心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

參觀小區(qū)物業(yè)后的心得體會(huì) 參觀物業(yè)小區(qū)心得總結(jié)篇一

住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭,，除了硬件的競爭外,，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強(qiáng)大的市場號(hào)召力,，而且符合發(fā)展方向,。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當(dāng)中。

xx物業(yè)的xx灣,、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司,。他們最大的特點(diǎn)是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設(shè),，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴,，進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產(chǎn)的品牌價(jià)值得到提升,，房價(jià)也跟著上漲,。

xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進(jìn)和完善的設(shè)備,，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng),，這大大增強(qiáng)小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實(shí)施酒店式管理模式,，在門口設(shè)置一臺(tái)與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設(shè)備,，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。

大量的資金投入,、先進(jìn)完善的設(shè)備為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ),，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境,，房地產(chǎn)品牌價(jià)值得到提升的同時(shí),，也樹立良好的物業(yè)品牌，達(dá)到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏,。

xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng),，既可以防鼠，又可防止煙頭,、落葉等雜物掉入溝中,。

xx濱江花園每年會(huì)有一些免費(fèi)的服務(wù)贈(zèng)送給業(yè)主，如清洗空調(diào),、檢查線路等,，如此貼心的服務(wù)，既花費(fèi)較少的人力物力,，又能贏得業(yè)主的贊譽(yù),。

成都商會(huì)的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來,，避免被運(yùn)送的物品刮到,。

做好物業(yè)管理，毋庸置疑,，最重要的當(dāng)屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設(shè),。只有在情感上給予更多關(guān)懷，更多體貼,，才會(huì)得到業(yè)主的理解與支持,，而所有工作就會(huì)有條不紊井然有序。要相信,，水能載舟,，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的,，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解,。這些細(xì)節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神,，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關(guān)懷和體貼,，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后,，對物業(yè)企業(yè)工作也會(huì)理解和支持,。

總之,，在參觀完成都的三個(gè)樓盤后，我感觸頗深,，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè),，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學(xué)習(xí)的地方,。成都一行,，讓我學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念。通過學(xué)習(xí),，我會(huì)把學(xué)到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗(yàn)結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實(shí)際情況運(yùn)用到工作中,，并將這些好的方法與其他同事共享,，共同打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì),，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),！

參觀小區(qū)物業(yè)后的心得體會(huì) 參觀物業(yè)小區(qū)心得總結(jié)篇二

在××物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下,，于20xx年11月5日××物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),。

這是××物業(yè)集團(tuán)首次到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí),、意在取長補(bǔ)短、共同提高,、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展,。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對設(shè)施設(shè)備,、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹,。同時(shí),，大家對自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見和看法：

1,、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃,，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；

2,、利用每一次露面機(jī)會(huì),，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大,；

3,、規(guī)范著裝、儀容儀表,、禮儀禮貌,，讓無言的形象勝過言語的描述,。

1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)

（1）新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化,、公司組織框架,、行為禮儀,、崗位管理制度,、崗位職責(zé),、考勤制度、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；

（2）新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后,，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓(xùn)；

（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn),；

（4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次,；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次,。

2,、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)

投訴接待,、報(bào)維修,、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān),，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁,，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問題,，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi),，縮短費(fèi)用投入周期,，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。

3,、管理人員自身做起

（1）日?？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式,，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己,，執(zhí)行簽到,、簽退制度及相關(guān)考核制度,，面對制度人人平平等,。

（2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行,，由主管監(jiān)督,；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況,，相關(guān)人員簽字,。

4、豐富多彩的活動(dòng)

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽,，提高員工技能技巧,，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié),，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步,，提高工作效率。

（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng),，為社區(qū)提供活動(dòng)場地,、部分秩序維護(hù)及場地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽,、舞蹈比賽,、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng),，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度,，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。

（1）機(jī)房重地,，閑人免進(jìn)

機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄,，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因,。

（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客

嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客,，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來,，填寫登記表,，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請?jiān)L客進(jìn)入小區(qū),；訪客離開時(shí),，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入,，離開時(shí)退卡付費(fèi)3元/時(shí),。

通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本,、人才,、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念,。作為公寓工作人員,，我們從中學(xué)到了很多知識(shí)，受到了很大的啟發(fā),。

參觀小區(qū)物業(yè)后的心得體會(huì) 參觀物業(yè)小區(qū)心得總結(jié)篇三

眾所周知,，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念,，深受同行推崇,，但我卻一直沒有機(jī)會(huì)真實(shí)的感受、了解萬科物業(yè),。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學(xué)習(xí),，帶給我的，是強(qiáng)烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……

萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你",，萬科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處,。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客,、并讓顧客滿意,，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀,，從消防通道下去,，臺(tái)階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑,，保潔工作讓人嘆服,。機(jī)房內(nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范,，室內(nèi)還配有溫度計(jì),、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度,、濕度異常時(shí),，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布,，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸,，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡單的找個(gè)釘子掛在墻上,，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,，即方便整潔,，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上,，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱,，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位,，并將使用方法附在墻上,，不僅規(guī)范,，也很人性化,。這里處處體現(xiàn)著他們對細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。

在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū),，感受他們的住宅管理,。這里剛交樓，有一部分還是施工場地,，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣,，也拉過無數(shù)次,，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平,。我不僅問自己,，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到？都有這么細(xì)心,？萬科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽的光芒",，這一細(xì)節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

在服務(wù)中心前臺(tái),，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑,，那種微笑，不僅僅是專業(yè),、真誠,，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報(bào)告,，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況,，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督,，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽,、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界,。難能可貴的是,，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的,，看到我們在點(diǎn)頭稱贊,，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式,。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起,，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn),，共同提高能力,，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中,，職員全身心投入,，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,，對企業(yè)也有了歸屬感,。

在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟,，包括認(rèn)識(shí)客戶,、了解客戶、幫助客戶,、理解客戶,、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則,。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo),。企業(yè)文化無處不在，時(shí)刻提醒,、要求,、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,，是我們不懈學(xué)習(xí),、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬科學(xué)習(xí)",，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí),，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年,，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn),。

參觀小區(qū)物業(yè)后的心得體會(huì) 參觀物業(yè)小區(qū)心得總結(jié)篇四

為了提高物業(yè)管理的綜合水平,，體驗(yàn)不同種類物業(yè)的管理,、日常運(yùn)作及服務(wù)理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),，公司于20xx年9月份至20xx年4月份,，分期聘請香港z集團(tuán)下屬公司--"z集團(tuán)"在職知名人士對我們進(jìn)行理論知識(shí)授課。

通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，本人受益非淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處,。就物業(yè)管理本身而言,，兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作,，同樣是為業(yè)戶提供服務(wù),。不同點(diǎn)歸納起來也有三：

一是香港法律健全,，大事,、小事，甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事,，在香港都納入了法律的框架,。比如說：隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé),，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰,，違反將予以罰款。依法辦事,、有法可依,！體現(xiàn)在方方面面，當(dāng)然也包括物業(yè)管理,。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平,，我認(rèn)為"法律健全"缺少不了。

二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民,、客戶法律觀念強(qiáng),，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高,。正是因?yàn)橛辛巳绱嗣鞔_的法規(guī),、細(xì)則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路,，掃清了障礙,，既利于管理的有序化、規(guī)范化,，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平,，使之朝向健康的方向良性發(fā)展,。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會(huì)出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象,，反觀內(nèi)地,，拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的住戶、客戶大有人在,。就從此小事可以看出,，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力,。

三是香港管理工作人員勤奮,、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作,、努力賺錢,、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受,、也想賺錢,、平凡工作"，兩者作個(gè)比較,，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高,、要快。效率提高了,，加快了,，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。

通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍,，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用,。其實(shí)，物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念,，而它的組成,、它的枝節(jié)是由各個(gè)部門每個(gè)員工所組成，正所謂"一枝獨(dú)秀不算春,，萬花齊開春滿園,！"，這里強(qiáng)調(diào)了一個(gè)整體,，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢,？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力,，共同奮斗,，朝向一個(gè)共同的目標(biāo)去拼搏,，也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高，我們每一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)精神壯大了,，那么我們的公司也就有希望,，有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來說,，我們的工作穩(wěn)定了,，生活自然就有了保障。

物業(yè)管理工作,，不是某個(gè)部門或某一個(gè)人的事,，只有各部門互相協(xié)助，相互配合,，認(rèn)真對待每一件事,，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，業(yè)戶才會(huì)滿意,，公司才有發(fā)展,。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多,，遇到困難時(shí),，首先想到的可能是我們保安員,！這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù),，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務(wù),，二是對物的管理,。試看下，"管"字兩張"口",，正人先正己,，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊(duì)伍,，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義,，提高自身素質(zhì)，同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識(shí)以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊(duì)伍形象和素質(zhì)的形式之一,。

在日常工作中,，保安員首先要熟悉自己的職責(zé)，也只有熟悉了自己的職責(zé)才能更好工作,，才知道怎樣去工作,，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題,，在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急,，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理,，既尊重了客戶的意見又維護(hù)了公司的聲譽(yù)，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和必要的法律,、法規(guī)，同時(shí)要避免情緒化,，戒驕戒躁,，分清是非，最后作出抉擇,，且不可意氣用事,、果斷決定，凡事要從大局出發(fā),，分清事情的輕重緩急,，遵從"大事化小，小事化無"的原則,，切忌私自做主,，將事態(tài)擴(kuò)大化，另外就是法律意識(shí)要強(qiáng),，正如香港保安的運(yùn)行情況最能體現(xiàn)法律,，也只有依靠法律、相信法律,，才能確保我們的文明值勤,，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個(gè)性化管理,。

本次培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，不僅擴(kuò)大了我的眼界和知識(shí)面,，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn),，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向,！