隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)管理員年終總結報告 物業(yè)管理員年終總結篇一

具體工作

一,、加強管理,，持續(xù)改進

1,、完善配套設施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理,，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路,、檢修供電系統,，調整配電開關負荷等。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序,，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患,。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數據的完整及可靠性。

5,、培訓管理

根據完美時空實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質量關,，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業(yè)部領導與電信多次協調,，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向,。

二、優(yōu)質服務,、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達標,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施，相關負責人細致,、系統的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)管理員年終總結報告 物業(yè)管理員年終總結篇二

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助，現在的我成長了,，工作能力提升了,，下面對個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務：

1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統計。

4,、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統計,，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學習,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7、加強組織協調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子里,，深感能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員年終總結報告 物業(yè)管理員年終總結篇三

自20__年3月16日調入建設者之家物業(yè)項目部以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

自從接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務加強，為了盡快適應新工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業(yè)管理以來，作為一名物業(yè)管理員,，我主要工作職責是：入住者協調工作和身份證明核查,、設施設備的日常維護和巡查、整個建設者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作,、房屋鑰匙配備和管理;為了進一步開展工作,，在確定入住者的身份時，如實錄入入住者身份信息,，從而形成花名冊,，確保每個人的信息和房間號對號入座;對設備、設施了解情況做到心中有數,，例如,，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,，共具建設者之家2582塊;滅火器箱生活區(qū)共計115個,、辦公區(qū)共計45個;總共160個(現辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房，共計159個);在20__年11月26號至27號對建設者之家護城河進行清淤,，清淤工作當中,，親自去現場指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到積極協調入住各單位清理整個建設者之家路面的積雪,，防止路面結冰,，認真做好領導交給的工作;

三、個人總結

在建設者之家工作一年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好,。

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自2020__年6月份調入____物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手____管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合____的實際,，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳,、催收,，200_年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經驗和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

1.處理投訴,、糾紛方面

剛為管理員經常遇到一些投訴,、糾紛。由于欠缺工作經驗,，許多事情總不能很好的處理或解決,，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林,、小陳咨詢好方法,、好措施，或者直接反映給上級領導,，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法,。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程： ⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

⑵分析,、調查問題的原因;

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎,。

⑸投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳,。

2,、管理處費用的催繳工作,，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區(qū)催繳,，并進行針對性的上門,、電話催款，做好記錄,，利用收費情況進行區(qū)別催繳,，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性,，在心理給予一定的暗示,，慢慢轉變物業(yè)管理消費觀念。

物業(yè)管理員年終總結報告 物業(yè)管理員年終總結篇四

一年來在公司的統一領導下,，經過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可,。保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當,。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時,，也經業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面,，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。因此我對今年的物業(yè)保潔工作進行了以下總結,。

一、保潔標準化

在去年的基礎上,，在新細化工作內容,，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。

1、按標準培訓,。針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓,。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長,，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴把培訓關，講清操作要領要點,，做到眼勤手快;先粗后細,，一步到步，人走物清,。

2,、按標準去做。分二,，責任到人,，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準。--師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。--師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。名都大廈現在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺,，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗,。較突出，調人員積極行動,，毫無怨言,。--師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言,，是難以見到的標準典范。

3,、按標準去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混的情況,，發(fā)現問題即使提出，注意預期輕重,，盡量不傷和氣,，出現問題，多方協助合作,。目的只有一個,，標準不放棄。技之一恒的日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文,，小區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

二,、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

一年來,，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈,。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài),。

1、上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做,。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下,，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間,，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了。

二位師傅二話不說,，欣然接受分配,。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水,，嚴冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場,，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時,。天天如此,，實在不易，平平凡凡,，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。

2,、上級要求長效管理,，我們有始有終。從認識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關重大,，從工作職責來說，我們是主力軍,，可以,，我們必須接受任務，義不容辭,，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”,，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點,。--一塊沒問題,，我們能放心。居委會領導如是一說,。

三,、團結講正氣

在工作的實際中，不利于團結的話不說不傳,，不做長嘴婆,，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中,，不做小聰明,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接,，和諧相處;講正氣，杜絕歪風邪氣,，不互相猜疑,。

現在我們的心情舒暢，干起活來有勁頭,，吃點苦受點累心甘情愿,，領導提倡的廢品回收全歸公，我們堅決服從,，樂意去做,。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的個別情況,。這樣以來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的現象，又增加了收入,，看起來只是微不足道的小事,，但是，恰恰就是這種小細節(jié)體現了一種精神和提高了一個境界,，更加重要的是,，促進團結便增強了員工間的團隊意識,。公司多次的突擊任務都能直指即來,，樂意干活，沒有怨言,。

四,、感慨與無奈

在人們的想象中，保潔誰都能做。按照我們的標準,，從不會到會做,，總得有個過程，且得用心揣摸,。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高,。有人不理解保潔,。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境,，車輛隨意停放,。對此，個場上的二位師傅深有感觸,，對這些人,，說也無用，勸而無功,，他們反而會說：不給你找點事,，你們沒事干。說者輕巧,，聽者難受,。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑,，嘆息無奈,。

新的一年里，我們保潔工,，愿在公司的領導下,，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干,，如即往地做好本職工作,，為--出力。為--添光,。

物業(yè)管理員年終總結報告 物業(yè)管理員年終總結篇五

已過去的20--年,，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵一年,。在這一年里,，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現了年初預定的目標,。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委,、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

一,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制

通過對以往工作的分析、總結,，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作。

為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據,、有目的的展開。

同時,，為了建立完善內部管理機制,，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”,，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

二、公司上下團結務實,，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍,。

其次,，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用。

第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產,、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高,。第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,。

實施一個月來，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

三,、節(jié)能降耗,、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,。

同時,，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購---元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上,，要求采購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。

通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,。其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20--年初至今,，我們共與--名員工解除了勞動關系,，每月減少工資及附加費用就可達-萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔,。第三,，通過抓內部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從-月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，僅此舉措又降低了費用,。

此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益,。第四,，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

四、存在的問題

目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性,、質量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1,、幾千部風機盤管經六年使用未檢修,、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風量很小,，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此,，風機盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修

3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管

4,、新風系統風量散失嚴重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,，以加強對施工質量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下,，硬件服務設施一定會得到改善,。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平,。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年，起步低,、時間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力。

第四,，員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才,。

五,、今后工作展望

首先,，加強全體員工的培訓、學習,，在提高服務意識,、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質,。

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

1,、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,，明確崗位結構比例,，以解決行政、后勤人員多,，專業(yè)技術人才少的問題,。

2、建立因崗定責制度,，將工作,、任務層層分解，落實到崗,，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤,，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮,、推諉,。

3、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調動積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務領域,，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化、家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益,。

第五,，爭取樹立品牌服務，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當的發(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標,。

物業(yè)管理員年終總結報告 物業(yè)管理員年終總結篇六

自2020xx年6月份調入物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下方將任職來的工作狀況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，透過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作狀況,。另一方面，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫忙指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報,、錯報的狀況。三是及時收繳服務費,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

（二）用心主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；

（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài),；

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,；

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協議資料了解不夠,，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調,，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員年終總結報告 物業(yè)管理員年終總結篇七

自20xx年8月2日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下,，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地,，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務,。20xx年即將過去,，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足,，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告

一,、作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已能夠勝任本職。一方面,，立志于干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅持于問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點。

二,、做好本職工作,，認真履行職責

(一)認真做好行政方面的工作。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成。

2,、協助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要1適時調整和完善,。

(二)認真做好后勤方面的工作,。

1,、協助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行,。

2、負責文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱。

三,、工作中吸取的經驗和收獲,。

自20xx年8月入職2年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

(一)只有樹立服務意識，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。