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項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-13 15:57:17
項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)(九篇)
時(shí)間:2023-05-13 15:57:17     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇一

1,、人員招聘,。20xx年共入職50人,離職39人,。參加網(wǎng)上招聘6次,,并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系,。分析:車間技術(shù)人員流動(dòng)性強(qiáng),,售后服務(wù)部的缺乏資深人才,往往要經(jīng)過(guò)一個(gè)很長(zhǎng)的周期才能成長(zhǎng)起來(lái),,且穩(wěn)定性不高,,流失量大,。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查,、病假,、婚假等,后通過(guò)團(tuán)隊(duì)調(diào)整和網(wǎng)上招聘,,更新了一些員工,,現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后,,正是人才流通量最大的時(shí)候,,也是沭陽(yáng)分公司和我們都需充實(shí)人員的時(shí)候,利用網(wǎng)絡(luò),、人才市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)及員工轉(zhuǎn)介紹等手段,,大量招聘銷售、技術(shù)類人員,,以滿足人才儲(chǔ)備的需求,。

2、20xx年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn),,1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn),2次新員工培訓(xùn)等,,通過(guò)考試成績(jī)來(lái)看效果較理想,。建議利用各種機(jī)會(huì)讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心,,或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度,,但必須選擇好主題。針對(duì)20xx年度售后滿意度得分一值偏低,,這時(shí)應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門(mén)的接待人員禮儀舉止培訓(xùn),、接待過(guò)程禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)、接聽(tīng)及回訪電話禮儀及規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn),,以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平,,作為人事行政部負(fù)責(zé)人,我沒(méi)有及時(shí)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),,這是我應(yīng)該檢討的,,力爭(zhēng)在20xx年度通過(guò)大家的努力配合售后前臺(tái)把工作做精做細(xì),嚴(yán)格按操作規(guī)范流程執(zhí)行,,把我們的弱分項(xiàng)變?yōu)槲覀兊膹?qiáng)分項(xiàng),。

3、人事考核方面,。20xx年度積極評(píng)出優(yōu)秀員工3名,、銷售能手1名,、技術(shù)能手1名、服務(wù)標(biāo)兵1名,、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名,,共計(jì)7人已上報(bào)集團(tuán)公司,但對(duì)中層管理人員的考核《管理人員民意測(cè)評(píng)表》并未實(shí)施,,建議年終進(jìn)行不記名民意測(cè)評(píng),。

4,、于20xx年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊(cè)自8月1日起執(zhí)行,。新制度較公司成立初期時(shí)細(xì)化明確補(bǔ)充了很多內(nèi)容,,推行表單管理,。但由于本人工作不到位,,導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠,在監(jiān)管過(guò)程中存在這樣或那樣的問(wèn)題,?!皥?zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重,,因?yàn)橐?guī)章制度是公司管理的一個(gè)核心,年后需要各部門(mén)經(jīng)理、主管的支持與配合,共同加強(qiáng)“5s管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用,促進(jìn)公司全方位發(fā)展,。

6,、20xx年上半年及下半年分別二次對(duì)公司固定資產(chǎn)、車間工具,、辦公用品及低值易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),,并詳細(xì)登記在案,使公司物品管理更加完善詳細(xì),。

7,、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察,重新?lián)Q了供應(yīng)方,,降低了維修保養(yǎng)費(fèi)用,。但部分物品(如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機(jī)、售后前臺(tái)打印機(jī))超負(fù)荷使用年限較高,,損壞頻率較大,,同時(shí)也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要,,客戶服務(wù)部需重新購(gòu)置復(fù)印機(jī)一臺(tái),,現(xiàn)已上報(bào)20xx年請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃。

當(dāng)然,,人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點(diǎn),,它還有部分比較細(xì)微的地方,比如員工檔案管理,、社會(huì)保險(xiǎn)辦理,、上傳下達(dá)、來(lái)人來(lái)訪接待、公務(wù)用車管理,、戶外車展巡展促銷活動(dòng)籌備,、配合各部門(mén)工作協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)保障以及文書(shū)工作等,,工作中不足之處,,懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評(píng),20xx年我們將更加努力,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力,,為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇二

回顧近一年的工作,,對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),,能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,較好地履行了自己的職責(zé)?,F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下:

我所在的部門(mén)是物流部,,首先在20xx年這個(gè)及其不平凡的一年里,我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù),,我作為物流部的經(jīng)理感到非常的開(kāi)心以及自豪,,我們部門(mén)的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力,同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力,。在專業(yè)方面,,由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作,也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),,個(gè)人在這方面亦是很感興趣,,遇到棘手問(wèn)題,通過(guò)查閱資料,、詢問(wèn)同事能夠獨(dú)立解決,,所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足,,在工作上還不夠沉穩(wěn),,不夠老練,在對(duì)待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位,,自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺,,這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉,多多改進(jìn),。

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作水平,,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,,克難攻堅(jiān),,力求把工作做得更好,積極的配合好各部門(mén)的工作鏈接,,在適應(yīng)新的工作崗位之余,,希望學(xué)習(xí)些其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)能力,,樹(shù)立辦公室的良好形象,。

1、希望公司能為我繳納社會(huì)保險(xiǎn),。xx年7月,、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納社保,希望公司能予我這樣的福利,。

2,、請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門(mén)的工作性質(zhì),每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等,,這樣也會(huì)提高每一位職員的工作積極性,,更好的為公司工作,這樣也有助于公司的發(fā)展,。

3,、希望20xx年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度。

項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇三

因?yàn)楣ぷ餍枰?0xx年1月底至10月初,,我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,狠抓新業(yè)務(wù),,圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向,。具體工作匯報(bào)如下:

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),周周督,、天天催,,推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人借貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),在全行員工的共同努力之下,,到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,,凈增..萬(wàn)元,完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,,各項(xiàng)借貸比年初凈增..萬(wàn)元,,使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤(pán)落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,,出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭借貸管理辦法(試行)》,,xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭借貸的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,,我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額借貸”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶,,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),一次安裝農(nóng)商通60臺(tái),,開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,,針對(duì)“小額農(nóng)貸不良借貸的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,,制定并落實(shí)“起訴一部分,震懾一部分,,上門(mén)催收一部分,,暫緩一部分”的方案,對(duì)于小額農(nóng)貸的不良借貸,,進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過(guò)各種方法,全縣共收回180萬(wàn)元,,不良率控制在5%以下,。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),,推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元,其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,,再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,,將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi),。到9月底,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元,。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,,借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣的東風(fēng),在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,,并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,,避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶,,改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀,,對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,,恩威并舉,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),,合理積分,,避免惡意兌現(xiàn)、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,,低積分和無(wú)分期,,一味兌現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,,積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元,,月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái),,位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬(wàn)元,,月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái),,位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元,,月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),,位居第二名,獲分行對(duì)xx農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元,,增長(zhǎng)率153%,,對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈,,其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪,。因此,注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,,將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),;二是要有好的金融產(chǎn)品,針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷,。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,,也沒(méi)有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,,沒(méi)有完善的個(gè)人,,只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo),,還需努力,。在市分行的評(píng)比中,20xx年5月,、9月,,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

6,、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì),,宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷,,以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),,制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》,,組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),,而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣,!”

回顧這幾個(gè)月的工作,匆匆忙忙,,有一定的成績(jī),,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,,以及同事們的鼎力相助,,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,,無(wú)私奉獻(xiàn)。

項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇四

大家好,!今天我非常榮幸受公司的委托作年度生產(chǎn)總結(jié)報(bào)告?,F(xiàn)就去年的工作總結(jié)如下:

去年是我們公司具有挑戰(zhàn)性的一年,在承受多方面的壓力,。在各外協(xié)單位的支持下,,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在在座各位主管,、員工的共同努力下完成了公司的各項(xiàng)工作,。為此,我代表公司向大家表示衷心的感謝,!下面就20___年xx月至今的工作情況我向大家報(bào)告如下:

1、去年我們?cè)诳偨?jīng)理的帶領(lǐng)下,,在平穩(wěn)過(guò)渡中完成了生產(chǎn)部人事結(jié)構(gòu)改革,、生產(chǎn)流程改革、品質(zhì)監(jiān)控和車間環(huán)境的改善,。

2,、工價(jià)問(wèn)題基本上我們做到在合乎情理之中,堅(jiān)持以人為本,、定點(diǎn)定量,、確保工人日工資達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、員工薪金進(jìn)一步提高,。促進(jìn)了員工之間相互幫助,,自由競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步,。

3,、生產(chǎn)數(shù)量上也有較大的增長(zhǎng)率,在車間各主管的精心管理下,,月產(chǎn)量提升幅度較大,,產(chǎn)品質(zhì)量有了提高。

4,、規(guī)范管理,,日日提升。生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)時(shí)召開(kāi),、建立各部門(mén)的培訓(xùn)例會(huì)制度,,給管理人員的一個(gè)溝通、協(xié)調(diào),、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。并及時(shí)掌握車間人員,、機(jī)械設(shè)備、品質(zhì),、衛(wèi)生,、產(chǎn)能等主要生產(chǎn)要素的具體情況,反饋上報(bào)總經(jīng)理,,給予處理意見(jiàn)并協(xié)助處理,。總結(jié)了過(guò)去好的一面,,其實(shí)我們也存在很多不足,。從各個(gè)部門(mén)也能發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),、節(jié)約意識(shí)差,、紀(jì)律性薄弱,還有很多沒(méi)按照公司制度去做,。有很多待去改善和完善的地方,。

明年我們的管理將從以下幾方面著手,使其進(jìn)一步完善:

全年班組按照5s管理的要求,,持續(xù)不斷的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善和提升,。

1、車間生產(chǎn)線由于流動(dòng)性大,,不易控制,,為此,流水線利用業(yè)余時(shí)間每月至少2次以上的整頓,。

2,、制作各種適宜的標(biāo)語(yǔ),美化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,;創(chuàng)造一個(gè)舒適的生產(chǎn)環(huán)境,。

3、實(shí)施5s管理看板的更新,,使其更具實(shí)效性,。

1、成本管理改善

對(duì)各項(xiàng)成本指標(biāo)進(jìn)行了修訂,,加強(qiáng)漏包,、溜包,皺包,、掛爛包等控制,。為了讓成本更具可控化,班組將成本指標(biāo)分解到個(gè)人,讓組員都參與到成本管理中去,,建立成本目視管理看板,,實(shí)施崗位成本投入產(chǎn)出報(bào)表。

2,、做好節(jié)約,、消耗控制

培養(yǎng)員工節(jié)約意識(shí),減少浪費(fèi),。要求從小事,、實(shí)際做起、提高資源的有效利用,。

1,、質(zhì)量管理

質(zhì)量缺陷有反復(fù)現(xiàn)象,控制手段有待提高,,方法需要改進(jìn),;為此要加強(qiáng)質(zhì)量控制,做好不良品統(tǒng)計(jì),。做好成品檢驗(yàn)工作,,做好抽檢、巡檢工作,,加大成品出庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制,。還要提高生產(chǎn)部門(mén)的監(jiān)督,、檢查力度,,充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用。此外,,加強(qiáng)品檢隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),,給生產(chǎn)部的員工一個(gè)獎(jiǎng)罰權(quán)利和責(zé)任,從而完善我們的品控管理制度,。

2,、工藝管理

(1)為適應(yīng)生產(chǎn)的需要,做到工藝的及時(shí)調(diào)整與更新,,做好生產(chǎn)工藝作業(yè)指導(dǎo)書(shū),。

(2)班組明晰工藝流程,開(kāi)展工序之間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動(dòng),。

1,、安全管理

加強(qiáng)員工的安全意識(shí),目的是想以此杜絕人的不安全行為,、環(huán)境的不安全因素,、物的不安全狀態(tài),以避免安全事故的發(fā)生,為此,,車間將開(kāi)展了形式多樣的安全活動(dòng),,

2,、設(shè)備、工裝,、完成部分工位工器具的改造與更新,。車間加強(qiáng)統(tǒng)一化、一體化要求,及時(shí)做好員工工裝后勤服務(wù)工作。

3,、宿舍管理,。

對(duì)員工的宿舍進(jìn)行調(diào)整,,為了迎按新員工的到來(lái),,我們將加強(qiáng)宿舍基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),,給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的生活環(huán)境。

1,、制度完善

圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容,,建立健全班組各項(xiàng)管理制度,形成班組制度文件匯編。設(shè)定明確的質(zhì)量,、安全目標(biāo)和信得過(guò)內(nèi)容,。從產(chǎn)能、質(zhì)量,、損耗三項(xiàng)中繼續(xù)完善生產(chǎn)工價(jià),,使工價(jià)更加合理,進(jìn)一步完善計(jì)件人員的改革,,能計(jì)件的盡量計(jì)件制,,不能計(jì)件的,盡可能量化或保底計(jì)時(shí)制,。此外,,做好各部門(mén)和員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度。

2,、精益推進(jìn)

班組從明年開(kāi)始,,進(jìn)行精益班組的創(chuàng)建。班組實(shí)行月度計(jì)劃,、總結(jié)制,,圍繞“精益”二字,在生產(chǎn),、質(zhì)量,、工藝、培訓(xùn),、安全,、設(shè)備、成本,、物流,、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面要不斷創(chuàng)新、改善,,力求信息傳遞簡(jiǎn)便化,、準(zhǔn)確化、擴(kuò)大化,。抓好車間一線管理的管理水平,,從識(shí)人、知人,、用人,、育人、留人做好開(kāi)展各類的培訓(xùn)活動(dòng),,到明年上半年管理提升到一個(gè)新的水平,。生產(chǎn)主管管理規(guī)范化,,主要是從物料的領(lǐng)用制單、生產(chǎn)制單,、生產(chǎn)產(chǎn)出看板制單,、不良統(tǒng)計(jì)制單的統(tǒng)一化。

為了營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍,,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),、5s學(xué)習(xí),操作技能,、工藝學(xué)習(xí),。以適應(yīng)生產(chǎn)的需要。

以上幾方面將是生產(chǎn)部20___年實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理提升的主要內(nèi)容,,我們將全面組織學(xué)習(xí),,以提高生產(chǎn)效率、降低浪費(fèi),、提升質(zhì)量效益,、增強(qiáng)個(gè)人和組織適應(yīng)性為主要目標(biāo),充分挖掘全體組員的潛能,,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),、管理水平和勞動(dòng)價(jià)值的提升。

各位同事,、各位員工,,路漫漫其修遠(yuǎn)兮。希望20___年我們?cè)谛碌囊荒昀?;改變思想,,轉(zhuǎn)變觀念,立足本職,,認(rèn)真工作,。有新的希望、新的進(jìn)步,。我們有決心,、有信心在20___使生產(chǎn)部的各項(xiàng)管理工作再創(chuàng)新佳績(jī),為公司的改革與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),!在此,,預(yù)祝全體員工新年快樂(lè),,身體健康,,工作順利!謝謝大家,!

項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇五

一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),。小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,,奉行“先品牌、后規(guī)?!?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,,由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,,縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期,;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人,;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),,用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí),,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

第一,抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,,以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項(xiàng)防攀爬措施,;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),,安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人,;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,,合理調(diào)整,,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二,,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),,強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,,特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三,,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,,平均增幅達(dá)200元/人月,;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作,;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,,解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙,、金地期刊,、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志,,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度,;加大檢查督導(dǎo)的力度,,查處睡崗26人,脫崗13人,,其它違紀(jì)31人,;增大處罰力度,受處罰70人次,。

今年,,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求,;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,,得到業(yè)主的好評(píng),,大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。

在銷售配合方面,,籌備成立上海分公司和深圳管理部,,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,,給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),,最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,,面對(duì)銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),,使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn),、摸得著,、信得過(guò)的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來(lái),,翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),,金地花園業(yè)委會(huì)完成改選,。金海灣、金地花園,、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng),;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng),;公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽(yáng)新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試,。

今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,,公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,,以開(kāi)發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),,通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,,親身感受金地物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,,僅金海灣花園,,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來(lái)自西安,、桂林,、洛陽(yáng)、南京,、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,,我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,,全方位進(jìn)行品牌宣傳,。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類文章616篇,,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,,要求訂閱的與日俱增,,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,,我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,,為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xx年,,在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),,我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,,延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,,公司以品牌求發(fā)展,,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,,理性選擇合作伙伴,,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),,顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,,顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米,。目前,公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中:全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,,其中:全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,,顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此,,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽(yáng),、廈門(mén),、佛山、宜興,、煙臺(tái),、濰坊、???、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,,網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度,,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會(huì)所移交工作,改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,,有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,,逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,,保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,,保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,,改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

今年以來(lái),,公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,,人員招聘組織、管理的改進(jìn),,為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,不拘一格,,積極選拔內(nèi)部人才,,共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,,本科以上占31.2%,,其中碩士生1人,本科生29人,;主辦以上占48%,,其中主管11人,主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次,;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

這里特別值得一提的是,,在xx年,,我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,,積極投入到抗擊非典的工作中去,,以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作,。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,,我們的員工沒(méi)有退縮,他們克服自身的恐懼,,忠于職守,不顧個(gè)人安危,,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),,也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇六

光陰似箭,時(shí)光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年,,在這段時(shí)間當(dāng)中,我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,,無(wú)論大事小事都親歷親為,。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患拢@樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。20xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力,,各部門(mén)的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的,。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果,,高高仰望來(lái)年的滿樹(shù)銀花,每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容,。

(1)正所謂:鐵打的營(yíng)牌,,流水的兵。作為餐飲部而言,,員工更新?lián)Q代特別快,,這也就增加了餐飲部的管理難度,所以在新老員工交替之時(shí),,我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃,,針對(duì)性培訓(xùn),服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為,、以身示教傳教他們,,用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力,使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,,強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神,,規(guī)范服務(wù)操作流程,提高了服務(wù)質(zhì)量,,打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍,!工作總結(jié)使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的,,生意難做的情況下,,我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的,經(jīng)營(yíng)分析,,更新菜肴,,調(diào)整價(jià)格,并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴,,從而給賓館帶來(lái)更好的效益,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到xx園多功能廳廣博廳的婚宴外,在同一時(shí)間還接到了xx賓館400多人的會(huì)議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗,。在賓館各部門(mén)的大力協(xié)作下,特別是銷售部,,我們擰成一股繩,,加班加點(diǎn),終于工夫不負(fù)苦心人,,在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心,,艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),。

在接待婚宴過(guò)程中,,服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,很是辛苦,,我們有這樣一群以大局為重,,不顧個(gè)人辛勞的員工,這就是我們酒店人最大的財(cái)富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是:“關(guān)照好你的員工,,他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,,這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

(1)這一年我和x經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度,,包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì),由于制度的完善,,會(huì)議質(zhì)量的提高,,上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系個(gè)人簡(jiǎn)歷,,餐飲部服務(wù)員眾多,,脾性各不相同,這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,,強(qiáng)調(diào)協(xié)作性,,交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性,如出現(xiàn)錯(cuò)誤,,不得相互推卸責(zé)任,,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),,事實(shí)證明這種做法是正確的,。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,,還接待大型會(huì)議自助用餐,,盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來(lái),,滿意而歸,。并且按口味及時(shí)更換菜譜,,讓顧客吃的更舒心。

作為餐飲部經(jīng)理,,我會(huì)再接再厲,,對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面,,讓他們明白:“天將降大任于斯人也,,必先苦其心志,勞其筋骨”,。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”,。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念,服務(wù)陣容迎接20xx到來(lái),。

項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇七

20xx年在忙忙碌碌中,,在與業(yè)主的頻繁溝通中,漸漸的就要過(guò)去了,,回首這一年的工作,,感覺(jué)到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,同事們的支持下和員工的配合下,自己能夠格盡職守,,思想堅(jiān)定,,基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,現(xiàn)將我們項(xiàng)目部,,20xx年這一年的工作全面的回顧一下,,具體有以下幾點(diǎn):

在這一年里各方面人員沒(méi)有出現(xiàn)任何安全事故,唯獨(dú)垃圾車出現(xiàn)一些故障,,當(dāng)時(shí)是在3號(hào)樓前裝垃圾,,裝完垃圾要走時(shí),控制器失靈,,造成電瓶車停不住,,撞倒了停在旁邊車,人員沒(méi)有受傷,,當(dāng)時(shí)我們就想了各種辦法及時(shí)解決了,,把損失降到了最低。作為一個(gè)項(xiàng)目最擔(dān)心的就是安全的問(wèn)題,,如果各方面人員平時(shí)不注重安全,,就會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項(xiàng)目部無(wú)論是例會(huì)還是培訓(xùn),第一件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問(wèn)題,,希望大家都要重視,,尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時(shí)每刻都要注重安全。

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表?yè)P(yáng),,尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時(shí)間,,組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力工作,,各方面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作還是滿意的,。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一級(jí)站,來(lái)檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多,,大概每個(gè)月就能迎接3,。4次檢查,有時(shí)全天都迎接檢查,。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí),,說(shuō)有檢查團(tuán),我們就安排各方面人員,,快速行動(dòng),,提高衛(wèi)生質(zhì)量,男衛(wèi)生間和站臺(tái)安排安保員看抽煙,。因?yàn)槊看蝸?lái)檢查的,,都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來(lái)檢查,,由于車站這塊隊(duì)員去其它項(xiàng)目支援,,沒(méi)有人員看抽煙的,檢查團(tuán)提出地面有煙頭,,說(shuō)扣項(xiàng)目部的分,。當(dāng)時(shí)業(yè)主把這樣問(wèn)題通知我,讓我們想想辦法,,應(yīng)該怎樣做,,我聽(tīng)了業(yè)主說(shuō)的問(wèn)題,我心里覺(jué)的非常不舒服,,必定是咱們的工作不到位造成的,,因?yàn)槟嵌螘r(shí)間暗訪的人員很多。后來(lái)想了一個(gè)辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志,,看有吸煙的隨時(shí)招呼一下,,前后站臺(tái)讓保潔員每天要勤掃幾遍,因?yàn)轫?xiàng)目部這個(gè)區(qū)域要想做到一個(gè)煙頭沒(méi)有,,非常有困難,必定是客流量大的地方。

每隔2個(gè)月組織維修員,、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時(shí)間這個(gè)辦法很好,抽煙的少多了,,衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長(zhǎng)去男衛(wèi)生間出來(lái)時(shí),我都先問(wèn)一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,,站長(zhǎng)還是滿意的,,雖然簡(jiǎn)單的一句話,讓我對(duì)衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項(xiàng)目部,,這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗(yàn),所取得的成績(jī),。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo),、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下來(lái)檢查在做,那跟本做不過(guò)來(lái),,必須打持久戰(zhàn),,經(jīng)常保持。做物業(yè)這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有太大的難度,,只要項(xiàng)目部全體員工行動(dòng)起來(lái),,明白業(yè)主就是上帝,因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi),,業(yè)主提出的問(wèn)題,,就是我們?nèi)w員工存在的問(wèn)題。從哪方面有問(wèn)題,,要從哪方面想辦法解決,,不能找任何理由和借口,或是拒決業(yè)主提出的問(wèn)題,,有困難我們自己克服,,給業(yè)主一個(gè)滿意合理的答復(fù),讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心,,讓業(yè)主對(duì)我們有一個(gè)好的評(píng)價(jià),這就是我對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞,。

項(xiàng)目部項(xiàng)目最讓我頭疼的一項(xiàng)工作,,尤其是商戶的業(yè)主,他們分不清哪些工作是公共部位,哪些是自用部位,。不管是哪方面的工作,,只要是打電話,就的立馬倒位,,如果有其它工作沒(méi)有及時(shí)去,。他們就在電話里不停抱怨,說(shuō)我們服務(wù)不好,,交物業(yè)費(fèi)都管做什么,,還的'耐心的給業(yè)主解釋,遇到通情打理的還好說(shuō),,如果不明是非的人,,說(shuō)話很難聽(tīng),每次遇到這方面的問(wèn)題,,想到了忍一下就會(huì)過(guò)去的,,不要和業(yè)主計(jì)較。畢竟每天都要和這些人打交道,,如果鬧僵了,,物業(yè)費(fèi)也不好收,影響公司的利益,。

由于項(xiàng)目部這塊商廳開(kāi)飯店的很多,,排水堵的平凡,基本每天都要通下水道,,有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開(kāi),。為了不影向業(yè)主正常營(yíng)業(yè),就得用污水泵黑白的抽,,一直抽到管道暢通為止,。有時(shí)候接到電話就得立馬安排人員去維修,如果稍晚一點(diǎn),,業(yè)主就不滿意,。總之這一年當(dāng)中,,維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,,盡可能在安排工作時(shí)分清工作的性質(zhì),如果急需維修的要馬上去,,比如跑水,、或是電路有問(wèn)題,不太著急的活往后推一下,,可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對(duì)我們的工作安排基本就滿意了,。

在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位,尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告,,沒(méi)有及時(shí)的清到位。今年的上半年老隊(duì)員離職,,基本全是新來(lái)的隊(duì)員,區(qū)域熟悉的很慢,,有些問(wèn)題鬧不明白,,這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督,。要告訴他們對(duì)業(yè)主說(shuō)話要注意什么、巡崗要注意什么,,因?yàn)檐囌具@快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對(duì)公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,他們就不隨意亂放,,如果你有幾天不去管理,,他們就把物品放在公共區(qū)域,這一年因?yàn)檫@些問(wèn)題也跟業(yè)主發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵,,有的業(yè)主無(wú)論你怎么說(shuō),,他們都不當(dāng)回事,沒(méi)有辦法,,只有先把物品拿走替他們保存,,等他們想通了再取回,以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,,我們的管理工作也好做了,,環(huán)境也能有所改變。

今年的綠化工作做的還可以,,春季把所有的柳樹(shù)的樹(shù)頭截掉,,讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場(chǎng)修地下通道,,占了部分綠地,,綠地里有部分樹(shù)木需要挪,最后組織相關(guān)人員將所有樹(shù)木挪到了指定的位置,。冬季澆水時(shí),,由于天氣很冷,一旦斷水水管容易凍裂,,所以只能晝夜輪流加班澆水,,大概一周左右,,終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹(shù)刷了白灰,,安排人員把所有澆綠地自來(lái)水井的地下總閥門(mén)關(guān)掉,,把水泄了,以面冬季天冷,,把自來(lái)水管道凍壞,,明年影響澆綠地,今年的綠化工作告一段落,。

今年的收費(fèi)工作不是很樂(lè)觀,,距離收費(fèi)總額還差很多,這讓我們很著急,。收費(fèi)不樂(lè)觀,,有很多方面因素,有的業(yè)主房屋沒(méi)租出去,,不繳費(fèi),。有的業(yè)主電話號(hào)換的頻繁,聯(lián)系不上,,上門(mén)去收費(fèi)又不知道家庭住址,。聯(lián)系上的業(yè)主,打電話時(shí)說(shuō)的非常好,,說(shuō)過(guò)幾天來(lái)繳費(fèi),,就一直拖著不來(lái)。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號(hào)都記下來(lái)了,,打電話跟本就不接,,盡管是接了,聽(tīng)到是物業(yè)的電話,,什么都不說(shuō)就把電話給掛了,。還有部分商廳和公寓沒(méi)有和物業(yè)簽合同,他們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù),。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了,,以前的物業(yè)費(fèi),現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可,,找原業(yè)主去要,。項(xiàng)目部整體無(wú)論是商廳還是公寓,無(wú)論是簽合同的,、還是未簽合同的,,物業(yè)基本都在服務(wù),公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃,、生活垃圾的清運(yùn),、排水管道、化糞池的清理,。這些工作每天都在做,,如果不做的話,影響繳費(fèi)的業(yè)主,。給他們服務(wù),,他們不積極的繳費(fèi),有時(shí)候也非常氣憤,,不繳費(fèi)的業(yè)主不給他們服務(wù),,但又一想如果不服務(wù),就形成惡性循環(huán),,就更不好收費(fèi)了。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤,,還沒(méi)有太好的辦法,只能靠法律手段維護(hù)我們的利益,。

項(xiàng)目部的生活垃圾非常多,,以前有部分商廳沒(méi)有開(kāi)業(yè),還好一點(diǎn),,現(xiàn)在基本都開(kāi)業(yè)了,。每天的垃圾都能達(dá)到7。8車,,有的業(yè)主亂扔垃圾,,遇到刮風(fēng)時(shí),垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量,,給保潔員增加了工作量,尤其是上級(jí)下來(lái)檢查時(shí),,無(wú)論是城管或是街道的,,都要提前打電話說(shuō)垃圾一定要清到位??傊@一年里,,為了把垃圾能及時(shí)的清理干凈,讓業(yè)主滿意,,想了各種辦法,。尤其臨時(shí)工老王這塊非常辛苦,平時(shí)沒(méi)有休班,,有時(shí)起早或貪晚,,只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過(guò)年,。但他從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)怨言,也沒(méi)有過(guò)抱怨,。

20xx年這一年的工作,,讓我體會(huì)到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔(dān)任項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,,這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問(wèn)題,,讓我真正感受到身心疲憊,酸甜苦辣,,每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽,業(yè)主對(duì)我們的工作就不滿意,。但又一想,,不要過(guò)于擔(dān)心,每天要對(duì)自己工作有信心,,讓員工對(duì)工作有信心,,就能順利的完成各項(xiàng)工作,取得一定的成績(jī),。

20xx年的工作雖然取得了成績(jī),,也得到了業(yè)主的認(rèn)可,但是還有不足之處,,在20xx年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來(lái),,一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個(gè)中心思想來(lái)開(kāi)展工作,想業(yè)主所想,,急業(yè)主所急,,與業(yè)主之間的關(guān)系越來(lái)越和諧,越來(lái)越融洽,,繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)工作,,達(dá)到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,,做好管理工作,要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn),,具體有以下幾點(diǎn)。

一,、嚴(yán)格自律,、樹(shù)立公司良好形象,在日常工作中,,首先要嚴(yán)格要求自己,,以身作則,,認(rèn)真聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門(mén)業(yè)主的意見(jiàn)和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,,善待員工,在每天的工作中都要行動(dòng)起來(lái),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理,,及時(shí)糾正,不留后患,。

二,、要對(duì)各方面員工嚴(yán)格要求,在工作中不能含糊其詞,,每天項(xiàng)目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔,保證自己的區(qū)域干凈無(wú)雜物,,還要注重個(gè)方面細(xì)節(jié)工作,,給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象,,語(yǔ)言溝通,所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,,跑,、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理,,每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度,跟業(yè)主溝通時(shí)要講究方式,,日常工作中要做保質(zhì)保量,。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平,讓業(yè)主相信我們的工作做得會(huì)更好,。

三,、以上方面的問(wèn)題,在20xx年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對(duì)待,。首先要讓員工明白我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,尤其是新入職的員工,要把各方面的相關(guān)事宜對(duì)他們講明白,,如果不適應(yīng)這份工作可以走人,,如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無(wú)論是例會(huì)還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性,、和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)性,,如果每個(gè)人不努力工作,,沒(méi)有上進(jìn)心,工作馬馬虎虎,,抱著僥幸心理,,終究會(huì)淘汰的。

四,、就是安全工作要嚴(yán)抓,、嚴(yán)查、嚴(yán)管,、不留任何安全隱患,,讓本項(xiàng)目所有員工都行動(dòng)起來(lái)重視安全工作、主要是業(yè)主安全,、他人安全,、個(gè)人安全。

五,、在工作中每個(gè)人要雷厲風(fēng)行,,辦事不能拖拖拉拉,今天的問(wèn)題拖到明天去做,,或是拖很長(zhǎng)時(shí)間去做,。這種工作習(xí)慣,如果有人存在的話,,一定要改正,,給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個(gè)滿意的答案。

六,、以上這幾個(gè)方面,,光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的,因?yàn)橛行﹩T工,,工作責(zé)任心不強(qiáng),。無(wú)論你說(shuō)什么他都不往心里去,心里在想我干一天活掙一天錢(qián),,根本就不做長(zhǎng)久打算,,這方面的人員就的利用制度,讓他們吸取教訓(xùn),。

項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇八

二零零五年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元,、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元),月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,,月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元),,累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間,年度平均房?jī)r(jià)為306.38元,住房率為89.52%,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),,再結(jié)合年度分析,客房各項(xiàng)指標(biāo)較二零零四年有所上升,,但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬(wàn))還有一定的差距,,主要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著上升的趨勢(shì),,客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,,以“能高則高”、“不留空房”,、“留住每一位賓客”為原則,,除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,,主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面,。

會(huì)議接待方面問(wèn)題:酒店只有兩個(gè)會(huì)議室,四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議,、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能提供一個(gè)端口,,這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,,給客人造成一定的麻煩,建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)設(shè)備一套,,放于電腦房保管,,客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;二是會(huì)議白板質(zhì)量差,,不便于保管,一年內(nèi)更換了幾次,,酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多,,針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議,客人不好使用,,晃動(dòng)大,,書(shū)寫(xiě)的字其他人不好觀看,建議購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電子白板,,免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用,;三是面積有限,不便于擺設(shè)客人所想的擺法,,人數(shù)多的會(huì)議接不了,,人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高,建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià),;四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有,,而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè),還是男女公用的,。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人,,屬于小型會(huì)議室,其不利因素在于:一是沒(méi)有定制多種桌套,,如十人開(kāi)會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子,,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開(kāi)會(huì),;二是沒(méi)有音響設(shè)備,。

酒水方面問(wèn)題:個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間,,調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,作了相應(yīng)調(diào)整,,將開(kāi)心果取消,,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,,使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右,。

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定,對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七,、八月份,,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,人員流失比較嚴(yán)重,,新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,,缺乏團(tuán)體意識(shí),以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),,基于這些因素,,部門(mén)開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,,多做思想教育工作,,讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門(mén)所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?,讓老員工體會(huì)到酒店及部門(mén)對(duì)于他們的重視程度,,達(dá)到手把手的以老帶新,另外,,在不斷的梳理投訴中,,發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素,,在于部門(mén)員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視,,走了兩個(gè)極端,,沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),部門(mén)就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門(mén)及班組培訓(xùn),,再加上管理人員的親歷親為,,在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,,部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、部長(zhǎng)檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,,得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的,在此情況下,,每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早,,再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,,而且期間有一段時(shí)間內(nèi),客房一直保持在缺員的狀況下,,即使這些客觀因素的出現(xiàn),,部門(mén)還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,,將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層,、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗,、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況,,更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,做到了隨叫隨到,、互相幫忙,保住了客房的生命線,。

為了提高客房的出租率,,酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排,其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,,在這一年里酒店及部門(mén)圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見(jiàn)的收集,,并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流,對(duì)于員工的建議也加大了重視,在酒店條件許可的情況下,,進(jìn)行了相應(yīng)的整改,,整改項(xiàng)目大致如下:1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,,取消浴簾,,取而帶之的是活動(dòng)玻璃門(mén),便于客人沖涼,,防止水花四濺及吧房水淹,;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,,主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門(mén)為雙開(kāi)活動(dòng)式,、房間取電快捷、地毯新,,另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求,,投入使用后屢次受到客人的好評(píng);3,、增加了布草籃,,雖然沒(méi)有完全配備齊全,但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命,,減少了洗滌費(fèi)用,,和加強(qiáng)了環(huán)保;4,、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,,減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,,提高了客房的美觀程度,;5、結(jié)合深圳市電視收看情況,,優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,,并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作,從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目,;6,、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),并且打印感謝函,,以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持,,確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升,,收集更多的賓客意見(jiàn),,便于酒店及部門(mén)進(jìn)行有效的整改,;7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,,加大了客房地毯的維護(hù)力度,。

在零五年里,部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊(cè),、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案,、衛(wèi)生檔案,、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等,,針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量,,在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,如:查房時(shí)間,、對(duì)客服務(wù)時(shí)間,、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,還針對(duì)賓客歷史投訴,,整理出了許多案例,,不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn),并且通過(guò)部門(mén)每月自發(fā)出錢(qián)組織的部門(mén)活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應(yīng)的技能大賽,,以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,,以留住更多的優(yōu)秀員工,鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門(mén)骨干,,但是為了不影響員工的休息,,部門(mén)培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施,在培訓(xùn)周期,,每周培訓(xùn)不得超過(guò)兩天,,每次培訓(xùn)不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí),以確保員工的正常休息,,不影響員工的情緒,。

零五年里,部門(mén)的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,,值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門(mén)缺少物品的情況,,影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店,、部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況,,部門(mén)沒(méi)有固定的、便于管理的,、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù),,造成了部門(mén)許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒(méi)有地方存放,加上負(fù)責(zé)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)人員的更換,,新員工的責(zé)任心不強(qiáng),,對(duì)物料的掌控能力不好,多次出現(xiàn)了物料短缺,,針對(duì)此情況,,部門(mén)實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制,把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理,,經(jīng)理不斷的抽查,,從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

部門(mén)員工來(lái)自五湖四海,,其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的,,年齡普遍偏小,為了增強(qiáng)部門(mén)員工的凝聚力,,避免員工因想家等影響工作,,部門(mén)基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次,讓員工體會(huì)到家的溫暖,。

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一,,客房出租率的持高,使得工程維修進(jìn)展緩慢,,時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒(méi)有處理過(guò)半,,新的工程項(xiàng)目又層出不窮,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,,客房與工程開(kāi)展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議,,以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性,、及時(shí)性的處理,,部門(mén)內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目,,每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部,,由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目,員工可自報(bào)自查,,部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位,。

一、加強(qiáng)與前廳,、公關(guān)營(yíng)銷,、工程方面的溝通協(xié)調(diào),,做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,確??头砍鲎獾募皶r(shí)性,,多走訪深圳市同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),,對(duì)部門(mén)進(jìn)行有效整改,,將客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120萬(wàn)以上,,完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

二、針對(duì)酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象,,建議由各部門(mén)收集賓客意見(jiàn),由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,,登記賓客相關(guān)信息,,提高個(gè)性化、特色化服務(wù),,給客人留下深刻美好的印象,,利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),,增加酒店的美譽(yù)度,。

三、加大本部門(mén)與其它部門(mén)員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作,,多召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),,由部門(mén)負(fù)責(zé)人主持,部門(mén)全員參加,,讓員工多交流,,做到換位思考,以確保部門(mén)相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四,、針對(duì)部門(mén)工作方針,不斷健全,、更新部門(mén)的管理體系,,能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位,,做到清晰,、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn),、可操作性,,使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。

五,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),,將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目,、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目,、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目,、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目,、門(mén)框裂縫,、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六,、布草報(bào)廢率逐漸攀高,,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,,加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),,減少報(bào)廢率,將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,,附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,,建議于三月份開(kāi)始追購(gòu)酒店所需備用布草,以避免布草短缺,,不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象,。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查,,及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,,主動(dòng)征求賓客意見(jiàn),詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品,,尋求代賣出售業(yè)務(wù),,努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。

八,、繼續(xù)征求賓客意見(jiàn),、員工意見(jiàn)、同行建議,,提出合理方案,,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,完善客房產(chǎn)品,。如:防盜扣,、淋浴間物品架,、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等,。

九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè),,以確??腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

十,、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式,,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,,多組織部門(mén)活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽,,培養(yǎng)部門(mén)更多的骨干力量,提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

十一,、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,多與供貨商進(jìn)行溝通,,加強(qiáng)維護(hù)力度,,計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二,、重視對(duì)部門(mén)基層管理人員的培訓(xùn),,多傳授工作經(jīng)驗(yàn),以確保部門(mén)思想統(tǒng)一,,勁往一處使,。

十三、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度,,杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象,確保采購(gòu)物品的質(zhì)量,。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制,,遵循“誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“誰(shuí)管理,,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則,規(guī)范和細(xì)化客房成本,,防止各種方式的浪費(fèi),,配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公,培訓(xùn)部門(mén)員工合理運(yùn)用部門(mén)電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

十四,、不斷充實(shí)自己,,提高自身綜合能力,加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度,,確??头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),,培養(yǎng)部門(mén)多面手,避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十五,、房間植物實(shí)行周檢查制,每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換,,確保房間植物的新鮮、亮麗,、完好,,提高房間的美觀度。

十六,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),,加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,,由于pa機(jī)器過(guò)大,,許多地板死角無(wú)法處理,客房人工處理效果不好,,建議酒店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)小型手持打磨機(jī),,以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七,、基于酒店零五年期間多次停電,,另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象,,將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論,、實(shí)操培訓(xùn)力度,避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn),。

二零零六年任重而道遠(yuǎn),,機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,,都要我們?nèi)ッ鎸?duì),,去迎接挑戰(zhàn)。在此,本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,,號(hào)召部門(mén)全員團(tuán)結(jié)拼搏,、努力工作,將客房工作更上一層樓,。

項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:

大家好,20xx年已經(jīng)過(guò)半,,在過(guò)去的6個(gè)月時(shí)間里,,有感慨,有喜悅,,有探索,,有突破。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下,,通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累,,自身素質(zhì)和能力得到了較大提高,視野更加開(kāi)闊,,現(xiàn)將半年來(lái)工作情況匯報(bào)如下:

作為一名行政主管,,我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用,,從信息調(diào)研、文件起草,、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作,,到會(huì)議組織、來(lái)賓接待,、印章管理的行政工作,,都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事,,每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身,,從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后,,迅速投入到各項(xiàng)工作中,,完成了各類文件起草、會(huì)議安排,、信息上報(bào),、參謀督辦、印章使用,、檔案存放以及其他服務(wù)工作,。

1,、注重學(xué)習(xí),努力提升工作能力

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,,始終勤奮學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,努力提高自我,,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,通過(guò)多看、多問(wèn),、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫(xiě)作大全》,、《電子刊物編輯》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志,,以此提高自身素質(zhì)和能力。

2,、立足本職,,完成各項(xiàng)文書(shū)工作

做好公司日常文件起草,、處理和文印工作,,收轉(zhuǎn),、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示,、報(bào)告。校對(duì),、簽核,、申報(bào)行政部門(mén)各類費(fèi)用申請(qǐng)單據(jù)。做到了及時(shí),、準(zhǔn)確,、規(guī)范,滿足了公司正常的行政工作需要,。

3,、積極主動(dòng),做好園區(qū)綜合服務(wù)工作

根據(jù)上級(jí)工作部署,,做好園區(qū)綠化環(huán)境,、安全保衛(wèi)和后勤實(shí)施實(shí)施工作。確保了各項(xiàng)后勤工作滿足集團(tuán)正常運(yùn)行的需要,。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作

編寫(xiě),、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案,、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料,、20xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié),以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告,。監(jiān)督,、解決用戶提

出的各種用水投訴,滿足用戶的用水需求,,為用戶提供方便快捷的服務(wù),。由于工作扎實(shí),成績(jī)突出,,在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中,,獲得了滿分。

5,、積極編寫(xiě)信息稿,,多方面宣傳集團(tuán)

及時(shí)編寫(xiě)信息稿,做好集團(tuán)支部網(wǎng)站,、集團(tuán)網(wǎng)站,、內(nèi)刊的更新、排版,。

6,、加強(qiáng)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育,,制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,,重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程,、各種制度,、專業(yè)知識(shí)等。通過(guò)多種形式,,多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng),,提高了員工整體素質(zhì)。

7,、參加活動(dòng),,樹(shù)立公司良好形象

積極組織參加各種活動(dòng),代表集團(tuán)在鎮(zhèn)培訓(xùn)交流會(huì)議上發(fā)言,;邀請(qǐng)外部講師為職工義務(wù)舉行關(guān)愛(ài)心理健康知識(shí)講座,;組織安排職工參加健康體檢;組織安排職工參與鎮(zhèn)總工會(huì)五一表彰演出,;推薦優(yōu)秀班組和優(yōu)秀個(gè)人,,并獲批準(zhǔn)。

1,、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫(xiě)作能力有待于進(jìn)一步提高,。

2,、同領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠,,還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流,。

在新的一年里,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),,通過(guò)多看、多寫(xiě)進(jìn)一步提高寫(xiě)作水平,。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,,利用各種方式加強(qiáng)同各部門(mén)之間聯(lián)系溝通,提高工作效率,。

取得的成績(jī)離不開(kāi)我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持,,我們?nèi)藛T雖少,但個(gè)個(gè)優(yōu)秀,,大家各盡其責(zé),,在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們,,我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲,。另外我還要感謝公司給予我們的一切,雖然目前還面臨困境,,但更要求我們互相協(xié)作,,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jī)來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展,將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái),,心懷感恩,,共同迎接中源水務(wù)輝煌時(shí)刻的到來(lái)。

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