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物業(yè)物管員年終總結(六篇)

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物業(yè)物管員年終總結(六篇)
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總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導作用,,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,,避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,,希望大家能夠喜歡!

物業(yè)物管員年終總結篇一

1,、根據(jù)項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書,。

2、對報告書進行多次會議論證修正后,,布置具體工作,。

3,、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價,。

4、與綜合部協(xié)調(diào)進行物業(yè)人員招聘,。

5,、組織新人進行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓,。

6、帶領客服與工程新人進行現(xiàn)場房屋驗收相關培訓,。

7,、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。

8,、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作,。

9、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓,。

10,、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。

11,、參與設計小區(qū)導視系統(tǒng),,各類標識的素材提供,并配合現(xiàn)場的安裝,。

12,、完成車位租賃的相關文字性,各項規(guī)章制度的審核修正工作,。

1,、沉思各項工作的開展過程,重新審視自己的方法,,與其他同事相比較,,也認識到了自己的不足,有些工作做的還不夠細,,協(xié)調(diào)不是很到位,,發(fā)現(xiàn)問題時不能做到及時的解決。

2,、從員工方面,,員工總體專業(yè)素質很低,在培訓中未得到一個較高的提升,員工總體專業(yè)業(yè)務不精煉,,出錯率高,,對物業(yè)管理知識認識淺。

3,、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,,使自己的工作能力和專業(yè)素質有了進一步的提高,處理事務的尺度有了更準確的把握,,對各崗位的人員分配也有了新的認識,,發(fā)現(xiàn)疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法,能積極主動的完成各項工作,,做到不拖泥帶水,;人際關系處理上學會了理解和包容,能夠更好的與同事相處,;

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質不夠達標制度不夠健全,同時管理處人員架構中,,缺乏工程專業(yè)人員,,保安部缺專業(yè)管理隊長,導致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,,物業(yè)所有工作都與客服參與其中,,各部門不能各行其職,按標準更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作,,個人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,,公司專業(yè)團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵,。

1,、努力拓寬自己的知識面,提高自己的專業(yè)素質,,在項目上舉行員工績效考核,,提高員工的競爭意識。

2,、把物業(yè)管理處各項工作進行責任細化分配,,提高全員服務意識和執(zhí)行力;

4,、加強制度建設,,強化監(jiān)督檢查在不降低工作標準的前提下,嚴格控制各類耗材的使用,,加強成本控制,,按物業(yè)收入標準進行合理成本消減。

6、建立適當?shù)莫剟钪贫?,對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當?shù)莫剟睿煌晟屏鞒讨贫?,建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務管理辦法,。

7、年初繼續(xù)完善團隊的建設,,爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切好的工作成果,,都歸功于有一個好的團隊,。

以上是我年終總結與年初工作計劃,如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正,。

物業(yè)物管員年終總結篇二

自今年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,,埋頭工作,,履行職責,較好地完成了各項工作任務,,下面將任職來的工作情況匯報如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,,干中學,、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況,。

另一方面,,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。

1,、耐心細致地做好財務工作。

自接手管理處財務工作的半年來,,我認真核對上半年的財務賬簿,,理清財務關系,嚴格財務制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,,按公司的要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費,。結合實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,,我認真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,,定期予以收繳,、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議。

2,、積極主動地搞好文案管理,。

半年來,我主要從事辦公室的工作,,xx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。

3,、認真負責地抓好綠化維護,。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在20xx工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

1,、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,,才能盡快適應新的工作崗位,。

2、只有主動融入集體,,處理好各方面的關系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3,、只有堅持原則落實制度,,認真理財管賬,才能履行好財務職責,。

4,、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,,20xx年的工作存在以下不足:

1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2,、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,。

3,、綠化工作形勢嚴峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:

1、積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的.協(xié)調(diào),,進一步理順關系。

2,、加強業(yè)務知識的學習提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益。

3,、管好財,、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支,。

4,、想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系,。

5,、抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)物管員年終總結篇三

20xx年,,我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求,、部署,,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結如下:

自公司進行“三定”和分管理處,,形成各施其職,,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域,。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理,、服務機構,,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉,、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項事務,力求周全,、準確,、適度,避免疏漏和差錯,,至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,,已處理完成1420起,正在處理12起,,處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,,防盜門及單元門報修130起,,投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,,2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,,18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善。 2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,,應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善,、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,,5臺電梯,,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,,追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,,應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔子分量,,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習,、向周圍的領導學習,,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識,,均已具備了一定的工作基礎,,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,,責任心,努力提高工作效率和工作質量,。

一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高;

第二,,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求; 第四,,車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,,共有125個車位,,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;

第五,大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,,造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴重; 第六,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔;

第七,,目前,我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,,投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,,不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,,為公司發(fā)展壯大,,貢獻應該貢獻的力量。

物業(yè)物管員年終總結篇四

20xx年即將過去,,在公司領導班子的正確領導及大力支持下,,經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,,順利完成了公司下達的各項工作,,全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,促進了各項工作的落實,,較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年,對于我們物業(yè)服務中心來說,,是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作,;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,,結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細總結:

20xx年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,,開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,,并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,,住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,,信奶箱112650元,,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,,問題主要集中在房屋質量方面,,處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,,收取臨時停車費共計元,。

(一)物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,,物管部五個部門。在職員工83人,,其中保安部39人,,保潔部30人,工程部9人,,辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,,帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓,,全年開展集中培訓10次,,小組培訓22次,各部門內(nèi)部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質得到不斷提高,;

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,,引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,,對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設備,定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設施事件12起,,撿到業(yè)主物品2起,,已返還業(yè)主。

(七)服務方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,,做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當中解釋不到位,,語言不規(guī)范,,經(jīng)常被投訴,,并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關,,從所有的隊員中選派綜合素質強,,相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設,。在人員難招,,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,,改進培訓措施,,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,,安排培訓班長全面跟蹤負責,,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,,促進溝通交流,,保持隊伍穩(wěn)定。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,,全體保潔員齊心協(xié)力,,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,,將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。

(三)利用每周例會,加強保潔員服務意識的培訓,。

(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,,做到按需申購,以舊換新,,使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,,并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,,并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成二,、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結,,加強服務意識及服務技能的培訓,。

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求,完成了服務中心的物資采購與保管工作,。

(一)工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設計

由于小區(qū)道路比較窄,,車輛行進全部按照單行線行車,,規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護,。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,,導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,??照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)物管員年終總結篇五

物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物,、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè),、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物,、設施、設備,、場所,、場地進行管理的活動。以下小編為你整理了物業(yè)管理年終總結,,希望對你有所參考幫助,。

在xxx年的工作中,我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),,同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,,結合琿春實際情況,對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,,要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面,,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,,從提高個人的自身素質建設出發(fā),,真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,,切實做好自身的本職工作,,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

為保存好我辦的相關檔案資料,,實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,,同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,,即:

(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋;

(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋,;

(3)欠繳維修基金的房屋,;

(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,,大大地增加了工作速度和工作效率,。

(1)、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,,同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細,,細化維修基金賬戶管理,,今年,我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設賬戶,,有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

(3),、催繳“維修基金”的工作:今年,,在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,,要求整改,。為此,我辦積極地向上級領導做出了匯報,,經(jīng)研究決定,,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當中。

為便于住宅小區(qū)的管理,,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會,,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用,主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃,,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為762xxxx米,,使用資金為526,26xxxx人民幣,;屋面增做防寒層共計38棟,面積為2727xxxx米,,使用資金為810,00xxxx,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,,現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后,,又對其使用“sbs”防水材料進行補修,現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xxxx平方米,。

今年,,物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔,。經(jīng)過審查,,具備三級資質管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質,,否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,;

3,、加強宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,;

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,;

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,;

物業(yè)物管員年終總結篇六

回望即將過去的20xx年,,這一年里在公司領導的關懷與指導下,基本完成了公司交付的各項工作任務,。

在小區(qū)客服中心工作期間,,我通過學習掌握了怎樣去做好服務,怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來,,帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育,提高服務水平,。始終將安全管理放在首位,,具體總結如下:

1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;

2,、 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;

3,、 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4、 做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作; 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力; 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,,如:xxxa6-202房住戶,,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,,問題非常嚴重,。客服中心依照物業(yè)管理條例,,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,,并將相關證據(jù)上報政府相關部門。

5,、 努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),,經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動得到了住戶的一致好評,。

6,、 帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6:30分,,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,,無一人中途離場,有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。

7,、 嚴格要求自己努力做好服務工作,認真了解小區(qū)住戶反映的問題,,實地察看發(fā)現(xiàn)問題,,堅持以人為本,用心服務的原則,,以積極認真的態(tài)度跟進,、落實、解決每一個問題,。如xxx學校綠籬過高過長影響住戶出行,,清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8,、 存在的問題,一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下,,員工對服務意識有了轉變,,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,,有一定的依賴性,。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣,,工作效率低,,領導不在就松散。

要解決以上存在問題,,加大執(zhí)行力,,是我們下一步提高綜合素質教育的重點,通過業(yè)績考核,,崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到,高效,、認真,、情切、用心的服務,,才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。

在新的一年里我還需要加強學習,,配合發(fā)揮保安部的職能作用,,主動去了解小區(qū)治安動態(tài),了解員工思想動態(tài),,穩(wěn)定隊伍,,主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作,,為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

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