總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電信公司年度工作總結(jié)篇一

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,。看電視,、電影,，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想,，電信公司又不是我家開(kāi)的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽(tīng)到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我,，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),，站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過(guò)自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持,！

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài),！這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！

通過(guò)工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視,，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè),，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿,！

電信公司年度工作總結(jié)篇二

“凡事都要腳踏實(shí)地去作，不馳于空想,，不鶩于虛事,，而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué),，則真理可明,，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可成,?！边@是李大釗的一句格言，也是城北營(yíng)銷中心我的真實(shí)寫照,。

作為一名市場(chǎng)一線人員,，我，在平凡的崗位上,，作出了不平凡的成績(jī),，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎(jiǎng),，20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱號(hào),，20xx年度獲得省公司營(yíng)銷服務(wù)能手。

一,、榜樣的力量實(shí)是無(wú)窮的,，嚴(yán)以律己樹(shù)榜樣

社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的，但毫無(wú)疑問(wèn)的是他的工作業(yè)績(jī)是不平凡的,。雖然樸實(shí)的說(shuō),，我是做了應(yīng)該做的,，但毫無(wú)疑問(wèn)是把應(yīng)該做的工作盡可能的做到了最好，真正實(shí)踐了“干一行,，愛(ài)一行;干一行,，就要干好一行”的信念。自從事社區(qū)工作后,，更加認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，細(xì)心踏實(shí)地開(kāi)展工作，建立健全了各種管理制度,，制定了各種考核細(xì)則,，完善和細(xì)化了人員的職責(zé)。始終依照分公司目標(biāo),，在營(yíng)銷一線以身作則,，做到“離開(kāi)位子，放下架子,，撲下身子”,，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片,。在工作中始終牢記自己是一名基層干部,，處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè),，聞險(xiǎn)而動(dòng),、身先士卒，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)人員的

積極性,。在我的帶動(dòng)下,，經(jīng)過(guò)正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化,，發(fā)揮出主觀能動(dòng)性,，積極行動(dòng)起來(lái)，為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，開(kāi)展能人效應(yīng),、關(guān)系營(yíng)銷，為各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、方法比努力更重要，不懈努力巧營(yíng)銷

作為社區(qū)經(jīng)理,，面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),，保存量是開(kāi)展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會(huì)減少收入,，就不會(huì)有惡意欠費(fèi),。但僅采取“保”的方式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，“進(jìn)攻才是最好的防守”,，只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群，使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П?，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商,、保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的,。

在我片區(qū)的一單位家屬樓內(nèi)，有十戶電信固話用戶,，在該片居民區(qū)造成一定的影響,，營(yíng)銷幾次上門開(kāi)展“針對(duì)性營(yíng)銷”，都被以種種理由拒之門外,。為了找到解決問(wèn)題的辦法,、得到用戶的理解，最終把用戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái),，我就積極的想辦法、找關(guān)系，通過(guò)分析,，首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導(dǎo)作為突破口,，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后,，迎面而來(lái)的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷,。面對(duì)用戶責(zé)罵，始終面帶微笑,，等用戶怒火平息后,，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策,，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì),，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō),，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng),，同意改裝我公司電話。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力,，這種百折不撓

的精神,，讓人感動(dòng)，有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任,。這樓上的人我都熟,，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn),，早己饑腸轆轆,，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵,。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門,，很順利做通了八戶的工作，在裝維人員的配合下,，成功將八名用戶爭(zhēng)取了過(guò)來(lái),。

三、急用戶所急,，用心服務(wù)促發(fā)展

我所負(fù)責(zé)的社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū),，點(diǎn)多面廣，用戶分散,。為保存量,、促發(fā)展，從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,，結(jié)合公司開(kāi)展的崗位培訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，通過(guò)深入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷技能,，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ),。在日常工作中，始終堅(jiān)持上門服務(wù),，同廣大用戶打成一片,，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息,，為企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé),。

職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點(diǎn)院校，年費(fèi)用近十六萬(wàn)元,，由于寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障,，校方很不滿意，提出了退網(wǎng)的要求,，我聯(lián)系支撐中心共6位同事排查故障,、研究方案，經(jīng)過(guò)3天加班加點(diǎn)不懈努力,，終于解決了問(wèn)題,，贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。在其中的一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)在用小靈通接電話,，正在講話時(shí)電話突然沒(méi)有聲音了,，在確定是小靈通壞了以后，主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修,。用最快速度將維修好后的小靈通交到校長(zhǎng)手里,，校長(zhǎng)非常感動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里,，連連稱贊我公司售后服務(wù)

好,。后來(lái)學(xué)校又購(gòu)買了8部雙模小靈通。此次的營(yíng)銷成功,，在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)是第一品牌，是樹(shù)立企業(yè)形象之根本所在,。

四,、功到自然成，真情奉獻(xiàn)結(jié)碩果

駐地網(wǎng)是是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目,，它關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展 ,，也是其他運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),，作為開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)尤其是重中之重的工作,，近年來(lái)房地產(chǎn)發(fā)展迅猛，建設(shè)速度飛快,，新建樓宇密密麻麻;對(duì)此,，我們成立駐地網(wǎng)項(xiàng)目組，由專人負(fù)責(zé)管理,，每天去工地聯(lián)系客戶,，首先收集到所有駐地網(wǎng)情況，然后根據(jù)工程進(jìn)展快慢決定先后次序,，每天下午對(duì)客戶情況進(jìn)行反饋分析,，討論如何與客戶談判，如何才能簽定協(xié)議,，一個(gè)項(xiàng)目一般需要10多次的聯(lián)系商量才能搞定,。經(jīng)過(guò)駐地網(wǎng)項(xiàng)目組不懈努力，適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷,，取得驕人的成績(jī),。共簽定15個(gè)駐地網(wǎng)項(xiàng)目4358戶，受到領(lǐng)導(dǎo)的大力表彰,。

寬帶業(yè)務(wù)作為“金?！睒I(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品，已成為我們發(fā)展的主要業(yè)務(wù)、拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵途徑,。我們加大對(duì)公眾用戶組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度,，加大寬帶私接治理、端口綁定推進(jìn)工作,。完善和拓展面向商務(wù)客戶的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品,，緊緊抓住國(guó)家推進(jìn)中小企業(yè)信息化機(jī)遇，將“寬帶商務(wù)”信息化應(yīng)用平臺(tái)作為當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)信息化應(yīng)用平臺(tái),。深度挖掘大客戶市場(chǎng),，提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案，穩(wěn)定高端客戶,。重點(diǎn)關(guān)注政府信息化建設(shè),、樓宇光纖到戶、校園市場(chǎng)多機(jī)接入,、農(nóng)村市

場(chǎng)農(nóng)黨網(wǎng)落地以及“鄉(xiāng)情網(wǎng)”的重點(diǎn)推廣,。借助“親情1+”業(yè)務(wù)的推廣，挖掘市場(chǎng)潛力,。通過(guò)“寬帶會(huì)戰(zhàn),、黨員先行”活動(dòng)，動(dòng)員黨員在會(huì)戰(zhàn)中起模范帶頭作用,，全力加速寬帶發(fā)展,，掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至08年底,，共發(fā)展寬帶1450部,，電話310部;并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情,、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù),，成為分公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)線的排頭兵。

作為一名社區(qū)經(jīng)理,，我時(shí)刻將用戶裝在心里,，以真誠(chéng)和熱心去贏得用戶，用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)去戰(zhàn)勝困難,、開(kāi)拓市場(chǎng),，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天,，盡心盡責(zé),，努力奉獻(xiàn)。

電信公司年度工作總結(jié)篇三

我于二○○*年三月三日應(yīng)聘在西北通信公司##分公司工作,。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無(wú)私幫助,，使我深深的熱愛(ài)著這個(gè)團(tuán)結(jié),、戰(zhàn)斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作,。

西北通信##分公司是一個(gè)嶄新的公司,，新生的事物是有著強(qiáng)大生命力的，是蓬勃向上的,，是發(fā)展的,，是有著美好前程的。然而生命是孕育在風(fēng)雨的艱辛中,，發(fā)展則要在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中去奮斗,，而美好的前程則要有敬業(yè)的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)精神去拼搏去開(kāi)拓,。才有余秋那豐盈的收獲,。

我珍惜這份工作，也熱愛(ài)這份工作,。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場(chǎng)部工作后,，便立即去新華書(shū)店買來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作,、計(jì)算機(jī)知識(shí)等書(shū)籍,，我要面對(duì)新的環(huán)境，面對(duì)市場(chǎng),，努力充實(shí)自己,。學(xué)無(wú)止境知識(shí)就是力量。我白天上班工作晚上回家看書(shū)學(xué)習(xí),，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺(tái)電腦,，我非常的感激家人對(duì)我的關(guān)心和支持,。7月份公司派我去咸陽(yáng)郵校學(xué)習(xí),，時(shí)間雖短，但我卻非常感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和重視,，使我受益匪淺,，我很珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常認(rèn)真的聽(tīng)完了每一節(jié)課,，并做了筆記,。

市場(chǎng)部的工作多樣化且非常靈活面對(duì)千家萬(wàn)戶，我的儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象,，公司要發(fā)展開(kāi)拓市場(chǎng)是關(guān)鍵,，要開(kāi)拓市場(chǎng)就要掌握第一手資料，這就需要我去深入調(diào)查,，如##區(qū)有多少家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,，市區(qū)重要街道有多少社區(qū),，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求,，切實(shí)的從用戶出發(fā)制訂營(yíng)銷方案,，尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)，做好公司業(yè)務(wù)的拓展,。負(fù)責(zé)客戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及跟蹤服務(wù),；市場(chǎng)信息的收集、反饋,；協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部做好客戶接入及onu機(jī)房選址工作；履行項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),，協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部監(jiān)督,、檢查客戶接入工作的實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量以維護(hù)客戶利益不受損害,。

從三月至六月二十日我做增量用戶,，與錦園、華建,、鑫新,、東城、惠海,、地王,、久麟、大華,、海德,、開(kāi)明、金泰,、興達(dá),、萬(wàn)嘉、福園,、東建,、昌海、金山,、遠(yuǎn)航,、宏福、清華,、創(chuàng)業(yè),、恒基房地產(chǎn)公司進(jìn)行接觸洽談，并與金山,、遠(yuǎn)航,、宏福,、萬(wàn)嘉、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議,。

六月二十日開(kāi)始我的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶,。我走訪了興漢商場(chǎng)、花城酒店,、豪門酒店,、長(zhǎng)青酒店、煙草公司,、市八中,、體校、體育局,、工商局,、一職高、財(cái)政局,、技術(shù)監(jiān)督局,、審計(jì)局、技校,、新紀(jì)元酒店,、塞百格電子商城、天臺(tái)酒店,、市政協(xié),、檢察院、公交公司,、科技局,、江河機(jī)房管理站、中醫(yī)院,、中心醫(yī)院等單位并與一職高,、技校、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議,。做到了擾亂大客戶市場(chǎng)抓住中小客戶市場(chǎng),。針對(duì)電信對(duì)我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，采取各種措施避免了客戶的流失,。適時(shí)做好了大客戶的回訪、走訪工作,。

經(jīng)過(guò)一年的的學(xué)習(xí)鍛煉,，我已基本掌握了公司的業(yè)務(wù)，并能熟練的與客戶進(jìn)行洽談,，克服了剛進(jìn)公司時(shí)的膽怯,。市場(chǎng)工作讓我學(xué)到了很多東西,，磨練了我的意志，堅(jiān)定了我的信念,。我從一個(gè)剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工,，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助，同事也給了我很多促進(jìn),。我的工作方法還有待改進(jìn),，在與對(duì)我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時(shí)感到我的業(yè)務(wù)知識(shí)還差的很遠(yuǎn)。我的業(yè)績(jī)不夠顯著,，沒(méi)能給公司創(chuàng)造效益,，感到內(nèi)疚?？偟膩?lái)說(shuō)我對(duì)工作是積極努力的,，也有著與同事合作的團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人業(yè)務(wù)也算熟練,，有一定吃苦精神,，但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后還要多多加強(qiáng),。

200*年是公司在##市起步的一年,，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù)，讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果,，也讓我對(duì)以后的工作有了信心,。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，爭(zhēng)取更多的用戶。

電信公司年度工作總結(jié)篇四

忙碌的恍惚間,，20xx年的工作接近了尾聲,，進(jìn)入到年度的收官整個(gè)階段,，在這一整年的工作安排中,，自己的工作重中之重就是負(fù)責(zé)我電信分公司的綜治管理工作,，盤點(diǎn)這一年的工作,，自己的工作收獲受益匪淺,，這一年，自己注重加強(qiáng)個(gè)人思想和工作能力的提升,，加強(qiáng)對(duì)精神的學(xué)習(xí)與貫徹,，嚴(yán)格用黨員的身份要求自己各項(xiàng)工作的開(kāi)展，從工作的大局入手,，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,，按部就班,，有張可循,，靈活多變的開(kāi)展20xx年度的綜治工作,，自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，圓滿完成各項(xiàng)綜治工作的開(kāi)展，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了自己的努力,，現(xiàn)將20xx年個(gè)人的具體工作情況做如下述職：

我個(gè)人對(duì)綜治工作主要的方面就在對(duì)全分公司的綜治進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,，對(duì)大的方向把好關(guān)，對(duì)綜治工作進(jìn)行落實(shí)與具體防范,。雖然說(shuō)綜治很細(xì)很雜,，但是我在實(shí)際的工作還是嚴(yán)格要求自己，一絲不茍去完成每一項(xiàng)任務(wù),，去關(guān)注每一個(gè)的細(xì)節(jié),。困為我認(rèn)為綜治工作無(wú)小事，一有事就是大事,，對(duì)全分公司的工作就會(huì)一票否決,，有一點(diǎn)點(diǎn)的漏洞,，都會(huì)產(chǎn)生不可想象的后果。

我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,，不怕困難有多大,，就怕工作沒(méi)有做好。在平時(shí)和節(jié)日,，我都是要值班到很晚,。因?yàn)?，在這個(gè)工作上,，一定要有很好的責(zé)任心才行。對(duì)于一些在工作中看到的人和事,，我都是嚴(yán)格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ?，提高警惕性，不馬虎大意,，確保安在綜治方面無(wú)事故,。

在綜治方面我更加強(qiáng)調(diào)工作要發(fā)自內(nèi)心，不能把一些小問(wèn)題當(dāng)作可有可無(wú)的事,。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵,，認(rèn)清重要性。去讓員工發(fā)自內(nèi)心,、發(fā)自真誠(chéng)地與自己實(shí)現(xiàn)心的溝通,。我強(qiáng)調(diào)和要求有關(guān)搞綜治工作的人員，一定要謹(jǐn)慎,，要有細(xì)心和耐心,，不能大意，不能沒(méi)有責(zé)任感,，要腳踏實(shí)地在工作,。

建立綜治工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標(biāo)考核內(nèi)容,，并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大事故和不穩(wěn)定因素的,，要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任,。

只有通過(guò)不斷的宣傳，才能去讓全體員工認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì),。我有針對(duì)性地去對(duì)有關(guān)綜治方面的知識(shí)進(jìn)行分類和學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高個(gè)人的工作理論水平，而又把理論運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,，相互促進(jìn),，取得了很好的效果,。同時(shí)，大力宣傳我黨社會(huì)治安治理工作的方針,、政策,，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心，讓他們的思想和觀念不斷得到更新,。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),，提高個(gè)人的政治敏銳性，把握好對(duì)綜治的敏感度,，堅(jiān)持日查日?qǐng)?bào)日處理工作,，突出超前防范。

確保企業(yè)安全生產(chǎn)無(wú)事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動(dòng)為重點(diǎn),，立足此項(xiàng)重點(diǎn)工作,，我們經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展教育，特別是抓好重點(diǎn)人員和重要節(jié)日的安全教育,。使全體員工每個(gè)人都參與到綜治工作中去,，認(rèn)真做好自己的工作，管理好自己和家人,，提高服務(wù)水平,。我們也積極地組織員工開(kāi)展各種精神文化活動(dòng)，讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀和價(jià)值觀,。

安全是一切工作的基礎(chǔ),，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證,，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標(biāo)責(zé),，不能顧此失彼,，不能偏移。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，才能把綜治工作做好，才能維護(hù)企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。

我個(gè)人對(duì)于綜治工作,，傾注了大量的勞動(dòng)和心血的,。同時(shí)，綜治工作對(duì)于我分公司的發(fā)展也是一種保證,。所以,，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強(qiáng)自身的提高,，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題,，不斷提高我分公司服務(wù)工作水平,，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

電信公司年度工作總結(jié)篇五

xx年12月初，我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時(shí)間,。在此之間，我經(jīng)歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組,、xxx園區(qū)一期建設(shè),、新生入住后經(jīng)營(yíng)等整個(gè)過(guò)程,。在一期的建設(shè)過(guò)程中，負(fù)責(zé)xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng),、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作,，xxx園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調(diào)xxx園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作,，有線電視,、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護(hù)工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。

初到xxx公司,，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司,，剛到公司就投入到xxx臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理。xx年2月,，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組xxx公司，又承辦了部分改組手續(xù),。xx年4月6日xxx園區(qū)開(kāi)工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì),、功能需求和考察工作,，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過(guò)程中,，親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場(chǎng)施工,。

xx年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需知識(shí)和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線,、485通訊布線、網(wǎng)絡(luò)連接,、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)知識(shí),、計(jì)算機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等等),，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：xx年9月13日,，經(jīng)過(guò)四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,，9月14日試運(yùn)行，9月15日正式投入運(yùn)行;xx年9月12日,，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話,、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運(yùn)行;xx年10月7日,，xxx園區(qū)學(xué)生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測(cè)試完畢，滿足學(xué)生收視需要;xx年10月18日,，xxx園區(qū)寬帶網(wǎng)開(kāi)通，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后,，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊(cè)和規(guī)章制度,，完善了部門的文件管理等,。xx年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢,，正式投入使用。xx年11月底,，承擔(dān)xxx公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)xx年1月1日正式進(jìn)行考核期,。xx年11月初開(kāi)始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成,，正進(jìn)一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。

xxx一期工程工期緊、任務(wù)重,，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從xx年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間,，不只是土建工程，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天,，食堂不具備安裝條件,，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù),，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成,，誰(shuí)心理都沒(méi)有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成,。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒(méi)休息,，終于于9月14日中午前調(diào)通，滿足了一般使用要求,。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問(wèn)題，在進(jìn)場(chǎng)施工條件不具備的條件下,，我們?cè)诤颖贝髮W(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場(chǎng),，晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫(kù)工作,，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內(nèi),，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為緊張，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間，在土建工程沒(méi)有完成,，進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下,，我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工,，連續(xù)24小時(shí)工作，從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度,，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動(dòng)力,，誰(shuí)也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開(kāi)通;由于“大躍進(jìn)”式的建設(shè),，不可避免導(dǎo)致了一些失誤,，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定,，學(xué)生反映強(qiáng)烈。為了使同學(xué)們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問(wèn)題，把問(wèn)題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問(wèn)題，給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù),。

在xxx公司工作一年多來(lái),，我體會(huì)到xxx公司是一個(gè)具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒(méi)有加班費(fèi),，沒(méi)有獎(jiǎng)金,，超長(zhǎng)的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒(méi)有怨言，都出色的完成了本職工作,。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,，我增長(zhǎng)了知識(shí),，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),，使自己逐漸走向成熟,。一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過(guò)度,，通過(guò)這段時(shí)間的工作我體會(huì)到：

1、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷,。二期工程開(kāi)工在即,，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺,，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備,，出色的完成二期工程的任務(wù)。

2,、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè),，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,，我們是大學(xué)的后勤,，我們的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)生滿意,，讓自己滿意。

3,、浪費(fèi)問(wèn)題,。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

4,、人力資源問(wèn)題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒(méi)兩年的大學(xué)生,，學(xué)生在校期間學(xué)的是書(shū)本上的知識(shí)，與實(shí)際工作中需要的知識(shí)還有一定距離,，如何把書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能,，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動(dòng)性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績(jī)，但由于經(jīng)驗(yàn)和年齡的問(wèn)題,，在工作中還存在著許多不足，如管理手段,，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù),，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍,，提高管理水平,。勤奮學(xué)習(xí),，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和信任,。

電信公司年度工作總結(jié)篇六

20xx年，嶄新的一年到了,，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡,。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí)，面對(duì)著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信,，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶,，對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西,，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念,。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來(lái)的員工,，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧,、蠻不講理氣的說(shuō)不出話來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵(lì)和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。在與客戶溝通,，言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高,，面對(duì)怒氣沖沖的顧客時(shí),，我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情、耐心,、細(xì)心,、專心。熱情,，顧客才會(huì)再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無(wú)理的,，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多,，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì)減少,，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè),、很專心的去對(duì)待。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，我們所要做的就是用最真誠(chéng)的微笑，耐心的去解釋,、細(xì)心的去回答,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，做到以誠(chéng)相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

電信公司年度工作總結(jié)篇七

我于20xx年三月三日應(yīng)聘在西北通信公司##分公司工作,。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無(wú)私幫助,，使我深深的熱愛(ài)著這個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體,，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作,。

西北通信##分公司是一個(gè)嶄新的公司,，新生的事物是有著強(qiáng)大生命力的,，是蓬勃向上的,，是發(fā)展的,，是有著美好前程的,。然而生命是孕育在風(fēng)雨的艱辛中，發(fā)展則要在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中去奮斗,，而美好的前程則要有敬業(yè)的精神,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)精神去拼搏去開(kāi)拓,。才有余秋那豐盈的收獲。

我珍惜這份工作,，也熱愛(ài)這份工作,。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場(chǎng)部工作后，便立即去新華書(shū)店買來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作,、計(jì)算機(jī)知識(shí)等書(shū)籍,，我要面對(duì)新的環(huán)境,，面對(duì)市場(chǎng)，努力充實(shí)自己,。學(xué)無(wú)止境知識(shí)就是力量。我白天上班工作晚上回家看書(shū)學(xué)習(xí),，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺(tái)電腦,，我非常的感激家人對(duì)我的關(guān)心和支持,。7月份公司派我去咸陽(yáng)郵校學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短,，但我卻非常感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和重視,，使我受益匪淺，我很珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，非常認(rèn)真的聽(tīng)完了每一節(jié)課，并做了筆記,。

市場(chǎng)部的工作多樣化且非常靈活面對(duì)千家萬(wàn)戶，我的儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象,，公司要發(fā)展開(kāi)拓市場(chǎng)是關(guān)鍵,，要開(kāi)拓市場(chǎng)就要掌握第一手資料,，這就需要我去深入調(diào)查，如##區(qū)有多少家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,，市區(qū)重要街道有多少社區(qū)，大概有多少戶居民等等,。找到了用戶了解用戶的需求,，切實(shí)的從用戶出發(fā)制訂營(yíng)銷方案，尋找市場(chǎng)切入點(diǎn),，做好公司業(yè)務(wù)的拓展。負(fù)責(zé)客戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及跟蹤服務(wù),；市場(chǎng)信息的收集、反饋,；協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部做好客戶接入及onu機(jī)房選址工作,；履行項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),，協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部監(jiān)督、檢查客戶接入工作的實(shí)施進(jìn)度,、工程質(zhì)量以維護(hù)客戶利益不受損害。

從三月至六月二十日我做增量用戶,，與錦園,、華建,、鑫新、東城,、惠海、地王,、久麟、大華,、海德,、開(kāi)明,、金泰、興達(dá),、萬(wàn)嘉、福園,、東建,、昌海,、金山、遠(yuǎn)航,、宏福,、清華,、創(chuàng)業(yè)、恒基房地產(chǎn)公司進(jìn)行接觸洽談,，并與金山、遠(yuǎn)航,、宏福、萬(wàn)嘉,、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議,。

六月二十日開(kāi)始我的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶,。我走訪了興漢商場(chǎng)、花城酒店,、豪門酒店、長(zhǎng)青酒店,、煙草公司、市八中,、體校,、體育局,、工商局,、一職高、財(cái)政局,、技術(shù)監(jiān)督局,、審計(jì)局,、技校,、新紀(jì)元酒店,、塞百格電子商城,、天臺(tái)酒店,、市政協(xié),、檢察院,、公交公司,、科技局,、江河機(jī)房管理站,、中醫(yī)院、中心醫(yī)院等單位并與一職高,、技校、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議,。做到了擾亂大客戶市場(chǎng)抓住中小客戶市場(chǎng)。針對(duì)電信對(duì)我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，采取各種措施避免了客戶的流失,。適時(shí)做好了大客戶的回訪,、走訪工作,。

經(jīng)過(guò)一年的的學(xué)習(xí)鍛煉,，我已基本掌握了公司的業(yè)務(wù),，并能熟練的與客戶進(jìn)行洽談,，克服了剛進(jìn)公司時(shí)的膽怯,。市場(chǎng)工作讓我學(xué)到了很多東西,，磨練了我的意志，堅(jiān)定了我的信念,。我從一個(gè)剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工,，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助，同事也給了我很多促進(jìn),。我的工作方法還有待改進(jìn)，在與對(duì)我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時(shí)感到我的業(yè)務(wù)知識(shí)還差的很遠(yuǎn),。我的業(yè)績(jī)不夠顯著,，沒(méi)能給公司創(chuàng)造效益,，感到內(nèi)疚?？偟膩?lái)說(shuō)我對(duì)工作是積極努力的,，也有著與同事合作的團(tuán)隊(duì)精神,，個(gè)人業(yè)務(wù)也算熟練，有一定吃苦精神，但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，以后還要多多加強(qiáng)。

20xx年是公司在##市起步的一年,，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù)，讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果,，也讓我對(duì)以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的,。在明年的工作中我將加倍努力,，為公司創(chuàng)造的效益,，爭(zhēng)取的用戶。