時(shí)間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇一
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),,及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn),
3:一天拜訪量至少20家以上,,見(jiàn)客戶(hù)之前保持積極心態(tài),,認(rèn)真的走訪每一家,做到盡職盡責(zé),,
4:對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,,不能遇到軟弱的客戶(hù)我就強(qiáng)勢(shì),遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對(duì),堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠家,,堅(jiān)定自己的立場(chǎng),,
5:在維護(hù)老客戶(hù)這塊,客戶(hù)遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,秉著誠(chéng)信,,讓客戶(hù)從真正意義上的相信我們,,讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友,我這塊我去年我做的太不夠了,,平時(shí)缺少溝通,,純屬合作伙伴性質(zhì),以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙,,
6:自信是非常重要的,。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶(hù),自己由心的感覺(jué)到恐慌,畏懼心里,。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜,,慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立,不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成,,自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討,,讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng),
7:經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面,,不形成只和本辦事處人打電話就閑聊,
8:心態(tài),,每天保持積極向上的心態(tài),用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶(hù),。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整,,杜絕消極,悲觀態(tài)度,,做到真正意義上的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心里承受能力,,正所謂的概率論,拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶(hù),,
9:為了今年的銷(xiāo)售任務(wù),,我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開(kāi)發(fā)出10個(gè)客戶(hù),以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量,,為下半年打好牢固的基礎(chǔ),,以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì),別人搞活動(dòng),,我這邊沒(méi)客戶(hù),,只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天,自己卻不知道去干什么.
財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇二
一,、指導(dǎo)思想:
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“關(guān)于在中小學(xué)中開(kāi)展毒品預(yù)防教育”的精神,,結(jié)合我校的實(shí)際情況采取多種形式,充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前毒品泛濫蔓延的嚴(yán)峻性,,切實(shí)增強(qiáng)毒品預(yù)防教育的責(zé)任感和緊迫感,,把毒品預(yù)防教育作為我學(xué)校德育法制教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。圍繞“珍愛(ài)生命,,遠(yuǎn)離毒品”的宣傳主題開(kāi)展活動(dòng),,切實(shí)提高廣大師生的禁毒意識(shí)和拒絕毒品自控能力,打造平安校園,。
二 統(tǒng)一思想,,提高認(rèn)識(shí)
我校把禁毒教育列入學(xué)校工作計(jì)劃中,通過(guò)校會(huì)、國(guó)旗下講話,、主題隊(duì)會(huì),、黑板報(bào)、廣播站對(duì)師生進(jìn)行宣傳教育,。把禁毒教育與學(xué)生日常行為規(guī)范教育相結(jié)合,,與學(xué)校法制教育相結(jié)合,與培養(yǎng)青少年樹(shù)立良好的道德觀相結(jié)合,,做到毒品預(yù)防教育工作常抓不懈,,使廣大師生了解毒品基本常識(shí),無(wú)人參與涉毒,、吸毒活動(dòng),,不斷增強(qiáng)青少年毒品預(yù)防教育的緊迫感和責(zé)任感。
三,、集聚合力,,加強(qiáng)教育。
我校注重以活動(dòng)為教育載體,,在活動(dòng)中落實(shí)毒品預(yù)防教育,,開(kāi)展形式多樣的毒品預(yù)防教育活動(dòng)。邀請(qǐng)司法人員到學(xué)校做報(bào)告,,以案例分析的形式讓學(xué)生了解毒品的危害,。學(xué)校老師結(jié)合研究性學(xué)習(xí)開(kāi)設(shè)“珍愛(ài)生命,遠(yuǎn)離毒品”為主題的教育課,,引導(dǎo)學(xué)生們通過(guò)查閱,、展示資料,討論分析青少年吸毒的原因及其危害性,,增強(qiáng)禁毒,、拒毒意識(shí)。學(xué)校開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座,,分析吸毒對(duì)青少年的身心影響,,在全校范圍內(nèi)進(jìn)行毒品預(yù)防宣傳教育。學(xué)校還依托家庭,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分發(fā)揮“三位一體”的合力,。
學(xué)校認(rèn)真落實(shí)工作方案,積極組織學(xué)生廣泛開(kāi)展禁毒教育活動(dòng),,做到經(jīng)?;⒁?guī)范化,、有特色,、有實(shí)效,、群眾參與率高的毒品預(yù)防教育活動(dòng),每次宣傳教育工作要做到六有即,;有領(lǐng)導(dǎo)參與 ,有音響設(shè)備,,有圖片資料、有橫幅標(biāo)語(yǔ),、有宣傳記錄,,有信息上報(bào)。做好“五個(gè)一”活動(dòng):
1.上好一堂禁毒教育課,。學(xué)校要求各班利用班會(huì),、思想品德課上一節(jié)禁毒教育課。
2.看一部宣傳片,。組織全體同學(xué)通過(guò)觀看“拒絕毒品,、關(guān)愛(ài)未來(lái)”禁毒專(zhuān)題片,讓師生們更深刻地認(rèn)識(shí)到禁毒的重要性和當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻性,。
3.讀好一本書(shū),。三至六年級(jí)各班認(rèn)真組織學(xué)生看書(shū)學(xué)習(xí)禁毒知識(shí),讓學(xué)生切實(shí)掌握毒品知識(shí)和國(guó)家對(duì)禁毒的法律法規(guī),。
4.開(kāi)好一次主題隊(duì)會(huì)。三至六年級(jí)各班隊(duì)活動(dòng)課舉行以“珍愛(ài)生命,,遠(yuǎn)離毒品”為主題的主題隊(duì)會(huì),,開(kāi)展禁毒討論,提高防毒,、拒毒意識(shí),。
5.寫(xiě)好一篇心得體會(huì)。三年級(jí)以上的學(xué)生每人完成一篇心得體會(huì),。學(xué)校要加強(qiáng)與社會(huì),、學(xué)生家庭禁毒教育的合作,動(dòng)員清真寺教長(zhǎng)在“主麻日”結(jié)合宗教教義宣講,、家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)展禁毒教育宣傳,,組織學(xué)生參與社會(huì)禁毒教育活動(dòng),形成學(xué)校為主,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合,、家庭合作的學(xué)校禁毒教育社會(huì)化體系 。
精心組織“6.26國(guó)際禁毒日”宣傳活動(dòng),。通過(guò)觀看禁毒展覽,、禁毒影視片等形式,結(jié)合班團(tuán)隊(duì)活動(dòng),,開(kāi)展豐富多彩的宣傳教育活動(dòng),,不斷增強(qiáng)學(xué)生的禁毒意識(shí),。開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng):①讀一本禁毒書(shū)籍;②觀看一部禁毒專(zhuān)題教育片,;③開(kāi)辟一期內(nèi)容豐富的禁毒黑板報(bào),;④舉辦一次“珍愛(ài)生命,拒絕毒品”
演講比賽或知識(shí)競(jìng)賽,;⑤開(kāi)展一次禁毒拒毒宣誓簽名活動(dòng)等形式多樣的教育活動(dòng),;⑥每名學(xué)生在家里開(kāi)展一次"不讓毒品進(jìn)我家"的宣傳活動(dòng)。
總之禁毒工作任重而道遠(yuǎn),,學(xué)校以高度的政治責(zé)任感和對(duì)黨對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度,,扎實(shí)有效地把這項(xiàng)工作搞好,為鞏固“無(wú)毒學(xué)?!弊龀龈蟮呢暙I(xiàn),。
財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇三
在過(guò)去的工作中,有成功的,,也有失敗的,,有做好的,也有做的不好的,,不管怎么說(shuō)都成為歷史?,F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品,我的口號(hào)是:不為失敗找借口,,只為成功找方法,。我的季度個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃具體做法是:多跑多聽(tīng)多總結(jié),多思多悟多解決,,勤動(dòng)腦,,勤拜訪,必須做到:“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”,。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員,。
下半年工作計(jì)劃如下:
(1),優(yōu)勢(shì):企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,,價(jià)格低,,產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
(2),,劣勢(shì):產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,,各方面還不成熟,客戶(hù)不穩(wěn)定,,條件有限(沒(méi)有自己的物流配送),。
總之老品牌占山為王,市場(chǎng),,客戶(hù)穩(wěn)定,。要想在這片成熟,,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛,。
1,,童車(chē)制造業(yè):主要是:兒童車(chē)兒童床類(lèi)。
2,,休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等,。
3,家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類(lèi)家具,。
4,,體育健身業(yè):主要是:?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。
5,,金屬制造業(yè):主要是:柵欄,、護(hù)欄,學(xué)生床等,。
6,,造船業(yè)等等。
1,以開(kāi)發(fā)客戶(hù)為主,,調(diào)研客戶(hù)信息為輔,,兩者結(jié)合,共同開(kāi)拓鋼管市常
2,對(duì)老客戶(hù)和固定客戶(hù),,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,勤拜訪,多和客戶(hù)溝通,,穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系,。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)作重點(diǎn)對(duì)待,。
3,在擁有老客戶(hù)的同時(shí),,對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),找出潛在的客戶(hù),。
4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,在和客戶(hù)交流時(shí),多聽(tīng)少說(shuō),,準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,,提出合理化建議方案。
5,多了解客戶(hù)信息,,對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)建立檔案,,對(duì)于潛在客戶(hù)要多跟近。
6,掌握客戶(hù)類(lèi)型,,采用不同的銷(xiāo)售模式,,完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,,分層總結(jié)。
1,做到一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。
2,見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作。
3,對(duì)所有的客戶(hù)工作態(tài)度要端正,,給客戶(hù)一個(gè)好的印象,,為公司樹(shù)立形象。
4,客戶(hù)遇到問(wèn)題,,不能直之不理,,一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶(hù)讓他們感到我們公司溫暖,。買(mǎi)者省心,,用者放心。
5,要有健康的體魄,,樂(lè)觀的心情,,積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,,對(duì)公司忠誠(chéng),。
6,要和同事多溝通,業(yè)務(wù)多交流,,多探討,。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7,到十一月份,,要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù),。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,,業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,,市場(chǎng)剛剛啟動(dòng),對(duì)市場(chǎng)中的客戶(hù)還不太了解,。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單,。
9,在09年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶(hù),還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶(hù),。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗
:
“重點(diǎn)式”和“深度式”銷(xiāo)售相結(jié)合,。采用“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售和“電話式”銷(xiāo)售相結(jié)合。
財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇四
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查,,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)―員工),,加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)次,,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),,使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),,全面提升服務(wù)品質(zhì),,從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),,還推出服務(wù)明星候選人共人,,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),,做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,,(服務(wù)辦定期檢查,,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),,我精心準(zhǔn)備后,,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),,通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。**年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴起完結(jié)率質(zhì)量類(lèi):例,服務(wù)類(lèi)例,,綜合類(lèi):例,,突發(fā)事件:例在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共元,,三店同保),,只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,,從而為公司減低了損失,。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),,做到公平公正,,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,,從而使部分工作得到很大提升,,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,,通過(guò)這種方式,,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,,并檢查跟蹤,,使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),,杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在**年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)人次,公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,,降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),,培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近余次,。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)余課時(shí),,按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,,但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,,并取得了一定成效,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定??偨Y(jié)**年前三季度服務(wù)辦工作,,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,,所有在**年第四季度――**年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),,提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
服務(wù)品質(zhì)提升方面,,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,,在工作中找突破點(diǎn),,堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,,應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí),,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),,以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,,就是我們要做的,國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此,,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升,、維護(hù)和發(fā)展,,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以**年第四季度――**年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,,大打特打服務(wù)牌,,顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),,超市――“無(wú)干擾服務(wù)”,,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部――“朋友式服務(wù)”,,六樓商品部――“技能式服務(wù)”,,向社會(huì)表明,,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。
,,包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活,;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,,(內(nèi)容包括:國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),,專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)
加強(qiáng)與省,、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù),。
就**年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),,重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,,做到接待一起,處理完結(jié)一起,,并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問(wèn)題,以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。
堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,,加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,,消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,,及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,,保暖為主),、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,,使培訓(xùn)趣味化,,生動(dòng)化,將討論出的結(jié)果,,以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升的目的,,公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷(xiāo)管理,、顧客管理,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理,、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。
全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,,對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,,以管理規(guī)范為目標(biāo),,工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門(mén)決不護(hù)短,,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。
在**年月份下旬,本人在工作中情緒化,,不能?chē)?yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),,改觀目前不良現(xiàn)狀,,全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。態(tài)度決定一切,真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,,打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù),。
財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇五
首先要做好xx季度的工作,,就要有一個(gè)具體的數(shù)字作為xx季度的目標(biāo)。
xx季度,我的銷(xiāo)售任務(wù)約為25萬(wàn),,所以壓力還是相當(dāng)大的,,接下來(lái)的三個(gè)月里,10月份,,我預(yù)計(jì)銷(xiāo)售有15萬(wàn),,主要是“新亞北苑的標(biāo)識(shí)、東方海德堡,、眾森”三個(gè)地方的訂單,,這個(gè)本來(lái)是預(yù)計(jì)在9月份拿回來(lái)的,那么最終在10月份一定要拿回來(lái),,接下來(lái),,我將在撫州、上饒和宜春三個(gè)地方進(jìn)行突破,,下半年二級(jí)市場(chǎng)是重點(diǎn),,所以在最后的三個(gè)月里,我一定要加緊,,壓力就是動(dòng)力,,10月中旬完成海德堡和眾森兩個(gè)地方的訂單,,月底拿下新亞的標(biāo)識(shí),這個(gè)是我的`一個(gè)計(jì)劃,,當(dāng)然回款,,本月10號(hào)把洪城財(cái)滿街的款和山水人家的保修款順利收回,其次就是梵頓公館和綠地山莊的兩筆保修款,,這個(gè)主要是自己的跟進(jìn)程度不夠,,明白自己的目標(biāo),量化,,具體化,,在月末,可以出差到宜春,、撫州兩地進(jìn)行重點(diǎn)訂單的跟進(jìn),。
xx月,銷(xiāo)售繼續(xù)突破,,這個(gè)時(shí)候,,自己可以在談判技巧上面掌握到一定的程度,三季度在工作開(kāi)展上面要掌控一個(gè)宏觀,,考慮事情的時(shí)候更加的成熟,,這個(gè)月我主要是放在二級(jí)市場(chǎng)上面,特別是上饒,,這個(gè)市場(chǎng)因?yàn)榻淮?,成交量多,所以后面我要多加跟進(jìn),,特別是宜春“宜人華府和江墨水鄉(xiāng)”兩個(gè)地方都是今年年底交盤(pán),,這個(gè)是好機(jī)會(huì),所以要重點(diǎn)之重的把握,,還有就是二級(jí)市場(chǎng)的一個(gè)客戶(hù)回訪工作,,其次就是撫州,這個(gè)市場(chǎng)交給我,,但是還沒(méi)有取得一定的成績(jī),,我是應(yīng)該花大的精力“濱湖世紀(jì)城、鳳凰城”這個(gè)是我的重點(diǎn),,回款方面,,主要是10月份的出庫(kù),接近年底,,我們的回款尤其的重要,,這個(gè)是不能再像前面的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃性,把每一筆需要回款的記錄下來(lái),,做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃表,。
xx月,,主要是回款,然后把剩余沒(méi)有完成的目標(biāo)竭盡全力的完成全年任務(wù),,然后總結(jié)整理一年下來(lái)的工作,、市場(chǎng)資源、客戶(hù)信息,、競(jìng)爭(zhēng)情況等等,,計(jì)劃好下半年的工作,整合,,總結(jié)自己適合的一套營(yíng)銷(xiāo)方法,。