工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
百貨收銀工作總結(jié)大型商場收銀工作總結(jié)篇一
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平,。
在這一年工作期間,，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項(xiàng)等知識,，經(jīng)過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。
二,、恪盡職守,，認(rèn)真做好本職工作。
我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，進(jìn)取主動，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意,。
二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中進(jìn)取主動,，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。
三是做到微笑服務(wù)，針對不一樣客人供給不一樣的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的,，而我確實(shí)在盡力幫忙他。
五是堅(jiān)持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識,，讓客人高興而來,，滿意而歸。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,，所以通常會在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動向其他個(gè)人或者工作部門講明情景,，請求幫忙,，問題解決之后，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對賓館方面的良好印象,。
三、工作作風(fēng)方面,。
在工作作風(fēng)方面,，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動理解來自各方面的意見和提議，增強(qiáng)做好收銀工作的職責(zé)感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，較好地落實(shí)請銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，20__年工作計(jì)劃：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自我的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),，逐步提高自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。
2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自我,。
總之,，我在今年的工作中取得了必須的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。
百貨收銀工作總結(jié)大型商場收銀工作總結(jié)篇二
1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。
2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對顧客語氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。
總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把xx越辦越好,！
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,。預(yù)備好零鈔,，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作,。
2,、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票,；及時(shí),、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快,、準(zhǔn),、不錯收、漏收,；對各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。
3,、每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短,。出現(xiàn)長款或短款,，必須如實(shí)向上級匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長款入公司帳,，短款當(dāng)事人自賠,。
4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣,，也不得自兌外幣,。
5、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認(rèn)真填寫營業(yè)報(bào)表,，字跡清晰,，不得涂改，連同收款菜單,、卡單,、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計(jì)簽收作帳,，現(xiàn)金,、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收,?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級簽名才有效,。
6,、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢，必須天天核對,，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7,、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名,，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽）,，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。
8,、使用信用卡結(jié)帳時(shí),，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。
9,、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票,、款、帳單做出營業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無誤后早，才能下班,。
百貨收銀工作總結(jié)大型商場收銀工作總結(jié)篇三
時(shí)光飛逝,，一年的時(shí)光即將走過，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，為過去的一年工作畫上句號,。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。
即使短暫離開收銀臺時(shí),，也要先將自我所收營業(yè)款點(diǎn)清，將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開,。
作為賣場的一線，很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客,?？v然有個(gè)別的顧客會有些無理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜,，持續(xù)好自我的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題,。
雖然做收銀的時(shí)光不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白,，只要用心去做,、去學(xué)，就能克服困難,。只要不計(jì)較回報(bào)的付出,，就會有所收、有所獲,。我們作為賣場的前臺,，要樹立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線,，我們所代表的不僅僅是自我，同時(shí)我們也代表著公司的形象,，顧客會從我們的言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作,，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的,。
在工作之余,，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，我們僅有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的提高，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,，僅有做好這些、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力,，將自我的工作做得更加出色,，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話,，我會努力,。
百貨收銀工作總結(jié)大型商場收銀工作總結(jié)篇四
xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗,、強(qiáng)化隊(duì)伍去建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)流、大膽的開拓從而取得良好的成績,。
在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員，在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作,，無論工作室繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,，我們重要做的是不要把事情的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味,。
今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,，塑造形象、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場為指導(dǎo),，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行”三化“即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結(jié),。
（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定安全第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案,。做到了日常的防火,，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報(bào)情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時(shí),，勤于巡邏,、嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（2）實(shí)施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。
1、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作
2,、以改革為動力，抓好餐飲工作
3,、以客戶為重點(diǎn)
4,、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
5,、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作6,、
6、以降耗為核心,，抓好維保工作
7、以竟敢為原則,，抓好人事工作
8,、以”準(zhǔn)則“為參照。抓好培訓(xùn)工作,。
（3）員工時(shí)酒店的主導(dǎo),。
1、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài),，組織多系營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求，我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則，采取一切措施避免不必要的開支,。
2,、在飯店的人和一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著利益文化的熏陶,。處于社會的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊的影響,，無謂人以群分，,；禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有意影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。
3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人事管理中的`主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們,；管理是一種特殊的復(fù)蘇,，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出有意的成績,，管理者自己才擁有管理的業(yè)績,。
酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化，一個(gè)民族有它自己的民族的文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。
xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店提供這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。
百貨收銀工作總結(jié)大型商場收銀工作總結(jié)篇五
我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會,，趁此機(jī)會說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持,。
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),，可突然應(yīng)對排著長隊(duì),、拎著商品的顧客，缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來,。
這時(shí),，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶,，錢明明遞到她手上了呀,？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見,。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示,，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來,。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：誰都免不了有失誤,，記住：工作中,，顧客永遠(yuǎn)是對的,。
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對,，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果,，價(jià)格怎樣才1元6角,？我對顧客說：麻煩您重新去稱一下,，這價(jià)格好像不對。顧客十分不理解：這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎,？難道你認(rèn)為是我做了手腳,？為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，期望您能夠理解，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤,。
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂,，這并不容易。異常是節(jié)假日,，每一天要接待幾百名顧客,，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題,，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問,。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等,。
其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通,。
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付,，及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對xxxx商品,、促銷商品了如指掌,，一看便知,；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作,。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員供給幫忙的，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
百貨收銀工作總結(jié)大型商場收銀工作總結(jié)篇六
xx年,，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。
（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。
（2）實(shí)施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。
1,、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作
2、以改革為動力,，抓好餐飲工作
3,、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作
5、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作
6,、以降耗為核心，抓好維保工作
7,、以精干為原則,，抓好人事工作
8、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作
（3）員工是酒店的主導(dǎo),。
1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。
3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。
以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。
