總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

個(gè)人的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售的工作小結(jié)篇一

首先說(shuō)說(shuō)自己吧,，我真的以前從來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì)做銷(xiāo)售的工作,，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話(huà)，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自己的表達(dá)能力,，話(huà)術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達(dá)了,，不像一開(kāi)始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!

再說(shuō)說(shuō)自己這兩個(gè)多月的業(yè)績(jī)吧!打了295個(gè)電話(huà)，其中意向客戶(hù)50個(gè),，但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,，首先感覺(jué)自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng),，工作動(dòng)力還不是很大,，沒(méi)有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，只看眼前了,，這樣其實(shí)是不行的,，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切,，要做到“既來(lái)之則安之”!

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷(xiāo)售工作的巨大壓力,，面對(duì)巨大的壓力,，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最后的都是勝者!不論是否出單,，都要每天快樂(lè)的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),，那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著這幾句話(huà)每天努力的工作著!面對(duì)每天形形色色的客戶(hù)，面對(duì)各種各樣的拒絕,，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待,，我想如果連這個(gè)都接受不了的話(huà)是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了,，再者說(shuō)了,，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫(xiě)到這順便說(shuō)一下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),，光近期就辭職了好幾個(gè)人了,，從開(kāi)始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體,，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一起工作了,，見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了,，但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜?lái)的，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!

再說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)吧,，雖然他們走了,，但是感覺(jué)氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進(jìn)步著,，所以我也不能落后,，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對(duì)大家及對(duì)我的幫助,，放心,，我們會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)改變一切的,，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!

不論過(guò)去好與壞,，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個(gè)月即將開(kāi)始了,，說(shuō)實(shí)話(huà)我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好,，至于原因上面已經(jīng)自己總結(jié)過(guò)了，在新的一個(gè)月中,，我必須要在22個(gè)工作日中，做到2500左右的業(yè)績(jī),，定的目標(biāo)雖然不高,，但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外,，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,，吸取別人的長(zhǎng)處，堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷(xiāo)售視頻,，用到自己的話(huà)術(shù)上去,，另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),，努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái),，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!

伙伴們,，大家記?。何覀兪亲畎舻?為了我們個(gè)人的未來(lái)，努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏?，我相信明天,，我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了,。

個(gè)人的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售的工作小結(jié)篇二

不知不覺(jué)中,，20xx已接近尾聲，加入國(guó)華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),，這半年的時(shí)間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

學(xué)習(xí),，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知,。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后,，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來(lái)越平靜,，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。

在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí),，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味,，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演練，由于面對(duì)考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下,，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累,，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起,，所有的稱(chēng)呼,，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶(hù),，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié),?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì),。其實(shí)，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任,。

對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠,。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則,，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中,，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿,。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”,，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,。總之,，在這短短半年工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)xxxx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)xx類(lèi)客戶(hù)群,。

(二)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù),，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,。

(三)為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì),。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(七)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

個(gè)人的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售的工作小結(jié)篇三

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光,，懷著滿(mǎn)腔的熱忱,，我們又迎來(lái)了年終工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),，是豐收的一年,，特別是在這20xx年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多,。

在這里,，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就務(wù)必要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了,。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話(huà),，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者,。

一段時(shí)光下來(lái),，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒(méi)有,。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,，聽(tīng)到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不明白),。打電話(huà)即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。

于是我又在尋找別的思路，網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà),，就很有可能聊出一些客戶(hù),。

這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺(jué)很親近,，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)思考到你,。經(jīng)常在線(xiàn),，聯(lián)系著又很方便，不用打電話(huà),，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的,。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),，不能沒(méi)有耐性。此刻很多人愛(ài)還價(jià),，即便是價(jià)位很合理,，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接理解,，電話(huà)會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時(shí)光，又能用很簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),，讓人很容易理解;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方理解，但是電話(huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。交流著也簡(jiǎn)單多了,，說(shuō)話(huà)也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較,。

個(gè)人的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售的工作小結(jié)篇四

不知不覺(jué)中,，20xx年就過(guò)去了，雖然這一年我成長(zhǎng)了很多,，但總的來(lái)說(shuō),，很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：

我的主要工作職責(zé)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，這是近年來(lái)新興的行業(yè),。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義,，就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售,。在這一年里，我得到了通過(guò)各種渠道與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì),，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà),。沒(méi)有做這份工作的時(shí)候，我一直以為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就是打幾個(gè)電話(huà),，然后聊一聊qq,，聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候，一切都覺(jué)得很輕松,。但是當(dāng)我真正開(kāi)始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,，我意識(shí)到事情真的沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。

因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)不同于商店銷(xiāo)售,，人們可以面對(duì)面交談,。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依靠一條線(xiàn)把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來(lái)。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品,，給客戶(hù)的第一印象就是你賣(mài)的東西對(duì)她有用,，這樣我們才能繼續(xù)談下去,。如果客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，沒(méi)必要繼續(xù)溝通,。所以給客戶(hù)留下好印象是非常重要的,。至于下訂單的客戶(hù)，不要無(wú)動(dòng)于衷,。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問(wèn)候他們,，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留下好的口碑,。也許當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)候,，她會(huì)先想到你。對(duì)你來(lái)說(shuō),，問(wèn)候只有一分鐘,，但它可能會(huì)給你帶來(lái)一個(gè)大驚喜。

經(jīng)過(guò)一年的工作,，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn),。

第一，溝通技巧需要提高,。語(yǔ)言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高,。

第二，是對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗晒Φ目蛻?hù)越來(lái)越多，雖然大客戶(hù)很少,，但我還是在用心維護(hù)每一個(gè)客戶(hù),，實(shí)現(xiàn)從有心客戶(hù)到真客戶(hù)的目標(biāo)。

第三,，客戶(hù)陳述組織得不好,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有旺季也有淡季,。在淡季或臨近假期問(wèn)候客戶(hù)應(yīng)該是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié),，但我在這方面做得不夠好。

第四,，新客戶(hù)數(shù)量少。今年和我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和線(xiàn)上客服找到客戶(hù),，但真正找到的客戶(hù)很少,，值得我深思。

第五,，遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí),，不善于主動(dòng)咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo),，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識(shí)中。

以上是我對(duì)今年工作的總結(jié),。新的一年我會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn),，努力讓自己快速成長(zhǎng)，讓自己早日獨(dú)立,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我,。

個(gè)人的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售的工作小結(jié)篇五

來(lái)到公司已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，這一年有過(guò)去了,，我是做電話(huà)銷(xiāo)售的,，在工作中得到了公司的栽培不斷成長(zhǎng)。

在我們電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)里,，第一通電話(huà)非常重要,，這是我們與客戶(hù)的第一次接觸，我們的客戶(hù)有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人,，新客戶(hù)很少,，因此在與客戶(hù)溝通時(shí)必須要抓住客戶(hù)的重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔的把工作重點(diǎn)內(nèi)容在段時(shí)間說(shuō)清楚,，如果是意向客戶(hù)就一定會(huì)好好聽(tīng)取的,，同時(shí)在這是我們要做的還有就是要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)技巧，如果說(shuō)的不好,，不愿意聽(tīng)那也是白搭,，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多人都會(huì)接到騷擾電話(huà)，首先就要取得他人的信任才行,，讓客戶(hù)原因聽(tīng)我們的話(huà),，比如遇到一些客戶(hù)應(yīng)該時(shí)間等問(wèn)題不能在繼續(xù)溝通時(shí)，我們就要可以為第二通電話(huà)做好準(zhǔn)備工作,，能夠有效提升溝通效率,，增加成功率。第一通電話(huà)就如同我們?nèi)艘?jiàn)面的第一印象,，只有抓住這點(diǎn)才能夠在工作是把握好工作的度,，要在第一通電話(huà)里讓客戶(hù)印象深刻，在第一通電話(huà)是經(jīng)常用到的一些聊天方式不能一直套用,，因?yàn)楹芏嗳硕挤浅挓?，有的客?hù)被騷擾的次數(shù)多了會(huì)直接拉黑，同時(shí)我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候也要注意時(shí)間,，不能只顧自己,，還要考慮到客戶(hù)的感受才能夠把握住客戶(hù)。

經(jīng)過(guò)電話(huà)聯(lián)系上客戶(hù)我們經(jīng)常會(huì)要求加客戶(hù)的微信和qq,，作為日常聯(lián)系的主要方式,，以前我加到了客戶(hù)的微信之后就沒(méi)有在認(rèn)真維護(hù),，把他們放到一邊最后全都無(wú)效了，既然加到了微信我們就要把工作做好,，保證自己加到微信之后花時(shí)間去維護(hù),，去與客戶(hù)溝通，通常是先發(fā)一些客戶(hù)比較感興趣的,，把公司的一些文化,，一些價(jià)值很好的傳達(dá)到客戶(hù)手上，不斷的提升工作效率,。比如在一些節(jié)日時(shí)我們會(huì)改客戶(hù)送上一些禮物,，或者是發(fā)一些祝福，練習(xí)客戶(hù),，每天都會(huì)把自己的工作時(shí)間發(fā)給客戶(hù),，讓客戶(hù)了解到自己工作努力讓客戶(hù)感到安全，這才能讓客戶(hù)信任我們與我們合作,。

作為銷(xiāo)售人員,，雖然我們不需要和客戶(hù)見(jiàn)面但是我們還是需要認(rèn)真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己,，市場(chǎng)是時(shí)刻變化的,，只有順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，跟隨市場(chǎng)的步伐走,，才能夠取得好成績(jī),，因此在工作中每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)，還會(huì)總結(jié)自己一段時(shí)間的工作情況,，反思自己的問(wèn)題,，主動(dòng)向其他同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步不斷前進(jìn),，寶成工作的勢(shì)頭才能夠做到最好,。

在工作中我們的擅長(zhǎng)方面有所不同，有的同事第一通電話(huà)非常厲害,，但是我卻不擅長(zhǎng),，我就會(huì)與同事合作拿下這個(gè)客戶(hù)，一起攻克這個(gè)難題,，不會(huì)做任何的錯(cuò)漏,，提高效率才是我們要重視的。

在工作中收獲成功,，在堅(jiān)持中不斷前進(jìn),，這一年我過(guò)得非常充實(shí)，也非?？鞓?lè),，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力。

個(gè)人的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售的工作小結(jié)篇六

20xx年,，我所服務(wù)的一家醫(yī)藥公司,，采用一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式———電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，卻用較低的成本,，取得了較好的成績(jī),。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然不是最新的銷(xiāo)售方式，但作為一種行之有效的方法,，它具有投入小,，產(chǎn)出高的特點(diǎn)。只要運(yùn)作規(guī)范,，方法得當(dāng),，一樣可以大有作為。

這是針對(duì)反應(yīng)平淡的患者采用的方法,，不能放棄跟蹤是原則,。因?yàn)檫@類(lèi)患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn),。放風(fēng)箏就是一種很好的方法,。什么是放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長(zhǎng)期跟蹤的準(zhǔn)備，同時(shí),，要掌握一個(gè)度,，追得太緊，患者易產(chǎn)生極端,，甚至不采取我們的治療了,，這就有可能流失;如果追得太松，如果其它廠家介入,，也有可能流失,。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏,，拉得太緊,，它飛不高;線(xiàn)放得太長(zhǎng)，收線(xiàn)就慢,。因此,，要適度跟蹤患者。

在溝通的過(guò)程中,，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn),，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的,，要給患者留下一些想頭,。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方,，你為他著想，給他好處,，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題,，使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷。

在這種電話(huà)行銷(xiāo)的過(guò)程中,，要想達(dá)到更高的銷(xiāo)售,，就要有更多的目標(biāo)名單，只有名單多了,，你篩選的有效名單才會(huì)多,，因?yàn)槌山皇怯幸粋€(gè)概率的，所以只有通過(guò)大范圍的篩選,，你才會(huì)有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。

比較是在銷(xiāo)售過(guò)程中有效的溝通方式。主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中,，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),，而不是去攻擊對(duì)手，只講我們的特點(diǎn),，別人沒(méi)有的,，首先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是讓患者參與進(jìn)來(lái),，讓他自己和自己比較,，五年前的病情和今天的病情有多大區(qū)別(經(jīng)過(guò)治療，很多都沒(méi)有改變),，這就說(shuō)明五年前沒(méi)有選擇正確的治療方法造成的結(jié)果,。

一是用專(zhuān)家親筆信代替電話(huà)溝通，此法主要是對(duì)于來(lái)信的患者,，經(jīng)過(guò)溝通后又反應(yīng)平淡的,，專(zhuān)家親筆信可以增強(qiáng)信任度。二是替患者著想,，因?yàn)橛行┗颊呖偸亲约耗貌欢ㄖ饕?，這時(shí)銷(xiāo)售人員要抓住時(shí)機(jī)，幫助他下定決心,，促成購(gòu)買(mǎi),。

個(gè)人的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售的工作小結(jié)篇七

你會(huì)面臨的另一個(gè)難題會(huì)是如何找到?jīng)Q策者--拿主意的人。知道誰(shuí)是最后能決定購(gòu)買(mǎi)的人是非常重要的,。你當(dāng)然不希望在打了若干個(gè)電話(huà),，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購(gòu)買(mǎi)前，還有一個(gè)你從未通過(guò)話(huà)的人必須被說(shuō)服,。你本該首先與那個(gè)人通話(huà),。如果你成功的說(shuō)服了一個(gè)本不該拿主意的人同意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，這只會(huì)增加你的銷(xiāo)售成本,，同時(shí)給你或你的同事帶來(lái)不便,。當(dāng)真正的決策者入場(chǎng)后，很可能你的產(chǎn)品被退回,，訂單被取消。

找到拿主意的人可能是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,。你也許需要和多個(gè)人打交道,，他們可能是在一個(gè)垂直的層面上，也可能是在一個(gè)水平層面上的人,，甚至關(guān)系交互復(fù)雜,。通常，找到拿主意的人的最好的辦法就是直接簡(jiǎn)單的問(wèn)：“王經(jīng)理,，這件事是您自己就能決定呢,，還是會(huì)有其他人參與決策?”

如果你覺(jué)得決策流程很復(fù)雜，或者若是你很難將決策流程看清楚,，回顧一下以下幾點(diǎn),，并將他們應(yīng)用到你當(dāng)前的情況：

1.雖然在不同的行業(yè)中采購(gòu)流程和關(guān)鍵拿主意的人會(huì)有不同，但在同一行業(yè)中流程會(huì)是相同或相近的,。參考你在同行業(yè)中其他公司的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你,。和其他有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的電話(huà)銷(xiāo)售代表談?wù)剷?huì)對(duì)你有所幫助。

2.盡可能在縱向的層面上從高層開(kāi)始,，如果你被彈到下一層面,，你的跟進(jìn)工作實(shí)際上已經(jīng)有了高層的初步認(rèn)可。

3.你公司的文檔可能會(huì)對(duì)你有益,。特別是當(dāng)你的目標(biāo)客戶(hù)是一個(gè)從前的客戶(hù)或你想已存在的客戶(hù)增加購(gòu)買(mǎi),，那從前的接觸記錄與合同會(huì)給你提供相關(guān)的信息。雖然客戶(hù)公司的人可能換了,，但相對(duì)應(yīng)的位子可能還是決策的位子,。

4.客戶(hù)的頭銜或其公司的宣傳冊(cè)，網(wǎng)站介紹等會(huì)很好地提示他在一家公司中的地位,。

如果你是銷(xiāo)售給家庭客戶(hù),，同樣，你最后的策略是直接問(wèn)：“李太太,，這件事是您決定,，還是家里還會(huì)有其他人一起決定?”當(dāng)然，只有你覺(jué)得絕對(duì)有必要時(shí)才問(wèn)這樣的問(wèn)題。你自然不會(huì)希望你的問(wèn)題提醒了李太太：“對(duì)了,，我還是和我先生商量一下再說(shuō),。”

無(wú)論你是賣(mài)什么產(chǎn)品,，找到?jīng)Q策者都是必須的,，不學(xué)會(huì)過(guò)這一關(guān)，你會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間,。

個(gè)人的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售的工作小結(jié)篇八

工作是借助不斷的反思和檢討開(kāi)辟出來(lái)的道路,，作為xx公司的一名電話(huà)銷(xiāo)售人員，在過(guò)去的這段的工作時(shí)間里,。我在工作方面,，一直努力保持著對(duì)自己的反思和管理，認(rèn)真了解自己的情況,，分析工作中客戶(hù)的需求,。并在工作中嘗試著在這些方面來(lái)加強(qiáng)自己的能力，創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì),，并努力的讓自己能取得更好的業(yè)績(jī),。

如今，工作又到了總結(jié)的時(shí)間,，我在此對(duì)自己這段時(shí)間里的工作情況和不足做總結(jié)如下,，希望字能在在今后的工作中取得更大的成長(zhǎng)：

通過(guò)在工作上的適應(yīng)，我的思想也在一次次的工作中進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn),。在工作中,，我有著較強(qiáng)的責(zé)任心和積極向上的熱情態(tài)度。對(duì)工作積極熱心,，且十分負(fù)責(zé),。

在思想上，我熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民,、熱愛(ài)自己的工作崗位。能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的文化和理念,，在銷(xiāo)售工作中服務(wù)客戶(hù),，展現(xiàn)xx公司的服務(wù)精神。一直以來(lái),，我都將思念的要求放的很高,，以思想帶動(dòng)行動(dòng)，提高自己的服務(wù),，更塑造了一個(gè)積極,、熱情的自己,。

作為一名銷(xiāo)售，我長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)一直堅(jiān)持做好基礎(chǔ)的工作任務(wù),，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，并不忘在老客戶(hù)群體中及時(shí)維護(hù)，努力的擴(kuò)展我們的用戶(hù)群體,。

在工作方面,，我重視自身的服務(wù)和客戶(hù)的體驗(yàn)。在工作中能保持良好的禮儀和用語(yǔ),，并擅長(zhǎng)在工作中換位思考,，以客戶(hù)的需求為優(yōu)先考慮，提升客戶(hù)的感受,，并以此取得進(jìn)展,。

對(duì)于自己的工作，我有著十分嚴(yán)格的管理要求,，并能在工作中嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，在保證工作效率和質(zhì)量的同時(shí)也不讓自己輕易的犯下錯(cuò)誤,。

這段時(shí)間的工作中,，除了積極的完成自身的崗位任務(wù)，我也從自己的表現(xiàn)中認(rèn)識(shí)到了很多不足的方面,，為了能進(jìn)一步的提高自己,，我學(xué)會(huì)了在工作的反思中為自己制定計(jì)劃。通過(guò)分析和總結(jié),，我將自己還有問(wèn)題的地方羅列了出來(lái),。并在工作中，通過(guò)觀察和請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)了很多前輩們的工作技巧,，這使得我的工作能力得到了很大的完善。

如今,，新一輪的工作又即將要開(kāi)始了,，作為一名電話(huà)銷(xiāo)售，雖然負(fù)責(zé)的還只是一些基礎(chǔ)的任務(wù),，但也正是因?yàn)閷⑦@些基礎(chǔ)做好,，公司才能不斷的進(jìn)步和的發(fā)展上去!我在今后也會(huì)繼續(xù)努力，更好的為公司貢獻(xiàn)自己的努力和拼搏!