“報告”使用范圍很廣,,按照上級部署或工作計劃,每完成一項任務(wù),一般都要向上級寫報告,,反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,,以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?下面是我給大家整理的報告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇1
20__年8月底我來到捷樂自動門,經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),,我對這份工作有了必須的了解和認識,,此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下:
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,,具有良好的溝通潛力,,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,,紀(jì)律意識及良好的心態(tài),。
2、作為客服人員,,需要必須的技能技巧,;學(xué)會忍耐和寬容,忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶。
3,、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解,、熟悉其功能。
以下是我的一些感想:
算算,,我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了,。回想一下,,在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,,但是,我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,,雖然以前有放下過,,但是我深思過后,,,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,,受一點委屈算什么,,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,,直接呆在家里天天靠父母好了,,雖然此刻還會犯錯誤,但是只要我每一天都努力了,,每一天都有進步了,。那就是收獲,。
其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,,所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,,而且以前一向沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,,真正的融入這行,,總會有收獲的。
客服,,其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作,,簡單的說,就是為客戶服務(wù),,一切為客戶著想,,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下,
如果想做好一個客服,,第一,,就是要有良好的心態(tài),就像前段時間,,我一向以為我可能要被開除了,。我這么差,還老是犯錯誤,,沒有一點信心,,結(jié)果后面出錯的機率越來越多,連最基本的服務(wù)都沒有做好,,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,,就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是,,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,,吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,,反省一下為什么出錯,,錯在哪里,為什么錯了,,下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,。自接手派工崗位以來,自己不知犯了多少個錯誤,,每一次犯錯后都挨了不少罵,,以前想過讓自己放下,因覺得這樣太受氣太委屈了,,慢慢的覺得壓力好大,,想想之前的同事的話,,此刻真的應(yīng)了他們的話了,這個工作真的不好做,。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻,,真的不錯的,可惜我還是會犯下不少的錯,。我不知接下的,,將會發(fā)生怎樣樣的變化,既然我還在公司做,,我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來,。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,就像謝麗說的,,犯第一錯沒有關(guān)系,,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,,不要私立自解決,,之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻,,以后我會努力奮斗,,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯誤,,,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。
年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇2
一、思想工作
俗話說:活到老,,學(xué)到老,,本人一直在各要求,努力地,,以便使更快地社會發(fā)展的,。閱讀的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖,,分析,,正視,自身素質(zhì),。
理論學(xué)習(xí),是從,。理論源于實踐,,又高于實踐,。在的一年中,對政治理論知識的學(xué)習(xí),。注重對外界時政的,,學(xué)習(xí),了的政治敏銳性和鑒別能力,,堅定了立場,,堅定了信念,在大是大非問題面前,,能夠清醒的頭腦,。
理論學(xué)習(xí),是在行動上,。在工作中,,的本職工作,系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。注重對理論知識的和,,促成自身知識結(jié)構(gòu)的和知識體系的健全。讓盡早,、盡快的熟悉工作情況,,少走彎路。
當(dāng)然,,學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容,。學(xué)習(xí),以社會發(fā)展的需要,,的的政治理論素質(zhì),,以社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。能夠公司站長,,路政稽查工作,。
二、路產(chǎn),、路權(quán)完好,,保障大橋公路安全暢通。
公路路政管理工作的法律法規(guī)規(guī)定,,路政管理,,對講機的使用和交接工作,定時巡查大橋陳附屬設(shè)施完備,,發(fā)本資料權(quán)屬文秘公文站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊現(xiàn)問題立即向站長報告,。學(xué)習(xí)路政征稽的政策、法規(guī)和處罰尺度,指揮車輛的方法,,截停對公司設(shè)施,、收費站、收費員等危險的車輛,,查處違章沖卡車輛,。
三、嚴(yán)以律己,,寬以待人,,遵守公司的規(guī)章制度。
本人遵守番禺大橋有限公司的規(guī)章制度,,不遲到,、不早退、有事請假,。在工作中,,尊敬、團結(jié)同事,。平時,,勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系融洽,從不鬧無原則的糾紛,,處處以一名優(yōu)秀的稽查路政的要求來規(guī)范的言行,,毫不松懈地培養(yǎng)的綜合素質(zhì)和能力。
四,、自覺的投入到青年文明號示范崗的活動,。
實踐讓社會更美好的企業(yè)理念,推行一車一禮,、微笑服務(wù),,用行動追求文明、文明,、享受文明,、傳播文明。在工作中文明用語,、禮貌待人,、熱情,為司乘人員的行車條件,。是服務(wù),、奉獻社會的宗旨,,為辦好事、辦實事,;對的呼聲,、疾苦熱心幫助,為司乘人員排憂解難,。改進自身,力爭把青年文明號窗口擦得更亮,,時時光大青年文明號風(fēng)采,。
在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)知識,,的特長為公司多作一點,,堅決服從的指示要求和安排,的本職工作,,將工作做的,。
年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇3
繁忙的x年已經(jīng)過去,這一年里,,在中心領(lǐng)導(dǎo)和計財處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在各位同事的幫助下,我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責(zé)的態(tài)度,,較圓滿地完成了各項工作,,同時自身素質(zhì)也得到了相應(yīng)提高。為在x年的工作中更上一個臺階,,我將認真地對x年的學(xué)習(xí)和工作進行總結(jié),。
一、學(xué)習(xí)方面
⒈作為一名入黨積極分子,,我始終把政治學(xué)習(xí)放在第一位,,積極參加單位組織的各項學(xué)習(xí)和活動(特別在慶祝建國x周年文藝活動中貢獻出自己一份力量),在思想上和政治上始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。
⒉在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,,除平時加強財務(wù)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)外,7月2日至7月4日,,參加了長江委會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí),。主要培訓(xùn)了《企業(yè)管理有關(guān)規(guī)定》、《審計案例分析》和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,,并參加了《會計科目撲克》訓(xùn)練,,通過這三天的系統(tǒng)學(xué)習(xí),我對企業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)有了進一步的了解,;對如何加強企業(yè)內(nèi)部控制,,從而節(jié)約成本、增強效益有了更深入的學(xué)習(xí);對內(nèi)部審計與外部審計的區(qū)別,、重點也更加清晰,。隨后還積極參加了長江委會計科目撲克大賽,雖然沒取得名次,,但在平時的訓(xùn)練中業(yè)務(wù)水平得到了鍛煉,。通過這些學(xué)習(xí),我不僅擴大了知識面,、更新了專業(yè)知識,,對自己在今后的財務(wù)管理工作中也有很大的幫助。
二,、工作方面
x年我主要負責(zé)工資管理,、會計憑證復(fù)核及項目管理數(shù)據(jù)錄入工作,同時協(xié)助財務(wù)科長完成一些專項工作等,。
1,、工資管理
⒈每月根據(jù)中心辦公室下達的工資變動通知,及時調(diào)整職工和離退休人員的工資,,按要求準(zhǔn)確及時地發(fā)放到每位職工的帳戶上,。
⒉年初依據(jù)房改辦《關(guān)于報送20__年住房公積金繳存基數(shù)有關(guān)問題的通知》精神,及時調(diào)整每位職工的住房公積金繳存基數(shù),。每月按時繳納職工住房公積金,、準(zhǔn)確計提各部門工資福利費,并填制相關(guān)憑證,。
2,、會計憑證復(fù)核
每天對前臺填制的記帳憑證進行復(fù)核,發(fā)現(xiàn)問題(如部門,、項目等選錯)及時通知制單會計更正,。當(dāng)遇到對某項業(yè)務(wù)的會計處理有不同見解時,大家會集中探討,,找出適當(dāng)?shù)?、統(tǒng)一的處理辦法,通過這樣的探討研究,,我從中學(xué)到不少專業(yè)知識,,并且使理論知識在實際工作中得到了較好的運用。通過復(fù)核會計憑證,,使我在預(yù)算管理和財務(wù)決算工作方面到了很大的幫助,。
3、項目管理工作
今年是中心全面推行項目管理工作的第一年,,在這項工作中我主要負責(zé)數(shù)據(jù)錄入,,即對各部門發(fā)生的各項費用按照其所屬的項目及開支類別錄入到項目管理系統(tǒng)中,。這是一項繁瑣而細致的工作,不僅每天都要錄數(shù)據(jù),,而且有些部門一筆業(yè)務(wù)分幾個項目和類別,,錄入時要特別注意,如果錄入錯了,,可能會對該部門的產(chǎn)值完成情況有影響,,甚至影響到該部門職工的績效獎,因此我每天都認真登記每一筆業(yè)務(wù),,對有疑問的項目及時與核算員聯(lián)系,,做到每一筆數(shù)據(jù)都如實地反映到對應(yīng)的項目中。
年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇4
20__年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨,、和效益目標(biāo)上,行政部緊緊圍繞重點展開工作,,緊跟公司各項工作部署,、注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,,為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻、為了總結(jié)經(jīng)驗,,繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
一、人事管理方面
根據(jù)公司部門崗位的實際需要,,有針對性,、合理地招聘一批員工,以配備各崗位,、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案,,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊,、同時要加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。
二、行政事務(wù)工作方面
1,、本年度進行了兩次驗廠活動,,主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改進。
2,、搞好ISO再認證工作,,確保ISO認證通過,,通過這次ISO在認證,讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足,,ISO的覆蓋不全面,,來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。
3,、對后勤保障工作做到讓員工用上健康,、衛(wèi)生的食品。
三,、公司管理運作方面
1,、順應(yīng)市場的發(fā)展,依照公司要求,,制定相應(yīng)的管理制度,、完善公司現(xiàn)有制度,使各項工作有法可依,,有章可尋,、在日常工作中,及時和公司各個部門溝通,。
2,、逐步完善公司監(jiān)督機制、有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情,,只會做你監(jiān)督要做的事情,、基于這個原因,本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度,。
3,、加強團隊,打造一個業(yè)務(wù)全面,,工作熱情高漲的團隊,、作為一個管理者,對下屬充分做到"察人之長,、用人之長,、聚人之長、,,充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,、提高團隊的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象,。
4、搞好明年的高質(zhì)量,、高效率,、確保安全生產(chǎn),,減少安全事故發(fā)生。
5,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé),、要逐步理清各部門工作職責(zé),并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。
四,、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急,完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,,做到了"上傳下達",、與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,;工作適應(yīng)力逐步增強,,對后期工作壘積了許多經(jīng)驗、
五,、工作中存在的不足:
過去的一年,,在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績,、盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面:
1,、由于行政部工作常常事無巨細,,每項工作我們主觀上都希望能完成得,但由于人力和精力有限,,不能把每件事情都做到盡善盡美,。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3,、抓制度落實不夠,,公司事物繁雜,基本檢查不到位,,因而存在一定的重制度建設(shè),,輕制度落實現(xiàn)象,。
年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇5
圍繞“辦文,、辦事、辦會”三大工作職責(zé),,充分發(fā)揮參謀助手,,督促檢查,,協(xié)調(diào)服務(wù)三個作用,,一年來,在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在兄弟科室的大力支持配合下,,經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力,較好的完成了各項工作任務(wù),。
現(xiàn)將20__年辦公室工作總結(jié)如下:
一,、組織協(xié)調(diào),充分發(fā)揮參謀助手作用
一是按時完成__年人大建議和政協(xié)提案工作,。今年我局承辦“兩會”議案提案12份,,針對去年在承辦過程中出現(xiàn)的面商率不高的問題,今年在承辦過程中以積極熱情,、誠懇的態(tài)度去完成,,保證面商率達100%。根據(jù)各個議案,、提案所涉及的內(nèi)容,,及時落實到相關(guān)科室,并對各承辦科室明確了承辦要求,,對承辦情況每月做好一次督導(dǎo)工作,,同時在文字上嚴(yán)格把關(guān),按規(guī)定編號,、分類,。在各承辦科室的大力配合下,按時,、高質(zhì)量的完成了答復(fù)工作,,從代表和委員反饋的意見來看,滿意率很高,。
二是認真組織開展各項全局性活動,。一年來,局辦公室緊緊圍繞黨委,、行政中心工作,,配合做好了“三樹一創(chuàng)”班子建設(shè),機關(guān)效能建設(shè),,“雙百千”幫扶結(jié)對工作,,滿意單位創(chuàng)建以及“__”的宣傳教育等一系列活動,組織了一次全局職工身體健康檢查,,九月份組織了一次全局職工旅游考察活動,。在各項活動中,局辦公室按局班子的總體部署,,認真做好實施方案的制定,、動員安排,,學(xué)習(xí)組織、總結(jié)反饋等一系列工作,。
三是做好政務(wù)公開和信訪接待工作,。按照縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,配合水政水資源科及時更新和調(diào)整政務(wù)公開行政許可事項,,對水行政審批事項在局大廳,、政府網(wǎng)和安吉水利網(wǎng)上公開、公布,,方便群眾辦事,,局受理窗口一年來共受理審批事項63件。局辦公室作為部門的一個窗口,,能認真做好日常的信訪接待工作,,在接待來訪時,我們堅持來有迎聲,,走有送聲,,問有答聲,留下疑難有回聲,。今共辦理信訪,、來訪20多起。
二,、講求規(guī)范,,努力提高辦事水平
一是保持保量的完成文字工作。文字工作是辦公室的重點工作,,我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,認真完成本局綜合性文字材料的起草,,全年共起草黨委行政文件、通知,、總結(jié),、講話、匯報材料等60余份,,在行文格式,、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽定上報等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理,,保證了行文的質(zhì)量,,在今年全市水利局辦公室主任會議上,我局的辦文工作在會議上作了經(jīng)驗交流及工作總結(jié),。
二是加強了信息的反饋工作,。信息反饋能正確,、及時的反映我局的工作進度和工作成績。為此,,辦公室一直努力抓好信息工作,,隨時搜集工作中的新動態(tài)、新進展和新經(jīng)驗,,從中挖掘閃光點,,及時上報到縣委、縣政府“兩辦”及上級業(yè)務(wù)部門,。年初對各科室和系統(tǒng)單位都下達信息報送任務(wù),,并將信息報送納入到各單位年終考核當(dāng)中,充分調(diào)動同志們的積極性,,同時充分利用局本級的門戶網(wǎng)站發(fā)布信息,,推動我局信息工作上質(zhì)量、上水平,。
今年以來,,我局已向縣委、縣政府及省廳,、市局報送信息累計達40余篇,。今年七月被市局評為全市水利系統(tǒng)信息工作先進單位。
三是加強文件資料的管理工作,。這項工作是辦公室日常工作之一,,我們將上年度文件資料進行了檔案清理工作,并裝訂成冊,,方便科室查閱,,同時認真完成了今年全局各類文件、重要資料的收發(fā),、登記,、傳閱、立卷,、歸檔工作,,將時效性強的來文來電及時送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達,,做到了高效快捷,,沒有造成延誤和遺失,到目前為止共收文1088份,,發(fā)文171份,。銷售工作總結(jié)開頭
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為__企業(yè)的每一名員工,,我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,,__人之拼搏的精神。
__是__銷售部門的一名普通員工,,剛到房產(chǎn)時,,該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,__很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,,該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),,走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,,同志已成為一名合格的銷售人員,,并且努力做好自己的本職工作。