在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

營業(yè)員年終總結報告篇一

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,，增強服務意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信,、樂于奉獻做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心,，那就是：熱心、責任心和進取心,。

營業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習,、服務禮儀培訓打交道,，枯燥乏味，如果沒有細心認真,、勤奮努力,、無私奉獻是不可能干好的。

開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感,，被上班、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責任感,、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程,，高強度的工作,，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實地，干一行,、愛一行,、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天,，因為要上晚班,，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費,，行不,？”我二話沒說，立即轉身坐下來,，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費來了,。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心,，我這就給你交話費,，請問您號碼是多少？”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費交好,。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時,，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間,，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務,，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實際行動回報了客戶,，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的,。聚沙成塔,，積腋成裘。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎,？

“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習,，使自己每天都有提高,，每天都在進步。

此時此刻,，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽,、大海和玫瑰,，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷,，而是平凡充實的忙碌,，客戶滿意的笑臉！” 讓生命在這里放飛,，我無怨無悔,！讓生命在這里放飛，我默默耕耘,！中國電信,，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。

營業(yè)員年終總結報告篇二

尊敬的各位領導,、同事：

大家好,！

我叫xxx現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。

xx年在公司領導的正確領導下,，在上級的指導、在同事的共同努力下,，我按照領導確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作,。

現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導。

作為網(wǎng)通基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。

一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。

首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

2、注重理論聯(lián)系實際,。

在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚,、才智杰出的人,，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己,，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。

這八字雖少,，但意義非凡,。正德厚生，即正身之德,、厚民之生,；臻于至善，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。

它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么,？我們的目標是什么,？”，更明確了我們的工作責任,、社會責任和自我責任,。

因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命,，在工作中勇?lián)熑?，對自己嚴格要求,，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系,，建設卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質的創(chuàng)造者,。

營業(yè)員年終總結報告篇三

時光飛逝，日月如梭,，20xx年轉瞬即逝,，一轉眼，我們又迎來了新的一年,。在20xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務,，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了,。我知道,，熟練的業(yè)務知識,、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務,，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨,，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi),，我熟知了業(yè)務,，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,，我感到由衷的高興,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的`利益,，頻繁地拆機，注銷業(yè)務,。我看在眼里,，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上,，用心服務”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務,、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，

還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關新業(yè)務方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務基礎,，努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質服務,。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，凡事符合公司利益，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表,，做展示這個窗口的手,，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務更應迅速,、準確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位,。