在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作思路 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容篇一

ⅹⅹ年,，是國(guó)家十二五的關(guān)鍵之年，也是哈密地區(qū)“‘煤’飛‘色’舞,、‘風(fēng)’‘光’無(wú)限”的大建設(shè)之年,。這一年本人在哈密分行石油支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理職務(wù)，在行黨委及支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在各位同事的大力幫助下,，個(gè)人工作能力和思想政治素質(zhì)得到了很大的提高。在工作中認(rèn)真,、積極、嚴(yán)謹(jǐn),、肯干,，能較好、準(zhǔn)確地履行工作職責(zé),，有效地完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就本人一年來(lái)的工作思想情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、思想政治教育網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

（一）思想政治方面

ⅹⅹ年,，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜多變的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，本人能夠緊緊圍繞在行黨委以及支行黨支部周圍，以前輩先烈的理論實(shí)踐及鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為理論指導(dǎo),，通過(guò)不斷的理論學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐和刻苦努力,，非常幸運(yùn)的從一名入黨積極分子成長(zhǎng)為一名預(yù)備黨員,，平時(shí)本人能夠時(shí)時(shí)處處以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，恪盡職守,，嚴(yán)于律己,，以集體利益為重，凡事從大局出發(fā),，在工作中起到帶頭作用,。平時(shí)積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通，定期不定期匯報(bào)本人工作生活中存在的問(wèn)題和迷惑,，及時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和建議進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

（二）網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

石油支行營(yíng)業(yè)部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不及28歲,，其中最近三年入行的新員工占網(wǎng)點(diǎn)員工一半以上,。他們大多數(shù)知識(shí)淵博、富有激情,、思想新潮,，但同時(shí)對(duì)人生,、工作和生活充滿著無(wú)數(shù)的叛逆、抵觸和懷疑,；他們既對(duì)未來(lái)充滿憧憬,、心懷理想，又畏懼挫折,、內(nèi)心悲觀,。面對(duì)這種情況，本人積極想辦法,、找思路,，以網(wǎng)點(diǎn)基本工作主線為抓手，探索嘗試網(wǎng)點(diǎn)員工隊(duì)伍的梯次化建設(shè)和管理,。通過(guò)明確崗位職責(zé),、理順工作關(guān)系、界定責(zé)任范圍,、規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，并建立高效的事前防范、事中快速響應(yīng),、事后評(píng)估的網(wǎng)點(diǎn)管理機(jī)制,，為網(wǎng)點(diǎn)高效開展業(yè)務(wù)提供了有效的保證，取得了較好效果,，全年網(wǎng)點(diǎn)員工工作,、生活、思想狀態(tài)良好,，無(wú)一名員工離職,。主要措施如下：

第一，為每位新員工指派業(yè)務(wù)師傅,、營(yíng)銷師傅,，在網(wǎng)點(diǎn)倡導(dǎo)“三人行，必有我?guī)熝伞钡睦砟?，?shí)行我行“傳幫帶”的優(yōu)良傳統(tǒng),，營(yíng)造不恥下問(wèn)、熱愛學(xué)習(xí),、勤奮工作,、積極營(yíng)銷的良好氛圍。

第二,，以業(yè)務(wù)素質(zhì),、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、個(gè)人能力、績(jī)效管理等科學(xué)考核為基礎(chǔ),，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)建立以客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高級(jí)柜員,、普通柜員以及外匯,、公積金特色崗位的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)員工形成你帶我學(xué),、你追我趕的工作環(huán)境,。同時(shí)強(qiáng)調(diào)分工明確、責(zé)任到人,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、相互補(bǔ)位的管理理念。在網(wǎng)點(diǎn)組建業(yè)務(wù)核算團(tuán)隊(duì),、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),、產(chǎn)品營(yíng)銷

團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)人員相互穿插,，同時(shí)又注重分工不同、職責(zé)不同,。形成以服務(wù)中高端客戶為主的個(gè)人理財(cái)中心,、以服務(wù)大眾客戶為主的一樓綜合大廳以及以對(duì)公業(yè)務(wù)為主的對(duì)公服務(wù)區(qū)域等網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域化，實(shí)行精細(xì)化,、專業(yè)化管理,。

第三，以業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),、比賽為抓手,，促進(jìn)員工在個(gè)人能力、業(yè)務(wù)技能得到提高,。同時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)比拼,，讓新員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，要求新員工在工作之初就打好扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，為后期業(yè)務(wù)處理,、產(chǎn)品營(yíng)銷及個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展等奠定基礎(chǔ)。

第四,，以活動(dòng)帶團(tuán)隊(duì),、以業(yè)務(wù)促營(yíng)銷、以責(zé)任促發(fā)展,。平時(shí)倡導(dǎo)員工積極參與網(wǎng)點(diǎn),、支行以及分行的各類活動(dòng)，形成網(wǎng)點(diǎn)一家人的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)通過(guò)定期理會(huì)為員工梳理短,、中,、長(zhǎng)期的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo),，并配以不同的制度約束和合理激勵(lì),，使網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng),。并通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)技能,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和員工高度的企業(yè)責(zé)任感促進(jìn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)點(diǎn)共同發(fā)展,。

第五,，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工動(dòng)態(tài),，幫助員工解決家庭生活工作中存在的各種困難,，使員工有歸屬感。平時(shí)對(duì)員工家中各類紅白喜事進(jìn)行參與慰問(wèn),，對(duì)家庭有困難的新老員工在網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)限內(nèi)給予解決,，并及時(shí)向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)老員工尊敬有加,，對(duì)新員工進(jìn)行悉心的談話和交流,。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和工作創(chuàng)新

本人根據(jù)分行年初的工作會(huì)議精神,，以及兩大事業(yè)部的具體業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和考核制度,，及時(shí)安排網(wǎng)點(diǎn)各崗位、團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo),。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī)，也存在諸多不足,，具體情況如下：

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)概況

1,、存款方面

2、中間業(yè)務(wù)收入方面

（二）工作方法思路

1,、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面

按照網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核辦法,，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)屬性和員工崗位進(jìn)行合理分配，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)任務(wù)指標(biāo)按周,、天進(jìn)行精細(xì)化的核算,、統(tǒng)計(jì)、通報(bào)和管理,。其次召集主要由客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)顧問(wèn)組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)研究對(duì)策、營(yíng)銷思路，一方面讓大家形成統(tǒng)一的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，另一方面讓大家積極參與業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面的政策研究制定,，促進(jìn)員工主人翁精神和加強(qiáng)責(zé)任感。最后對(duì)經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行后期的管理,、分析和研究,，對(duì)不適合的地方召集會(huì)議進(jìn)行修正，對(duì)部分落后的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)并加以鼓勵(lì),。

2,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面

昆侖銀行網(wǎng)點(diǎn)和支行營(yíng)業(yè)部背靠背，無(wú)形中容易造成了

兩個(gè)銀行直面的短兵相交,，形成惡性競(jìng)爭(zhēng),。本人在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)和員工的論證討論,，最終實(shí)施繞過(guò)和昆行有直接沖突的拉存款,、買理財(cái)?shù)葐渭兊漠a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)員工第一要樹立信心,；第二要從“人無(wú)我有,、人有我新、人新我奇”的思路出發(fā),，通過(guò)我行服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、產(chǎn)品種類、核算效率,、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平等方面展開有序的競(jìng)爭(zhēng)。最終員工信心增加了,，客戶滿意度提高了,，存款上升了、產(chǎn)品發(fā)展了,，同時(shí)和昆行保持了融洽的相處,。

3、網(wǎng)點(diǎn)效率方面

在注重效率,、講究速度的今天,，銀行排隊(duì)已經(jīng)成為客戶“傷不起”的心痛。本人通過(guò)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)和考核,，以網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)中心,、低柜區(qū)、高柜區(qū),、對(duì)公區(qū)域,、自助區(qū)域以及電子銀行區(qū)為基礎(chǔ)，通過(guò)大堂經(jīng)理熱情、專業(yè),、快速的引導(dǎo)分流,，在石油網(wǎng)點(diǎn)撤并、客戶數(shù)量增多的前提下,，客戶等候時(shí)間大幅下降,，客戶體驗(yàn)持續(xù)提高。

三,、內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（一）風(fēng)險(xiǎn)防范和核算管理

全年內(nèi)控管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范等工作緊緊圍繞年初工作會(huì)議精神制定的“力爭(zhēng)全年不發(fā)生重大差錯(cuò),，把一般性差錯(cuò)降到最低”的工作會(huì)議精神。網(wǎng)點(diǎn)去年未發(fā)生案件,，其中第三季度網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò),。具體措施是：第一，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的專業(yè)化分工和業(yè)務(wù)核算的考核政策,，以我行積分管理為

依據(jù),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)核算差錯(cuò)的考核。并組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)建設(shè)銀行員工禁止從業(yè)規(guī)定》及《二十四條禁止性規(guī)定》等我行相關(guān)制度規(guī)定,，構(gòu)筑以會(huì)計(jì)主管,、業(yè)務(wù)柜員為基礎(chǔ)的核算力量和以業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)顧問(wèn)等為主的風(fēng)險(xiǎn)管控主體,，在全年風(fēng)險(xiǎn)防范和核算管理方面取得的較好的效果。第二,，持續(xù)通過(guò)每日晨會(huì)合規(guī)一講,、每周的網(wǎng)點(diǎn)例會(huì)以及每月的風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)，進(jìn)行員工會(huì)計(jì)核算和風(fēng)險(xiǎn)防范方面的通報(bào),、分析和管理,。第三，及時(shí)組織員工對(duì)新業(yè)務(wù),、新規(guī)定進(jìn)行學(xué)習(xí),，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合柜面操作組織員工進(jìn)行討論和演練，做到新知識(shí)的早掌握,、早熟練,、早應(yīng)用。第四,，不定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和比賽,，讓員工提高業(yè)務(wù)技能，最大程度減少操作風(fēng)險(xiǎn),。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面主要措施

網(wǎng)點(diǎn)以我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)為指引,，積極落實(shí)分行客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)政策,，全年未發(fā)生一筆有效投訴，并得到了區(qū)域內(nèi)客戶的一致好評(píng)以及獲得了自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)ⅹⅹ年“金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào),。具體措施：第一,、制定網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理指引，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型以及向黨工作站的建設(shè),，以柜面“7+7”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)向黨標(biāo)兵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化的約束和引導(dǎo),，讓全體員工都以標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。第二、利用智能叫號(hào)管理系統(tǒng)及時(shí)通報(bào),、分析和管理業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)的柜員,，提高網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理速度，同時(shí)利

用網(wǎng)點(diǎn)各業(yè)務(wù)分區(qū)的資源,，合理疏導(dǎo)客戶,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源的最大效能，最大程度提高客戶體驗(yàn)和感受,。第三,、利用自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)百家金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，積極參與并結(jié)合其相關(guān)要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí),，最終我網(wǎng)點(diǎn)榮獲了“百家金牌網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”稱號(hào),，其中一名員工被評(píng)為“金牌服務(wù)明星”。第四,，利用休假,、出差等外出機(jī)會(huì)走訪其他金融機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的好做法，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)積極探索和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四,、存在的不足和需要改進(jìn)的方向

ⅹⅹ年本人的各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下,，在各個(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步,，但仍存在很多不足,，主要有：

（一）黨性修養(yǎng)方面有所不足,，尤其是平時(shí)主要學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)黨的理論學(xué)習(xí)時(shí)間較少,。

（二）工作方面執(zhí)行力不足,，對(duì)政策、制度以及相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)把握不夠,。

（三）管理方法和管理能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

（四）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、市場(chǎng)研究和客戶分析等方面比較欠缺。

五,、新一年,、新崗位上的工作思路

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。新的一年,，新的崗位，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己不畏困難,、刻苦鉆研,、銳意進(jìn)取、踏實(shí)肯干,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng),，克服一切自身困難，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以熱情,、積極、認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn),、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事,，我的工作,。

六、總結(jié)

總之,，在ⅹⅹ年里,，有努力，有收獲,，有成功,，也有不足和失敗。以上就是我的工作總結(jié),，有不足之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作思路 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容篇二

銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

從值班主任轉(zhuǎn)換成營(yíng)業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感,。因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助,、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算和控制,，因此覺(jué)得壓力大了,，肩上的擔(dān)子也更重了。

為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé),，加強(qiáng)事中監(jiān)督,，我在緊張工作之余,，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平,。在日常的學(xué)習(xí),、工作過(guò)程中，以書本為師,、以專業(yè)部門的能者為師,、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng),，補(bǔ)自己所短,，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對(duì)會(huì)計(jì)核算程序心中有數(shù),，從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問(wèn)題,。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，因人而異,，開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工,。因?yàn)槲沂冀K相信,，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì),，需要每一個(gè)員工的參與,。我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作,。要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督,，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。營(yíng)業(yè)經(jīng)理是會(huì)計(jì)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中,，必須時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。對(duì)容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒,，使其在工作中引起重視,；對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù),；對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié),，就事先做好預(yù)警工作,，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo),。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范操作,，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析,，加強(qiáng)管理監(jiān)督,，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。

案件防范是我們會(huì)計(jì)結(jié)算的永恒主題,，也是營(yíng)業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù),，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生,。對(duì)權(quán)限卡,、重空憑證、印章,、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控,，重點(diǎn)檢查，決不走過(guò)場(chǎng),。把自己權(quán)限卡的密碼保管好,，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足,，提出整改方案,。加強(qiáng)案例分析，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育,，杜絕案件發(fā)生,。

與慷慨激昂、代表著我行一線營(yíng)銷人員百舸爭(zhēng)流般的精彩的營(yíng)銷案例相比,，在營(yíng)業(yè)經(jīng)理身上,，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信,。我所在的網(wǎng)點(diǎn),，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè)。但,，忙而不能亂,，面對(duì)為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶誤解、中傷,，我們充滿了自信,。因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶、總省行,、市分行黨委的信任,。業(yè)務(wù)我們沒(méi)有理由不精通，制度我們沒(méi)有理由不執(zhí)行,。當(dāng)上營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái),，我的快樂(lè)是網(wǎng)點(diǎn)無(wú)差錯(cuò),、無(wú)案件發(fā)生?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。今后我將不斷完善自己,，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理,。篇二：銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元,，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級(jí)分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬(wàn)元,，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元,，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn),，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元,，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬(wàn)元,，回收萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元,。

二、主要工作

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評(píng),，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3,、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況,。活動(dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元,。(三),、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營(yíng)銷方案。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源,，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來(lái),，營(yíng)業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

2,、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作,，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng),。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%,，完成去年全年計(jì)劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶,，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元,。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識(shí)善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。

2,、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。篇三：銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部2010年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,。全部人員對(duì)于人員分工,，崗位設(shè)置，工作目標(biāo),，工作計(jì)劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

一、年初,，結(jié)合雙貫標(biāo)工作,，完善制度，狠抓管理,。修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則,、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中,，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式，首先從自身做起,，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前,，人人平等。

二,、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷,，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。

1,、近一年的工作,，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究,、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì),、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況,。三是工作中存在畏難情緒。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),，收集客戶重要信息,；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××,、××××××、××××××××,、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶,，穩(wěn)定了××××××××*、××××××××*,、××××××××*等,，盤活了××××××××*,、××××××××*,、××××××××*存量客戶。

2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,，為其制定了（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記,。）融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入,。

3,、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn),。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,，帶了了可觀的收益,，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái),。

2010年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式,，比如××××××××*，××××××××*在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款,，存款，貼現(xiàn),，財(cái)務(wù)顧問(wèn),、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，收到明顯效果,，2010年××××××××*對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)了

我行利益的最大化

三、

一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四,、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績(jī)。為此,，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作,，制定工作計(jì)劃,，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感,。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo),、工作計(jì)劃提出自己的意見,。在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足,。2010年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,，存款余額達(dá)到7.37億元,，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元,，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列,。一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。篇四：銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來(lái),，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想,，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元,，比去年同期減少萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬(wàn)元,，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元,，發(fā)放美元貸款萬(wàn),，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬(wàn)元,，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。

二,、主要工作

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購(gòu)買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng),。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況,?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元,。(三),、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類,、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案,。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源,，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱,。多年來(lái),，營(yíng)業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù),。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù),，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作,，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè) 為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2,、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作思路 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容篇三

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作計(jì)劃工作計(jì)劃

個(gè)人的發(fā)展要講 長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,，對(duì)于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大、人員不斷增加的公司來(lái)說(shuō),，馮總讓我們寫這個(gè)計(jì)劃顯得尤為迫切,，有了工作計(jì)劃，我們不需要在等上級(jí)主管的吩咐,，工作效率自然就提高了,。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè)，在客戶的問(wèn)題上還會(huì)走不少?gòu)澛?，那是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好、做好,。

第一：對(duì)自己要有嚴(yán)格的要求

1.自信是非常重要的,，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)自己是最好的，不要給自己亂貼標(biāo)簽,，擁有健康,、樂(lè)觀積極的工作態(tài)度。

2.和公司的同事要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討。

3.每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶,。

4.要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、多看書,、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行、同事多交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的,。

5.對(duì)所有的客戶工作態(tài)度都要一樣，但也不能低三下四,，給客戶好印象,，為公司樹立更好的形象。

6.客戶遇到問(wèn)題時(shí),，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決,，要先做人在做生意,，讓客戶相信我們的工作能力。

7.馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成,，為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。

第二：對(duì)于固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定好客戶關(guān)系,。

第三：在擁有固定客戶的同時(shí)，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息,。

第四：在工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,，做為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

時(shí),，就地解決并繼續(xù)前進(jìn),，應(yīng)為中層干部既是管理人員，同時(shí)也還是執(zhí)行人員,。

最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用，為公司做出最大貢獻(xiàn),。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作思路 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容篇四

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

（一）規(guī)劃,、組織營(yíng)業(yè)部的銷售活動(dòng)，確保完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)考核指標(biāo),；

（二）領(lǐng)導(dǎo)和督促所轄業(yè)務(wù)人員的銷售活動(dòng),，進(jìn)行有效的營(yíng)業(yè)部活動(dòng)管理,；

（三）激發(fā)銷售隊(duì)伍士氣，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,，與業(yè)務(wù)人員共同掌握并維護(hù)營(yíng)業(yè)部的重點(diǎn)客戶,；

（四）培訓(xùn)和輔導(dǎo)所轄業(yè)務(wù)人員的銷售技能，并積極組織業(yè)務(wù)人員參加公司各項(xiàng)培訓(xùn),；

（五）自強(qiáng)自勵(lì),，提高自身管理能力；

（六）配合公司做好業(yè)務(wù)人員的招聘工作,。