在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢,?下面是小編為大家整理的報告范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
營業(yè)員年終總結報告篇一
在平凡的工作崗位中,,樹立“用戶至上,用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,,以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,,增強服務意識的同時,,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信,、樂于奉獻做起,。
富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你,?!睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,我有十二分的信心,,因為我有三顆紅心,,那就是:熱心、責任心和進取心,。
營業(yè)廳的工作,,整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習,、服務禮儀培訓打交道,,枯燥乏味,如果沒有細心認真,、勤奮努力,、無私奉獻是不可能干好的。
開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,,一切的新鮮感,,被上班、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣,,為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難??墒?,一種強烈的責任感,、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,,我更不能在起步時輸給別人,,輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活,,全身心地投入到每一天的工作中,,一切都從最基本的做起。
一張張考試卷,,成績從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲,,打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本,,記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程,,高強度的工作,,不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作,,使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實地,干一行,、愛一行,、鉆一行,時刻謹記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,,把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天,,因為要上晚班,,我準備去吃飯,剛剛起身要離開柜臺,,迎面走來一位五十多歲的大嬸,,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費,,行不,?”我二話沒說,立即轉身坐下來,,大嬸打開塑料袋,,一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,,提著一袋零錢交話費來了,。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:“大嬸,您放心,,我這就給你交話費,,請問您號碼是多少?”隨后,,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,,十個一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,,用了半個小時幫她把話費交好,。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時,,我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間,,并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務,,我完全可以把用戶引導到其他臺席,我可以好好享受自己的晚餐,,然而我用自己的實際行動回報了客戶,,我把真情滲透到了客戶心中,所以我是快樂的,。聚沙成塔,,積腋成裘。郴州電信高樓大廈,,不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎,?
“三人行,必有我?guī)煛?,參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學習的東西,我要認真地向他們學習,,使自己每天都有提高,,每天都在進步。
此時此刻,,此情此景,,如果有人要問我:“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他:“不是夕陽,、大海和玫瑰,,而是我們心愛的電信,我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,?!比绻腥藛栁摇笆裁醋類??”我會毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,,而是平凡充實的忙碌,,客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛,,我無怨無悔,!讓生命在這里放飛,我默默耕耘,!中國電信,,為了你的明天我愿奉獻美好的青春。
營業(yè)員年終總結報告篇二
尊敬的各位領導,、同事:
大家好,!
我叫xxx現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。
xx年在公司領導的正確領導下,,在上級的指導、在同事的共同努力下,,我按照領導確定的工作思路,,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作,。
現(xiàn)對自己全年的工作總結如下:
勤奮學習,,與時俱進理論是行動的先導。
作為網(wǎng)通基層服務人員,,我深刻體會到理論學習不僅是任務,,而且是一種責任,更是一種境界,。
一年來我堅持勤奮學習,,努力提高理論水平,強化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己。
1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,按計劃進行理論學習,。
首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,,其次是按自己的學習計劃,,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,,擠時間學,,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,,不因任務重而放松學習,。
2、注重理論聯(lián)系實際,。
在工作中用理論來指導解決實踐,,學習目的再于應用,以理論的指導,,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。
簡而言之,大家都要立志成為一個道德高尚,、才智杰出的人,,可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己,,這讓大家時感困惑?,F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。
這八字雖少,,但意義非凡,。正德厚生,即正身之德,、厚民之生,;臻于至善,即不斷追求完美,,是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。
它至少回答了:“我們是誰?我們要做什么,?我們的目標是什么,?”,更明確了我們的工作責任,、社會責任和自我責任,。
因此,我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命,,在工作中勇?lián)熑?,對自己嚴格要求,,并不斷超越,才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系,,建設卓越的組織,,培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,,中國網(wǎng)通必將成為卓越品質的創(chuàng)造者,。
營業(yè)員年終總結報告篇三
時光飛逝,日月如梭,,20xx年轉瞬即逝,,一轉眼,我們又迎來了新的一年,。在20xx年度里,,我的工作崗位是在前臺營業(yè),工作職責是接待客戶,,為他們辦理業(yè)務,,解答疑難。
做一名營業(yè)員容易,,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,,真是相差太多了,。我知道,,熟練的業(yè)務知識,、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務,,我虛心的向老營業(yè)員請教,,認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓,網(wǎng)上掛課復習琢磨,,理論聯(lián)系實際操作,,功夫不負有心人,在很短的時間內(nèi),,我熟知了業(yè)務,,當成功的開展一個業(yè)務的時候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,,我感到由衷的高興,。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,,營業(yè)員的工作是神圣的,,營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,,一個會心的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁,。在工作中,,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務”的服務理念,,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,,滿意而歸,,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,,一些客戶著眼于眼前的`利益,,頻繁地拆機,注銷業(yè)務,。我看在眼里,,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入,,失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,,積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,,保留了原號碼,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對你大喊大叫,滿口臟話,,我想,,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“用戶至上,,用心服務”,,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。
在中國向信息化社會邁進的今天,,電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂,、休閑、商務,、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,
還要了解客戶的需求,,及時的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要,。為此,,我經(jīng)常看有關新業(yè)務方面的信息,,了解新形勢,,掌握新動向,在業(yè)務不忙的時候,,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司,,做到真實了解客戶所需,,提供客戶所求,。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,,服務的好壞,直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,,作為一名營業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,,扎實的業(yè)務基礎,,努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,,保持優(yōu)質服務,。牢記營業(yè)廳管理制度,在工作中,,自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,,凡事符合公司利益,顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”,我時時注意儀表,,做展示這個窗口的手,,裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹,、耐心,辦理業(yè)務更應迅速,、準確,。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,,我們每個員工都是公司形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,,愛一行,鉆一行,,精一行,,是我的工作宗旨,做一名合格的營業(yè)員,,是我的自我定位,。