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2023年客服工作總結(jié)精辟 客服工作總結(jié)(通用13篇)

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2023年客服工作總結(jié)精辟 客服工作總結(jié)(通用13篇)
時(shí)間:2023-12-29 05:40:07     小編:翰墨

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么,,我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服工作總結(jié)精辟篇一

不知不覺,忙碌的`一年又要過(guò)去了,,回顧這一年的工作歷程,我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,,銀谷企業(yè)人拼搏的精神,,作為銀谷美泉的一名員工,我以自己能成為銀谷人而驕傲,,愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步,。以下是我xx年來(lái)公司的一些心得和體會(huì),。

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工,剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通,,對(duì)新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年x月份一期開盤,7天便銷售90%,,創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷售第二名,,成為一時(shí)佳話,當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開的,。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元,,全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過(guò)這段磨煉,,我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí),,更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我,使我自己在各方面都有所提高,。

20xx年x月底公司二期開盤至今,,在大勢(shì)不利的情形下,憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,,銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3,4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中,,有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,同時(shí),,也吸引了同行的眼球,,多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己在從事銷售工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為,工作至今以來(lái),,在銷售工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案,,以求共同提高,。總之,這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到:作為銷售員,,銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,,加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好,,二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,,不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品,,熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,服務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn),,所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,,務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。

總結(jié)一年來(lái)的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,。xx年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善,,爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作:

(一)依據(jù)08—xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在:豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能,,以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí),,務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),也能更好的完成公司的銷售任務(wù),。

(二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù),,平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄,不僅如此,,對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握,,適時(shí)的情況下,自己也要多看一些書籍,,不僅可以增加自己的知識(shí)面,,也多了和客戶談判的內(nèi)容,不會(huì)使談判單一性,,力爭(zhēng)比xx年上升到更高的一個(gè)層面上,。

(一)xx年,希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績(jī),,能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具(樣板間),,便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。

(二)由于市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,,xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷售員的信息反饋,,制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格,以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情,。

在銀谷的xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō),是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的一年。我相信:在每一名員工的努力下,,在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破,、新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,取得佳績(jī),。

客服工作總結(jié)精辟篇二

時(shí)光飛逝,不知不覺,,x已經(jīng)工作一年了,。在我看來(lái),這是一個(gè)短暫而漫長(zhǎng)的一年,。缺的是我還沒來(lái)得及掌握的工作技能和專業(yè)知識(shí),。時(shí)間過(guò)去了;長(zhǎng)的是,,要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,一定還有很長(zhǎng)的路要走。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習(xí),,我對(duì)客服從不熟悉到熟悉,。

很多人對(duì)客服工作不了解,覺得簡(jiǎn)單,、單調(diào)甚至枯燥,,其實(shí)就是接電話、做筆記,、沒事的時(shí)候上網(wǎng)而已,。事實(shí)上,要成為一名合格稱職的客服人員,,需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和責(zé)任感,,否則工作中會(huì)出現(xiàn)失誤和失職,;當(dāng)然,我一開始并沒有意識(shí)到這一點(diǎn),,但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后,,我才深深體會(huì)到,。

以下是我這一年工作的主要內(nèi)容。

作為一名客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好,,不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事,,總是積極而勤奮地去做,;當(dāng)同事遇到困難需要接班時(shí),可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,,制定好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司安排,全身心投入工作,。

作為家電企業(yè)的基層客服人員,,我深深體會(huì)到,理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù),,更是一種責(zé)任,,一種境界。一年來(lái),,我一直在努力學(xué)習(xí),,努力提高自己的理論水平,加強(qiáng)自己的思維能力,,注重理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐鍛煉自己。

因?yàn)樗摹靶 ?,?xì)節(jié)往往讓人覺得繁瑣,,無(wú)暇顧及。對(duì)工作有耐心,,多關(guān)注細(xì)節(jié),,強(qiáng)化工作責(zé)任心,培養(yǎng)工作熱情,;對(duì)工作有耐心,,多關(guān)注細(xì)節(jié),強(qiáng)化工作責(zé)任心,,培養(yǎng)工作熱情,。

取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自己各方面的能力,,跟上公司的步伐,。很幸運(yùn),我能加入x客服部可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經(jīng)不知不覺的感染和推動(dòng)了我,。讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我,超越自我,,取得更大的進(jìn)步,!

客服工作總結(jié)精辟篇三

時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間年即將過(guò)去,,針對(duì)這一年的工作情況,我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):

通過(guò)一年的工作,,我對(duì)安全,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),,同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,,站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),,這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),,是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)豐富了工作體會(huì),。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,,進(jìn)入調(diào)試期,安全門處于常開狀態(tài),,這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),,所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),,以防有什么危險(xiǎn)。在11月份安全門正式投入使用,,對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時(shí),,能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

在今年,我獲取了售票資格,,對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,,但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧,。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),,這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,,每天或多或少總有些磕磕絆絆,,因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),,同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,,針對(duì)不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,,做到具體問題具體分析,,加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),來(lái)服務(wù)好不同的乘客,,從而提高自己的客服水平,,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來(lái)時(shí)刻提醒自己,,不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中,我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),,配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,,有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過(guò)去的一年中,,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),,有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,,在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,努力拼搏,,為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

客服工作總結(jié)精辟篇四

人事行政工作目標(biāo):

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%。

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%,。

人員招聘到崗率達(dá)到98%,。

員工生活滿意度達(dá)到90%。

1,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,,把責(zé),、權(quán),、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位,。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,,調(diào)動(dòng)員工的積極性???jī)效源于執(zhí)行力,,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),,對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,,推行新的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,力求在三月份全面覆蓋,,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的'執(zhí)行力度,。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,,對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn),。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,,以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,,堅(jiān)持正面灌輸,強(qiáng)化理念,,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對(duì)入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),,逐步提高員工素質(zhì),,繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3,、在提高管理要求的同時(shí),,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,,加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,,并及時(shí)給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),,通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,,避免人浮于事,以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),,嚴(yán)格控制人事成本。

5,、行政方面,,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購(gòu),嚴(yán)格管理物料的采購(gòu),、使用控制流程,,重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù),、車輛的管理,,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財(cái)物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,,規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;,。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;,。

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;。

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;,。

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置:

客戶綜合滿意率不低于90%;。

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;,。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;,。

客服工作總結(jié)精辟篇五

******工程位于********。建筑面積為:*****,,框架結(jié)構(gòu),地上六層,。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ),,框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu),頂板,、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層,,室內(nèi)精裝,外墻干掛石材,。本工程于**年**月**日開工,,**年**月**日竣工。

本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為:***任總監(jiān)理工程師,,***土建監(jiān)理工程師,,***任電氣監(jiān)理工程師,**任給排水監(jiān)理工程師,,**任暖通監(jiān)理工程師,。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制,監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作,。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制,,在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后,,監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理,以規(guī)范施工,。

根據(jù)監(jiān)理委托合同,,本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制,。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)后,,根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同,首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件,,然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則,,作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。

(一)質(zhì)量的事先控制,。

1,、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī),嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙,、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會(huì)審等有關(guān)規(guī)范,,從嚴(yán)把關(guān),從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手,,逐一督促檢查,,落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。

2,、在各專項(xiàng)施工開始前,,監(jiān)理要求施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員要對(duì)參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底,明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求,,以確保施工順利開展,,避免返工造成損失,力求施工質(zhì)量一步到位,。

3,、嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度,,不合格材料不準(zhǔn)用于工程上,,特別是對(duì)鋼材、水泥,、磚,、防水卷材等實(shí)行雙控,要求工程所用材料既要有出廠合格證,、材質(zhì)單,,又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測(cè)合格報(bào)告書,再與實(shí)物對(duì)照確認(rèn)合格后方可用于工程上,做到萬(wàn)無(wú)一失,。

(二)質(zhì)量的事中,、事后控制。

1,、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查,、驗(yàn)收,不得進(jìn)入下道工序施工的原則,,日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法,,要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”,即手勤,、腿勤,、眼勤、口勤,,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改,,報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。

2,、特別對(duì)基礎(chǔ),、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題,監(jiān)理人員積極主動(dòng)與參建各部門取得聯(lián)系,,想盡辦法使問題得以妥善解決,。

3、對(duì)于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為,,及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知,,責(zé)令其施工人員及時(shí)整改,有效地控制了質(zhì)量,。

(三)工程進(jìn)度的控制,。

審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃,,每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符,,并根據(jù)核實(shí)工作量,,做撥款依據(jù),開據(jù)撥款單據(jù),。

我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則,,對(duì)本工程進(jìn)行了質(zhì)量,、投資、進(jìn)度控制,并對(duì)施工安全和施工資料進(jìn)行了管理,。在質(zhì)量控制方面,,施工前要審核施工單位的交底和施工方案,進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的同時(shí),,加大施工過(guò)程中的檢查監(jiān)督力度,,加強(qiáng)事中控制,防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生,。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收,,對(duì)于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問題,監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改,,符合要求后方可進(jìn)行下步工序,。在投資控制方面,首先,,我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款,、施工圖,對(duì)工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,,并制定了防范性對(duì)策,。其次,在施工過(guò)程中專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請(qǐng),,然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定,。最后,總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書,,并報(bào)建設(shè)單位,。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量,或不符合施工合同規(guī)定的工程量,,監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請(qǐng),。

在進(jìn)度控制方面,首先依據(jù)施工合同,、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案,,對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對(duì)策。其次,,在施工過(guò)程中,,總監(jiān)理工程師對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃、年,、季,、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批。第三,,專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查,、分析,,當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí),要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃;當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí),,專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施,。

各分部工程完工后,經(jīng)施工單位自檢,,報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員核驗(yàn),,經(jīng)監(jiān)理公司核定為:地基與基礎(chǔ)分部、主體分部,、屋面分部,、裝飾分部、水暖分部,、電氣分部,、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部,、電梯分部均為合格分部,,觀感較好,技術(shù)保證資料齊全,。該工程核定為合格工程,。

以上所述如有不當(dāng)之處,敬請(qǐng)指正,。

客服工作總結(jié)精辟篇六

__月底我應(yīng)聘到__省藍(lán)天____有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理,,實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,,我在同事的熱心指導(dǎo)下,,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇,收獲很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,,然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹,。

然后就開始“上崗”了,?;仡櫞舜螌?shí)習(xí)過(guò)程,感受良多,,收獲頗豐,。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,,注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,,用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解,。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié):

(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”,,地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,,因此,,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,,統(tǒng)一著裝,,佩帶明顯的標(biāo)志,語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,??头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣傳力度,。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息,;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì),;服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn),,能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,,用戶利用此報(bào)修并不多,主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來(lái),,信息化應(yīng)用就不到位,,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此,,應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),,重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,分離管理與服務(wù)系統(tǒng),,加強(qiáng)宣傳與開放,,促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,,倡導(dǎo)人性化服務(wù),,實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求,。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,,使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能,。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補(bǔ),,塑造健康的人居環(huán)境,達(dá)到生活與健康同在,,生活與藝術(shù)同在,,生活與自然同在。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,,面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,,物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,,從細(xì)節(jié)做起,,從小事做起,從平凡事做起,。同時(shí),,公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范員工的作為,,使其知有所為,,有所不為。

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí),,擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),,所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,在服務(wù)行業(yè),,我們的工作面對(duì)的既有人也有物,最終我們是為客戶服務(wù)的,,所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,,更多的要做人的工作,畢竟人是服務(wù)的根本所在,??傊?jīng)過(guò)此次實(shí)踐,,我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,綜合所學(xué)的理論知識(shí),這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

客服工作總結(jié)精辟篇七

年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的.知識(shí),,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,,我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:

20xx年春節(jié)后,,我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,,通過(guò)這些問題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。月份市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到月份開業(yè),,自己全身心的投入到了籌建工作中,,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),在老總的關(guān)心下,,公司各方的支持下,,在劉總與李店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,,自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),,沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,,但市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí),,市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,,面對(duì)再大的困難與壓力,,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,,這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

xx月份因工作的需要,我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,,對(duì)超市的人員也很熟悉,,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),,一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,積極看書報(bào)文章,虛心向劉總李店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,,與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),,對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。

在文娟升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),,潛下心來(lái),從頭干起,,衛(wèi)生,、陳列、庫(kù)房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,,在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,,發(fā)現(xiàn)問題,,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。

作為一名主管,,對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情,。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,在人員管理下了很大我功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,,真正的為員工著想,,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),,解決員工思路,樹立明確的發(fā)展目標(biāo),,確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,如何作的更好,。在工作管理上,,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,,決不縱容,。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益,。但人是不斷變化與發(fā)展的,,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,,不斷學(xué)習(xí)與提高,,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,,最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn),,通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流,自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),,經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),,初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí),、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,,自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,,商品陳列、庫(kù)存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,,自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,,通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,,行業(yè)動(dòng)態(tài),,聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,,能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間,,具體開始超市的工作才近半年,,而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省,,自己還有諸多的不足,,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外,,具體還體現(xiàn)在:首先,,對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。其次,,對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,底氣不足,,這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),,加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,,管理水平全面提高,,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之,,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,,用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

客服工作總結(jié)精辟篇八

對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,,截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,;截止到12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶,;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報(bào)修情況:全月接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),,業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)),。

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng),;運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行月度客戶滿意度調(diào)查,,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全月本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),;11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

在這一月里,,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),,同事的好評(píng),,同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),,離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,,還有很大的提升空間;因此,,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),,積累工作經(jīng)驗(yàn),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,,向能者學(xué)習(xí),,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率。

2,、在以后工作中,,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求,。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,,做聽眾,,做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,,3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,,了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,,盡量讓他們雙方滿意。

4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教,;總之,,通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,。月業(yè)已過(guò)去,,我們滿懷信心的迎來(lái)月。

新的一月意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),,新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,在xx的工作中,,我將一如既往,,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

客服工作總結(jié)精辟篇九

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,我深刻到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種,,更是一種境界,。我勤奮學(xué)習(xí),,努力提高平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用來(lái)自己。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地休息,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái)。

在工作中,,我嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思,對(duì)顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的解決,,對(duì)自己不能解決的問題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細(xì),,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,,有時(shí)急于求成。在下步工作中,,要加以克服和改進(jìn),。

客服工作總結(jié)精辟篇十

xx年即將過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,,感慨頗深,,時(shí)光如梭,,不知不覺中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還沒來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長(zhǎng),。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),,自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃:

客服工作總結(jié)精辟篇十一

我于xx年8月8日入職xx客服中心擔(dān)任人事助理一職,至今在這里工作已快滿四個(gè)月,,現(xiàn)將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):

我首先接觸的工作就是人員招聘,,因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比較局限,所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,,定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,,并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間,去人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘,。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選,,通知其進(jìn)行面試、審批,、通過(guò),、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),,并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見反饋,,不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn),,大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平,。

我會(huì)按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,,根據(jù)公司崗位編制,,按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù),員工的新進(jìn)人數(shù),,辭職人數(shù),,需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),,每個(gè)部門的總?cè)藬?shù),,上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員,上報(bào)失職問責(zé)等,。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè),,及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候,,交接工作沒有做好,,導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上,。從那以后,,讓我明白了,做人事工作,,不得有絲毫的馬虎,,因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作,。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì)保險(xiǎn),,一開始工作起來(lái)相當(dāng)迷茫,有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作,但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作,,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間,。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識(shí)和流程,,通過(guò)我的不懈努力,,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保,。接下來(lái),,需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí),才能更好的做好此項(xiàng)工作,,為員工服務(wù),。

在從事人事助理的同時(shí),還兼做一些辦公行政工作,。例如日常例會(huì)的安排,,協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào),。通過(guò)這些日常的工作,,不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力,。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn),,通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),,受益匪淺,。從鄭州回來(lái)后,就開始系統(tǒng)的整理我的工作,,但是還是有不足的地方,。九月份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查,針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,,在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,,我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化,。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,,才能更有效、更高效的開展工作,。比如說(shuō)對(duì)鄭州傳達(dá)的文件,、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié),、會(huì)議紀(jì)要,、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作,。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作,把每次需要簽存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存,,才能保證工作的連貫性和有效性,。

在過(guò)去的四個(gè)月中,各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī),,但也存在著許多不足:

由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足,,做事常粗心大意,,導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò),,加上做事考慮的不夠全面,所以我需要在以后的工作中,、生活中,,更加仔細(xì)、認(rèn)真,,才能保證減少工作中的失誤,。

客服工作總結(jié)精辟篇十二

歲月如梭,不知不覺我來(lái)xx公司已經(jīng)有x年多了,,我在客服部從事客戶回訪和熱線咨詢的工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,但是在這段時(shí)光里,,我學(xué)到了很多,,也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié),。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,,枯燥,定義為售后服務(wù),,其實(shí)不然,,客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),,從事此工作的過(guò)程,,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),,從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個(gè)起跑線上,,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

我們要明白,,在與顧客交流的過(guò)程中,,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺到,。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,甚至拒聽,。反之,,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有,,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,,給予顧客最前沿的信息,。

相對(duì)于電話回訪,接聽熱線,,讓我變得更有耐性,,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,,剛開始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,,甚至臟話,,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門,。我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地,,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),,多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,,更不能激化矛盾,。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,。其實(shí),,并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),,先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,,盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問題,。

遇到無(wú)理取鬧的客戶,,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),,一來(lái)能夠讓自我放松一下,,二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,,防止糾纏不休,。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),,慢慢成熟,,學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活,。我們有過(guò)委屈想流淚,、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,,然而我們最終沒有氣餒和放下,,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

客服工作總結(jié)精辟篇十三

xxxx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年,,我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下,,認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xxxx移動(dòng)通信實(shí)際,,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,,鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了xxxx移動(dòng)的發(fā)展,,提高了大客戶服務(wù)的水平,,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),,同時(shí),,客戶也可以通過(guò)電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),,以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),,重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

四投訴處理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,,大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,,處理解決方案,。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價(jià)值。

———===分頁(yè)標(biāo)題===———,。

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,,我們迎來(lái)的是嶄新的20xx年,雖然20xx年已經(jīng)是過(guò)去式,,但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣,,我們每天都在做著同樣的工作說(shuō)著同樣的話,但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲,,耳邊經(jīng)?;叵肫疬@樣的話語(yǔ):“努力做好我們的服務(wù)和營(yíng)銷,既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”,。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道,,形形色色的人都有,其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的,,她們都說(shuō)過(guò)同樣的話,,那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊,?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了,,我們堅(jiān)信自己可以做得很好。

我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段,,并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力,,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情,可是有時(shí)候會(huì)感覺自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重,,但是還是要盡力做好每件事情,,不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí),,向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),要提高相互團(tuán)結(jié)的精神,,不管是在工作還是在生活當(dāng)中,,我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好,作為值班長(zhǎng)也要帶好頭,,不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,,還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),相互之間交流經(jīng)驗(yàn),,把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流,,或則有些問題我們之前沒碰到過(guò)的,也可以和營(yíng)業(yè)人員交流交流,,也讓所有人提高自己處理問題的能力,,而不是一遇到問題就舉手問,所以我們之間一定要配合好,。

現(xiàn)在說(shuō)這些也于事無(wú)補(bǔ),,我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作,把以前丟掉的東西全部撿起來(lái),,在開門紅的階段和過(guò)年來(lái)臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗,,要在20xx年的元月份取得一個(gè)很好的成績(jī),開開心心的過(guò)個(gè)好年,,這樣才對(duì)得起自己的工作,,不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望,要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的,,是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的,!希望我們所有的人都努力,服務(wù)和營(yíng)銷不是靠一個(gè)人的力量來(lái)做好的,,而是所有人的共同努力來(lái)做好的,我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),,希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到,。相信我們是最棒的!

———===分頁(yè)標(biāo)題===———,。

我叫xx,,大專學(xué)歷,xx年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)xx分公司,,xx—xx年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員,,xx—xx年在營(yíng)銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,11年至今在集團(tuán)大客戶工作,。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖,,在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,,也在為客戶服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪,。

我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”,。

我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是:客戶經(jīng)理作為公司的代表,擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系,,承擔(dān)著多方面的職責(zé),,客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),,忠于企業(yè),;對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情,對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答,,不能欺詐客戶,,更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,,要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,,以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,培育自己吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)合作,、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中,,要真心實(shí)意為客戶著想,,全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,;對(duì)自己的工作具有自豪感,,有敬業(yè)的精神,有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感,;通過(guò)恪守道德,,塑造客戶經(jīng)理的自我形象,探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,,創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī),。

客戶經(jīng)理與客戶打交道,除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),,最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),,具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷和服務(wù)技能,即專業(yè)素質(zhì),。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史,、現(xiàn)狀,發(fā)展戰(zhàn)略,公司在同行業(yè)中的地位,、公司的使命,、公司服務(wù)理念、公司文化等,。二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,了解銷售渠道及促銷方式,,熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等,。三要熟悉大客戶市場(chǎng),大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái),,了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,,是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況,、潛在大客戶的情況,、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí),。四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)工作主要提供者,,就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),,樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)觀念,使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,,積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,。五要具有一定的法律知識(shí),尤其是電信法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí),。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語(yǔ),但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助,、支持和配合,我有信心,、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,,當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō),,我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果,渴望參與成功,。但我更重視參與的過(guò)程,,因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō),參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無(wú)論競(jìng)聘成功與否,,都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,。我愛這平凡的工作,而它確是不平凡的事業(yè),。

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