“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇1

20__年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),，我對這份工作有了必須的了解和認識,，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通潛力,，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識及良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,，需要必須的技能技巧,；學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶。

3,、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解,、熟悉其功能。

以下是我的一些感想：

算算,，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了,。回想一下,，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然以前有放下過,，但是我深思過后，,，既然已經(jīng)來了，就要做到最好,，受一點委屈算什么,，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了,，每一天都有進步了,。那就是收獲,。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,，真正的融入這行,，總會有收獲的。

客服,，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作,，簡單的說，就是為客戶服務(wù),，一切為客戶著想,，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，

如果想做好一個客服,，第一,，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間,，我一向以為我可能要被開除了,。我這么差，還老是犯錯誤,，沒有一點信心,，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好,，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是,，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯,，錯在哪里，為什么錯了,，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤,，每一次犯錯后都挨了不少罵,，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了,，慢慢的覺得壓力好大,，想想之前的同事的話,，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做,。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻,，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯,。我不知接下的,，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做,，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來,。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的,，犯第一錯沒有關(guān)系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來,，不要私立自解決,，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

此刻,，以后我會努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤,，,，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇2

一、思想工作

俗話說：活到老,，學(xué)到老,，本人一直在各要求，努力地,，以便使更快地社會發(fā)展的,。閱讀的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖,，分析,，正視，自身素質(zhì),。

理論學(xué)習(xí)，是從,。理論源于實踐,，又高于實踐,。在的一年中，對政治理論知識的學(xué)習(xí),。注重對外界時政的,，學(xué)習(xí)，了的政治敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場,，堅定了信念，在大是大非問題面前,，能夠清醒的頭腦,。

理論學(xué)習(xí)，是在行動上,。在工作中,，的本職工作，系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。注重對理論知識的和,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的和知識體系的健全。讓盡早,、盡快的熟悉工作情況,，少走彎路。

當(dāng)然,，學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容,。學(xué)習(xí)，以社會發(fā)展的需要,，的的政治理論素質(zhì),，以社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。能夠公司站長,，路政稽查工作,。

二、路產(chǎn),、路權(quán)完好,，保障大橋公路安全暢通。

公路路政管理工作的法律法規(guī)規(guī)定,，路政管理,，對講機的使用和交接工作，定時巡查大橋陳附屬設(shè)施完備,，發(fā)本資料權(quán)屬文秘公文站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊現(xiàn)問題立即向站長報告,。學(xué)習(xí)路政征稽的政策、法規(guī)和處罰尺度，指揮車輛的方法,，截停對公司設(shè)施,、收費站、收費員等危險的車輛,，查處違章沖卡車輛,。

三、嚴(yán)以律己,，寬以待人,，遵守公司的規(guī)章制度。

本人遵守番禺大橋有限公司的規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事請假,。在工作中,，尊敬、團結(jié)同事,。平時,，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀的稽查路政的要求來規(guī)范的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)的綜合素質(zhì)和能力。

四,、自覺的投入到青年文明號示范崗的活動,。

實踐讓社會更美好的企業(yè)理念，推行一車一禮,、微笑服務(wù),，用行動追求文明、文明,、享受文明,、傳播文明。在工作中文明用語,、禮貌待人,、熱情，為司乘人員的行車條件,。是服務(wù),、奉獻社會的宗旨,，為辦好事、辦實事,；對的呼聲,、疾苦熱心幫助，為司乘人員排憂解難,。改進自身，力爭把青年文明號窗口擦得更亮,，時時光大青年文明號風(fēng)采,。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)知識,，的特長為公司多作一點,，堅決服從的指示要求和安排，的本職工作,，將工作做的,。

年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇3

繁忙的x年已經(jīng)過去，這一年里,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計財處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責(zé)的態(tài)度,，較圓滿地完成了各項工作,，同時自身素質(zhì)也得到了相應(yīng)提高。為在x年的工作中更上一個臺階,，我將認真地對x年的學(xué)習(xí)和工作進行總結(jié),。

一、學(xué)習(xí)方面

⒈作為一名入黨積極分子,，我始終把政治學(xué)習(xí)放在第一位,，積極參加單位組織的各項學(xué)習(xí)和活動（特別在慶祝建國x周年文藝活動中貢獻出自己一份力量），在思想上和政治上始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

⒉在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，除平時加強財務(wù)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)外，7月2日至7月4日,，參加了長江委會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí),。主要培訓(xùn)了《企業(yè)管理有關(guān)規(guī)定》、《審計案例分析》和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,，并參加了《會計科目撲克》訓(xùn)練,，通過這三天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對企業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)有了進一步的了解,；對如何加強企業(yè)內(nèi)部控制,，從而節(jié)約成本、增強效益有了更深入的學(xué)習(xí)；對內(nèi)部審計與外部審計的區(qū)別,、重點也更加清晰,。隨后還積極參加了長江委會計科目撲克大賽，雖然沒取得名次,，但在平時的訓(xùn)練中業(yè)務(wù)水平得到了鍛煉,。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅擴大了知識面,、更新了專業(yè)知識,，對自己在今后的財務(wù)管理工作中也有很大的幫助。

二,、工作方面

x年我主要負責(zé)工資管理,、會計憑證復(fù)核及項目管理數(shù)據(jù)錄入工作，同時協(xié)助財務(wù)科長完成一些專項工作等,。

1,、工資管理

⒈每月根據(jù)中心辦公室下達的工資變動通知，及時調(diào)整職工和離退休人員的工資,，按要求準(zhǔn)確及時地發(fā)放到每位職工的帳戶上,。

⒉年初依據(jù)房改辦《關(guān)于報送20__年住房公積金繳存基數(shù)有關(guān)問題的通知》精神，及時調(diào)整每位職工的住房公積金繳存基數(shù),。每月按時繳納職工住房公積金,、準(zhǔn)確計提各部門工資福利費，并填制相關(guān)憑證,。

2,、會計憑證復(fù)核

每天對前臺填制的記帳憑證進行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題（如部門,、項目等選錯）及時通知制單會計更正,。當(dāng)遇到對某項業(yè)務(wù)的會計處理有不同見解時，大家會集中探討,，找出適當(dāng)?shù)?、統(tǒng)一的處理辦法，通過這樣的探討研究,，我從中學(xué)到不少專業(yè)知識,，并且使理論知識在實際工作中得到了較好的運用。通過復(fù)核會計憑證,，使我在預(yù)算管理和財務(wù)決算工作方面到了很大的幫助,。

3、項目管理工作

今年是中心全面推行項目管理工作的第一年,，在這項工作中我主要負責(zé)數(shù)據(jù)錄入,，即對各部門發(fā)生的各項費用按照其所屬的項目及開支類別錄入到項目管理系統(tǒng)中,。這是一項繁瑣而細致的工作，不僅每天都要錄數(shù)據(jù),，而且有些部門一筆業(yè)務(wù)分幾個項目和類別,，錄入時要特別注意，如果錄入錯了,，可能會對該部門的產(chǎn)值完成情況有影響,，甚至影響到該部門職工的績效獎，因此我每天都認真登記每一筆業(yè)務(wù),，對有疑問的項目及時與核算員聯(lián)系,，做到每一筆數(shù)據(jù)都如實地反映到對應(yīng)的項目中。

年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇4

20__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨,、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,、注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻、為了總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實際需要,，有針對性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,、同時要加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

二、行政事務(wù)工作方面

1,、本年度進行了兩次驗廠活動,，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改進。

2,、搞好ISO再認證工作,，確保ISO認證通過,，通過這次ISO在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足,，ISO的覆蓋不全面,，來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3,、對后勤保障工作做到讓員工用上健康,、衛(wèi)生的食品。

三,、公司管理運作方面

1,、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,、完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋,、在日常工作中，及時和公司各個部門溝通,。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機制、有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,、基于這個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、加強團隊，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團隊,、作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長,、用人之長,、聚人之長、,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,、提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象,。

4、搞好明年的高質(zhì)量,、高效率,、確保安全生產(chǎn),，減少安全事故發(fā)生。

5,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé),、要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。

四,、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，做到了"上傳下達",、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,；工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗、

五,、工作中存在的不足：

過去的一年,，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,、盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：

1,、由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3,、抓制度落實不夠,，公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象,。

年終總結(jié)的報告內(nèi)容篇5

圍繞“辦文,、辦事、辦會”三大工作職責(zé),，充分發(fā)揮參謀助手,，督促檢查,，協(xié)調(diào)服務(wù)三個作用,，一年來，在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在兄弟科室的大力支持配合下,，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力，較好的完成了各項工作任務(wù),。

現(xiàn)將20__年辦公室工作總結(jié)如下：

一,、組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用

一是按時完成__年人大建議和政協(xié)提案工作,。今年我局承辦“兩會”議案提案12份,，針對去年在承辦過程中出現(xiàn)的面商率不高的問題，今年在承辦過程中以積極熱情,、誠懇的態(tài)度去完成,，保證面商率達100%。根據(jù)各個議案,、提案所涉及的內(nèi)容,，及時落實到相關(guān)科室，并對各承辦科室明確了承辦要求,，對承辦情況每月做好一次督導(dǎo)工作,，同時在文字上嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定編號,、分類,。在各承辦科室的大力配合下，按時,、高質(zhì)量的完成了答復(fù)工作,，從代表和委員反饋的意見來看，滿意率很高,。

二是認真組織開展各項全局性活動,。一年來，局辦公室緊緊圍繞黨委,、行政中心工作,，配合做好了“三樹一創(chuàng)”班子建設(shè)，機關(guān)效能建設(shè),，“雙百千”幫扶結(jié)對工作,，滿意單位創(chuàng)建以及“__”的宣傳教育等一系列活動，組織了一次全局職工身體健康檢查,，九月份組織了一次全局職工旅游考察活動,。在各項活動中，局辦公室按局班子的總體部署,，認真做好實施方案的制定,、動員安排,，學(xué)習(xí)組織、總結(jié)反饋等一系列工作,。

三是做好政務(wù)公開和信訪接待工作,。按照縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，配合水政水資源科及時更新和調(diào)整政務(wù)公開行政許可事項,，對水行政審批事項在局大廳,、政府網(wǎng)和安吉水利網(wǎng)上公開、公布,，方便群眾辦事,，局受理窗口一年來共受理審批事項63件。局辦公室作為部門的一個窗口,，能認真做好日常的信訪接待工作,，在接待來訪時，我們堅持來有迎聲,，走有送聲,，問有答聲，留下疑難有回聲,。今共辦理信訪,、來訪20多起。

二,、講求規(guī)范,，努力提高辦事水平

一是保持保量的完成文字工作。文字工作是辦公室的重點工作,，我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，認真完成本局綜合性文字材料的起草,，全年共起草黨委行政文件、通知,、總結(jié),、講話、匯報材料等60余份,，在行文格式,、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽定上報等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理,，保證了行文的質(zhì)量,，在今年全市水利局辦公室主任會議上，我局的辦文工作在會議上作了經(jīng)驗交流及工作總結(jié),。

二是加強了信息的反饋工作,。信息反饋能正確,、及時的反映我局的工作進度和工作成績。為此,，辦公室一直努力抓好信息工作,，隨時搜集工作中的新動態(tài)、新進展和新經(jīng)驗,，從中挖掘閃光點,，及時上報到縣委、縣政府“兩辦”及上級業(yè)務(wù)部門,。年初對各科室和系統(tǒng)單位都下達信息報送任務(wù),，并將信息報送納入到各單位年終考核當(dāng)中，充分調(diào)動同志們的積極性,，同時充分利用局本級的門戶網(wǎng)站發(fā)布信息,，推動我局信息工作上質(zhì)量、上水平,。

今年以來,，我局已向縣委、縣政府及省廳,、市局報送信息累計達40余篇,。今年七月被市局評為全市水利系統(tǒng)信息工作先進單位。

三是加強文件資料的管理工作,。這項工作是辦公室日常工作之一,，我們將上年度文件資料進行了檔案清理工作，并裝訂成冊,，方便科室查閱,，同時認真完成了今年全局各類文件、重要資料的收發(fā),、登記,、傳閱、立卷,、歸檔工作,，將時效性強的來文來電及時送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達,，做到了高效快捷,，沒有造成延誤和遺失，到目前為止共收文1088份,，發(fā)文171份,。銷售工作總結(jié)開頭

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，__人之拼搏的精神。

__是__銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，__很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，同志已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。