總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)物管員年終總結(jié)篇一

1,、根據(jù)項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書,。

2、對報告書進行多次會議論證修正后,，布置具體工作,。

3、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價,。

4,、與綜合部協(xié)調(diào)進行物業(yè)人員招聘。

5,、組織新人進行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓(xùn),。

6、帶領(lǐng)客服與工程新人進行現(xiàn)場房屋驗收相關(guān)培訓(xùn),。

7,、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。

8,、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作,。

9、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓,。

10,、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。

11,、參與設(shè)計小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng),，各類標識的素材提供，并配合現(xiàn)場的安裝,。

12,、完成車位租賃的相關(guān)文字性，各項規(guī)章制度的審核修正工作,。

1,、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法,，與其他同事相比較,，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細,，協(xié)調(diào)不是很到位,，發(fā)現(xiàn)問題時不能做到及時的解決。

2,、從員工方面,，員工總體專業(yè)素質(zhì)很低,，在培訓(xùn)中未得到一個較高的提升，員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,，出錯率高,，對物業(yè)管理知識認識淺。

3,、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,，使自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)有了進一步的提高，處理事務(wù)的尺度有了更準確的把握,，對各崗位的人員分配也有了新的認識,，發(fā)現(xiàn)疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作,，做到不拖泥帶水,；人際關(guān)系處理上學(xué)會了理解和包容，能夠更好的與同事相處,；

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達標制度不夠健全,，同時管理處人員架構(gòu)中，缺乏工程專業(yè)人員,，保安部缺專業(yè)管理隊長,，導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜，物業(yè)所有工作都與客服參與其中,，各部門不能各行其職,，按標準更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作，個人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司專業(yè)團隊的建設(shè)是分不開的,。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關(guān)鍵。

1,、努力拓寬自己的知識面,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，在項目上舉行員工績效考核,，提高員工的競爭意識,。

2、把物業(yè)管理處各項工作進行責任細化分配,，提高全員服務(wù)意識和執(zhí)行力,；

4、加強制度建設(shè),，強化監(jiān)督檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使用,，加強成本控制,，按物業(yè)收入標準進行合理成本消減,。

6、建立適當?shù)莫剟钪贫?，對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當?shù)莫剟睿煌晟屏鞒讨贫?，建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)管理辦法,。

7、年初繼續(xù)完善團隊的建設(shè),，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務(wù)團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切好的工作成果,，都歸功于有一個好的團隊,。

以上是我年終總結(jié)與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正,。

物業(yè)物管員年終總結(jié)篇二

自今年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習,，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。

一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。

另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

1、耐心細致地做好財務(wù)工作,。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

2,、積極主動地搞好文案管理。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

3,、認真負責地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在20xx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責,。

4、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2、食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難。

3,、綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的.協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

3,、管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,。

4,、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

5、抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)物管員年終總結(jié)篇三

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護,、管理,、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。 2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習,，向同事學(xué)習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求; 第四，車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;

第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴重; 第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔;

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量,。

物業(yè)物管員年終總結(jié)篇四

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細總結(jié)：

20xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準備工作,。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（三）認真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把關(guān),，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓(xùn)措施,，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責,，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會,，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作,。

（七）每周利用例會進行工作總結(jié),，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

（一）較好的完成了進房工作的開展,。

（二）嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護,。

（三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)物管員年終總結(jié)篇五

物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所,、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè),、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施,、設(shè)備,、場所、場地進行管理的活動,。以下小編為你整理了物業(yè)管理年終總結(jié),，希望對你有所參考幫助。

在xxx年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻,。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋,；

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋,；

（3）欠繳維修基金的房屋；

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率。

（1）,、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

（2）,、為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料,。

（3）,、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當中,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟,，面積為762xxxx米,，使用資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727xxxx米,，使用資金為810,00xxxx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修,，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xxxx平方米,。

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,；

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,；

3,、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,；

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,；

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,；

物業(yè)物管員年終總結(jié)篇六

回望即將過去的20xx年,，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù),。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

2,、 組織學(xué)習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;

3、 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4,、 做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 組織學(xué)習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，如：xxxa6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。

5,、 努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評,。

6,、 帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨,，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場,，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。

7、 嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本,，用心服務(wù)的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進、落實,、解決每一個問題,。如xxx學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品,。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8、 存在的問題,，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習慣,，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。

要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核,，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,，高效,、認真、情切、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強學(xué)習,，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。