總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

百貨商場收銀員年終工作總結(jié)篇一

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。

酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

（2）實(shí)施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。

1、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6,、以降耗為核心,，抓好維保工作

7、以精干為原則,，抓好人事工作

8,、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作,。

（3）員工是酒店的主導(dǎo),。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。 xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。 以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。

最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

百貨商場收銀員年終工作總結(jié)篇二

我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié),。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

百貨商場收銀員年終工作總結(jié)篇三

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時(shí)會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

百貨商場收銀員年終工作總結(jié)篇四

不知不覺在公司工作將近有半年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候,，才知道并不是想象中那么簡單,。

其實(shí),，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

5,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是個(gè)人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見,，我會努力做到更好,。

百貨商場收銀員年終工作總結(jié)篇五

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會,，然后才開始一天的工作,。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個(gè)多月收銀過程中，雖然有時(shí)會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂的問題時(shí)，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客,，記得有一次周末,，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動,，所以并我沒有及時(shí)通知主管過來解決問題,，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了,。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決,。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對的”道理,。因?yàn)槲覀兠刻於紩龅讲煌目腿耍煌目腿擞胁煌钠?，針對不同的顧客我們?yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里,，它無處不顯示著獨(dú)有的魅力,。因?yàn)閺闹薪虝撕芏嗟览恚岣呶覀冏陨淼乃刭|(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位,，都會有它自己的領(lǐng)域,，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中,，尋找屬于自身的價(jià)值,，創(chuàng)造美好的未來?

百貨商場收銀員年終工作總結(jié)篇六

20××年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí),。在xx百貨有限公司 的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實(shí)工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí)，提高技能,。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時(shí),、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結(jié)工作總結(jié),。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺,，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。

晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

通過在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,，因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,，要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己,，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假,，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自己的能力,。

進(jìn)入xx百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端,，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀(jì)律,，收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxx私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責(zé)任重大,，不得有半點(diǎn)差池,。

進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作,，半年時(shí)間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作。

百貨商場收銀員年終工作總結(jié)篇七

商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作,，至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)間了,，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多,，其實(shí)商場收銀員也是有著許多成長空間的,，至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié)，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結(jié),。

首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責(zé),，誠然當(dāng)顧客購買商品的時(shí)候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能,，實(shí)際上平時(shí)的時(shí)候自己還會兼任“出納”的一部分工作,，其實(shí)也就是去置換用來找零的零錢而已，當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會根據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，當(dāng)天具體銷售了哪一些產(chǎn)品,，而我在收銀的時(shí)候具體又收了多少，最終的結(jié)果我都會發(fā)給商場的一名會計(jì)進(jìn)行匯總,，然后采購部門就可以根據(jù)當(dāng)下時(shí)節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨,。

其次我打算先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個(gè)是我在收銀臺的準(zhǔn)備工作并不充分,，雖然說現(xiàn)在手機(jī)支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式,，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量,，而我可能就是因?yàn)槊看瘟沐X準(zhǔn)備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨,，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好,。還有一個(gè)則是每次對方支付的時(shí)候會習(xí)慣性地問上一句是否有商場會員，實(shí)際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的,。

最后我應(yīng)該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計(jì)劃,，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了,，盡管說這方面自己做得還不算差,，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進(jìn)行支付的時(shí)候能夠給對方帶來一個(gè)比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場合都不會過時(shí),。其次我對待工作應(yīng)該要更加嚴(yán)謹(jǐn)一些,，一些小額的零錢包括硬幣都應(yīng)該要提前準(zhǔn)備好。

盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的,，但也正因?yàn)槿绱讼胍獙⑦@份工作做好并不是一件重要的事情,，我覺得自己平時(shí)如果有一些閑暇時(shí)間的話可以用來記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率,。

百貨商場收銀員年終工作總結(jié)篇八

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能嚴(yán)格要求自己,，較好的履行作為一名酒店前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn)：

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù)。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。