總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇一

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20____年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。

3,、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

4、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性,。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)公司這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇二

剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天,，我們要沖出這個港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟xx人才市場,，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一,、沒履歷;二,、沒資格證;三、沒膽子,。固然有了更多的實踐,，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路,，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤,、哭泣,，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻故意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了,，終于站住腳,，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)時期,，交代公司文明、公司制度,、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情,。

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具,，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的,。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目,，又占用他人工夫,，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組,。大抵分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記載要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴,，并給用戶復(fù)興,。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境,，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組,。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后,，舉行采編,，給各組培訓(xùn)。

我是作為xx公司委托客服的身份去電話營銷——辦理xx業(yè)務(wù),。固然有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體,，所以相同是很緊張的一種交流方法,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同,，如何做好相同從心開始,，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐,，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了,。我們重要是為客戶辦理xx業(yè)務(wù),，固然曩昔有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是xx公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同,。辦事有語就要用得當(dāng),，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達,，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三,、能不消“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五,、淘汰口頭禪,。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同,，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng),，一套目的是不克不及很好地營銷。好比,，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下xx業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢,，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng),，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動,，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng),。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同,，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反響,，及時回答。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法果斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把xx業(yè)務(wù)先容終了,，問他需不需要時,，他便來句：“sorry，idon’tknow”,。當(dāng)時我不知是負(fù)氣還是尷尬,。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時想必很糗,。由于我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了,，沒有做好相同事情,，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點,，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生存中缺少不了外語的到場,。

作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情,，并且能表現(xiàn)xx的事情態(tài)度,。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳,，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名xx公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài),。

中國xx就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求,，提供了寧靜性極高的xx通訊網(wǎng)絡(luò)起源軍事失密技術(shù),，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾,，寧靜通訊,，失密性好等特性。xx網(wǎng)絡(luò)寧靜,，失密性能超群并在多個領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如：省軍區(qū),，省委機要處，省軍分區(qū)等),。

實踐的這些日子,，在公司學(xué)到了許多有關(guān)xx公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友,。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜,，生存過得很充分,。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好像是很久曩昔的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西,，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會有勞績,，有結(jié)果,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇三

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能,，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力,，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。

幾天中,，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進”,，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的,；快遞派送過程中出現(xiàn)問題了,，需要幫客戶投訴的；確認(rèn)收款后,，客戶評價有異議的,；各個部門之間相關(guān)工作進度,；以及根據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語氣的快捷回復(fù),；雖然情況不同,，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速,、專業(yè),。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候,，并不是自己所期望的那種好評,，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候,，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決,，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚,、淡定這才是真諦,。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應(yīng)客戶的想法,，客戶們并不領(lǐng)情,，在這幾天旁觀客服工作的過程中,，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間,，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落,，但是也會默認(rèn)規(guī)則,，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高,，而且客戶評價也不會低,。

通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低,，雖然商品本身價格相對較高,，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品,、活動,、客戶、節(jié)日進行產(chǎn)品的連帶銷售,，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的,。

最后,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機會，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多,，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé),、做好本職工作必將起到積極作用。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇四

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我簡單起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

1、效完成外呼任務(wù),。在進行每一天的外xx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

2,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

3,、增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

4、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇五

跨入了公歷的新年,，也迎來了中國的傳統(tǒng)佳節(jié)-春節(jié)?？头砍送瓿扇粘９ぷ?，接待報修和投訴之外，工作重心也因時間的不同而有所側(cè)重?，F(xiàn)將一月,、二月工作總結(jié)如下。

1.18#及豪宅202,、203交房,，18#及96#辦理裝修手續(xù)，正式進駐小區(qū)

2.配合小區(qū)塑鋼門窗到期的現(xiàn)狀,，及時通知不住在小區(qū)的業(yè)主對塑鋼門窗進行排查并督促寶獅窗業(yè)盡快維修;

3.對供電所發(fā)出的催繳電費通知情況,，通知到戶，并對空置房產(chǎn)生的電費及時通知地產(chǎn)公司,，并做相關(guān)協(xié)調(diào);

4.最終與美容美發(fā)店朱小姐達成協(xié)議,，并預(yù)收半年物管費和押金;

5.針對年底小區(qū)業(yè)主物管費到期較多的情況，制作物管費欠費一覽表,，在已全部電話催繳一遍的情況下,，將任務(wù)分配到部門。經(jīng)多方努力已有部分業(yè)主來將物管費交清,，但尚有部分業(yè)主還未來交，此項工作尚需繼續(xù);

6.年底是各類治安案件的多發(fā)季,，而且小區(qū)外籍住戶較多,，客服部根據(jù)此種情況，電話或上門詢問住戶在春節(jié)期間的去向,，記錄在冊,，并對住戶做安全提醒。將登記的結(jié)果轉(zhuǎn)交保安部,，以備巡邏時多加留意,。

7.登門拜訪在小區(qū)過春節(jié)的住戶，送上春聯(lián),、福字和節(jié)日的祝福,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇六

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。

培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行，而且每周在前臺提出一個服務(wù),，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改,，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率,。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。

如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。

物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、器材中心、迎利來店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。

我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。

通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份，回收率為62 %,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇七

20xx年是客服部深化服務(wù),、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，客服部各班組同心協(xié)力,、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),，認(rèn)真做好接訪工作,，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題,，服務(wù)工作取得了一定的成績,。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次,，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

今年四月,，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢,，及時解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細(xì)化,，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪,，以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮,，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實,、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦,、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報,，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例,，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由,，開始打電話落實,，因為牽扯情況比較復(fù)雜，所以在逐步落實時這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶情緒,，王皎同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因為工作需要,，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難,，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻,，不計個人得失,。

為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,，互相理解、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題,，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作,。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,，人員少，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求,，依照20xx年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：

1,、組織客服人員定期進行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強化服務(wù)意識,，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

3、主動和公司相關(guān)部門溝通,，做到不回避,、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率;

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

5,、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù),。

20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作,，深入落實服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”,，強化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意,，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用x發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

我部門工作人員在完成日常工作的`同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇八

客服保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工的努力工作下，圓滿的完成了公司局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作：

每日填寫“客服接待記錄”,，記錄業(yè)主來電,、來訪、投訴及服務(wù)各項,。協(xié)調(diào)處理結(jié)果,、及時反饋電話回訪業(yè)主，時刻關(guān)注客戶需求和動態(tài),，與客戶保持良好的協(xié)作關(guān)系,。

房屋租憑是公司的主營項目，并在8月份順利的將1,、2層的門面房成功出租,。12月份對客戶到期情況進行整理（包括客戶樓層、面積,、到期時間等）,。

大廈保潔根據(jù)樓層需要對保潔員進行了調(diào)整。對辦公樓一層至十七層衛(wèi)生進行一下調(diào)整：①每周一打掃個樓層衛(wèi)生及玻璃,、每周二細(xì)心擦掃公共區(qū)域的欄桿和步行梯,、每周三擦大廳玻璃、每周四清掃十七層會議室,、每周五例會（總結(jié)本周工作,，分配下周工作）。②對大院衛(wèi)生,、垃圾及時進行處理,，保證大院整潔干凈,。及時清理墻上小廣告。③每天擦住宅樓新?lián)Q的大門,，其次電梯。④每天對地下車庫進行清掃,。做到依照標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),、依照標(biāo)準(zhǔn)打掃、依照標(biāo)準(zhǔn)檢查,，只有一個目標(biāo)：讓所有業(yè)主滿意,。

作為一個集體食堂，衛(wèi)生安全關(guān)系到每一位職工的身體健康,，我們嚴(yán)格的好食堂衛(wèi)生工作,。①嚴(yán)格按照《食品安全法》進行管理。②緊抓食堂進貨渠道,。③職工所用的餐具做到餐后消毒,，并對加工間、炒菜間,、面房,、餐廳等地定期的大清掃。圓滿完成了公司接待工作,，儲存了過冬菜,，并研制了芥菜、白蘿卜,、胡蘿卜等

6月份聯(lián)系環(huán)衛(wèi)工人對小區(qū)地下走水進行清理,。

小區(qū)的玉蘭花、桃樹,、葡萄等樹木都保持較好的生長狀態(tài),。由于今年雨水短缺，我們堅持每天澆水,，視情況進行施肥,、殺蟲、拔草,、修剪等保證樹木的樹形的美觀,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇九

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作,，取得了一定成績,。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎罰到人,。

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理”的原則,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,，無論時間大小,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照商場運行流程,，為客戶提供力所能及的方便。

服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢,，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,。一年來我們不斷改進工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

20xx年悄然離開,，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過,，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放,、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定,。我要特地感謝同事們對我的幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié),。

一,、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認(rèn)識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同,。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動,，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學(xué)、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力,，整個過程感受最多只有勤跑,、多問、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員,，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié),。人無完人,，我要活到老學(xué)到老。

三,、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高進步,。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利,。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施,；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點,，初驗,、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電,、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中,。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案,，此滲水問題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題,，消防管及橋架安裝不合理,，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對車等,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛。消防管,、風(fēng)管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋,，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決,。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。

2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地對待每一項工作,。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置,、角度不同,，自己的認(rèn)識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅信：所有的成績都屬于昨天,，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是,，不管前面有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇十

在20××年的身影慢慢模糊即將過去,，新的一年面容逐漸清晰輕輕走來的此時,，工作中的點點滴滴,，雖不是歷歷在目,，卻有很多反思。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，客服部在工作上取得了一定的成果,，但也存在了一些不足?；仡櫦磳⑦^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

20××年因墻體發(fā)毛的返修率高，外墻漏水等問題物業(yè)費收繳工作遇到了很多阻礙,，但是我部門收費員工克服重重困難,，在盡最大努力達到今年收繳目標(biāo)的同時，積極催繳以往年度欠繳的物業(yè)費,，并取得了不錯的成績,。歸納起來重點要做好收費管理工作，第一,，催費形式多樣化,，重點加強上門催費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,。因此，增加了上門和路遇催費方式,，并確保每周六,、日全部收費員上門收費和通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,。第二,，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年，我們將一直未解決的糾紛,、維修問題進行了梳理,，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi)、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三,，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費一直積極性不高，所以分片區(qū),、分任務(wù),，給收費員加壓打氣，在九月份停滯不前的物業(yè)費收繳率有了顯著提高。現(xiàn)將具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：

多層1342戶,，共計1157210.24元（其中清繳以往年度物業(yè)費202戶,，共計158041.45元），20××年收繳率為68%,；

小高層20xx年—20××年度收繳208戶,，共計419229.16元，收繳率為59%,；20××年—20××年度收繳151戶,，共計305008.7元，收繳率為43%,。（其中清繳上以往年度物業(yè)費133戶,，共計274677.7元）；

68棟390戶,，共計543806.49元（截至到20××年12月22日）,，20××年收繳率為72%。

濱海城小區(qū)20××年零散入伙交房手續(xù)的辦理工作繼續(xù)進行,，到目前為止已辦理入伙85戶,，裝修辦理30戶，完工確認(rèn)90戶,。20××年辦理裝修手續(xù)的業(yè)主也大量減少,，但是我們?nèi)詫γ恳粦魳I(yè)主耐心講解裝修注意事項，勸導(dǎo)業(yè)主正規(guī)裝修,，對手續(xù)不齊全或不符裝修規(guī)定的業(yè)戶不予辦理,，在業(yè)主裝修時全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜,。一定程度的避免了違章裝修行為,，房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，盡最大努力維護小區(qū)環(huán)境整潔,、美觀,、協(xié)調(diào)及業(yè)主的正常生活秩序,，使業(yè)主有一個安全,、清潔、優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境,。

面對投訴我們都盡力做到不拖延、不推諉,，即時記錄,、即時跟蹤、即時回訪。本年度接待業(yè)主上門投訴50件,，處理及時率90%,；公共維修資金業(yè)主意見調(diào)查走訪2410戶；物業(yè)服務(wù)費意見征求走訪業(yè)主1500戶,。對于20××年公共維修的項目,，如路面維修、單元窗戶打膠,、更換雨水管等我部員工發(fā)揚企業(yè)精神,，拼搏務(wù)實，不懼高溫暴曬,，做好工程質(zhì)量監(jiān)督和驗收工作,。

受理日常報修4000余件，平均每天十余起,，處理率達90%,。其中主要以房屋漏水、墻體發(fā)毛,、門禁系統(tǒng)問題為主,，我們客服部在接到報修后立即做好記錄，并及時通報維修單位,，跟蹤維修,，確保維修質(zhì)量。在有施工單位不予配合造成維修項

目遲遲不能進行的時候,，我?guī)ьI(lǐng)客服部管理員親自下現(xiàn)場給業(yè)主維修,，外墻刷膠、窗戶打膠,、修理門窗,，我們在這留下了汗水，但是換來了業(yè)主們的理解和支持,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，各項維修有據(jù)可查,。

20××年6月21日,，我公司迎來了大慶石油學(xué)院秦皇島分院物業(yè)管理專業(yè)的第一批實習(xí)生8名,，第二批15名，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)建議下,，妥善安排了實習(xí)生的食宿問題,，并組織完成了公共維修基金業(yè)主意見調(diào)查和物業(yè)費電話催繳工作。為了讓實寫生有所學(xué),，我部門每周組織兩場以上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課,。

對收繳物業(yè)費的員工實行任務(wù)制度改革，仔細(xì)研究任務(wù)量,，合理分配,。

今年我部門物業(yè)管理員的流動性較大，對新入職的員工進行了入職培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作的崗位培訓(xùn),，使部門員工掌握不同崗位的工作知識,。結(jié)合工作中的實際情況著重進行了接報修和收費技巧的培訓(xùn)。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，部門員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

客服部管理員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，對員工著裝、禮儀,、溝通及處理問題的技

巧進行培訓(xùn)自檢,，提高了部門員工的服務(wù)素質(zhì)。貫徹公司“天天讓您滿意”的服務(wù)理念,。

客服部的重要只能是聯(lián)系客服與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理車輛問題100余起,，環(huán)境衛(wèi)生問題200起,，綠化問題50起。20××年工作計劃：

一,、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意度達到90%以上；

二,、加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，在確保20××年年底收費率達到80%以上的同時爭取往年度物業(yè)費的收繳率繼續(xù)提高；

三,、加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服部員工業(yè)務(wù)水平有顯著提高,；

四,、完善客服部各種檔案的管理和填寫工作；

五,、密切配合各部門工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù),，做到事事有著落,、事事有回信。

回顧20××年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望20××年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

秦皇島xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

客服部：xxx

20××年12月27日

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇十一

20xx年對于客戶服務(wù)部來說是具有挑戰(zhàn)性的,，年底交房業(yè)戶要求在春節(jié)前入駐辦公,，不容疏忽的流程手續(xù)，緊迫的施工周期,，幸在公司領(lǐng)導(dǎo)及各方力量的大力支持下,，在部門員工努力工作下，在各部門積極配合下,，順利完成了20xx年的預(yù)計目標(biāo),。

客戶服務(wù)部20xx年度總結(jié)工作：

自20xx年11月25日起，根據(jù)客戶服務(wù)部原定架構(gòu)所有在編人員正式到位,，首先配合完成11月28日至于12月1日大廈業(yè)主交房工作,，以及接踵而來的二次裝修接待工作，目前跟進落實前臺日常事務(wù)安排,，大廈外圍綠化環(huán)境,、樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境日常巡檢工作,，建立大廈客戶檔案，并著手落實檔案的管理工作,。截止至20xx年12月17日共辦理交房手續(xù)80戶,，系136套單元。辦理二次裝修手續(xù)23戶,，二次裝修驗房1戶（1310單元）,，二次裝修還未進入退款階段。車位報名1戶（1610單元）,。

截止至20xx年12月2日,，共有46套單元103個問題須進行整改，開發(fā)公司各條系正加緊維修,、整改中,，客戶服務(wù)部計劃于12月20日起，協(xié)同開發(fā)公司工程部,、設(shè)施服務(wù)部對所有整改項目進行檢查,，并予以三方簽字確認(rèn)，隨即告知業(yè)戶整改結(jié)果,，并做好業(yè)戶現(xiàn)場簽字確認(rèn)工作,。

本年度客戶服務(wù)部根據(jù)交房前實際情況組織進行交房當(dāng)日服務(wù)崗位及職責(zé)的相關(guān)培訓(xùn)。要求在交房當(dāng)日真正做到專人專職,，做好客服部的本職工作,。客戶服務(wù)部20xx年度工作設(shè)想：

加強大堂接待及前臺接待崗位培訓(xùn)工作,，要求每個員工都通曉基本操作要求,，及時更新業(yè)主信息，每日記錄業(yè)主來電來訪投訴,、報修及其他服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋領(lǐng)導(dǎo),、做好電話或拜訪回訪工作,。免因溝不暢造成誤會產(chǎn)生，影響業(yè)戶對大廈管理之整體形象,。

做好項目各類物資采購及日常管理工作,，建議建立客戶服務(wù)部員工績效考核體系，推行月度考核機制,，倡導(dǎo)員工加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，更自覺得遵守并維護公司及部門的管理制度。須重視大廈的精神文明建設(shè),，組織開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

對已建立的基礎(chǔ)客戶信息進一步完善,，因交房期間所漏填或須交還的業(yè)主信息類文件及時補充入檔，建議增加業(yè)戶信息及二次裝修信息的卷內(nèi)目錄以便分別,。加強對部門文件檔案及業(yè)戶檔案的完善工作,。

加強與業(yè)戶之間的溝通與了解,，每月定期對已入駐大業(yè)戶/重要業(yè)戶進行拜訪工作,，對于業(yè)戶提出的建議及意見記錄詳細(xì)，及時反饋管理處,，填寫相關(guān)事件處理意見,；對未盡事宜及時跟蹤，在已有能力范圍內(nèi)為業(yè)戶排憂解難,。如遇管理處無法配合完成之工作,，將由客服部負(fù)責(zé)牽頭跟進回復(fù)業(yè)戶方，避免業(yè)戶產(chǎn)生不滿情緒,，為年終的業(yè)戶滿意率打下扎實的基礎(chǔ),。

定期與專職租賃工作人員了解大廈內(nèi)租售動態(tài)，要求其明確當(dāng)前租賃業(yè)務(wù)的大勢走向,，包括周邊樓盤不斷浮動的區(qū)域價格,，以及本樓盤價格定位的依據(jù)所在，總所周知大廈出租入駐使用率的提高有助于物業(yè)管理費的收繳以及催繳工作的開展,，因此需積極認(rèn)真做好開發(fā)商租售處及業(yè)戶提出的配合看房工接待作,。安排保潔做好空置單元的清潔工作。

在往后的一年里,，對部門內(nèi)崗位職責(zé)進行細(xì)化,，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務(wù)工作做到以人為本,、做精做細(xì)。我們當(dāng)遵循公司的若干要求,，努力提高部門的管理和服務(wù)水平,。力求將服務(wù)工作做到更人性化及專業(yè)化，讓業(yè)戶感受德一置行的專業(yè)服務(wù)精神,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇十二

我于20xx年xx月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點,。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于8月xx日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月xx日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xxxx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xxxx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

(1),、服務(wù)整頓活動

8月xx日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xxxx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于8月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于8月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中,，xxxx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，xxxx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細(xì)化和加強,，并長期堅持,。xxxx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有xxxx%——xxxx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。xxxx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)精辟簡短篇十三

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，四個多月來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點,。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月x日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對x逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進x更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種。種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

（1）服務(wù)整頓活動

8月x日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《x商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于8月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于8月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中,，x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細(xì)化和加強,，并長期堅持,。x%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有x%——x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。x%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。