòng)教育工作全面,、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量,。

組長(zhǎng)：張晶晶副組長(zhǎng)：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，釋疑解惑，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立我校的良好形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、年級(jí)組要高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓,、誰負(fù)責(zé)”,，將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交

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辦，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí),、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷,、評(píng)估,，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時(shí)限,。各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時(shí)起后5小時(shí)內(nèi),，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日,、節(jié)假日）；對(duì)能夠迅速解決的一般問題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時(shí)內(nèi)作出正式解答,；一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時(shí)限，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過5個(gè)工作日,，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問題,，須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖、跟帖,、撰寫評(píng)論文章,、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響，矯正視聽,，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級(jí)相關(guān)文件要求，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字以及語意不通等問題,?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理,，以理服人,，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮,。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對(duì)性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的,，又切實(shí)可行,，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對(duì)于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對(duì)，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作,。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

（3）進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主,、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行,，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外，－2－

要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí),，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級(jí),、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇二

為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況,，制定本工作實(shí)施方案,。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作。

1,、屬地管控,，各負(fù)其責(zé)。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作,。

2、快速反應(yīng),，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo)，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問題,，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3,、分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,，針對(duì)不同等級(jí)的輿情,，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則，采取不同應(yīng)對(duì)措施,，提高效率,，注重效果。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),，黨組書記,、局長(zhǎng)曹桂生同志任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)牟勇任副組長(zhǎng)，科室,、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,，王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè),、研判,、提出處置建議。

(二)主要成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施,，督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè)、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。

局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

(一)應(yīng)對(duì)原則

1,、黃金24小時(shí)法則,。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情，贏得話語權(quán),。第一時(shí)間上報(bào)縣網(wǎng)信辦,。

2、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論。

3,、主動(dòng)處置原則,。突發(fā)事件中,，主動(dòng)與民眾溝通,，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論，通過釋疑贏得公眾,。

(二)重要措施

1,、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中，根據(jù)必要性,，有

計(jì)劃

2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，及時(shí)發(fā)布專業(yè),、權(quán)威,、客觀的評(píng)論性內(nèi)容，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度?？h城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員,，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作,，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù),。

(三)具體方法

1、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào),，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí),，及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門，并報(bào)送縣網(wǎng)信辦,。

2,、適時(shí)跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負(fù)面影響,。

3,、快報(bào)事實(shí)，慎填原因,，重報(bào)進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時(shí)間選擇，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對(duì)不實(shí)貼文,，即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置,。

6、主動(dòng)設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實(shí)際,，整合資源，互動(dòng)融合,，靈活處置,，有效化解輿情危機(jī)。

(一)全面監(jiān)測(cè)

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物,、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè),，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,。

(二)研判預(yù)警

對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,，及時(shí)報(bào)告黨組、上級(jí)部門和縣網(wǎng)信辦,。特別重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào),，重大輿情務(wù)必3小時(shí)內(nèi)上報(bào)，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào),。

(三)分級(jí)處置

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類問題進(jìn)行詢問、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求,，未有主流媒體(電視、報(bào)刊)介入報(bào)道,，評(píng)論量也是零星分布,，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注，及時(shí)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)跟帖回應(yīng),，妥善處置。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視,、報(bào)刊等)介入報(bào)道,，可能造成重大影響的輿情。

4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級(jí)響應(yīng),，及時(shí)有效處置,。

(四)輿論引導(dǎo)

按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明,、有序開放,、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時(shí)間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論,、積極開展民意互動(dòng),。

本實(shí)施方案自印發(fā)之日起施行。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇三

為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán),，及時(shí),、有效的處理客戶的意見和建議，營(yíng)造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案。

1,、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論的主動(dòng)權(quán),。

2、加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置,。

3,、講究方法、提高效能,。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng),、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,，確保以最短的時(shí)間、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論。

4,、嚴(yán)格制度,、明確職責(zé)。完善公司工作信息報(bào)送制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

為做到早發(fā)現(xiàn),、早

報(bào)告

報(bào)告

工作職責(zé)：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布

方案

3,、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決

方案

4、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人,、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理,。

5,、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

輿情應(yīng)急,，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，把握主?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度,，以疏代堵,，具體程序?yàn)椋?/p>

1、各部門,、各班組要密切注意輿情動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議,。

2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后,，召開應(yīng)急會(huì)議,，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道,。

3,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書面形式上報(bào)市公司新聞中心，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息,，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通,。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字,、聲像記錄工作,。

1、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制

在日常工作過程中,，要突出重點(diǎn),，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度,，認(rèn)真做好信息反饋,，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。

2,、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對(duì)于媒體輿情,，如通過報(bào)紙、廣播,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度,，設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào),、早應(yīng)對(duì),、早處置。

3、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明,，尤其是在處置突發(fā)事件過程中,，要做到及時(shí)、客觀,、透明,，把握輿論的主動(dòng)權(quán)，最大程

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會(huì)負(fù)面影響,，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展,。

4、完善信息摸排機(jī)制

針對(duì)用戶對(duì)公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向,，要第一時(shí)間做出反映，集體研究,、集體協(xié)商,、認(rèn)真開展調(diào)查研究，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說明,，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識(shí)國家的各項(xiàng)法律、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性,、民主性和公平性。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇四

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作,，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制,，妥善處置網(wǎng)上輿情，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，為華寧公路分局營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號(hào))等文件精神,，制定本細(xì)則,。

第二條 本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報(bào)道、新聞爆料,、論壇,、博客、播客,、微博,、微信、qq 群等互聯(lián)網(wǎng)形式,，反映出來的涉及華寧公路分局政治,、經(jīng)濟(jì),、文化、社會(huì)建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，有較強(qiáng)影響力,、傾向性重大事件的言論和觀點(diǎn)信息,，以及可能或已經(jīng)對(duì)華寧公路分局形象,、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論,。

第二章 輿情分類

第三條 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將輿情分為三級(jí)：一級(jí)(重大)輿情,、二級(jí)(嚴(yán)重)輿情,、三級(jí)(一般)輿情。一級(jí)輿情是指已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的苗頭性輿情,，或本屬二級(jí)輿情,，因處置不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如中央級(jí)媒體關(guān)注或報(bào)道,、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級(jí)輿情是指網(wǎng)上影響較大,、可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情,，或本屬三級(jí)輿情，因處置不當(dāng),，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報(bào)道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委,、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級(jí)輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料,、投訴,、普通民生訴求等方面需要及時(shí)解決的網(wǎng)絡(luò)輿情。

第四條 輿情級(jí)別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定,。

第三章 輿情處置

第一節(jié) 責(zé)任主體及分工

第五條 分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人,，對(duì)重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責(zé)任人,，負(fù)責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,，涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,。

第六條 各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，至少配備一名政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng),、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員,。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào),、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動(dòng)、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局,。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮,、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé)、各職能部門和網(wǎng)評(píng)員積極配合的工作格局,。

第二節(jié) 輿情監(jiān)測(cè)

第七條 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對(duì)主要新聞網(wǎng)站,、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報(bào)道,、社區(qū)論壇,、博客、播客以及微博,、微信和qq 群等發(fā)布的涉分局輿情進(jìn)行搜索,、監(jiān)測(cè)、研判,、預(yù)警,。對(duì)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進(jìn)行搜集，確保第一時(shí)間掌握涉分局重大輿情,。

第八條 市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群,，對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)管員實(shí)行統(tǒng)一管理,。

第三節(jié) 輿情研判

第九條 一級(jí)輿情,，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會(huì)議，研究制定輿情處置方案,。

第十條 二級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時(shí)進(jìn)行研判,。對(duì)輿情的性質(zhì)、輿情走勢(shì),、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估并制定輿情處置方案,。

第十一條 三級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進(jìn)行處理,，處理結(jié)果報(bào)局黨委,。

第十二條 已經(jīng)在全省、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件,，涉事部門要在第一時(shí)間報(bào)分局黨總支,，黨總支向上級(jí)部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，制定輿情處置方案。

第四節(jié) 輿情報(bào)送

第十三條 一級(jí)輿情采用快報(bào)制,?？靾?bào)分為手機(jī)快報(bào)和紙質(zhì)快報(bào)。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時(shí)內(nèi)采用手機(jī)快報(bào)報(bào)給市局主要要領(lǐng)導(dǎo),，需要報(bào)送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情,，由玉溪公路局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)分頭按要求報(bào)送。紙質(zhì)快報(bào)在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)市局主要領(lǐng)導(dǎo),。

第十四條 二級(jí)輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報(bào),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報(bào)到市局有關(guān)部門。

第十五條 三級(jí)輿情采用直辦制,。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進(jìn)行處理,。

第五節(jié) 處置原則、流程及要求

第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行,，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置;處置工作與對(duì)外發(fā)布口徑同步研究;處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

第十七條 一級(jí)輿情處置：1,、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議,，成立輿情處置專班，啟動(dòng)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件新聞應(yīng)急預(yù)案,，制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案,。2、按一級(jí)輿情處置流程圖進(jìn)行處置(流程圖附后),。二級(jí)輿情處置：涉事地部門可參照一級(jí)輿情處置辦法進(jìn)行處置,。輿情發(fā)現(xiàn)后，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí),，向玉溪公路局只管部門征求處置意見,。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)，并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的,，根據(jù)市局批示意見迅速進(jìn)行事件處置,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情,，若輿情進(jìn)一步升級(jí),，要及時(shí)上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門，確保輿情不造成大范圍的影響,。

分局黨總支辦要對(duì)二級(jí)輿情處置進(jìn)行全程跟蹤督辦,。三級(jí)輿情處置：涉事地方或部門要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處置工作,，并向市局回告,，同時(shí)將辦理情況在網(wǎng)上反饋,。

有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對(duì)口市委督辦室,，省長(zhǎng),、市長(zhǎng)留言版內(nèi)容對(duì)口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后,，報(bào)送給對(duì)應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo),。

第十八條 各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，須出具書面報(bào)告,，請(qǐng)求市局協(xié)調(diào)落實(shí),。

第十九條 各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報(bào)道的,，須出具書面報(bào)告,，請(qǐng)求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

第六節(jié) 輿論引導(dǎo)

第二十條 網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時(shí)準(zhǔn)確,、公開透明,、有序開放、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行,。

第二十一條 一級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布,，二級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布，三級(jí)輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請(qǐng)市局有關(guān)部門后回復(fù),。

第二十二條 需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的,，由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報(bào)市局，并動(dòng)員本地本部門網(wǎng)評(píng)員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進(jìn)行,。發(fā)生一級(jí)輿情時(shí),，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評(píng)員,，統(tǒng)一部署進(jìn)行輿論引導(dǎo),。

第二十三條 需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的,，涉事部門先提交書面報(bào)告,，報(bào)市局網(wǎng)管辦同意后進(jìn)行。

第二十四條 召開新聞發(fā)布會(huì)時(shí),，有涉外,、中央及省級(jí)新聞媒體參加的，須在市局黨工部,、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行,。

第二十五條 各地各部門在接受媒體采訪、對(duì)外披露信息時(shí),，必須統(tǒng)一事實(shí),、統(tǒng)一數(shù)據(jù),、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口,。

第二十六條 各部門在成功處置一,、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情后，要對(duì)處置工作進(jìn)行總結(jié),、反思,，對(duì)下階段輿情走勢(shì)進(jìn)行分析研判，并將總結(jié)報(bào)告存入案例庫,，為應(yīng)對(duì)未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒,。

第二十七條 主動(dòng)建立與上級(jí)主流媒體和重要網(wǎng)站合作機(jī)制，充分利用上級(jí)媒體資源,，進(jìn)行輿情發(fā)現(xiàn),、研判處置和引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)的合作，做到有效應(yīng)對(duì)輿情,。

第四章 考評(píng)

第二十八條 將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力,，或不按要求開展輿情引導(dǎo)，遲報(bào),、瞞報(bào),、漏報(bào)、謊報(bào)信息,，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)外發(fā)布和泄露信息，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,，進(jìn)行通報(bào)處理,，部門和當(dāng)事人不得評(píng)為優(yōu)秀等次，同時(shí)依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。

第二十九條 考評(píng)工作由市局網(wǎng)管辦會(huì)同市局有關(guān)部門進(jìn)行,。

第五章 附則

第三十條 本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行,。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則,，對(duì)相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。

第三十一條 本細(xì)則自2017年1月10日起實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇五

2021年,，為及時(shí)監(jiān)測(cè)和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立組織機(jī)構(gòu)，健全工作機(jī)制,，落實(shí)工作責(zé)任,，明確紀(jì)律要求，加強(qiáng)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效，維護(hù)穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級(jí)文件精神和相關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本工作方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn),、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng),，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度,。

（一）堅(jiān)持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識(shí)信訪,、輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，始終堅(jiān)持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作,。

（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí),，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪,、輿情處置第一責(zé)任人的角色。

（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪,、輿情處置工作，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作,，形成信訪、輿情處置合力,。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測(cè)報(bào)送處置工作,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組,。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對(duì)合力，及時(shí)向縣委,、縣政府報(bào)告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果,；負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對(duì)重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對(duì)性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展、演變情況,，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對(duì)象,；落實(shí)縣委,、縣政府交辦的其他事項(xiàng)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理、報(bào)送和跟蹤等日常工作，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會(huì)動(dòng)態(tài),，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問、改進(jìn)工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

（三）事件處置單位,。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作,；及時(shí)提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向,。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊(cè),，取得發(fā)貼資格，同時(shí)要對(duì)熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對(duì),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施

計(jì)劃

（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽,。對(duì)那些以文字,、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),，著力保持網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)積極健康向上。

（一）提高認(rèn)識(shí)，高度重視,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識(shí),，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動(dòng)開展輿論引導(dǎo),，為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）做好輿情監(jiān)測(cè)研判,。密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和敏感問題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè),、研判、報(bào)送,。

（三）解析引導(dǎo),，注重時(shí)效。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,，做到主動(dòng)引導(dǎo),、精準(zhǔn)引導(dǎo)、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題,，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增速、實(shí)體經(jīng)濟(jì),、國企改革,、環(huán)境保護(hù)、金融熱點(diǎn),、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo),，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā)，防止具體問題政治化,、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法,、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。對(duì)重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警研判,，及時(shí)調(diào)控?zé)岫龋訌?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識(shí)形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動(dòng)，快速處理,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說明原因,，給出時(shí)間表,，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù)。

（五）及時(shí)總結(jié),，提高水平,。加強(qiáng)對(duì)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn)，提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性,、輿情收集

技巧

（一）做好應(yīng)急值守,。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，24小時(shí)全天候值守,，保證通訊暢通。

（二）強(qiáng)化信息報(bào)送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,，第一時(shí)間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通,、依法處置,。重要輿情即時(shí)報(bào)送，每天下午17時(shí)匯總報(bào)送當(dāng)天信息,。輿情統(tǒng)一報(bào)至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，

格式

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律。增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，堅(jiān)守工作崗位，完成工作任務(wù),。嚴(yán)守工作秘密,，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責(zé),，堅(jiān)持做好記錄,，做到有案可查。對(duì)遲報(bào)漏報(bào),、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇六

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警、應(yīng)對(duì)的組織機(jī)構(gòu)和程序,，及時(shí),、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí),，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn),。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確把握,。事件發(fā)生后,，在第一時(shí)間作出反應(yīng),，發(fā)布準(zhǔn)確信息，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),，把不良影響降低到最低限度。

2.強(qiáng)化引導(dǎo),，注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計(jì)工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3.突出導(dǎo)向，分類處理,。對(duì)于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會(huì)高度關(guān)注的敏感問題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作,。

第四條組織機(jī)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對(duì)涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜,；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)新聞發(fā)言人,；

3.審定新聞宣傳預(yù)案，決定新聞宣傳內(nèi)容,，安排新聞發(fā)布,；接待、管理采訪事件的媒體記者,；

4.收集,、跟蹤、分析,、處置境內(nèi)外輿情,，及時(shí)向有關(guān)單位、部門通報(bào)情況,，指導(dǎo)相關(guān)單位,、部門解疑釋惑，澄清事實(shí),，批駁謠言,，控制和引導(dǎo)輿論；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)上報(bào)信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組,，工作小組設(shè)在局辦公室，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情,，及時(shí)向有關(guān)單位、部門通報(bào)情況,，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí)、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào),，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情,。

輿情評(píng)論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級(jí)上報(bào),。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認(rèn)事實(shí)，快速反應(yīng),，妥善處理”總體要求,，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計(jì)工作的負(fù)面報(bào)道后,，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo),，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽,。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)等形式迅速反應(yīng),，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論,。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早處置”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處,，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清,。同時(shí)組織輿情評(píng)論員，從普通網(wǎng)民的角度對(duì)提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。

當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護(hù)審計(jì)部門的形象。

第八條輿情應(yīng)對(duì)方法

1.明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度,，快講事實(shí)，慎講原因,，表示對(duì)事件的關(guān)注和重視,。

2.提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進(jìn)行有效溝通,，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí)，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí),，要有的放矢,，方法得當(dāng)，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài),，防止事態(tài)反復(fù)。

5.調(diào)整角度,。對(duì)確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,，舉一反三,，落實(shí)整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

建立與宣傳、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,。加強(qiáng)聯(lián)系，定期溝通,，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的科學(xué)方法,。

第十條責(zé)任獎(jiǎng)懲辦法

將輿情處置工作納入年度績(jī)效考評(píng)體系,，全面推行責(zé)任追究和倒查制度。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績(jī)的股室或個(gè)人,，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào),、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守,、失職、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報(bào)道虛假情況，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,，依法依規(guī)對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任,。