總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

公司前臺一周工作總結(jié) 公司前臺工作周報篇一

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了,。這是我的第一份工作,，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里，我學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1,、要把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、郵件,、報刊,，維護辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急、煩躁,，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把

工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學習和積累,，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。特別對我深有體會的是我的外語水品,，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習,。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特 別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待,、安排等方面也學到了很多,。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。

在這將近一年的工作中，我學到了很多,，成長了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色,。篇二：一周工作總結(jié)

行政前臺一周工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式,，也學到了很多以前不懂的知識,。之前的行政前臺工作內(nèi)容、重點主要就是一人多責,、多崗,，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確,，職責清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們,，雖然有些東西、有些事情可能不會手把手教我很多,，但是有時候,，孫總會一句話點醒我，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領(lǐng)導方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達到孫總和公司的認可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力,、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我,。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。

一,、主要工作： 1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,； 2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作； 3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作,； 4.應聘人員的及時登記和引見工作,； 5.員工外出辦公做好登記工作； 6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作,； 7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,； 8.辦公設(shè)備的維修處理工作； 9.飲用桶裝水的管理工作,； 10.領(lǐng)導安排完成事項的完成工作,。

二、存在的問題：

1.普通話,、儀表不規(guī)范,；

2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周,。沒留人替班,； 3.學習工作目標不夠深刻；

三,、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃： 1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊,；盡快達到標準規(guī)范,； 2.完善離崗管理； 3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》,，把內(nèi)容銘記于心,，隨時約束自己的行為； 4.應當樹立自我學習的作風和學習意識,，不斷的給自己充電,； 5.在最短的時間內(nèi)最準確完成自己的分內(nèi)工作，做到不拖延,； 6.有效的對自己設(shè)立近期目標和方向,，完善自我。

四,、體會及感想：

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實

在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項的工作,。剛剛開始的工作,，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花,。所以才會造成工作上的一些小差錯,，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不斷的問自己為什么,？應該怎樣去做,？應該怎樣合理效率的完成？做好了這項工作,，連帶的還有哪些工作需要完成,？才能夠明確地、準確地,、具體地把握好上級的指示,。2.獨擋一面不如團結(jié)一致

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”,，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里,，有許許多多瑣碎的雜事。整個部門雖然暫時只有2個人那么少,，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,，在孫總的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求,，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標,、每一個的計劃能夠圓滿完成,，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中,，不可能是孤立的個體,，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結(jié)一致,，才能更好地完成任務,。

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標有了更清晰的認識。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場合扮演的角色,、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務。與此同時,，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次,，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己,，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力,，工作時會更加主動付出,，凡是都會出于真心，以大局為重,，共事多溝通,，交往相互尊重，相互信任,，相互支持,。我將和公司一起成長、一起努力,、一起奮斗,。**** ****年**月**日篇三：行政前臺工作總結(jié)

工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間,，我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務。這個崗位沒有像銷售人員,、設(shè)計部人員對公司貢獻那么直接,，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務,，讓大家做起事情來更能得心應手,。在這幾個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方,。

一,、日常工作情況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接,、收發(fā)快遞,、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬,、考勤的核對統(tǒng)計,、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心,。

1,、認真接聽來電，把來電內(nèi)容準確無誤的傳達給對方,，以免耽誤事

2,、及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,，提高工作效率

3,、收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清

4,、發(fā)快遞的時候注意地址,，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往,。

5,、臨時性工作處理，如打印機需要加粉了,，需要收集公司需要加粉的打印,，聯(lián)系物

流車輛,，統(tǒng)一送去加粉和維修；技術(shù)部需要用蒸餾水,，負責及時訂水，使工作能正常運行,；考勤機故障問題,，及時聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修,，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理,，我都會想辦法解決。

6,、每月月底從打卡機導出考勤記錄,，不清楚的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯

總,，最后提交,。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了,，后來變找到技巧,，改為每天記、隨時記,、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了,。

7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理,，進行編號后返回,，然后我再

進行頁碼編號，錄入登記,，給生產(chǎn)部,、直營部、和成品庫復印件,，然后存放歸整起來,，也方便利于大家查找。

8,、新員工

9,、協(xié)助招聘

10、辦公用品

11,、12,、13、固定資產(chǎn) 員工活動 公司群維護

14,、二,、工作中的不足

1,、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來,，沒有造成太大影響,，但這提醒我，說明

我還應該細心,、細心,、再細心?？记谧龀鰜硪院笠藢υ偃?，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生,。舉一反

三,、其它的事情都要再細心些

2、考慮不夠周到,，許多方面還是考慮的不夠周全,，以后需要改進，先多想想,，在做事,， 以便更好的完成工作。

3,、與領(lǐng)導及時溝通,、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通,，這樣領(lǐng)導才知

道工作進度情況,，以便安排接下來的工作。

三,、總結(jié)

在過去的幾個月里,，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們,、我才會慢慢成長,、學會了許多東西，今后我一定更加努力,、認真做好每一件事情,、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。篇四：行政前臺文員試用期工作總結(jié) 行政前臺文員試用期工作總結(jié)

我于 20××年 10 月 19 日進入公司成為試用員工,，作為一個剛剛步入社會的應屆畢業(yè)生,，這里的一切對我來說都很陌生。如今時間已經(jīng)過去兩個多月，在這短短的兩個多月的時間內(nèi),，我慢慢地適應著個公司的文化與氛圍,，努力地要在這樣的環(huán)境中學習和發(fā)展，在主管和同事們地關(guān)心和指導下,，我學到了不少東西,，各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)：

在這段時間內(nèi),，我先后在人力資源部和測試部擔任行政前臺和軟件測試員的職位：

初到公司,，我擔任公司的行政前臺一職，我仔細閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊,，并參加公司了對新員工的培訓，學習了公司的企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求,，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程,。通過這些資料和培訓，我對公司有了一定的了解,，同時也了解了作為公司員工應該要有的工作規(guī)范,。

在擔任公司的行政前臺的崗位期間，從復印,、掃描,、傳真到發(fā)放

報刊雜志、傳遞文件,，以及對領(lǐng)用情況進行備案,，包括一些來訪人員的接待工作??每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

辦公用品的領(lǐng)用登記,。資產(chǎn)管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作,，保證好每個人領(lǐng)用物品的準確登記，及時上報及申購庫存所缺物品,，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的,。

這段期間，我負責公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總,，把各個部門的信件準時準確的送到,，并且歸檔存放，以便需要時能夠及時調(diào)出資料,，以及向財務報銷各類費用,。

負責員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態(tài),，提供考勤報表,。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等,。行政前臺的工作和很繁瑣,，分析性思維很重要,，經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足，在人力部門的工作中我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務,，不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高自己,，希望自己能盡早在自己的崗位上獨當一面,，為公司作出貢獻。當然初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導指正但前事之鑒,，后事之師，這些 經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測試部門，擔任軟件測試員一職,，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的,，和我的專業(yè)知識相差也很大，但是部門領(lǐng)導和同事的耐心指導,，使我在較短的時間內(nèi)適應了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程,。

總結(jié)軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機功能的缺陷，大體可以概括為：準確,、簡潔,、完整、規(guī)范,。

描述要點時標題需要明確指明錯誤要點,；操作過程描述出測試的整個過程，包括工作環(huán)境,，測試機器的運行條件,，盡量多的提供一些相關(guān)的信息；還要相應的寫明實際的運行結(jié)果和預期期望實現(xiàn)的結(jié)果,。最后總結(jié)測試報告及評估模式要點：標題,、版本號、測試人員,、統(tǒng)計數(shù)據(jù),、概率性、及個人對此次版本測試的評估等。

此外有些問題會與軟件工程師所設(shè)計的版本有差距,，甚至是一些小問題,，這時候更應該發(fā)揮溝通能力，善于表達觀點,，表明軟件缺陷

為何必須修復,，并通過實際演示求證觀點。軟件缺陷一定要盡可能的在內(nèi)部解決,，這對節(jié)約成本,、提高產(chǎn)品知名度都大有裨益。

在這測試過程中,，盡量做到“80-20”原則,，在分析、設(shè)計,、實現(xiàn)階段的復審和測試工作能夠發(fā)現(xiàn)和避免 80的 bug,，而系統(tǒng)測試又能找出其余 bug 中的80，最后的 5的 bug 可能只有在用戶的大范圍,、長時間使用后才會暴露出來。因為測試只能夠保證盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯誤,，無法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯誤,。這就需要每個人帶著責任心和耐心去尋找缺陷。在這兩個月的工作中,，公司給了我很多機會學習和發(fā)展,，人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著,，盡管活著,，每年還在成長，但是畢竟是一棵草,，吸收雨露陽光,，但是長不大，人們可以踩過你,，但是人們不會因為你的痛苦,，而他產(chǎn)生痛苦，人們不會因為你被踩,，而來憐憫你,，因為人們本身就沒有看到你，所以每一個人都應該像樹一樣的成長,，即使我們現(xiàn)在什么都不是,，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分,，自己成長起來,，當你長成參天大樹以后，遙遠的地方,，人們就能看到你,，走人一片綠色，活著是美麗的風景,，死了依然是棟梁之才,，活著死了都有用，這

是我們每一個人做人的標準和成長的標準,。

在這兩個月的工作中,，我體會到有一個和諧，共進的團隊是非常重要的,，有一個積極向上的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力,，公司給我這樣的機會，我就要珍惜并為公司的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準,，謝謝,！篇五：公司前臺行政新員工工作總結(jié)

公司前臺行政新員工工作總結(jié)

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺。在過去的兩個月里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要匯報：

一,、前臺日常工作主要包括

1,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，做到不遺漏,，不延誤；

2,、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復印,、掃描、傳真,、發(fā)快件,、印名片、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理、裝訂標書等,，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,。

三、人事管理方面

1,、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責,，在執(zhí)行過程中，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，做到實事求是的統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表,。

2,、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好,、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1,、做好辦公室內(nèi)務工作。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意打印機、復印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時只需,。例如快遞公司的名片等,。

3、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4,、加強業(yè)務知識的學習,，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及

銷售人員的工作,。

作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中,，我會努力向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個工作平臺,，是我有機會和大家共同提高,、共同進步；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好,。

公司前臺一周工作總結(jié) 公司前臺工作周報篇二

篇一：前臺文員周總結(jié) 前臺文員周總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間來到公司已經(jīng)一個星期（8月4日至8月11日）了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多,。在這一周里,，我努力適應這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項任務,，認真的學習崗位知識和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

1、電話的接聽和轉(zhuǎn)接

2,、快件的收發(fā)和登記

3,、來訪人員的登記

4、食堂每日采購單價的登記

5,、食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄

6,、派發(fā)和收集加（值）班、請假單

7,、工資條的發(fā)放

8,、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿

9,、每日報紙的收集并放于閱報欄

10、物品采購單的表格制作

11,、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存

12,、常用空白表格和申請單的打印

13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放,，飯卡的充值

14,、協(xié)助后勤處理事務

15、早,、晚考勤打卡時,，監(jiān)督是否有代打卡 本周工作的進展使我認識到，一,、前臺文員工作的重要性,。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業(yè)務的來源,。不漏聽每個電話,，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話,，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩,，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責,，省去更多多余的溝通時間,。

二、在實踐中學習,。由于以往對前臺文員的工作經(jīng)驗的欠缺,，在這個崗位上就需要更多 積累，感謝在這段時間里上級領(lǐng)導和同事對我的指導和理解,，讓我可以更快的融入這個工作,，并盡快完成工作任務。

三,、認真完成工作，更要注重細節(jié),。接聽電話要態(tài)度和藹,，對待推銷及做廣告的電話更 應有耐心。資料的歸類和整理,，要做到心中有數(shù),，在需要資料時，可以在第一時間內(nèi)將資料找出,。對待部門同事要做到虛心請教,、真誠以待,，要善待周圍的每一個人和物。

四,、擴展知識面,，為工作加滿油。要做到對常用的知識謹記在心,，對其他相關(guān)知識,，如 財務報表，應多多虛心請教財務部門的同事,，總之,，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作,。

下周計劃如下：

1,、提供崗位的適應力，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好,，并向同事學習其他方面的知識,。

2、加強前臺文員本崗位工作方面的學習,，并加以改進,。

前臺文員 劉帆2011年8月11日篇二：一周工作總結(jié) 行政前臺一周工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式,，也學到了很多以前不懂的知識,。之前的行政前臺工作內(nèi)容、重點主要就是一人多責,、多崗,，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確，職責清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們，雖然有些東西,、有些事情可能不會手把手教我很多,，但是有時候，孫總會一句話點醒我,，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領(lǐng)導方式是我從前沒有接觸過的。也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達到孫總和公司的認可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力,、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我,。下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。

一,、主要工作： 1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,； 2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作；

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作,； 4.應聘人員的及時登記和引見工作,； 5.員工外出辦公做好登記工作； 6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作,；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作；9.飲用桶裝水的管理工作,； 10.領(lǐng)導安排完成事項的完成工作,。

二、存在的問題：

1.普通話,、儀表不規(guī)范,；

2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周,。沒留人替班,； 3.學習工作目標不夠深刻；

三,、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊,；盡快達到標準規(guī)范； 2.完善離崗管理,；

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》,，把內(nèi)容銘記于心，隨時約束自己的行為,； 4.應當樹立自我學習的作風和學習意識,，不斷的給自己充電； 5.在最短的時間內(nèi)最準確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延,； 6.有效的對自己設(shè)立近期目標和方向，完善自我,。

四、體會及感想：

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實

在行政人事部部門里,，由行政專員和我開展各項的工作,。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗,，像一只無頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花,。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓,，所以只有不斷的問自己為什么,？應該怎樣去做？應該怎樣合理效率的完成,？做好了這項工作,，連帶的還有哪些工作需要完成？才能夠明確地,、準確地,、具體地把握好上級的指示。2.獨擋一面不如團結(jié)一致

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標有了更清晰的認識,。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場合扮演的角色、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務,。與此同時,，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己，勤于和善于學習,，努力提高分析和思考問題的能力,，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心,，以大局為重,，共事多溝通，交往相互尊重,，相互信任,，相互支持。我將和公司一起成長,、一起努力,、一起奮斗。**** ****年**月**日篇三：前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我2013年下半年工作總結(jié)：

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、筆、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預約,，避免重復時間預約。打印機沒有墨時,，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收文件，要注意對方傳給誰,，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好,！香梅健身俱樂部,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,?？吹筋I(lǐng)導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象,，做好14年上半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。2013.12.10

公司前臺一周工作總結(jié) 公司前臺工作周報篇三

篇1：前臺文員周總結(jié) 前臺文員周總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間來到公司已經(jīng)一個星期（8月4日至8月11日）了,，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多,。在這一周里，我努力適應這里的環(huán)境和工作內(nèi)容,，為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下： 1,、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 2、快件的收發(fā)和登記 3,、來訪人員的登記

4,、食堂每日采購單價的登記

5、食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄 6,、派發(fā)和收集加（值）班,、請假單 7、工資條的發(fā)放

8,、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿 9,、每日報紙的收集并放于閱報欄 10、物品采購單的表格制作

11,、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存 12,、常用空白表格和申請單的打印

13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放,，飯卡的充值 14,、協(xié)助后勤處理事務

15、早,、晚考勤打卡時,，監(jiān)督是否有代打卡 本周工作的進展使我認識到，一,、前臺文員工作的重要性,。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業(yè)務的來源,。不漏聽每個電話,，每一個來電多詢問一個問題,，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩,，提高其他同事工作的效率,。了解公司各部門及部門職責，省去更多多余的溝通時間,。二,、在實踐中學習。由于以往對前臺文員的工作經(jīng)驗的欠缺,，在這個崗位上就需要更多 積累,，感謝在這段時間里上級領(lǐng)導和同事對我的指導和理解，讓我可以更快的融入這個工作,，并盡快完成工作任務,。

三、認真完成工作,，更要注重細節(jié),。接聽電話要態(tài)度和藹，對待推銷及做廣告的電話更 應有耐心,。資料的歸類和整理,，要做到心中有數(shù)，在需要資料時,，可以在第一時間內(nèi)將資料找出,。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待,，要善待周圍的每一個人和物,。

四、擴展知識面,，為工作加滿油,。要做到對常用的知識謹記在心，對其他相關(guān)知識,，如 財務報表,，應多多虛心請教財務部門的同事，總之,，要在工作中擴展知識面,，以便更好的完成工作。

下周計劃如下：

1,、提供崗位的適應力,，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好，并向同事學習其他方面的知識,。

2,、加強前臺文員本崗位工作方面的學習,，并加以改進。

前臺文員 劉帆2011年8月11日篇2：一周工作總結(jié) 行政前臺一周工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式,，也學到了很多以前不懂的知識。之前的行政前臺工作內(nèi)容,、重點主要就是一人多責,、多崗，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確,，職責清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們,，雖然有些東西,、有些事情可能不會手把手教我很多，但是有時候,，孫總會一句話點醒我，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領(lǐng)導方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達到孫總和公司的認可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力,、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我,。下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。一,、主要工作： 1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,； 2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作；

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作,； 4.應聘人員的及時登記和引見工作,； 5.員工外出辦公做好登記工作； 6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作,；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作；9.飲用桶裝水的管理工作,； 10.領(lǐng)導安排完成事項的完成工作,。二,、存在的問題：

1.普通話、儀表不規(guī)范,；

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周。沒留人替班,； 3.學習工作目標不夠深刻,；

三、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊,；盡快達到標準規(guī)范,； 2.完善離崗管理；

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》,，把內(nèi)容銘記于心,，隨時約束自己的行為； 4.應當樹立自我學習的作風和學習意識,，不斷的給自己充電,； 5.在最短的時間內(nèi)最準確完成自己的分內(nèi)工作，做到不拖延,； 6.有效的對自己設(shè)立近期目標和方向,，完善自我。四,、體會及感想：

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實

在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項的工作,。剛剛開始的工作,，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花,。所以才會造成工作上的一些小差錯,，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不斷的問自己為什么,？應該怎樣去做,？應該怎樣合理效率的完成？做好了這項工作,，連帶的還有哪些工作需要完成,？才能夠明確地、準確地,、具體地把握好上級的指示,。2.獨擋一面不如團結(jié)一致

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標有了更清晰的認識,。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色,、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務,。與此同時，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次,，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤于和善于學習,，努力提高分析和思考問題的能力，工作時會更加主動付出,，凡是都會出于真心,，以大局為重，共事多溝通,，交往相互尊重,，相互信任，相互支持,。我將和公司一起成長,、一起努力、一起奮斗,。**** ****年**月**日篇3：前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我2013年下半年工作總結(jié)：

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、筆,、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約,，避免重復時間預約,。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。二,、接收文件,，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好,！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。看到領(lǐng)導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責任心,。

（1）努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。2013.12.10

公司前臺一周工作總結(jié) 公司前臺工作周報篇四

篇一：酒店前臺工作總結(jié) 工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導：

經(jīng)過在前臺工作的一周時間里,，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路,，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)： 前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務項目,，因此需要前臺服務人員對酒店各個部門都有足夠的了解，才能為客人提供滿意周到的服務,。

前臺的主要工作分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房,、費用結(jié)算以及餐廳、公司賬號,、團隊賬號的掛賬等,。當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機,，換塊毛巾,，加個板凳什么的，通常都是瑣碎的小事,。有時也有些客人會無理取鬧,，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,，不是用房卡皮兒裝房卡,，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實用,，同時也節(jié)約了成本,，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的,。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時,，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時,，不是酒店的會員,，就不能享受酒店的會員價格。但是在這時服務員應該積極推銷會員卡,，讓客人辦理,。可是在通過這一周的交流,，我發(fā)現(xiàn)服務員不愿意讓顧客辦會員卡,，原因是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高,。我認為這會對酒店造成客流量的減少,，利潤減低的現(xiàn)象。服務員不能為了自己的個人利益,，對酒店造成直接的影響,。

我個人的建議是：①在服務方面，應該提供個性化服務,。在客人辦理入住手續(xù)時,，我們可多關(guān)心，多詢問客人,。身為外地人的我,，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站,，商場，景點的位置,，使客人有種家人的親切感,。

②作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)在一個“快”字,，當退房時有些客人老是說“快點快點,，我趕車呢！”這時就感覺一個人做這些工作有點慢,，總是達不到客人的要求,。我覺得應該有個專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀,，一人接待,，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰,，不出錯,，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久,。更重要的是這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

③最后也是最重要的,，微笑服務,。我認為在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題,。使我感覺到很充實,，很快樂，實現(xiàn)了自我的人生價值,。我為自己的工作感到無比的驕傲,，我真摯的熱愛它，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

張麗

2014年2月20日篇二：2012.1前廳部第一周工作總結(jié) 2012年2月前廳部第一周工作總結(jié) 一: 經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計: 客源統(tǒng)計: 房型統(tǒng)計: 房價統(tǒng)計: 收入統(tǒng)計: 二:上周主要工作:(1)結(jié)合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進行統(tǒng)計,入庫.(2)結(jié)合銷售和客房對長租房進行調(diào)房.(3)節(jié)后陸續(xù)對整個大廳/行李房/商務中心的衛(wèi)生進行徹底清理.(4)元月份餐卡和考勤的上交.(5)在做好日常工作的同時,做好vip客人及vip會議的正常接待.(6)對酒店裝修期間實際可以出租的房間進行了統(tǒng)計,上交銷售部和房務部.(7)制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案.(8)對近期寄存前臺的物品進行了電話跟進.三:投訴

本周共4起投訴:1起是網(wǎng)絡問題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調(diào)和水溫不足的問題.第一時間在給客人解釋致歉的同時,聯(lián)系值班經(jīng)理加送被子,加開空調(diào),退房時,贈送小禮品,客人均滿意離開.四:不足之處

(1)年后,員工工作積極性比較懶散和被動,服務意識不足.(2)前臺員工缺少售房技巧,導致近期散客訂房的數(shù)量下降.(3)前臺主管及領(lǐng)班人員缺少責任心,，質(zhì)檢力度不夠,。五:下周工作計劃

(1)做好元宵節(jié)及情人節(jié)客房方案的實施工作.(2)按計劃陸續(xù)對前廳人員進行節(jié)后培訓,主要目的是收心及服務意識的培訓.(3)對近期上崗的員工進行有計劃的詳細的細致的培訓.(4)召開部門管理人員碰頭會,針對2012年酒店的整體規(guī)劃合理制定本部門2012年目標任務.篇三：酒店前臺員工年終總結(jié) 酒店前臺員工年終總結(jié)

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。二 加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

公司前臺一周工作總結(jié) 公司前臺工作周報篇五

行政前臺一周工作總結(jié)范文

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轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式,，也學到了很多以前不懂的知識,。之前的行政前臺工作內(nèi)容、重點主要就是一人多責,、多崗,，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確,，職責清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們,。

雖然有些東西、有些事情可能不會手把手教我很多,，但是有時候,，孫總會一句話點醒我，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領(lǐng)導方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達到孫總和公司的認可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力,、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我,。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。一,、主要工作：

1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作;

2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作;

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作;

4.應聘人員的及時登記和引見工作;

5.員工外出辦公做好登記工作;

6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作;

7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版);

8.辦公設(shè)備的維修處理工作;

9.飲用桶裝水的管理工作;

10.領(lǐng)導安排完成事項的完成工作,。

二,、存在的問題：

1.普通話,、儀表不規(guī)范;

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周。沒留人替班;

3.學習工作目標不夠深刻;

三,、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊;盡快達到標準規(guī)范;

2.完善離崗管理;

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》,，把內(nèi)容銘記于心，隨時約束自己的行為;

4.應當樹立自我學習的作風和學習意識,，不斷的給自己充電;

5.在最短的時間內(nèi)最準確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延;

6.有效的對自己設(shè)立近期目標和方向，完善自我,。

四,、體會及感想：

1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實

在行政人事部部門里,，由行政專員和我開展各項的工作,。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花,。所以才會造成工作上的一些小差錯,，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不斷的問自己為什么?應該怎樣去做?應該怎樣合理效率的完成?做好了這項工作,，連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地,、準確地、具體地把握好上級的指示,。

2.獨擋一面不如團結(jié)一致

俗話說“滴水不成海,，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,，泰山移”的團隊小組,。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個部門雖然暫時只有2個人那么少,，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在孫總的指示下,，我們兩個下屬分工合作,，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求,，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經(jīng)常使用到的資料等等,。

這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標,、每一個的計劃能夠圓滿完成,，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹記：

“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中,，不可能是孤立的個體,，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結(jié)一致,，才能更好地完成任務,。

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標有了更清晰的認識。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色,、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務,。與此同時，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次,，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤于和善于學習,，努力提高分析和思考問題的能力，工作時會更加主動付出,，凡是都會出于真心,，以大局為重，共事多溝通,，交往相互尊重,，相互信任，相互支持,。我將和公司一起成長,、一起努力、一起奮斗,。

上周在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一,、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。

三,，應以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積

極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四,、下周工作計劃

未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于下周的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動,，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高 自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在今后，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設(shè)計學習,，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多 困難,，我相信,，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應有的貢獻,。

在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這一周的工作總?cè)缦拢?/p>

一,、日常工作方面

1、要把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、郵件,、報刊,，維護辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急、煩躁,，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。

有的時候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總,，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。

總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好,。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力。特別對我深有體會的是我的外語水品,，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習,。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待,、安排等方面也學到了很多,。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。

在這一周的工作中，我學到了很多，成長了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長,。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中,，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色。