總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺一周工作總結(jié)匯報篇一

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、筆,、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約,，避免重復(fù)時間預(yù)約,。打印機(jī)沒有墨時，要電話通知送機(jī)送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機(jī)壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收文件,，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來

訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為俱樂部作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺一周工作總結(jié)匯報篇二

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

1、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等；

2,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤,；

3,、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通,；

4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點,，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

3、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存；

4、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底,，意向客戶13個,。 在這一周的前臺工作體驗中，雖然都認(rèn)真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方,，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

希望在新的日子里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1周來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信**的明天會更好 !

前臺一周工作總結(jié)匯報篇三

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司丌一樣的經(jīng)營管理模式，也學(xué)到了很多以前丌懂的知識,。之前的行政前臺工作內(nèi)容,、重點主要就是一人多責(zé),、多崗，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至亍有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還丌夠。

而我們公司則分工明確,，職責(zé)清晰,。

工作要求更加正，尤其是孫總經(jīng)理更是以正與業(yè)來管理來要求我們,，雖然有些東西,、有些事情可能丌會手把手教我很多，但是有時候,，孫總會一句話點醒我,，戒啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的,。

也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正化要求去工作，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c我,。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感,。

1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；

2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作,；

4.應(yīng)聘人員的及時登記和引見工作；

5.員工外出辦公做好登記工作,；

6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作,；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；9.飲用桶裝水的管理工作,；10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項的完成工作。

1.普通話,、儀表丌,；

2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮丌周,。沒留人替班,；

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)丌夠深刻；

1.每天用普通話朗誦一小時報紙戒者周刊,；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范,；2.完善離崗管理,；3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責(zé)》，把內(nèi)容銘記亍心,，隨時約束自己的行為,；4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識，丌斷的給自己充電,；5.在最短的時間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到丌拖延；6.有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我,。

1.從囫圇吞棗，丌求甚解到清晰詳實在行政人事部部門里,，由行政與員和我開展各項的工作,。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗,，像一只無頭蒼蠅,。

工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花,。

所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),，所以只有丌斷的問自己為什么,？應(yīng)該怎樣去做？應(yīng)該怎樣豪硇實耐成,？做好了這項工作,，連帶的還有哪些工作需要完成？才能夠明確地,、準(zhǔn)確地,、具體地把握好上級的指示。2.獨擋一面丌如團(tuán)結(jié)一致俗話說“滴水丌成海,，獨木丌成林”,，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊小組,。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個部門雖然暫時只有2個人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在孫總的指示下,，我們兩個下屬分工鶴鰨晃稅壓ぷ髯齙酶加全面和到位,，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求,，為各個部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時也挑崍宋頤塹母髦止ぷ骱為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標(biāo),、每一個的計劃能夠圓滿完成,，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹(jǐn)記：

“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹?/p>

同時也告誡自己一個人在公司中，丌可能是孤立的個體,，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中,，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù),。

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識,。

深刻認(rèn)識到只有丌斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在丌同場喊繆蕕慕巧⒆⒅毓ぷ髏懇細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務(wù),。不此同時,，我自己也會丌斷地要求自己達(dá)到更高的層次，找出工作中得丌足,，丌滿足亍現(xiàn)狀,，丌斷完善自己，勤亍和善亍學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問題的能力,，工作時會更加主勱付出，凡是都會出亍真心,，以大局為重,，共事多溝通，交往相互尊重,，相互信任,，相互支持。

我將和公司一起成長,、一起努力,、一起奮斗。

20xx年12月xx日

前臺一周工作總結(jié)匯報篇四

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式,，也學(xué)到了很多以前不懂的知識。之前的行政前臺工作內(nèi)容、重點主要就是一人多責(zé),、多崗,，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們，雖然有些東西,、有些事情可能不會手把手教我很多,，但是有時候，孫總會一句話點醒我,，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的。也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c我。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感,。

1,、前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；

2,、來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3、來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作,；

4,、應(yīng)聘人員的及時登記和引見工作；

5,、員工外出辦公做好登記工作,；

6、信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作,；

7,、公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）；

8,、辦公設(shè)備的維修處理工作,；

9,、飲用桶裝水的管理工作；

10,、領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項的完成工作。

1,、普通話,、儀表不規(guī)范；

2,、去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周。沒留人替班,；

3,、學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻；

1,、每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊,；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

2,、完善離崗管理,；

3、每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責(zé)》,，把內(nèi)容銘記于心,，隨時約束自己的行為；

4,、應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識,，不斷的給自己充電；

5,、在最短的時間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延；

6,、有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我。

1,、從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實

在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項的工作,。剛剛開始的工作,，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯,，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),，所以只有不斷的問自己為什么？應(yīng)該怎樣去做,？應(yīng)該怎樣合理效率的完成,？做好了這項工作，連帶的還有哪些工作需要完成,？才能夠明確地,、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級的指示,。

2,、獨擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”,，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,，泰山移”的團(tuán)隊小組。在行政人事部門里,，有許許多多瑣碎的雜事,。整個部門雖然暫時只有2個人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,，在孫總的指示下,，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求,，為各個部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標(biāo),、每一個的計劃能夠圓滿完成,，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹(jǐn)記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中,，不可能是孤立的個體,，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù),。

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識,。深刻認(rèn)識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色,、注重工作每一細(xì)節(jié),，才能出色的完成本上級交給個工作任務(wù)。與此同時,，我自己也會不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問題的能力,，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心,，以大局為重,，共事多溝通，交往相互尊重,，相互信任,，相互支持。我將和公司一起成長,、一起努力,、一起奮斗。

前臺一周工作總結(jié)匯報篇五

時間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間,，到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內(nèi),，我的收獲和感觸良多,，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容,，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),，較好的完成自己的各項任務(wù)。現(xiàn)在將上個星期的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)識前臺文員這個崗位的總要性,。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識到這個崗位的重要性,。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，前臺的形象就是公司的形象,。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤,，接待，打印,、復(fù)印,，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足,，工作任務(wù)完成的不是很出色,，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實踐,，可以總結(jié)出,，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做,，重復(fù)做,，快樂做!

二、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人,，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺,，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間里,，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位,，更出色的完成工作任務(wù),。

三、認(rèn)真工作,，更注重細(xì)節(jié),。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲,。

四,、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己,。在短短的幾天工作中,，就暴露出我許多方面的不足,，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等,，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作,。

接下來的周計劃：

一,、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識,，豐富自己的見識。

二,、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強(qiáng)這方面的實踐能力,，能把過去的不足得以改正。

三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。

前臺一周工作總結(jié)匯報篇六

一,、踏實的工作態(tài)度：一周來,，我堅持工作踏實，任勞任怨,，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部、船務(wù)部,、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言,，說話和氣,、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成各部門交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達(dá),。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預(yù)訂國內(nèi),、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7,、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請,，機(jī)票,、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用,。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

前臺一周工作總結(jié)匯報篇七

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式,，也學(xué)到了很多以前不懂的知識,。之前的行政前臺工作內(nèi)容、重點主要就是一人多責(zé),、多崗,，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至亍有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。

而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰,。

工作要求更加正,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正與業(yè)來管理來要求我們，雖然有些東西,、有些事情可能不會手把手教我很多,，但是有時候，孫總會一句話點醒我,，戒啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的,。

也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正化要求去工作,，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c我,。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。

1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,；

2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作；

4.應(yīng)聘人員的及時登記和引見工作,；

5.員工外出辦公做好登記工作,；

6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；9.飲用桶裝水的管理工作；10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項的完成工作,。

1.普通話,、儀表不；

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周,。沒留人替班；

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻,；

1.每天用普通話朗誦一小時報紙戒者周刊,；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范；

2.完善離崗管理,；

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責(zé)》,，把內(nèi)容銘記亍心，隨時約束自己的行為,；

4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識,，不斷的給自己充電；

5.在最短的時間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延,；

6.有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向，完善自我,。

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實在行政人事部部門里，由行政與員和我開展各項的工作。剛剛開始的工作,，有點囫圇吞棗,，像一只無頭蒼蠅。

工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花。

所以才會造成工作上的一些小差錯,，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),，所以只有不斷的問自己為什么？應(yīng)該怎樣去做,？應(yīng)該怎樣豪硇實耐成,？做好了這項工作，連帶的還有哪些工作需要完成,？才能夠明確地,、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級的指示,。

2.獨擋一面不如團(tuán)結(jié)一致俗話說“滴水不成海,，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,，泰山移”的團(tuán)隊小組,。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個部門雖然暫時只有2個人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在孫總的指示下,，我們兩個下屬分工鶴鰨晃稅壓ぷ髯齙酶加全面和到位,，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等。這同時也挑崍宋頤塹母髦止ぷ骱為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項目,、每一步的目標(biāo)、每一個的計劃能夠圓滿完成,，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹(jǐn)記：

“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹?/p>

同時也告誡自己一個人在公司中,，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù),。

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識。

深刻認(rèn)識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場喊繆蕕慕巧⒆⒅毓ぷ髏懇細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務(wù),。不此同時，我自己也會不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,，找出工作中得不足,，不滿足亍現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤亍和善亍學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問題的能力，工作時會更加主勱付出,，凡是都會出亍真心,，以大局為重，共事多溝通,，交往相互尊重,，相互信任，相互支持,。

我將和公司一起成長,、一起努力、一起奮斗,。

前臺一周工作總結(jié)匯報篇八

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這一周的工作總?cè)缦拢?/p>

1,、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、郵件、報刊,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急,、煩躁,，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。

有的時候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時,，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。

總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己,，把各項工作都做好,。

走出學(xué)校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項能力,。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉,，對于會場的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中,，我學(xué)到了很多,，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

上周在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話"不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會",。是啊！我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于下周的工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在今后,，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺一周工作總結(jié)匯報篇九

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在**的一周,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),。

一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容,，還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短一周也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到**這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以及及時報修,。

（7）認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

（8）負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4．其它工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的`橋梁.

總結(jié)人：

年 月 日

前臺一周工作總結(jié)匯報篇十

由于昨天的辦卡地址選擇錯誤,，導(dǎo)致辦卡效率大大降低,，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗，事先商量好派出的地點—明秀建材市場,，因為該市場面積大,，并且是各類名牌建材的品牌店，客人具有消費的能力,，除非是客人確實沒有需求,。并且，在萬一不能完成目標(biāo)的情況,，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理,，做到進(jìn)可攻退可守，由于目標(biāo)明確,，選址正確,，所有隊員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量，大家滿載而歸,。

人們常說,，正確的選擇比努力更重要,。營銷過程,，我們應(yīng)該多花一點時間去了解市場、分析目標(biāo)市場,，見人就發(fā),、見商鋪寫字樓就問，其實是盲目的去找客戶,，即使我們流了汗水,、費盡了口舌，經(jīng)果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人,。做一個店長,，今后的營銷工作，必須要以最快的時間了解酒店周邊市場環(huán)境,，制定精確化的營銷方案,，以最少的成本,，在最短的時間，尋找到最有效的客戶資源,，以便迅速的找開營銷局面,。

列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個燒得很熱的鍋,，第一次摸會很燙,，第二次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行,，是保證各項工作得以順利開展的基本條件,，任何人違反了規(guī)章制度，必須得到相應(yīng)的處罰,，同樣,，任何人只要維護(hù)酒店利益，多做有利于改善酒店管理,、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事,，就會得到相應(yīng)的獎勵。他還列舉了一個例子,，狼有什么優(yōu)點,？在所有人的思考下，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作,、紀(jì)律性強(qiáng),、忠誠、有毅力,、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點,。在很短的時間想出這么多的優(yōu)點，不是一個人能做到的,，說明要完成一個制定的目標(biāo),，個人的思維和能力是極其有限的，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個良好的方法,。

酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項：設(shè)施設(shè)備投訴,、服務(wù)質(zhì)量投訴、其它投訴,。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉,，安撫客人，爭取客人的諒解,，第二,、認(rèn)真聆聽客人的投訴，及時處理問題,，第三,、不找任何理由為自己開脫,，第四、處理投訴以客人利益為出發(fā),，同時也要維護(hù)酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實際上,，投訴也正是客人對酒店,、對酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作,，這是人之常情,。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會遇到客人投訴,。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面,，通過處理投訴來促動自己不斷工作, 防止投訴的再次發(fā)生。正確認(rèn)識賓客的投訴行為,，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響,，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動,，化消極為積極,。

1、賓客投訴行為實際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表,，通過投訴,，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞；通過投訴,，可以鞭策酒店及時堵塞漏洞,、對癥下藥，解決可能是長期以來一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽的工作質(zhì)量問題,。即使是客人的有意挑剔,、無理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓(xùn),，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)驗,，使制度不斷完善,，服務(wù)接待工作日益完美,。

2、成本的控制,，每個客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi),，我們既要保證客人能吃得營養(yǎng)豐富，同時也要控制早餐成本,，盡量買一些價格便宜又方便存放的時蔬,。

3,、衛(wèi)生管理，客人吃的各種飯菜,、餐具爐具,、餐廳的桌面、地面衛(wèi)生,，都必須符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

4、服務(wù)質(zhì)量,，雖然只做自助早餐,，很簡單的收票、收臺,、及時通知廚房出品等幾個環(huán)節(jié),。

但由于餐廳員工素質(zhì)不高，勞動強(qiáng)度大,，很多服務(wù)禮儀如果培訓(xùn)不好,，就可能引起客人的投訴。比如問客人要餐票時有兩種說法：

a,、你的餐票呢,？

b、請出示你的餐票,。

當(dāng)客人打包出餐廳時,，服務(wù)員為了維護(hù)酒店成本，會和客人說：

a,、我們酒店是不能打包的

b,、你好，我們是自助餐廳,，如果你沒有吃飽,，可以繼續(xù)吃。很顯然,，后面的處理方法會比前面的處理方法要好,，客人容易接受。

如果服務(wù)員不懂如何處理問題的時候,，要及時通知經(jīng)理,，以免因為一點小事情處理不好而得罪客人。

5,、經(jīng)營氛圍的維護(hù),。按時開關(guān)燈，開空調(diào),、開電視,、隨時調(diào)整好客人坐亂的桌椅,、保持自助餐臺的整潔等，給客人創(chuàng)造一個溫馨的用餐環(huán)境,。

6,、客人需求和客訴管理，做為店長,，要每天在現(xiàn)場查看用餐情況,，通過觀察和詢問的方式，了解客人的對早餐品種及口味的需求,，在成本控制范圍內(nèi),，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿足絕大部分客人的需求,。對服務(wù)員不能處理客人投訴,，及時給予處理。

7,、關(guān)鍵時刻管理,。也就是現(xiàn)場管理，通過一段時間的觀察,，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時間段,，在這個時間段，店長一定要在現(xiàn)場協(xié)助餐廳服務(wù)員,，用自己的行動告訴服務(wù)員應(yīng)該怎么做,，不能再充當(dāng)指揮者，此時的行動比我們平時的培訓(xùn)有用得多,。這種管理方法適用于任何 部門,。

通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營分析，了解到城市便捷酒店90%以上的營業(yè)收入來自客房,，會員卡收入,、商品銷售收入、服務(wù)收費收入等,，只占酒店收入很少的一部分,。如何提高酒店整體收入，必須在客房銷售上大做文章,，除正常的全天房銷售外,，要在鐘點房、日房,、午夜房上多想辦法,，分析各個時間段的客人需求,，推出合理的價格,，提高客房利用率,。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)時，還要千方百計提高revpar,，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入,。

在擴(kuò)大收入的同時，還要控制成本,，才能使收益最大化,。由于采用集團(tuán)化的采購模式，各方面的采購成本已經(jīng)做到了最優(yōu)惠的價格,，在租金成本,、人力資源費用、能耗費用,、易耗品費用,、洗滌費用、收視費用,、網(wǎng)絡(luò)費用,、通訊費用、衛(wèi)生費用相對固定的情況下,，要在可控制的費用項目上細(xì)化管理,，在房價不能提升的前提下，要節(jié)約成本,，從管理中要效益,，具體有以下幾方面：

1、充分利用現(xiàn)有人力資源,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，通過部門之間交叉培訓(xùn)，既能提升員工工作技能,，又能在酒店各部門業(yè)務(wù)繁忙的時候可以隨時調(diào)動相關(guān)人員幫忙,，實現(xiàn)人員精簡化。

2,、餐飲材料管理,。買方便存放、保鮮期長,、易清洗,、價格優(yōu)惠的時蔬，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點心店,，長期合作,、大批量的采購?fù)艿玫捷^優(yōu)惠的價格，同時要不定期的進(jìn)行市場詢價，做到心中有底,，以免被供應(yīng)商欺騙,。

3、水,、電,、汽、油等能耗的控制,，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,，做到人走關(guān)燈、關(guān)電器,、關(guān)水,、關(guān)氣等，杜絕長明燈,、長流水現(xiàn)象,，要細(xì)化到各崗位如何控制成本，如客房：打掃住客房客人不在房間,，要切斷電源,，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點心，要放回原處供其它客人食用等,，做到人人有節(jié)約意識,，個個會成本控制。

4,、易耗品費用,，客人如需要增加日用品，原則上控制一個房間可多增加一套的原則,，多出則要收費,，同時防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象，要有嚴(yán)格的進(jìn),、出倉登記,。如：按工作車標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品，同時嚴(yán)格按照當(dāng)日做房表統(tǒng)計的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等,。在做房的過程中,，收集客人用過但可以賣的日用品、礦泉瓶等,，可做為員工活動的經(jīng)費,。

前臺一周工作總結(jié)匯報篇十一

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認(rèn)識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象,。所以，從前天迎客開始,，好的開始就是成功的一半,。我覺得，不管是哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深刻的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我上周的工作總結(jié):

一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報紙,。到達(dá)辦公室要做好前臺整理工作,，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺大廳整潔大方,。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上,。每天看過的報紙要整理好,。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取,。

開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補(bǔ)給。當(dāng)前臺打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品,、器具,、設(shè)備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品,，不夠的要及時補(bǔ)給,。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關(guān)閉,。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作,。

二、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰,，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏,。接受傳真時要注意對方傳給誰，問清楚傳真內(nèi)容,、頁數(shù),，以免接受到垃圾短信，浪費公司資源,。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖碓L,，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室等。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客人入座后倒上水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。

四,、接聽電話,，要注意禮貌用語。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語,，外線時:您好,，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰,，貴姓,，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時:您好!

五,、公司公章的管理。無論任何人,、任何情況,，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可,。并做好記錄請代總簽字。當(dāng)借用公章時,，必須有行政部人員一路跟隨,。

六、周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門,。每周三放置監(jiān)督臺,，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團(tuán)公司上次會議紀(jì)要及簡報,。周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總,，簽完后返給各個部門,。

七,、檔案的管理,。對公司文件做好歸檔工作。包括:內(nèi)部公函,、紅頭文件,、會議紀(jì)要、簡報等,。并熟悉知道每個文件的存放位置,。

前臺一周工作總結(jié)匯報篇十二

轉(zhuǎn)眼間，一周的工作就過去了,。在近期來,，隨著大學(xué)生實習(xí)期的到來，我作為公司的文員,，每天的工作中除了處理日常的基礎(chǔ)任務(wù),，還要逐漸展開針對新生招聘的工作，每天一波一波的學(xué)生來面試,，確實打亂了我不少的計劃,。但也正是趁著這個機(jī)會，公司決定擴(kuò)展業(yè)務(wù)和部門,！如今能在實習(xí)期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門的培養(yǎng)人選,，也會給今后公司提升帶來不少幫助。

如今,，回顧這周的工作情況,，盡管我在最近大部分的時間都忙碌在招聘的和日常的工作中，但我也沒有放松對自己工作的計劃和管理,！我在此對這周的工作總結(jié)和下周計劃如下：

在這周的工作中,，我依舊嚴(yán)格的完成著作為部門前臺文員的日常任務(wù),，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了各部門的協(xié)調(diào)和資料的整理之外，也一會在維護(hù)公司大小事務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。

但不相同的是,，隨著公司面試人數(shù)的增加，我也開始更加嚴(yán)格的做好日常前臺的維護(hù)工作,，不僅更加仔細(xì)的整理了前臺物品的整齊,。也對自身的衣著整理更進(jìn)一步的優(yōu)化。給面試者們帶來了良好的公司印象,。

此外,，根據(jù)我自身的統(tǒng)計，本時間里,，來到公司面試的人員共有xx人,，其中，通過網(wǎng)絡(luò)投遞簡歷的有x人,，其他人選基本來自周邊大學(xué)院校,。而在這次的面試過后，最終留下的試用期員工x人,，實習(xí)期員工xx人,。目前來報到的有xx人，皆以被各部門領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步開始培訓(xùn)工作,。

總結(jié)這周的情況,，隨著各部門的積極運轉(zhuǎn)，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況,，但隨著新業(yè)務(wù)的計劃,，崗位需求一下增多，在招聘上給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。并根?jù)部門領(lǐng)導(dǎo)要求,，招聘人員不能全是應(yīng)屆畢業(yè)生，為此,，我也要加強(qiáng)自身對新業(yè)務(wù)的認(rèn)識,，保證招聘到的有經(jīng)驗人才能為部門帶來切實的效益。

如總結(jié)所述,，目前公司需要大量的人才,。為此，在工作中就出現(xiàn)了幾個必然的任務(wù),。

首先,，在下周的工作中我計劃參加xxx院校的校內(nèi)招聘的活動，xxx院校一直有與我公司合作,，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才,。因此,，在此大量用人之際，我決定參加校內(nèi)招聘,，為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才,。

其次，隨著新員工的上任,，新人的信息收集和整理也是必須及時完成的任務(wù),。但考慮到實習(xí)生易來不易留的特點，我要仔細(xì)的做好資料更新,。

最后,，在人員充足之后，我們也要積極的展開培訓(xùn)工作,。作為文員,，我也同樣要收集好新人的資料，確定工作能力,，考慮今后的福利待遇,。

總的來說，近期的工作變化不會太大,，但我也要盡早做好準(zhǔn)備,，并嚴(yán)格的要求自己,，為公司帶來更多優(yōu)秀的“新鮮”人才,！