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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇一

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制,，妥善處置網(wǎng)上輿情,，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境,，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號(hào))等文件精神，制定本細(xì)則,。

第二條本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報(bào)道,、新聞爆料、論壇,、博客,、播客、微博,、微信,、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式，反映出來的涉及華寧公路分局政治,、經(jīng)濟(jì),、文化、社會(huì)建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，有較強(qiáng)影響力,、傾向性重大事件的言論和觀點(diǎn)信息,，以及可能或已經(jīng)對(duì)華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論,。

第二章輿情分類

第三條根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢,，將輿情分為三級(jí)：一級(jí)(重大)輿情、二級(jí)(嚴(yán)重)輿情,、三級(jí)(一般)輿情,。一級(jí)輿情是指已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的苗頭性輿情，或本屬二級(jí)輿情,，因處置不當(dāng),，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如中央級(jí)媒體關(guān)注或報(bào)道,、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情,。二級(jí)輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情,，或本屬三級(jí)輿情,，因處置不當(dāng),，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報(bào)道,、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委,、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級(jí)輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料,、投訴,、普通民生訴求等方面需要及時(shí)解決的網(wǎng)絡(luò)輿情。

第四條輿情級(jí)別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定,。

第三章輿情處置

第一節(jié)責(zé)任主體及分工

第五條分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人,，對(duì)重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責(zé)任人,，負(fù)責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,，涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。

第六條各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，至少配備一名政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng)、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員,。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動(dòng),、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局,。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé),、各職能部門和網(wǎng)評(píng)員積極配合的工作格局,。

第二節(jié)輿情監(jiān)測

第七條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對(duì)主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站,、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報(bào)道,、社區(qū)論壇、博客,、播客以及微博,、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進(jìn)行搜索,、監(jiān)測,、研判、預(yù)警,。對(duì)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進(jìn)行搜集,，確保第一時(shí)間掌握涉分局重大輿情,。

第八條市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群，對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,、網(wǎng)管員實(shí)行統(tǒng)一管理,。

第三節(jié)輿情研判

第九條一級(jí)輿情，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會(huì)議,，研究制定輿情處置方案,。

第十條二級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時(shí)進(jìn)行研判。對(duì)輿情的性質(zhì),、輿情走勢,、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估并制定輿情處置方案。

第十一條三級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門,，涉事單位進(jìn)行處理,，處理結(jié)果報(bào)局黨委。

第十二條已經(jīng)在全省,、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件,，涉事部門要在第一時(shí)間報(bào)分局黨總支，黨總支向上級(jí)部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，制定輿情處置方案,。

第四節(jié)輿情報(bào)送

第十三條一級(jí)輿情采用快報(bào)制?？靾?bào)分為手機(jī)快報(bào)和紙質(zhì)快報(bào),。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時(shí)內(nèi)采用手機(jī)快報(bào)報(bào)給市局主要要領(lǐng)導(dǎo)，需要報(bào)送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情,，由玉溪公路局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)分頭按要求報(bào)送,。紙質(zhì)快報(bào)在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)市局主要領(lǐng)導(dǎo)。

第十四條二級(jí)輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報(bào),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報(bào)到市局有關(guān)部門,。

第十五條三級(jí)輿情采用直辦制。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進(jìn)行處理,。

第五節(jié)處置原則,、流程及要求

第十六條輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置,；處置工作與對(duì)外發(fā)布口徑同步研究,；處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

第十七條一級(jí)輿情處置：1,、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議,，成立輿情處置專班，啟動(dòng)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件新聞應(yīng)急預(yù)案,，制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案,。2,、按一級(jí)輿情處置流程圖進(jìn)行處置(流程圖附后)。二級(jí)輿情處置：涉事地部門可參照一級(jí)輿情處置辦法進(jìn)行處置,。輿情發(fā)現(xiàn)后,，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，向玉溪公路局只管部門征求處置意見,。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo),，并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的，根據(jù)市局批示意見迅速進(jìn)行事件處置,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》,，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情，若輿情進(jìn)一步升級(jí),，要及時(shí)上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門,，確保輿情不造成大范圍的影響。

分局黨總支辦要對(duì)二級(jí)輿情處置進(jìn)行全程跟蹤督辦,。三級(jí)輿情處置：涉事地方或部門要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處置工作，并向市局回告,，同時(shí)將辦理情況在網(wǎng)上反饋,。

有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對(duì)口市委督辦室,，省長,、市長留言版內(nèi)容對(duì)口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后,，報(bào)送給對(duì)應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo),。

第十八條各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，須出具書面報(bào)告,，請(qǐng)求市局協(xié)調(diào)落實(shí),。

第十九條各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報(bào)道的,，須出具書面報(bào)告,，請(qǐng)求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

第六節(jié)輿論引導(dǎo)

第二十條網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時(shí)準(zhǔn)確,、公開透明,、有序開放、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行,。

第二十一條一級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布,，二級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布，三級(jí)輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請(qǐng)市局有關(guān)部門后回復(fù)。

第二十二條需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的,，由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報(bào)市局，并動(dòng)員本地本部門網(wǎng)評(píng)員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進(jìn)行,。發(fā)生一級(jí)輿情時(shí),，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評(píng)員,，統(tǒng)一部署進(jìn)行輿論引導(dǎo),。

第二十三條需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的,，涉事部門先提交書面報(bào)告,，報(bào)市局網(wǎng)管辦同意后進(jìn)行。

第二十四條召開新聞發(fā)布會(huì)時(shí),，有涉外,、中央及省級(jí)新聞媒體參加的，須在市局黨工部,、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行,。

第二十五條各地各部門在接受媒體采訪、對(duì)外披露信息時(shí),，必須統(tǒng)一事實(shí),、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一出口,。

第二十六條各部門在成功處置一、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要對(duì)處置工作進(jìn)行總結(jié),、反思，對(duì)下階段輿情走勢進(jìn)行分析研判,，并將總結(jié)報(bào)告存入案例庫,，為應(yīng)對(duì)未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒。

第二十七條主動(dòng)建立與上級(jí)主流媒體和重要網(wǎng)站合作機(jī)制,，充分利用上級(jí)媒體資源,，進(jìn)行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)的合作,，做到有效應(yīng)對(duì)輿情,。

第四章考評(píng)

第二十八條將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導(dǎo),，遲報(bào),、瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)信息,，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)外發(fā)布和泄露信息,，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，進(jìn)行通報(bào)處理,，部門和當(dāng)事人不得評(píng)為優(yōu)秀等次,，同時(shí)依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第二十九條考評(píng)工作由市局網(wǎng)管辦會(huì)同市局有關(guān)部門進(jìn)行,。

第五章附則

第三十條本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋,。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則,，對(duì)相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密,。

第三十一條本細(xì)則自2017年1月10日起實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇二

各中小學(xué)、幼兒園,，局各科室：

為強(qiáng)化全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合我縣教育工作實(shí)際情況,，制定本工作實(shí)施方案。

一,、適用范圍

本方案適用于全縣教育系統(tǒng)各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

二、工作原則

（一）屬地管控,，各負(fù)其責(zé),。局掛包領(lǐng)導(dǎo)，各科室,、中小學(xué),、幼兒園負(fù)責(zé)人對(duì)本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作。

（二）快速反應(yīng),，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng)。

（三）分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小，針對(duì)不同等級(jí)的輿情,，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則，采取不同應(yīng)對(duì)措施,，提高效率,，注重效果。

三,、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立xxx縣教育體育局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱輿情領(lǐng)導(dǎo)小組）,，由縣教育體育局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，各位班子成員為副組長,，各科室,、中小學(xué)、幼兒園負(fù)責(zé)人為成員,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)輿情辦）,，網(wǎng)絡(luò)輿情辦隸屬教育宣傳中心，掛牌設(shè)立在局211室,，由張志銳同志負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情辦的日常工作,。

（二）主要成員單位職責(zé)

輿情領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施,，統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情辦：具體負(fù)責(zé)全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測,、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各科室和中小學(xué)、幼兒園處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,；督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，并負(fù)責(zé)和縣網(wǎng)信辦的直接聯(lián)系,，接受上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

各科室、中小學(xué)、幼兒園：服從輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排,，接受網(wǎng)絡(luò)輿情辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

四,、應(yīng)對(duì)方案

（一）應(yīng)對(duì)原則

1、即時(shí)處置原則,。力爭第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,，一小時(shí)內(nèi)措施到位，贏得話語權(quán),。第一時(shí)間上報(bào),。

2、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時(shí)公布事實(shí)真相，引導(dǎo)民眾輿論,。

3,、主動(dòng)處置原則。突發(fā)事件中,，主動(dòng)與民眾溝通,，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，通過釋疑贏得公眾話語權(quán),。

（二）具體措施

1,、建立輿情發(fā)布機(jī)制。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地主動(dòng)公布事件處置進(jìn)展情況，或者聯(lián)系媒體主動(dòng)回應(yīng),。

2,、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,，及時(shí)發(fā)布專業(yè),、權(quán)威、客觀的評(píng)論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。各科室,、中小學(xué),、幼兒園配備一名輿情信息員，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向,，負(fù)責(zé)涉及本單位,、本部門的輿情信息采集上報(bào)工作，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦,、局網(wǎng)絡(luò)輿情辦的工作指令任務(wù),。

（三）工作方法

1、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào),，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí),，及時(shí)根據(jù)輿情等級(jí)將情況說明上報(bào)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組或網(wǎng)絡(luò)輿情辦，并由網(wǎng)絡(luò)輿情辦統(tǒng)一報(bào)送縣網(wǎng)信辦,。

2,、及時(shí)跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音。

3,、快報(bào)事實(shí),，慎報(bào)原因，多報(bào)進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重公布調(diào)查和解決實(shí)況，助推輿論平復(fù),。

4,、對(duì)不實(shí)貼文，即刻函告縣網(wǎng)信辦,、縣公安局網(wǎng)安大隊(duì)等采取有效措施進(jìn)行管控,，消除負(fù)面影響。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5、對(duì)誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置。

6,、主動(dòng)設(shè)置議題,。在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

五,、嚴(yán)格落實(shí)考核

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入各學(xué)校、各科室年終考評(píng),。對(duì)因處置不力造成較大負(fù)面影響的單位和科室取消年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,；對(duì)因處置不力、拖延瞞報(bào)等造成重大負(fù)面影響的,，還要追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,。年終縣局將對(duì)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置考核工作,，由局網(wǎng)絡(luò)輿情辦牽頭,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇三

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、互動(dòng)性和隱密性的特點(diǎn),，在網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)人都可以隨時(shí)隨地對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表言論,、表明態(tài)度、參與爭辯,，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播呈現(xiàn)出載體的多樣化,，最常見的有網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論（跟帖、轉(zhuǎn)帖）,、論壇,、個(gè)人博客、播客,、微博,、qq群、微信等,，同時(shí),，新的傳播手段和方式還不斷涌現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播表現(xiàn)出“海量、迅猛,、不可預(yù)料”的特點(diǎn),，所以，全面,、準(zhǔn)確,、及時(shí)掌握和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情是從更高層次上減少負(fù)面信息的關(guān)鍵，要積極收集輿情,，正視問題,，理性應(yīng)對(duì)，在網(wǎng)絡(luò)輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)時(shí),，必須掌握相關(guān)信息,，并在第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)程序。

為了保證對(duì)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情研判的全面,、準(zhǔn)確,、及時(shí)性，建議從以下幾個(gè)方面入手：一是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員,。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員,，不斷培養(yǎng)熟知網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)專業(yè),、經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)督員隊(duì)伍,，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控,。

二是發(fā)動(dòng)群眾,。在一些行業(yè)或者社會(huì)上聘請(qǐng)兼職的網(wǎng)評(píng)員，搜集,、整理與監(jiān)獄機(jī)關(guān)工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情,，定期匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

三是與有影響網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)或管理員建立相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系,。聯(lián)系有影響的重點(diǎn)網(wǎng)站的管理員,，定期召集開會(huì)，加強(qiáng)溝通,，保證事件發(fā)生后,，對(duì)一些網(wǎng)站的帖子能做到及時(shí)應(yīng)對(duì)、妥善處理,。

四是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情搜集平臺(tái),，通過論壇、電子信箱,、微博,、微信等方式讓群眾及時(shí)將相關(guān)信息反饋過來,，盡量不要將其擴(kuò)散到社會(huì)上造成不必要的負(fù)面影響。

五是強(qiáng)化與各主流網(wǎng)絡(luò)媒體和公安,、監(jiān)察院網(wǎng)監(jiān)等的交流溝通,，建立起信息共享互通機(jī)制，以協(xié)作互補(bǔ),。

六是在有條件的情況下,，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,，特別是應(yīng)該將監(jiān)測的重點(diǎn)放在本地網(wǎng)站和全國具有代表性的門戶網(wǎng)站涉及本地的相關(guān)信息上,。

七是要對(duì)輿情統(tǒng)籌全局、綜合考慮,，全面了解輿情發(fā)生的大背景和深層次原因,，從而形成對(duì)輿情的預(yù)判，同時(shí)與輿情直接關(guān)聯(lián)人加強(qiáng)溝通,，全面掌握輿情詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手資料,，形成對(duì)輿情的實(shí)際察知。

八是聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家組成咨詢團(tuán),，共同參與輿情研判,，確保對(duì)輿情現(xiàn)狀,、特點(diǎn),、發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確把握。

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情值班制度,。

1,、監(jiān)獄信息化管理部門設(shè)置專人（網(wǎng)絡(luò)管理員）值班，及時(shí)捕捉信息,，分析研判匯總,。

2、在工作時(shí)間每天瀏覽查看與監(jiān)獄相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)站至少三次以上,，并做好有害信息的記錄情況,。記錄應(yīng)包括：有害信息的網(wǎng)址、主題,、發(fā)布時(shí)間,、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、上報(bào)時(shí)間,、處理結(jié)果等相關(guān)信息,。

3、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),，利用技術(shù)手段實(shí)時(shí)搜集網(wǎng)絡(luò)信息,，并定期編寫輿情報(bào)告,，制定輿情疏導(dǎo)方案。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告制度,。

網(wǎng)絡(luò)管理員要認(rèn)真整理各類輿情,，發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時(shí)備份,，并報(bào)宣傳部門處理,。特殊情況，直接向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。如發(fā)現(xiàn)包含以下內(nèi)容信息的,，及時(shí)報(bào)告；違反法律規(guī)定的,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān),。

1、煽動(dòng)抗拒,、破壞憲法和法律,、行政法規(guī)實(shí)施的；

2,、損害國家機(jī)關(guān)聲譽(yù)的,；

3、煽動(dòng)分裂國家,、破環(huán)國家統(tǒng)一的,；

4、煽動(dòng)民族仇恨,、民族歧視,、破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5,、捏造或者歪曲事實(shí),，散布謠言,，擾亂社會(huì)秩序的,；

6、宣揚(yáng)封建迷信,、淫穢,、色情、賭博,、暴力,、兇殺、教唆犯罪的,；

7,、公然侮辱他人或捏造事實(shí)誹謗,、惡意攻擊他人的；

8,、損害黨委政府聲譽(yù),，影響我縣安全穩(wěn)定的；

9,、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的,。

? ? ? ?(三)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度。

1,、通過新聞發(fā)布,、獄務(wù)公開、調(diào)查處理等方式引導(dǎo)其輿情向正確,、健康方向發(fā)展,。

2、做好網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作,，利用網(wǎng)絡(luò)管理員和宣傳部門作為網(wǎng)絡(luò)“寫手”,，將輿論向有利于我方的方向疏導(dǎo)，同時(shí)積極與相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系進(jìn)行刪除或冷處理,。

(四)建立網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作制度,。

1、信息化部門和宣傳部門負(fù)責(zé)搜集輿情信息,，由宣傳部門進(jìn)行處理,。

2、固定管理人員,，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)“寫手”,。

3、做好信息備份,，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供,。

4、對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)或傳播有害信息的人員,，情節(jié)嚴(yán)重的交予公安部門查處,。

(五)建立網(wǎng)絡(luò)保密制度，預(yù)防內(nèi)部信息泄露,。

1,、內(nèi)外網(wǎng)必須進(jìn)行物理隔離。

2,、內(nèi)外網(wǎng)u盤必須分開使用,，不得將內(nèi)網(wǎng)文件在互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上盡心處理。

3、內(nèi)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須安裝殺毒,、防木馬軟件,。

4、內(nèi)網(wǎng)禁止使用無線設(shè)備,。

5,、網(wǎng)絡(luò)管理員必須定期對(duì)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器進(jìn)行安全漏洞檢測，升級(jí)服務(wù)器系統(tǒng),，安裝必要的系統(tǒng)補(bǔ)丁,，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。

6,、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育,，提高警察保密意識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇四

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展已經(jīng)成為人們各種意愿表達(dá)的主要方式之一,，這種表達(dá)方式相對(duì)自由開放的特征,，使得網(wǎng)絡(luò)輿情影響力正在逐漸變大，網(wǎng)絡(luò)輿情像一張“晴雨表”,，時(shí)刻反映著人們的情緒和思想變化,。互聯(lián)網(wǎng)巨大的影響力使得網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研究和引導(dǎo),，越來越受到各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的重視。涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情拓寬了社會(huì)公眾參與反腐倡廉的渠道,，如何積極回應(yīng)和妥善處置涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情成為各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)面臨的重要課題,。

??1、隱蔽性強(qiáng),，舉報(bào)成本低,。傳統(tǒng)的舉報(bào)方式，例如電話舉報(bào),、信件舉報(bào),、上訪等往往需要舉報(bào)人和被舉報(bào)人對(duì)質(zhì)，有時(shí)因礙于情面,、尷尬難堪而有所保留,，舉報(bào)人因身份暴露常常受到被舉報(bào)人的打擊報(bào)復(fù)。加之個(gè)別單位工作人員推諉扯皮,，使得一些涉腐信訪件遲遲得不到解決,，造成越級(jí)訪和重復(fù)訪，群眾感情受到傷害,，黨和政府的形象也受到損害。網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)可以以匿名方式舉報(bào)，不易受打擊報(bào)復(fù),。網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)沒有時(shí)間和空間的限制,，不必在現(xiàn)實(shí)中耗費(fèi)精力和財(cái)力上訪，任意時(shí)間在某個(gè)公共網(wǎng)上實(shí)名或匿名發(fā)表信息,，就會(huì)有一批對(duì)此感興趣的網(wǎng)友將意見在網(wǎng)上聚集,，進(jìn)而引起紀(jì)檢監(jiān)察部門的關(guān)注，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的目的,。

??2,、公開透明，信息受眾面廣,。據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,，截至2010年底，我國網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)4.5億,，占到全球網(wǎng)民總數(shù)的23.2%,，預(yù)計(jì)到“十二五”末期，網(wǎng)民數(shù)量可能增至6億至7億,。網(wǎng)上發(fā)布涉腐信息,，不受地方保護(hù)主義影響，不受部門利益驅(qū)動(dòng),，公開透明,，及時(shí)便捷，很受網(wǎng)民歡迎,。而反腐倡廉是最受網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一,，涉腐事件和人物一旦曝光，各大網(wǎng)站以最快速度傳播,，網(wǎng)民紛紛瀏覽跟帖,，點(diǎn)擊率高，受眾面廣,。

??3,、程序快捷，案件查辦迅速,。傳統(tǒng)舉報(bào)方式一般要經(jīng)過“上門—登記—反映情況—受理”等一系列程序,，受理過程長，容易受人為因素影響,。網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的溝通和反映,，涉腐事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒體交匯碰撞后，會(huì)產(chǎn)生一種輿論上的“蝴蝶效應(yīng)”,，對(duì)基層組織的公共權(quán)力,，尤其對(duì)“一把手”起到了很好的監(jiān)督作用。人們之所以青睞網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能夠吸引眼球,，形成輿論壓力,，“迫使”有關(guān)部門快速作出回應(yīng)，相比傳統(tǒng)的信訪舉報(bào),，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的效果無疑迅速了許多,。無論是重慶市北碚區(qū)原區(qū)委書記雷政富在其不雅視頻曝光后６３小時(shí)被免職并立案調(diào)查，還是山東省農(nóng)業(yè)廳原副廳長單增德因“離婚承諾書”,，在１２小時(shí)后被立案調(diào)查,，引來喝彩的“秒殺貪官”背后，是相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)線索的高度重視和快速反應(yīng),。

??4,、影響巨大，警示效果顯著,。近幾年群眾關(guān)心的征地拆遷,、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù),、安全生產(chǎn),、教育醫(yī)療等問題一次又一次被網(wǎng)絡(luò)推到風(fēng)口浪尖。這些問題的曝光雖然給當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響,，但很多問題正是借助網(wǎng)絡(luò)的力量,，而受到有關(guān)部門重視并最終得以解決。2012年,，“表哥”“房叔”等網(wǎng)絡(luò)反腐事件,，又向人們展示了網(wǎng)絡(luò)在反腐領(lǐng)域不可忽視的力量。網(wǎng)絡(luò)和媒體對(duì)腐敗案件全過程,、全方位的跟蹤報(bào)道,，無疑給領(lǐng)導(dǎo)干部上了生動(dòng)的一課，使大家感到自己時(shí)時(shí)刻刻置身于網(wǎng)友的監(jiān)督之下,，問題官員迫于輿論壓力也會(huì)對(duì)自己的腐敗行為有所收斂,。互聯(lián)網(wǎng)公開透明和廣泛傳播的特點(diǎn)在無形中擴(kuò)大了教育范圍,，增強(qiáng)了警示教育效果,。

??1、網(wǎng)民自律意識(shí)淡薄,，意向表達(dá)情緒化,。我國的網(wǎng)民24歲及以下的人數(shù)占近51%，近80%來自社會(huì)下層,，74%的網(wǎng)民收入在2000元以下,。年輕,、不富裕,、社會(huì)地位不高等特點(diǎn)使他們無法成為社會(huì)的主導(dǎo)者,，但他們又有強(qiáng)烈的社會(huì)參與愿望,，有時(shí)會(huì)站在主流或主導(dǎo)形態(tài)的另一面,。當(dāng)一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體聚合成群體的時(shí)候,，就會(huì)出現(xiàn)“感情的強(qiáng)化”和“理性的缺失”現(xiàn)象。網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)反腐熱情高漲,，但是缺乏自律意識(shí),，不能理性控制自己的行為，在意向表達(dá)方面存在著許多問題：一是非理性表達(dá),，為了吸引公眾眼球,，經(jīng)常使用“雷人”的語言，甚至捕風(fēng)捉影不負(fù)責(zé)任地發(fā)布信息,，夸張腐敗問題的嚴(yán)重性,，放大腐敗面，煽動(dòng)社會(huì)情緒,，造成公眾對(duì)黨和政府的不信任,。二是急于求成，有些網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公布的消息,，一時(shí)見不到結(jié)果,，就進(jìn)一步制造更大的網(wǎng)絡(luò)輿論，向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)施加壓力,，甚至從網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活,，組織公眾與政府對(duì)立，這既影響網(wǎng)絡(luò)反腐的效果,，也造成了社會(huì)的不穩(wěn)定,。

??2、信息真假難以甄別,，容易泄露反腐機(jī)密,。網(wǎng)絡(luò)只是反腐敗的一種工具和載體，本身無法辨別是非曲直,，更不能甄別事情的真?zhèn)?。所以，網(wǎng)上流入的海量信息真?zhèn)尾⒋?，真?shí)性,、可靠性沒有保證，久而久之就會(huì)容易出現(xiàn)“狼來了的現(xiàn)代版童話”,，造成反腐功能的弱化和“喜劇化”,、“鬧劇化”,，如果紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)甄別不準(zhǔn)、處理不當(dāng),，那些虛假的,、非理性的信息就會(huì)借機(jī)在網(wǎng)絡(luò)滋生蔓延，給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)反腐帶來不少問題,。網(wǎng)絡(luò)輿情最大特點(diǎn)是公開透明,，但有相當(dāng)一部分網(wǎng)民由于在公共網(wǎng)上大張旗鼓地公開信息，容易泄露反腐機(jī)密,，一些舉報(bào)信息讓被舉報(bào)人知道后,，問題官員會(huì)有所準(zhǔn)備、會(huì)串供甚至出逃,，導(dǎo)致很多事情查不實(shí)也無法查實(shí),，給紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查辦案件帶來困難。一些舉報(bào)存在夸大事實(shí)的情況,，一些無中生有的錯(cuò)誤信息則是對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察力量的浪費(fèi),。

??3、侵犯他人隱私權(quán)利,，網(wǎng)絡(luò)暴力逐漸蔓延,。一些網(wǎng)站建有“人肉搜索”引擎，利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聚集廣大網(wǎng)民的力量,，追查某些事情或人物的真相與隱私,，并把這些細(xì)節(jié)曝光。2008年周久耕“天價(jià)煙”案,、2012年“表哥”楊達(dá)才案的曝光,，都是“人肉搜索”的成功案例。由于網(wǎng)絡(luò)反腐在我國是新生事物,，制度化程度相對(duì)較低,，在一定程度上起規(guī)范和引導(dǎo)作用的法律法規(guī)還處于空白狀態(tài)，這為一些別有用心的人提供了可乘之機(jī),。網(wǎng)民若濫用“人肉搜索”,，不但會(huì)造成個(gè)人隱私的泄露，同時(shí)也容易侵犯公民的隱私權(quán),。有些網(wǎng)友為了達(dá)到一定的目的,，已經(jīng)把搜索官員緋聞當(dāng)成一種游戲，動(dòng)不動(dòng)就以人肉搜索相威脅,，動(dòng)不動(dòng)對(duì)官員的房產(chǎn),、穿戴品頭論足，造成政府官員人人自危的地步,。有的網(wǎng)民造謠誹謗,、人身攻擊,，網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，給當(dāng)事人造成物質(zhì),、精神上的傷害,，這與傳統(tǒng)的暴力事件危害十分接近。

??4,、技術(shù)安全存在隱患,，因?qū)C(jī)制不健全。目前許多紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)用于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作方面的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析科技手段落后,，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患,，一旦遇到輿情危機(jī)事件,，難以及時(shí)有效獲取更深層次的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，經(jīng)常造成輿情危機(jī)事件處置工作的被動(dòng)局面,。同時(shí),，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制嚴(yán)重滯后。一是組織機(jī)構(gòu)不健全,。沒有專門的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)構(gòu),，加之缺少必要的處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)技巧培訓(xùn)，有效應(yīng)對(duì)涉腐輿情的能力不足,。二是工作機(jī)制不健全,。沒有一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制、操作流程機(jī)制,、處置引導(dǎo)機(jī)制,，輿情應(yīng)對(duì)工作不規(guī)范、效率不高,。三是規(guī)章制度不健全,。沒有制定出臺(tái)專門規(guī)范網(wǎng)上舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,、網(wǎng)上反腐的規(guī)章制度,。

??1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我們既不能盲目樂觀,，過分夸大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，也不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)監(jiān)督是一種軟監(jiān)督而忽視其積極作用，更不能因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)監(jiān)督還存在缺陷而因噎廢食,，一概加以排斥,。我們不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)反腐中出現(xiàn)過不實(shí)的案例,，就要取消網(wǎng)絡(luò)反腐；不能因?yàn)槌霈F(xiàn)過詆毀公權(quán)部門形象,，造成過社會(huì)負(fù)面影響,，就關(guān)閉反腐網(wǎng)站；不能因?yàn)榘l(fā)生過侵犯個(gè)人隱私的行為,，就要求“人肉搜索入罪”,。網(wǎng)絡(luò)反腐是大勢所趨，簡單地采用“圍,、堵,、封、蓋”的辦法只會(huì)適得其反,。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要以開放的,、平等的和互信的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)反腐，不能囿于封閉的視野,、僵化的思維和強(qiáng)硬的管制方式,，不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的發(fā)展熟視無睹，更不能凌駕于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)之上,，而要平等地對(duì)待網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,，從中聽取意見建議、發(fā)現(xiàn)信息線索,、提高監(jiān)督實(shí)效,。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要有高度的政治敏銳性和政治鑒別力,，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的重要現(xiàn)實(shí)意義,，始終把科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓，不斷加強(qiáng)對(duì)新形勢下網(wǎng)絡(luò)反腐工作的研究,，準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)律,，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情甄別、研判和處置能力,。為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，建議各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)迅速成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測組,、網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查組,、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋組等機(jī)構(gòu)，明確專人開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,、評(píng)估,、預(yù)警和處置工作，切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)重視,、機(jī)構(gòu)健全,、職責(zé)明確,、協(xié)調(diào)有序。

??2,、豐富載體,，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力。網(wǎng)絡(luò)反腐是一柄雙刃劍,，利弊共生,，關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)。針對(duì)目前廉政網(wǎng)站數(shù)量少,、更新慢,、功能單一、水平參差不齊,、內(nèi)容“千網(wǎng)一面”難以吸引讀者等問題,，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加大信息化建設(shè)投入，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐,，加強(qiáng)硬件建設(shè),，優(yōu)化軟件服務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)反腐發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ),；要加大對(duì)信息弱勢群體和不發(fā)達(dá)地區(qū)的投入，提高電腦網(wǎng)絡(luò)普及率,，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，使網(wǎng)絡(luò)民意有更廣泛的代表性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)反腐的廣度和深度,，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)反腐主體,；要加強(qiáng)廉政網(wǎng)站建設(shè)，提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平,，積極豐富網(wǎng)站內(nèi)容,，創(chuàng)新舉報(bào)方式，把廉政網(wǎng)站打造成具有廣泛影響力的廉政文化教育警示平臺(tái),；要采取專職和兼職相結(jié)合的方式,，組建一支既有理論素養(yǎng)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員要堅(jiān)持正面宣傳教育為主,，聚集網(wǎng)絡(luò)反腐正能量,，圍繞網(wǎng)民關(guān)心的反腐倡廉熱點(diǎn)問題撰寫高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文章，對(duì)那些不利于甚至詆毀反腐倡廉工作的錯(cuò)誤言論,，要堅(jiān)決給予駁斥,。要推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，探索既保證導(dǎo)向正確又富有吸引力的新型管理模式,，培養(yǎng)一批“意見頭領(lǐng)”,，及時(shí)跟帖,，主動(dòng)引導(dǎo)，使主流觀點(diǎn)在與其他各種觀點(diǎn)的交鋒碰撞中主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，讓主流聲音壓倒噪音和雜音,。

??3、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高網(wǎng)絡(luò)輿情鑒別能力,。日益開放透明的輿論環(huán)境要求紀(jì)檢干部不僅面對(duì)輿論壓力要有承受能力，更要提升應(yīng)對(duì)水平,；不僅要使信息公開成為常態(tài),，更要學(xué)會(huì)主動(dòng)研判網(wǎng)絡(luò)輿情。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要在紀(jì)檢干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)中加入應(yīng)對(duì)輿情的課程,，特別是根據(jù)新媒體的特點(diǎn),，定期開展輿情培訓(xùn)，創(chuàng)新輿情管理能力培養(yǎng)的方式方法,。通過專門培訓(xùn),，提高紀(jì)檢干部與媒體打交道的能力、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力,、輿論引導(dǎo)的能力,，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的敏銳性，確保在應(yīng)對(duì)輿情中掌握話語權(quán),、占得主動(dòng)權(quán),。通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體，拉近紀(jì)檢干部與群眾的距離,，使老百姓可以直接向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)建言獻(xiàn)策,、表達(dá)訴求。網(wǎng)絡(luò)反映的問題,，有些不完全準(zhǔn)確,，有些偏頗過激，這需要紀(jì)檢干部具有清醒的判斷力,，從諸多信息中甄別,、篩選有價(jià)值的案件線索。

??4,、整合資源,，提升網(wǎng)絡(luò)輿情收集能力。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中準(zhǔn)確及時(shí)收集反腐倡廉輿情信息是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要工作,，要求我們整合各方資源,，匯聚多方力量，努力打造網(wǎng)絡(luò)輿情工作的整體優(yōu)勢。探索建立一套網(wǎng)絡(luò)涉腐涉紀(jì)輿情收集處置機(jī)制,，紀(jì)檢,、檢察、公安等部門聯(lián)合應(yīng)對(duì),，凡是涉腐涉紀(jì)的輿情信息統(tǒng)一報(bào)送紀(jì)委處置,，收集涉腐涉紀(jì)和群眾關(guān)注的問題等輿情信息，有效收集涉腐涉紀(jì)輿情,。一要有應(yīng)對(duì)反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的專門機(jī)構(gòu),，解決工作人員問題。二要有完善的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，形成內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作合力,。三要建立健全保障制度、考核督查制度,、激勵(lì)創(chuàng)新制度等,，推進(jìn)工作制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。

??5、創(chuàng)新方法,，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力,。網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)生成本低、傳播速度快,、影響范圍大,，一些反腐倡廉方面的信息尤其吸引網(wǎng)民關(guān)注。因此,，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)高度重視并切實(shí)增強(qiáng)處置網(wǎng)絡(luò)輿情信息的能力。要把握處置時(shí)機(jī),，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)真實(shí)的信息,，及時(shí)公布處置情況，防止不良情緒蔓延,；對(duì)反映有誤的虛假信息,，要及時(shí)公布真實(shí)情況，防止輿情擴(kuò)大造成連鎖反應(yīng),；對(duì)需要時(shí)間調(diào)查核實(shí)的信息,，要按照程序公布處置進(jìn)程，建立溝通反饋機(jī)制,。要做到處置有度,，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情信息的可信度、擴(kuò)散范圍和關(guān)注程度有正確研判，并作出適當(dāng)?shù)奶幹?。要講究處置效果,，針對(duì)已發(fā)生問題積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好對(duì)網(wǎng)站、論壇,、個(gè)人博客和微博的監(jiān)管,。

??6、完善機(jī)制,，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力,。?建立規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制是各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)科學(xué)應(yīng)對(duì)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的根本舉措。要建立信息發(fā)布制度,，在主流媒體或重要門戶網(wǎng)站,，及時(shí)將重點(diǎn)、熱點(diǎn)工作信息公布,。要建立輿情監(jiān)控制度,，密切監(jiān)控重要輿情動(dòng)態(tài)，掌握輿論動(dòng)向,，對(duì)輿情迅速分析研判,，查找發(fā)生問題的根源，并以權(quán)威發(fā)布的方式,，及時(shí)回應(yīng)公眾疑問,，不作無謂爭辯，不跟風(fēng)炒作,，不人為制造熱點(diǎn),。要建立輿情處理預(yù)案制度，就工作中的熱點(diǎn)問題和容易發(fā)生輿情的網(wǎng)絡(luò)等媒體,，事先研究制定相關(guān)應(yīng)對(duì)預(yù)案,。同時(shí)要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，積極探尋內(nèi)在規(guī)律,。堅(jiān)持預(yù)防為主,，建立應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制，對(duì)涉及本地且可能造成突發(fā)輿情的事件及時(shí)預(yù)警,，防患于未然,。要強(qiáng)化正面疏導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)民反映情況屬實(shí)或有一定根據(jù)的批評(píng)性網(wǎng)絡(luò)輿情,，做到及時(shí)糾錯(cuò),、公開答復(fù)，爭取工作的主動(dòng)性及預(yù)見性,；對(duì)于反映情況失實(shí)或惡語中傷的,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,、以正視聽；對(duì)于不當(dāng)炒作,、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的,，依法妥善處置；對(duì)媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件,，可以通過新聞發(fā)布會(huì),、接受專訪等方式，做好有關(guān)解答,。要做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，建立應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判機(jī)制。要依照輿情反映的對(duì)象是否具體,、線索是否詳實(shí),、情節(jié)是否嚴(yán)重、后果是否值得關(guān)注等諸多變量仔細(xì)研判,，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，確立輿情危機(jī)等級(jí)，啟動(dòng)與之相對(duì)應(yīng)的反應(yīng)機(jī)制,。要充分利用公眾媒體,，建立應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇五

1．準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握新聞輿論的主動(dòng)權(quán),。

2．加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護(hù)全體師生的切身利益,，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置,。

3．講究方法,、提高效能。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置,、同時(shí)落實(shí),，新聞發(fā)布依托主流強(qiáng)勢媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

4．嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善新聞發(fā)布制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

1．加大學(xué)校網(wǎng)站,，包括各部門分網(wǎng)站、易班等專題性教育服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)力度,，增強(qiáng)校園網(wǎng)的"吸引力和感染力,。配合上級(jí)部門做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律,，打好主動(dòng)仗,。

2.加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對(duì)各部門采寫的信息,，在部門負(fù)責(zé)人審核通過后,，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺(tái)報(bào)送，黨委宣傳部進(jìn)行文字審核,，對(duì)涉密信息和重大信息還須同時(shí)報(bào)校保密辦,、黨辦、校辦審核,。

3.圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問題,，在師生訪問頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站,、門戶網(wǎng)站以及互動(dòng)類網(wǎng)站等,，撰寫正面評(píng)論文章；對(duì)涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論,，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo),，消除負(fù)面影響。

4.圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題以及重大突發(fā)事件,，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導(dǎo)貼,，積極跟貼，適時(shí)結(jié)貼,。及時(shí)發(fā)布正面觀點(diǎn),，做好正面引導(dǎo)工作。

5.針對(duì)別有用心的造謠,、歪曲和攻擊,，開展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論,，及時(shí)跟貼,，批駁反面聲音，澄清事實(shí),，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播,。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置,。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制,。各二級(jí)學(xué)院和職能部處應(yīng)確定政治素質(zhì)好,、責(zé)任心強(qiáng)、反映機(jī)敏,、熟悉網(wǎng)絡(luò)的師生擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員,，對(duì)涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時(shí)期安排專人24小時(shí)監(jiān)控,，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對(duì),。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、家長關(guān)心,、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，及時(shí)了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動(dòng)向,。

2.建立快速報(bào)告機(jī)制,。各單位輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出處置意見,，并在1小時(shí)內(nèi)向校突發(fā)公共事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)后，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制,。要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,，提出合理化建議。黨委宣傳部匯總上報(bào)的事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào),。

4.建立快速查核機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況,，需要調(diào)查的,，要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間,，并注重周密謀劃,，妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果,。經(jīng)查證屬實(shí),，并構(gòu)成違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處,；與事實(shí)不符或者出入較大的,，及時(shí)予以澄清。對(duì)惡意造謠,、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開展的,，依法送交有關(guān)部門處理。

5.建立信息發(fā)布機(jī)制,。加大在學(xué)校網(wǎng)站,、黨務(wù)公開網(wǎng)站及電視媒體公開有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況，完善新聞發(fā)布制度,，形成權(quán)威,、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，黨委宣傳部會(huì)同黨辦,、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，按照統(tǒng)一的口徑,，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布,，并組織媒體進(jìn)行報(bào)道，讓正面信息先聲奪人,，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音,，營造有利輿論。按照“及時(shí),、準(zhǔn)確,、公開、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成,，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn)，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相,，爭取網(wǎng)民理解支持,。

6.建立輿論引導(dǎo)、疏導(dǎo)機(jī)制,。搶占網(wǎng)絡(luò)“沙發(fā)”,，主導(dǎo)輿論發(fā)展，堅(jiān)持疏堵結(jié)合,、以疏為主,，在網(wǎng)上及時(shí)跟帖、發(fā)帖,，甚至“灌水”,，運(yùn)用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán),；必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、新聞?dòng)浾咦珜懺u(píng)論文章，進(jìn)行專家解答,，以權(quán)威的,、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。

7.學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料,、聲音,、影像的記錄和保存保管工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇六

為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況，制定本工作實(shí)施方案,。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1、屬地管控,，各負(fù)其責(zé)。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作,。

2、快速反應(yīng),，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo)，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問題,，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3,、分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,，針對(duì)不同等級(jí)的輿情,，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則，采取不同應(yīng)對(duì)措施,，提高效率,，注重效果。

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）,，黨組書記,、局長xx同志任組長,，分管副局長xx任副組長，科室,、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,，xxx同志擔(dān)任輿情管理員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議。

（二）主要成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施,，督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,；統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測,、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。

局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（一）應(yīng)對(duì)原則

1,、黃金xx小時(shí)法則,。力爭第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情，贏得話語權(quán),。第一時(shí)間上報(bào)縣xx辦,。

2、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論。

3,、主動(dòng)處置原則,。突發(fā)事件中，主動(dòng)與民眾溝通,，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論,，通過釋疑贏得公眾。

（二）重要措施

1、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地開展發(fā)布會(huì),，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng)。

2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，及時(shí)發(fā)布專業(yè),、權(quán)威,、客觀的評(píng)論性內(nèi)容，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,?？h城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作,，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù)。

（三）具體方法

1,、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào)，積極溝通,。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí)，及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門,，并報(bào)送縣xx辦,。

2、適時(shí)跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì),，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音,，稀釋負(fù)面影響,。

3、快報(bào)事實(shí)，慎填原因,，重報(bào)進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí)，第一時(shí)間告知事實(shí),。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查，還要注重原因公布的時(shí)間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況，助推輿論平復(fù),。

4,、對(duì)不實(shí)貼文，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進(jìn)行管控,，消除負(fù)面影響,。同時(shí)，邀請(qǐng)主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5、對(duì)誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置。

6,、主動(dòng)設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實(shí)際,，整合資源，互動(dòng)融合,，靈活處置,，有效化解輿情危機(jī)。

（一）全面監(jiān)測

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進(jìn)行xx小時(shí)檢測,，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,。

（二）研判預(yù)警

對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢,、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,，及時(shí)報(bào)告黨組、上級(jí)部門和縣xx辦,。特別重大輿情務(wù)必x小時(shí)內(nèi)上報(bào),，重大輿情務(wù)必x小時(shí)內(nèi)上報(bào)，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào),。

（三）分級(jí)處置

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類問題進(jìn)行詢問、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求,，未有主流媒體（電視、報(bào)刊）介入報(bào)道,，評(píng)論量也是零星分布，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,，及時(shí)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)跟帖回應(yīng)，妥善處置,。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體（電視,、報(bào)刊等）介入報(bào)道,，可能造成重大影響的輿情。

4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定,、擾亂社會(huì)秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，分級(jí)響應(yīng),，及時(shí)有效處置。

（四）輿論引導(dǎo)

按照“及時(shí)準(zhǔn)確,、公開透明,、有序開放、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時(shí)間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論,、積極開展民意互動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇七

為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制,，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，制定如下實(shí)施方案。

一,、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái),，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

二,、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí)、整理,、匯總,、報(bào)送、跟蹤等工作,，及時(shí)接收,、處置、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),。

（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門,。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān)、社會(huì)穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治理,、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,，深入調(diào)查了解,，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，請(qǐng)教上級(jí)專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù),。

?三、工作要求

（一）分級(jí)負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門,，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。

（二）合力聯(lián)動(dòng),。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng),，緊密聯(lián)系，互相配合,，共同會(huì)商,，及早對(duì)輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時(shí)處置,。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個(gè)過程的材料要及時(shí)整理，定期歸檔,。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時(shí)止損,，將帶來的負(fù)面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇八

2016年以來,，廣東省檢察機(jī)關(guān)共辦理科級(jí)以下官員“小官巨貪”涉嫌貪污賄賂100萬元以上的案件達(dá)148件201人,。當(dāng)前涉紀(jì)涉腐輿情呈現(xiàn)出：“小官巨貪”案單筆犯罪貪腐數(shù)額趨于更大的現(xiàn)狀。

檢方從近年來查辦的案件發(fā)現(xiàn),，“小官”長期扎根基層,，關(guān)系網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，或經(jīng)手收支單位大筆經(jīng)費(fèi),，或處于直接掌握項(xiàng)目管理,、招投標(biāo)、物資采購,、工程款結(jié)算等環(huán)節(jié)的優(yōu)勢資源崗位,，“含金量”很高，對(duì)行賄人有直接的影響力,，故其收受賄賂的單筆數(shù)額更大,。如廣州市海珠區(qū)檢察院查辦的廣東移動(dòng)茂名分公司副經(jīng)理陳某受賄案，陳某利用負(fù)責(zé)該公司項(xiàng)目招投標(biāo)的職務(wù)便利,，共收受賄賂款530萬元,，其單筆受賄數(shù)額少則20萬元，多則300萬元,。

檢方分析稱,，當(dāng)前反腐大環(huán)境下，單人作案風(fēng)險(xiǎn),、難度較大,，因而“小官”多選擇集體犯罪組建利益同盟，上下級(jí)之間形成利益均沾的貪腐鏈條,，內(nèi)外勾結(jié),、一條龍作案。如佛山南海區(qū)地稅局里水分局高某映,、許某妮,、湯某枝和曾某受賄案，四人借負(fù)責(zé)房地產(chǎn)過戶審核,、計(jì)稅、二手房減免稅審核等職務(wù)便利,，采用放松審核程序,、虛假辦理臨商申報(bào)個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)等方式，為中介代辦人員代理的購房客戶謀取利益,，八年間共受賄人民幣達(dá)670萬元,。

（一）,、建設(shè)層面分析：

1、成立專門機(jī)構(gòu),。為有效應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情信息,，紀(jì)委、監(jiān)察廳主動(dòng)與省委編辦溝通協(xié)調(diào),，成立了省紀(jì)委反腐倡廉輿情信息中心,，負(fù)責(zé)全省反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測、收集整理,、研究分析,、應(yīng)對(duì)處置和網(wǎng)上宣傳等工作。紀(jì)委監(jiān)察局及所屬縣（市,、區(qū)）,、建甌市紀(jì)委監(jiān)察局等都成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，積極開展網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的應(yīng)對(duì)和處置工作,。

2,、建好一支隊(duì)伍。全省各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)著力從實(shí)際出發(fā),，建立健全相關(guān)制度,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的監(jiān)看收集、報(bào)送審簽,、應(yīng)對(duì)處置,、輿論引導(dǎo)等工作進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范。省紀(jì)委,、監(jiān)察廳與省委宣傳部,、省委外宣辦、省公安廳,、省通信管理局等單位建立了省反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作聯(lián)席會(huì)議制度,，對(duì)聯(lián)席會(huì)議工作規(guī)則、各成員單位職責(zé)分工等做出明確規(guī)定,。對(duì)全省紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息員的任職要求,、人員素質(zhì)、工作職責(zé),、隊(duì)伍管理等作出統(tǒng)一規(guī)定,。

3、及時(shí)協(xié)調(diào)注重處置,。全省各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)充分運(yùn)用聯(lián)席會(huì)議制度優(yōu)勢,，發(fā)揮各職能部門作用，加強(qiáng)上下溝通、橫向聯(lián)系,，按照分級(jí)負(fù)責(zé)和屬地原則,，依法依規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情作出快速反應(yīng)和及時(shí)處置。

4,、開展調(diào)研推動(dòng)工作,。近年來，省紀(jì)委,、監(jiān)察廳領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)委廳宣教室,、輿情信息中心的同志深入基層開展調(diào)研，積極探索推動(dòng)全省網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的思路,，研究出臺(tái)相關(guān)工作制度和措施,。

（二）、從本質(zhì)層面分析：

1,、是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任。有針對(duì)性地建立信息中心,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集,、分發(fā)、督辦,、落實(shí)等具體工作,。通過設(shè)立輿情專員，安裝輿情監(jiān)測系統(tǒng),，全面加強(qiáng)對(duì)貼吧,、論壇、在線等網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注,，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)的社情民意,，第一時(shí)間收集涉及與本單位相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，確保輿情信息處置及時(shí),、有效。

2,、是暢通渠道,，形成合力。誠邀社會(huì)各界人士對(duì)全縣實(shí)行常態(tài)化不間斷檢查,，并對(duì)舉報(bào)人保密和給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。紀(jì)檢監(jiān)察室定期不定期通過實(shí)地走訪、電話咨詢,，設(shè)立舉報(bào)信箱,、公布電話，郵箱等形式，進(jìn)一步開辟舉報(bào)途徑,，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理,、查辦和信息發(fā)布機(jī)制,更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)和群眾監(jiān)督的作用,。

3、是超前預(yù)防,，促進(jìn)工作,。針對(duì)苗頭性問題,，超前預(yù)防。堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn),、早提醒,、早應(yīng)對(duì)。每項(xiàng)舉措的出臺(tái)和落實(shí),，提前做好輿情的搜集和分析,，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,，使社會(huì)關(guān)注的問題得以有序,、平穩(wěn)、有效解決,。積極與社會(huì),、辦事群眾和媒體進(jìn)行交流。針對(duì)群眾關(guān)注的問題,，全方位,、多角度地進(jìn)行公開，并對(duì)問題作詳細(xì)的輿情分析,，找出問題所在,，把負(fù)面輿情的影響降到最低。