時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺(tái)一周工作總結(jié)200字 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤,，導(dǎo)致辦卡效率大大降低,，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗(yàn)，事先商量好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場,，因?yàn)樵撌袌雒娣e大,，并且是各類名牌建材的品牌店，客人具有消費(fèi)的能力,，除非是客人確實(shí)沒有需求,。并且，在萬一不能完成目標(biāo)的情況,，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理,，做到進(jìn)可攻退可守，由于目標(biāo)明確,，選址正確,，所有隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量，大家滿載而歸,。

人們常說,，正確的選擇比努力更重要。營銷過程,，我們應(yīng)該多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場,、分析目標(biāo)市場，見人就發(fā),、見商鋪寫字樓就問,，其實(shí)是盲目的去找客戶，即使我們流了汗水,、費(fèi)盡了口舌,，經(jīng)果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個(gè)店長,，今后的營銷工作,，必須要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場環(huán)境，制定精確化的營銷方案,，以最少的成本,，在最短的時(shí)間，尋找到最有效的客戶資源,，以便迅速的找開營銷局面,。

二,、孫經(jīng)理的給我們上課，講解了規(guī)章制度的重要性,，列舉了很形象的例子,，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋，第一次摸會(huì)很燙,，第二次摸還是燙,。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行，是保證各項(xiàng)工作得以順利開展的基本條件,，任何人違反了規(guī)章制度,，必須得到相應(yīng)的處罰，同樣,，任何人只要維護(hù)酒店利益,，多做有利于改善酒店管理、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事,，就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。他還列舉了一個(gè)例子，狼有什么優(yōu)點(diǎn),？在所有人的思考下,，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作、紀(jì)律性強(qiáng),、忠誠,、有毅力、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn),。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn),，不是一個(gè)人能做到的，說明要完成一個(gè)制定的目標(biāo),，個(gè)人的思維和能力是極其有限的,，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法。

三,、本周學(xué)習(xí)了客人投訴的內(nèi)容及處理方法,，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴,、其它投訴,。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉，安撫客人,，爭取客人的諒解,，第二、認(rèn)真聆聽客人的投訴，及時(shí)處理問題,，第三、不找任何理由為自己開脫,，第四,、處理投訴以客人利益為出發(fā)，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足,，實(shí)際上，投訴也正是客人對酒店,、對酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價(jià),。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情,。然而,，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面,，通過處理投訴來促動(dòng)自己不斷工作, 防止投訴的再次發(fā)生,。正確認(rèn)識(shí)賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響,，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素,，變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為積極,。

賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表,，通過投訴，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞,；通過投訴,，可以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞、對癥下藥,，解決可能是長期以來一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問題,。即使是客人的有意挑剔、無理取鬧,，酒店也可以從中吸取教訓(xùn),，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)驗(yàn)，使制度不斷完善,，服務(wù)接待工作日益完美,。

2、成本的控制,，每個(gè)客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi),，我們既要保證客人能吃得營養(yǎng)豐富，同時(shí)也要控制早餐成本，盡量買一些價(jià)格便宜又方便存放的時(shí)蔬,。

3,、衛(wèi)生管理，客人吃的各種飯菜,、餐具爐具,、餐廳的桌面、地面衛(wèi)生,，都必須符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

4、服務(wù)質(zhì)量,，雖然只做自助早餐,，很簡單的收票、收臺(tái),、及時(shí)通知廚房出品等幾個(gè)環(huán)節(jié),。但由于餐廳員工素質(zhì)不高，勞動(dòng)強(qiáng)度大,，很多服務(wù)禮儀如果培訓(xùn)不好,，就可能引起客人的投訴。比如問客人要餐票時(shí)有兩種說法：a,、你的餐票呢,？b、請出示你的餐票,。當(dāng)客人打包出餐廳時(shí),，服務(wù)員為了維護(hù)酒店成本，會(huì)和客人說：a,、我們酒店是不能打包的,，b、你好,，我們是

自助餐廳,，如果你沒有吃飽，可以繼續(xù)吃,。很顯然,，后面的處理方法會(huì)比前面的處理方法要好，客人容易接受,。如果服務(wù)員不懂如何處理問題的時(shí)候,，要及時(shí)通知經(jīng)理，以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情處理不好而得罪客人,。

5,、經(jīng)營氛圍的維護(hù)。按時(shí)開關(guān)燈，開空調(diào),、開電視,、隨時(shí)調(diào)整好客人坐亂的桌椅、保持自助餐臺(tái)的整潔等,，給客人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的用餐環(huán)境,。

6、客人需求和客訴管理,，做為店長,，要每天在現(xiàn)場查看用餐情況,，通過觀察和詢問的方式,，了解客人的對早餐品種及口味的需求，在成本控制范圍內(nèi),，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以滿足絕大部分客人的需求。對服務(wù)員不能處理客人投訴,，及時(shí)給予處理,。

7、關(guān)鍵時(shí)刻管理,。也就是現(xiàn)場管理,，通過一段時(shí)間的觀察，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時(shí)間段,，在這個(gè)時(shí)間段,，店長一定要在現(xiàn)場協(xié)助餐廳服務(wù)員，用自己的行動(dòng)告訴服務(wù)員應(yīng)該怎么做,，不能再充當(dāng)指揮者,，此時(shí)的行動(dòng)比我們平時(shí)的培訓(xùn)有用得多。這種管理方法適用于任何部門,。

五,、酒店經(jīng)營分析，通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營分析,，了解到城市便捷酒店90%以上的營業(yè)收入來自客房,，會(huì)員卡收入、商品銷售收入,、服務(wù)收費(fèi)收入等,，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整體收入,，必須在客房銷售上大做文章,，除正常的全天房銷售外，要在鐘點(diǎn)房、日房,、午夜房上多想辦法,，分析各個(gè)時(shí)間段的客人需求，推出合理的價(jià)格,，提高客房利用率,。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)時(shí)，還要千方百計(jì)提高revpar,，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入,。

在擴(kuò)大收入的同時(shí)，還要控制成本,，才能使收益最大化,。由于采用集團(tuán)化的采購模式，各方面的采購成本已經(jīng)做到了最優(yōu)惠的價(jià)格,，在租金成本,、人力資源費(fèi)用、能耗費(fèi)用,、易耗品費(fèi)用,、洗滌費(fèi)用、收視費(fèi)用,、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,、通訊費(fèi)用、衛(wèi)生費(fèi)用相對固定的情況下,，要在可控制的費(fèi)用項(xiàng)目上細(xì)化管理,，在房價(jià)不能提升的前提下，要節(jié)約成本,，從管理中要效益,，具體有以下幾方面：

1、充分利用現(xiàn)有人力資源,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，通過部門之間交叉培訓(xùn)，既能提升員工工作技能,，又能在酒店各部門業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員幫忙,，實(shí)現(xiàn)人員精簡化。

2,、餐飲材料管理,。買方便存放、保鮮期長,、易清洗,、價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)蔬,，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點(diǎn)心店，長期合作,、大批量的采購?fù)艿玫捷^優(yōu)惠的價(jià)格,，同時(shí)要不定期的進(jìn)行市場詢價(jià)，做到心中有底,，以免被供應(yīng)商欺騙,。

3、水,、電,、汽、油等能耗的控制,，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,，做到人走關(guān)燈、關(guān)電器,、關(guān)水,、關(guān)氣等,，杜絕長明燈,、長流水現(xiàn)象，要細(xì)化到各崗位如何控制成本,，如客房：打掃住客房客人不在房間,，要切斷電源，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心,，要放回原處供其它客人食用等,，做到人人有節(jié)約意識(shí)，個(gè)個(gè)會(huì)成本控制,。

4,、易耗品費(fèi)用，客人如需要增加日用品,，原則上控制一個(gè)房間可多增加一套的原則,，多出則要收費(fèi)，同時(shí)防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象,，要有嚴(yán)格的進(jìn),、出倉登記。如：按工作車標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品,，同時(shí)嚴(yán)格按照當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等,。在做房的過程中，收集客人用過但可以賣的日用品,、礦泉瓶等,，可做為員工活動(dòng)的經(jīng)費(fèi),。

前臺(tái)一周工作總結(jié)200字 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式,，也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé),、多崗,，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們，雖然有些東西,、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,，或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力,。這樣的

領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的。也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。

1,、前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；

2,、來電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3、來訪人員的及時(shí)接待和引見工作和處理工作,；

4,、應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見工作；

5,、員工外出辦公做好登記工作,；

6、信件的`及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作,；

7,、公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,；

8、辦公設(shè)備的維修處理工作,；

9,、飲用桶裝水的管理工作；

10,、

領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。

2、去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周,。沒留人替班；

3,、學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻,；

1、每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊,；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,；

2、完善離崗管理,；

3,、每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》,，把內(nèi)容銘記于心,，隨時(shí)約束自己的行為；

4,、應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷的給自己充電；

5,、在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延；

6,、有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我。

1,、從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實(shí)

在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項(xiàng)的工作,。剛剛開始的工作,，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),，所以只有不斷的問自己為什么？應(yīng)該怎樣去做,？應(yīng)該怎樣合理效率的完成,？做好了這項(xiàng)工作，連帶的還有哪些工作需要完成,？才能夠明確地,、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級的指示,。

2,、獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話說“滴水不成海，獨(dú)木不成林”,，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里,，有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,，在孫總的指示下,，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求,，為各個(gè)部門

提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo),、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體,，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù),。

總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí),。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色,、注重工作每一細(xì)節(jié),，才能出色的完成本上級交給個(gè)工作任務(wù)。與此同時(shí),，我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己,，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力,，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重,，共事多溝通,，交往相互尊重，相互信任,，相互支持,。我將和公司一起成長、一起努力,、一起奮斗,。

時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間,，到公司任職前臺(tái)文員已過去了一個(gè)星期,，在這短短的幾天內(nèi)，我的收獲和感觸良多,，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容,，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)在將上個(gè)星期的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性,。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性,。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的,，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待,，打印、復(fù)印,，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作,，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色,，希望接下來能取得進(jìn)步,。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出,，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做,，快樂做!

二,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺,，對前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積,。在這段時(shí)間里，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),、包容,，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù),。

三,、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié),。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠,，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

四、擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己,。在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足,，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的學(xué)識(shí),，以便更好更出色地完成工作。

接下來的周計(jì)劃：

一,、提高崗位的適應(yīng)能力,，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識(shí),，豐富自己的見識(shí),。

二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力,，能把過去的不足得以改正,。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作,。

總結(jié)二：行政文員一周工作總結(jié)

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度：一周來，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二,、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等,，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6,、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi),、國際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7,、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對及申請，機(jī)票,、酒店費(fèi)用的支付,，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時(shí)反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

總結(jié)三：文員一周工作總結(jié)

經(jīng)過了實(shí)習(xí)階段,，逐漸體會(huì)到辦公室文員崗位職責(zé)有多么的不容易,，工作報(bào)告、打印文件,、整理資料等一大堆事都等著處理,，忙完了，好不容易等到星期五,，想放松一下,，可是，還有一周工作總結(jié)沒寫好,，個(gè)人認(rèn)為：辦公室文員一周工作總結(jié)具體有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意的,。

一、記錄每天所做的工作內(nèi)容,，做好工作記錄表

二,、做好會(huì)議記錄,，列出一周的工作重點(diǎn)

三、做好獎(jiǎng)勵(lì),、處罰的登記表,，將公司制度落實(shí)到實(shí)處

四,、做好新人培訓(xùn)計(jì)劃,，讓新人入職到轉(zhuǎn)正更快地成長

五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好考核制度,，加強(qiáng)對人事的管理

總結(jié)：一定要實(shí)事求是,，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假,。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。條理要清楚,。總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的，有重要的,，有次要的,，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次,、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

前臺(tái)一周工作總結(jié)200字 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

不知不覺中,，我已經(jīng)在酒店實(shí)習(xí)一周了。時(shí)間過得很快,，回憶這一周時(shí)間,，并沒有我想象中那樣枯燥難熬。相反的是,，工作的每一天讓我覺得很充實(shí)很開心,！

從入店報(bào)到那天,，酒店就給我了一種嚴(yán)肅但不失溫馨的感覺，人資部的三位經(jīng)理（其實(shí)叫姐更親近~）對我既是嚴(yán)格又很關(guān)心,，讓我對這個(gè)陌生的地方消除了很大的緊張和生疏的感覺,。在領(lǐng)到實(shí)習(xí)計(jì)劃后，肖經(jīng)理親自為我介紹酒店的企業(yè)文化,，規(guī)章制度,，并帶我去酒店員工區(qū)域完整走了一遍，讓我知道上下班的通道,，更衣室,，食堂在哪兒，并囑咐我上班時(shí)間的一些

瑣碎的注意事項(xiàng),。對于一個(gè)新員工,，肖經(jīng)理對我的親切和耐心讓我感動(dòng)不已，讓我更加堅(jiān)定了努力工作的信心,。

在了解完工作之外的內(nèi)容之后,，肖經(jīng)理帶我去了26樓金時(shí)尚樓層，將我交付給了樓層衛(wèi)生員-劉彭麗,，開始了我第一天的工作,。由于我從來沒有接觸過酒店的工作，對于其工作內(nèi)容知之甚少,。彭麗姐便一邊工作,，一邊為我介紹工作內(nèi)容。知道那時(shí)我才知道,，酒店客房的工作是如此繁雜而又重要,。

但一口吃不成胖子，我只能一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐,。彭麗姐告訴我,，酒店每層24個(gè)客房，22層除外,，因?yàn)橛蟹?wù)中心,。四個(gè)角落是四個(gè)角套，01,、02,、21、22是四個(gè)大床,，其他是金時(shí)尚,。各個(gè)樓層有區(qū)別但大同小異。隨后又教我清理客房的內(nèi)容,，首先是房間的清理,，主要內(nèi)容就是怎樣鋪床,。整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套,。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合,。鋪床的每一步都有要求,，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng),，用力甩幾下即可,；套枕套，要讓枕頭充滿枕套,。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵,、吸地,、清理衛(wèi)生間。擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),，右手濕抹布左手干抹布,，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處,；吸地就是吸房間地上的塵土,、毛發(fā)，同樣如此,，每個(gè)角落都要吸到包括床底下,。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾,、清理馬桶,、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品,。而清掃的房間又分走房和住房兩種,，走房要徹底清理，住房則是整理房間為主,，三天一更換床上用品,，但每天要補(bǔ)足客用品。在金時(shí)尚學(xué)習(xí)工作了三天之后,，我又去23層水床樓層學(xué)習(xí),。帶我的師傅劉健蕊是一位有五年客房工作經(jīng)驗(yàn)的“老江湖”，清理房間的速度和質(zhì)量讓我瞠目結(jié)舌,。如果說彭麗姐的工作作風(fēng)是剛健有力的“少林派”,，那么建蕊姐的工作風(fēng)格則是以柔克剛的“武當(dāng)派”,，兩人各有特點(diǎn)但工作完成的都是那么出色。建蕊姐告訴我水床是咱們酒店的特色項(xiàng)目,，非常重要,，每一個(gè)房間的打掃都要盡心盡力。方水床和圓水床的床上用品種類不一樣,，一定要分清楚,。每次吸塵一定要吸角落和沙發(fā)底下和床下。她的嚴(yán)謹(jǐn)而溫柔的工作方式讓我受益匪淺,。 時(shí)間過得很快,，三天又過去了。離開水床樓層,，我去了最后一個(gè)樓層-16層商務(wù)樓層,。帶我的師傅是劉宏杰，用心做事金質(zhì)獎(jiǎng)得主?。,。∵€是新工輔導(dǎo)員,！不一樣就是不一樣,，洪杰姐那無時(shí)無刻的微笑讓我真正感受到了工作的快樂，而她那溫文爾雅的教導(dǎo)方法,，讓我更是將她教給我的內(nèi)容銘記在心,。不得不說她是一個(gè)很有工作魅力的一個(gè)人，我很期待,，這三天和這樣一位高手一起工作,！

最后，我想說,，發(fā)現(xiàn)沒有,，帶我客房的三位師傅，都姓劉~~

前臺(tái)一周工作總結(jié)200字 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象,。所以,，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半,。我覺得,，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我上周的工作總結(jié):

一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙,。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作,，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方,。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上,。每天看過的報(bào)紙要整理好,。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取,。

開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒有墨時(shí)要及時(shí)添加,。公司各部門如有壞的用品,、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修,。檢查每天要用的辦公用品,，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái),，確保電源全都關(guān)閉,。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作。

二,、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏,。接受傳真時(shí)要注意對方傳給誰,，問清楚傳真內(nèi)容、頁數(shù),，以免接受到垃圾短信,，浪費(fèi)公司資源。接受到的傳真確定無遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接锌腿藖碓L，要立即起身主動(dòng)問好,。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客人入座后倒上水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。

四,、接聽電話，要注意禮貌用語,。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語,，外線時(shí):您好，鞍山龍?jiān)垂?之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找誰,，貴姓，有什么事,，了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時(shí):您好!

五、公司公章的管理,。無論任何人,、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過代總的許可,。并做好記錄請代總簽字,。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨,。

六,、周一要詢問代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo),。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡報(bào),。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,，一起提交代總,，簽完后返給各個(gè)部門。

七,、檔案的管理,。對公司文件做好歸檔工作。包括:內(nèi)部公函,、紅頭文件,、會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)等,。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置,。

前臺(tái)一周工作總結(jié)200字 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這一周的工作總?cè)缦拢?/p>

1、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急,、煩躁,，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。

有的時(shí)候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總,，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。

總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解,、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無論我們身在哪個(gè)崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

走出學(xué)校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對我深有體會(huì)的是我的外語水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

1,、現(xiàn)在對于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過ceo峰會(huì)的鍛煉,，對于會(huì)場的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中,，我學(xué)到了很多，成長了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中,，我一定會(huì)再接再厲,，爭取做得更出色,。

前臺(tái)一周工作總結(jié)200字 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見,，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等；

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話,，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏,，不延誤；

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通；

4,、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ)；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,；

3、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底,，意向客戶13個(gè)。 在這一周的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

希望在新的日子里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1周來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信**的明天會(huì)更好 !

前臺(tái)一周工作總結(jié)200字 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在**的一周，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容,，還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容,。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短一周也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到**這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，以及及時(shí)報(bào)修。

（7）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

（8）負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計(jì),。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4．其它工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.

總結(jié)人：

年 月 日

前臺(tái)一周工作總結(jié)200字 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作

總結(jié)：

整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要

整理好,。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾,、筆,、玻璃膠等,。登記好

網(wǎng)球預(yù)約,，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約,。打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：對講機(jī)壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。

三,、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來

訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！香梅健身俱樂部,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷、

網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,?？吹?p>領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂部作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。