總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

防疫酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇一

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗,，同時(shí)要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找xx總,，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給xx,，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小,，工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會犯迷糊,，但我會督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,，我將會認(rèn)真上班工作,，勤力做事，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,；服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,；接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,，巧妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),；如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,；要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,，我愿為xx的'蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

防疫酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇二

19年的時(shí)間就在一件接一件的工作中很快的落下了帷幕,，偶爾抬頭回想的時(shí)候,，會覺得仿佛昨天還是剛剛新年沒有多久。在這一年之中,，我收獲了許多,，每一件事情加深思考的話，都能夠給我?guī)碜銐虻捏w驗(yàn)和感悟,，讓我在工作上能夠更加盡責(zé),，也給我后面的工作中取得更多更好的成果。現(xiàn)在我將我在今年的工作總結(jié)如下：

在今年,，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求對我們酒店的規(guī)章制度進(jìn)行了修改和添補(bǔ)，讓我們酒店的制度更加細(xì)致和完善化,，能夠在各種問題上都妥善的運(yùn)用起來,，有效的減少了工作上的一些摩擦和矛盾。同時(shí)在x月份和x月份分別舉行策劃了活動,，通過我于策劃部的各位的籌劃,，我們在活動的同時(shí)為入住的客人提供了優(yōu)惠，刺激吸引了大批的游客入住以及充值辦卡,，也通過營銷活動的舉辦讓我們今年比往年同時(shí)期的營業(yè)額要高上百分之x左右,，有效佐證了我們營銷策略的有效。在日常的工作中,，我也很好地按照任務(wù)將事情處理完畢,，維持酒店正常發(fā)展，讓我們酒店的名聲穩(wěn)步的上漲,。

在工作中,，哪怕再繁忙我也不會忘記學(xué)習(xí)和提高自己，首先我通過總結(jié)去年的工作獲悉了我在工作上的不足,，并在今年的工作中有針對性的對這些不足進(jìn)行了填補(bǔ)和增強(qiáng),。在工作的間隙以及休息時(shí)，我常常會閱讀xx先生的《xxx》以及一些知名酒店管理人員的工作心得以及體會,，并且在網(wǎng)絡(luò)上報(bào)了一些課程,，讓我在今年的提高更加明顯，工作上也能夠更快更好地完成,。緊跟著我們酒店的發(fā)展同步前進(jìn),，確保自己的能力能夠配得上領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我能夠?yàn)槲覀儀x酒店做出更大的貢獻(xiàn),。

在今年的工作中,，我依然發(fā)現(xiàn)了一些存在于我工作中的不足,，發(fā)現(xiàn)了我在管理方式上還存在著一些欠缺，這些不足或許在平時(shí)并不明顯,，但是在忙碌工作的時(shí)候卻會很大的影響我的工作進(jìn)度,，使我不能夠以最有效率的方式來管理和安排員工任務(wù)。但是我仍然相信我會在工作中逐步完善我的工作方式,，使之更能夠貼合我們酒店的現(xiàn)狀,，為我們酒店的快速發(fā)展出力，讓我們酒店在xx的名頭逐漸打響,，吸引更多的游客前來入住,，更好地實(shí)現(xiàn)酒店與我本身的價(jià)值。

防疫酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇三

很快20xx年就要結(jié)束了,，酒店人事部的工作在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以人為本，人性化管理”的重要思想,，邊學(xué)習(xí),，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌,，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要,，在趙總的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調(diào)資表》等,，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性,。

招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用,，有人可選,，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘,，和非常規(guī)招聘,，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進(jìn)行招聘，但滕州人才市場,，還未形成一定規(guī)模,，此類招聘對客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果,，除了常規(guī)招聘外,，我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通,，為方便人才進(jìn)行儲備,。

以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外,，人力資源部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)系,，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店,，這是一種人才來源途徑較廣的方法,。

員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案,，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部,，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動情況,，對于凡是來到酒店來應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料,，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱,，可大大減低招聘率,。

自董事長接管后，根據(jù)酒店人員工資情況,，對各部門工資進(jìn)行了一系列的調(diào)整,，通過調(diào)整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的,，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別,，對于員工來講，能起到一定的激勵作用,。

防疫酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇四

新年將至,，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為東方大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

20xx年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的立足市場,，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ),，規(guī)范管理這一總體思路,，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短,，特對今年工作總結(jié)如下：

20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度,，創(chuàng)歷史低溫記錄,。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員，毫無怨言,，仍然堅(jiān)守在第一線,，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

員工以酒店為家的同時(shí),，部門也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。平均每個月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個課時(shí)。在每次早班下班后,，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓(xùn)。

通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動幫助住宿客人搬運(yùn)行李,，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚,，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù),。