總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銀行315活動總結(jié)簡報(bào) 銀行315活動總結(jié)進(jìn)企業(yè)篇一

中信銀行嘉興分行組織全轄網(wǎng)點(diǎn)通過廣場宣傳,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū),、設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)等形式多樣,、精彩紛呈的宣傳方式,，積極宣傳普及金融知識,，樹立行業(yè)服務(wù)典范，始終以“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀,。轄屬網(wǎng)點(diǎn)共同參與,，積極投入活動，履行維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任,，取得了良好的活動效果,。

設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益咨詢臺,，耐心答疑解惑,。從3月12日開始,，各網(wǎng)點(diǎn)均在營業(yè)大廳醒目位置放置了“金融消費(fèi)咨詢臺”，大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理熱情地向客戶廣發(fā)銀行金融產(chǎn)品宣傳資料，為客戶普及金融消費(fèi)知識,。以金融常識,、理財(cái)投資風(fēng)險(xiǎn),、銀行卡防詐騙、電子銀行安全使用技巧,、銀行免費(fèi)及收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,、自助機(jī)具使用方法等與消費(fèi)者關(guān)系密切的知識熱點(diǎn)為內(nèi)容，就客戶提出的金融方面問題,，工作人員及時(shí),、耐心地進(jìn)行現(xiàn)場解答,，受到客戶的一致好評。

led滾動播放宣傳,，增強(qiáng)宣傳影響,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動期間,，通過網(wǎng)點(diǎn)電子屏統(tǒng)一滾動顯示“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境”等活動口號加強(qiáng)宣傳,，擴(kuò)大宣導(dǎo)和理念傳播,，使每一位顧客能從入門開始就了解到這次活動的主題,，加強(qiáng)消費(fèi)者金融知識和普及擴(kuò)大活動的影響力和覆蓋面,。

積極配合,，開展豐富多彩的宣傳活動,。中信銀行嘉興分行零售部組織精兵強(qiáng)將走進(jìn)嘉地廣場(建材家居中心)宣傳消費(fèi)者權(quán)益知識,、電子銀行安全小貼士,、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)場人流如潮;海寧支行走進(jìn)社區(qū),，為海寧市民提供了全方位,、高質(zhì)量、多角度的金融咨詢服務(wù),，受到社區(qū)居民的熱烈歡迎;平湖支行來到廣場,，參加“攜手共治暢享消費(fèi)”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動，客戶興趣濃厚;桐鄉(xiāng)支行聯(lián)合楊家門社區(qū)和桐鄉(xiāng)養(yǎng)老中心,，在客戶流量大的鳳鳴公園北門設(shè)點(diǎn)宣傳,，詢問人員絡(luò)繹不絕;海鹽支行積極走訪代發(fā)的企事業(yè)單位，準(zhǔn)備了詳細(xì)生動的`,、與消費(fèi)者關(guān)系密切的知識熱點(diǎn),，很好地詮釋了消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容和終旨。

關(guān)愛特殊群體,，營造貼心、溫馨的服務(wù),。3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理不僅為辦理業(yè)務(wù)的客戶遞送宣傳折頁,、講解金融知識、宣傳消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容,，還精心準(zhǔn)備了驗(yàn)鈔熒光筆等小禮品,，結(jié)合反假業(yè)務(wù)知識,，耐心地向客戶宣傳如何識別假幣，借助識假小工具——驗(yàn)鈔筆,，當(dāng)場進(jìn)行實(shí)踐使用,，使客戶加強(qiáng)了對如何防范、如何識別假幣的認(rèn)知,，同時(shí)也感受到中信銀行嘉興分行服務(wù)的貼心和溫馨;鮮花,、沙發(fā)、茶壺,、水杯,、奶瓶——母嬰護(hù)理室干凈,、方便、舒適,，不僅考慮周到,，也較為私密,?？蛻粑⑿ΨQ贊：中信的服務(wù)是最好的!

3.15消費(fèi)者權(quán)益活動宣傳日,，中信銀行嘉興分行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”,、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”及反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)20xx余份,、接待客戶人次近千人次,，活動當(dāng)日盡管細(xì)雨綿綿,、寒風(fēng)凜冽，但是中信銀行嘉興分行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往到訪的每個(gè)客戶群眾,。今后中信銀行嘉興分行將持續(xù)以主動踐行社會責(zé)任為使命，不斷提供高水平的服務(wù)和豐富多樣的金融產(chǎn)品,，真正使中信銀行嘉興分行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶,，符合客戶需求,，為銀行業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造更加和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量,，全面展現(xiàn)中信銀行竭誠為客戶服務(wù)的良好社會形象。

銀行315活動總結(jié)簡報(bào) 銀行315活動總結(jié)進(jìn)企業(yè)篇二

為提高我行服務(wù)水平，充分營造和諧,、誠心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，根據(jù)上級部門的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動”,?；顒赢?dāng)天,，我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長親自帶隊(duì)，率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識,。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀,。具體宣傳活動情況如下：

一,、開展進(jìn)社區(qū)宣傳活動,。

針對我行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)群眾和學(xué)生消費(fèi)者多的特點(diǎn)，3月14日,，我行在人多密集的街道設(shè)立咨詢點(diǎn)，向前來咨詢的群眾耐心,、仔細(xì)的一一解答。此外我行員工還深入社區(qū)和三河職業(yè)技術(shù)學(xué)院向群眾,、學(xué)生宣講金融消費(fèi)維權(quán),、人民幣反假等知識,，并接受客戶投訴和建議,。

二、參與廣場集中宣傳活動,。

3月15日上午,，我行參加了由xxx廣播電視局主辦的“新消法、新維權(quán),、新責(zé)任”為主題的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動。專門設(shè)立咨詢臺,，接受群眾的咨詢并發(fā)放各類宣傳資料。共發(fā)放宣傳資料1400余份,，接受1000余人的咨詢。

三,、營造安全放心的消費(fèi)氛圍

3月初,，為營造安全放心的消費(fèi)氛圍，我行專門印制了5000份金

融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)知識的宣傳單,，在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。同時(shí)用各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的led顯示屏向廣大客戶普及金融知識,，提醒客戶維護(hù)自身權(quán)益,，受到了廣大客戶的好評,。

此次活動僅僅是個(gè)開始,，我行將貫徹長效機(jī)制,，持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識的普及,、不段提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量,，樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，為xxx金融事業(yè)的建設(shè),，為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量,。

銀行315活動總結(jié)簡報(bào) 銀行315活動總結(jié)進(jìn)企業(yè)篇三

3月15日是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日,，為深入推動金融消費(fèi)者宣傳教育,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,，廣發(fā)銀行安陽彰德路支行在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際于3月14日進(jìn)行了金融宣傳活動，本次宣傳活動受到了廣大市民群眾的歡迎,，現(xiàn)總結(jié)如下：

向金融消費(fèi)者宣傳其擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利,、告知金額消費(fèi)者解決爭議的正當(dāng)渠道和方式，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識及對自身決策承擔(dān)責(zé)任方面的教育,，引導(dǎo)消費(fèi)者合法、合理有序的維護(hù)自身權(quán)益,。

“新消法”中規(guī)定消費(fèi)者享有的“安全權(quán),、知悉權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán),、索賠權(quán)、受教育權(quán),、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式,，告知金融消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使方式,、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑,。通過“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動,，使金融消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確自身的各項(xiàng)法定權(quán)利,，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)。

活動在我網(wǎng)點(diǎn)門口進(jìn)行宣傳,，針對這次活動,，我行向消費(fèi)者發(fā)放了權(quán)益保護(hù)知識宣傳冊，還宣傳了防范電信詐騙,、假幣識別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識,。這次活動幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)知和金融風(fēng)險(xiǎn)的防范能力,，營造了放心消費(fèi)的良好氛圍,。

在活動期間分行高度重視金融消費(fèi)者咨詢、投訴受理處理工作,，妥善處理金融消費(fèi)糾紛,，并以此為契機(jī),，進(jìn)一步加強(qiáng)分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè),。

銀行315活動總結(jié)簡報(bào) 銀行315活動總結(jié)進(jìn)企業(yè)篇四

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”――上海銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動,，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動”,。活動當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，然而我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識,。

提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀,。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知之后非常重視,，按照活動要求第一時(shí)間組織,、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范,、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”,、“銀行卡”,、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁,，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片,、宣傳海報(bào),，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等,。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū),，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識,。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信,，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶要在日常生活之中多學(xué)習(xí)多了解多多防范,。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范,、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動,，通過走進(jìn)居民社區(qū),、商圈,、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,，普及金融產(chǎn)品,、服務(wù),、法律,，運(yùn)用生動的案例,，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評,。

后續(xù),，我行將貫徹長效機(jī)制,，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求，以實(shí)際行動為上海國際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

銀行315活動總結(jié)簡報(bào) 銀行315活動總結(jié)進(jìn)企業(yè)篇五

為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動,，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧,、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境,，民生銀行大連分行積極響應(yīng)人行號召,，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、社區(qū)支行,、自助銀行開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“20xx年金融消費(fèi)者權(quán)益日” 集中宣傳活動,，全面配合并主動做好宣傳活動,。

本次活動為期半個(gè)月,，主題為“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”,?；顒悠陂g，民生銀行大連分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利,、維權(quán)方式和渠道、銀行理財(cái),、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳,，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識和能力,，同時(shí)倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。

為提升客戶服務(wù)水平,，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)行內(nèi)員工知識普及,，該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，了解“新消法”修訂背景,、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》,，掌握金融服務(wù)基本知識,、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，掌握信用上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識,。

(一)注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳

通過網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，普及金融消費(fèi)知識,。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話,、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等,。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁,，布放于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置,。各網(wǎng)點(diǎn)led,、自助機(jī)具滾動播放“普及金融法規(guī)知識,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”,、“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語,。

同時(shí)針對越來越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料,，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報(bào)道,，普及金融知識。

(二)主題宣傳活動

民生銀行大連分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳折頁,，在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺,，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富,、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員,，積極主動地為前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁,、普及宣傳金融知識,。同時(shí)利用社區(qū)支行的便利條件,，深入小區(qū)對群眾開展安全權(quán),、知悉權(quán),、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)方式等多個(gè)方面的知識解讀,。

同時(shí)，在活動期間內(nèi),，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪過程中,，對回訪客戶派送金融知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育,，得到了客戶的一致好評,。

(三)進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)排查

在活動期間,，重點(diǎn)開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作,、法律訴訟,、客戶投訴,、信訪事件,、員工行為不當(dāng),、理財(cái)產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù),、對中小微企業(yè)亂收費(fèi)等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)采取有效措施,，制定應(yīng)對處置預(yù)案,。加強(qiáng)員工教育與營銷行為規(guī)范管理，防范于未然,，提前化解潛在矛盾

集中宣傳活動結(jié)束后，民生銀行大連分行將在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌,，長期在分行外網(wǎng)公布處理流程,、基礎(chǔ)金融知識、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識等內(nèi)容,。始終把銀行業(yè)消費(fèi)者宣傳教育服務(wù)放在重要位置,，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識宣傳活動,，構(gòu)建公眾教育長效機(jī)制,。

此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行大連分行表示將持續(xù)做好宣傳普及工作,，認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)與做法,，高效有序的推廣金融知識,，改善金融服務(wù),，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”——上海銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動,，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識,。

提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀,。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想,，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視,，按照活動要求第一時(shí)間組織、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范,、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”,、“銀行卡”,、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范知識折頁,、卡片,、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等,。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū),，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著,。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信,，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范,。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范,、賬戶安全,、貨幣反假等知識的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動,，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,，普及金融產(chǎn)品、服務(wù),、法律,，運(yùn)用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行百年品牌,。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”,、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次,，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評,。

后續(xù),，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及,，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求,，以實(shí)際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!