總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)房管員的年終總結(jié)篇一
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
管理處在20xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),;小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù),。做家政清潔,,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。一份耕耘一份收獲,,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
小區(qū)面積不大,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。管理處在,、年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),,在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,,上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,,、年工作怎么來(lái)開展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
一,、鞏固、年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)xx年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),,、年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),,對(duì)外發(fā)展,,輻射周邊區(qū)域、年工作的實(shí)踐證明,,展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,,xx年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。
三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切,管理處在,、年工作中將加強(qiáng)管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,,在,、年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但、年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在,、年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)房管員的年終總結(jié)篇二
20xx年,,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和天鵝廣場(chǎng)業(yè)委會(huì),、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力,,按照年初制定的工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,,加強(qiáng)管理,,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績(jī)?,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:
為做好物業(yè)管理工作,,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得天鵝廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意,,我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,,提高職工政治思想素質(zhì),,樹立管理服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干,、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,,增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,,明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé),,提高工作認(rèn)識(shí),,使每個(gè)職工立足本職,努力做好自身工作,,確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上,我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,,針對(duì)小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,,對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。
20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),,以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),,不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,落實(shí)工作實(shí)效,,把“業(yè)主第一,,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,,取得良好成效,。
1、加強(qiáng)配電室管理,,確保用電安全
確保供電正常,、用電安全,是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障,,也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,,做到多巡視,,多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),,加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查,確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,,配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來(lái),,由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故,,有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活,。
2,、加強(qiáng)綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌
我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,,為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,,對(duì)花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。二是加強(qiáng)日常保潔工作,。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,,公共樓道每周清洗一次,停車場(chǎng)每月清洗二次,,同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,,修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面,清理化糞池,,疏通污水管道,,清理沉淀井。通過(guò)這些工作,,維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)安全穩(wěn)定
我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,樹立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),,及時(shí)更換不合格保安人員,堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,,加強(qiáng)夜間巡查力度,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,實(shí)行群防群治,。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,,全年來(lái)沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上,,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),承擔(dān)送信送報(bào),、搬運(yùn)物品,、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作,,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng),。
4、加強(qiáng)溝通,,建設(shè)和諧小區(qū)
要建設(shè)和諧小區(qū),,必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主,、住戶進(jìn)行溝通和交流,,聽取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,,及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求,,認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議。同時(shí),,認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,,及時(shí)整改,及時(shí)回訪,,力求讓每一位業(yè)主滿意,。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,,完成全年收繳工作
我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度,,投入充足人力、物力,,做好物業(yè)管理費(fèi)及水,、電費(fèi)收繳工作,除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,,都按月實(shí)行收繳,,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用xxx萬(wàn)元:其中管理費(fèi)xx萬(wàn)元,;停車費(fèi)xx萬(wàn)元,;公共維修基金xx萬(wàn)元,;水、電費(fèi)代收xxx萬(wàn)元,。
6,、積極努力做好其他工作,實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作,,一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,,盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,,做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,做好小區(qū)人口普查工作,。四是督促7號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,,組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。
20xx年,我管理處認(rèn)真努力工作,,雖然取得了一定的成績(jī),,但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,,我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,,切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,,為建設(shè)平安、和諧小區(qū),,獲得業(yè)主的滿意,,做出不懈的努力。
物業(yè)房管員的年終總結(jié)篇三
光陰荏苒,,轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末,。我管理處圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法管理、以人為本,、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹公司形象,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,通過(guò)全體員工的`共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下:
為使管理處的工作有序開展,,首先是要招聘及儲(chǔ)備人才,先定位各個(gè)部門主管,,后招聘基層人員,,使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn),很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立,。
(1)管理處自籌建起,,為盡快熟悉小區(qū)施工情況,前期管理人員對(duì)整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,,并深入工地對(duì)基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,,掌握了大量的一手資料,為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
(2)為使交房工作順利開展,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,對(duì)原有的《業(yè)主手冊(cè)》進(jìn)行了修訂,,管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,,并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,如《入住流程圖》,、《答客問》,、《入住手續(xù)會(huì)簽單》、《交接驗(yàn)收表》,、《溫馨提示》等,,使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會(huì)我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
(3)目前前來(lái)辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)xx戶,,辦理裝修手續(xù)業(yè)主xx戶,,隨著交房工作的結(jié)束,又迎來(lái)了集中裝修期,。所以裝修管理工作更是重之又重,,為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞,。管理處做了大量的工作,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求,,我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定,,如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》,、《消防協(xié)議書》等。從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,,并對(duì)裝修申請(qǐng)中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動(dòng)從嚴(yán)審核,給出審批意見,,并要求樓管員堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查,,做好每日巡檢記錄,遇到問題及時(shí)處理,,處理不了及時(shí)匯報(bào),,將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài),并積極與規(guī)劃局,、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系,,一起聯(lián)合辦公,盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞,。
(4)急業(yè)主之所急,,在裝修期,我管理處針對(duì)業(yè)主集中提出的戶型改動(dòng),、空調(diào)落水管,、外機(jī)百葉窗等問題,積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系,,在不違反原則的前提下,,以最大可能為業(yè)主解決難題,得到廣大業(yè)主的好評(píng),。
(1)綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘,、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作,,制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》,、《員工培訓(xùn)制度》,、《周例會(huì)制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,。
(2)客服部
針對(duì)客服部的工作特殊性,由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管,,要求建立完善的一戶一冊(cè)的房屋管理檔案,,并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺(tái)接待,,樓管員查看相結(jié)合機(jī)制,,在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理,再由前臺(tái)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理,。要求樓管員按規(guī)定對(duì)裝修戶反復(fù)巡檢,,對(duì)消防管理、違章裝修,、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤,,將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。
物業(yè)房管員的年終總結(jié)篇四
xx物業(yè)是我第一份正式工作,,不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),,同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長(zhǎng) 了,,工作能力提升了,,下面對(duì) 20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):
1、配合春節(jié) 在園區(qū)的值班工作,,值班的13天中,,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的>溫暖 ??床坏酱蠹医z毫怨言,,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,,最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,,無(wú)業(yè)主投訴。
2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),,并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,,含工作聯(lián)系單,、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等>規(guī)章制度,。
5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全,。
1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康 服務(wù)的開展,,對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù),;發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。
4,、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇 和挑戰(zhàn),,深知自己還有太多不足之處,,計(jì)劃 在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng):
1,、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù) 方面都需提升,,在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì)將督 導(dǎo)工作做得更好,,保證部門服務(wù)品質(zhì),,發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。
2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。
3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,,更能尋找 處理問題的最佳方法或途徑,。
4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),,編制成案例,,以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。
5、努力提高自己的技能與管理水平,,把工作做得更好,。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,,給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,,深感xx能挖掘我最大的潛能,,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,,保持這份工作熱情勇往直前,!
物業(yè)房管員的年終總結(jié)篇五
20xx年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,,堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,,以精細(xì)化管理為指針,緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細(xì)”的工作要求,,認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高工作能力和綜合素質(zhì),,認(rèn)真履行崗位職責(zé),以高度的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作,,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析,做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃,。在收費(fèi)方法上,,根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話,、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi),。根據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況,,與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí),,積極收集業(yè)主的意見和建議,,對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),并采取積極措施加以改進(jìn),,提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)維保遺留的共性問題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,,最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿意,,實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi),以收費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo),。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,,積極完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本收繳到位,。截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16萬(wàn)元;其中管理費(fèi)29.19萬(wàn)元;停車費(fèi)8.25萬(wàn)元,;公共維修基金4.75萬(wàn)元,;水,、電費(fèi)代收115.97萬(wàn)元,。
同時(shí),,積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成了“臨時(shí)工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作,。
在一年的工作中,,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流,,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,,對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問題,,在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,,盡量讓業(yè)主滿意,。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,,認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),,樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。
按照公司要求對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),強(qiáng)化職業(yè)道德教育,,熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理,秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗,。加強(qiáng)了夜間巡查力度,。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,實(shí)行人性化服務(wù),,如幫助業(yè)主送信,、送報(bào)、搬運(yùn)物品,,為客人引路,、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,,建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制,,實(shí)行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高,,對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定,。
為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查,要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,,不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,停車場(chǎng)每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,,確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個(gè)別業(yè)主溝通,,要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),,確保小區(qū)干凈整潔。同時(shí),,加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),,對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,,定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),,認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免出現(xiàn)較大隱患,,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。一是免費(fèi)上門為業(yè)主維修水、電98次,,更換節(jié)能燈104個(gè),,燈罩13個(gè),電熔器,,7個(gè),,自來(lái)水球閥9個(gè)。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓,、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理,,向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),做好配電室變壓器年檢工作,,配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查,,及時(shí)更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗,,進(jìn)行了舊表輪換,,更換903計(jì)量總表,更換了別墅區(qū)計(jì)量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,,確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊(duì)完成了對(duì)配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,,對(duì)通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,,更換用戶號(hào)為05005063的水表,。
一是配合完成了天鵝酒店的維修工程,合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題,,盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,督促裝修期間堅(jiān)持文明施工,,使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,按照新的消防法規(guī)定,,將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,,及時(shí)增加了消火栓的加壓泵,,噴淋加壓泵及一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)控制系統(tǒng)。增加三個(gè)沉淀井,、一座三級(jí)化糞池,,單獨(dú)鋪設(shè)排污管網(wǎng),解決了歷史遺留下來(lái)的污水管網(wǎng)堵塞問題,。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝,,做好了開業(yè)期間用水,、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,,配合居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作,。四是配合進(jìn)行了花車巡游活動(dòng)(到配電室接電、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈),。五是配合完成了西側(cè)停車場(chǎng)的改造工作,。六是通知業(yè)主、租戶做好防臺(tái),、防暴的準(zhǔn)備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡,。
物業(yè)房管員的年終總結(jié)篇六
我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個(gè)月內(nèi),,我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,以身作則,,對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待,工作上認(rèn)真細(xì)心,,態(tài)度一絲不茍,,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
1,、責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實(shí),、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),,一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任,。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,,沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,,對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2,、愛心:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),,有細(xì)心,有熱情的工作態(tài)度外,,我認(rèn)為還要有愛心,,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,,融入到工作中去;
3,、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),一定要樹立以人為本的思想,,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題,細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細(xì)、做扎實(shí),,切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題,。
4、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),,以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì),。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,,在思想上要積極進(jìn)取,,樂觀向上,千萬(wàn)不能停滯不前,。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地確??蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),,在本職崗位上做實(shí)事、做好事,。
要想真正提高自己的專業(yè)水平,,為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),,對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),并從點(diǎn)滴行為做起,,在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),,做出我自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)房管員的年終總結(jié)篇七
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái),,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),,認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
20xx年11月因公司工作安排,,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),,首先就要求我要帶好頭,,領(lǐng)好路。在工作中,,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來(lái),勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第十五屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,,班組成員不辭辛勞的工作,,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,,工作不分你我,,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來(lái),,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一),、只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二),、只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三),、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,
(四)、只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足:
1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,,造成有時(shí)情緒問題,。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。