在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

報表業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告篇一

為了鍛煉自己的社會交際能力,，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員是最鍛煉人的一種職業(yè),。xxx是以xx業(yè)務(wù)為主要工作目標(biāo)，在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè),、專業(yè)技能,，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn),。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明 我的選擇是正確的,。

在實(shí)習(xí)的開始頭幾天里，我主要是熟悉產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識,，以及學(xué)習(xí)和各種客戶溝通的技巧，由于我是首次接觸xx銷售這一行業(yè),，因此好多專業(yè)的知識都不了解,，經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了所代理的xxx一系列專業(yè)知識,，讓我在和客戶介紹產(chǎn)品時更加的和諧,。在溝通技巧 方面，我通過跟這老業(yè)務(wù)請教,，以及每天晚上的自我總結(jié) ,，使我整理出一套適合自己的溝通技巧,，我覺的通過學(xué)習(xí)，我的收獲很大,。在接下來的日子里,，我主要就是開始轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)演練，開始跑業(yè)務(wù),，跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持,，有韌力,。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸,，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來,，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是xxx,這里,，我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝,，因?yàn)樗粌H教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息,，還教會了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,，開始正式交談,，未免有些局促、放不開,，話語的表達(dá)也不是很通順,、清楚、扼要,，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了幾次以后,，我基本上克服了第一次的毛病，結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨(dú)立上場,，自己表演了，雖然已有了臨場的經(jīng)驗(yàn),，但畢竟是自己一個人出場,，心中仍是存有余悸，不過好在公司在市區(qū)已經(jīng)相當(dāng)有名氣,，客戶都比較容易接受公司的產(chǎn)品,，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過近一個月的實(shí)習(xí),，我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續(xù)合作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

在為期兩個月的實(shí)習(xí)里,，我體會到要當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這確實(shí)是當(dāng)一個業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在xxx工作的這段時間的體會是,當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:

對業(yè)務(wù)員來說,，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售,，只能視為投機(jī),，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料,、說明書,、廣告等，均必須努力研討,、熟記,，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料,、說明書等,，加以研究、分析,，以便做到“知己知彼”,，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策,。

推銷首先是推銷你自己,。禮節(jié)、儀表,、談吐,、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫,。服裝不能造就完人,，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝,。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力,，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。 4.信念,，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師,。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言,，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受,。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度,，二增加客戶認(rèn)牌購買傾向,，三豐厚的利潤,。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始,。銷售工作不會有完結(jié)篇,，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心,。

在學(xué)校 的象牙塔里待了十來年,一夜之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服,。

在實(shí)習(xí)的過程中，肯定有開心也有難過,有難忘的事情,，也有碰到困難問題的時候,，這一切的一切我都一直在努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!

我相信一句話：事在人為,，有志者事竟成,。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去,。

報表業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告篇二

在這個暑假,，我們懷著夢想，走出校園,，走進(jìn)社會,，將三年所學(xué)的知識學(xué)以致用，體驗(yàn)職場生活,，了解當(dāng)前社會對英語人才的要求和需要,。雖然實(shí)習(xí)的生活結(jié)束了，但是給我們留下了深刻的印象,，一切的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在我們的日記里流露出來,。雖然只是短短的四周時間，但有很多美好的事情充實(shí)著生活,，成為美好而寶貴的回憶留在我的腦海里

在本科專業(yè)教育中,，實(shí)習(xí)是一個重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是理論聯(lián)系實(shí)際,，鞏固所學(xué)知識,、培養(yǎng)實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，提高創(chuàng)新意識的重要步驟,。實(shí)習(xí)能讓學(xué)生深入到實(shí)踐中,，了解當(dāng)前社會對英語人才的要求和需要,，檢查和鍛煉學(xué)生實(shí)際運(yùn)用英語的能力。使我們熟悉實(shí)務(wù)的具體操作流程,，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，并可從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法,，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力,。

在公司具體實(shí)習(xí)過程中,，能夠接觸國際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的各種基本技巧,，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系,，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略；認(rèn)識供求平衡,、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足,，并積累一定的經(jīng)驗(yàn),，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

20xx年7月5日至20xx年8月2日,，我在×××公司業(yè)務(wù)三部實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)助理這一崗位的知識。

××××公司是一家專業(yè)生產(chǎn)運(yùn)動護(hù)具和手套及包包等運(yùn)動產(chǎn)品的廠商,。我所在的業(yè)務(wù)三部主要負(fù)責(zé)×××品牌的運(yùn)動器材的設(shè)計(jì)研發(fā),，銷售等。

經(jīng)過一整晚的顛簸,，我們來到了×××公司,，安頓好后，負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)コ栽绮?。食堂的早餐讓人有點(diǎn)難下咽,，開始懷念學(xué)校的食堂。上班時間早上8點(diǎn)到11點(diǎn)40,，下午1點(diǎn)半到5點(diǎn)50.因?yàn)楣倦x宿舍有點(diǎn)遠(yuǎn),，下班后匆匆忙忙趕去食堂狼吞虎咽地吃完飯，然后趕回宿舍躺個半小時,，起床繼續(xù)趕去上班,。在學(xué)校都過得蠻悠閑的，現(xiàn)在面對這個快節(jié)奏的生活,，一開始很不適應(yīng),，趕來趕去的,，有點(diǎn)身心疲憊的感覺。一周下來也慢慢地適應(yīng)了,。

開始的兩天是入職前的基本培訓(xùn),，主要內(nèi)容是了解公司的一些基本情況。了解公司的幾個部門職務(wù),，以及參觀各個部門,、廠房和生產(chǎn)流水線，并進(jìn)行消防安全的培訓(xùn),。在這過程中我了解到了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度,。熟悉了公司的工作安排、人員分配,、經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍,。

培訓(xùn)完后，我和另外三個同學(xué)被分進(jìn)了業(yè)務(wù)三部,。這是個新成立的部門,，主要負(fù)責(zé)×××品牌的運(yùn)動產(chǎn)品。很幸運(yùn)的是,，在接下來的三天時間里我門部門正要與來自不同國家的客戶開一年兩次的presalemeeting,。開這個會議的目的是針對已經(jīng)設(shè)計(jì)好的下一季新產(chǎn)品與客戶進(jìn)行溝通，提出修改意見,，并預(yù)定產(chǎn)品,。我們幾個實(shí)習(xí)生很榮幸你能平旁聽會議，還有協(xié)助他們把產(chǎn)品展示給客戶,。

接下來的兩周時間,，我們主要任務(wù)是完成訂單的出庫工作。首先是看客戶給的標(biāo)簽與訂單上的產(chǎn)品是否對應(yīng),，是否夠數(shù),。第二是在倉庫里找出訂單上的產(chǎn)品，數(shù)對數(shù)量,，然后一個個貼上標(biāo)簽,。接著裝箱，封箱,。第三是根據(jù)每箱的產(chǎn)品給它們寫嘜頭并貼在箱子的兩旁,，然后把每箱產(chǎn)品整齊地疊放在站板上。第四是根據(jù)嘜頭制作packinglist和commercialinvoice,。出庫工作完成后,，這個訂單的工作就轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)二部。由他們負(fù)責(zé)報關(guān)，租船訂艙等事宜,。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，就大大地減少了我們出貨給越南的工作的錯誤。工作效率有了很明顯的提高,。以前在學(xué)校也有學(xué)過packinglist和commercialinvoice,，但只是知道這個名詞，知道它們是用來做什么的,，卻不懂得如何制作,。這讓我體會到實(shí)踐出真知。學(xué)過的知識要在實(shí)際中懂得運(yùn)用才是硬道理,。這就是前兩周的工作內(nèi)容,。雖然很辛苦,，但是真真正正學(xué)到了并懂得運(yùn)用的知識,。學(xué)到了出庫的一道sop(standardoperationprocedure)。我們學(xué)會了這標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程式,，就能根由效率地完成接下來出貨給越南的工作,。

第四周，我們整理了倉庫,，處理客戶新增加的訂單,，然后開實(shí)習(xí)總結(jié)大會。整理完貨物,，處理完客戶新增的訂單,，實(shí)習(xí)的工作結(jié)算是結(jié)束了。經(jīng)過四周的實(shí)習(xí),，鍛煉了自己的動手能力,，了解生產(chǎn)企業(yè)的倉庫情況。雖說我們不是學(xué)倉庫管理的,，進(jìn)來實(shí)習(xí)的內(nèi)容的也不是倉庫管理,。但我真真實(shí)實(shí)地體驗(yàn)到了倉庫的工作環(huán)境。在學(xué)到了外貿(mào)知識的同時也認(rèn)識到了倉管員的特點(diǎn)及作用,。在開實(shí)習(xí)總結(jié)大會的過程中,，聽到了許多同學(xué)的發(fā)言。從她們的總結(jié)中,，我得以了解到其它崗位的特點(diǎn)及作用,，豐富了自己的見識，讓自己在今后的求職過程中能夠更明確自己的方向,。在這次的實(shí)習(xí)中,，深刻體會到作為一個員工該擁有的素質(zhì)。無論做什么工作都要以良好的心態(tài)面對,。職場與學(xué)校有很大的不同,。在未來的日子里,，要做好進(jìn)入職場的心理準(zhǔn)備，以及進(jìn)入職場所該掌握的工作能力,。

（一）要守時,。進(jìn)入公司工作，自然要上班辦公,，這是比較程序化和正式化的,。要準(zhǔn)時上下班，穿戴整齊,。不像在學(xué)校,，遲到并不嚴(yán)重。在公司就必須準(zhǔn)時甚至要提前點(diǎn)上班,，因?yàn)檫@些都關(guān)乎你的評價,、工資和升職。

（二）無論做什么工作都要用良好的心態(tài)面對,。在簡單的事,，也要用百分百的心態(tài)對待。擁有良好的工作態(tài)度就是做好工作的大前提,。

(三)要學(xué)以致用,。嘜頭、packinglist和commercialinvoice在國際貿(mào)易與實(shí)務(wù)課時有學(xué)過,，但是沒有實(shí)際去操作,，導(dǎo)致我們一開始做嘜頭時，出了很多錯誤,，做了很多無用功,。懂得運(yùn)用的知識才是真正掌握了的。

（四）在業(yè)務(wù)三部旁聽presalemeeting體會最深的是:這次會議由來自新加坡,、香港,、越南、韓國的客戶,，他們說的英語口音都很不一樣,。專業(yè)術(shù)語也很多，所以一開始我們幾乎停不懂,。新加坡的客戶還能很流利地用中文,、廣東話和其他客戶交流。這讓我深刻地知道自己在英語方面還有很大的不足,。作為一個英語專業(yè)的學(xué)生不但要口語好,，還要能聽得懂來自不同國家的人說的英語。并能就自己以后所從事的行業(yè)，進(jìn)行專業(yè)英語的學(xué)習(xí),。要能在某個領(lǐng)域發(fā)揮出作為一個英語專業(yè)學(xué)生的優(yōu)勢,。

四周的實(shí)習(xí)就這樣過去了，我很慶幸能有這么一個實(shí)習(xí)的幾乎,，讓我對外貿(mào)業(yè)務(wù)有了初步的了解,，有機(jī)會接觸到了來自各國的客戶，這對我以后找工作是一個很好的平臺,。雖然有點(diǎn)辛苦,，但學(xué)到很多東西。同事們對我的幫助很大,，告訴我做人做事特別是在職場的很多道理,，分享了他們寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。

報表業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告篇三

一,、實(shí)習(xí)單位：

二,、崗位名稱：

三、實(shí)習(xí)單位簡介

該公司有10年的經(jīng)營歷史,，經(jīng)營的產(chǎn)品有關(guān)納愛斯雕牌系列,，漢高系列，光明洗發(fā)系列,，新華電池系列，旺旺系列,，孔府酒系列,，霸王系列，麗濤系列,，奧奇麗田七系列,、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品,，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)楣鹆质屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn),，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨,，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商,，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群,，在桂林市與60余家超市,，鋪面等有業(yè)務(wù)來往，縣級有30余家大型超市,。公司所安排的職位有總經(jīng)理,、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級經(jīng)理,、辦公室文員,、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員,、導(dǎo)購員,、會計(jì)、打單員,、財(cái)務(wù)員,、理貨員、司機(jī)等職位,。

四,、崗位職責(zé)

我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：1,、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督,，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報告情況得出總結(jié)，上報總經(jīng)理,，不定時對業(yè)務(wù)員當(dāng)時所在位置進(jìn)行詢問,，通常公司每周都會對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價格測試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測試,，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價格的熟悉情況如何,。2、節(jié)假日時制訂出一些活動策劃方案,，有時廠家提出做促銷活動,，我們也要及時按要求策劃好。3,、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?,、對客戶的資料進(jìn)行管理。

五,、崗位能力要求

要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉,，每一個系列及每一個單品一看就能辨認(rèn)出來，價格也要非常的熟悉,，廠價,、供價、批發(fā)價,、零售價要分得特別清楚,，能有針對性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語言文字表達(dá)能力,，對節(jié)假日特別敏感,，如三八婦女節(jié),，三一五，五一等等,，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案,。

六、崗位工作流程

工作流程：1,、早上早會半小時,，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工,，各就各位做好當(dāng)天的工作,，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置,，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售,，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計(jì)量本）。2,、對每個店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定出可行的方案。3,、不定時打電話給業(yè)務(wù)員,，看其是否開機(jī)，是否在工作,。4,、在最近的一個節(jié)假日之前將促銷計(jì)劃做好，上報總經(jīng)理審批,，聽其指導(dǎo),，修改及執(zhí)行。5,、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流,，發(fā)現(xiàn)及探討問題,，尋求解決的方法。6,、與倉管員組合,，對產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進(jìn)行處理和管理,，建立管理資料庫,。

七、崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)

考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時到公司開早會,，遲到五分鐘以上算遲到,，遲到五次算曠工半天,，以此類推，一個月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重,，上班時間手機(jī)隨時保持開機(jī)狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請假,，不請假視為曠工,。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個月，600元一月,，試用期過后850元一月加業(yè)績獎,。

八、企業(yè)方針和目標(biāo)

公司講究誠信,，對員工要求嚴(yán)格,，以業(yè)績評價一個人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針,，對業(yè)績差者進(jìn)行指導(dǎo)批評,，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作,，采取開除制度,，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加,，員工人數(shù)也在增加,，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金,，迅速擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率,。

九,、崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報告,，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場信息,，有點(diǎn)坐井觀天的味道,。建議：不能閉門造車，應(yīng)給與多外出的機(jī)會,，以便與終端客戶進(jìn)行溝通,，根據(jù)市場信息及時改進(jìn)策略，另外,，崗位工作性有點(diǎn)雜,，不能很好的向一個方面發(fā)展。

十,、知識和實(shí)踐對我的工作幫助最大的地方

在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場調(diào)查與預(yù)測,，懂得應(yīng)充分了解市場才能做出正確的判斷,，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會到了，同時也利用所學(xué)的知識很好的開展了工作,。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫作給我很大幫助,，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來才算是做好了工作,，實(shí)踐溝通是否很重要的,，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息,，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得,。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力,，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等,，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。

十二,、覺得應(yīng)該加強(qiáng)的知識和實(shí)訓(xùn)

我們所學(xué)的專業(yè)為營銷與策劃,，現(xiàn)在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材,，還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書籍,，讓我們的思想與眾不同，成功策劃,，成功營銷,。

十三、其他說明

我們基本處于自我放松的時期,，所以教學(xué)如果能以一些有趣的方式進(jìn)行的話,，會更有效的將知識傳授于學(xué)生，更有利于開拓學(xué)生的思路,。

報表業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告篇四

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢,，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用,，當(dāng)然也包括收藏業(yè)。

工商管理是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),，為了更好的完成學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)計(jì)劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力,，而且作為工作前的最后一次實(shí)踐機(jī)會,，也是理論與實(shí)際相結(jié)合相比較的最后機(jī)會。20xx年2月末,，我來到了xx收藏xx分公司————藝文化傳播有限公司開始為期兩個月的實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)過程中,，我學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識，學(xué)到了很寶貴的社會經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步鞏固了所學(xué)的知識,，也接觸到了別的專業(yè)所涉及的知識點(diǎn)。在實(shí)習(xí)期間也培養(yǎng)了自己如何在社會中為人處事的能力,，理論與實(shí)踐結(jié)合,，這次實(shí)習(xí)收獲頗多，非常有意義,，讓我在理論上,、實(shí)踐上都有了較大的飛躍。

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐,，目的是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會,，接觸實(shí)際，了解社會,，增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心,、責(zé)任感，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,，鞏固所學(xué)理論,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示,。從實(shí)習(xí)中認(rèn)識社會，了解社會,，開闊視野,，增長見識。把課堂學(xué)習(xí)的理論在實(shí)踐中學(xué)會具體運(yùn)用,，學(xué)習(xí)在社會上為人處事,，接物待人。希望通過實(shí)習(xí)的機(jī)會找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距,，及時補(bǔ)充相關(guān)知識,，掌握相關(guān)專業(yè)技能，為即將真正踏入社會,，正式從事相關(guān)工作提前做好充足的知識和能力儲備,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié),。它對于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義,，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提,。通過實(shí)習(xí),，我們可以更廣泛的直接接觸社會,，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識,，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性,，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離,，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

20xx年2月28日————20xx年4月6日

xx市xx區(qū)宿州路宏圖大廈14樓

我所在的部門是xx藝文化傳播有限公司的電話銷售中心,。

1,、實(shí)習(xí)企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模,、經(jīng)營范圍和特點(diǎn),、市場定位的概述

我所實(shí)習(xí)的單位是xx收藏xx分公司————xx有限公司。之所以選擇它是因?yàn)?，收藏業(yè)在我國屬于新興行業(yè),，其擁有著廣闊的發(fā)展前景。而xx收藏是國內(nèi)第一大收藏企業(yè),，主營金銀飾品,、錢幣、玉石,、書畫,、瓷器等的收藏。它是民營企業(yè),，致力于打造中國收藏第一品牌,，公司愿景是傳承中國悠久文化，創(chuàng)造新的收藏格局,。

2,、實(shí)習(xí)單位的組織形式、部門設(shè)置,、分工與職能的描述

xx收藏作為一個集團(tuán)公司,，主要由三大部分構(gòu)成：話務(wù)中心、物流和實(shí)體店,，主要部門有人事,、管理、培訓(xùn),、業(yè)務(wù),、網(wǎng)絡(luò)，其中業(yè)務(wù)部還有細(xì)分成熱線、網(wǎng)絡(luò)熱線等,。人事部負(fù)責(zé)新員工的招聘和后續(xù)上崗、考勤,、員工績效考核,、內(nèi)部職員轉(zhuǎn)部門的面試和轉(zhuǎn)職等。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)給新員工培訓(xùn)公司的相關(guān)情況（包括公司間接和發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、組織架構(gòu)、工作要求,、發(fā)展愿景等）,，員工的相關(guān)情況（包括工作時間、薪資福利,、請假等等）,，專業(yè)知識（包括從第一套人民幣到第五套人民幣的識別、哪些錢幣值得收藏,、工作的心態(tài)問題,、收藏品的用途、收藏品的具體分類,、收藏品市場等等）,。

3、實(shí)習(xí)的過程和具體內(nèi)容

我的實(shí)習(xí)分為幾個階段：

（一）崗前培訓(xùn)

在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期3天的系統(tǒng)培訓(xùn),。包括企業(yè)相關(guān)知識,、專業(yè)知識、銷售流程,、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作,。總之,，3天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,。

（二）考核通關(guān)

滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗(yàn),，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核,，主要是話術(shù)通關(guān)。這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用,，而且是一對一的`面對考官,，還要把他們當(dāng)客戶。幸運(yùn)的是我們所有人都順利過關(guān)了,。

（三）進(jìn)團(tuán)隊(duì)

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì),。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn),，因?yàn)槲覀儞艽虻氖悄暇┠沁吽鏖T大街展廳等額兌換錢幣的項(xiàng)目,，都是南京那邊的電話，于是又是一番培訓(xùn)考核,。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)，看他們怎么跟客戶說話,，如何處理客戶的異議,，成功說服客戶到展廳免費(fèi)參觀并等額兌換100張全新品相全連號的紫紅色五角，等等,。

（四）上線

幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了,，有了自己的座位和工號，我的工號是9838,。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī),！心情有些緊張了，第二個被秒殺了,。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶報價，介紹藏藝的服務(wù),，然后不斷的遭受拒絕,，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著,。我的努力得到了回報,，我完成了公司規(guī)定的每月最少25個到店客戶的任務(wù)。在實(shí)習(xí)的一個多月的過程中,，有不少當(dāng)初一起培訓(xùn)一起入司的同時后來都堅(jiān)持不下去,，覺得工作太枯燥或者無法支持一家人的生活，就辭職了,。

4,、專業(yè)知識在實(shí)習(xí)中的應(yīng)用和專業(yè)技能在實(shí)習(xí)中的體現(xiàn)

電銷中的團(tuán)隊(duì)觀念是十分強(qiáng)的，都要都得相互分享,、相互尊重,、積極參與，比如這個客戶對產(chǎn)品有興趣,，可是你又搞不定,，這個時候就可以求助隊(duì)員，等隊(duì)員有問題時也會找你幫忙,；同時,，它要求一個有開放的態(tài)度，要遵守時間，關(guān)掉手機(jī)或調(diào)成絕對靜音,，并且保持清潔,。要和客戶建立長期的信任關(guān)系，學(xué)會異議處理,，以客戶為中心,、以實(shí)現(xiàn)客戶的價值為目的，體現(xiàn)自己的專業(yè)能力,，信守諾言，誠實(shí)正直,，等等,。這些都是工商管理中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容在電銷中的應(yīng)用。

5,、對用人單位本專業(yè)人才素質(zhì)需求的表現(xiàn)

作為一個專業(yè)電銷人員,，要求你有完美的電話禮儀，要讓客戶感覺到你的誠意,，不斷提高聲音的感染力,，要學(xué)會用真誠的贊美做溝通的潤滑劑，而認(rèn)同感是另一個潤滑劑,。每個人都有自己的壓力自己的問題,，當(dāng)客戶有異議或者心情不好時，積極的傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人,；通過與客戶的對話,，大概了解客戶是個什么樣性格的人，以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格,；當(dāng)然,，尋找共同點(diǎn)能夠快速的拉近我們與客戶的距離，談客戶感興趣的問題,，客戶才會對我們感興趣,；真正關(guān)心客戶的人，客戶才會關(guān)心我們,。

6,、心得體會與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵,，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的“剩者為王”,，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。

（一）我覺得如果真想把電銷做好,、長久地做下去,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,，那就干脆放棄電銷,。當(dāng)然，做電銷被拒絕是很平常的事,，慢慢就習(xí)慣了,。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了,，方法也就有了,，拒絕也就少了。不要害怕拒絕,，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量,，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。

（二）我覺得做電銷是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο?，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析,，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有兌換欲望,。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn),，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標(biāo)，這就是篩選工作,。

（三）當(dāng)然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要,。盡管現(xiàn)在外唿營銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率,。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài),。都說電話銷售有一個“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶,。

（四）電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式,。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了,。但是我們熱情不能減,，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的電話購物意識有所提高,，但很多時候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的,，還需要我們一而再,，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求,，也就是回訪,。當(dāng)然，方法對于我們來說也是十分重要的,。比如,，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你,，想起你是個做電銷的,。做得項(xiàng)目是等額兌換錢幣的。當(dāng)他有需求的時候,，就會第一時間找到你就足夠了,。我們不能整天整天的追著客戶，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時間間隔,。我們要將銷售的概念模煳化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人,，跟客戶做朋友,，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。

總之,，這次實(shí)習(xí)將會是我人生中的一筆寶貴財(cái)富,，任誰也奪不走。

7,、今后對自己的職業(yè)規(guī)劃和努力方向

在今天這個人才競爭的時代,，做好職業(yè)規(guī)劃才能更好地在自己的職業(yè)生涯中如魚得水。不打算長期做電銷,，在畢業(yè)之前我會換工作,，最近中國平安在招人，我咨詢過,，現(xiàn)在要做保險不是以前那么簡單了,，要考保險代理人資格證，不管是做外勤業(yè)務(wù)員還是內(nèi)勤行政人事,，都要考,。并且，要經(jīng)過平安的一系列培訓(xùn),，據(jù)我所知,，有為期約10天的“職代崗”培訓(xùn)，也即職前,、代理人,、崗前三項(xiàng),；還有“部銜訓(xùn)”等等。而且,，平安是全球500強(qiáng)企業(yè),，現(xiàn)在又是綜合金融集團(tuán)，中國保險業(yè)發(fā)展前景又好,。我打算進(jìn)平安,，從一個小小的業(yè)務(wù)員做起，好好做,，按照公司的要求,，一步步的努力，爭取能早日成為一名平安的綜合金融客戶經(jīng)理,。

首先,，我要感謝的是我的導(dǎo)師李道芳教授，在整個實(shí)習(xí)期間給我的指導(dǎo),。有什么問題都及時聯(lián)系幫我解決,。

其次，我要感謝人事部的張經(jīng)理讓我有這次的實(shí)習(xí)機(jī)會,，感謝培訓(xùn)部的廖老師讓我有充分的專業(yè)去應(yīng)對工作,，感謝曾曉云主管和狄嬌組長在工作中不斷的給與我?guī)椭兄x金群,、姜楠等同時進(jìn)公司的同時對我適時地鼓勵和支援,。

報表業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告篇五

通過導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合,，更好地加強(qiáng)對旅游管理專業(yè)知識的了解,，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動能力,，包括接送機(jī)服務(wù),、沿途講解和組織車上活動、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等,。

導(dǎo)游,，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口,。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此,，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能,，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性,，讓我們能針對不同團(tuán)隊(duì),、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過程中的具體問題,，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。

(1)前期準(zhǔn)備

對背景知識的把握和準(zhǔn)備,，以及老師上課所授相關(guān)技巧,，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定,、景點(diǎn)的討論,、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。

(2)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

接待前 本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游 ,，旅客是一個黑龍江的單位團(tuán),。他們主要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜,，較為怕熱等

接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場,，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢,。

接待工作

第一天的工作,，接團(tuán)與入住

第二天

第三天

第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購物送團(tuán)

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天,，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場乘飛機(jī)回去了,，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購物,。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛,。這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn),，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)АＳ刹殚嗁Y料,、寫導(dǎo)游詞,，與隊(duì)員的演練與合作，我都全心全意的努力著,，盡量為客人們服務(wù),，想好一切會發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞,，互相提意見與演練,，我們都有一個共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備,，令客人滿意我們的服務(wù),，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù),、精心的安排,、誠心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo),，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的一個。

(3) 通過實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉,，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲,。

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏兀松夭皇?，不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙,。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員,。而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識,，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動達(dá)到效果，同時也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處,。因此,，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的,、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工,，去偽存真,、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。

書本知識和實(shí)際情況有時會有差異，所以往往會到實(shí)地考察,，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富,。

記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次,，當(dāng)時公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個悠美的景點(diǎn),。直到現(xiàn)在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度,，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的,，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里,，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識,，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備,，這樣無論何時遇到機(jī)會我都可以把握住,。專業(yè)是對導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了,，工作才能得以保證,，所以我會加倍努力，好好積累經(jīng)驗(yàn),，為將來做好充分的準(zhǔn)備,。

時刻記住，機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人的!專業(yè)與能力是不被x的基礎(chǔ)!

報表業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告篇六

（一）實(shí)習(xí)單位的簡介

本人于2月18日起,，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,，為個體私營企業(yè),，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口,。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,，加拿大，英格蘭,，意大利,，阿根廷，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè),、樹人、精品,、誠信”的經(jīng)營理念,，與“以質(zhì)樹威,，譽(yù)滿全球”的宗旨，與國內(nèi),、外客戶誠摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格,，做好國際貿(mào)易,。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：

1,、及時安排好打樣,。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案,。

2,、嚴(yán)格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格,。一般情況下,，核價單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價單時,，應(yīng)拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,，如發(fā)現(xiàn),，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯誤,。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時提供核價單,，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。

3,、積極主動與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價,，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4,、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單,，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,，第一時間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價時,，第一件事就是認(rèn)真閱讀,，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息,。

5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關(guān)部門,。客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素,，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對（必要時要再次與打樣間溝通）,，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn),?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個過程的時間，能半小時解決的,，堅(jiān)決不能用1小時解決，能1小時解決的,，堅(jiān)決不能用2小時解決,，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時,。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一,，打電話給客戶,，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二,，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做,。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識,，我的實(shí)習(xí)工作就開始了,，至今已有2個多月，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的,。改變能改變的，接受不能改變的,。因?yàn)橐粋€業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,，不能因?yàn)闀簳r的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利,。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯,，它是一種經(jīng)歷,；人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧,！

第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？ 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng),。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范,。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任,。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié),？ 從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例,。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式,，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語寫作水平,。使用正確,、簡潔的語言。

4. 使用常用的字體及字號,。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色,。 5. 不使用非正規(guī)縮寫,。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言,。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎？會贏得客戶的信任嗎,？ 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識,。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函,，會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識,。

3. 不懂一定要問,。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵危f明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他,。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員,，創(chuàng)造機(jī)會讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力,。

5. 做個有心人,。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

第四步：對手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總,，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍,。 回復(fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注,，簡單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力,，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù),。

2. 產(chǎn)品大類的詢價函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等,。這時,，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心,。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品,，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢,？

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個產(chǎn)品）：大?。ㄒ宰铋L的一邊算）不要超過24cm, 分辨率72-100 dpi為合適。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好,。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰,，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便,。 如果多個產(chǎn)品在一個圖片上,，大小以不超過24cm為好，分辨率為100dpi為合適,。圖片大小在400k左右,。 這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了,。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下,。

2) 單個郵件大小不要超過800k,。最好在600k以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件,。如果超出800k,，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié),。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片,。如有增加配件需單獨(dú)附上。在報價中不包括的配件,，最好單獨(dú)附圖片,。

4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色,，結(jié)構(gòu),，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝,。正片拍攝費(fèi)用也不貴,，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算,。#120：50元/張,， #135：30元/張。大約值,，具體請與拍攝公司確認(rèn),。

3. 單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。 這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強(qiáng),，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上,。這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價,；然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè),。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多,，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話,。 這里還提及一點(diǎn)：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種,，也屬于vis中的一部分,。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用excel文檔,，也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶,。報價單文件名稱方面也有進(jìn)究,。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號,，數(shù)量,，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對,。 可將詢價產(chǎn)品細(xì)分為兩種：

1）. odm：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多,，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進(jìn)行比較,、審核。報價需要詳細(xì),，包括：價格,，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料,，樣品時間,，樣品費(fèi)用，大貨,。 如有商標(biāo),，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。 如果款式太多,，可以不提供產(chǎn)品圖片,。而只提供報價。報價以表格的形式,，即只提供價格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié),。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報價,。

網(wǎng)絡(luò)公司開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)報告

（注：指導(dǎo)教師評語和評閱人意見要單獨(dú)占一頁）

特別提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字：或“情況屬實(shí)”等證明某學(xué)生在此單位實(shí)習(xí),。

2 畢業(yè)生實(shí)習(xí)鑒定表中的“實(shí)習(xí)單位意見”一定要有評語、簽字和蓋章,。

報表業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告篇七

轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了,，是該我們實(shí)習(xí)的時候了，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴(yán)格,，學(xué)校里要求我們每個同學(xué)都必須在機(jī)房里面實(shí)習(xí),。通過在學(xué)校機(jī)房里五天的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西,。在機(jī)房里面實(shí)習(xí)雖然不如在外面實(shí)體單位里面實(shí)習(xí)來得那么實(shí)在,，但是，也是按照實(shí)際生活中正常國際貿(mào)易交易的步驟和程序來進(jìn)行的,，所以,，我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的,。在學(xué)校實(shí)習(xí)期間，我們就像正常上班一樣,，每天準(zhǔn)時刷卡上班,，刷卡下班，秩序井然,，老師,、同學(xué)和自己相互約束，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)工作,，過得忙碌而充實(shí),。針對幾天來的實(shí)習(xí)，我對自己的實(shí)習(xí)分三個部分作如下報告：

一,、對實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識和評價;

二,、實(shí)習(xí)收獲;

三、對實(shí)習(xí)的意見和建議,。

首先,，毫無疑問，這個實(shí)習(xí)軟件是非常不錯的,。其包含了很多的公司且公司信息詳細(xì),，我們可以親身體驗(yàn)到那種身處公司氖圍，完全沒有那種被排外的感覺,，每個人都能掌握住公司的基本信息,，做起交易來，是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動手實(shí)踐的功能,，在很多操作中,，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ);軟件的功能非常齊全,，基本上囊括了我們在國際貿(mào)易操作中的各個方面,，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤,、發(fā)盤,、還盤、接受到簽訂合同,、計(jì)算成交價格,、各種成本、利潤,、制造各種單據(jù),、審核各種單據(jù)，再最后到善后處理等都是非常詳盡的,，既將實(shí)習(xí)都置身為賣家,，又將其假設(shè)為買主,，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國際貿(mào)易中的角色;軟件的應(yīng)用也較簡單，只要稍微熟悉一下,，就知道該怎么做了,，操作起來簡單，不需要死記一些操作,，進(jìn)入界面,，就可以根據(jù)提示操作，非常地省時省神,。但是,，任何事情都有兩面性，這個實(shí)習(xí)軟件也有它的不好之處,，我認(rèn)為最主要的缺點(diǎn)就是缺乏靈活性,，基本上同學(xué)們實(shí)習(xí)的步驟都是一樣的，且需要操作的要求也是一樣的,，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板,，有些數(shù)據(jù),、資料很難查到，不得不花費(fèi)大量的時間去搜集和整理;其次,，沒有完全體現(xiàn)真正公司的情形,，像在一些信函的處理上，需要一些自動回復(fù)信函,，在一些計(jì)算方面,，也需要一些計(jì)算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時間,，工作人員可以去做其他的更重要的事情,。

總體來講，這個實(shí)習(xí)軟件優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的,，充分體現(xiàn)了實(shí)習(xí)的本質(zhì),，大大地提高了我們的實(shí)踐操作能力，也提高了我們的對國際貿(mào)易的認(rèn)識,，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,，有利于我們在以后的學(xué)習(xí)和生活、工作中注意加強(qiáng)這些方面的訓(xùn)練,，提高自己的能力,。

我是在****國際貿(mào)易公司(****internationaltradecorp)實(shí)習(xí)的，在剛開始實(shí)習(xí)的時候,，我是不知所措的,，經(jīng)過同學(xué)和老師的指導(dǎo),，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過程中還是有點(diǎn)畏首畏尾,，怕出錯,，但是又想，只要認(rèn)真地做好每一步,，就不會有什么大的問題,。然后，同學(xué)們也互相鼓勵,，終于我沉下了心,，認(rèn)真地做，當(dāng)遇到不懂的地方就主動地請教老師和同學(xué),，就這樣,，一步一步地把每個步驟都做好了。

國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,，涉及面方,，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢,、運(yùn)輸,、保險、金融,、車站,、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題,，就會影響整筆交易的正常進(jìn)行,，并有可能引起法律上的糾紛。

實(shí)習(xí)是從與外國公司建立貿(mào)易關(guān)系開始的,，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)(進(jìn)口或是出口)與客戶進(jìn)行詢盤,、發(fā)盤、還盤,、接受,，再就是訂立合同，合同訂好后,，就是單據(jù),、發(fā)貨、審單等,，經(jīng)過多個步驟一項(xiàng)業(yè)務(wù)才能有完成,。在各個步驟中，都不能有任何的錯誤和偏差，否則,，會給自己公司帶來很大的損失,。在建交時，一定要誠心誠意,，讓對方相信我方是他最好的合作伙伴,，在詢盤、發(fā)盤,、還盤,、接受等各項(xiàng)業(yè)務(wù)時，一定要認(rèn)真核算成本,、利潤,、利潤率，以保證我方的利益,，在制造各種單據(jù),、審核單據(jù)時一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情,。在每一個步驟進(jìn)行時,，當(dāng)出現(xiàn)差錯時，一定要及時改正且與對方取得聯(lián)系,，與對方商議,，取得一致協(xié)商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進(jìn)行,。

我在實(shí)習(xí)過程中,，在計(jì)算成本核算時,，由于對方要訂購的商品種類有四種且每一種商品都得報兩個價,，每一種商品都要自己去查詢相關(guān)的資料，比如商品的質(zhì)量,、包裝,、體積、購貨成本,、匯率,、增值稅率、各種商品所適用的貨物等級,、海洋運(yùn)價,、海關(guān)稅則等)由于平時對這些東西不夠熟練且不太在意，我花去了太多的時間在這個上面,，且在計(jì)算時,，經(jīng)常出錯，這說明自己的業(yè)務(wù)水平還很差，需要不斷地加強(qiáng);在制單的時候,，,，也是這樣，需要填寫的東西沒填,，不需要填的卻填了,，結(jié)果是，一張好好地單據(jù)被我弄得亂七八糟;在審單的時候,，是我最困難的時候,，因?yàn)槭菍Ψ降南嚓P(guān)單據(jù)審核，我只是注意一些貨物方面的東西,，比如訂貨的數(shù)量,、包裝等，卻沒有注意審核一些看起來很正常實(shí)際上卻有著很大隱患的東西,，像公司的名稱,、地址、付款條件等,，這些也是非常重要的,，一旦出錯，會對公司產(chǎn)生很大的影響;當(dāng)一切敲定時,，我卻忘了善后工作,，對方銀行開來了拒付通知，我一時手足無措,，心想前面的工作都做得很順利,，為什么銀行還是拒付款呢，然后我仔細(xì)看了拒付的理由,，心里才有了底,，跟對方通過信函聯(lián)系，雙方取得了一致意見,，最后總算是一筆交易成功了,。在最后，我還寫了一封感謝對方的合作且希望下次再繼續(xù)合作的善后信,。

此次實(shí)習(xí),，讓我意識到，掌握理論知識是做好實(shí)踐的基本前提,。國際貿(mào)易術(shù)語的掌握要“與時俱進(jìn)”,，且要掌據(jù)透徹，不能似懂非懂且不能守舊,，牢牢熟記《國際貿(mào)易術(shù)語通則》各種術(shù)語所適用的交貨條件,、運(yùn)輸條件,、付款條件、保險條件等,，這樣有利于快速清楚地計(jì)算成交價格,、成本和還盤利潤及利潤率等;熟悉各種貨物的運(yùn)輸?shù)燃墶⑦\(yùn)費(fèi)率等;匯率也是非常重要的,，這對付款是非常重要的,，按何時何種匯率計(jì)算，都關(guān)系到交易雙方的切身利益,。其次是要懂得一些國際商法方面的知識,，這樣當(dāng)在遇到糾紛時，可以隨時用來維護(hù)自身利益和說服對方,，使交易順利進(jìn)行,。最重要的是學(xué)好英語，外貿(mào)中語言的溝通非常普遍和實(shí)用,，一定要學(xué)好外語,，這是和外商溝通的必備的橋梁。此次實(shí)習(xí)中,，也使我確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用,。每個人，生活在這個社會中,，都必須隨時處于一個團(tuán)隊(duì)中,，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實(shí)習(xí),，與大家的努力與協(xié)作是分不開的,。雖然在實(shí)習(xí)期間，我們沒有真正接觸到實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù),，但是老師告訴我們,，每一筆買賣都不是個人能夠完成的，都是大家各司其職,，齊心協(xié)力的結(jié)果,。所以一定要重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。只有這樣我們才更好地解決我們與老師在教學(xué)的過程中的沖突,。更好地解決我們對知識的理解。

前面已經(jīng)提到過,，實(shí)習(xí)的軟件需要更一步提升,，能夠更切實(shí)際;其次，加強(qiáng)實(shí)習(xí)紀(jì)律管理,，雖然是在機(jī)房里面實(shí)習(xí),，但也要像是在真正工作了一樣，要制定一下出勤和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，雖然我們都是自覺地遵守,，但仍不免讓人感覺到群龍無首;最后,，就是建立一個鼓勵大家提出問題和解決問題制度，這樣才能讓大家在實(shí)習(xí)過程中更好地交流,，遇到的問題能更好更快地解決,。

總之，此次實(shí)習(xí)是非常圓滿地完成了,。我也深深地感受到了,，作為一門從事國際貿(mào)易業(yè)務(wù)方面的工作人員來說，對自己的業(yè)務(wù)熟悉,、理論知識扎實(shí),、語言基礎(chǔ)好這些都是基本的要求，同時我也深深地認(rèn)識到國際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性的學(xué)科,，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián),。應(yīng)該將各門知識綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì),、數(shù)量和包裝內(nèi)容時就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識;講到商品的價格時,，就應(yīng)去了解價格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國際貨物運(yùn)輸,、保險內(nèi)容時,，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué),、保險學(xué)科的內(nèi)容;講到爭議、違約、索賠,、不可抗力等內(nèi)容時，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識等等,。