在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行315活動總結報告篇一

向金融消費者宣傳其擁有的各項法定權利,、告知金額消費者解決爭議的正當渠道和方式,，加強對金融消費者的風險意識及對自身決策承擔責任方面的教育，引導消費者合法,、合理有序的維護自身權益,。

“新消法”中規(guī)定消費者享有的“安全權、知悉權,、選擇權,、公平交易權,、索賠權、受教育權,、受尊重權”等權利和五種爭議解決方式,，告知金融消費者依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑,。通過“金融消費者權益日”活動,，使金融消費者進一步準確自身的各項法定權利，引導金融消費者理性維權,。

活動在我網(wǎng)點門口進行宣傳,，針對這次活動，我行向消費者發(fā)放了權益保護知識宣傳冊,，還宣傳了防范電信詐騙,、假幣識別等與群眾生活息息相關的金融知識。這次活動幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品,，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認知和金融風險的防范能力，營造了放心消費的良好氛圍,。

在活動期間分行高度重視金融消費者咨詢,、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費糾紛,，并以此為契機,，進一步加強分行金融消費者權益保護工作機制建設。

銀行315活動總結報告篇二

為進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識,，助其自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務活動,，引導金融消費者理性維權，構建和諧,、綠色的金融消費環(huán)境,，民生銀行大連分行積極響應人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點,、社區(qū)支行,、自助銀行開展了以“權利·責任·風險”為主題的“20xx年金融消費者權益日” 集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動,。

本次活動為期半個月,，主題為“權利·責任·風險”?；顒悠陂g,，民生銀行大連分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道,、銀行理財,、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進行了重點宣傳講解,。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識,，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力,，同時倡導消費者理性消費，科學合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務,。

為提升客戶服務水平,，維護保障金融消費者權益，加強行內(nèi)員工知識普及,，該分行組織員工學習《新消費者權益保護法》,，了解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》,，掌握金融服務基本知識,、投訴維權須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

(一)注重網(wǎng)點宣傳

通過網(wǎng)點公示該分行消費者投訴處理機制,，普及金融消費知識,。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道,、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等,。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置,。各網(wǎng)點led,、自助機具滾動播放“普及金融法規(guī)知識，保護金融消費者合法權益”,、“暢通維權渠道,，保護消費者合法權益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序,，提高金融服務水平”等宣傳標語,。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料,，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道,，普及金融知識。

(二)主題宣傳活動

民生銀行大連分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳折頁,，在支行網(wǎng)點周邊人流量大的區(qū)域擺設展臺,，由支行業(yè)務經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務骨干擔任宣傳人員，積極主動地為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁,、普及宣傳金融知識,。同時利用社區(qū)支行的便利條件，深入小區(qū)對群眾開展安全權,、知悉權,、維權渠道、防范風險方式等多個方面的知識解讀,。

同時,，在活動期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進行的各類現(xiàn)場回訪過程中,，對回訪客戶派送金融知識宣教材料,，并進行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評,。

(三)進行內(nèi)部高投訴領域的風險排查

在活動期間,，重點開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作,、法律訴訟,、客戶投訴、信訪事件,、員工行為不當,、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務、對中小微企業(yè)亂收費等領域的自查,。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風險采取有效措施，制定應對處置預案,。加強員工教育與營銷行為規(guī)范管理,，防范于未然，提前化解潛在矛盾

集中宣傳活動結束后,，民生銀行大連分行將在各營業(yè)網(wǎng)點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌,，長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎金融知識,、消費者權益保護知識等內(nèi)容,。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎知識宣傳活動,，構建公眾教育長效機制,。

此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行大連分行表示將持續(xù)做好宣傳普及工作,，認真總結活動經(jīng)驗與做法,，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務，促進銀行業(yè)務健康發(fā)展,。

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務”——上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動,，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”,?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識,。

提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任,、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權益,，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與,，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果,?；顒娱_展情況如下：

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點,，參與全市百家網(wǎng)點設攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織,、安排工作人員,，準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30,，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場,，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融,、誠信服務”的易拉寶宣傳板,，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范,、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導,，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”,、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,，各網(wǎng)點還準備了防范知識折頁,、卡片、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū),，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識,。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解,，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。

我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設立,，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全,、貨幣反假等知識的宣傳,。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈,、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品,、服務,、法律，運用生動的案例,，講解等形式加強居民反等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情,，拉近與消費者之間的關系,，鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調(diào)研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務的形象,，受到廣大客戶的一致好評,。

后續(xù)，我行將貫徹長效機制,，持續(xù)加強此方面的相關知識普及,，不斷提高我行服務水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務,、服務更貼近客戶,、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設,、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!

銀行315活動總結報告篇三

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務”――上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動,，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”,?；顒赢斎毡M管寒風凜冽,，然而我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識,。

提高金融服務水平,、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀,。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想,，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊,、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關通知之后非常重視,，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,，準備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場,，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板,，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范,、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導,，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁,，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū),，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識,。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅決不能相信,，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解,，并提示客戶要在日常生活之中多學習多了解多多防范,。

我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設立,，向客戶進行金融風險防范,、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳,。南匯等部分支行更是結合“三進”活動,，通過走進居民社區(qū)、商圈,、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品,、服務,、法律，運用生動的案例,，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系,，鞏固我行百年品牌,。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次,，收集服務滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評,。

后續(xù),，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關知識普及,，不斷提高我行服務水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶,、符合客戶需求,，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!

銀行315活動總結報告篇四

“踐行銀行社會責任維護金融消費權益”,。從3月12日開始,，中信銀行嘉興分行為期一周的3.15消費者權益保護宣傳周活動正式拉開序幕。為進一步推動銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境。

中信銀行嘉興分行組織全轄網(wǎng)點通過廣場宣傳,、進企業(yè),、進社區(qū)、設置網(wǎng)點宣傳點等形式多樣,、精彩紛呈的宣傳方式,，積極宣傳普及金融知識，樹立行業(yè)服務典范,，始終以“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀,。轄屬網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，履行維護金融消費者權益的社會責任,，取得了良好的活動效果,。

設立消費者權益咨詢臺，耐心答疑解惑,。從3月12日開始，各網(wǎng)點均在營業(yè)大廳醒目位置放置了“金融消費咨詢臺”,，大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理熱情地向客戶廣發(fā)銀行金融產(chǎn)品宣傳資料，為客戶普及金融消費知識,。以金融常識,、理財投資風險、銀行卡防詐騙,、電子銀行安全使用技巧,、銀行免費及收費服務項目、自助機具使用方法等與消費者關系密切的知識熱點為內(nèi)容,，就客戶提出的金融方面問題,，工作人員及時、耐心地進行現(xiàn)場解答,，受到客戶的一致好評,。

led滾動播放宣傳，增強宣傳影響,。消費者權益保護宣傳周活動期間,，通過網(wǎng)點電子屏統(tǒng)一滾動顯示“權利·責任·風險構建和諧金融消費環(huán)境”等活動口號加強宣傳，擴大宣導和理念傳播,，使每一位顧客能從入門開始就了解到這次活動的主題,，加強消費者金融知識和普及擴大活動的影響力和覆蓋面。

積極配合,，開展豐富多彩的宣傳活動,。中信銀行嘉興分行零售部組織精兵強將走進嘉地廣場(建材家居中心)宣傳消費者權益知識、電子銀行安全小貼士,、個人貸款業(yè)務知識,，現(xiàn)場人流如潮;海寧支行走進社區(qū)，為海寧市民提供了全方位,、高質(zhì)量,、多角度的金融咨詢服務，受到社區(qū)居民的熱烈歡迎;平湖支行來到廣場,，參加“攜手共治暢享消費”國際消費者權益日大型宣傳咨詢活動,，客戶興趣濃厚;桐鄉(xiāng)支行聯(lián)合楊家門社區(qū)和桐鄉(xiāng)養(yǎng)老中心，在客戶流量大的鳳鳴公園北門設點宣傳,，詢問人員絡繹不絕;海鹽支行積極走訪代發(fā)的企事業(yè)單位,，準備了詳細生動的`,、與消費者關系密切的知識熱點，很好地詮釋了消費者權益的內(nèi)容和終旨,。

關愛特殊群體,，營造貼心、溫馨的服務,。3.15消費者權益保護日,，各網(wǎng)點大堂經(jīng)理不僅為辦理業(yè)務的客戶遞送宣傳折頁、講解金融知識,、宣傳消費者權益內(nèi)容,，還精心準備了驗鈔熒光筆等小禮品，結合反假業(yè)務知識,，耐心地向客戶宣傳如何識別假幣,，借助識假小工具——驗鈔筆，當場進行實踐使用,，使客戶加強了對如何防范,、如何識別假幣的認知，同時也感受到中信銀行嘉興分行服務的貼心和溫馨;鮮花,、沙發(fā),、茶壺、水杯,、奶瓶——母嬰護理室干凈,、方便、舒適,，不僅考慮周到,，也較為私密?？蛻粑⑿ΨQ贊：中信的服務是最好的!

3.15消費者權益活動宣傳日,，中信銀行嘉興分行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”,、“銀行卡”及反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計20xx余份、接待客戶人次近千人次,，活動當日盡管細雨綿綿,、寒風凜冽，但是中信銀行嘉興分行工作人員的服務熱情感染著過往到訪的每個客戶群眾,。今后中信銀行嘉興分行將持續(xù)以主動踐行社會責任為使命,，不斷提供高水平的服務和豐富多樣的金融產(chǎn)品，真正使中信銀行嘉興分行業(yè)務、服務更貼近客戶,，符合客戶需求,，為銀行業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造更加和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量,，全面展現(xiàn)中信銀行竭誠為客戶服務的良好社會形象,。

銀行315活動總結報告篇五

為提高我行服務水平，充分營造和諧,、誠心的消費環(huán)境,，保護金融消費者合法權益，根據(jù)上級部門的有關要求,，我行于20xx年3月15日開展了“金融消費者權益保護宣傳活動”?；顒赢斕?，我行分管消費者權益保護的副行長親自帶隊，率領員工向每位客戶宣傳普及金融知識,。提高金融服務水平,、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀,。具體宣傳活動情況如下：

一,、開展進社區(qū)宣傳活動。

針對我行網(wǎng)點社區(qū)群眾和學生消費者多的特點,，3月14日,，我行在人多密集的街道設立咨詢點，向前來咨詢的群眾耐心,、仔細的一一解答,。此外我行員工還深入社區(qū)和三河職業(yè)技術學院向群眾、學生宣講金融消費維權,、人民幣反假等知識,，并接受客戶投訴和建議。

二,、參與廣場集中宣傳活動,。

3月15日上午，我行參加了由xxx廣播電視局主辦的“新消法,、新維權,、新責任”為主題的“3.15”消費者權益宣傳活動。專門設立咨詢臺,，接受群眾的咨詢并發(fā)放各類宣傳資料,。共發(fā)放宣傳資料1400余份，接受1000余人的咨詢。

三,、營造安全放心的消費氛圍

3月初,，為營造安全放心的消費氛圍，我行專門印制了5000份金

融消費者的權益保護知識的宣傳單,，在各個營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放,。同時用各營業(yè)網(wǎng)點的led顯示屏向廣大客戶普及金融知識，提醒客戶維護自身權益,，受到了廣大客戶的好評,。

此次活動僅僅是個開始，我行將貫徹長效機制,，持續(xù)的大力的加強此方面相關知識的普及,、不段提高我行的服務水平和質(zhì)量，樹立我行竭誠為客戶服務的形象,，為xxx金融事業(yè)的建設,，為和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量,。