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投資公司總經(jīng)理的職責篇一

一,、工作權(quán)限

直接下屬雇傭,、調(diào)配、獎罰及辭退建議權(quán),；直接下屬的日?？己朔謹?shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限,；銷售合同評審,；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。

二,、工作綜述

負責大客戶部日常管理工作,，維系政府單位、集團客戶關(guān)系,，管控大客戶銷售風險，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程,，確保完成銷量及各項利潤指標,。

三、工作職責

1,、全面負責大客戶部日常事務管理,，編寫部門工作計劃與工作總結(jié)工作；

2,、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況,，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預算計劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標,，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃,，確保達成業(yè)績目標；

3,、負責政府采購,、集團購買、外拓客戶的資料收集,、整理,、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息,，并按照廠家的要求反饋信息,；

4、貫徹廠家的標準銷售流程,，特別是對大客戶的銷售政策,，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談,、組織資源,，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風險,，應對突發(fā)事件,；

5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤,，根據(jù)每月客戶滿意度情況,，提出相應對策和解決方案，指導,、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴,，確保客戶滿意,；

6,、協(xié)調(diào)部門與集團內(nèi)、外部各項關(guān)系,，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家,、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商,、媒體等）,；

7、甄選,、培訓以及指導下屬人員,；

8、完成直接上級交辦的其他事項,。

篇2：銀行客戶經(jīng)理基本崗位職責標準`` 銀行客戶經(jīng)理基本崗位職責標準``

1,、加強市場研究分析，掌握市場變化,，為領(lǐng)導決策提供詳實的參考依據(jù),。

2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤,、落實,，按季進行通報。

3,、在銀行從事個人客戶開發(fā),、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售,、市場拓展等工作,。

4,、在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,、推介銷售金融產(chǎn)品,、提供業(yè)務咨詢和服務。

5,、對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。

6、負責組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計,、生產(chǎn)營銷,、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

7,、負責銀行客戶關(guān)系的建立和維護;

8,、負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務的銷售指標;

9、負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

10,、負責與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

11,、負責參與與銀行業(yè)務有關(guān)的會議與談判以及事務協(xié)調(diào);

12、負責收集用戶信息,，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

14,、負責草擬,、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作

商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務收入,，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否符合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務開展順利的標準,。一般來說，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應該具備如下幾點基本要求,。首先,，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維,。其中全天候指不論在什么時間(包括在工作時間以外),，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識;全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務。

其次,，客戶經(jīng)理須擁有適當?shù)耐其N技巧,。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學習知識，他也許對所學知識一點興趣都沒有,，而純粹是為了推銷業(yè)務,。但當他剛加入學習班時,，還不能暴露自己的真實身份，先用自己的名片,，待打成一片后找到營銷對象(fact finding)后再用銀行名片,。

最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機,。過早進入營銷階段不但不會提高成功率,，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時會成為其他 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基矗

下面,，我們通過香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責闡述,，希望對國內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。銀聯(lián)信分析：

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(一)客戶需求調(diào)查與研究

一般主要由銀行調(diào)研部門負責市場研究,，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招,、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務產(chǎn)品時不會大肆宣傳,，怕其他銀行學了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團共用額度,、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告)。當然,，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性,，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績。

1,、發(fā)掘客戶的有效途徑

(1)現(xiàn)有客戶推薦,。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個客戶(但不強求)。(2)親友及同事推薦,。特別是個人銀行業(yè)務,，如 信用卡業(yè)務。(3)再拜訪不活躍客戶,。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快,。

(4)報章、雜志,、廣告及其他媒體,。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報半小時，從新聞中找生意,，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負責行業(yè)的剪報,，以免客戶經(jīng)理浪費時間只看娛樂專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市,，可以先打公司總機問清財務老總姓名和傳真號碼,，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真,，并由此打開話頭,，最后可以要求面見,，這樣做一般效果不錯。(5)上市公司名錄,。

(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄,。

(7)展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片,，并交談幾句,，了解情況，以決定是否作進一步的跟進,。

(8)社團/社區(qū)組織及其活動,。

(9)其它渠道。如通知行,、現(xiàn)有客戶的顧客——供應商及其他經(jīng)營伙伴等,。(10)cold call(陌生拜訪)。對初入道客戶經(jīng)理較適用,。香港有個形象的說法叫“洗樓”,，即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務簡介等資料,，然后從一層大樓的最高層開始,，一層層往下逐個拜訪。當然,，這樣做的成功率較低,，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了，仍會有不小的斬獲,。

二,、具體金融服務

作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務外，還須有全方位的業(yè)務發(fā)展策略,，盡量為銀行帶來各類收入,。

現(xiàn)在的趨勢是：交叉式銷售;擴大收費業(yè)務比例,，特別是美資銀行的中間業(yè)務收費收入高達40%-50%,，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風險,，且不受資本充足率限制,，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務,，包括 房地產(chǎn)放款業(yè)務,、工商貸款、貿(mào)易融資,、存款業(yè)務,、企業(yè)咨詢服務,，還可以與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務服務。

三,、加強關(guān)系 -中國城市

1,、先選出大戶及重點戶，排隊探訪,。

2,、較頻繁地以電話方式與客戶的財務部/會計部聯(lián)系。

3,、適當宴請客戶,，尤其是存款大戶，在香港,，宴請客戶是實報實銷,，但要進行額度控制。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告,，說明與誰吃飯,，關(guān)系如何、宴請目的等內(nèi)容,。

4,、積極肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，為客戶解決操作上的困難,。

5、適當?shù)剡\用通融權(quán)限,。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限,，層次越高，通融權(quán)限越大,，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限,，更不能讓客戶知道這個通融權(quán)有多大?？蛻艚?jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性,，如即使馬上就能答復客戶的通融權(quán)，也不能立即同意,，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的,，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”,。一般來講,，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負責人處得以解決,，對總部的沖擊相對較校

6,、介紹各部門業(yè)務負責同事予客戶認識,。

7、主動向客戶提供實用而又客觀的資訊(注意保密原則),。

8,、禮節(jié)性接觸。

9,、小禮物,。如客戶開新公司、小孩結(jié)婚等,，可以送給客戶一些小禮物,。但小禮物一定要實用，質(zhì)量較好,，有銀行標志在上面,。

四、授信申請

客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的角色是：

1,、資料準備+撰寫授信申請書+解答提問

優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信;省時;培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力,。

缺點：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚善，刻意不知道);攤薄推廣業(yè)務時間,。

2,、資料準備+解答提問

授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接面對客戶,?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理角色的發(fā)展方向,。

優(yōu)點：內(nèi)容更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時間推廣業(yè)務,。

缺點：需要較多時間讓撰寫員了解客戶實際的情況;提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢;不是一條龍服務，與客戶的關(guān)系不夠密切,，整個辦理時間較長,。

五、貸款監(jiān)控

若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn),，客戶經(jīng)理是需要承擔部份責任的,。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經(jīng)理通過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時間辦公室無人上班,，打電話卻有人接,，推測該公司可能 有問題,，通過發(fā)提單到船公司證實提單是假的,，從而及時采取預防措施避免了一場大的損失。

六,、提供訊息

客戶經(jīng)理時常向客戶提供各類資訊有時也非常重要,。包括一些行業(yè)信息,、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析,，提供一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果,。

篇3：客戶經(jīng)理崗位職責(完整版)客戶經(jīng)理崗位職責(完整版)步驟/方法

客戶經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責,，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務和銷售管理過程中,，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望,，與客戶建立長期信賴關(guān)系,，那么，客戶經(jīng)理崗位職責如何制定? 對于不同的行業(yè),、不同的公司,，對客戶經(jīng)理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例,，希望對大家能有所幫助,。

某公司客戶經(jīng)理崗位職責

一、職位名稱：客戶經(jīng)理

二,、所屬步門：銷售部

三,、直屬上級：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)

四,、職位摘要：負責處理好片區(qū)的開發(fā),，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態(tài),，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況,。

五、工作職責： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務,。2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,，急待引導。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向,、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告,。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務的中心,，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務都是公司的財富,，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導客戶的每一筆業(yè)務順暢,、準確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)(2)各部門之間的協(xié)調(diào)(3)上下級之間的協(xié)調(diào)(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組,、健全一體化服務體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行,。

六,、工作內(nèi)容

1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察,。

2.細分客戶,。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案,。3.客戶關(guān)系管理,。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。4.客戶分析與評價,。對客戶進行各方面的分析和評價,。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,，以保持與客戶的關(guān)系,。

七、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心,，嚴守公司與客戶的秘密。(2)營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用,。(3)知識全面,。對金融、營銷,、法律等知識有較深的了解,，熟悉公司各方面業(yè)務。(4)分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況,，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力,。(5)籌劃能力,。工作目標明確實際，計劃方案切實可行,，預算安排精確有效,，工作日程井然有序。

(6)協(xié)調(diào)能力,。善于表達自己的觀點和看法,，與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強,。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力,，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗,，負有責任感,，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。

所有客戶經(jīng)理部的員工都是客戶經(jīng)理.只有客戶經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經(jīng)理.客戶經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務,中間業(yè)務等業(yè)務.工資是不低的.但要經(jīng)過客戶經(jīng)理上崗考試.主要任務銀是拉存款,；

銀行大堂經(jīng)理的工作

1,、營業(yè)前，做好各項準備工作,。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,，各類單據(jù)是否齊全、充足,。

（2）檢查叫號機及自助設(shè)備,、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換,，水杯是否充足,；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,；檢查客戶意見簿、意見箱,。

（6）檢查網(wǎng)點大廳,、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔,。

（7）檢查辦公用品（名片,、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說明書等）是否齊全,。

2、營業(yè)中,，工作積極主動,、文明禮貌。

（1）熱情,、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶,。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動上前迎接客戶,。

（2）識別,、分流和引導客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求,，引導客戶取號,，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備,、電話銀行）辦理業(yè)務,；指導客戶填寫單據(jù)，引導客戶到等候區(qū)等候,。

（3）大堂經(jīng)理應主動巡視,。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水,、書報,、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解,。

（4）回答客戶業(yè)務咨詢時，要語言流暢,、吐字清晰,，微笑服務、耐心細致,。在交談中,，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務。及

時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理,，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶,。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的,，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名,、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄,，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務工作,。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務時，應請客戶出示貴賓卡,，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務,。如上筆業(yè)務未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務時,，應引導客戶到貴賓休息區(qū),，請客戶稍待，并提供茶飲,、雜志等,，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應上前詢問,，是否還有其他需求并給予協(xié)助,?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別,。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導分流客源,，指導查詢,、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務,，緩解柜臺壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻,，調(diào)查原因,，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶,，應根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄,，注意檢查客戶登記需求,，及時向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員,，應上前詢問原因,，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子,，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警,。

3,、營業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運行情況,。

（2）關(guān)閉電子顯示屏,、飲水機等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見簿,、意見箱,，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后,，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,，應提供反饋意見,。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當日服務情況,，對重點客戶信息及市場動態(tài),，分析整理上報。

篇4：投資公司客戶經(jīng)理崗位職責 宜 賓 玖 捌 投 資 有 限 公 司

客戶經(jīng)理崗位職責

1,、負責公司產(chǎn)品的推廣工作,。

2、負責客戶的信息反饋及管理工作,。

3,、負責相應客戶的開發(fā)及維護工作。

4,、負責相關(guān)業(yè)務的市場調(diào)查工作,。

5、負責客戶的服務工作,。

6,、積極參與公司組織的各項培訓,，努力提高自身的綜合素質(zhì)和展業(yè)能力,。

7、保守公司商業(yè)機密,。

8,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

篇5：客戶經(jīng)理崗位職責 客戶經(jīng)理崗位職責(完整版)客戶經(jīng)理要做好本職工作,，首先要明確崗位職責,，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求,，甚至超越客戶期望,，與客戶建立長期信賴關(guān)系，那么,，客戶經(jīng)理崗位職責如何制定? 對于不同的行業(yè),、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責的制定要求不同,，下文介紹了一個具體的實例,，希望對大家能有所幫助。

某公司客戶經(jīng)理崗位職責

一,、職位名稱：客戶經(jīng)理

二,、所屬步門：銷售部

三、直屬上級：銷售部經(jīng)理,、銷售總監(jiān)

四,、職位摘要：負責處理好片區(qū)的開發(fā),，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態(tài),，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況,。

五、工作職責： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務,。2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導,。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究,，并提出自己的營銷方向,、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告,。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手,。因此,，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全

力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導客戶的每一筆業(yè)務順暢、準確地完成,?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)(2)各部門之間的協(xié)調(diào)(3)上下級之間的協(xié)調(diào)(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組,、健全一體化服務體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行,。

六,、工作內(nèi)容

1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察,。

2.細分客戶,。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案,。3.客戶關(guān)系管理,。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。4.客戶分析與評價,。對客戶進行各方面的分析和評價,。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,，以保持與客戶的關(guān)系,。

七、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì),。應具有較強的責任心和事業(yè)心,，嚴守公司與客戶的秘密。(2)營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位,、營銷手段等方面進行綜合運用,。(3)知識全面。對金融,、營銷,、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務,。(4)分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析,，對客戶需求有較強的預見力,。

(5)籌劃能力。工作目標明確實際,，計劃方案切實可行,，預算安排精確有效，工作日程井然有序,。

(6)協(xié)調(diào)能力,。善于表達自己的觀點和看法,，與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強,。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力,，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗,，負有責任感,，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。? 篇6：公司客戶經(jīng)理職位描述及工作職責 公司客戶部客戶經(jīng)理職位描述及工作職責

直接上級：客戶總監(jiān)（ad）直接下級：客戶主任（ae）

管理權(quán)限：行使協(xié)助客戶總監(jiān)處理好客戶與客戶主任的管理工作,，并承擔和執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務,。

直接責任：

1、對具體業(yè)務執(zhí)行的流程,、質(zhì)量與結(jié)果負責

2,、對協(xié)作ae的工作流程、質(zhì)量與結(jié)果負責

直接權(quán)力：

1,、對協(xié)作ae工作的分派權(quán),；

2、對協(xié)作ae工作質(zhì)量獎懲的建議權(quán),；

3,、對業(yè)務執(zhí)行的流程、質(zhì)量及管理的建議權(quán),；

4,、對各總監(jiān)專業(yè)、管理問題的監(jiān)督（批評）與建議權(quán),；

直接工作：

1,、負責組織項目的執(zhí)行流程；

2,、負責擬定業(yè)務的報價與合同,；

3、負責制定每項業(yè)務的執(zhí)行計劃并下發(fā)創(chuàng)作部【工作單】,；

4,、負責對協(xié)作ae工作的分派，明確細致傳達工作要求,；

5,、負責業(yè)務執(zhí)行中與客戶及時的聯(lián)系與交流、對客戶要求作出準確判斷,；

6,、負責召開公司每天工作會議并安排各部門人員的工作；

7、負責組織,、參加客戶的業(yè)務會及策劃,、創(chuàng)意設(shè)計會與提案；

8,、負責客戶部月,，周工作表格，并跟蹤催辦和向ad匯報總結(jié)進度,；

9,、負責與客戶前期進行項目溝通，并填寫客戶簡報,，要求完整準確,；

10、對客戶的工作情況進行階段匯總,，報客戶總監(jiān)審核后及時提交客戶,；

11、負責下發(fā)或督促ae下發(fā)會議通知給客戶,，保證與客戶會議的及時召開

12,、協(xié)助并督促業(yè)務款項的收取,；

13,、負責對各項業(yè)務（客戶）執(zhí)行資料的管理；

14,、在ae不在的情況下,，代理ae工作；

15,、負責跟進簽確每項設(shè)計制作業(yè)務的【出品檢查表】,；

16、負責各項制作業(yè)務的供應報價并跟進制作時間直至交貨,；

17,、印刷，噴畫,，led，禮品等交貨驗收,，質(zhì)量合格后簽字確認,；

18、督促ae每月3日前遞交上月工作單匯總表給人事部（遇上節(jié)假日相對順延）,，以便人事部進行績效評分,；

19、每月5日前與ae一并將上月全部的客戶提貨單、供應商業(yè)務單遞交出納（遇節(jié)假日相對順延）,；

20,、公司參與的活動執(zhí)行現(xiàn)場的協(xié)調(diào)；

21,、督促并檢查ae每季度對客戶文件進行備份刻盤存檔情況,；

22、督促并檢查ae每月一次對公司公共服務器中電腦資料整理歸納情況,；

23,、積極完成公司指派的其他工作任務。

篇7：市場部客戶經(jīng)理崗位職責 市場部客戶經(jīng)理崗位職責（草稿）圖片已關(guān)閉顯示,，篇8：客戶經(jīng)理崗位職責 客戶經(jīng)理崗位職責

1,、完善的監(jiān)督ktv包房的服務質(zhì)量，以達到高比例的上座率,，保證高比例的客流量,。

2、配合公司的專業(yè)管理人員,，建成高格調(diào),、高品味、高檔次,、高科技的ktv包房,。

一、客戶經(jīng)理的職責

1,、負責ktv房的營銷工作,，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率,，留住老客人，發(fā)展并建立新客群,。

2,、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務于客人,。

3,、注意儀容儀表，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服,。

4,、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情,，彬彬有禮,，落落大方，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,，不可厚此薄彼,。

5、顧客離開時應有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處,，真誠地邀請客人下次光臨。

6,、營銷經(jīng)理應遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì)。

7,、客戶經(jīng)理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧,。

8、每日做好工作記錄和工作總結(jié),。

二．客戶經(jīng)理的工作技巧：

1．在服務過程中,，客戶經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通,，了解客人的要求,，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的,。

2．在服務過程中,，客戶經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

3．要做好服務工作，客戶經(jīng)理必須了解客人的心理,，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務,。

a．營造輕松的氣氛，在包房中,，客戶經(jīng)理要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段,，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談,。

b．善解人意,，善于觀察客人，引導客人,，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。

c．使客人有被尊重感,，客戶經(jīng)理認真的工作，全心全意為客人服務,。d．當個好聽眾,，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放,，在娛樂中,，正是一個人身心放松的時刻，客戶經(jīng)理要善于抓住時機,，讓客人在輕松的氣 氛中訴說自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任,。

工作技巧要靠客戶經(jīng)理在實際工作中不斷地學習和完善,，積累經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和效應,。

三．客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1．強烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間,，于是增加了服務難度,，客戶經(jīng)理又是真接面對客人，服務質(zhì)量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽及效益,，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2．敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談．溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理,，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務。3．良好的服務態(tài)度,，語言,，特別是服務語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務,，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然,，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。4．說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人,，客戶經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員,，高質(zhì)量地完成對客人的服務,，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談,，改變其態(tài)度,。5．寬廣的知識面,，作為一名客戶經(jīng)理,，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握,，這樣在接觸客人的時才會得心應手,，應付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì),。

篇9：大客戶經(jīng)理崗位職責規(guī)范 大客戶經(jīng)理崗位職責規(guī)范 1.任職條件：

1.1,、基本要求：年齡28歲以上，男女不限,，身體健康,，形象氣質(zhì)良好。 1.2,、教育背景：

財經(jīng)類,、管理類、市場營銷類專業(yè)大專以上學歷,，接受過市場營銷及運營管理方面的專業(yè)培訓,。

1.3、工作經(jīng)驗：

5年以上市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,，其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷,；從事市場渠道招商、渠道開發(fā)與管理工作不少于2年時間,；從事過工業(yè)設(shè)備的市場招商與渠道開發(fā),、運營管理者優(yōu)先,。

1.4、工作技能：

1.4.1,、熟悉市場渠道招商運作流程,，有著豐富的渠道招商實操經(jīng)驗,。

1.4.2,、熟悉渠道市場運營管理流程，有著豐富的渠道運營管理實操經(jīng)驗,。

1.4.3,、對渠道招商和運營管理有深刻的理解，敏銳的洞察力和人際關(guān)系把控能力,。 1.4.4,、具備一定的文字功底，能夠草擬談判方案,，準確,、恰當?shù)卣怼⒂涗?/p>

談判紀要,。

1.4.5,、語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力較強，能夠獨立進行客戶談判,。 1.5,、個人素質(zhì)要求：

具備相應的職業(yè)化修養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范，愛崗敬業(yè),、誠實正直,、熱情積極、樂觀主動,、熱愛學習,，能夠迅速接受并熟練掌握與本公司業(yè)務相關(guān)的各方面知識，有著強烈的成功欲望和成就事業(yè)的意識,，責任心和進取精神較強,，自我管控及自我挑戰(zhàn)能力較強；具備良好的團隊協(xié)作精神和個人奉獻精神,。

1.6,、其 他：電腦操作熟練，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,。

2,、工作職責：

2.1、在公司安排下,，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護工作,。 2.3、協(xié)助公司運營部門（前期一并負責）對其所簽大客戶的訂單管理,、跟單統(tǒng)籌及

物流配送工作,。

2.4、協(xié)助公司不斷完善,、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程,。 2.5、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置,，節(jié)約招商及運營管理成本,。 2.6、協(xié)助公司（前期一并負責）及時處理大客戶投訴及售后服務工作,。2.7,、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。 2.8,、協(xié)助上級開展其他經(jīng)營管理工作,。

2.9、就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議,。

3,、工作任務與日常工作：

每 天：

3.1、協(xié)助總代理個人每天至少電話回訪十個舊的潛在客戶,，開發(fā)五個新的潛在客

戶,，并以公司統(tǒng)一規(guī)范的表格形式提交總代理。

3.2,、及時電話聯(lián)系及拜訪約定的新老客戶,，將客戶反饋情況分門別類地整理、登記,，建立各自的客戶小檔案,，以備查用。

3.3,、及時與上級進行有效的溝通和交流,，就招商工作中出現(xiàn)的各種問題予以研究解

決。

3.4,、每天以統(tǒng)一的格式和標準匯總客戶信息,，梳理、排查客戶,，研究客戶個性化特 點,，從中分析特點，研究具體的跟進措施。

3.5,、每天對重點單,、問題單、難點單予以區(qū)別關(guān)注和重點跟進,。

3.6,、每天及時以公司統(tǒng)一的標準和格式向潛在客戶電郵有關(guān)公司、項目,、產(chǎn)品的資

料,。

3.7、每天及時跟進對大客戶的物流配送工作,，協(xié)調(diào)細節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,，自

身職責處理不了的隨時上報請示。

3.8,、及時協(xié)調(diào)和銜接技術(shù)支持和技術(shù)保障工作,。 3.9、按程序協(xié)助上級簽訂招商合同,。

3.10,、及時、妥帖,、周全地接待來訪客戶,，做好談話備忘錄或談判紀要。

3.

11,、每天及時就工作中出現(xiàn)的自身無法克服或解決的情況向上級匯報或請示,。 3.12、每天撰寫工作日志,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，反思個中得失，以備抽查,。 3.13,、及時完成公司交辦的其他工作。

每 周：

3.

14,、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計劃,，及時將工作細化、分解,，并及時予以跟進,、監(jiān)督、檢查和協(xié)助,。

3.

15,、與公司其他招生人員一道每周召開業(yè)務交流會議,，分享、交流,、檢討各自的心

得體會,，不斷提高業(yè)務水平和工作能力。

3.

16,、每周提交工作匯報,、總結(jié)及計劃，就計劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié),，闡述其中的得失及原因,，提出整改意見，并向公司提出自己的合理化意見及建議,。

3.

17,、每周對潛在客戶進行一次全面的梳理和排查，研究情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決。 3.18,、每周對客戶資料及其訂單落實交付情況進行一次全面的歸類整理,，提交公司。 3.19,、每周撰寫工作日志,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，反思個中得失,，以備公司檢查,。 3.20、每周撰寫一份符合公司要求的,、針對潛在大客戶的宣傳,、推介公司項目及產(chǎn)品的博客，經(jīng)公司審核后提交有關(guān)人員上傳到網(wǎng)上,。

每 月：

3.

21,、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計劃，及時將月度工作任務予以細化,、分解并落實

到

各個階段,。

3.

22、提交月度工作總結(jié),，重點分析成功的經(jīng)驗和挫折的教訓,，檢討工作得失，檢點

工作方式，以及未完成工作項的自身根源,。

3.

23,、及時催收回籠大客戶貨款，建立貨款催收日記流水賬,，每月統(tǒng)計一次并與公司

財務人員核對,。

3.

24、協(xié)助公司不斷完善及規(guī)范對大客戶的開發(fā)與運營管理制度及流程,。 3.25,、完成公司下達的大客戶開發(fā)任務。 4.26,、協(xié)助公司處理與大客戶的關(guān)系,。

4.

27、協(xié)助公司針對大客戶開展品牌建設(shè)工作,。

3.

27,、安排并落實月度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護工作,。 3.28,、協(xié)助公司對下屬進行月度績效考核。 3.29,、協(xié)助公司進行企業(yè)文化建設(shè)。

3.30,、及時完成客戶資料的月度規(guī)范與歸檔工作,。 4.31、做好部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

每 季：

3.

32,、根據(jù)公司的年度計劃與季度工作安排及時將季度工作任務予以細化、分解并落 實到每一個階段及崗位,。

3.

33,、安排并落實季度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護工作,。 3.34,、協(xié)助公司對下屬進行季度績效考核。 3.35,、向公司提交季度工作計劃及總結(jié),。

每 年：

3.

36、根據(jù)公司的年度任務及工作安排,，將其予以細化,、分解并落實到每季度及月度。 3.37、向公司提交年度工作總結(jié)及工作計劃 3.38,、協(xié)助公司對下屬進行年度績效考核,。

3.

39、協(xié)助公司安排并落實季度客戶滿意度調(diào)查,、客戶回訪與維護工作,。

篇10：大客戶經(jīng)理崗位職責規(guī)范 大客戶經(jīng)理崗位職責規(guī)范 1.任職條件：

1.1、基本要求：年齡24歲以上,，男女不限,，身體健康，形象氣質(zhì)良好,。 1.2,、教育背景：

財經(jīng)類、管理類,、市場營銷類專業(yè)大專以上學歷,，接受過市場營銷及運營管理方面的專業(yè)培訓。

1.3,、工作經(jīng)驗：

5年以上市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,，其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷；從事市場渠道招商,、渠道開發(fā)與管理工作不少于2年時間,；從事過工業(yè)設(shè)備的市場招商與渠道開發(fā)、運營管理者優(yōu)先,。

1.4,、工作技能：

1.4.1、熟悉市場渠道招商運作流程,，有著豐富的渠道招商實操經(jīng)驗,。

1.4.2、熟悉渠道市場運營管理流程,，有著豐富的渠道運營管理實操經(jīng)驗,。

1.4.3、對渠道招商和運營管理有深刻的理解,，敏銳的洞察力和人際關(guān)系把控能力,。 1.4.4、具備一定的文字功底,，能夠草擬談判方案,，準確、恰當?shù)卣?、記?/p>

談判紀要,。

1.4.5,、語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力較強，能夠獨立進行客戶談判,。 1.5,、個人素質(zhì)要求：

具備相應的職業(yè)化修養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范，愛崗敬業(yè),、誠實正直,、熱情積極、樂觀主動,、熱愛學習,，能夠迅速接受并熟練掌握與本公司業(yè)務相關(guān)的各方面知識，有著強烈的成功欲望和成就事業(yè)的意識,，責任心和進取精神較強,，自我管控及自我挑戰(zhàn)能力較強；具備良好的團隊協(xié)作精神和個人奉獻精神,。

1.6,、其 他：電腦操作熟練，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,。

2,、工作職責：

2.1、在公司安排下,，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護工作。 2.3,、協(xié)助公司運營部門（前期一并負責）對其所簽大客戶的訂單管理,、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

2.4,、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程,。 2.5,、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本,。 2.6,、協(xié)助公司（前期一并負責）及時處理大客戶投訴及售后服務工作。2.7,、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作,。 2.8、協(xié)助上級開展其他經(jīng)營管理工作,。

2.9,、就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議,。

3、工作任務與日常工作： 每 天：

3.1,、協(xié)助總代理個人每天至少電話回訪十個舊的潛在客戶,，開發(fā)五個新的潛在客

戶，并以公司統(tǒng)一規(guī)范的表格形式提交總代理,。

3.2,、及時電話聯(lián)系及拜訪約定的新老客戶，將客戶反饋情況分門別類地整理,、登記,，建立各自的客戶小檔案，以備查用,。

3.3,、及時與上級進行有效的溝通和交流，就招商工作中出現(xiàn)的各種問題予以研究解

決,。

3.4,、每天以統(tǒng)一的格式和標準匯總客戶信息，梳理,、排查客戶,，研究客戶個性化特

點，從中分析特點,，研究具體的跟進措施,。

3.5、每天對重點單,、問題單,、難點單予以區(qū)別關(guān)注和重點跟進。

3.6,、每天及時以公司統(tǒng)一的標準和格式向潛在客戶電郵有關(guān)公司,、項目、產(chǎn)品的資

料,。

3.7,、每天及時跟進對大客戶的物流配送工作，協(xié)調(diào)細節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理，自

身職責處理不了的隨時上報請示,。

3.8,、及時協(xié)調(diào)和銜接技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。 3.9,、按程序協(xié)助上級簽訂招商合同,。

3.10,、及時、妥帖,、周全地接待來訪客戶,，做好談話備忘錄或談判紀要。

3.

11,、每天及時就工作中出現(xiàn)的自身無法克服或解決的情況向上級匯報或請示,。 3.12、每天撰寫工作日志,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，反思個中得失，以備抽查,。 3.13,、及時完成公司交辦的其他工作。

每 周：

3.

14,、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計劃,，及時將工作細化、分解,，并及時予以跟進,、監(jiān)督、檢查和協(xié)助,。

3.

15,、與公司其他招生人員一道每周召開業(yè)務交流會議，分享,、交流,、檢討各自的心

得體會，不斷提高業(yè)務水平和工作能力,。

3.

16,、每周提交工作匯報、總結(jié)及計劃,，就計劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié),，闡述其中的得失及原因，提出整改意見,，并向公司提出自己的合理化意見及建議。

3.

17,、每周對潛在客戶進行一次全面的梳理和排查,，研究情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。 3.18,、每周對客戶資料及其訂單落實交付情況進行一次全面的歸類整理，提交公司,。 3.19,、每周撰寫工作日志，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，反思個中得失,，以備公司檢查。

3.20,、每周撰寫一份符合公司要求的,、針對潛在大客戶的宣傳、推介公司項目及產(chǎn)品的博客,，經(jīng)公司審核后提交有關(guān)人員上傳到網(wǎng)上,。

每 月：

3.

21、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計劃,，及時將月度工作任務予以細化,、分解并落實

到

各個階段。

3.

22,、提交月度工作總結(jié),，重點分析成功的經(jīng)驗和挫折的教訓，檢討工作得失,，檢點

工作方式,，以及未完成工作項的自身根源。

3.

23,、及時催收回籠大客戶貨款,，建立貨款催收日記流水賬，每月統(tǒng)計一次并與公司

財務人員核對,。

3.

24,、協(xié)助公司不斷完善及規(guī)范對大客戶的開發(fā)與運營管理制度及流程。 3.25,、完成公司下達的大客戶開發(fā)任務,。 4.26、協(xié)助公司處理與大客戶的關(guān)系,。 4.27,、協(xié)助公司針對大客戶開展品牌建設(shè)工作。

3.

27,、安排并落實月度客戶滿意度調(diào)查,、客戶回訪與維護工作。 3.28,、協(xié)助公司對下屬進行月度績效考核,。 3.29,、協(xié)助公司進行企業(yè)文化建設(shè)。

3.30,、及時完成客戶資料的月度規(guī)范與歸檔工作,。 4.31、做好部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

每 季：

3.

32,、根據(jù)公司的年度計劃與季度工作安排及時將季度工作任務予以細化、分解并落

實到每一個階段及崗位,。

3.

33,、安排并落實季度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護工作,。 3.34,、協(xié)助公司對下屬進行季度績效考核。 3.35,、向公司提交季度工作計劃及總結(jié),。

每 年：

3.

36、根據(jù)公司的年度任務及工作安排,，將其予以細化,、分解并落實到每季度及月度。 3.37,、向公司提交年度工作總結(jié)及工作計劃 3.38,、協(xié)助公司對下屬進行年度績效考核。

3.

39,、協(xié)助公司安排并落實季度客戶滿意度調(diào)查,、客戶回訪與維護工作。

投資公司總經(jīng)理的職責篇二

證券公司客戶經(jīng)理崗位職責

我所享有的任何成就,，完全歸因于對客戶與工作的高度責任感,。下面是我整理的證券公司客戶經(jīng)理崗位職責，供你參考,，希望能對你有所幫助,。

【第1篇】證券公司客戶經(jīng)理崗位職責

1、客戶開發(fā)及市場拓展工作(潛在客戶的收集與開發(fā))2,、客戶的日常服務及維護(分析,、診斷、傳遞期貨行情;對客戶的溝通關(guān)懷)3,、收集市場信息和客戶建議,，向客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務信息;4、向客戶提供與證券經(jīng)紀業(yè)務相關(guān)的咨詢、業(yè)務,、售后等其它服務;5、對證券營銷人員進行日常管理,，監(jiān)督,、檢查工作記錄和客戶服務記錄，協(xié)助員工制定工作計劃,。

【第2篇】證券公司客戶經(jīng)理崗位職責

1,、發(fā)展新客戶，銷售公司發(fā)行或代銷的證券產(chǎn)品; 2,、建立和維護公司證券產(chǎn)品的銷售渠道;3,、收集市場信息和客戶建議，向客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務信息;4,、向客戶提供與證券經(jīng)紀業(yè)務相關(guān)的咨詢,、業(yè)務、售后等其它服務;5,、對證券營銷人員進行培訓,、輔導、業(yè)務拓展;6,、對證券營銷人員進行日常管理,，監(jiān)督、檢查工作記錄和客戶服務記錄,，協(xié)助員工制定工作計劃,。

【第3篇】證券公司客戶經(jīng)理崗位職責

1、利用公司提供的渠道,、資源發(fā)展新客戶,，向客戶介紹公司和證券市場的基本情況; 2、向客戶介紹證券投資的基本知識及開戶,、交易,、資金存取等業(yè)務流程;3、向客戶介紹與證券交易有關(guān)的法律,、行政法規(guī),、證券監(jiān)督主管部門規(guī)定、自律規(guī)則和證券公司的有關(guān)規(guī)定;4,、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報告及與證券投資有關(guān)的信息;5,、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息;6、法律,、行政法規(guī)和證券監(jiān)督主管部門規(guī)定可以從事的其他活動,。【第4篇】證券公司客戶經(jīng)理崗位職責

1、負責所在區(qū)域潛在大客戶開發(fā)和維護,，定期走訪,，提供服務咨詢，完成營銷團隊的潛在大客戶開發(fā)任務; 2,、在鞏固現(xiàn)有客戶的前提下,，對現(xiàn)有客戶進行深度開發(fā)和多元行銷工作，提升現(xiàn)有客戶層次,，提高客戶的忠誠度,，培植新的大客戶;3、向客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和多元化的金融服務;4,、收集,、整理各種市場信息、客戶信息,，并及時匯報;5,、做好客戶的開發(fā)及后期維護工作，完成公司下達的各項指標;6,、維護所在渠道協(xié)作關(guān)系及開發(fā)拓展新的合作渠道,。【第】證券公司客戶經(jīng)理崗位職責

1,、通過qq,、微信等與潛在客戶輕松聊天，服務客戶,，了解客戶需求,，盡全力滿足客戶需求，幫助客戶選擇最適合的理財產(chǎn)品; 2,、運用公司平臺,、技術(shù)指導及優(yōu)質(zhì)的投資理財服務，去靈活的解答客戶問題,，針對客戶不同投資需求,，提供投資理財規(guī)劃;3、管理,、跟蹤,、服務客戶，負責客戶信息的咨詢和收集,，為客戶提供專業(yè)的開戶咨詢及商務談判;4,、協(xié)助經(jīng)紀人和投資顧問為客戶講解并提供全球金融投資專業(yè)資訊和服務，對意向客戶進行溝通交流,，建立良好的長期合作關(guān)系,。

證券公司客戶經(jīng)理崗位職責 1.證券客戶經(jīng)理工作崗位職責說明 2.證券公司的客戶經(jīng)理工作計劃 3.證券公司客戶經(jīng)理工作計劃 4.客戶經(jīng)理崗位職責 5.關(guān)于客戶經(jīng)理的工作總結(jié) 6.大客戶經(jīng)理的基本職責

投資公司總經(jīng)理的職責篇三

公司客戶經(jīng)理崗位職責

【篇1：投資公司客戶經(jīng)理崗位職責】

宜 賓 玖 捌 投 資 有 限 公 司

客戶經(jīng)理崗位職責

1、負責公司產(chǎn)品的推廣工作。

2,、負責客戶的信息反饋及管理工作,。 3、負責相應客戶的開發(fā)及維護工作,。4,、負責相關(guān)業(yè)務的市場調(diào)查工作。5,、負責客戶的服務工作。

6,、積極參與公司組織的各項培訓,，努力提高自身的綜合素質(zhì)和展業(yè)能力。

7,、保守公司商業(yè)機密,。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

【篇2：客戶經(jīng)理崗位職責(完整版)】

客戶經(jīng)理崗位職責(完整版)

步驟/方法

客戶經(jīng)理要做好本職工作,，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務和銷售管理過程中,，確保能滿足客戶要求,，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關(guān)系,，那么,，客戶經(jīng)理崗位職責如何制定?

對于不同的行業(yè)、不同的公司,，對客戶經(jīng)理崗位職責的制定要求不同,，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助,。

某公司客戶經(jīng)理崗位職責

一,、職位名稱：客戶經(jīng)理

二、所屬步門：銷售部

三,、

四、職位摘要：負責處理好片區(qū)的開發(fā),，客戶的維護等營銷活動,，把握市場動態(tài)，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況,。

五,、工作職責： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務,。2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,，急待引導,。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，對市場進行深入研究,，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務的中心,，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手,。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務都是公司的財富,，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務順暢,、準確地完成,。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)(2)各部門之間的協(xié)調(diào)(3)上下級之間的協(xié)調(diào)(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組,、健全一體化服務體系,、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。

六,、工作內(nèi)容

1.訪問,。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察,。

2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶,，建立客戶檔案,。3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,。4.客戶分析與評價,。對客戶進行各方面的分析和評價。

5.溝通,。利用有效的溝通手段和溝通策略,，以保持與客戶的關(guān)系。

七,、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì),。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶的秘密,。(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位,、營銷手段等方面進行綜合運用。

(3)知識全面,。對金融,、營銷、法律等知識有較深的了解,，熟悉公司各方面業(yè)務,。

(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析,，對客戶需求有較強的預見力。

(5)籌劃能力,。工作目標明確實際,，計劃方案切實可行，預算安排精確有效,，工作日程井然有序,。

(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法,，與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系,，團隊協(xié)作精神強。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力,，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識,，性格上要熱情開朗,，負有責任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗,。

所有客戶經(jīng)理部的員工都是客戶經(jīng)理.只有客戶經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經(jīng)理.客戶經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務,中間業(yè)務等業(yè)務.工資是不低的.但要經(jīng)過客戶經(jīng)理上崗考試.主要任務銀是拉存款,；

銀行大堂經(jīng)理的工作

1、營業(yè)前,，做好各項準備工作,。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全,、充足,。

（2）檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行,，95599自助電話線路是否通暢,。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換,，水杯是否充足,；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,；檢查客戶意見簿、意見箱,。

（6）檢查網(wǎng)點大廳,、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔,。

（7）檢查辦公用品（名片,、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說明書等）是否齊全,。

2、營業(yè)中,，工作積極主動,、文明禮貌。

（1）熱情,、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶,。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動上前迎接客戶,。（2）識別,、分流和引導客戶,。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號,，指導客戶選擇交易渠道（柜臺,、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務,；指導客戶填寫單據(jù),，引導客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應主動巡視,。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報,、雜志等瀏覽需要,；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解,。

（4）回答客戶業(yè)務咨詢時，要語言流暢,、吐字清晰,，微笑服務、耐心細致,。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止,，認真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務。及

時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理,，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶,。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的,，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名,、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄,，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務工作,。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務時,，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務,。如上筆業(yè)務未辦結(jié),，客戶不能立即辦理業(yè)務時，應引導客戶到貴賓休息區(qū),，請客戶稍待,，并提供茶飲、雜志等,，主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助,?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別,。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導分流客源,，指導查詢,、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務,，緩解柜臺壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻,，調(diào)查原因,，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶,，應根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄,，注意檢查客戶登記需求,，及時向客戶反饋信息。（12）對無故長期滯留的可疑人員,，應上前詢問原因,，勸其離開,。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住,，并提示同事及時報警。3,、營業(yè)結(jié)束后,。

（1）檢查大廳設(shè)備運行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏,、飲水機等設(shè)備電源,。

（3）查看客戶意見簿、意見箱,，及時處理客戶意見及建議,，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,，應提供反饋意見,。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，

總結(jié)

【篇3：客戶經(jīng)理崗位職責】

客戶經(jīng)理崗位職責(完整版)

客戶經(jīng)理要做好本職工作,，首先要明確崗位職責,，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求,，甚至超越客戶期望,，與客戶建立長期信賴關(guān)系，那么,，客戶經(jīng)理崗位職責如何制定?

對于不同的行業(yè)、不同的公司,，對客戶經(jīng)理崗位職責的制定要求不同,，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助,。

某公司客戶經(jīng)理崗位職責

一,、職位名稱：客戶經(jīng)理

二、所屬步門：銷售部

三,、直屬上級：銷售部經(jīng)理,、銷售總監(jiān)

四、職位摘要：負責處理好片區(qū)的開發(fā),，客戶的維護等營銷活動,，把握市場動態(tài),，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。

五,、工作職責： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務,。2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,，急待引導,。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，對市場進行深入研究,，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務的中心,，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手,。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務都是公司的財富,，需要所有相關(guān)部門全

力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務順暢,、準確地完成,。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)(2)各部門之間的協(xié)調(diào)(3)上下級之間的協(xié)調(diào)(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系,、及時反饋相關(guān)信息等方式進行,。

六、工作內(nèi)容

1.訪問,。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察,。

2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶,，建立客戶檔案,。3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,。4.客戶分析與評價,。對客戶進行各方面的分析和評價。

5.溝通,。利用有效的溝通手段和溝通策略,，以保持與客戶的關(guān)系。

七,、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì),。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶的秘密,。

(2)營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾毞帧⑹袌龆ㄎ?、營銷手段等方面進行綜合運用,。

(3)知識全面。對金融,、營銷,、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務,。

(4)分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析,，對客戶需求有較強的預見力,。(5)籌劃能力。工作目標明確實際,，計劃方案切實可行,，預算安排精確有效,，工作日程井然有序,。

(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系,，團隊協(xié)作精神強,。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識,，性格上要熱情開朗,，負有責任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗,。?

投資公司總經(jīng)理的職責篇四

宜 賓 玖 捌 投 資 有 限 公 司

客戶經(jīng)理崗位職責

1、負責公司產(chǎn)品的推廣工作,。

2,、負責客戶的信息反饋及管理工作。

3,、負責相應客戶的開發(fā)及維護工作,。

4、負責相關(guān)業(yè)務的市場調(diào)查工作,。

5,、負責客戶的服務工作。

6,、積極參與公司組織的各項培訓,，努力提高自身的綜合素質(zhì)和展業(yè)能力。

7,、保守公司商業(yè)機密,。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。