在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,,報(bào)告不再是罕見的東西,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。
營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)報(bào)告篇一
在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起,。
富蘭克林有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你,?!睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,我有十二分的信心,,因?yàn)槲矣腥w紅心,,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心,。
營(yíng)業(yè)廳的工作,,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,,如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力,、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。
開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,,一切的新鮮感,,被上班,、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi),,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,,為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難,??墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,,我更不能在起步時(shí)輸給別人,輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,,一切都從最基本的做起。
一張張考試卷,,成績(jī)從七八十分上升到九十多分,,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲,,打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,高強(qiáng)度的工作,,不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,,使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,干一行,、愛一行,、鉆一行,時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,,把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。
記得有一天,,因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯,,剛剛起身要離開柜臺(tái),迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸,,她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō):“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),,行不?”我二話沒(méi)說(shuō),,立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái),大嬸打開塑料袋,,一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣油條的,,提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,,我微笑地說(shuō):“大嬸,您放心,,我這就給你交話費(fèi),,請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少,?”隨后,,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,,十個(gè)一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,,用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔,,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí),,我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間,,并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶辦理業(yè)務(wù),我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席,,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶,,我把真情滲透到了客戶心中,,所以我是快樂(lè)的。聚沙成塔,,積腋成裘。郴州電信高樓大廈,,不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎?
“三人行,,必有我?guī)煛?,參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),,使自己每天都有提高,每天都在進(jìn)步,。
此時(shí)此刻,此情此景,,如果有人要問(wèn)我:“什么最美?”我會(huì)毫不猶豫告訴他:“不是夕陽(yáng),、大海和玫瑰,,而是我們心愛的電信,我那群營(yíng)業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,。”如果有人問(wèn)我“什么最愛,?”我會(huì)毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,,而是平凡充實(shí)的忙碌,客戶滿意的笑臉,!” 讓生命在這里放飛,我無(wú)怨無(wú)悔,!讓生命在這里放飛,我默默耕耘,!中國(guó)電信,為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。
營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)報(bào)告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事:
大家好,!
我叫xxx現(xiàn)一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員,。
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)的指導(dǎo),、在同事的共同努力下,我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營(yíng)業(yè)工作,。
現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:
勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。
作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。
一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。
首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
簡(jiǎn)而言之,,大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人,,可從來(lái)都沒(méi)有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求過(guò),、衡量過(guò)自己,這讓大家時(shí)感困惑?,F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。
這八字雖少,,但意義非凡,。正德厚生,,即正身之德、厚民之生,;臻于至善,即不斷追求完美,,是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。
它至少回答了:“我們是誰(shuí),?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么,?”,更明確了我們的工作責(zé)任,、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。
因此,,我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命,在工作中勇?lián)?zé)任,,對(duì)自己嚴(yán)格要求,并不斷超越,,才能打造中國(guó)網(wǎng)通卓越的運(yùn)營(yíng)體系,建設(shè)卓越的組織,,培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,中國(guó)網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。
營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)報(bào)告篇三
時(shí)光飛逝,日月如梭,,20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,,一轉(zhuǎn)眼,,我們又迎來(lái)了新的一年。在20xx年度里,,我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難,。
做一名營(yíng)業(yè)員容易,,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),真是相差太多了,。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,,認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),,我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興,。
有人說(shuō),,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說(shuō),,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問(wèn)候,,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,,架起心與心的橋梁。在工作中,,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來(lái),,滿意而歸,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,,一些客戶著眼于眼前的`利益,頻繁地拆機(jī),,注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里,,急在心里,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,,保留了原號(hào)碼,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,,滿口臟話,我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,,用心服務(wù)”,我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂(lè),、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,
還要了解客戶的需求,,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要。為此,,我經(jīng)??从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,,及時(shí)反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶所需,,提供客戶所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,,作為一名營(yíng)業(yè)員,,我飽含滿腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,在工作中,,自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,凡事符合公司利益,,顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時(shí)時(shí)注意儀表,,做展示這個(gè)窗口的手,,裝扮這個(gè)窗口的花......
營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,,對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿,,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),,我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,,是我的工作宗旨,做一名合格的營(yíng)業(yè)員,,是我的自我定位。