工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店工作總結(jié)結(jié)尾篇一

不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年,，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧。 20xx年x月,，我正式升任住總集團(tuán)xx公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理,，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

自加入客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門(mén)員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿(mǎn)完成15收費(fèi)工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

(四)密切配合各部門(mén),，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見(jiàn)、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥,。

酒店工作總結(jié)結(jié)尾篇二

按照財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，按照實(shí)事求是,，嚴(yán)以律己,，圓滿(mǎn)完成了xx年酒店的財(cái)務(wù)核算工作。現(xiàn)將xx年的個(gè)人總結(jié)如下：

思想比較穩(wěn)定,，為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,，我在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的作用,。

1. 嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類(lèi)賬簿及臺(tái)帳,，部門(mén)內(nèi)部,、部門(mén)之間及時(shí)對(duì)帳，做到帳帳相符,、帳實(shí)相符,。制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,。按照每月份的工作計(jì)劃，按月對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔,，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作,。

2. 從前臺(tái)收銀到復(fù)核、出納,，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào),。對(duì)收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng),、用、存進(jìn)行登記,，并認(rèn)真復(fù)核管理,。

3. 對(duì)日常采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行核對(duì)，并每天對(duì)原材料的出入進(jìn)行審核,。

4. 財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,，由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)盤(pán)查,，現(xiàn)金收支能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,，做到現(xiàn)金管理無(wú)差錯(cuò)。

5. 尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，不計(jì)較個(gè)人利益，以理服人,。

1,、每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)。

2,、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表,，按時(shí)申報(bào)納稅。

3,、按時(shí)參加公司召開(kāi)的行政例會(huì),。

4、按公司的要求,，審核工資表,，并及時(shí)發(fā)放。對(duì)于人員工資變動(dòng)情況,，及時(shí)與人事部溝通并解決,。

5、參加財(cái)政局會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好的為企業(yè)服務(wù)。

過(guò)去的一年是緊張而繁忙的一年,，xx年做了很多工作,，但同時(shí)也存在著不足，現(xiàn)結(jié)合x(chóng)x年財(cái)務(wù)工作,將財(cái)務(wù)工作設(shè)想如下：

1. 進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù),、會(huì)計(jì)核算工作,，將財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步做實(shí)做細(xì),。

2. 增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃管理，加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析與控制,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作,，從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息,。

3. 進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作,，從每筆收支入手嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)相關(guān)的政策和規(guī)章制度。

4. 進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部部門(mén)間的溝通,、協(xié)調(diào)工作,，嚴(yán)格按著部門(mén)職責(zé)做好本部門(mén)的工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)有的作用,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),，解難。

5. 加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提升業(yè)務(wù)水平,。

6. 加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員既當(dāng)家又理財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)意識(shí)，推動(dòng)整體財(cái)務(wù)工作再上新的臺(tái)階,。

時(shí)光飛逝,，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史，一年中,，財(cái)務(wù)工作有很多成績(jī)和不足,，這些應(yīng)該是明年財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)思考和解決的主題，作為財(cái)務(wù)人員,，我要加強(qiáng)管理,，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，我們將不斷地總結(jié)和反省,，不斷地鞭策自己,，不斷的提高自己管理水平，為建立建全更好的工作機(jī)制而努力奮斗,。

酒店工作總結(jié)結(jié)尾篇三

伴隨著努力拼搏的歡樂(lè)與艱辛,，20xx已經(jīng)走過(guò)了一半的路程，過(guò)去的半年,，我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn),，在開(kāi)拓中進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致,，銳意創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn)。今天,，我想感謝與**一路走來(lái)的每一位員工,，就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，才取得今天這樣的成就,，謝謝大家,！

這半年來(lái)，大家同心聚力,，酒店的經(jīng)營(yíng)面貌取得了突破性進(jìn)展,，在經(jīng)營(yíng)上全線(xiàn)飄紅，全店完成全年計(jì)劃的56.53%,，較去年同期增長(zhǎng)18.6%,，較計(jì)劃增增長(zhǎng)16.7%。

同時(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，開(kāi)源節(jié)流，在收入大幅增長(zhǎng)的情況下,，管理費(fèi)用與去年同期持平,，凈利潤(rùn)完成年計(jì)劃的68%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和凈利潤(rùn)分別較去年同期增長(zhǎng)45.24%和95.21%,。

在去年末,，我們根據(jù)當(dāng)時(shí)形勢(shì)，發(fā)出力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一季度開(kāi)門(mén)紅的引領(lǐng)目標(biāo) ,，明確了開(kāi)門(mén)紅計(jì)劃的重大意義,，開(kāi)門(mén)紅的圓滿(mǎn)成功為我們?nèi)甑陌l(fā)展贏得了寶貴的機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為迎接新的挑戰(zhàn)提供了巨大的精神動(dòng)力,。隨后，我們又將四月份明確為二季度的開(kāi)門(mén)紅計(jì)劃,，為二季度的經(jīng)營(yíng)提供了重要支撐,。

一月份，根據(jù)國(guó)際酒店重新開(kāi)業(yè),，我們及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，通過(guò)苦練內(nèi)功,、加強(qiáng)培訓(xùn),、保證品質(zhì)、溫暖客戶(hù)等方面著手,，保證了入住率不降反升的穩(wěn)定局面,。三月末，金色陽(yáng)光和格林酒店相繼停業(yè),，我們及時(shí)把握機(jī)會(huì),，廣納客戶(hù),，并于四月末以春茶上市為機(jī)向大客戶(hù)進(jìn)行了回饋，拉近了與客戶(hù)間的距離,，為下階段的經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ),。

針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈、市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越強(qiáng)的變化,，我們強(qiáng)化了以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭,，以餐飲為大頭的發(fā)展方向，并以此作為重要支撐,，帶動(dòng)整個(gè)酒店人氣的上升,。半年來(lái)，利用餐飲這個(gè)聚人氣的部門(mén),，推出各種營(yíng)銷(xiāo)政策,，做到月月都有新活動(dòng)，同時(shí),，采取主動(dòng)出擊,，廣泛宣傳，多點(diǎn)布控,，通過(guò)報(bào)紙夾帶,、宣傳單短信發(fā)放、電話(huà)回訪(fǎng)等方式,，穩(wěn)定老客戶(hù),、吸引新客戶(hù)，拓寬客戶(hù)面,。

一月份：年終聚會(huì)宴,，同時(shí)做好宴會(huì)宣傳工作。全月共接待年終聚會(huì)**次,。

二月份：組織春節(jié),、情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，提升了口碑和品牌,。

三月份：順德魚(yú)生美食節(jié),，做到淡季不淡，

四月份：河豚魚(yú)駐店,，同時(shí)繼續(xù)做好婚宴的宣傳和接待,。

五月份：綠色養(yǎng)生菜活動(dòng)，同時(shí)年初的宴會(huì)營(yíng)銷(xiāo)推廣收效明顯,，宴會(huì)接待達(dá)到頂峰,，全月接待大小宴會(huì)23次，實(shí)現(xiàn)收入39萬(wàn)元,。

六月份：推出謝師宴和父親節(jié)活動(dòng),，營(yíng)業(yè)收入屢創(chuàng)新高,。

四、細(xì)化產(chǎn)品,，不放過(guò)任何一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

針對(duì)客房入住率不斷攀升的情況，通過(guò)幾次市場(chǎng)調(diào)研,，與前廳部、客房部,、銷(xiāo)售部共同研討,，對(duì)房型和房?jī)r(jià)重新劃分，通過(guò)控制折扣,、細(xì)劃房型等措施,，在維持特價(jià)房的基礎(chǔ)上，先后進(jìn)行了三次試探性的房?jī)r(jià)調(diào)整,，使平均房?jī)r(jià)從去年6月份的***元,，上升至年初的***元，直至現(xiàn)在的255元,，漲幅13%,，按照目前的入住情況，以后會(huì)月增加凈利潤(rùn)8萬(wàn)元,。通過(guò)不斷調(diào)整客房吧商品種類(lèi),，合理定價(jià)，客房吧實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入***萬(wàn)元,，較去年同期增加**萬(wàn)元,，漲幅14%，針對(duì)vod收入一直低迷的情況,，通過(guò)更換新片,、制作宣傳臺(tái)卡等方式，使收入略有提高,，二季度較一季度提高90%以上,，ktv通過(guò)應(yīng)季小食和時(shí)令水果以及冰飲等低成本商品的推出，大大增加了盈利水平,，商務(wù)茶吧一直無(wú)經(jīng)營(yíng)思路,，成為經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)，我們現(xiàn)已進(jìn)行了初步的改造,，并探討與有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者合作經(jīng)營(yíng)的方式,，爭(zhēng)取在下半年取得新突破。

我們不滿(mǎn)足于年初下發(fā)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，依據(jù)各月經(jīng)營(yíng)形式,，每月重新設(shè)定發(fā)展目標(biāo),，瞄準(zhǔn)更高參照系，自加壓力,，增強(qiáng)了加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感,，上半年自行設(shè)立目標(biāo)超原計(jì)劃120萬(wàn)元，每月均超額完成,。

酒店重視企業(yè)文化建設(shè),，對(duì)每月的員工生日會(huì)形式進(jìn)行改進(jìn)，讓員工感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷,，更利于員工參與,，三月份在《****》報(bào)紙上發(fā)表《***》文章，以此鼓舞員工的士氣,，振奮員工精神,，增加酒店員工的凝聚力。四月份,，開(kāi)展了以《我們的**》為主題演講比賽,，共同展望美好未來(lái)，消除顧慮,，鼓舞斗志,，提升了員工的主人翁責(zé)任感；五月份,，開(kāi)展了“無(wú)限活力在**”員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，豐富了員工的業(yè)余文化生活，并且分別組織了部門(mén)經(jīng)理和員工的旅游活動(dòng),，從六月一日起，微笑服務(wù)月活動(dòng)全面推廣,，以評(píng)選“最美的微笑”為主題,，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，現(xiàn)已收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)逾百份,，為酒店形象升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

財(cái)務(wù)部新增《每周市場(chǎng)價(jià)格情況調(diào)查表》、《一周價(jià)格漲幅變動(dòng)表》,、《協(xié)議客戶(hù)消費(fèi)排名及變動(dòng)表》等,，并且規(guī)定每月二次對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)督察和市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)查。加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度,，增強(qiáng)財(cái)務(wù)定價(jià)能力，為酒店的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ),。

采購(gòu)部首先擔(dān)當(dāng)起控制成本的重任,，通過(guò)確定多家供貨商，對(duì)比采購(gòu)的方式,，嚴(yán)格控制了進(jìn)貨價(jià)格,，同時(shí)后廚嚴(yán)控食品成本率，半年來(lái),，在物價(jià)不斷上漲的情況下,，無(wú)一月超計(jì)劃成本率情況發(fā)生；各部門(mén)通過(guò)對(duì)水,、電等能源和小方巾等易耗品的節(jié)約,，費(fèi)用控制也取得了比較明顯的效果,。六月份，通過(guò)對(duì)同行業(yè)酒水價(jià)格的考察,、調(diào)研及重新定價(jià)等一系列措施,，酒水成本率有望在下半年取得成效。

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上半年以提升品質(zhì)為前提,，加大酒店各項(xiàng)資金投入。中餐進(jìn)行了部分設(shè)施改造,，包房安裝射燈,，更新臺(tái)布和餐具，制作椅套和靠墊,；ktv在無(wú)一天停業(yè)的情況下,，進(jìn)行了升級(jí)改造；客房進(jìn)行布草更新,，走廊更換工藝品,，部分房間新增電腦，使酒店的品質(zhì)得到了提升,。在管理上,，要求客房部經(jīng)理每天的查房率不低于20%，其余部門(mén)經(jīng)理檢查率要達(dá)到100%,，部門(mén)經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)不足立即整改,，確保了服務(wù)品質(zhì)的提升。

根據(jù)年度計(jì)劃，年初制定了酒店全年工作計(jì)劃和績(jī)效考核方案,，進(jìn)行了薪酬制度改革,，變年度考核為月度考核，并形成了酒店對(duì)部門(mén),，部門(mén)對(duì)員工的二級(jí)百分制考核機(jī)制,，增加了績(jī)效工資，大大提高了員工的工作積極性,，,。同時(shí)完成了人才內(nèi)部培養(yǎng)和選拔機(jī)制，為員工的職業(yè)生涯做規(guī)劃,，上半年,，共提升領(lǐng)班5名，主管3名,，副經(jīng)理1名,，實(shí)行領(lǐng)班級(jí)以上人員無(wú)一人外聘，充實(shí)了管理隊(duì)伍,，提高了管理水平,，同時(shí)增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)樂(lè)觀、積極的態(tài)度,，為進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)酒店工作新局面夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。

另外，上半年還組織領(lǐng)班級(jí)以上員工進(jìn)行了職業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，組織全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)戰(zhàn)演練以及服務(wù)人員的推銷(xiāo)技巧培訓(xùn),，通過(guò)對(duì)推銷(xiāo)儲(chǔ)值卡的培訓(xùn)和考試以及推廣成果分享等活動(dòng)，使員工掌握更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能,，提升了員工的整體素質(zhì),，上半年共完成儲(chǔ)值卡 ***萬(wàn)元，其中新開(kāi)卡客戶(hù) ***萬(wàn)元,，為穩(wěn)定老客戶(hù),、拓展新客源奠定了基礎(chǔ)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全是一切工作的前提,，春節(jié)前砸車(chē)事件的發(fā)生,，引起了我們的高度重視，立刻采取措施,，重新規(guī)范保安和總值經(jīng)理夜間巡更打點(diǎn)次數(shù),，安裝后門(mén)防盜系統(tǒng)，對(duì)酒店的所有監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行檢測(cè)篩查,，使酒店的安全工作真正落到實(shí)處,。五月份對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)及消防實(shí)戰(zhàn)演練，質(zhì)檢和安檢工作更加靈活多樣，由每月兩次增加到四次,，且不定期抽查,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門(mén)存在的問(wèn)題，上半年安檢24次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題240項(xiàng),，整改率基本達(dá)到100%。

工程部承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，上半年工程部通過(guò)自行維修改造,，減少外包，共完成各部門(mén)日常維修***余項(xiàng),，月均*百余項(xiàng)項(xiàng),。大的工程建設(shè)改造六項(xiàng)，分別是：*****,、****,、*******、********,、***********,、************。這些工程改造工作在沒(méi)有外聘人員的情況下成功完成,，為酒店節(jié)省了大量資金。

今天,，**酒店已經(jīng)迎來(lái)了一個(gè)嶄新的局面,，站在新的起點(diǎn)，我們激情滿(mǎn)懷,，信心百倍,，同時(shí)也清醒地意識(shí)到，下半年同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,。剛剛開(kāi)業(yè)的綠島生態(tài)園設(shè)有75個(gè)餐飲包房和5個(gè)宴會(huì)廳,，相當(dāng)于萬(wàn)豪、國(guó)際,、國(guó)貿(mào),、紅運(yùn)四個(gè)酒店的總量，而我們酒店對(duì)面的華聯(lián)酒店也將在下半年開(kāi)業(yè),，載量非常大,，是我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此,，下半年我們?nèi)绾窝永m(xù)目前的經(jīng)營(yíng)局面,，如何保證當(dāng)前的增長(zhǎng)速度，對(duì)于我們是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這新的起跑線(xiàn)前,，全體萬(wàn)豪人,，除了要不斷總結(jié)、回顧過(guò)去所取得的成功經(jīng)驗(yàn),，更為重要的是要從以往的挫折和失敗中吸取教訓(xùn),，酒店各部門(mén)必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，苦練內(nèi)功,，梳理,、調(diào)整、蓄勢(shì)待發(fā),，確保今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入和盈利能力的新突破,。

酒店工作總結(jié)結(jié)尾篇四

提筆寫(xiě)總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去,?；叵?4年的總結(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多,！歸納總結(jié)如下：

1,、行業(yè)市場(chǎng)容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。

2,、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間,。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等,。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),，隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

3,、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

從04年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖,、荷田,、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時(shí)固定客源增加到30多個(gè)；

4,、渠道模式變化及特點(diǎn)

04年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主,，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo),、旅行社及會(huì)議公司分銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷(xiāo)售模式。

5,、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

04年的賓館銷(xiāo)售是水平的,，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi),。今年,，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶(hù)檔案1200個(gè),，其中企事業(yè)單位800戶(hù),，特殊宴會(huì)客戶(hù)180個(gè)，分銷(xiāo)單位200戶(hù),。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源,、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展,。

6,、消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù),、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶(hù)分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì),。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線(xiàn)路2條,。

7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷(xiāo)售表現(xiàn)

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話(huà)教會(huì)了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷(xiāo)售工作中,，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售,、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售,、荷田的定項(xiàng)縱深客戶(hù)管理等,，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。

上半年部門(mén)人員充足,，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,，市場(chǎng)體系失效,。

市場(chǎng)部現(xiàn)有人員4名,。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作,。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重,，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

與并賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng),。

“運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵,。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中,，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為120萬(wàn)/年,，費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/年,，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為50個(gè)/人/年,，人員配置為8人,。

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類(lèi),，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間,，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷(xiāo)售）,、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配,、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等,。

市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施,。