時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇一

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn)，

3：一天拜訪量至少20家以上,，見(jiàn)客戶(hù)之前保持積極心態(tài),，認(rèn)真的走訪每一家，做到盡職盡責(zé),，

4：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，不能遇到軟弱的客戶(hù)我就強(qiáng)勢(shì)，遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對(duì),堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠家,，堅(jiān)定自己的立場(chǎng),，

5：在維護(hù)老客戶(hù)這塊，客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，秉著誠(chéng)信,，讓客戶(hù)從真正意義上的相信我們,，讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友，我這塊我去年我做的太不夠了,，平時(shí)缺少溝通,，純屬合作伙伴性質(zhì)，以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙,，

6：自信是非常重要的,。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶(hù)，自己由心的感覺(jué)到恐慌,畏懼心里,。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜,，慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立，不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成,，自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討,，讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng)，

7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面,，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊，

8：心態(tài),，每天保持積極向上的心態(tài)，用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶(hù),。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整,，杜絕消極，悲觀態(tài)度,，做到真正意義上的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心里承受能力,，正所謂的概率論，拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶(hù),，

9：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù),，我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開(kāi)發(fā)出10個(gè)客戶(hù)，以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量,，為下半年打好牢固的基礎(chǔ),，以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì)，別人搞活動(dòng),，我這邊沒(méi)客戶(hù),，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天，自己卻不知道去干什么.

財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇二

一,、指導(dǎo)思想：

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“關(guān)于在中小學(xué)中開(kāi)展毒品預(yù)防教育”的精神,，結(jié)合我校的實(shí)際情況采取多種形式，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前毒品泛濫蔓延的嚴(yán)峻性,，切實(shí)增強(qiáng)毒品預(yù)防教育的責(zé)任感和緊迫感,，把毒品預(yù)防教育作為我學(xué)校德育法制教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。圍繞“珍愛(ài)生命,，遠(yuǎn)離毒品”的宣傳主題開(kāi)展活動(dòng),，切實(shí)提高廣大師生的禁毒意識(shí)和拒絕毒品自控能力，打造平安校園,。

二 統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)

我校把禁毒教育列入學(xué)校工作計(jì)劃中，通過(guò)校會(huì)、國(guó)旗下講話,、主題隊(duì)會(huì),、黑板報(bào)、廣播站對(duì)師生進(jìn)行宣傳教育,。把禁毒教育與學(xué)生日常行為規(guī)范教育相結(jié)合,，與學(xué)校法制教育相結(jié)合，與培養(yǎng)青少年樹(shù)立良好的道德觀相結(jié)合,，做到毒品預(yù)防教育工作常抓不懈,，使廣大師生了解毒品基本常識(shí)，無(wú)人參與涉毒,、吸毒活動(dòng),，不斷增強(qiáng)青少年毒品預(yù)防教育的緊迫感和責(zé)任感。

三,、集聚合力,，加強(qiáng)教育。

我校注重以活動(dòng)為教育載體,，在活動(dòng)中落實(shí)毒品預(yù)防教育,，開(kāi)展形式多樣的毒品預(yù)防教育活動(dòng)。邀請(qǐng)司法人員到學(xué)校做報(bào)告,，以案例分析的形式讓學(xué)生了解毒品的危害,。學(xué)校老師結(jié)合研究性學(xué)習(xí)開(kāi)設(shè)“珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離毒品”為主題的教育課,，引導(dǎo)學(xué)生們通過(guò)查閱,、展示資料，討論分析青少年吸毒的原因及其危害性,，增強(qiáng)禁毒,、拒毒意識(shí)。學(xué)校開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座,，分析吸毒對(duì)青少年的身心影響,，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行毒品預(yù)防宣傳教育。學(xué)校還依托家庭,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分發(fā)揮“三位一體”的合力,。

學(xué)校認(rèn)真落實(shí)工作方案，積極組織學(xué)生廣泛開(kāi)展禁毒教育活動(dòng),，做到經(jīng)?；⒁?guī)范化,、有特色,、有實(shí)效,、群眾參與率高的毒品預(yù)防教育活動(dòng)，每次宣傳教育工作要做到六有即,；有領(lǐng)導(dǎo)參與 ,有音響設(shè)備,，有圖片資料、有橫幅標(biāo)語(yǔ),、有宣傳記錄,，有信息上報(bào)。做好“五個(gè)一”活動(dòng):

1．上好一堂禁毒教育課,。學(xué)校要求各班利用班會(huì),、思想品德課上一節(jié)禁毒教育課。

2．看一部宣傳片,。組織全體同學(xué)通過(guò)觀看“拒絕毒品,、關(guān)愛(ài)未來(lái)”禁毒專(zhuān)題片，讓師生們更深刻地認(rèn)識(shí)到禁毒的重要性和當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻性,。

3．讀好一本書(shū),。三至六年級(jí)各班認(rèn)真組織學(xué)生看書(shū)學(xué)習(xí)禁毒知識(shí)，讓學(xué)生切實(shí)掌握毒品知識(shí)和國(guó)家對(duì)禁毒的法律法規(guī),。

4．開(kāi)好一次主題隊(duì)會(huì)。三至六年級(jí)各班隊(duì)活動(dòng)課舉行以“珍愛(ài)生命,，遠(yuǎn)離毒品”為主題的主題隊(duì)會(huì),，開(kāi)展禁毒討論，提高防毒,、拒毒意識(shí),。

5．寫(xiě)好一篇心得體會(huì)。三年級(jí)以上的學(xué)生每人完成一篇心得體會(huì),。學(xué)校要加強(qiáng)與社會(huì),、學(xué)生家庭禁毒教育的合作，動(dòng)員清真寺教長(zhǎng)在“主麻日”結(jié)合宗教教義宣講,、家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)展禁毒教育宣傳,，組織學(xué)生參與社會(huì)禁毒教育活動(dòng)，形成學(xué)校為主,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合,、家庭合作的學(xué)校禁毒教育社會(huì)化體系 。

精心組織“6.26國(guó)際禁毒日”宣傳活動(dòng),。通過(guò)觀看禁毒展覽,、禁毒影視片等形式，結(jié)合班團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，開(kāi)展豐富多彩的宣傳教育活動(dòng),，不斷增強(qiáng)學(xué)生的禁毒意識(shí),。開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)：①讀一本禁毒書(shū)籍；②觀看一部禁毒專(zhuān)題教育片,；③開(kāi)辟一期內(nèi)容豐富的禁毒黑板報(bào),；④舉辦一次“珍愛(ài)生命，拒絕毒品”

演講比賽或知識(shí)競(jìng)賽,；⑤開(kāi)展一次禁毒拒毒宣誓簽名活動(dòng)等形式多樣的教育活動(dòng),；⑥每名學(xué)生在家里開(kāi)展一次"不讓毒品進(jìn)我家"的宣傳活動(dòng)。

總之禁毒工作任重而道遠(yuǎn),，學(xué)校以高度的政治責(zé)任感和對(duì)黨對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度,，扎實(shí)有效地把這項(xiàng)工作搞好，為鞏固“無(wú)毒學(xué)?！弊龀龈蟮呢暙I(xiàn),。

財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇三

在過(guò)去的工作中，有成功的,，也有失敗的,，有做好的，也有做的不好的,，不管怎么說(shuō)都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口,，只為成功找方法,。我的季度個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃具體做法是：多跑多聽(tīng)多總結(jié)，多思多悟多解決,，勤動(dòng)腦,，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”,。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員,。

下半年工作計(jì)劃如下：

(1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,，價(jià)格低,，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2),，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,，各方面還不成熟，客戶(hù)不穩(wěn)定,，條件有限(沒(méi)有自己的物流配送),。

總之老品牌占山為王，市場(chǎng),，客戶(hù)穩(wěn)定,。要想在這片成熟,，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛,。

1,，童車(chē)制造業(yè)：主要是：兒童車(chē)兒童床類(lèi)。

2,，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等,。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類(lèi)家具,。

4,，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。

5,，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄,、護(hù)欄，學(xué)生床等,。

6,，造船業(yè)等等。

1,以開(kāi)發(fā)客戶(hù)為主,，調(diào)研客戶(hù)信息為輔,，兩者結(jié)合，共同開(kāi)拓鋼管市常

2,對(duì)老客戶(hù)和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，勤拜訪，多和客戶(hù)溝通,，穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系,。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)作重點(diǎn)對(duì)待,。

3,在擁有老客戶(hù)的同時(shí),，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，找出潛在的客戶(hù),。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在和客戶(hù)交流時(shí)，多聽(tīng)少說(shuō),，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶(hù)信息,，對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)建立檔案,，對(duì)于潛在客戶(hù)要多跟近。

6,掌握客戶(hù)類(lèi)型,，采用不同的銷(xiāo)售模式,，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,，分層總結(jié)。

1,做到一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

2,見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶(hù)工作態(tài)度要端正,，給客戶(hù)一個(gè)好的印象,，為公司樹(shù)立形象。

4,客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能直之不理,，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶(hù)讓他們感到我們公司溫暖,。買(mǎi)者省心,，用者放心。

5,要有健康的體魄,，樂(lè)觀的心情,，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,，對(duì)公司忠誠(chéng),。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流,，多探討,。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十一月份,，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù),。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,，業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶(hù)還不太了解,。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單,。

9,在09年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶(hù)，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶(hù),。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗

：

“重點(diǎn)式”和“深度式”銷(xiāo)售相結(jié)合,。采用“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售和“電話式”銷(xiāo)售相結(jié)合。

財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇四

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)―員工）,，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。**年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴起完結(jié)率質(zhì)量類(lèi)：例，服務(wù)類(lèi)例,，綜合類(lèi)：例,，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)）,，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在**年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率％,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)**年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在**年第四季度――**年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以**年第四季度――**年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市――“無(wú)干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部――“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部――“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

,，包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等）

加強(qiáng)與省,、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù),。

就**年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織,，保暖為主）,、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果,，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷(xiāo)管理,、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理,、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門(mén)決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

在**年月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能?chē)?yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù),。

財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃篇五

首先要做好xx季度的工作,，就要有一個(gè)具體的數(shù)字作為xx季度的目標(biāo)。

xx季度,我的銷(xiāo)售任務(wù)約為25萬(wàn),，所以壓力還是相當(dāng)大的,，接下來(lái)的三個(gè)月里，10月份,，我預(yù)計(jì)銷(xiāo)售有15萬(wàn),，主要是“新亞北苑的標(biāo)識(shí)、東方海德堡,、眾森”三個(gè)地方的訂單,，這個(gè)本來(lái)是預(yù)計(jì)在9月份拿回來(lái)的，那么最終在10月份一定要拿回來(lái),，接下來(lái),，我將在撫州、上饒和宜春三個(gè)地方進(jìn)行突破,，下半年二級(jí)市場(chǎng)是重點(diǎn),，所以在最后的三個(gè)月里，我一定要加緊,，壓力就是動(dòng)力,，10月中旬完成海德堡和眾森兩個(gè)地方的訂單,，月底拿下新亞的標(biāo)識(shí)，這個(gè)是我的`一個(gè)計(jì)劃,，當(dāng)然回款,，本月10號(hào)把洪城財(cái)滿街的款和山水人家的保修款順利收回，其次就是梵頓公館和綠地山莊的兩筆保修款,，這個(gè)主要是自己的跟進(jìn)程度不夠,，明白自己的目標(biāo)，量化,，具體化,，在月末，可以出差到宜春,、撫州兩地進(jìn)行重點(diǎn)訂單的跟進(jìn),。

xx月，銷(xiāo)售繼續(xù)突破,，這個(gè)時(shí)候,，自己可以在談判技巧上面掌握到一定的程度，三季度在工作開(kāi)展上面要掌控一個(gè)宏觀,，考慮事情的時(shí)候更加的成熟,，這個(gè)月我主要是放在二級(jí)市場(chǎng)上面，特別是上饒,，這個(gè)市場(chǎng)因?yàn)榻淮?，成交量多，所以后面我要多加跟進(jìn),，特別是宜春“宜人華府和江墨水鄉(xiāng)”兩個(gè)地方都是今年年底交盤(pán),，這個(gè)是好機(jī)會(huì)，所以要重點(diǎn)之重的把握,，還有就是二級(jí)市場(chǎng)的一個(gè)客戶(hù)回訪工作,，其次就是撫州，這個(gè)市場(chǎng)交給我,，但是還沒(méi)有取得一定的成績(jī),，我是應(yīng)該花大的精力“濱湖世紀(jì)城、鳳凰城”這個(gè)是我的重點(diǎn),，回款方面,，主要是10月份的出庫(kù)，接近年底,，我們的回款尤其的重要,，這個(gè)是不能再像前面的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃性，把每一筆需要回款的記錄下來(lái),，做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃表,。

xx月,，主要是回款，然后把剩余沒(méi)有完成的目標(biāo)竭盡全力的完成全年任務(wù),，然后總結(jié)整理一年下來(lái)的工作,、市場(chǎng)資源、客戶(hù)信息,、競(jìng)爭(zhēng)情況等等,，計(jì)劃好下半年的工作，整合,，總結(jié)自己適合的一套營(yíng)銷(xiāo)方法,。