總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
公司前臺(tái)一周工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作周報(bào)篇一
自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了,。這是我的第一份工作,,在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,,在這里,我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,,各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),不斷的提升自身的素質(zhì),。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下:
一,、日常工作方面
1、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,,接聽轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)刊,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等,。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),,顯得手忙腳亂,,心里也是特別的著急、煩躁,,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,,感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把
工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2,、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好,。
二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校,,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語(yǔ),,所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
三,、工作成果與存在的問(wèn)題
1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特 別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。
2,、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這將近一年的工作中,,我學(xué)到了很多,,成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,,我一定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。篇二:一周工作總結(jié)
行政前臺(tái)一周工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,,也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé)、多崗,,所以,可能之前工作內(nèi)容太繁雜,,以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確,,職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,,尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們,,雖然有些東西,、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,但是有時(shí)候,,孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過(guò)的,。也使我收益匪淺,,所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,,達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可,,我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我,。
下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感,。
一、主要工作: 1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,; 2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作,; 3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見工作和處理工作,; 4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見工作,; 5.員工外出辦公做好登記工作; 6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作,; 7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版),; 8.辦公設(shè)備的維修處理工作; 9.飲用桶裝水的管理工作,; 10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作。
二,、存在的問(wèn)題:
1.普通話,、儀表不規(guī)范,;
2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周,。沒留人替班,; 3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻,;
三,、對(duì)于存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃: 1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,; 2.完善離崗管理,; 3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》,,把內(nèi)容銘記于心,,隨時(shí)約束自己的行為,; 4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),不斷的給自己充電,; 5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,,做到不拖延,; 6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,完善自我,。
四,、體會(huì)及感想:
1.從囫圇吞棗,,不求甚解到清晰詳實(shí)
在行政人事部部門里,,由行政專員和我開展各項(xiàng)的工作,。剛剛開始的工作,有點(diǎn)囫圇吞棗,,像一只無(wú)頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花,。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),,所以只有不斷的問(wèn)自己為什么,?應(yīng)該怎樣去做,?應(yīng)該怎樣合理效率的完成,?做好了這項(xiàng)工作,,連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地,、準(zhǔn)確地,、具體地把握好上級(jí)的指示。2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
俗話說(shuō)“滴水不成海,,獨(dú)木不成林”,,所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門里,,有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少,,但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,在孫總的指示下,,我們兩個(gè)下屬分工合作,,只為了把工作做得更加全面和到位,,力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求,為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),,準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,,會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記:“三人行,,必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,,不可能是孤立的個(gè)體,而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,,只有團(tuán)結(jié)一致,才能更好地完成任務(wù),。
一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)合扮演的角色,、注重工作每一細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù)。與此同時(shí),,我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,,找出工作中得不足,,不滿足于現(xiàn)狀,不斷完善自己,,勤于和善于學(xué)習(xí),努力提高分析和思考問(wèn)題的能力,,工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,,凡是都會(huì)出于真心,,以大局為重,,共事多溝通,,交往相互尊重,相互信任,,相互支持,。我將和公司一起成長(zhǎng)、一起努力,、一起奮斗。**** ****年**月**日篇三:行政前臺(tái)工作總結(jié)
工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間,,我已來(lái)到公司4個(gè)月?lián)吻芭_(tái)一職務(wù),。這個(gè)崗位沒有像銷售人員,、設(shè)計(jì)部人員對(duì)公司貢獻(xiàn)那么直接,,但我覺得也是一個(gè)必不可少的崗位,,為了公司的目標(biāo)而更好的為大家服務(wù),,讓大家做起事情來(lái)更能得心應(yīng)手,。在這幾個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,,順利完成了工作,,當(dāng)然也有許多需要改進(jìn)的地方。
一,、日常工作情況
我的日常工作是接待來(lái)客人員,、電話的轉(zhuǎn)接,、收發(fā)快遞、傳真,、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬,、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì),、質(zhì)檢報(bào)告登記,、辦公用品的申購(gòu)領(lǐng)用發(fā)放等,雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情,,但是要把它們都做好,,還是需要很多技巧與細(xì)心。
1,、認(rèn)真接聽來(lái)電,,把來(lái)電內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給對(duì)方,以免耽誤事
2,、及時(shí)收發(fā)快遞,,讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品,提高工作效率
3,、收發(fā)傳真的時(shí)候注意對(duì)方有沒有收到,,字跡是否能夠看清
4、發(fā)快遞的時(shí)候注意地址,,順豐是否能到,,如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往。
5,、臨時(shí)性工作處理,,如打印機(jī)需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,,聯(lián)系物
流車輛,,統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,,負(fù)責(zé)及時(shí)訂水,,使工作能正常運(yùn)行;考勤機(jī)故障問(wèn)題,,及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù),,盡快維修,,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理,我都會(huì)想辦法解決,。
6,、每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄,不清楚的地方找到本人核對(duì),,在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯
總,,最后提交。期初覺得到月末之后核對(duì)起來(lái)比較困難,,很多都忘記了,,后來(lái)變找到技巧,改為每天記,、隨時(shí)記,、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來(lái)就相對(duì)容易了。
7,、檢驗(yàn)報(bào)告的整理:收到檢驗(yàn)報(bào)告后交到采購(gòu)部經(jīng)理,,進(jìn)行編號(hào)后返回,然后我再
進(jìn)行頁(yè)碼編號(hào),,錄入登記,,給生產(chǎn)部、直營(yíng)部,、和成品庫(kù)復(fù)印件,,然后存放歸整起來(lái),也方便利于大家查找,。
8,、新員工
9、協(xié)助招聘
10,、辦公用品
11,、12、13,、固定資產(chǎn) 員工活動(dòng) 公司群維護(hù)
14,、二、工作中的不足
1,、考勤過(guò)程中存在失誤,,雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái),沒有造成太大影響,,但這提醒我,,說(shuō)明
我還應(yīng)該細(xì)心、細(xì)心,、再細(xì)心,??记谧龀鰜?lái)以后要核對(duì)再三,確定準(zhǔn)確無(wú)誤再提交,。一定要避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生,。舉一反
三、其它的事情都要再細(xì)心些
2,、考慮不夠周到,,許多方面還是考慮的不夠周全,以后需要改進(jìn),,先多想想,,在做事, 以便更好的完成工作,。
3,、與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通、匯報(bào)工作進(jìn)度做的還不是很好,,以后要多加溝通,,這樣領(lǐng)導(dǎo)才知
道工作進(jìn)度情況,以便安排接下來(lái)的工作,。
三、總結(jié)
在過(guò)去的幾個(gè)月里,,我很感謝部門經(jīng)理及同事們對(duì)我的幫助,、也是因?yàn)樗麄儭⑽也艜?huì)慢慢成長(zhǎng),、學(xué)會(huì)了許多東西,,今后我一定更加努力、認(rèn)真做好每一件事情,、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作,。篇四:行政前臺(tái)文員試用期工作總結(jié) 行政前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)
我于 20××年 10 月 19 日進(jìn)入公司成為試用員工,作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生,,這里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都很陌生,。如今時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月,在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi),,我慢慢地適應(yīng)著個(gè)公司的文化與氛圍,,努力地要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展,在主管和同事們地關(guān)心和指導(dǎo)下,,我學(xué)到了不少東西,,各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié):
在這段時(shí)間內(nèi),,我先后在人力資源部和測(cè)試部擔(dān)任行政前臺(tái)和軟件測(cè)試員的職位:
初到公司,,我擔(dān)任公司的行政前臺(tái)一職,,我仔細(xì)閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊(cè),并參加公司了對(duì)新員工的培訓(xùn),,學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)中的一些人員配置和崗位要求,,員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。通過(guò)這些資料和培訓(xùn),,我對(duì)公司有了一定的了解,,同時(shí)也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范。
在擔(dān)任公司的行政前臺(tái)的崗位期間,,從復(fù)印,、掃描、傳真到發(fā)放
報(bào)刊雜志,、傳遞文件,,以及對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行備案,包括一些來(lái)訪人員的接待工作??每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),。
辦公用品的領(lǐng)用登記,。資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候就有接觸過(guò)的工作,保證好每個(gè)人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記,,及時(shí)上報(bào)及申購(gòu)庫(kù)存所缺物品,,保證倉(cāng)庫(kù)物品的整齊明確是十分重要的。
這段期間,,我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總,,把各個(gè)部門的信件準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的送到,并且歸檔存放,,以便需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)出資料,,以及向財(cái)務(wù)報(bào)銷各類費(fèi)用。
負(fù)責(zé)員工的考勤,,及時(shí)歸納員工的出勤狀態(tài),,提供考勤報(bào)表。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息,,通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等,。行政前臺(tái)的工作和很繁瑣,分析性思維很重要,,經(jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足,,在人力部門的工作中我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),,不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,不斷提高自己,希望自己能盡早在自己的崗位上獨(dú)當(dāng)一面,,為公司作出貢獻(xiàn),。當(dāng)然初入職場(chǎng),,難免出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒,后事之師,,這些 經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮的更加全面杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此,,我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測(cè)試部門,,擔(dān)任軟件測(cè)試員一職,,測(cè)試部門的工作是我之前沒有接觸過(guò)的,和我的專業(yè)知識(shí)相差也很大,,但是部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),,使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了軟件測(cè)試的工作環(huán)境和操作流程。
總結(jié)軟件測(cè)試的最主要工作就是尋找和描述手機(jī)功能的缺陷,,大體可以概括為:準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)潔、完整,、規(guī)范,。
描述要點(diǎn)時(shí)標(biāo)題需要明確指明錯(cuò)誤要點(diǎn);操作過(guò)程描述出測(cè)試的整個(gè)過(guò)程,,包括工作環(huán)境,,測(cè)試機(jī)器的運(yùn)行條件,盡量多的提供一些相關(guān)的信息,;還要相應(yīng)的寫明實(shí)際的運(yùn)行結(jié)果和預(yù)期期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果,。最后總結(jié)測(cè)試報(bào)告及評(píng)估模式要點(diǎn):標(biāo)題,、版本號(hào),、測(cè)試人員、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),、概率性,、及個(gè)人對(duì)此次版本測(cè)試的評(píng)估等。
此外有些問(wèn)題會(huì)與軟件工程師所設(shè)計(jì)的版本有差距,,甚至是一些小問(wèn)題,,這時(shí)候更應(yīng)該發(fā)揮溝通能力,善于表達(dá)觀點(diǎn),,表明軟件缺陷
為何必須修復(fù),,并通過(guò)實(shí)際演示求證觀點(diǎn)。軟件缺陷一定要盡可能的在內(nèi)部解決,,這對(duì)節(jié)約成本,、提高產(chǎn)品知名度都大有裨益,。
在這測(cè)試過(guò)程中,盡量做到“80-20”原則,,在分析,、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)階段的復(fù)審和測(cè)試工作能夠發(fā)現(xiàn)和避免 80的 bug,,而系統(tǒng)測(cè)試又能找出其余 bug 中的80,,最后的 5的 bug 可能只有在用戶的大范圍、長(zhǎng)時(shí)間使用后才會(huì)暴露出來(lái),。因?yàn)闇y(cè)試只能夠保證盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,,無(wú)法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯(cuò)誤。這就需要每個(gè)人帶著責(zé)任心和耐心去尋找缺陷,。在這兩個(gè)月的工作中,,公司給了我很多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和發(fā)展,人的生活方式有兩種,,第一種方式是像草一樣活著,,盡管活著,每年還在成長(zhǎng),,但是畢竟是一棵草,,吸收雨露陽(yáng)光,但是長(zhǎng)不大,,人們可以踩過(guò)你,,但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦,,人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊?,而?lái)憐憫你,因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有看到你,,所以每一個(gè)人都應(yīng)該像樹一樣的成長(zhǎng),,即使我們現(xiàn)在什么都不是,但是只要你有樹的種子,,即使你被踩到泥土中間,,你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分,自己成長(zhǎng)起來(lái),,當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹以后,,遙遠(yuǎn)的地方,人們就能看到你,,走人一片綠色,,活著是美麗的風(fēng)景,死了依然是棟梁之才,,活著死了都有用,,這
是我們每一個(gè)人做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。
在這兩個(gè)月的工作中,,我體會(huì)到有一個(gè)和諧,,共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,,公司給我這樣的機(jī)會(huì),,我就要珍惜并為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),,希望自己能成為公司的正式員工,,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),謝謝,!篇五:公司前臺(tái)行政新員工工作總結(jié)
公司前臺(tái)行政新員工工作總結(jié)
不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了,,剛開始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,,自己的職責(zé)所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,,受益匪淺,。在過(guò)去的兩個(gè)月里,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也取得了一定的進(jìn)步?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、前臺(tái)日常工作主要包括
1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏,,不延誤,;
2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;
二,、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,,小到復(fù)印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理、裝訂標(biāo)書等,,每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),。
三、人事管理方面
1,、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),,在執(zhí)行過(guò)程中,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,,做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤,,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。
2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好,、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足,,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個(gè)方面的工作:
1,、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔,;注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),;努力做好自己自己的本職工作,。
2、在日常工作中注意收集信息,,以備不時(shí)只需,。例如快遞公司的名片等,。
3、處理好日常行政管理管理,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,,使公司趨于規(guī)范化的管理。
4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,深入了解公司的產(chǎn)品,,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及
銷售人員的工作。
作為一名前臺(tái)行政工作人員,,需要掌握的知識(shí)還很多,,在以后的工作中,我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步,;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,,加上自己的不懈努力,相信公司明天會(huì)更好,。
公司前臺(tái)一周工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作周報(bào)篇二
篇一:前臺(tái)文員周總結(jié) 前臺(tái)文員周總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已經(jīng)一個(gè)星期(8月4日至8月11日)了,,在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里,,我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容,,為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?,F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下:
1,、電話的接聽和轉(zhuǎn)接
2、快件的收發(fā)和登記
3,、來(lái)訪人員的登記
4,、食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記
5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄
6,、派發(fā)和收集加(值)班,、請(qǐng)假單
7、工資條的發(fā)放
8,、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿
9,、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄
10、物品采購(gòu)單的表格制作
11,、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存
12,、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印
13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放,,飯卡的充值
14,、協(xié)助后勤處理事務(wù)
15、早,、晚考勤打卡時(shí),,監(jiān)督是否有代打卡 本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到,一,、前臺(tái)文員工作的重要性,。不漏接每一個(gè)電話,可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來(lái)源,。不漏聽每個(gè)電話,,每一個(gè)來(lái)電多詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,就可以推掉很多推銷和做廣告的電話,,減少部門內(nèi)部不必要的麻煩,,提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé),,省去更多多余的溝通時(shí)間,。
二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,,在這個(gè)崗位上就需要更多 積累,感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解,,讓我可以更快的融入這個(gè)工作,,并盡快完成工作任務(wù)。
三,、認(rèn)真完成工作,,更要注重細(xì)節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹,,對(duì)待推銷及做廣告的電話更 應(yīng)有耐心,。資料的歸類和整理,要做到心中有數(shù),,在需要資料時(shí),,可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教,、真誠(chéng)以待,,要善待周圍的每一個(gè)人和物。
四,、擴(kuò)展知識(shí)面,,為工作加滿油。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心,,對(duì)其他相關(guān)知識(shí),,如 財(cái)務(wù)報(bào)表,,應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事,總之,,要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面,,以便更好的完成工作。
下周計(jì)劃如下:
1,、提供崗位的適應(yīng)力,,把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好,并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí),。
2,、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),并加以改進(jìn),。
前臺(tái)文員 劉帆2011年8月11日篇二:一周工作總結(jié) 行政前臺(tái)一周工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,,給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容,、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé)、多崗,,所以,,可能之前工作內(nèi)容太繁雜,以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確,,職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,,尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們,,雖然有些東西、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,,但是有時(shí)候,,孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過(guò)的,。也使我收益匪淺,所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,,達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可,,我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我,。下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感。
一,、主要工作: 1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,; 2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作,;
3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見工作和處理工作; 4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見工作,; 5.員工外出辦公做好登記工作,; 6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作;
7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版),;
8.辦公設(shè)備的維修處理工作,;9.飲用桶裝水的管理工作,; 10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。
二、存在的問(wèn)題:
1.普通話,、儀表不規(guī)范,;
2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周,。沒留人替班,; 3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻;
三,、對(duì)于存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃:
1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊,;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范; 2.完善離崗管理,;
3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》,,把內(nèi)容銘記于心,隨時(shí)約束自己的行為,; 4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),,不斷的給自己充電; 5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,,做到不拖延,; 6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,完善自我,。
四,、體會(huì)及感想:
1.從囫圇吞棗,不求甚解到清晰詳實(shí)
在行政人事部部門里,,由行政專員和我開展各項(xiàng)的工作,。剛剛開始的工作,有點(diǎn)囫圇吞棗,,像一只無(wú)頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花,。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),,這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),所以只有不斷的問(wèn)自己為什么,?應(yīng)該怎樣去做,?應(yīng)該怎樣合理效率的完成?做好了這項(xiàng)工作,,連帶的還有哪些工作需要完成,?才能夠明確地、準(zhǔn)確地,、具體地把握好上級(jí)的指示,。2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)合扮演的角色,、注重工作每一細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù)。與此同時(shí),,我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,,找出工作中得不足,不滿足于現(xiàn)狀,,不斷完善自己,,勤于和善于學(xué)習(xí),努力提高分析和思考問(wèn)題的能力,,工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,,凡是都會(huì)出于真心,以大局為重,,共事多溝通,,交往相互尊重,相互信任,,相互支持,。我將和公司一起成長(zhǎng)、一起努力,、一起奮斗,。**** ****年**月**日篇三:前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我2013年下半年工作總結(jié):
一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、筆、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約,,避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒有墨時(shí),,要電話通知送機(jī)送墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如:對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。
二,、接收文件,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),,以免接收送錯(cuò)文件,,接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。
三,、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪客人,,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)稍等,。
四、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語(yǔ),,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!香梅健身俱樂部,!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕??吹筋I(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象,,做好14年上半年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧,;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來(lái)電方,,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂部作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。2013.12.10
公司前臺(tái)一周工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作周報(bào)篇三
篇1:前臺(tái)文員周總結(jié) 前臺(tái)文員周總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已經(jīng)一個(gè)星期(8月4日至8月11日)了,,在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多,。在這一周里,我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容,,為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù),,認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求。現(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下: 1,、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 2,、快件的收發(fā)和登記 3、來(lái)訪人員的登記
4,、食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記
5,、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄 6、派發(fā)和收集加(值)班,、請(qǐng)假單 7,、工資條的發(fā)放
8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿 9,、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄 10,、物品采購(gòu)單的表格制作
11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存 12,、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印
13,、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放,飯卡的充值 14,、協(xié)助后勤處理事務(wù)
15,、早、晚考勤打卡時(shí),,監(jiān)督是否有代打卡 本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到,,一、前臺(tái)文員工作的重要性,。不漏接每一個(gè)電話,,可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來(lái)源。不漏聽每個(gè)電話,,每一個(gè)來(lái)電多詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,,就可以推掉很多推銷和做廣告的電話,減少部門內(nèi)部不必要的麻煩,,提高其他同事工作的效率,。了解公司各部門及部門職責(zé),省去更多多余的溝通時(shí)間,。二,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,在這個(gè)崗位上就需要更多 積累,,感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解,,讓我可以更快的融入這個(gè)工作,并盡快完成工作任務(wù),。
三,、認(rèn)真完成工作,更要注重細(xì)節(jié),。接聽電話要態(tài)度和藹,,對(duì)待推銷及做廣告的電話更 應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理,,要做到心中有數(shù),,在需要資料時(shí),可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出,。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教,、真誠(chéng)以待,要善待周圍的每一個(gè)人和物,。
四,、擴(kuò)展知識(shí)面,為工作加滿油,。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心,,對(duì)其他相關(guān)知識(shí),如 財(cái)務(wù)報(bào)表,,應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事,,總之,要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面,,以便更好的完成工作,。
下周計(jì)劃如下:
1、提供崗位的適應(yīng)力,,把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好,并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí),。
2,、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),并加以改進(jìn),。
前臺(tái)文員 劉帆2011年8月11日篇2:一周工作總結(jié) 行政前臺(tái)一周工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,,給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容,、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé),、多崗,所以,,可能之前工作內(nèi)容太繁雜,,以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確,,職責(zé)清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們,,雖然有些東西,、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,但是有時(shí)候,,孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,,或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過(guò)的,。也使我收益匪淺,,所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可,,我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我,。下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感,。一、主要工作: 1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,; 2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作,;
3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見工作和處理工作; 4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見工作,; 5.員工外出辦公做好登記工作,; 6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作;
7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版),;
8.辦公設(shè)備的維修處理工作,;9.飲用桶裝水的管理工作; 10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。二,、存在的問(wèn)題:
1.普通話、儀表不規(guī)范,;
2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周。沒留人替班,; 3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻,;
三,、對(duì)于存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃:
1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,; 2.完善離崗管理,;
3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》,把內(nèi)容銘記于心,,隨時(shí)約束自己的行為,; 4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),不斷的給自己充電,; 5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,,做到不拖延; 6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,,完善自我,。四、體會(huì)及感想:
1.從囫圇吞棗,,不求甚解到清晰詳實(shí)
在行政人事部部門里,,由行政專員和我開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作,,有點(diǎn)囫圇吞棗,,像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),,這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),,所以只有不斷的問(wèn)自己為什么?應(yīng)該怎樣去做,?應(yīng)該怎樣合理效率的完成,?做好了這項(xiàng)工作,連帶的還有哪些工作需要完成,?才能夠明確地,、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級(jí)的指示,。2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí),。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色,、注重工作每一細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù)。與此同時(shí),,我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,,找出工作中得不足,,不滿足于現(xiàn)狀,不斷完善自己,,勤于和善于學(xué)習(xí),,努力提高分析和思考問(wèn)題的能力,工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,,凡是都會(huì)出于真心,,以大局為重,共事多溝通,,交往相互尊重,,相互信任,相互支持,。我將和公司一起成長(zhǎng),、一起努力、一起奮斗,。**** ****年**月**日篇3:前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我2013年下半年工作總結(jié):
一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、筆,、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約,避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約,。打印機(jī)沒有墨時(shí),,要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修,。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。二、接收文件,,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),,以免接收送錯(cuò)文件,接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無(wú)缺漏,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。
三、前臺(tái)接待客人,,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼?lái)訪客人,,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,,找誰(shuí)有什么事,,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,親切大方,。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等,。
四,、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好,!香梅健身俱樂部!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,,工作范圍較小,;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊,;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事,。為公司做的多些,。在14年上半年里要不斷提高自身形象,做好14年上半年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧,;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,,會(huì)提醒來(lái)電方,,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂部作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。2013.12.10
公司前臺(tái)一周工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作周報(bào)篇四
篇一:酒店前臺(tái)工作總結(jié) 工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
經(jīng)過(guò)在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里,我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路,,對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解,,現(xiàn)作如下總結(jié): 前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的,。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項(xiàng)目,,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門都有足夠的了解,才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。
前臺(tái)的主要工作分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房,、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳、公司賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等,。當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多,,拿個(gè)吹風(fēng)機(jī),換塊毛巾,,加個(gè)板凳什么的,,通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,,但是常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,。
在這期間,我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,,不是用房卡皮兒裝房卡,,而是采用便利貼這一種方式,這樣操作即簡(jiǎn)單又實(shí)用,,同時(shí)也節(jié)約了成本,,體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的,。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),,我認(rèn)為酒店也存在一些問(wèn)題,比如客人來(lái)到酒店開房入住時(shí),,不是酒店的會(huì)員,,就不能享受酒店的會(huì)員價(jià)格。但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會(huì)員卡,,讓客人辦理,。可是在通過(guò)這一周的交流,,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會(huì)員卡,,原因是辦了會(huì)員卡以后,此會(huì)員再來(lái)辦理入住的時(shí)候提成就沒有普通散客的提成高,。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少,,利潤(rùn)減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自己的個(gè)人利益,,對(duì)酒店造成直接的影響,。
我個(gè)人的建議是:①在服務(wù)方面,應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心,,多詢問(wèn)客人。身為外地人的我,,在這方面感觸非常深,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站,,商場(chǎng),,景點(diǎn)的位置,使客人有種家人的親切感,。
②作為快捷酒店,,最主要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字,當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說(shuō)“快點(diǎn)快點(diǎn),,我趕車呢,!”這時(shí)就感覺一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢,總是達(dá)不到客人的要求,。我覺得應(yīng)該有個(gè)專職收銀員,,這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀,一人接待,,這樣可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清晰,不出錯(cuò),,從而也加速的為客人辦理退房,,不會(huì)讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長(zhǎng),。
③最后也是最重要的,微笑服務(wù),。我認(rèn)為在與客人溝通過(guò)程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),,我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,,只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色,。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問(wèn)題。使我感覺到很充實(shí),,很快樂,實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值,。我為自己的工作感到無(wú)比的驕傲,,我真摯的熱愛它,在以后的工作中,,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
張麗
2014年2月20日篇二:2012.1前廳部第一周工作總結(jié) 2012年2月前廳部第一周工作總結(jié) 一: 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì): 客源統(tǒng)計(jì): 房型統(tǒng)計(jì): 房?jī)r(jià)統(tǒng)計(jì): 收入統(tǒng)計(jì): 二:上周主要工作:(1)結(jié)合辦公室對(duì)春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),入庫(kù).(2)結(jié)合銷售和客房對(duì)長(zhǎng)租房進(jìn)行調(diào)房.(3)節(jié)后陸續(xù)對(duì)整個(gè)大廳/行李房/商務(wù)中心的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理.(4)元月份餐卡和考勤的上交.(5)在做好日常工作的同時(shí),做好vip客人及vip會(huì)議的正常接待.(6)對(duì)酒店裝修期間實(shí)際可以出租的房間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),上交銷售部和房務(wù)部.(7)制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案.(8)對(duì)近期寄存前臺(tái)的物品進(jìn)行了電話跟進(jìn).三:投訴
本周共4起投訴:1起是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調(diào)和水溫不足的問(wèn)題.第一時(shí)間在給客人解釋致歉的同時(shí),聯(lián)系值班經(jīng)理加送被子,加開空調(diào),退房時(shí),贈(zèng)送小禮品,客人均滿意離開.四:不足之處
(1)年后,員工工作積極性比較懶散和被動(dòng),服務(wù)意識(shí)不足.(2)前臺(tái)員工缺少售房技巧,導(dǎo)致近期散客訂房的數(shù)量下降.(3)前臺(tái)主管及領(lǐng)班人員缺少責(zé)任心,,質(zhì)檢力度不夠,。五:下周工作計(jì)劃
(1)做好元宵節(jié)及情人節(jié)客房方案的實(shí)施工作.(2)按計(jì)劃陸續(xù)對(duì)前廳人員進(jìn)行節(jié)后培訓(xùn),主要目的是收心及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn).(3)對(duì)近期上崗的員工進(jìn)行有計(jì)劃的詳細(xì)的細(xì)致的培訓(xùn).(4)召開部門管理人員碰頭會(huì),針對(duì)2012年酒店的整體規(guī)劃合理制定本部門2012年目標(biāo)任務(wù).篇三:酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 酒店前臺(tái)員工年終總結(jié)
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,,往往對(duì)客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng),。在這半年我主要做到以下工作:
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,,爭(zhēng)取更多的入住率。
三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,,保證客人及時(shí)結(jié)帳,,令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧,!
公司前臺(tái)一周工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作周報(bào)篇五
行政前臺(tái)一周工作總結(jié)范文
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轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,,給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容,、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé)、多崗,,所以,,可能之前工作內(nèi)容太繁雜,以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確,,職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,,尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們,。
雖然有些東西,、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,但是有時(shí)候,,孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,,或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過(guò)的,。也使我收益匪淺,,所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可,,我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我,。
下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感,。一、主要工作:
1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作;
2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作;
3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見工作和處理工作;
4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見工作;
5.員工外出辦公做好登記工作;
6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作;
7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版);
8.辦公設(shè)備的維修處理工作;
9.飲用桶裝水的管理工作;
10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。
二,、存在的問(wèn)題:
1.普通話、儀表不規(guī)范;
2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周,。沒留人替班;
3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻;
三、對(duì)于存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃:
1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
2.完善離崗管理;
3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》,,把內(nèi)容銘記于心,,隨時(shí)約束自己的行為;
4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),不斷的給自己充電;
5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,,做到不拖延;
6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,,完善自我。
四,、體會(huì)及感想:
1.從囫圇吞棗,,不求甚解到清晰詳實(shí)
在行政人事部部門里,由行政專員和我開展各項(xiàng)的工作,。剛剛開始的工作,有點(diǎn)囫圇吞棗,,像一只無(wú)頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花,。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),,所以只有不斷的問(wèn)自己為什么?應(yīng)該怎樣去做?應(yīng)該怎樣合理效率的完成?做好了這項(xiàng)工作,,連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地,、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級(jí)的指示,。
2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
俗話說(shuō)“滴水不成海,,獨(dú)木不成林”,所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,,泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門里,有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少,,但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,在孫總的指示下,,我們兩個(gè)下屬分工合作,,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求,,為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),,準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等。
這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,,會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),,向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記:
“三人行,,必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,不可能是孤立的個(gè)體,,而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,,只有團(tuán)結(jié)一致,才能更好地完成任務(wù),。
一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí),。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色,、注重工作每一細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù),。與此同時(shí),我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,,找出工作中得不足,,不滿足于現(xiàn)狀,不斷完善自己,勤于和善于學(xué)習(xí),,努力提高分析和思考問(wèn)題的能力,,工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,凡是都會(huì)出于真心,,以大局為重,,共事多溝通,交往相互尊重,,相互信任,,相互支持。我將和公司一起成長(zhǎng),、一起努力,、一起奮斗。
上周在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),??蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,,按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修,。
三,,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積
極去配合,,不找理由推脫。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
四,、下周工作計(jì)劃
未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等,,提高 自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,在今后,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多 困難,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),,不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這一周的工作總?cè)缦拢?/p>
一,、日常工作方面
1,、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,接聽轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)刊,,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來(lái)訪人員等,。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂,,心里也是特別的著急,、煩躁,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,,感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。
有的時(shí)候雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總,,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率。只有永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),,爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,,開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,團(tuán)協(xié)作,,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好,。
二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語(yǔ),,所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。
2,、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這一周的工作中,,我學(xué)到了很多,,成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中,我一定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。