我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)參觀心得體會300字 物業(yè)參觀心得體會篇一

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、 本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、 積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份,，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益,。

物業(yè)參觀心得體會300字 物業(yè)參觀心得體會篇二

為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理,、日常運作及服務理念,，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份,，分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課,。

通過培訓、學習,，本人受益非淺,，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言,，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司,，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務,。不同點歸納起來也有三：

一是香港法律健全,，大事,、小事，甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事,，在香港都納入了法律的框架,。比如說：隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責,，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰,，違反將予以罰款。依法辦事,、有法可依,！體現(xiàn)在方方面面，當然也包括物業(yè)管理,。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平,，我認為"法律健全"缺少不了；

二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民,、客戶法律觀念強,，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高,。正是因為有了如此明確的法規(guī),、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路,，掃清了障礙,，既利于管理的有序化、規(guī)范化,，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平,，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港,，基本不會出現(xiàn)拒交管理費或拖欠管理費的現(xiàn)象,，反觀內(nèi)地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶,、客戶大有人在,。就從此小事可以看出，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理,，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力,；

三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè),，在香港生活過的人都知道："勤奮工作,、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受,、也想賺錢,、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高,、要快,。效率提高了，加快了,，服務的質(zhì)量也就自然提高了,。

通過培訓、學習,，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作,，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用,。其實,，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成,、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成,，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園,！",這里強調(diào)了一個整體,，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢,？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢,？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗,，朝向一個共同的目標去拼搏,，也只有我們每一個人的自身素質(zhì)提高，我們每一個部門團隊精神壯大了,，那么我們的公司也就有希望,，有發(fā)展。從另外一個角度來說,，我們的工作穩(wěn)定了,，生活自然就有了保障。

物業(yè)管理工作,，不是某個部門或某一個人的事,，只有各部門互相協(xié)助，相互配合,，認真對待每一件事,，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意,，公司才有發(fā)展,。作為保安部,，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時,，首先想到的可能是我們保安員,！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命,！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務,，二是對物的管理。試看下,，"管"字兩張"口",正人先正己,，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊伍,，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義,，提高自身素質(zhì)，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一,。

在日常工作中,，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作,，才知道怎樣去工作,，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題,，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急,，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽,，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗,，不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī),，同時要避免情緒化,，戒驕戒躁，分清是非,，最后作出抉擇,，且不可意氣用事、果斷決定,，凡事要從大局出發(fā),，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小,，小事化無"的原則,，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強,，正如香港保安的運行情況最能體現(xiàn)法律,，也只有依靠法律、相信法律,，才能確保我們的文明值勤,，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個性化管理,。

本次培訓,、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面,，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點,，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向,！

物業(yè)參觀心得體會300字 物業(yè)參觀心得體會篇三

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢 155件,，意見建議 43件，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件,，居家維修 740件，其它服務 626 件,，表揚 23 件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡 380張，非機動車 張,。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計 23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

物業(yè)參觀心得體會300字 物業(yè)參觀心得體會篇四

11月17日,，在公司領導的帶領下，我們到成都的`三個樓盤進行參觀學習,，這三個樓盤分別是不同類型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）,、xx濱江花園（住宅小區(qū)）、xx物業(yè)的成都商會（寫字樓）,。通過參觀學習,，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解,，并學習到更為先進的管理模式和經(jīng)營理念,。

住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外,，強調(diào)產(chǎn)品的個性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流,，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向,。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當中,。

xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司,。他們最大的特點是不以盈利為主要目的,，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴,，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主,，使房地產(chǎn)的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲,。

xx灣,、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng),，這大大增強小區(qū)安全系數(shù),。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設備,，來訪人員都必須持有效證件登記,，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。

大量的資金投入,、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎,，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境,，房地產(chǎn)品牌價值得到提升的同時,，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏,。

xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng),，既可以防鼠,，又可防止煙頭,、落葉等雜物掉入溝中,。

xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主，如清洗空調(diào),、檢查線路等,，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力,，又能贏得業(yè)主的贊譽,。

成都商會的很多房屋正在裝修,，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來,，避免被運送的物品刮到,。

做好物業(yè)管理,，毋庸置疑,，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設,。只有在情感上給予更多關懷,，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序,。要相信，水能載舟,，也能覆舟,。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解,。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理,，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神,，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼,，反過來,，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持,。

總之,，在參觀完成都的三個樓盤后,，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè),，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來,，仍有需多要學習的地方。成都一行,，讓我學習到許多先進的管理模式和經(jīng)營理念,。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中,，并將這些好的方法與其他同事共享,，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,！

物業(yè)參觀心得體會300字 物業(yè)參觀心得體會篇五

在××物業(yè)集團領導的組織安排下,，于20xx年11月5日××物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習,。

這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習,，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習,、意在取長補短,、共同提高、創(chuàng)新模式,、共謀發(fā)展,。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護,、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹,。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點,，提出了自己的意見和看法：

1,、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓,；

2,、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美,、集團的強大,；

3、規(guī)范著裝,、儀容儀表,、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述,。

1、逐層進行員工培訓

（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓,，培訓內(nèi)容主要有企業(yè)文化,、公司組織框架、行為禮儀,、崗位管理制度,、崗位職責、考勤制度,、獎罰標準,；

（2）新入職員工崗前培訓結(jié)束后，由領班安排在工作現(xiàn)場進行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓,；

（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓,；

（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次,。

2,、做好回訪工作，為收費夯實基礎

投訴接待,、報維修,、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔,，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁,，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎,。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費,，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期,，減少風險的同時可以動態(tài)的調(diào)整服務管理模式,。

3、管理人員自身做起

（1）日?？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式,，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己,，執(zhí)行簽到,、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等,。

（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生,，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督,；月末領班,、主管總結(jié)計劃完成情況，相關人員簽字,。

4,、豐富多彩的活動

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧,，增加員工彼此合作的默契,，增強員工之間的團結(jié)，從而促進員工共同進步,，提高工作效率,。

（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地,、部分秩序維護及場地清潔,。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽,、登山比賽,、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度,，同時借此機會宣傳物業(yè),。

（1）機房重地，閑人免進

機房重地除了有與機房相關的記錄,，還應設《來客登記表》,，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因,。

（2）嚴謹接待訪客

嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任,。訪客到來,，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實,，再請訪客進入小區(qū),；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友,。車輛進入取卡進入,，離開時退卡付費3元/時。

通過對重慶××物業(yè)公司的參觀,、學習與交流,，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才,、技術有關,，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員,，我們從中學到了很多知識,，受到了很大的啟發(fā)。

物業(yè)參觀心得體會300字 物業(yè)參觀心得體會篇六

眾所周知,，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領跑者,。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇,，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業(yè),。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學習,，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……

萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",，萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處,。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客,、并讓顧客滿意,，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,，從消防通道下去,，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑,，保潔工作讓人嘆服,。機房內(nèi),，設備設施標識清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計,、濕度計,，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時,，能及時采取措施保護設施設備,。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸,，他們把管理做得非常細致,。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,，即方便整潔,，又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上,，清晰標識著走向及位置名稱,，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位,，并將使用方法附在墻上,，不僅規(guī)范，也很人性化,。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真,。

在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理,。這里剛交樓,，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次,，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,，我們的保安員是不是每個人都能做到,？都有這么細心？萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平,。

在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑,，那種微笑,，不僅僅是專業(yè),、真誠，還有自豪,。我們看到了萬科的季度管理報告,，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務的透明度,，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督,，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧,、溫馨的親情化管理氛圍,，將物業(yè)管理服務的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是,，這份報告的資料整理,、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊,，一旁的他們臉上露出自豪的微笑,。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起,，共同工作,，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力,，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果,。在這一學習型組織中，職員全身心投入,，體驗到工作中的生命意義,，通過學習創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感,。

在服務中心辦公室,，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系："五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶,、了解客戶、幫助客戶,、理解客戶,、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則,。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標,。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒,、要求,、規(guī)范著萬科物業(yè)人,。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習,、追求的標桿,。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習,，我們的認知將更上一層,，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,，頤中物業(yè)一定會走得更高,、更遠。

物業(yè)參觀心得體會300字 物業(yè)參觀心得體會篇七

20xx年8月31日,，在上級領導的支持下,，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織,，辦公室,、財務部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領下,，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學習和專業(yè)培訓,。

在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那,，就被圣境物業(yè)管理人員,、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū),，經(jīng)過10多年歲月的洗禮,，小區(qū)依然干凈整潔，設施設備維護到位,，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺,，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道,，增加了經(jīng)濟效益,，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務，值得我們深思和學習,。

曲江文化大廈,，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽,。當走進大廈,，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務人員,，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹,，給我們留下了深刻美好的印象,。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方,。項目的設施設備的管理,，是大廈的主要亮點，中央空調(diào)機房,、高低壓配電房,、中控室、電梯機房,，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡,。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法,，標示標牌清晰設置合理,，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責任落實到人等等,，對標我們所管的物業(yè)項目,，精細化、制度化,、規(guī)范化的服務和管理,，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩,，借鑒中醫(yī)的“望,、聞、問,、切”,，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向,，為下一步公司提升管理品質(zhì),，提供了一個借鑒的目標。

這次所邀請的中物協(xié),、西安物協(xié)副會長,、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操,，即接地氣,，又開啟思路，是一次注重實效的培訓,。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務范圍,、服務內(nèi)容,、服務標準等方面,，采用ppt演示，深入淺出的進行了精彩的講解,。尤其提出的“以客戶滿意為導向,，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向,。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作,，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程,、兌現(xiàn)承諾,、作好記錄；處理事務,，合法,、合情、合理,；真誠服務,、將心比心、掌握技巧,、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗,，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的,，“不在表面,、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心,，是對業(yè)主負責的重要標志,，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視,。在綠化保潔管理,、承接查驗、秩序維護,、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識,，為我們今后開展物業(yè)管理服務工作，提供了幫助,。

物業(yè)行業(yè)資深專家,，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人,，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點,、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主,，是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營拓展,，和業(yè)委會的溝通,，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目,，拓展了思路,。

兩天的培訓學習雖然結(jié)束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗,，一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助,，請進來，走出去,，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機,，完善管理制度，提高服務品質(zhì),，真正遵照上級領導培訓總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓,，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進,！

再次感謝公司組織的這次培訓學習,，我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力,！