總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺周工作總結(jié)匯報篇一

1.堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當中,，始終把維護公司利益放在弟一位;

2.對小區(qū)的治安嚴于管理與督促,，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);

3.堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查,，并加強消防知識的培訓(xùn),，提高防火意識,，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全;

4.對進出的車輛嚴于記錄,，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費,，做到文明服務(wù);

5,、對停車場的車輛停放嚴加管理,，擺放有序,，要求隊員主動指揮,，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄;

6,、嚴格落實門崗制度,，對人員進,、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,，做好來訪登記記錄;

7,、每月對保安員進行考核,，獎罰分明，不定期查崗,，對責任心不強的隊員進行教育,，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;

8、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查,，每隔10天一次,，檢查有異常情況及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報,，與維修單位及時聯(lián)系,，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時間,，希望能得到及時解決維修問題;

9,、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,，確保了小區(qū)的安定團結(jié),。

xx即將過去,，我們將滿懷地迎來下一周,，新的一周意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力,。

前臺周工作總結(jié)匯報篇二

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一周了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一周,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一周來的主要工作內(nèi)容:

1,、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會議紀要xx份,，大件物品放行條xx余份,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一周里,，我要努力改正過去一周里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5,、加強文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一周工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

前臺周工作總結(jié)匯報篇三

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我20xx年下半年工作總結(jié)：

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、筆,、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約,，避免重復(fù)時間預(yù)約,。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收文件,，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來

訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好,！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣傳,。

（4）努力打造良好的`前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺周工作總結(jié)匯報篇四

個人工作總結(jié)時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過一周,。

回首這走過的一周，很榮幸能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識,。

一周以來我心中最大的感受便是要做一名合格的****不難，但要做一名優(yōu)秀的****就不那么簡單了,。

我認為：一名好的****不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。

而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。

我,，作為一名年輕的****需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

思想修養(yǎng)作為一名****,，要想完成工作的責任,，首先必須具備****素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀,。

在這一周中我認真參加各種學(xué)習(xí)和活動,。

有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針,。

是的,，作為一名****，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當,。

當意見、建議來臨時,，現(xiàn)在的我不再不悅,，不再拒絕。

而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些,。

素質(zhì)提升在學(xué)習(xí)中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄,，并在活動后的空余時間認真思考推敲,，有目的的在班中進行一些嘗試。

如：******,。

在工作中,，我認真投入，認真學(xué)習(xí),。

我感到人人都是我的師長,，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多,。

如：*****,。

在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志,，去圖書館翻閱,、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費購買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進行觀看學(xué)習(xí),，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大,。

工作內(nèi)容（略）展望通過這一周的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。

但這還遠遠不夠,，尤其在****方面上還顯得稚嫩。

我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思、多試努力把工作做的更好,。

我幸苦謝了半天啊樓主一定要采納啊~~展開

前臺周工作總結(jié)匯報篇五

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有深刻的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象,。所以，從前天迎客開始,，好的開始就是成功的一半,。我覺得，不管是哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。雖然我到公司只有兩個多月的時間,，但是對其工作已有了深刻的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我上周的工作總結(jié):

一,、每天到公司保安領(lǐng)取當天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作,，查看一切電源是否打開,。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺大廳整潔大方,。把當天要做的工作整理好,，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好,。檢查飲用水是否充足,，不夠時要及時調(diào)取。

開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補給,。當前臺打印機、復(fù)印機,、傳真機沒有墨時要及時添加,。公司各部門如有壞的用品、器具,、設(shè)備等要及時報修,。檢查每天要用的辦公用品,，不夠的要及時補給。離開公司時要整理好前臺,，確保電源全都關(guān)閉,。檢查好當天的備忘錄是否還有沒完成的工作。

二,、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認對方已收到無遺漏,。接受傳真時要注意對方傳給誰,，問清楚傳真內(nèi)容、頁數(shù),，以免接受到垃圾短信,，浪費公司資源。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

三,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有客人來訪,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負責人辦公室,、會客室等,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等,。

四、接聽電話,，要注意禮貌用語,。使用公司的標準用語，外線時:您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找誰,，貴姓，有什么事,，了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時:您好!

五、公司公章的管理,。無論任何人,、任何情況，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可,。并做好記錄請代總簽字。當借用公章時,，必須有行政部人員一路跟隨,。

六、周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門,。每周三放置監(jiān)督臺,，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團公司上次會議紀要及簡報,。周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總,，簽完后返給各個部門,。

七、檔案的管理,。對公司文件做好歸檔工作,。包括:內(nèi)部公函、紅頭文件,、會議紀要,、簡報等。并熟悉知道每個文件的存放位置,。