總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

前臺(tái)一周工作總結(jié)匯報(bào)前臺(tái)接待一周工作總結(jié)篇一

一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性,。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作,，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象,，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，前臺(tái)的形象就是公司的形象,。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤,，接待，打印,、復(fù)印,，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，工作任務(wù)完成的不是很出色,，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐,，可以總結(jié)出,，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做,，重復(fù)做,，快樂(lè)做!

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人,，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺,，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里,，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位,，更出色的完成工作任務(wù),。

三、認(rèn)真工作,，更注重細(xì)節(jié),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

四,、擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。在短短的幾天工作中,，就暴露出我許多方面的不足,，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話(huà)的用語(yǔ)不夠?qū)I(yè)等,，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更出色地完成工作,。

接下來(lái)的周計(jì)劃：

一、提高崗位的適應(yīng)能力,，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識(shí)，豐富自己的見(jiàn)識(shí),。

二,、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力，能把過(guò)去的不足得以改正,。

三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開(kāi)展招聘這方面的工作。

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度：一周來(lái),，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu),，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、日常接待工作：接打電話(huà)時(shí)，使用文明語(yǔ)言,，說(shuō)話(huà)和氣,、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪人員,，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類(lèi)表格,、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔,，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等,。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表,，預(yù)訂國(guó)內(nèi),、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7,、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),，機(jī)票,、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用,。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng),。

經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)階段，逐漸體會(huì)到辦公室文員崗位職責(zé)有多么的不容易,，工作報(bào)告,、打印文件、整理資料等一大堆事都等著處理,，忙完了,，好不容易等到星期五，想放松一下,，可是,，還有一周工作總結(jié)沒(méi)寫(xiě)好,，個(gè)人認(rèn)為：辦公室文員一周工作總結(jié)具體有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意的。

二,、做好會(huì)議記錄,，列出一周的工作重點(diǎn)

三、做好獎(jiǎng)勵(lì),、處罰的登記表,，將公司制度落實(shí)到實(shí)處

四、做好新人培訓(xùn)計(jì)劃,，讓新人入職到轉(zhuǎn)正更快地成長(zhǎng)

五,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好考核制度，加強(qiáng)對(duì)人事的管理

總結(jié)：一定要實(shí)事求是,，成績(jī)不夸大,，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的,，有重要的，有次要的,，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精,。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

前臺(tái)一周工作總結(jié)匯報(bào)前臺(tái)接待一周工作總結(jié)篇二

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了,。這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里,，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1,、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶(hù)到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解,、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作,，始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校,，初入職場(chǎng),，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話(huà)或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三,、

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特 別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺(jué)最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,，也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé),、多崗,，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰,。工作要求更加正規(guī)專(zhuān)業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專(zhuān)業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們，雖然有些東西,、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話(huà)點(diǎn)醒我,，或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的。也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。

一,、主要工作： 1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,； 2.來(lái)電電話(huà)的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作； 3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見(jiàn)工作和處理工作,； 4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見(jiàn)工作,； 5.員工外出辦公做好登記工作； 6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作,； 7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫(xiě)版）,； 8.辦公設(shè)備的維修處理工作； 9.飲用桶裝水的管理工作,； 10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。

二,、存在的問(wèn)題：

1.普通話(huà)、儀表不規(guī)范,；

三,、對(duì)于存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃： 1.每天用普通話(huà)朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,； 2.完善離崗管理,； 3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，把內(nèi)容銘記于心,，隨時(shí)約束自己的行為,； 4.應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷的給自己充電,； 5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延； 6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我,。

四、體會(huì)及感想：

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實(shí)

俗話(huà)說(shuō)“滴水不成海,，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)的完成必須要有一個(gè)“人心齊,，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門(mén)里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門(mén)雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在孫總的指示下,，我們兩個(gè)下屬分工合作,，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求,，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿(mǎn)完成,，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù),。

工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間,，我已來(lái)到公司4個(gè)月?lián)吻芭_(tái)一職務(wù)。這個(gè)崗位沒(méi)有像銷(xiāo)售人員,、設(shè)計(jì)部人員對(duì)公司貢獻(xiàn)那么直接,，但我覺(jué)得也是一個(gè)必不可少的崗位，為了公司的目標(biāo)而更好的為大家服務(wù),，讓大家做起事情來(lái)更能得心應(yīng)手,。在這幾個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,，順利完成了工作，當(dāng)然也有許多需要改進(jìn)的地方,。

一,、日常工作情況

我的日常工作是接待來(lái)客人員、電話(huà)的轉(zhuǎn)接,、收發(fā)快遞,、傳真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬,、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì),、質(zhì)檢報(bào)告登記、辦公用品的申購(gòu)領(lǐng)用發(fā)放等,，雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情,，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細(xì)心,。

1,、認(rèn)真接聽(tīng)來(lái)電，把來(lái)電內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給對(duì)方,，以免耽誤事

2,、及時(shí)收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品,，提高工作效率

3,、收發(fā)傳真的時(shí)候注意對(duì)方有沒(méi)有收到,，字跡是否能夠看清

4,、發(fā)快遞的時(shí)候注意地址,，順豐是否能到，如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往,。

流車(chē)輛，統(tǒng)一送去加粉和維修,；技術(shù)部需要用蒸餾水,，負(fù)責(zé)及時(shí)訂水，使工作能正常運(yùn)行,；考勤機(jī)故障問(wèn)題,，及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修,，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理,，我都會(huì)想辦法解決。

總,，最后提交,。期初覺(jué)得到月末之后核對(duì)起來(lái)比較困難，很多都忘記了,，后來(lái)變找到技巧,，改為每天記、隨時(shí)記,、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來(lái)就相對(duì)容易了,。

進(jìn)行頁(yè)碼編號(hào)，錄入登記,，給生產(chǎn)部,、直營(yíng)部、和成品庫(kù)復(fù)印件,，然后存放歸整起來(lái),，也方便利于大家查找。

8,、新員工

9,、協(xié)助招聘

10、辦公用品

11,、12,、13、固定資產(chǎn) 員工活動(dòng) 公司群維護(hù)

14,、二,、工作中的不足

三、其它的事情都要再細(xì)心些

2,、考慮不夠周到,，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進(jìn),，先多想想,，在做事,， 以便更好的完成工作。

道工作進(jìn)度情況,，以便安排接下來(lái)的工作,。

三、總結(jié)

初到公司,，我擔(dān)任公司的行政前臺(tái)一職,，我仔細(xì)閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊(cè)，并參加公司了對(duì)新員工的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程,。通過(guò)這些資料和培訓(xùn),，我對(duì)公司有了一定的了解，同時(shí)也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范,。

在擔(dān)任公司的行政前臺(tái)的崗位期間,，從復(fù)印、掃描,、傳真到發(fā)放

報(bào)刊雜志,、傳遞文件，以及對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行備案,，包括一些來(lái)訪人員的接待工作??每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),。

辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候就有接觸過(guò)的工作,，保證好每個(gè)人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記,，及時(shí)上報(bào)及申購(gòu)庫(kù)存所缺物品，保證倉(cāng)庫(kù)物品的整齊明確是十分重要的,。

這段期間,，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個(gè)部門(mén)的信件準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的送到,，并且歸檔存放,，以便需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)出資料，以及向財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用,。

負(fù)責(zé)員工的考勤,，及時(shí)歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報(bào)表,。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息,，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺(tái)的工作和很繁瑣,，分析性思維很重要,，經(jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷我覺(jué)自己在這方便做的還有所不足,，在人力部門(mén)的工作中我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨(dú)當(dāng)一面,，為公司作出貢獻(xiàn),。當(dāng)然初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒,，后事之師,，這些 經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮的更加全面杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝人力資源部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測(cè)試部門(mén),，擔(dān)任軟件測(cè)試員一職，測(cè)試部門(mén)的工作是我之前沒(méi)有接觸過(guò)的,，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也很大,，但是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了軟件測(cè)試的工作環(huán)境和操作流程,。

總結(jié)軟件測(cè)試的最主要工作就是尋找和描述手機(jī)功能的缺陷,，大體可以概括為：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔,、完整,、規(guī)范。

描述要點(diǎn)時(shí)標(biāo)題需要明確指明錯(cuò)誤要點(diǎn),；操作過(guò)程描述出測(cè)試的整個(gè)過(guò)程,，包括工作環(huán)境，測(cè)試機(jī)器的運(yùn)行條件,，盡量多的提供一些相關(guān)的信息,；還要相應(yīng)的寫(xiě)明實(shí)際的運(yùn)行結(jié)果和預(yù)期期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。最后總結(jié)測(cè)試報(bào)告及評(píng)估模式要點(diǎn)：標(biāo)題,、版本號(hào),、測(cè)試人員、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),、概率性,、及個(gè)人對(duì)此次版本測(cè)試的評(píng)估等。

為何必須修復(fù)，并通過(guò)實(shí)際演示求證觀點(diǎn),。軟件缺陷一定要盡可能的在內(nèi)部解決,，這對(duì)節(jié)約成本、提高產(chǎn)品知名度都大有裨益,。

是我們每一個(gè)人做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn),。

一、前臺(tái)日常工作主要包括

2,、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理,、裝訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),。

三,、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),，在執(zhí)行過(guò)程中,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤,，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時(shí)只需,。例如快遞公司的名片等。

3,、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及

銷(xiāo)售人員的工作,。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中,，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會(huì)更好。

前臺(tái)一周工作總結(jié)匯報(bào)前臺(tái)接待一周工作總結(jié)篇三

由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤,，導(dǎo)致辦卡效率大大降低,，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗(yàn)，事先商量好派出的地點(diǎn)―明秀建材市場(chǎng),，因?yàn)樵撌袌?chǎng)面積大,，并且是各類(lèi)名牌建材的品牌店，客人具有消費(fèi)的能力,，除非是客人確實(shí)沒(méi)有需求,。并且，在萬(wàn)一不能完成目標(biāo)的情況，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理,，做到進(jìn)可攻退可守,，由于目標(biāo)明確，選址正確,，所有隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量,，大家滿(mǎn)載而歸。

人們常說(shuō),，正確的選擇比努力更重要,。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，我們應(yīng)該多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場(chǎng),、分析目標(biāo)市場(chǎng),，見(jiàn)人就發(fā)、見(jiàn)商鋪寫(xiě)字樓就問(wèn),，其實(shí)是盲目的去找客戶(hù),，即使我們流了汗水、費(fèi)盡了口舌,，經(jīng)果我們沒(méi)有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人,。做一個(gè)店長(zhǎng)，今后的營(yíng)銷(xiāo)工作,，必須要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境,，制定精確化的營(yíng)銷(xiāo)方案，以最少的成本,，在最短的時(shí)間，尋找到最有效的客戶(hù)資源,，以便迅速的找開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面,。

列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋,，第一次摸會(huì)很燙,，第二次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行,，是保證各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的基本條件,，任何人違反了規(guī)章制度，必須得到相應(yīng)的處罰,，同樣,，任何人只要維護(hù)酒店利益，多做有利于改善酒店管理,、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事,，就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。他還列舉了一個(gè)例子，狼有什么優(yōu)點(diǎn),？在所有人的思考下,，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作、紀(jì)律性強(qiáng),、忠誠(chéng),、有毅力、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn),。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn),，不是一個(gè)人能做到的，說(shuō)明要完成一個(gè)制定的目標(biāo),，個(gè)人的思維和能力是極其有限的,，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法。

酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴,、服務(wù)質(zhì)量投訴,、其它投訴。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉,，安撫客人,，爭(zhēng)取客人的諒解，第二,、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴,，及時(shí)處理問(wèn)題，第三,、不找任何理由為自己開(kāi)脫,，第四、處理投訴以客人利益為出發(fā),，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿(mǎn)足，實(shí)際上,，投訴也正是客人對(duì)酒店,、對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià)。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作,，這是人之常情,。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴,。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面,，通過(guò)處理投訴來(lái)促動(dòng)自己不斷工作, 防止投訴的再次發(fā)生。正確認(rèn)識(shí)賓客的投訴行為,，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響,，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素,，變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為積極,。

1,、賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過(guò)投訴,，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞,；通過(guò)投訴，可以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞,、對(duì)癥下藥,，解決可能是長(zhǎng)期以來(lái)一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問(wèn)題。即使是客人的有意挑剔,、無(wú)理取鬧,，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量積累經(jīng)驗(yàn),，使制度不斷完善,，服務(wù)接待工作日益完美。

2,、成本的控制,，每個(gè)客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi)，我們既要保證客人能吃得營(yíng)養(yǎng)豐富,，同時(shí)也要控制早餐成本,，盡量買(mǎi)一些價(jià)格便宜又方便存放的時(shí)蔬。

3,、衛(wèi)生管理,，客人吃的各種飯菜、餐具爐具,、餐廳的桌面,、地面衛(wèi)生，都必須符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

4、服務(wù)質(zhì)量,，雖然只做自助早餐,，很簡(jiǎn)單的收票、收臺(tái),、及時(shí)通知廚房出品等幾個(gè)環(huán)節(jié),。

a、你的餐票呢,？

b,、請(qǐng)出示你的餐票,。

當(dāng)客人打包出餐廳時(shí)，服務(wù)員為了維護(hù)酒店成本,，會(huì)和客人說(shuō)：

a,、我們酒店是不能打包的

b、你好,，我們是自助餐廳,，如果你沒(méi)有吃飽，可以繼續(xù)吃,。很顯然,，后面的處理方法會(huì)比前面的處理方法要好，客人容易接受,。

如果服務(wù)員不懂如何處理問(wèn)題的時(shí)候,，要及時(shí)通知經(jīng)理，以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情處理不好而得罪客人,。

5,、經(jīng)營(yíng)氛圍的維護(hù)。按時(shí)開(kāi)關(guān)燈,，開(kāi)空調(diào),、開(kāi)電視、隨時(shí)調(diào)整好客人坐亂的桌椅,、保持自助餐臺(tái)的整潔等,，給客人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的用餐環(huán)境。

6,、客人需求和客訴管理,，做為店長(zhǎng)，要每天在現(xiàn)場(chǎng)查看用餐情況,，通過(guò)觀察和詢(xún)問(wèn)的.方式,，了解客人的對(duì)早餐品種及口味的需求，在成本控制范圍內(nèi),，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以滿(mǎn)足絕大部分客人的需求。對(duì)服務(wù)員不能處理客人投訴,，及時(shí)給予處理,。

7、關(guān)鍵時(shí)刻管理,。也就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，通過(guò)一段時(shí)間的觀察，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時(shí)間段,，在這個(gè)時(shí)間段,，店長(zhǎng)一定要在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助餐廳服務(wù)員,，用自己的行動(dòng)告訴服務(wù)員應(yīng)該怎么做，不能再充當(dāng)指揮者,，此時(shí)的行動(dòng)比我們平時(shí)的培訓(xùn)有用得多,。這種管理方法適用于任何 部門(mén)。

通過(guò)學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營(yíng)分析,，了解到城市便捷酒店90%以上的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自客房,，會(huì)員卡收入、商品銷(xiāo)售收入,、服務(wù)收費(fèi)收入等,，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整體收入,，必須在客房銷(xiāo)售上大做文章,，除正常的全天房銷(xiāo)售外，要在鐘點(diǎn)房,、日房,、午夜房上多想辦法，分析各個(gè)時(shí)間段的客人需求,，推出合理的價(jià)格,，提高客房利用率。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí),，還要千方百計(jì)提高revpar,，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入。

1,、充分利用現(xiàn)有人力資源,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，通過(guò)部門(mén)之間交叉培訓(xùn),，既能提升員工工作技能,，又能在酒店各部門(mén)業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員幫忙，實(shí)現(xiàn)人員精簡(jiǎn)化,。

2,、餐飲材料管理。買(mǎi)方便存放,、保鮮期長(zhǎng),、易清洗、價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)蔬,，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點(diǎn)心店,，長(zhǎng)期合作,、大批量的采購(gòu)?fù)艿玫捷^優(yōu)惠的價(jià)格,，同時(shí)要不定期的進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià),，做到心中有底，以免被供應(yīng)商欺騙,。

3,、水、電,、汽,、油等能耗的控制，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,，做到人走關(guān)燈,、關(guān)電器、關(guān)水,、關(guān)氣等,，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象,，要細(xì)化到各崗位如何控制成本,，如客房：打掃住客房客人不在房間，要切斷電源,，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心,，要放回原處供其它客人食用等，做到人人有節(jié)約意識(shí),，個(gè)個(gè)會(huì)成本控制,。

4、易耗品費(fèi)用,，客人如需要增加日用品,，原則上控制一個(gè)房間可多增加一套的原則，多出則要收費(fèi),，同時(shí)防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象,，要有嚴(yán)格的進(jìn)、出倉(cāng)登記,。如：按工作車(chē)標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品,，同時(shí)嚴(yán)格按照當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等。在做房的過(guò)程中,，收集客人用過(guò)但可以賣(mài)的日用品,、礦泉瓶等，可做為員工活動(dòng)的經(jīng)費(fèi),。

前臺(tái)一周工作總結(jié)匯報(bào)前臺(tái)接待一周工作總結(jié)篇四

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轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺(jué)最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,，也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé),、多崗,，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰,。工作要求更加正規(guī)專(zhuān)業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專(zhuān)業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們。

雖然有些東西,、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話(huà)點(diǎn)醒我,，或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的。也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。

1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作;

2.來(lái)電電話(huà)的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作;

4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見(jiàn)工作;

5.員工外出辦公做好登記工作;

6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作;

7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫(xiě)版);

8.辦公設(shè)備的維修處理工作;

9.飲用桶裝水的管理工作;

10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。

二,、存在的問(wèn)題：

1.普通話(huà)、儀表不規(guī)范;

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周,。沒(méi)留人替班;

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻;

三、對(duì)于存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃：

1.每天用普通話(huà)朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

2.完善離崗管理;

4.應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷的給自己充電;

5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延;

6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向，完善自我,。

四,、體會(huì)及感想：

1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實(shí)

在行政人事部部門(mén)里，由行政專(zhuān)員和我開(kāi)展各項(xiàng)的工作,。剛剛開(kāi)始的工作,，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正,、走馬觀花,。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),，所以只有不斷的問(wèn)自己為什么?應(yīng)該怎樣去做?應(yīng)該怎樣合理效率的完成?做好了這項(xiàng)工作,，連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地、準(zhǔn)確地,、具體地把握好上級(jí)的指示,。

2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話(huà)說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”,，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)的完成必須要有一個(gè)“人心齊,，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門(mén)里,，有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門(mén)雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,，在孫總的指示下,，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求,，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。

“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體,，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù),。

一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)合扮演的角色,、注重工作每一細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù)。與此同時(shí)，我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,，找出工作中得不足,，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤于和善于學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,，凡是都會(huì)出于真心,，以大局為重，共事多溝通,，交往相互尊重,，相互信任，相互支持,。我將和公司一起成長(zhǎng),、一起努力、一起奮斗,。

上周在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶(hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi),。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。

三，應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積

極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

四,、下周工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,，提高 自己專(zhuān)業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,，在今后，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多 困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這一周的工作總?cè)缦拢?/p>

一,、日常工作方面

1、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話(huà),，收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)刊,，維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等,。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急、煩躁,，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好,。

有的時(shí)候雖然完成了工作,，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理,。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。

總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解,、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團(tuán)協(xié)作,，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好,。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng),，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話(huà)或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。

在這一周的工作中，我學(xué)到了很多,，成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中,，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色,。

前臺(tái)一周工作總結(jié)匯報(bào)前臺(tái)接待一周工作總結(jié)篇五

2,、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

二,、行政工作方面 行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理,、裝訂標(biāo)書(shū)等,，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三,、人事管理方面 1,、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作。

2,、在日常工作中注意收集信息,，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等,。

3,、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及

助,。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好,。

附送：

201x年行政部前臺(tái)文員個(gè)人總結(jié)

201x年行政部前臺(tái)文員個(gè)人總結(jié)

2 做好每月的考勤工作,；

30到達(dá)客戶(hù)和處；

8 做好公司彩頁(yè)的整理工作

9 做好出通知

四：

201x年行政部前臺(tái)文員個(gè)人總結(jié)

行政部前臺(tái)文員個(gè)人總結(jié)

2 做好每月的考勤工作,；

3 協(xié)助做好招聘工作,； 4 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間做好注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

30到達(dá)客戶(hù)和處,；

8 做好公司彩頁(yè)的整理工作

201x年,，我希望做得更好！

公司前臺(tái)文員規(guī)范禮儀,、工作要點(diǎn)及總結(jié)

a,、前臺(tái)造訪：客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待,，并致以問(wèn)候或歡迎辭,。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生,，您好,！”或“先生，早上好,！” “小姐,，您好！”或“小姐,，早上好,！” 來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生好,！”“二位小姐好” “先生,、小姐，你們好,！” 來(lái)者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好,！

1,、聽(tīng)到鈴響，至少在 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要,，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線,。

b、前臺(tái),、文秘工作要點(diǎn)：工作繁雜,，需認(rèn)真仔細(xì)。

一,、電話(huà)：

1,、須在電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起。

2,、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等,。

3,、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的電話(huà)，需提前問(wèn)清楚對(duì)方情況,。一般情況下,，不允許將電話(huà)直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題,，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽(tīng),。

4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式,，如對(duì)方有急事,，可記下對(duì)方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。

1,、寫(xiě)寫(xiě)你是如何按公司制度來(lái)做的,。比如：

能夠?qū)⒎?wù)工作做得讓顧客都很滿(mǎn)意。有一次,，還因,。受到了顧客的表?yè)P(yáng)。

3,、工作態(tài)度——自己非常認(rèn)真地對(duì)待這份工作,，努力將其做得更好。

4,、企業(yè)文化部分,，你在其中已經(jīng)工作了一段時(shí)期,，應(yīng)該大致了解公司的理念,，文化等,、可以對(duì)其做些表述、表達(dá)自己對(duì)其文化理念的認(rèn)同,。

5,、存在的不足，比如：

忙碌的時(shí)候會(huì)有時(shí)因工作分配不恰當(dāng)而讓顧客久等,。自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并在不斷改進(jìn)，調(diào)節(jié),。

6,、想法：

在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長(zhǎng),。7,、希望得到的培訓(xùn)等：

6。對(duì)目前所從事的工作有和設(shè)想和打算,？

前臺(tái)一周工作總結(jié)匯報(bào)前臺(tái)接待一周工作總結(jié)篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx的一周，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容，還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短一周也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專(zhuān)業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

（3）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

（4） 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿(mǎn)足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，以及及時(shí)報(bào)修,。

（7）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

（8）負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計(jì),。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

前臺(tái)一周工作總結(jié)匯報(bào)前臺(tái)接待一周工作總結(jié)篇七

由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤,，導(dǎo)致辦卡效率大大降低，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗(yàn),，事先商量好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場(chǎng),，因?yàn)樵撌袌?chǎng)面積大，并且是各類(lèi)名牌建材的品牌店,，客人具有消費(fèi)的能力,，除非是客人確實(shí)沒(méi)有需求。并且,，在萬(wàn)一不能完成目標(biāo)的情況,，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理，做到進(jìn)可攻退可守,，由于目標(biāo)明確,，選址正確，所有隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量,，大家滿(mǎn)載而歸,。

人們常說(shuō)，正確的選擇比努力更重要,。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,，我們應(yīng)該多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析目標(biāo)市場(chǎng),，見(jiàn)人就發(fā),、見(jiàn)商鋪寫(xiě)字樓就問(wèn)，其實(shí)是盲目的去找客戶(hù),，即使我們流了汗水,、費(fèi)盡了口舌，經(jīng)果我們沒(méi)有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人,。做一個(gè)店長(zhǎng),，今后的營(yíng)銷(xiāo)工作，必須要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境,，制定精確化的營(yíng)銷(xiāo)方案,，以最少的成本，在最短的`時(shí)間,，尋找到最有效的客戶(hù)資源,，以便迅速的找開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面,。

二、孫經(jīng)理的給我們上課,，講解了規(guī)章制度的重要性,，列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋,，第一次摸會(huì)很燙,，第二次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行,，是保證各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的基本條件,，任何人違反了規(guī)章制度，必須得到相應(yīng)的處罰,，同樣,，任何人只要維護(hù)酒店利益,，多做有利于改善酒店管理,、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事，就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。他還列舉了一個(gè)例子,，狼有什么優(yōu)點(diǎn)？在所有人的思考下,，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作,、紀(jì)律性強(qiáng)、忠誠(chéng),、有毅力,、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn)。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn),，不是一個(gè)人能做到的,，說(shuō)明要完成一個(gè)制定的目標(biāo)，個(gè)人的思維和能力是極其有限的,，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法,。

三、本周學(xué)習(xí)了客人投訴的內(nèi)容及處理方法,，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴,、服務(wù)質(zhì)量投訴、其它投訴,。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉,，安撫客人，爭(zhēng)取客人的諒解,，第二,、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴,，及時(shí)處理問(wèn)題，第三,、不找任何理由為自己開(kāi)脫,，第四、處理投訴以客人利益為出發(fā),，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿(mǎn)足，實(shí)際上,，投訴也正是客人對(duì)酒店,、對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià)。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作,，這是人之常情,。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴,。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面,，通過(guò)處理投訴來(lái)促動(dòng)自己不斷工作, 防止投訴的再次發(fā)生。正確認(rèn)識(shí)賓客的投訴行為,，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響,，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng),，化消極為積極,。

賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過(guò)投訴,，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞,；通過(guò)投訴，可以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞,、對(duì)癥下藥,，解決可能是長(zhǎng)期以來(lái)一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問(wèn)題。即使是客人的有意挑剔,、無(wú)理取鬧,，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量積累經(jīng)驗(yàn),，使制度不斷完善,，服務(wù)接待工作日益完美。

2,、成本的控制,，每個(gè)客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi)，我們既要保證客人能吃得營(yíng)養(yǎng)豐富,，同時(shí)也要控制早餐成本,，盡量買(mǎi)一些價(jià)格便宜又方便存放的時(shí)蔬,。

3、衛(wèi)生管理,，客人吃的各種飯菜,、餐具爐具、餐廳的桌面,、地面衛(wèi)生,，都必須符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

自助餐廳,，如果你沒(méi)有吃飽,，可以繼續(xù)吃。很顯然,，后面的處理方法會(huì)比前面的處理方法要好,，客人容易接受。如果服務(wù)員不懂如何處理問(wèn)題的時(shí)候,，要及時(shí)通知經(jīng)理,，以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情處理不好而得罪客人。

5,、經(jīng)營(yíng)氛圍的維護(hù),。按時(shí)開(kāi)關(guān)燈，開(kāi)空調(diào),、開(kāi)電視、隨時(shí)調(diào)整好客人坐亂的桌椅,、保持自助餐臺(tái)的整潔等,，給客人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的用餐環(huán)境。

6,、客人需求和客訴管理,，做為店長(zhǎng)，要每天在現(xiàn)場(chǎng)查看用餐情況,，通過(guò)觀察和詢(xún)問(wèn)的方式,，了解客人的對(duì)早餐品種及口味的需求，在成本控制范圍內(nèi),，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以滿(mǎn)足絕大部分客人的需求。對(duì)服務(wù)員不能處理客人投訴,，及時(shí)給予處理,。

7、關(guān)鍵時(shí)刻管理,。也就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，通過(guò)一段時(shí)間的觀察，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段,，店長(zhǎng)一定要在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助餐廳服務(wù)員,，用自己的行動(dòng)告訴服務(wù)員應(yīng)該怎么做，不能再充當(dāng)指揮者,，此時(shí)的行動(dòng)比我們平時(shí)的培訓(xùn)有用得多,。這種管理方法適用于任何部門(mén)。

五,、酒店經(jīng)營(yíng)分析,，通過(guò)學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營(yíng)分析，了解到城市便捷酒店90%以上的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自客房,，會(huì)員卡收入,、商品銷(xiāo)售收入、服務(wù)收費(fèi)收入等,，只占酒店收入很少的一部分,。如何提高酒店整體收入，必須在客房銷(xiāo)售上大做文章,，除正常的全天房銷(xiāo)售外,，要在鐘點(diǎn)房、日房,、午夜房上多想辦法,，分析各個(gè)時(shí)間段的客人需求，推出合理的價(jià)格,，提高客房利用率,。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，還要千方百計(jì)提高revpar,，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入,。

1、充分利用現(xiàn)有人力資源,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，通過(guò)部門(mén)之間交叉培訓(xùn)，既能提升員工工作技能,，又能在酒店各部門(mén)業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員幫忙,，實(shí)現(xiàn)人員精簡(jiǎn)化。

2,、餐飲材料管理,。買(mǎi)方便存放、保鮮期長(zhǎng)、易清洗,、價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)蔬,，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點(diǎn)心店，長(zhǎng)期合作,、大批量的采購(gòu)?fù)艿玫捷^優(yōu)惠的價(jià)格,，同時(shí)要不定期的進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，做到心中有底,，以免被供應(yīng)商欺騙,。

3、水,、電,、汽、油等能耗的控制,，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,，做到人走關(guān)燈、關(guān)電器,、關(guān)水,、關(guān)氣等，杜絕長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水現(xiàn)象,，要細(xì)化到各崗位如何控制成本，如客房：打掃住客房客人不在房間,，要切斷電源,，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心，要放回原處供其它客人食用等,，做到人人有節(jié)約意識(shí),，個(gè)個(gè)會(huì)成本控制。

4,、易耗品費(fèi)用，客人如需要增加日用品,，原則上控制一個(gè)房間可多增加一套的原則,，多出則要收費(fèi)，同時(shí)防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象,，要有嚴(yán)格的進(jìn),、出倉(cāng)登記。如：按工作車(chē)標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品,，同時(shí)嚴(yán)格按照當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等,。在做房的過(guò)程中，收集客人用過(guò)但可以賣(mài)的日用品、礦泉瓶等,，可做為員工活動(dòng)的經(jīng)費(fèi),。