工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一,，剛到營業(yè)部時(shí)，對(duì)店面情況大致做了了解,，對(duì)每個(gè)店員的工作和心理也有了熟悉,。總的來講,，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字,。各個(gè)部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問題,，我們和各部門之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通,，具體聽取了公司各部門的有效意見和建議，并對(duì)提出的問題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署,，通過大家一年的不懈努力,，營業(yè)部門也有了大的改觀。

二,，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,，我們?cè)M織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多,，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來的良好作用,，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神,。最重要的是,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作！

三,，在對(duì)員工重新培訓(xùn)時(shí),，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ),，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性,。

四，利用公司在部門職權(quán)調(diào)整中重新對(duì)各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位,，使大家對(duì)自己的工作有了清楚的熟悉,，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做,，做到什么程度等等,，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于這一年的工作成績(jī),，我不想過多的說明,，我只是做了應(yīng)該做的！展望新的一年,，我提出了一些工作中的建議和不足,，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。

一,，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的,，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，究竟幾個(gè)人的力量是有限的,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上,，具體的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善,！

二，公司多年來始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象,，就是每當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí),，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說明問題的出現(xiàn)不是自己的原因,，而不是以積極的方法去解決問題,。我認(rèn)為假如問題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問題,，至于是誰的責(zé)任,，應(yīng)該放到問題解決完了再做討論。

三,，公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力還是很不好,，很多事情都是問題出現(xiàn)了才知道，而這些問題呢,，本來通過及時(shí)有效的溝通和協(xié)調(diào)本來可以避免的,。還有很多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調(diào),，這樣不僅每個(gè)人的工作效率都會(huì)降低,，還會(huì)讓公司的領(lǐng)導(dǎo)層分心去進(jìn)行協(xié)調(diào)。試想一下,，假如公司內(nèi)部各部門之間都能及時(shí)有效的溝通協(xié)調(diào),，會(huì)是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？

四,，有些部門至今還不知自己的職責(zé)范圍,，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情,，結(jié)果自己的事也沒做好,，也給別的部門平添亂。希望以后各個(gè)部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級(jí)工作指令,。

其實(shí)以上問題也不是什么大問題,，但解決了相信會(huì)更好。

最后,，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力,，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺(tái)階,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我的能力,！

營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇二

時(shí)間過得真快，20__年又已經(jīng)成為了歷史,。我也度過了自己的__歲生日,。20__年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。似乎從一開始,，在20__年希望帶來的一切都是新發(fā)展、新要求,，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進(jìn)?；仡欉@一年的工作歷程,，作為日陸的一名員工，我深深感到日陸企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，日陸人之拼搏的精神,。過去的一年中我從日本總部回來了，國外的經(jīng)歷不僅開闊了我的眼界,，而且使我對(duì)世界的認(rèn)識(shí),、對(duì)人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,，敬業(yè)的工作態(tài)度都給我留下了深刻的印象,。回首20__年我的工作歷程,，經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識(shí)了很多從未見識(shí)過的新鮮事物,，收獲良多。自己同時(shí)也在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，慢慢的進(jìn)入了自己的角色，但在工作中仍然存在著諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)在將工作總結(jié)如下,。

1,、在日本期間

20__年基本一直留在倉庫的現(xiàn)場(chǎng)和事務(wù)所實(shí)習(xí)，而20__年從年初至五月份為止,，一直留在千葉市原市的isotank運(yùn)輸事務(wù)所實(shí)習(xí),。伊東所長和唐澤所長代理上午安排我出車，下午則大多時(shí)候留在車庫里做車輛維護(hù),，并學(xué)習(xí)了解車隊(duì)調(diào)度的工作,。日本車隊(duì)管理相對(duì)簡(jiǎn)單：運(yùn)輸任務(wù)基本為點(diǎn)至點(diǎn)短途，客戶也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年,，新規(guī)客戶也較少,。

門點(diǎn)檔案齊全,，每天出車，回庫時(shí)間基本固定,。油耗及里程數(shù)等僅靠讀表便可計(jì)算,，無需核實(shí)gps。故此整個(gè)車隊(duì)僅有所長,、調(diào)度以及車輛專職維護(hù)人員三個(gè)管理者,。遇到工作繁忙時(shí)期，所長及調(diào)度亦會(huì)出車,。日本的現(xiàn)場(chǎng)管理為工作的重中之重,，平均每隔一個(gè)月會(huì)舉行一次安全操作演習(xí)并要求固定的協(xié)作車隊(duì)參加。每?jī)芍茏笥腋鬟\(yùn)輸班組召開一次安全會(huì)議,，討論平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及解決方案,。每日司機(jī)出車前調(diào)度會(huì)將其翌日行程及單據(jù)準(zhǔn)備齊全放入司機(jī)個(gè)人工作箱內(nèi)，待司機(jī)當(dāng)日下班前自行查驗(yàn),，并自行準(zhǔn)備翌日出車所需車載備品及配套轉(zhuǎn)換頭等,。翌日清晨司機(jī)提前三十分抵達(dá)公司實(shí)施出車前點(diǎn)呼，重點(diǎn)檢查司機(jī)身體狀況,，證件及其對(duì)今日工作內(nèi)容的了解程度,。檢查人員亦給出本日運(yùn)輸任務(wù)的相關(guān)重點(diǎn)事項(xiàng)提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來的工作失誤,。司機(jī)在圍車一周檢查車容車況后出車,，途中每至一個(gè)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)即以電話方式向調(diào)度時(shí)時(shí)匯報(bào)。因中國國情緣故,，難以照搬日本的相關(guān)方案,，但卻可以通過吸取相關(guān)的安全操作的管理經(jīng)驗(yàn)，提升日陸北方車隊(duì)的服務(wù)品質(zhì),。

從六月到八月,，我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場(chǎng)實(shí)習(xí)。每日工作為罐箱清洗和維護(hù),。我協(xié)同其它社員平均每日約處理四個(gè)罐箱,，在進(jìn)行初步機(jī)洗后進(jìn)行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥,，上方的入口蓋,、通氣閥、安全閥等全部手工拆除,、手洗,、安裝并進(jìn)行入罐體內(nèi)清洗后安排氣壓檢測(cè)并呼叫出庫人員移罐。通過幾個(gè)月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)造。

從八月中旬始,，陸續(xù)進(jìn)入總部的罐箱出租部,、貨代業(yè)務(wù)部,、物流業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí),，初步了解了總公司內(nèi)部職能劃分及具體各部門工作內(nèi)容。雖然時(shí)間短暫但也獲益良多,。由于我很少前往總部,，本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營等都很陌生，公司讓我們的各部門部長安排我學(xué)習(xí),，以師傅帶徒弟的方式,，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在各部門長的熱心指導(dǎo)下,，我依次對(duì)公司的基本部門,、實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作,，注意把從現(xiàn)場(chǎng)上學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)以對(duì)照實(shí)際工作,，加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)所學(xué)確實(shí)有用,。以實(shí)習(xí)的身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實(shí)踐知識(shí),。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù),。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日陸的經(jīng)營,、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

2、回國

今年的十一月初,，我結(jié)束了日本的研修回到國內(nèi),，被分派到營業(yè)部實(shí)習(xí)。在進(jìn)行了一周的業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)后,，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險(xiǎn)品倉庫項(xiàng)目,，從江總那里學(xué)到了很多項(xiàng)目推進(jìn)方面的內(nèi)容。并再一次通過北方山東地區(qū),、天津,、大連的出差大致了解到了中國危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)物流項(xiàng)目的現(xiàn)狀和發(fā)展前景,。這些都是走出去才能學(xué)習(xí)和了解到的內(nèi)容。中國現(xiàn)在商業(yè)危險(xiǎn)品物流市場(chǎng)正處于成長初期,，對(duì)于投資危險(xiǎn)品物流的企業(yè)來說,，既有風(fēng)險(xiǎn)，也同時(shí)面對(duì)一個(gè)很大的機(jī)遇,。

目前中國大部分城市對(duì)于危險(xiǎn)品物流的監(jiān)管不可謂不嚴(yán)格,，但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險(xiǎn)品物流企業(yè)稀缺，政府相關(guān)監(jiān)管部門在實(shí)際操作上放松了相關(guān)的監(jiān)管,。很多危險(xiǎn)品以普通貨物形勢(shì)和價(jià)格倉儲(chǔ),、運(yùn)輸，反而拉低了市場(chǎng)價(jià)格,，給正規(guī)操作的企業(yè)帶來經(jīng)營上的壓力,，在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局。

但隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進(jìn)駐,，對(duì)能夠提供第三方危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)物流的公司的需求也必然日益增加,，同時(shí)儲(chǔ)運(yùn)量的增加同時(shí)也使目前隱匿的事故隱患被進(jìn)一步放大并最終導(dǎo)致事故的實(shí)際發(fā)生，從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關(guān)知識(shí)和操作背景的危險(xiǎn)品物流企業(yè),。我們公司只要著手提高自己服務(wù)品質(zhì),，在中國創(chuàng)造出一個(gè)響亮的品牌，并做好后續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的各種人員儲(chǔ)備,，完善現(xiàn)有管理體系,，就會(huì)逐漸迎來一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期。

3,、新年展望

回國后的生活,，感觸是很深的，提高的方面很多,，但對(duì)我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步,。回國主要的目的就是通過提高我們的社會(huì)工作的能力,，將日本了解到的東西做到學(xué)以致用,，給我們一次將自己在日本期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識(shí)，實(shí)際操作,、演練的機(jī)會(huì),。自明年開始我要本著積極，虛心,、認(rèn)真的態(tài)度,，積極主動(dòng)的參與市場(chǎng)調(diào)查、客戶走訪、以及對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的了解,，對(duì)企業(yè)分公司的熟悉,，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長,。同時(shí)認(rèn)真完成工作日記,、撰寫工作報(bào)告，在新的一年里真正讓自己具備了一定的專業(yè)知識(shí)和溝通能力,，能很好的完成企業(yè)在給我布置的工作任務(wù),。營業(yè)部年終總結(jié)5

20__年回顧這半年來的工作,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)：

營業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò),，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運(yùn)作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失,。

隨著扁平化的實(shí)施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里,，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)

營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇三

1、業(yè)務(wù)收入方面

1.1,、營業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析

胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬元,，全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)561.17萬，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%,，同比增長37.55%,。年計(jì)劃完成率在13個(gè)直屬營業(yè)部排名前列。

1.2,、新客戶開發(fā)

胥口營業(yè)部為加強(qiáng)新客戶開發(fā)力度,，制定營業(yè)部二級(jí)績(jī)效方案,，并加以實(shí)施，取得顯著效果,，截止12月底,，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬,。

1.3,、時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成規(guī)模

胥口營業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng),，茶葉形成收入12萬,，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬,，大閘蟹收入45萬,，總計(jì)時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成收入約70萬，對(duì)營業(yè)部國內(nèi)標(biāo)件收入的提升有很大幫助,。

1.4,、物流業(yè)務(wù)的突破

胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶,，包括亞美,，**華博、德施普等,，業(yè)務(wù)類型包括點(diǎn)到點(diǎn),，門到門，倉加配等,，總計(jì)形成收入約40萬,。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)。

2,、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析

20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴(yán)格要求下,，胥口營業(yè)部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視,，并取得優(yōu)異成績(jī),。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競(jìng)賽獎(jiǎng)，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列,，百團(tuán)大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升,。

1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理

胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整,，20xx年國際e郵寶占比達(dá)28%,，營業(yè)部過分依賴e郵寶的收入，相比國際ems和國際tnt合計(jì)占比為7%,，占比明顯偏低,。

原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況,，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度,。

2、客戶流失嚴(yán)重

20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴(yán)重,，有主觀原因時(shí)限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表,，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳,、泰已科,、開思茂,、奔集,、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶,，合計(jì)流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計(jì)劃未完成的主要原因,。

原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因,。

3、欠費(fèi)回收不力

20xx年度胥口營業(yè)部欠費(fèi)回收情況不容樂觀,，遠(yuǎn)未達(dá)到公司要求的欠費(fèi)回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，對(duì)欠費(fèi)回收的管控明顯不夠,。

原因分析：營業(yè)部對(duì)大客戶的欠費(fèi)回收力度不夠,，在物流業(yè)務(wù)取得突破后,，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標(biāo)準(zhǔn)賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費(fèi)未能及時(shí)回收,。

1,、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標(biāo)件業(yè)務(wù)和國際標(biāo)件業(yè)務(wù),，力爭(zhēng)將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài),。

2、對(duì)于流失客戶,，若主觀原因造成的,，分析客戶流失的原因,，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機(jī)會(huì),，爭(zhēng)取流失客戶的回歸,。同時(shí)加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口,。

3,、加大營業(yè)部對(duì)營銷員和攬投員對(duì)欠費(fèi)回收的管控，對(duì)于大客戶的欠費(fèi)做好專人負(fù)責(zé),，及時(shí)對(duì)賬開票,，避免因?qū)~不及時(shí)造成無法回收欠費(fèi)。對(duì)于不能在標(biāo)準(zhǔn)賬期內(nèi)付款的客戶及時(shí)做好情況說明報(bào)備公司財(cái)務(wù),，申請(qǐng)?zhí)厥赓~期,，避免造成資金占用。

營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇四

以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量,、一流管理水平,、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo),，以“樹金融服務(wù)文明形象,，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部積極展開東陽市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

xx年度,，我營業(yè)部以金翼金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證,、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具,，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校,、理財(cái)沙龍等形式為載體,，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提升了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度,、認(rèn)可度以及忠誠度,。

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證,。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé),，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》,。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí),，團(tuán)組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升,。

以“民主生活會(huì)”形式，傾聽員工的心聲,，了解員工的思想動(dòng)向,，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子,，增強(qiáng)員工的思想政治教育,，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌路菡归_了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng),、四月份以增強(qiáng)愛國教育,，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng),。

xx年度,，營業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng),，營造學(xué)習(xí)氛圍,。每天晨會(huì)、每周例會(huì),、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展,。以提升員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才,，較好的帶動(dòng)營業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開花,。

企業(yè)文化建設(shè)是xx年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營業(yè)部通過豐富的文化活動(dòng),，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性,、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提升員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力,。

首先通過組織參與專業(yè)知識(shí),、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵,、“讀一本好書，寫一篇心得體會(huì)”的讀書月,、“積極思考,，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，活躍了青年員工的文化生活,，營造了濃厚的文化氛圍。

積極展開形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng),。xx年度,，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷,、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng),，取得較好效果,。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度,、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營業(yè)部的忠誠度都得到有效提升,。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨,，營業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng),，并舉辦了廣播××賽。每周三下午營業(yè)部活動(dòng)日,，員工們馳騁于西峴峰,、羽毛球館、籃球場(chǎng),。西街社區(qū)的氣排球比賽,、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。

三是展開了公益性強(qiáng),、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng),。xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi),，玉樹地震牽動(dòng)著國人同樣牽動(dòng)著營業(yè)部員工們的心,。我們以“水城無水”、“大愛無疆”,、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng),，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評(píng),。

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì),、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺,，而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，我們舉辦青年讀書心得交流會(huì)及演講比賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升,。

交流陣地建設(shè)：以各種學(xué)習(xí)活動(dòng),、文體活動(dòng)和公益活動(dòng)為載體，有效的增強(qiáng)員工之間,、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系,。如西街氣排球賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

宣傳陣地建設(shè)：“酒香也怕巷子深”,，做得好也要宣傳的好,。xx年度，我們基本做到每次活動(dòng)有策劃,，每次活動(dòng)有宣傳,，每次活動(dòng)有總結(jié)。做到文字留痕,，圖片留痕,。同時(shí)開通了qq群、青年文明號(hào)博客,，營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立,。

總之xx年度，在爭(zhēng)創(chuàng)東陽市“青年文明號(hào)”過程中,，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚(yáng),、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升,。但是一切還都僅僅開始,，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入展開創(chuàng)建工作,，持續(xù)提升青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè),、忠于職守,，深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì),。

營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇五

面對(duì)今年上半年以來經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性,，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型、發(fā)展,、質(zhì)量,、效益”主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市行長會(huì)議精神,，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè)，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展,、總量和結(jié)構(gòu),、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面。

1,、人民幣各項(xiàng)存款余額xxxxxx萬元,，比年初增加xxxxxx萬元,，四行增加額占比xx%。其中對(duì)公,、儲(chǔ)蓄存款余額xxxxxx萬元,、xxxxxx萬元，比年初增加xxxxx萬元和xxxxx萬元,，四行增加額占比xx%和xx%,。

2、人民幣貸款余額xxxxxx萬元,，新增xxxxx萬元,，同業(yè)四行占比xx%。

3,、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤xxxxx萬元,，撥備后利潤xxxxx萬元，凈利潤xxxxx萬元,。

4,、完成中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元。

5,、不良貸款率為x%,，比年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。

6,、完成國際結(jié)算xxxxx萬美元,，結(jié)售匯xxxxx萬美元，同比分別增加xxxxx萬美元和xxxx萬美元,。

7,、實(shí)現(xiàn)“三無目標(biāo)”。

8,、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展,。

（一）找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，積極把握資本市場(chǎng)變化

隨著金融競(jìng)爭(zhēng)加劇,、存款分流壓力加大的形勢(shì)發(fā)展,，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，通過注入“觀念促動(dòng),、機(jī)制帶動(dòng),、營銷推動(dòng)”等多項(xiàng)舉措，加大營銷力度,，提升服務(wù)層次,，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長的勢(shì)頭。

1、大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略,，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu),，努力做大、做強(qiáng),、做優(yōu)公存業(yè)務(wù),。一是抓住重點(diǎn)，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長,。年初伊始,，就將籌資成本低、流動(dòng)性強(qiáng)的對(duì)公存款工作擺到了突出位置,，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu),，細(xì)化客戶層次，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶,、同業(yè)客戶,、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶，加強(qiáng)高層公關(guān),，通過抓龍頭,，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)內(nèi)爭(zhēng)外,，抓大促重的公存策略,。同時(shí)，注重對(duì)財(cái)政,、供電,、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至6月末,，僅xx,、xx、xx等重點(diǎn)大戶就增加存款xx億元,，占全行對(duì)公存款增量的x%,。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，有效控制負(fù)債成本,。積極擴(kuò)大活期存款來源,，營銷職能部門、重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債,。通過積極營銷結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品,，分流、轉(zhuǎn)化中長期存款,，有效遏制存款定期化趨勢(shì),。三是強(qiáng)化市場(chǎng)分析力度,，注重存貸款大戶資金信息收集，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向,，對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動(dòng),，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入,，對(duì)流出的資金想方設(shè)法推遲、減少資金劃出,。四是做好xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作,。五是爭(zhēng)攬市場(chǎng)新客戶資源,。到6月未今年全行新開對(duì)公帳戶共計(jì)xxx戶，存款余額達(dá)到xxxx萬元,，日均存款達(dá)到xxxx萬元,。

2、爭(zhēng)存攬儲(chǔ)“二早二快”,。即早動(dòng)員,，早行動(dòng)，快布置,，快落實(shí),，提早召開全行旺季工作動(dòng)員大會(huì)，使大家早吃定心丸,，布置爭(zhēng)存攬儲(chǔ)工作舉措,，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。一是制定旺季工作計(jì)劃,，出臺(tái)旺季單項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),，層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書，加大營銷人員,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核力度,，在對(duì)客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力和動(dòng)力,，促進(jìn)全行責(zé)任意識(shí),、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升，舉全行整體營銷之力,，從而形成“上下聯(lián)動(dòng),，你追我趕,，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲(chǔ)工作局面,。二是對(duì)50萬元至100萬元以上的客戶群實(shí)行名單制管理,，逐戶跟進(jìn)，全行共攬入獎(jiǎng)勵(lì)分紅款x億元,。三是完善績(jī)效考評(píng)傳導(dǎo)政策,，把考核的共性要求和部門、網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn),、發(fā)展定位結(jié)合起來,，強(qiáng)化機(jī)制推動(dòng)，充分激發(fā)各方經(jīng)營活力,，推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連貫性,。旺季期間多次刷新建行以來增儲(chǔ)新紀(jì)錄，并得到xx行的通報(bào)嘉獎(jiǎng),。四是打造個(gè)人貸款精品業(yè)務(wù),，并以此為引擎，不斷延伸營銷鏈條,，強(qiáng)化個(gè)人信貸市場(chǎng),，培埴潛在優(yōu)質(zhì)客戶，采取每發(fā)放一筆貸款,，至少為客戶提供二只以上的個(gè)人產(chǎn)品,，把個(gè)人信貸業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營銷”、“捆綁式銷售”,，培養(yǎng)和提高客戶對(duì)工行的依存度和忠誠度,。全行個(gè)人貸款余額xx億元，當(dāng)年新增個(gè)人貸款x億元,。系統(tǒng)內(nèi)增量第一,。五是狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶強(qiáng)力營銷。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和pbms系統(tǒng),，發(fā)掘目標(biāo)客戶,，積極開展?fàn)I銷。全行上下嚴(yán)密監(jiān)控大額存款支取,，想方設(shè)法加以挽留與控制,，盡量減少存量流失。對(duì)大額匯款客戶進(jìn)行積極挽留,，盡力將存款留在本行,。適時(shí)推廣留學(xué)貸款、出國資信證明,、貸款證明等業(yè)務(wù),，共銷售靈通快線xxxxx萬元,，柜面營銷代理保險(xiǎn)xxxx萬元，銷售基金及理財(cái)產(chǎn)品xxxx萬元,。成立貴賓理財(cái)中心,，設(shè)立代理業(yè)務(wù)專柜和金帳戶專柜，分流小額業(yè)務(wù),，開通中高端客戶的綠色通道,，對(duì)代發(fā)工資戶實(shí)行低金額高業(yè)務(wù)量收費(fèi)，加強(qiáng)離柜服務(wù)考核引導(dǎo),，有效分流小額業(yè)務(wù),，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

（二）搶抓資產(chǎn)業(yè)務(wù)深度挖潛,，適度均衡增加信貸投放

面對(duì)國家從緊的貨幣政策、匯率升值和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的“困難期”和轉(zhuǎn)型升級(jí)的“陣痛期”,，及時(shí)分析形勢(shì),，認(rèn)真執(zhí)行政策，銀企風(fēng)雨同舟,，和衷共濟(jì),，化困難為機(jī)遇，牢牢把握經(jīng)營發(fā)展的主動(dòng)權(quán),，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首,。

1、多渠道搶灘市場(chǎng)份額,。年初制訂預(yù)案,，積極向省、市分行爭(zhēng)取信貸規(guī)模,，到6月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4.在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu),，重點(diǎn)投放產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向明確、發(fā)展前景好,、貸款收益高的公司客戶貸款和風(fēng)險(xiǎn)小,、高附加值的個(gè)人客戶貸款。至6月末,，全行aa-（含小型aaa,、aa級(jí)）級(jí)以上優(yōu)良客戶貸款余額為xxxxxx萬元（不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓xxxxxx萬元），比年初增加xxxxx萬元,，占公司類貸款余額的xx%,。全行累計(jì)拓展各類貸款客戶xx家，新增各類融資xxxxx萬元,，其中貸款xxxx萬元,，銀票及保函等表外融資xxxxx萬元,。同時(shí)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸渠道,，已通過行內(nèi)銀團(tuán)新增貸款x億元,，實(shí)施資產(chǎn)證券化xxxx萬元，僅以上兩項(xiàng)實(shí)際新增貸款已達(dá)xxxxx萬元,；還通過票據(jù)形式轉(zhuǎn)化信貸規(guī)模的緊張,，票據(jù)融資已增至xx億元。

2,、全方位支持小企業(yè)發(fā)展,。年初開始就按照“一條主線三個(gè)重點(diǎn)”，在客戶信用評(píng)級(jí),、授信管理,、貸款審批權(quán)限、業(yè)務(wù)流程再造,、貸后管理要求等環(huán)節(jié),，進(jìn)行相應(yīng)改革，把未進(jìn)入的市級(jí)規(guī)模,、苗子企業(yè),、納稅500萬元以上的企業(yè)以及自營進(jìn)出口金額在100萬美元以上的企業(yè)列入市場(chǎng)拓展的定位目標(biāo)，選擇了一批綜合貢獻(xiàn)度大,、風(fēng)險(xiǎn)小的小企業(yè)予以重點(diǎn)扶持,，鎖定目標(biāo)客戶，及時(shí)準(zhǔn)入,。全行共拓展各類小企業(yè)貸款客戶xx家,，新增貸款xxxx萬元，小企業(yè)貸款余額xxxx萬元,，比年初新增xxxx萬元,，同期置換和退出貸款xxxx萬元。

3,、立體式防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。結(jié)合行業(yè)信貸政策，突出量化分析,，堅(jiān)持財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素并重的原則對(duì)借款企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)測(cè)定,，判斷企業(yè)所處生命周期，挖掘新客戶,，提升客戶群的價(jià)值,、活力和我行市場(chǎng)進(jìn)化能力。一是提出了風(fēng)險(xiǎn)防匯聚的置換方案,，進(jìn)一步提高小企業(yè)的擔(dān)保方式的有效性,，擔(dān)保能力,，提升小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防匯聚能力。二是加強(qiáng)整體行業(yè),，尤其是受宏觀調(diào)控影響較大的紡織服裝行業(yè)的監(jiān)測(cè)工作,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)防性。三是加大客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整,，積極退出成長性差,、信用等級(jí)低、發(fā)展前景不明確的“二高一低”客戶和收益低的貸款,，將退出的信貸資金規(guī)模配置向低風(fēng)險(xiǎn),、高收益的科技創(chuàng)新型及環(huán)保型注入。

（三）激活產(chǎn)品資源價(jià)值戰(zhàn)略,，全力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展

緊扣宏觀經(jīng)濟(jì)和資本市場(chǎng)的新形勢(shì),、新動(dòng)態(tài)，深入分析中間業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,，積極配置資源,，開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合，深入挖掘產(chǎn)品價(jià)值努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。截止六月末，中間業(yè)務(wù)收入同比增xxxx萬元,，同比增幅xxx%,。

1、國際業(yè)務(wù)“頂天立地”,。審時(shí)度勢(shì),，確定以國際業(yè)務(wù)為中間業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭，緊緊抓住我行核心客戶國際貿(mào)易量快速增長,、總量較大的發(fā)展機(jī)遇,，研究企業(yè)結(jié)算規(guī)律，為企業(yè)量身定做服務(wù)方案,，如通過境外代付,、捷匯通、福費(fèi)廷,、出口保理,、增利通及超短期的外匯理財(cái)產(chǎn)品的拓展，為中間業(yè)務(wù)發(fā)展提速,。共完成國際結(jié)算xxxxx萬美元,，同比增加xxxxx萬美元，完成計(jì)劃xx%,，市場(chǎng)占比xx%,；結(jié)售匯xxxxx萬美元,，同比增加xxxx萬美元。

2,、結(jié)算賬戶“開天辟地”,。一是深化服務(wù)，增加大客戶結(jié)算額,，以量促增,。二是結(jié)算賬戶擴(kuò)容，同步放大,，已新開結(jié)算賬戶xxx戶,。三是對(duì)重新協(xié)商到期的上門收款、代理結(jié)算等協(xié)議,，耐心說服客戶,，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，議價(jià)增收,，實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)收入xxx萬元,。

3、產(chǎn)品營銷“鉆天拱地”,。一是抓住黃金保值,、增值的賣點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳,，采取全行營銷,、定點(diǎn)銷售模式，打通黃金交易通道,，將“品牌金”作為一個(gè)新的投資工具推介給中高端個(gè)人客戶,，共銷售品牌金xxxx克、實(shí)物黃金xxxx克,、賬戶黃金xxxxx克,。二是利用總行最新的購買理財(cái)產(chǎn)品視同完成對(duì)公存款的時(shí)機(jī)，做好內(nèi)（客戶經(jīng)理,、部門負(fù)責(zé)人）外（企業(yè)老總,、財(cái)務(wù)）營銷，如無固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品具有操作方便,、收益相對(duì)存款高,、購買與贖回靈活等特點(diǎn)，目前已被富潤,、泰榮等客戶所接受,，既使企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)效益的最大化，也鞏固了銀企間的良好關(guān)系，提升了工行專業(yè)服務(wù)形象,。期間共實(shí)現(xiàn)各類理財(cái)產(chǎn)品銷售xxxxx萬元,，形成了國債、基金,、票據(jù),、貴金屬、專戶理財(cái)?shù)纫慌碌脑鲩L點(diǎn),。

4,、牡丹用卡“鋪天蓋地”。加強(qiáng)與牡丹卡特約單位業(yè)務(wù)協(xié)作,，上門解決疑難問題,，提高atm機(jī)使用效率，鼓勵(lì)用卡消費(fèi),，新發(fā)牡丹信用卡xxxx張（收表數(shù)）,，實(shí)現(xiàn)牡丹系列卡消費(fèi)額xxxx萬元，還在xx,、xx,、xx等拓展了牡丹聯(lián)名卡重要客戶，并聯(lián)合舉辦了大型授卡儀式,。

（四）培育先進(jìn)內(nèi)控合規(guī)文化,，倡導(dǎo)溫馨家園和諧氛圍

按照省市分行的統(tǒng)一部署，開展了“三增強(qiáng)”主題教育活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營意識(shí),，深刻認(rèn)識(shí)違章操作的慘痛代價(jià)，使全員時(shí)刻保持清醒的頭腦,，真正懂得什么能干，什么不能干,，鼓勵(lì)員工勇于監(jiān)督,、舉報(bào)和制止他人的違規(guī)違章行為，使全員真正行動(dòng)起來,，切實(shí)做好本職工作,，共同構(gòu)建和諧的內(nèi)控文化。一是上半年對(duì)x個(gè)部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)控防案職責(zé)情況述職評(píng)議,，建立責(zé)任考核制度,，加大對(duì)違規(guī)違章行為扣點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)處罰處理力度，開展內(nèi)控蹲點(diǎn)活動(dòng),，聽取內(nèi)控防案工作意見建議,，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展內(nèi)控防案工作。二是建立內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告制度，定期上報(bào)《內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告表》,，搭建內(nèi)控溝通渠道,，并將收集到的各部門網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營管理中的內(nèi)控管理熱點(diǎn)問題，提交內(nèi)控委討論決議并貫徹落實(shí),。三是培育內(nèi)控文化建設(shè),。通過對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)控知識(shí)測(cè)試，組織參與市分行組織的內(nèi)控知識(shí)行部對(duì)抗賽等,，把《業(yè)務(wù)操作指南》的運(yùn)用與《員工違規(guī)積分》緊密結(jié)合起來,，用“積分”推動(dòng)“指南”的運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮《業(yè)務(wù)操作指南》在規(guī)范業(yè)務(wù)操作,、防范操作風(fēng)險(xiǎn)方面的作用,。

通過組織xx余名員工到絹紡織廠“訪艱苦環(huán)境，思本職工作”及組織內(nèi)控防案知識(shí)競(jìng)賽和測(cè)試,，開展《忠誠勝于能力》讀書活動(dòng),，開展“精學(xué)業(yè)務(wù)增一流，苦練技能促內(nèi)控”學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng),，“六?一一家親電影晚會(huì)”,，邀請(qǐng)市分行服務(wù)辦來行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，到兄弟行網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)觀摩,，制訂服務(wù)工作手冊(cè),，提高服務(wù)監(jiān)督檢查頻率、率先在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)實(shí)行了守押社會(huì)化改革等多項(xiàng)實(shí)踐途徑,，為實(shí)現(xiàn)支行又好又快發(fā)展,，全力營造溫馨家園和諧氛圍起到積極的推動(dòng)作用。

在取得成績(jī)的同時(shí),，也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足：一是存款起伏較大,，沖高后又回落，穩(wěn)定性和遞增度不夠,，增存潛力還有待于挖掘,。二是產(chǎn)品營銷遲緩，業(yè)務(wù)滲透率不強(qiáng),，推動(dòng)力不足,，尚有六成以上考核指標(biāo)未達(dá)到上級(jí)行時(shí)間進(jìn)度要求。三是內(nèi)控管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)有待提高,，檢查整改不到位,、屢查屢犯問題還存在。四是服務(wù)質(zhì)量提高緩慢,，還有待于進(jìn)一步的改進(jìn),。

1、提振精神，切實(shí)抓好穩(wěn)存增存工作,。一是要全力爭(zhēng)取財(cái)政國庫集中支付代理資格,，鞏固重點(diǎn)客戶、系統(tǒng)大戶合作空間,，積極拓展存款新增長點(diǎn),，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，做好優(yōu)質(zhì)大客戶走訪工作,。二是深入開展個(gè)金銀證伴侶業(yè)務(wù)及三卡一市場(chǎng)拓展工作,，層層落實(shí)，狠抓進(jìn)度,。三是擬定對(duì)個(gè)人大客戶采用集中管理模式,，以更好地為大客戶服務(wù)，梳理個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng),，在各網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用該系統(tǒng),。組織實(shí)施大客戶管理辦法，發(fā)揮支行理財(cái)師的營銷作用,。四是做好奧運(yùn)前atm檢查,，切實(shí)提高atm開機(jī)率和正常運(yùn)行率。五是加大個(gè)貸產(chǎn)品理財(cái)協(xié)議收入轉(zhuǎn)化工作,。

2,、摸底排隊(duì)，做好金融創(chuàng)新文章,。一是弄清當(dāng)前信貸發(fā)放收回底線,、質(zhì)量運(yùn)營狀況以及目標(biāo)客戶市場(chǎng)定位。二是對(duì)到期貸款情況進(jìn)行全面分析,，做好全年貸款計(jì)劃統(tǒng)籌,，用好、用活全年信貸規(guī)模,；三是明確下半年和明年貸款市場(chǎng)目標(biāo),，對(duì)全市重大項(xiàng)目進(jìn)行摸底調(diào)查，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫工作,。

3、穩(wěn)步營銷,，實(shí)現(xiàn)全年中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃,。一是開辦汽車信用卡分期付款業(yè)務(wù)；二是拓展現(xiàn)金管理客戶xx戶,，做好對(duì)企業(yè)的營銷和后續(xù)服務(wù),；三是繼續(xù)做好xx聯(lián)名卡的發(fā)卡工作，做好xx聯(lián)名卡、xxx聯(lián)名卡的前期發(fā)卡準(zhǔn)備工作,。

4,、加快轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。一是做好對(duì)xxx支行移址及xx,、xx支行新網(wǎng)點(diǎn)投入使用后的宣傳和營銷策劃。二是抓緊完成xx支行招投標(biāo)流程并裝修,。三是xx支行要擬訂營業(yè),、裝修兩不誤方案。四是抓緊完成對(duì)xx,、xx,、xx、xx支行裝修施工圖設(shè)計(jì),、預(yù)算并上報(bào)工作,，五是xx支行移址報(bào)批，并確定裝修平面圖,。六是xxx整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，提高前臺(tái)產(chǎn)品營銷和客戶管理維護(hù)功能，實(shí)施柜面前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革試點(diǎn),。七是開辦本票業(yè)務(wù),，著力解決xx現(xiàn)金需求難題。

5,、細(xì)實(shí)結(jié)合,，深化內(nèi)部控制管理。要切實(shí)整改銀票合規(guī)檢查暴露的問題,，規(guī)范業(yè)務(wù),，促使健康發(fā)展。要加強(qiáng)與xxx的聯(lián)系溝通,，明確雙方在代簽過程中的收費(fèi)問題,。要抓好不良貸款處置，全力壓降個(gè)貸不良貸款,。

6,、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，提高整體服務(wù)水平,。一是繼續(xù)抓好每月一考工作,。二是推進(jìn)《員工服務(wù)手冊(cè)》，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化服務(wù)考核,。三是xxx等x個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要做好星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)工作,，達(dá)標(biāo)率要求100%,。

7、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì),。要在積極參加市分行四大專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)柜面員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,，支行將聘請(qǐng)各專業(yè)技術(shù)尖子,、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)能手作為兼職教師,，提高培訓(xùn)的覆蓋面和培訓(xùn)的針對(duì)性,、有效性。全力組織好全市第xx屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立組織，發(fā)動(dòng)動(dòng)員,，落實(shí)措施,，明確爭(zhēng)一保二目標(biāo)。

8,、豐富內(nèi)涵,，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。支行工青婦要積極組織形式多樣的文體娛樂活動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活,，做到全行性活動(dòng)每月不少于一次，同時(shí)要進(jìn)一步深化職工“小家”建設(shè),，做深做透“家園”文化,。

營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇六

尊敬的總行黨委：

我是營業(yè)部副主任楊景侖，在20xx年度的工作當(dāng)中,，我始終緊密圍繞總行的經(jīng)營目標(biāo),，遵照總行黨委的安排部署，配合營業(yè)部王主任全力完成好營業(yè)部的各項(xiàng)工作,。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和黨建工作匯報(bào)如下,。

營業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi)，下轄6個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，整體服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的社會(huì)形象和公認(rèn)度,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作也是營業(yè)部一直以來的工作重點(diǎn)，20xx年,，我們采取多項(xiàng)措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。針對(duì)部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)技能較差的情況,，我們從年初開始,，多次召開會(huì)議，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，使員工深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)之于集體之于個(gè)人的重要性,，促使員工發(fā)自內(nèi)心真情服務(wù)，強(qiáng)調(diào)要求全員提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,，班子加強(qiáng)檢查督促,，針對(duì)部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習(xí)慣難以更改的情況，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督促,、指導(dǎo),，幫助員工糾正錯(cuò)誤，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)不定期,、高頻次檢查,，發(fā)現(xiàn)不能嚴(yán)格要求自己、服務(wù)質(zhì)量有問題的員工絕不姑息,，出臺(tái)優(yōu)質(zhì)文明管理辦法,，對(duì)不按服務(wù)禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責(zé)任人罰款，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及班子成員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，連帶罰款,，全年累計(jì)處罰35人，合計(jì)罰款5600元,。經(jīng)過全員上下的共同努力,，目前，營業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)全部按照"七加七"服務(wù)流程操作,，員工在服務(wù)過程中能夠應(yīng)用五個(gè)基本動(dòng)作,。

20xx年度工作當(dāng)中，營業(yè)部始終把黨支部建設(shè)作為工作的重點(diǎn),，安排由我負(fù)責(zé)黨支部建設(shè)的各項(xiàng)工作,，我嚴(yán)格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認(rèn)真開展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，帶領(lǐng)支部全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神,，全面開展從嚴(yán)治黨，黨支部建設(shè)取得了良好的效果,。具體內(nèi)容如下：

1,、20xx年度，營業(yè)部黨支部按照總行黨委要求,，持續(xù)開展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動(dòng),。從年初開始,，召開支部全體黨員大會(huì)，落實(shí)部署全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn),，并將學(xué)習(xí)落到實(shí)處，每次學(xué)習(xí)結(jié)束都要開展學(xué)習(xí)研討,、撰寫個(gè)人學(xué)習(xí)心得,，保證學(xué)習(xí)效果。

2,、開展"從嚴(yán)治黨向基層延伸促進(jìn)基層黨建全面提升"主題實(shí)踐活動(dòng),，全面規(guī)范支部工作，針對(duì)營業(yè)部黨支部成員變化較大的情況,，我向總行黨委申請(qǐng),，獲批復(fù)后召開全體黨員大會(huì)，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會(huì),，支部委員人數(shù)由3人增加到5人,，設(shè)支部組織委員、宣傳委員,、紀(jì)律檢查委員和保密委員,，進(jìn)一步充實(shí)支部委員會(huì)。將支部委員會(huì)架構(gòu)上墻,，明確各支部委員職責(zé),。設(shè)立黨建活動(dòng)專欄，將學(xué)習(xí)心得,、學(xué)習(xí)成果上墻,。設(shè)立支部黨員一覽表，張貼支部全體黨員照片,，提醒每一名黨員要時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。帶領(lǐng)全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神，召開專題學(xué)習(xí)研討會(huì)議,，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際工作展開深入研討,，廣泛交流學(xué)習(xí)心得，使全體黨員對(duì)黨的十九大精神的認(rèn)識(shí)水平上升到新的高度,。開展"轉(zhuǎn)變作風(fēng),、服務(wù)群眾"專題學(xué)習(xí)研討，加強(qiáng)黨員干部工作作風(fēng)建設(shè),，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨,，帶領(lǐng)黨員深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》,，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，并加強(qiáng)監(jiān)督,，通過組織生活會(huì)等機(jī)會(huì)深入開展批評(píng)與自我批評(píng)，相互把脈,，切準(zhǔn)要害,，相互監(jiān)督，以達(dá)到杜絕問題產(chǎn)生的效果,。

3、組織開展形式多樣的主題黨日活動(dòng),，通過活動(dòng)加強(qiáng)教育提升支部凝聚力,。按照主題黨日活動(dòng)安排，營業(yè)部于每月18日開展黨支部主題黨日活動(dòng),。為保證黨日活動(dòng)起到實(shí)效,，營業(yè)部黨支部開展多種形式的活動(dòng)，除多次開展集中學(xué)習(xí)外,，先后組織觀看警示教育錄像,、到敬老院送溫暖等主題活動(dòng)，活動(dòng)同時(shí)對(duì)全體黨員開展愛國主義思想教育,，保證活動(dòng)現(xiàn)實(shí)意義和教育意義兼具,。

4、通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，帶動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提升,，產(chǎn)生良好效果,。通過組織教育提升黨員素質(zhì)同時(shí)，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用,，工作當(dāng)中遇到疑難問題搶著上,，臟活累活搶著干，充分體現(xiàn)黨員先進(jìn)性,。通過發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,、黨員先鋒模范作用，使?fàn)I業(yè)部整體經(jīng)營管理水平得到有效提高,，截止目前,，營業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)基本達(dá)到按照"七加七"服務(wù)流程和五個(gè)基本動(dòng)作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責(zé),，共同維護(hù)業(yè)務(wù)順利開展,。得到廣大客戶好評(píng)。

5,、積極吸收先進(jìn)分子加入黨組織,。通過支部日常觀察,，對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進(jìn)步的青年員工通過老黨員介紹和召開黨員大會(huì)討論通過吸納為入黨積極分子，20xx年度共吸收盧琳琳,、湯勝宇,、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實(shí)黨支部力量,。

回顧20xx年度的各項(xiàng)工作,，取得了一定成果，也存在著諸多不足,，服務(wù)工作較以往有了很大改善,，但距標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化仍有差距,，黨建工作仍需創(chuàng)新,，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式,，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果,，在20xx年的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、鍥而不舍,、開拓創(chuàng)新,、精益求精的工作作風(fēng)，深刻領(lǐng)會(huì)總行發(fā)展思路,，配合總行改革舉措,，著力實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展，為營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量,。

營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇七

我支行以董事長在工作總結(jié)會(huì)議上的講話精神為指導(dǎo),，在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題,，以建設(shè)流程銀行為主線,，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作,、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行

工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、各項(xiàng)存款。截止月日,，我支行各項(xiàng)存款余額為xx萬元,，其中，儲(chǔ)蓄存款余額為xx萬元,，對(duì)公存款余額為xx萬元,，儲(chǔ)蓄存款占比xx%。

2,、利息實(shí)收率,。截止月日，共收回利息xx萬元,，收息率xx%,。

3、客戶數(shù),。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為xx戶,。其中,，對(duì)公存款賬戶xx戶（基本存款賬戶xx戶、一般存款賬戶xx戶,、臨時(shí)存款賬戶xx戶,、專用存款賬戶xx戶），儲(chǔ)蓄存款賬戶xx戶,。

我支行組織員工對(duì)董事長在工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)使員工明白了我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化,、集約化的現(xiàn)代流程銀行,。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,，這就要求我們思維方式要變,、經(jīng)營思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變,、管理模式更要變,。是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī),，從樹立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念,、流程銀行理念、大營銷理念）入手,，不斷求新求變,，在當(dāng)今瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間,，組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論,，對(duì)有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚,、弄明白,，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》,，做到了目標(biāo)明確,，責(zé)任清楚，人人頭上有指標(biāo),，個(gè)個(gè)肩上有壓力,。

1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后,，由于管理體制,、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度,、措施已經(jīng)不再適用,。針對(duì)這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的xxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了xxxxx,。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù),、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、日常行為、工作紀(jì)律,、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依,，用制度來約束人,。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn),，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員,、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員,、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員,、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任,，行使監(jiān)督權(quán)力,。這種由員工親身參與,，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn),，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式,，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。

2,、今年,，我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度,，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,，負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí),，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識(shí)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),，今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作,，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理,，嚴(yán)厲打擊各種制,、販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民幣信譽(yù),，根據(jù)xxxx反假貨幣和開展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求，我支行及時(shí)召開專門會(huì)議部署宣傳工作,，為確保此次宣傳工作順利開展,，我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標(biāo)明確,，責(zé)任到人,，扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。通過近一個(gè)月的宣傳,，使周邊居民和商戶對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)提高了,，也使廣大群眾認(rèn)識(shí)到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為,。同時(shí),，我支行還要求前臺(tái)工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識(shí)，使此項(xiàng)工作常抓不懈,，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益,。

為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的文件精神，我支行把兩項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合,，認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評(píng)分和查找思想上,、工作上的一些問題,。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示,，將日常工作中突出,、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖帧D片等形式,，向行內(nèi)信息報(bào)道,、商行人，太行晚報(bào)雜志上投稿,，通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力,，使員工對(duì)開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

創(chuàng)建文明城市是市委,、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出的一項(xiàng)重大決策。在總行召開有關(guān)會(huì)議后我支行積極響應(yīng)市委,、市政府和總行的號(hào)召,，

豪情滿懷，萬眾一心,，以昂揚(yáng)的斗志,、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng),，全力以赴開展創(chuàng)建工作,。首先，在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中行長重視,，率先垂范,，起帶頭作用，及時(shí)組織員工對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義,；其次，把我行開展的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合,，充分發(fā)揮員工的工作積極性,、主動(dòng)性，在工作中,，培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求,，能打硬仗，高效工作,，敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍,。要做出優(yōu)異的成績(jī)必須付出艱辛,、傾注心血，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解,。員工的精神狀態(tài)和工作水平,，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上,、工作上,、生活上多關(guān)心他們，激勵(lì)他們更好地為社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力,，貢獻(xiàn)自己的智慧和才華,。

對(duì)一個(gè)支行來講，前臺(tái)是一個(gè)極其重要的窗口,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念,。首先實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù),。其次是想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財(cái),，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。比如：采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式,。針對(duì)不同的客戶,，采取不同的服務(wù)方式。對(duì)行動(dòng)不便的儲(chǔ)戶,，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù),；對(duì)工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時(shí)間,，利用節(jié)假日,、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。

1,、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對(duì)待工作存在先緊后松現(xiàn)象,，工作不能持之以恒,，推一推,，動(dòng)一動(dòng),，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中,，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差,，員工缺少解決問題的主動(dòng)性和積極性,。

2,、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象,。主要表現(xiàn)為：

（1）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過分小心翼翼,，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢,，客戶等待時(shí)間過長,。而在技能考核中取得的好成績(jī)無法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中；

（2）技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;

(3)操作手法多種多樣,，沒有掌握操作要領(lǐng),；

(4)達(dá)到五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，上進(jìn)動(dòng)力不足,，等待觀望態(tài)度明顯,。對(duì)工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼,，缺少系統(tǒng)思考,。導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢,，未有明顯的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

1,、在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上,，對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長,、行長在工作會(huì)議上的講話,、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對(duì)我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識(shí),，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想,。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。組織員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持,。同時(shí),，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距,、找問題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3,、抓好員工的教育培訓(xùn)工作,。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),。在考勤紀(jì)律、著裝,、早操,、安全保衛(wèi)、工作日志,、會(huì)議學(xué)習(xí),，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí),。

營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇八

20xx年9月,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)xx個(gè)年頭了,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,，在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,，我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此，我時(shí)刻提醒我自己在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,，同時(shí)盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

用心營銷中間業(yè)務(wù),，全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷正德保險(xiǎn)32萬元,，太平洋保險(xiǎn)3.4萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無事故,，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,，堅(jiān)持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù),，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),。回顧20xx,，展望20xx,，在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇九

失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正,。

做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財(cái)，帶給多方位的,、超值的服務(wù),，確保透過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持,。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距,、找問題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

xxxx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就務(wù)必把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí),，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對(duì)不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案,；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改善服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價(jià)值,。要透過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，用心促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗潛力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo),。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，用心配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。