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營業(yè)部經(jīng)理工作思路 營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容篇一

ⅹⅹ年,，是國家十二五的關(guān)鍵之年,，也是哈密地區(qū)“‘煤’飛‘色’舞,、‘風’‘光’無限”的大建設之年,。這一年本人在哈密分行石油支行營業(yè)部擔任網(wǎng)點經(jīng)理職務,，在行黨委及支行領(lǐng)導的關(guān)懷指導下,，在各位同事的大力幫助下，個人工作能力和思想政治素質(zhì)得到了很大的提高,。在工作中認真、積極,、嚴謹、肯干,，能較好,、準確地履行工作職責，有效地完成全年各項工作任務?，F(xiàn)就本人一年來的工作思想情況總結(jié)匯報如下：

一,、思想政治教育網(wǎng)點團隊建設方面

（一）思想政治方面

ⅹⅹ年，面對國內(nèi)外復雜多變的政治經(jīng)濟形勢,，本人能夠緊緊圍繞在行黨委以及支行黨支部周圍,，以前輩先烈的理論實踐及鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀為理論指導，通過不斷的理論學習,、工作實踐和刻苦努力,，非常幸運的從一名入黨積極分子成長為一名預備黨員，平時本人能夠時時處處以一名共產(chǎn)黨員的標準要求自己,，恪盡職守,，嚴于律己，以集體利益為重,，凡事從大局出發(fā),，在工作中起到帶頭作用。平時積極和領(lǐng)導溝通,，定期不定期匯報本人工作生活中存在的問題和迷惑,，及時根據(jù)領(lǐng)導的要求和建議進行學習和改進。

（二）網(wǎng)點團隊建設方面

石油支行營業(yè)部是一個年輕的團隊,，平均年齡不及28歲,，其中最近三年入行的新員工占網(wǎng)點員工一半以上。他們大多數(shù)知識淵博,、富有激情,、思想新潮，但同時對人生,、工作和生活充滿著無數(shù)的叛逆,、抵觸和懷疑,；他們既對未來充滿憧憬,、心懷理想，又畏懼挫折,、內(nèi)心悲觀,。面對這種情況，本人積極想辦法,、找思路，以網(wǎng)點基本工作主線為抓手，探索嘗試網(wǎng)點員工隊伍的梯次化建設和管理,。通過明確崗位職責,、理順工作關(guān)系、界定責任范圍、規(guī)范業(yè)務流程,，并建立高效的事前防范,、事中快速響應、事后評估的網(wǎng)點管理機制,，為網(wǎng)點高效開展業(yè)務提供了有效的保證，取得了較好效果,，全年網(wǎng)點員工工作,、生活、思想狀態(tài)良好,，無一名員工離職,。主要措施如下：

第一，為每位新員工指派業(yè)務師傅,、營銷師傅,，在網(wǎng)點倡導“三人行，必有我?guī)熝伞钡睦砟?，實行我行“傳幫帶”的?yōu)良傳統(tǒng),，營造不恥下問、熱愛學習,、勤奮工作,、積極營銷的良好氛圍。

第二,，以業(yè)務素質(zhì),、營銷業(yè)績、個人能力,、績效管理等科學考核為基礎(chǔ),，通過在網(wǎng)點建立以客戶經(jīng)理、業(yè)務顧問,、高級柜員,、普通柜員以及外匯、公積金特色崗位的競爭上崗制度設計,，引導員工形成你帶我學,、你追我趕的工作環(huán)境。同時強調(diào)分工明確,、責任到人,、團隊協(xié)作、相互補位的管理理念,。在網(wǎng)點組建業(yè)務核算團隊,、客戶服務團隊、產(chǎn)品營銷

團隊，各團隊人員相互穿插,，同時又注重分工不同,、職責不同。形成以服務中高端客戶為主的個人理財中心,、以服務大眾客戶為主的一樓綜合大廳以及以對公業(yè)務為主的對公服務區(qū)域等網(wǎng)點區(qū)域化,，實行精細化、專業(yè)化管理,。

第三,，以業(yè)務技能的培訓、比賽為抓手,，促進員工在個人能力,、業(yè)務技能得到提高。同時通過業(yè)務比拼,，讓新員工認識到自己的不足,，要求新員工在工作之初就打好扎實的業(yè)務功底，為后期業(yè)務處理,、產(chǎn)品營銷及個人職業(yè)生涯的發(fā)展等奠定基礎(chǔ),。

第四，以活動帶團隊,、以業(yè)務促營銷,、以責任促發(fā)展。平時倡導員工積極參與網(wǎng)點,、支行以及分行的各類活動,，形成網(wǎng)點一家人的良好團隊氛圍，同時通過定期理會為員工梳理短,、中,、長期的個人、團隊和網(wǎng)點的發(fā)展目標,，并配以不同的制度約束和合理激勵,，使網(wǎng)點團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷加強,。并通過精湛的業(yè)務技能,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務和員工高度的企業(yè)責任感促進個人、團隊和網(wǎng)點共同發(fā)展,。

第五,，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工動態(tài),，幫助員工解決家庭生活工作中存在的各種困難,，使員工有歸屬感。平時對員工家中各類紅白喜事進行參與慰問,，對家庭有困難的新老員工在網(wǎng)點的權(quán)限內(nèi)給予解決,，并及時向支行領(lǐng)導匯報。對老員工尊敬有加,，對新員工進行悉心的談話和交流,。

二、業(yè)務經(jīng)營情況和工作創(chuàng)新

本人根據(jù)分行年初的工作會議精神,，以及兩大事業(yè)部的具體業(yè)務發(fā)展目標和考核制度,，及時安排網(wǎng)點各崗位、團隊的任務目標,。通過網(wǎng)點全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,，也存在諸多不足,，具體情況如下：

（一）業(yè)務經(jīng)營概況

1、存款方面

2,、中間業(yè)務收入方面

（二）工作方法思路

1,、業(yè)務經(jīng)營方面

按照網(wǎng)點績效考核辦法,，將各項任務指標根據(jù)團隊屬性和員工崗位進行合理分配，充分利用計算機技術(shù)對任務指標按周,、天進行精細化的核算,、統(tǒng)計、通報和管理,。其次召集主要由客戶經(jīng)理,、業(yè)務顧問組成的營銷團隊研究對策、營銷思路,，一方面讓大家形成統(tǒng)一的行動標準,，另一方面讓大家積極參與業(yè)務營銷方面的政策研究制定，促進員工主人翁精神和加強責任感,。最后對經(jīng)營效果進行后期的管理,、分析和研究，對不適合的地方召集會議進行修正,，對部分落后的員工進行業(yè)務指導并加以鼓勵,。

2、市場競爭方面

昆侖銀行網(wǎng)點和支行營業(yè)部背靠背,，無形中容易造成了

兩個銀行直面的短兵相交,，形成惡性競爭。本人在支行領(lǐng)導的指導下,，通過和員工的論證討論,，最終實施繞過和昆行有直接沖突的拉存款,、買理財?shù)葐渭兊漠a(chǎn)品競爭，引導員工第一要樹立信心,；第二要從“人無我有,、人有我新、人新我奇”的思路出發(fā),，通過我行服務網(wǎng)絡,、產(chǎn)品種類、核算效率,、服務質(zhì)量和專業(yè)水平等方面展開有序的競爭,。最終員工信心增加了，客戶滿意度提高了,，存款上升了,、產(chǎn)品發(fā)展了，同時和昆行保持了融洽的相處,。

3,、網(wǎng)點效率方面

在注重效率、講究速度的今天,，銀行排隊已經(jīng)成為客戶“傷不起”的心痛,。本人通過加強員工業(yè)務技能的持續(xù)培訓和考核，以網(wǎng)點理財中心,、低柜區(qū),、高柜區(qū)、對公區(qū)域,、自助區(qū)域以及電子銀行區(qū)為基礎(chǔ)，通過大堂經(jīng)理熱情,、專業(yè),、快速的引導分流，在石油網(wǎng)點撤并,、客戶數(shù)量增多的前提下,，客戶等候時間大幅下降，客戶體驗持續(xù)提高,。

三,、內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)服務

（一）風險防范和核算管理

全年內(nèi)控管理以及風險防范等工作緊緊圍繞年初工作會議精神制定的“力爭全年不發(fā)生重大差錯，把一般性差錯降到最低”的工作會議精神,。網(wǎng)點去年未發(fā)生案件,，其中第三季度網(wǎng)點實現(xiàn)了零差錯。具體措施是：第一,，通過網(wǎng)點團隊建設的專業(yè)化分工和業(yè)務核算的考核政策,，以我行積分管理為

依據(jù),，嚴格執(zhí)行業(yè)務核算差錯的考核。并組織員工學習《中國建設銀行員工禁止從業(yè)規(guī)定》及《二十四條禁止性規(guī)定》等我行相關(guān)制度規(guī)定,，構(gòu)筑以會計主管,、業(yè)務柜員為基礎(chǔ)的核算力量和以業(yè)務主管、客戶經(jīng)理,、業(yè)務顧問等為主的風險管控主體，在全年風險防范和核算管理方面取得的較好的效果,。第二,，持續(xù)通過每日晨會合規(guī)一講、每周的網(wǎng)點例會以及每月的風險例會,，進行員工會計核算和風險防范方面的通報,、分析和管理。第三,，及時組織員工對新業(yè)務,、新規(guī)定進行學習，并對學習內(nèi)容結(jié)合柜面操作組織員工進行討論和演練,，做到新知識的早掌握,、早熟練、早應用,。第四,，不定期組織員工進行業(yè)務技能培訓和比賽，讓員工提高業(yè)務技能,，最大程度減少操作風險,。

（二）優(yōu)質(zhì)服務方面主要措施

網(wǎng)點以我行優(yōu)質(zhì)服務相關(guān)的標準為指引，積極落實分行客戶優(yōu)質(zhì)服務的相關(guān)政策,，全年未發(fā)生一筆有效投訴,，并得到了區(qū)域內(nèi)客戶的一致好評以及獲得了自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會ⅹⅹ年“金牌服務網(wǎng)點”稱號。具體措施：第一,、制定網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務管理指引,，結(jié)合網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型以及向黨工作站的建設，以柜面“7+7”服務為標準,，通過網(wǎng)點向黨標兵的優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化,、專業(yè)化的約束和引導，讓全體員工都以標兵的標準要求自己,。第二,、利用智能叫號管理系統(tǒng)及時通報、分析和管理業(yè)務處理時間長的柜員,，提高網(wǎng)點的業(yè)務辦理速度,，同時利

用網(wǎng)點各業(yè)務分區(qū)的資源,，合理疏導客戶，發(fā)揮網(wǎng)點資源的最大效能,，最大程度提高客戶體驗和感受,。第三、利用自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會百家金牌服務網(wǎng)點建設的有利時機,，積極參與并結(jié)合其相關(guān)要求對網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務的軟硬件進行改進和升級,，最終我網(wǎng)點榮獲了“百家金牌網(wǎng)點服務”稱號，其中一名員工被評為“金牌服務明星”,。第四,，利用休假、出差等外出機會走訪其他金融機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務方面的好做法,，結(jié)合區(qū)域特點積極探索和改進網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務,。

四、存在的不足和需要改進的方向

ⅹⅹ年本人的各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,，在各位同事的幫助下,，在各個方面都取得了很大的進步，但仍存在很多不足,，主要有：

（一）黨性修養(yǎng)方面有所不足,，尤其是平時主要學習專業(yè)業(yè)務知識，對黨的理論學習時間較少,。

（二）工作方面執(zhí)行力不足,，對政策、制度以及相關(guān)規(guī)定的學習把握不夠,。

（三）管理方法和管理能力還有待進一步加強,。

（四）業(yè)務學習、市場研究和客戶分析等方面比較欠缺,。

五,、新一年、新崗位上的工作思路

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。新的一年，新的崗位,，我將繼續(xù)發(fā)揚自己不畏困難,、刻苦鉆研、銳意進取,、踏實肯干,、團結(jié)協(xié)作的工作作風，克服一切自身困難,，加強學習,，以熱情,、積極、認真,、嚴謹,、負責的態(tài)度對待我的領(lǐng)導，我的同事,，我的工作,。

六、總結(jié)

總之,，在ⅹⅹ年里,，有努力，有收獲,，有成功，也有不足和失敗,。以上就是我的工作總結(jié),，有不足之處請批評指正。

營業(yè)部經(jīng)理工作思路 營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容篇二

銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起,，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感,。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務,、會計核算和控制,，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了,。

為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責,，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余,，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策,，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。在日常的學習,、工作過程中,，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師,、以身邊的員工為師,，學習他人所長，補自己所短,，得以熟練掌握各項業(yè)務要領(lǐng),，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題,。在做好自身業(yè)務學習的同時,，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務素質(zhì)水平,，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導,，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工,。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度,、能抑制操作風險的團隊,，需要每一個員工的參與。我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人,、主任進行業(yè)務上的溝通,，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核,，實施重點檢查監(jiān)督,，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，這也就要求我在日常工作中,，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志,，我不斷提醒,，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志,，就耐心幫助其熟悉業(yè)務,；對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作,，到柜員的崗位當面指導,。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督,，狠抓差錯原因分析,，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣,。

案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題,，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務，把握好風險點,，就能防范案件的發(fā)生,。對權(quán)限卡、重空憑證,、印章,、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場,。把自己權(quán)限卡的密碼保管好,，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足,，提出整改方案,。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育,，杜絕案件發(fā)生,。

與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比,，在營業(yè)經(jīng)理身上,，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信,。我所在的網(wǎng)點,，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但,，忙而不能亂,，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷,，我們充滿了自信,。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶,、總省行,、市分行黨委的信任。業(yè)務我們沒有理由不精通,，制度我們沒有理由不執(zhí)行,。當上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯,、無案件發(fā)生,。苦的是怕工作中還存在許多不足,，辜負了領(lǐng)導的信任,。今后我將不斷完善自己，爭當一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理,。篇二：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行***x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,，以科學發(fā)展觀為指導,，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干,、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想,，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標,，解放思想，求真務實,，深化股份制改造和實施雙貫標工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,，抓班子帶隊伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強化管理和服務,，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下：

一,、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元,，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元,，個人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金,、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務,。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務,。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后,，引導到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。(二)大力開展旺季營銷活動,。

1,、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組,。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g,，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%,，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%,，個人消費貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務交易量筆,，交易額為萬元。(三),、細分市場,，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶,，一戶一策,，細化營銷方案。

1,、進一步做大做強對公業(yè)務,。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務只能加強,，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導下,，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,，提升了全體員工的個人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務,。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務,。

2,、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務,，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務,。堅持大個銀的工作思路,，人人都當個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。(四)中間業(yè)務取得突破性進展,。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托,，及早動手,，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元,，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶,。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元,，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

(五)大力加強合規(guī)文化建設

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動,。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非,、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設、規(guī)范服務標準,，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。(六)強化風險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1、對個貸實施精細化化管理,。篇三：銀行營業(yè)部工作總結(jié) 銀行營業(yè)部工作總結(jié)

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部2010年的工作重點和工作計劃,。全部人員對于人員分工,，崗位設置，工作目標,，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標,，提高服務層次作為今年的主要任務。

一,、年初,，結(jié)合雙貫標工作，完善制度,，狠抓管理,。修訂完善了多項制度,、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤、衛(wèi)生管理,、服務標準,，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系,，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性,。在管理中,，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰,，做到紀律面前,，人人平等,。

二,、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷,，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況,，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標,。

1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行過認真地研究,、總結(jié),，也出臺了很多激勵,、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息,；業(yè)務主管負責定期走訪,；定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導,、公司部反映營銷情況,。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××,、××××××,、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶,，穩(wěn)定了××××××××*,、××××××××*、××××××××*等,，盤活了××××××××*,、××××××××*、××××××××*存量客戶,。

2,、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份,，積極與××××××××*聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)，請保留此標記,。）融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入,。

3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來,。

2010年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如××××××××*,，××××××××*在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款，存款,，貼現(xiàn),，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,，收到明顯效果,，2010年××××××××*對我行的綜合貢獻度從xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了

我行利益的最大化

三,、

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃,，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和服務水平,。三是制訂崗位標準,，給予不同待遇，實行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍,。

四,、注重家園文化建設,，提高凝聚力。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點之一,，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績,。為此,，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度,，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動,，使大家有集體榮譽感,。充分發(fā)揚民主,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自己的意見,。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,，業(yè)務素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進工作不足。2010年,，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,，存款余額達到7.37億元,，中間業(yè)務收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元,，實現(xiàn)利息收入600萬元,，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。一年的時間里，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要,，我也制定了相應的學習計劃,，學習知識,，學習經(jīng)驗,，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。篇四：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下,，按照市行***x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標,，解放思想,，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強化管理和服務，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下：

一,、各項指標完成情況 截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元,，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元,，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元，回收萬元,。實現(xiàn)收費類收入萬元,。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

二,、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務,，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務,。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3,、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務,，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,，然后，引導到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務,。(二)大力開展旺季營銷活動。

1,、強化組織領(lǐng)導,，成立營銷活動領(lǐng)導小組。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況,。活動期間,，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%,，營銷樂當家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個,，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆,，交易額為萬元,。(三)、細分市場,，強化市場營銷,。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位,，我部進一步細分了客戶，一戶一策,，細化營銷方案,。

1、進一步做大做強對公業(yè)務,。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強,，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導下,，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務,。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。

2,、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務,。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元

3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路,，人人都當個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務,。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。(四)中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手,，強化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元,，完成全年計劃的%,，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個人手機短信客戶數(shù)新增戶,，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元,，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強合規(guī)文化建設 為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導員工明是非,、識善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則,。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設,、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導,。(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1,、對個貸實施精細化化管理。

營業(yè)部經(jīng)理工作思路 營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容篇三

營業(yè)部經(jīng)理工作計劃工作計劃

個人的發(fā)展要講 長遠的職業(yè)規(guī)劃,，對于我們這樣一個不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來說，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切,，有了工作計劃,，我們不需要在等上級主管的吩咐，工作效率自然就提高了,。

上個月剛接觸到這個行業(yè),，在客戶的問題上還會走不少彎路，那是因為我對這個行業(yè)還不太熟悉,。但我相信我有這個能力學好,、做好。

第一：對自己要有嚴格的要求

1.自信是非常重要的,，要經(jīng)常對自己說自己是最好的,，不要給自己亂貼標簽，擁有健康,、樂觀積極的工作態(tài)度,。

2.和公司的同事要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流，多探討。

3.每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶。

4.要不斷加強學習,、多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行、同事多交流,，向他們學習更好的。

5.對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣,，但也不能低三下四,，給客戶好印象，為公司樹立更好的形象,。

6.客戶遇到問題時，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作能力,。

7.馮總下的銷售任務要盡量完成,，為公司創(chuàng)造利潤。

第二：對于固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶的同時,，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息,。

第四：在工作計劃執(zhí)行過程中，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度,。發(fā)現(xiàn)問題

時,，就地解決并繼續(xù)前進，應為中層干部既是管理人員,，同時也還是執(zhí)行人員,。

最后我要感謝馮總給我這個平臺和機會，讓我學習并學以致用,，為公司做出最大貢獻,。

營業(yè)部經(jīng)理工作思路 營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容篇四

營業(yè)部經(jīng)理工作職責

（一）規(guī)劃、組織營業(yè)部的銷售活動,，確保完成公司下達的營業(yè)部各項考核指標,；

（二）領(lǐng)導和督促所轄業(yè)務人員的銷售活動，進行有效的營業(yè)部活動管理,；

（三）激發(fā)銷售隊伍士氣,，培養(yǎng)良好的團隊精神,，與業(yè)務人員共同掌握并維護營業(yè)部的重點客戶；

（四）培訓和輔導所轄業(yè)務人員的銷售技能,，并積極組織業(yè)務人員參加公司各項培訓,；

（五）自強自勵，提高自身管理能力,；

（六）配合公司做好業(yè)務人員的招聘工作,。