總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店員工培訓總結(jié)與反思 酒店培訓工作總結(jié)篇一

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切,、準確地表達出自己的意思即可,，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭,，沒有問候,，只有手勢,，沒有語言的配合。

傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕（即說話輕、走路輕,、操作輕）,。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿。特別是報菜名,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作,。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性,，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話,，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有,。

雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變,，把握時機,，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認真負責,、迅速合作,、誠實不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1,、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊,；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責,，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行。

3,、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財,，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意

外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在培訓課程中對我們的諄諄教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學習,，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好,，更上一層樓。

酒店員工培訓總結(jié)與反思 酒店培訓工作總結(jié)篇二

為進一步提高員工熟知酒店知識,，全面強化員工酒店行業(yè)意識,，努力打造學習發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部去年對一線部門員工,、銷售部員工,、新入職員工以及中層干部進行了一系統(tǒng)培訓，現(xiàn)針對過去一年培訓工作總結(jié)：

1,、由匯浩集團人力資源部牽頭組織,，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓，并對新員工以卷面的形式進行考核,，考試成績歸入轉(zhuǎn)正依據(jù),、組織領(lǐng)班以上干部觀看李強老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會,，共5次,、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓共7次，提高了銷售人員銷售,、溝通技巧,、20xx年9月至11月期間開展了“服務(wù)由心開始”主題培訓，其中我們共參與了“服務(wù)由心開始”授課式培訓,，重點培訓服務(wù)人員的服務(wù)意識,、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、“從微笑到品牌服務(wù)”的主題培訓,，重點培訓服務(wù)標準,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓,、“酒店店訓、服務(wù)口號以及服務(wù)格言”甄選活動,，并舉辦了酒店培訓成果發(fā)布會,。去年年末，我們又開展了儲備干部人員培訓班,，說明集團重視人才培養(yǎng),，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

2,、每部門定時安排培訓,，酒店一線部門客房部、安保部,、前廳部,、餐飲部中餐廳、西餐廳,、宴會廳每周培訓一次,，工程部、銷售部,、餐飲部的廚房部,、管事部、員工餐廳每兩周培訓一次,，而人事部、財務(wù)部每月培訓一次,。各部門根據(jù)實際情況,，組織員工培訓，培訓主題也豐富多彩,，例如：去年客房部以例會形式培訓共75多次,，其中每周全員全部到場參加培訓有36次。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專題培訓,。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進行現(xiàn)場培訓與指導;針對鋪床不平整的情況,，部門根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看,，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導,，讓員工掌握基本的操作技能,。另外，也組織客房人員去金煦酒店，進行大理石拋光及鋪床的培訓,，提高了服務(wù)人員的工作技能,。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽,，在正式比賽中,，有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項,。常規(guī)培訓主要以員工禮貌禮儀,、對客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場應(yīng)變方面,。通過案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時,，每次培訓的結(jié)果進行考核并嚴格要求員工,，做到獎罰分明，避免案例的再次發(fā)生,，加強,、提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、開展員工酒店的目的是學以致用,。實踐中，理論性課堂培訓安排得較多,，而現(xiàn)場性技能培訓,、體驗式崗位培訓則安排較少，導致酒店培訓與實際工作難以形成有機聯(lián)系,，起不到提升酒店服務(wù)水準的作用,。

2、培訓成果的運用基本沒有,。酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓工作有機結(jié)合,，做到從質(zhì)檢中要求到培訓中，通過培訓再到質(zhì)檢中的考驗,。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓來教育員工,。周而復(fù)始，這樣就達到了培訓的目的,。

3、提高培訓者積極性,。培訓是為了能給客人提供更好,、更專業(yè)的服務(wù),。而不是將培訓看作是一種負擔，對于集團開辦的培訓工作,，各部門應(yīng)積極響應(yīng),，不得敷衍了事。部門內(nèi)部應(yīng)營造互動學習型組織,，相互學習,，相互分享，相互提高,。

4,、建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,、信任感,、榮譽感;

5、加強培訓的針對性,、實用性和有效性,，讓培訓向現(xiàn)實工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進個人工作效率提高,，從而帶動酒店整體人員素質(zhì)地提高,。

6、我們應(yīng)在實施中高層管理者“領(lǐng)導型”工程,，培養(yǎng)中高層管理者應(yīng)對酒店市場變化,、帶好團隊、處理突發(fā)時間,、科學管理,、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程,。

人事部：

1,、加強對新員工入職培訓，新員工上崗前,，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓。重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念,，使服務(wù)理念能更快速地傳承,。

2、跟蹤,、紀要各部門培訓進度,，關(guān)心集團對酒店培訓進度，掌握員工培訓情況,。及時與各部門培訓主管溝通,，了解各部門培訓需求,。

前廳部：

1、加強預(yù)訂技巧的培訓,，不斷提高房間的入住率;

2,、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率;

3,、開展各崗位的標準化,、程序化培訓;

4、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓;

5,、每月對各崗位的案例進行總結(jié),、分析、討論;

6,、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓;

7,、加強員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌,、熱情及主動服務(wù)的培訓,。

安保部：

1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力,、檢查安全隱患能力;

2,、加強監(jiān)控室操作流程培訓、巡邏人員職責培訓,、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序,。

財務(wù)部：

繼續(xù)對收銀組多方面的實操培訓、成本組業(yè)務(wù)強化培訓,、收貨及倉管組業(yè)務(wù)重點培訓,、禮貌禮儀培訓、微笑服務(wù)培訓,、總賬業(yè)務(wù)培訓,、會計檔案管理等。工程部：加強對設(shè)備操作流程宣講,、安全知識操作培訓,、酒店一線公共區(qū)域維修時禮儀禮貌培訓。

銷售部：

戰(zhàn)略營銷,、搞定客戶的六脈神劍,、如何準確掌握酒店預(yù)測方法、如何促成雙方達成一致,、如何深入探究和迎合客戶需求,、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求,、如何實施收入管理的策略,、收入管理的重要公式解讀,、全新營銷理念，打造一流銷售,、收入管理的應(yīng)用等培訓課程,。

客房部：

1、酒店禮儀禮貌,、服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓;

2,、清潔機械的使用及保養(yǎng)培訓;

3、對客投訴及意外事件的處理培訓;

4,、強化大堂保潔的標準及要求的培訓;

5,、制服間及倉庫的.規(guī)范管理培訓;

6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓;

7,、大理石,、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓;

8,、酒店客房服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標準培訓;

9,、節(jié)約水電的使用、低值易耗品的使用等培訓;

10,、客房做房程序及要求培訓,。

酒店員工培訓總結(jié)與反思 酒店培訓工作總結(jié)篇三

還記得為期3天的崗前培訓，時間雖短暫,，卻精彩紛呈,。最讓我記憶猶新的還是行知小學的楊瑞清校長的報告。楊老師是第一位給我們作報告的老師,，那天的他因為工作的關(guān)系略顯疲憊,，但這絲毫不影響他的狀態(tài)。幽默風趣的語言,，睿智堅定的目光,，一下子吸引了所有新教師的眼睛。這3天的崗前培訓更加鑒定了我們選擇這份職業(yè)的信心,。選擇這份職業(yè),，也因為著它不僅僅是一份職業(yè)。誰沒有年少夢想,，志氣疏狂,，而我們的夢想不過是看著xx屆屆學生在汲取了足夠的力量后揚帆遠航?；蛟S，這個夢想并不輝煌也不夠偉大,，可正是這份從年少時就貫穿生活的夢想,，成了我們踏上工作崗位的力量,。正如楊校長所說，當年的他和好朋友踏上三尺講臺的時候,，不過也就是為了踐行自己對陶行知先生理念的夢想,。正是這執(zhí)著的夢想激勵著我們不斷前行，不斷完善,，從而給學生們更好的自己,。

對于我們這些新老師來說如何與家長溝通是一個難題,，學生心理輔導與家庭教育的講座就如同一場及時雨給我們帶來了幫助,。使我們對家庭教育的意義有了進一步的認識,，家庭教育并不是孤立的,，它與學校教育,、社會教育緊密配合,，共同形成了我國社會主義的嚴密的教育體系,。家庭教育是學校教育的基礎(chǔ),，社會教育是學校教育的補充和繼續(xù),，家庭教育亦有一種社會職能,。

正式工作之后，進修學校還為我們20xx的新教師準備了更豐富的課程,。第一學期進修學校的領(lǐng)導,、老師給我們安排了很多學習機會，請各個學校的來給我們上講座,，講的都是課堂教學和教師發(fā)展的寶貴經(jīng)驗,，讓我們深受啟發(fā)，并在實際教學中適當采取了他們的一些方法,，取得了一定的效果,。第二學期，注重了教師的教學方面的培訓,。先是聽優(yōu)質(zhì)課,，然后是說課，最后是新教師上課考核,。在培訓中,，互動性非常強，通過聽課,、評課等方式,，使得我們在培訓中，能更加積極的思考,，在不斷的思考中,，我們都獲得了很大的進步。在聽優(yōu)質(zhì)課時,，我們通過交流互動,，學到了很多的教學方法和教學理念,。

通過培訓我也對班主任和少先隊工作有了更深的認識。班主任工作在學校教育和管理中占據(jù)著非常重要的地位,，它是溝通學校教育,、家庭教育和社會教育的橋梁，是聯(lián)系所有任課教師的紐帶,。進修學校所組織觀摩的瑯小明發(fā)分?！拔业膷徫晃易鲋鳌敝黝}班、隊會更是讓我實實在在的了解到了一個班級團結(jié)凝聚的力和學生的獨立意識的重要作用,。

在本學期,，我有幸代表全區(qū)的語文新教師上了一節(jié)展示課。雖然課堂并不能說精彩,，但在準備的過程中,，我得到了很多老教師的指點、經(jīng)驗,，收獲了很多,。通過這堂課，我更及時地發(fā)現(xiàn)作為一名新教師,，自己身上所存在的共同的弱點和不足,，如：教師的語言、教態(tài),、對學生的評價,，都直接影響到學生今后的成長。所以,，之后我在課堂上非常注意自己的言行,，課堂上要對學生進行激勵性語言的評價，對學生發(fā)言要面向全體,，給學生一個民主,、和諧的課堂氛圍。

總的來說,，這一年來的新教師培訓不僅注意給我們理論上的指導,，更注重了實效性，讓我們充分體會到如何當好一名教師,，如何在課堂發(fā)揮教師的作用,。同時，通過培訓,，我也深知作為一名新教師的不足之處,，在日后工作中要學習的東西還有很多很多，正如古人所言“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!”僅以此言,，與君共勉,。

酒店員工培訓總結(jié)與反思 酒店培訓工作總結(jié)篇四

1、對新招聘到酒店的新員工進行統(tǒng)一的禮節(jié),、禮貌、儀容,、儀表,、站姿、走姿,、坐姿的規(guī)范化培訓,。

2、宣貫員工手冊,，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識和主人翁精神,，統(tǒng)一培訓結(jié)束后，分到各部門,，又按各部門具體分工進行下列在崗培訓：

①前臺銷售部：主要培訓如何做好客史檔案,、vip檔案，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風景概況,，景點介紹,。總服務(wù)臺的操作程序：接聽電話程序,、接待程序,、退房程序、問詢服務(wù),、英語培訓,，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。

②客房部：主要培訓進房敲門程序,、清掃客房衛(wèi)生程序,、查房程序、開夜床服務(wù)程序,、vip個性化服務(wù)程序等等,。

③保安部：主要培訓軍訓、隊列,、步法,、停車手勢、升旗儀式,、“五防”知識,、安全技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。

④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術(shù)人員,，全程熟知酒店各部門設(shè)施,、設(shè)備的安裝使用和簡單修復(fù)，重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù),。做好日常水,、電、廚具,、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護保養(yǎng)和巡檢,，并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對口培訓,，堅持持證上崗,。

⑤餐飲部、娛樂部：主要培訓預(yù)訂,、開酒水單,、托盤、擺臺,、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓,。

通過加強對全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對口的培訓教育和從業(yè)人員的在崗培訓，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客,。

一年以來,，在培訓工作中常遇到的存在問題和困難是：

1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū),，員工受教育程度普遍偏低,，培訓中須反復(fù)宣貫，耐心說服教育,，嚴謹執(zhí)行操作規(guī)程,，方能取得一定培訓效果。

2,、員工思想不穩(wěn)定,，學成后頻繁跳槽，見異思遷,，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工,，較難制止。

3,、酒店多數(shù)員工的英語口語會話能力還待進一步加強提高,。

總之，在酒店從業(yè)人員的培訓教育中,，無論存在多少困難,、缺點和問題,，我們在今后的培訓工作中一定注意克服和解決。酒店人事培訓部將在總經(jīng)辦的督導下統(tǒng)籌規(guī)劃,，除了繼續(xù)堅持的日常培訓工作外,，重點對所有從業(yè)人員進行在崗培訓，以加強文化知識,、專業(yè)知識,、職業(yè)道德及英語口語的培訓，有效地樹立“賓客至上,，理讓客人”的服務(wù)理念,。大酒店將以“服務(wù)無止勁賓客放第一”為服務(wù)宗旨，“想賓客所想,、急賓客所需”為服務(wù)理念，團結(jié)協(xié)作,、開拓進取,，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標,。確保星級酒店標準的承諾,，嚴謹規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為元陽旅游事業(yè)添磚加瓦,，創(chuàng)造輝煌,，略盡酒店全體員工的綿薄之力。

酒店員工培訓總結(jié)與反思 酒店培訓工作總結(jié)篇五

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法,、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力，它依然存在,，因為世界不會因你而改變,。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

雖然這次培訓只有一周,，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少,。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事,，多向前輩學習，找準我們的位置,，明確自己的方向,，時刻保持謙卑的態(tài)度，嚴于律己,，寬以待人,，還要多換位思考問題，不斷地提高自己,，完善自己,，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量,，這就是我參加這次培訓的大致體會,。

培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內(nèi)容較多,，在今后的培訓中考慮將培訓時間調(diào)整為一天,，分上、下午進行,，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容,。

為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣,，做到標準化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

職業(yè)道德也是家庭教育,、學校教育,、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中,。人的一生都要從事某種職業(yè)活動,，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,，干什么說什么,，干什么像什么，才能達到良好的溝通,。

在這培訓上,，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊,，感覺無非就是懂禮貌,，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺,，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國,，發(fā)展至今,，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,，要想真正學精用精,，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解,，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要,。

通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容,，能夠正確填寫居民健康檔案,，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

現(xiàn)代人才濟濟的大學校園里,，要想成為一名有影響力、合格的學生干部不是件很容易的事,，更何況是一名社團干部,，一名同學喜歡、老師認可的學生社團干部,，首先的感謝蘭州大學學生社團聯(lián)合會為我們社團骨干提供本次培訓課機會,，讓我懂的了在以后的日子里如何帶領(lǐng)、管理社團必要的素質(zhì)和能力

小溪只能泛起美麗的浪花,，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船,。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸,，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇,。個人與團體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當無數(shù)個人的力量凝聚在一起時,，才能確立海一樣的目標,，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量,。因此,，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來,，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念,。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展,。

酒店員工培訓總結(jié)與反思 酒店培訓工作總結(jié)篇六

經(jīng)過前期的緊張準備,，5月17日*****酒店期待已久的新員工入職培訓正式開始了,。當日酒店管理層非常正式的與新員工召開了見面會，**的規(guī)范管理可見一斑,，整個新員工隊伍對酒店以及整個管理團隊充滿了期待和信心,。

讓人“害怕”的軍訓

5月18日新員工最“害怕”的軍訓開始了。當培訓負責人到達訓練場地時就遠遠的看到有名員工蹲在地上,，就急忙走過去詢問,。她告訴培訓負責人她有些暈，害怕暈倒就出來休息下,，但稍作休息后她就又回到了隊伍中,。通過幾天的觀察負責人發(fā)現(xiàn)還有幾個與她情況相似的同事。

這主要與訓練場地相對封閉,，空氣不流通,，加之自身身體素質(zhì)不是很好造成的。不論何種原因,，不論條件如何艱苦,，員工們依然訓練的那么認真、刻苦,。為了幫助他們更好的適應(yīng)環(huán)境,，克服困難，行政人力資源部特意為他們準備了紅糖水和綠豆茶,，事情雖小,，但這種關(guān)懷卻深深的感動了每位員工。

為了把軍訓的成果運用到實際的工作和生活中去,，無論這批員工走到哪里，大家都主動的排著整齊的隊伍,，邁著統(tǒng)一的步伐,，這已成為五樓辦公區(qū)域一道靚麗的風景線。宏程集團共有五家子公司在五樓辦公,，每每提起*****的這批新員工,，他們都贊嘆不已。

最“給力”的隊伍

為了培養(yǎng)員工的主動意識,，增強培訓的趣味性,，陳總監(jiān)從培訓啟始就將分組競賽的培訓模式引入其中。培訓首日就將新員工分成四個隊,，由各隊自行起隊名和口號,。來看看大家智慧的結(jié)晶：動力團隊——“動力團隊，動力無限”;ak47團隊——“ak47,，所向無敵”;給力2011團隊——“給力2011,，給力給力最給力”;活力團隊——“激情工作,，快樂無限”。這些口號正反映了員工們的追求和心聲,，而他們也通過實際行動予以了響應(yīng),。

通過后期的評估，可以肯定此種培訓模式是簡單而有效的,，尤其對提升團隊凝聚力,、提高員工主動意識、增強培訓趣味性,、改善培訓整體效果起到了積極而顯著的作用,。

為獎勵在培訓過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊，激勵員工們以更加積極和飽滿的狀態(tài)投入到下一階段的培訓,，行政人力資源部特獎勵總分第一名的團隊由陳總監(jiān)帶隊到青島著名旅游景點金沙灘游玩,，其他團隊的成員每人獎勵生活日用品一套。

“魔鬼式”訓練

軍訓過后是公共課程的培訓,，其中包括每天1小時的形體訓練,。為了把形體練好，他們可是煞費苦心,。女員工練習站姿和蹲姿的時候,，要頭頂一本書，兩膝之間夾一張紙,，站一會倒沒什么感覺,，如果這樣一動不動的站15分鐘，相信一般人腿都會酸的,，而她們卻每天堅持訓練1小時,。練習走姿和坐姿的時候也要頭頂一本書，開始練習走姿的時候,，大部分人都會有中途掉書的現(xiàn)象,，但是漸漸的他們都練成了長時間頭頂書本走路而不掉的“雜技”。

陳總監(jiān)在禮儀禮節(jié)系列課程結(jié)束后,，提議他們每天早上到員工通道處站位問好,。提議一提出，立刻得到他們的積極響應(yīng),。從第二天起,，每位從員工通道來往的同事都會看到走廊兩側(cè)整齊地站著兩排新員工向大家問好。無論此刻您心情如何,，看到那微笑的臉龐,，聽到那甜美的問候聲，您的心情能夠不被感染嗎?

5月23日陳總監(jiān)告訴培訓負責人，青島實訓基地粵海酒店5月25日有個重要的接待任務(wù)需要他們支援,。當負責人把這個消息告訴他們時,，他們都非常的踴躍，一會功夫就有20多位同事報名參加,，但支援名額只有10名,。鑒于此次接待的重要性，優(yōu)先選擇了有酒店工作經(jīng)驗的同事參加,。當負責人公布名單時,，被選上的同事非常高興，他們雖然是在犧牲休息時間去幫忙,，但卻把這次支援當作一次增長見識,、增加實戰(zhàn)經(jīng)驗的機會。而那些沒被選上的員工似乎有些失落,，要求負責人向他們承諾,，如果下次再有這樣的機會，一定要讓他們?nèi)ァ?/p>

經(jīng)過兩天的辛苦工作,，這十名員工于5月26日下午返回酒店,，當日酒店就收到了來自青島實訓基地粵海酒店的的感謝信。感謝宏程粵海酒店給予的支持與幫助,，表揚參加支援的同事在重要接待活動中優(yōu)秀的表現(xiàn),，希望以后加強聯(lián)系，進行更加廣泛,、更加友好的合作與交流,。

豐富多彩的員工活動

為豐富員工的業(yè)余生活，增添培訓的趣味性,，加強團隊合作意識,，行政人力資源部還特意組織了一些員工活動。如沙灘排球賽,、沙灘拾垃圾公益活動,、端午節(jié)沙灘燒烤、趣味運動會等,。

5月30日下午行政人力資源部組織新員工到沙灘做公益活動，得知很多當?shù)氐膯T工有汽車,、電動車,、摩托車等交通工具，但他們還是決定一起采用低碳環(huán)保的方式——步行到海邊,。盡管不是很遠,，但頭頂著炎炎烈日很多同事都已開始流汗。他們一到達沙灘就以隊為單位開始撿拾沙灘上的垃圾。短短兩個小時的時間他們足足揀了四大袋子垃圾,，并且還進行了分類存放,。其中有位員工看到遠處有位拾荒的老人，就將拾到的塑料瓶送給他了,。老人主動要求幫他們把剩余的垃圾處理掉,，被他們婉言謝絕了。剩下的垃圾被他們這些可愛的員工送到離沙灘不遠的一個垃圾存放處,。雖然活動的時間非常短暫,，但他們相信通過這次公益活動，大家的環(huán)保意識會得到提高的,。

在培訓接近尾聲的時候酒店舉辦了首屆趣味運動會,。為了在此次運動會上取得優(yōu)異成績，也為了給這次培訓畫上一個完美的句號,，這些可愛的員工們真是摩拳擦掌,、躍躍欲試、刻苦訓練,，無論成績?nèi)绾?，他們這種對待事情的態(tài)度真的非常值得敬佩和贊揚。其中有個集體賽項目叫齊心協(xié)力(每隊10人綁住相鄰的兩條腿,，一起行走繞過障礙物),，這個項目真的很難，如果不事先練習的話很容易摔倒,，別說比賽成績了,。意識到這一點，各隊隊員齊心協(xié)力尋找方法練習,。差不多每隊都曾摔倒過,，但是摔倒了再爬起來繼續(xù)練，沒有人退縮,。在比賽當天大他們都成功的繞過了障礙物到達了終點,，沒有一隊摔倒，當?shù)竭_終點時他們都高興的跳起來了,。

為獎勵在趣味運動會表現(xiàn)優(yōu)異的團隊和個人,，由酒店總經(jīng)理張翔及資產(chǎn)營運副總經(jīng)理趙慧君給員工們頒發(fā)榮譽證書和獎品并合影留念。不論是團體獎還是個人獎或是沒有得獎,，大家都收獲了,，收獲的不僅僅是榮譽，還有自己的汗水換來的認可,。

多樣化的考核方式

培訓的最后一項是考核,，考核主要包括實操和筆試。實操主要考核形體訓練的成果。單是實操就包含了儀容儀表,、站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿,、握手、問候,、引領(lǐng),、遞送物品、電話接聽等十項內(nèi)容,，有些內(nèi)容是自己獨立完成的,，而有些是需要兩個人合作才能完成。有付出就有回報,，所有員工都成功的通過了實操考試,。筆試的考核內(nèi)容主要是與日常所授課程相結(jié)合，分為選擇題,、填空題,、判斷題、歸納題,、問答題,、英漢互譯題等多種題型。這種新穎的考核模式讓新員工耳目一新,。

“離別”的痛

考試結(jié)束后首批員工面臨著分部門,，也就意識著他們要分開到各自的部門接受培訓。經(jīng)過一個月的相處,，他們已經(jīng)彼此間建立了深厚的感情,，提到要分開他們真有些不舍。他們那種積極向上的態(tài)度,，對待生活的熱情,，遇到困難從不低頭勇往直前的激情時常感染著周圍的同事，相信我們的新員工會以更加飽滿的熱情迎接新的機遇和挑戰(zhàn),，同時希望他們在工作中能夠創(chuàng)造出屬于自己的一片藍天,。

酒店員工培訓總結(jié)與反思 酒店培訓工作總結(jié)篇七

為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業(yè)意識,，努力打造學習發(fā)展型企業(yè),，酒店行政人事部于12月份對全店員工進行了系統(tǒng)培訓，現(xiàn)將本次培訓工作總結(jié)如下：

1,、本次由行政人事部牽頭組織，針對酒店所有入職員工進行統(tǒng)一的公共課培訓。課程有酒店行業(yè)基礎(chǔ)知識,、禮貌禮儀,、儀容儀表、工作態(tài)度等相關(guān)方面的規(guī)范化培訓,。此培訓旨在加強酒店各部門員工層的交流和溝通,，在加強酒店公共課知識的同時，給大家提供一個放松心情,，交流思想和增進了解的平臺,。

2、加強對員工開業(yè)前期禮貌禮儀,、儀容儀表等內(nèi)容的宣貫及培訓,，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識和主人翁精神，熟知酒店各項規(guī)章制度,，統(tǒng)一培訓結(jié)束后,，將由各部門自行組織具體的崗位技能培訓。各部門須將下一個月部門培訓計劃于本月25日前發(fā)至行政人事培訓部備案,。

3,、本次培訓結(jié)束，對全體員工進行考核試卷測驗,，并讓各部門受訓人員代表填寫培訓評估表,，及時有效地了解員工培訓真正需求，為下次員工入職和轉(zhuǎn)正考核培訓工作有了明確的目標方向,。

1,、我酒店雖為四星級酒店，但員工受教育程度普遍不高,。在培訓過程中具有一定的艱巨性,，須反復(fù)宣貫，耐心說服教育,，方能取得一定培訓效果,。在今后的培訓工作中要強化培訓技能，增加新內(nèi)容,、新亮點及互動環(huán)節(jié),，增添課程的趣味性。培訓將是行政人事部的主抓方向,。

2,、各部門培訓工作需要及時跟進。除培訓部酒店公共課培訓外,，各部門要切實加強本部門員工的崗位實操技能的培訓,，只有配合好行政人事部組織開展的培訓和開展好本部門培訓,，才能在崗位服務(wù)過程中做得更加完美。培訓部會根據(jù)各部門上交的培訓計劃去跟進各部門的培訓和開展本部計劃內(nèi)的各種培訓,。

3,、堅持質(zhì)檢和培訓工作的有機結(jié)合。做到從質(zhì)檢中來到培訓中去,，通過培訓再到質(zhì)檢中的考驗,。(通過質(zhì)檢巡查和分析各一線部門的賓客意見表來確定)進行專題培訓。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓來教育員工,。使員工隨時注意服務(wù)細節(jié),，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，不僅要做到敬業(yè),，還要做到專業(yè),。

4、加強培訓現(xiàn)場管理,。這次由行政人事部組織的培訓分兩批進行,，由于人多，場地不大,，加上沒有話筒音響設(shè)備,，后座的部分員工聽不清等問題，今后要解決場地,、設(shè)備帶來的一系列問題,，切實地讓更多員工學習更多知識內(nèi)容。

5,、培訓意識有待提高,。本次培訓是以酒店行政人事部發(fā)文到各部門的通知，但是目前有些部門對本部門員工培訓監(jiān)督力度不夠,，致使員工工作散漫,，到場培訓不及時或借故不來培訓，所以各部門要強化培訓意識,，配合協(xié)助好行政人事部開展的工作,，樹立良好的職業(yè)道德意識。今后將建立培訓監(jiān)督機制,，以提高員工對培訓的重視程度,，積極性與參與性。