在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銀行315活動總結(jié)報告篇一

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程,。明確規(guī)定綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評,，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理,、專人負(fù)責(zé),、逐級上報”的管理模式,。建立來電、來函,、來訪等多種形式,，對處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理,、結(jié)果必反饋,、責(zé)任必追究”，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行化解,。

在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù),、接受金融服務(wù)時，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律,、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平,、公開,、公正原則，充分揭示風(fēng)險,，避免對客戶進(jìn)行誤導(dǎo),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;二是對金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費(fèi)信息充分保密,，對金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù),、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu),、金融產(chǎn)品或金融服務(wù),，進(jìn)行公平交易;三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū),、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識,，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶,、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳,。

按照要求，我行統(tǒng)一部署,，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員,。分別各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢臺,，擺放宣傳資料,，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動,。

一是在廳堂宣傳方面,，我行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式,、投訴處理流程等事項,。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳,，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化,。

二是在業(yè)務(wù)宣傳方面,，我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅,、led大屏幕,、宣傳手冊、短信平臺等方面,，采

用文字、圖片,、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳,。

三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策,。在活動中,，重點(diǎn)宣傳,、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時,，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

四是設(shè)計了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷,，(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品,、渠道,、服務(wù),、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題),，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查,。

五是對于本次活動,，要求必須做到安排合理,，組織細(xì)致,，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作,，分工協(xié)作,，責(zé)任到人，不走過場,。

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中,，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識的,，主動的，并加以制度化的,，但是在具體實(shí)施中,，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識,，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題,，我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn),，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性,，使員工認(rèn)識到這項工作的意義;同時，制訂相應(yīng)的獎懲政策,，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，也處罰有錯誤行為和錯誤認(rèn)識的員工。

此外,，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化,，為此,，我行

通過市場調(diào)研、分析,，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施,，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益,。

銀行315活動總結(jié)報告篇二

xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634,、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7、5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元,。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷**科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82,、59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71、71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2）,、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3）,、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

三,、存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

銀行315活動總結(jié)報告篇三

x年對x支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，x路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將x年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向x項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷x,、x兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634,、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7,、5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到x萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷x科技、x等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82,、59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71、71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6、其他方面：x年x路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與x支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在x年的工作中，x路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3x萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使x科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動,。

三,、存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、x年工作規(guī)劃

x年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險,。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增x萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力,。

銀行315活動總結(jié)報告篇四

xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元,。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷**科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行315活動總結(jié)報告篇五

自___年1月入職以來，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對自己提出嚴(yán)格要求,，本著“愛回家,、業(yè)績第一、風(fēng)險控制第一,、遵從同行”的原則,，嚴(yán)格開展日常工作。應(yīng)該從以下幾個方面對過去一年的工作做一個簡要的報告,。

第一,，信用卡銷售意識。

入職近一年,，我們對信用卡銷售的認(rèn)識有了很大提高,。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的，但也是最有風(fēng)險的,。我們不是在銷售,，我們是在為有需求的客戶提供服務(wù)，我們沒有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式,。我們在幫助他們快樂,。尤其是當(dāng)我的客戶告訴我，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時,，我感到非常滿足,，我為自己是中信人感到非常自豪，我為我們有這樣一個優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺感到無比欣慰和自豪,。我會在這里做一個有準(zhǔn)備的人,。在拜訪客服之前，我會充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能,。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項優(yōu)勢,，我的客戶會有什么問題，我應(yīng)該如何回答客戶提出的問題?我會設(shè)想場景,，策劃對策,，在客戶面前表現(xiàn)出我的自信?？蛻魰X得我的卡真的很好,，不這樣做是自己的損失。

第二,，風(fēng)險控制,。

在業(yè)余時間,，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財經(jīng)法律書籍，在工作過程中嚴(yán)格要求自己,，詳細(xì)查看主動辦卡的客戶信息,，直接間接詢問同公司同事，確保申請無誤,。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險,，始終以風(fēng)險控制為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo),，兩手都要硬,。平時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警案例時,，也會在心里敲響警鐘,，時刻牢記風(fēng)險控制至上。經(jīng)過一年的努力,，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下,。在這方面，我們將堅持不懈地努力實(shí)現(xiàn)零涉嫌欺詐率,。

第三,，提升業(yè)績。

機(jī)會總是青睞有準(zhǔn)備的人,，不打無準(zhǔn)備的仗,，讓我的銷售業(yè)績在過去的一年里穩(wěn)步提升。現(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級高級客戶經(jīng)理,，從每月100張,，到此刻每月150多張。從上個月的70多點(diǎn),，上升到此刻的130多點(diǎn),。得到這樣的提升，當(dāng)然離不開中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵,，離不開集團(tuán)董事的指導(dǎo)和幫助,，離不開自我的不斷探索、學(xué)習(xí)和思考,。時間長了積累了更多的經(jīng)驗,。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理，簡單高效,。我去一個公司,，我會處理70%的人，否則我會失敗,。還有,，介紹客戶很重要,。掌握長久的人脈是很大的資源，不會感覺到工作的壓力,。如果你拿客戶當(dāng)朋友幫忙,，客戶也會把你當(dāng)朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的,。我會繼續(xù)努力,。我相信我會做得更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,。

第四,，團(tuán)隊文化建設(shè)。

我是一個開朗,，善于交際的人,。在卡中心組織各種活動時，我踴躍報名參加活動,。這次明星導(dǎo)師也報名了,。幫助別人就是幫助自己。對待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事,，幫助他們,。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)并和他們談,。別人有的問題,，可能就是馬上就會出現(xiàn)的問題。銷售是失敗和成功的組合公式,，有時我們會感到沮喪和挫敗,。其實(shí)對于同事來說，解決這個問題最好的辦法就是傾訴和分享,，告訴他們會遇到同樣的問題,，只要他們有足夠的勇氣認(rèn)真解決這個問題，不要總是消極應(yīng)對,。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取而不是消極,，不驕不躁。我們集團(tuán)和運(yùn)營中心也經(jīng)常組織活動,，為同事們提供了一個自由交流,、發(fā)表意見、鼓舞士氣,、增加凝聚力的平臺,。

第五，探索學(xué)習(xí)方面。

在當(dāng)今競爭激烈的社會,，如果不學(xué)習(xí),，人們就會落后。此刻,，新的高科技事物層出不窮,。我有每天看報了解新事物的習(xí)慣。我坐公共汽車的時間是我看報紙的時間,。有時間會和客戶打招呼,，分享自己的知識。我經(jīng)常在休息時間讀銷售管理方面的書,。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的,。他們說，如果我想成功,，我必須向成功人士學(xué)習(xí),。我只想跟隨成功人士的腳步，走上成功之路,。

第六,，20__年的工作計劃。

隨著中信銀行的快速發(fā)展,，我們都在成長。我20__年的目標(biāo)是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標(biāo),。一月份越來越好,，比一月份高。只允許提高不允許退步,，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分每月160分，沖刺目標(biāo)每月200分,，盡量做的更好,。風(fēng)險控制要低于國家水平，努力做到零風(fēng)險,。如果有機(jī)會升任董事,，你會努力爭取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,，與中信共同提高,，開拓完美的未來。

銀行315活動總結(jié)報告篇六

20__年,，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全國,、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署,，結(jié)合實(shí)際,，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,，狠抓落實(shí)。堅持從嚴(yán)治行,、科技興行,，加大市場拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，調(diào)整經(jīng)營策略,，推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展,，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營效益明顯提高,。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元,，增長16.9%，完成省行下達(dá)年增長計劃104 %;外幣存款余額1449萬美元,，比上年末增長529萬美元,，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實(shí)際增投12181萬元,，完成全年增投計劃的122 %,，剝離后，不良貸款比年初下降11.9 個百分點(diǎn);帳面利潤1364萬元,，同比減虧4187萬元,，完成計劃的137%，實(shí)際利潤虧損875萬元,，同比減虧2870萬元,。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一),、以資金組織工作為立足點(diǎn),，拓展籌資市場，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長,。

上半年,，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅,、股市火熱,、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下,，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。

一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過正確分析形勢,，促使全行上下提高認(rèn)識，樹立信心,。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》,，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關(guān)力度,，有效提高農(nóng)行的社會形象,，并動員全行抓住有利時機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù),，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局,，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。

二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性,、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù),，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機(jī),，積極開展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù),，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，爭取代理各級法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動話費(fèi)等,。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元,。

三是完善激勵機(jī)制，調(diào)動資金組織積極性,。全行在堅持依法按規(guī)的前提下,，完善激勵機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系,，與單位費(fèi)用掛鉤,，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結(jié)和推廣了去年,、揭東支行學(xué)普寧,、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作,。

四是抓住機(jī)遇,，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作,。共接收中國銀行,、支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元,，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元,，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力,，準(zhǔn)備工作充分,，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,，平穩(wěn)過渡,，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象,，拓寬了存款市場,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底,，全行各項存款余額417399萬元,，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%,，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點(diǎn),，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二),、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，優(yōu)化信貸投放,，提高資產(chǎn)質(zhì)量。

今年來,，我們在做好貸款“清分”,、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時,，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點(diǎn),，把加強(qiáng)清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施,。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署,，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合實(shí)際,，制訂了《不良貸款分帳經(jīng)營分步實(shí)施意見》,，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中,，我們針對存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多,、金額小、距省行路途遠(yuǎn),、工作量大,、涉及面廣、歷史遺留問題多,、情況復(fù)雜,、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，周密部署,，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作,，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，日夜奮戰(zhàn),，在時間緊、任務(wù)重,、政策性強(qiáng),、壓力大的情況下，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元,，其中本金63686萬元，利息6237萬元,，超過省行下達(dá)指標(biāo)3138萬元,，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實(shí)基礎(chǔ),。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實(shí)施信貸有效投放,。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記,、行長擴(kuò)大會議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,，確保貸款有效投放”為中心,，堅持“三個有利于” 原則,，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初,，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上,，對推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格考核,，評選、確定53戶市級重點(diǎn)企業(yè)作為20__年信貸重點(diǎn)支持對象,，上半年支持信用總額17148萬元,，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%,，承兌匯票9179萬元,，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度,，確保新投貸款的綜合效益,。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%,，利息收回率100%,。第三是加大清貸收息力度，盤活存量,。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時,，堅持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來,，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營業(yè)單位,，到崗到人,，將清收實(shí)績與收入掛鉤,，“二清”工作取得一定的效果,，到6月底,，全行貸款利息收入6950萬元,，比去年同期增加1631萬元。

(三),、注重經(jīng)濟(jì)核算，狠抓增收節(jié)支,，提高經(jīng)營效益,。

一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃,。年初按照省行部署,，以效益性,、協(xié)調(diào)性,、客觀公正性為原則,，對各支行(部),、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營信息進(jìn)行采集,，編制了《20__年綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃》,，分解下達(dá)了各支行(部)的經(jīng)營任務(wù),，按季對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測,，對計劃執(zhí)行有差距的單位進(jìn)行幫促，通過分類指導(dǎo)和有效控制，促使全行經(jīng)營計劃有效開展，提高了經(jīng)營管理水平。

二是合理擺布資金,，提高資金營運(yùn)收益,。針對上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規(guī)模小,，資金充足寬裕的實(shí)際，加強(qiáng)了對資金的統(tǒng)籌安排,，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下,，及時將閑置資金上存省行,，最大限度增加資金收益,。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省行資金利息收入2502萬元,，同比增加281萬元,。

三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底,，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬元,。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開支,。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》,，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行20__年費(fèi)用分配管理辦法》，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理,，發(fā)展費(fèi)用以收定支,、比例管理，獎勵費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神,，強(qiáng)化財務(wù)管理,，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元,，總支出13043萬元,，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元,，同比扭虧增盈4187萬元,。

(四)、加大科技投入,，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高科技應(yīng)用水平。

一是抓好儲蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。至6月底共有72個網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī),，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%,，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn),。

二是創(chuàng)造條件,，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù),。

三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能,，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障,，其中代收中聯(lián)通移動話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù),。

(五),、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行,。

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險，嚴(yán)管理才能真正出效益,。

一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)副總理《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作,。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財務(wù)收支和財務(wù)核算,、信貸管理,、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進(jìn)行糾正,，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實(shí)整改措施,，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況,，理順關(guān)系,，及時請示，待候處理,。

二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對檢查情況及時向被檢查單位進(jìn)行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,，做到防微杜漸,，防范于未然。上半年,，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營安全無事故,。

三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度,。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容,，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息,、市場拓展、自查自糾,、基層黨支部建設(shè)方面,，對掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng),，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層,。

四是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級行改革精神,，對分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整,，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科,，理順和完善市場拓展機(jī)制,。

銀行315活動總結(jié)報告篇七

省分行：

2020__年，支行立足省行20__年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場,、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動力機(jī)制要求,，堅持“擴(kuò)客戶、調(diào)結(jié)構(gòu),、提收益,、控風(fēng)險”的工作方針，以存款發(fā)展為綱,，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目,，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標(biāo)，加快業(yè)務(wù)拓展,，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升,，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項經(jīng)營管理目標(biāo)。

一,、2020__年核心指標(biāo)完成情況,。

截至20__年10月30日，支行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤13022萬元,，總量排名第二,，較上年同期增長2064萬元，增幅為18.84%,，同比變動幅度排名第五,，較上月下降一位，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點(diǎn),，超過全轄平均水平11.26個百分點(diǎn),。

實(shí)現(xiàn)凈利潤9717萬元,總量排名第二，較上年同期增長2558萬元,，同比增幅35.74%,，同比變動幅度排名第六，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點(diǎn),，完成20__年凈利潤最低目標(biāo)9039萬元的107.5%,，完成率排名第一。人均凈利潤81.66萬,，排名第二,。

實(shí)現(xiàn)凈收入17071萬元，總量排名第二,，較上年同期增長2629萬元,，增幅為18.21%,，同比變動幅度排名第五，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點(diǎn),，超過全轄平均水平11.6個百分點(diǎn),。其中：存貸款利差收入15233萬元，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%,。金融機(jī)構(gòu)利差收入-2056萬元,，較上年同期增長1400萬元。非利息凈收入3855萬元,，總量排名第一,，較上年同期增長783萬元，增幅25.49%,，進(jìn)步度排名第七,，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%，較上年末提升0.33個百分點(diǎn),，份額變化排名第一,。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻(xiàn)度為4.02%，較上年末提升1.12個百分點(diǎn),，變動幅度排名第一,。

截至20__年11月30日，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元,，計劃完成率為145.73%，在省行本級排名第一,，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元,，計劃完成率達(dá)107.14%，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%,，在省行本級排名第二;

截至20__年10月30日,，支行公司有效客戶數(shù)為466戶，總量貢獻(xiàn)度為11.56%;較上年末新增72戶,，完成全年計劃任務(wù)數(shù)的72%,，計劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶,，總量貢獻(xiàn)度為8.98%;較上年末新增326戶,，新增貢獻(xiàn)度為12.35%，完成全年計劃數(shù)的97.3%,，位居南昌地區(qū)第1位,。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶，貢獻(xiàn)度為14.95%;較年初新增3戶,，完成省行計劃任務(wù)數(shù)的14.3%,，位居南昌地區(qū)第7位,。截至本月，支行個人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻(xiàn)度為10.76%,，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一,。

二、2020__年工作的主要措施

20__年,，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點(diǎn)：一是抓存款,，努力實(shí)現(xiàn)核心存款的增長、市場競爭力的提升;二是提收益,，注重凈息差,、資本的回報;三是控風(fēng)險，確保支行持續(xù),、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型，對客戶,、渠道,、經(jīng)營管理等指標(biāo)的考核，從考核過程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變,，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款、非利息收入,、電子渠道替代為立足點(diǎn),，推動存款、貸款,、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型,。主要通過以下幾項措施實(shí)現(xiàn)以上工作目標(biāo)：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

支行始終堅持存款為先的核心地位,，要求全體管理者強(qiáng)化守土意識,，認(rèn)真履職，加大存款攻堅力度,，加大問責(zé)力度,，做好負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作。充分了解客戶需求,，加強(qiáng)信息交流溝通,，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的機(jī)遇，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇,，以靈活的機(jī)制,、精

細(xì)的客戶分層管理維護(hù)老客戶、鎖定新目標(biāo),。

2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),。

支行堅持以降低經(jīng)濟(jì)資本占用,、提高收益水平和盈利能力、提高抗風(fēng)險能力,、更好地滿足客戶需求為目標(biāo),，切實(shí)抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu),、收入結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu),。大力推進(jìn)客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適度降低對少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展,，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展,，提高收益水平。

在當(dāng)前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下,，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵,，作為當(dāng)前授信拓展的中心工作之一，以強(qiáng)烈地危機(jī)意識,，抓住機(jī)遇,，克難攻關(guān)，進(jìn)中求快,。對授信項目按清單一個一個地全力打拼,，決不丟掉項目，做到具體推進(jìn)計劃目標(biāo),，責(zé)任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位,，以促進(jìn)公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長，通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),，提高客戶關(guān)系管理能力來保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.努力推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。

支行公司板塊合理分配,、利用授信資源，重點(diǎn)支持發(fā)展迅速,、綜合收益高,、利率上浮、占用經(jīng)濟(jì)資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢,，合規(guī)運(yùn)用投行產(chǎn)品,，利用市場外資金;重點(diǎn)放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強(qiáng)化公私聯(lián)動,加強(qiáng)產(chǎn)品組合,正確認(rèn)識不足和積極對待困難，正確處理好存款和各項業(yè)務(wù)指標(biāo)“平推”的關(guān)系,，強(qiáng)化對重點(diǎn)產(chǎn)品特別是對新產(chǎn)品的培訓(xùn)和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機(jī)制平臺,，保持隊伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,，做好個金重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售提增，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),實(shí)現(xiàn)個金中間業(yè)務(wù)收入來源多元化 ,。

4.強(qiáng)化風(fēng)險管理提升內(nèi)控水平,。

一是堅持風(fēng)險“零容忍”，防控力度大,。支行樹立“違規(guī)就是風(fēng)險,、

合規(guī)就是效益、安全就是貢獻(xiàn)”的科學(xué)理念,，帶動全行端正內(nèi)控工作態(tài)度,，提高內(nèi)控管理的針對性。提出“不做表面做內(nèi)在,，不做無效做實(shí)效”的要求,，嚴(yán)密把控內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)增長和內(nèi)控發(fā)展的雙贏,。一是從“員工行為管理年”,、“基層機(jī)構(gòu)案防達(dá)標(biāo)活動”抓起，通過開展專門的全行員工案防專題培訓(xùn),，從意識上,、思想上使全體員工認(rèn)識到作為中行員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手,，針對社會上民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會議上反復(fù)向員工剖析民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動的特點(diǎn),、形式及危害，進(jìn)而提高全員的防范意識和反欺詐能力,。三是“案件風(fēng)險排查工作”載體,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)真實(shí)性、強(qiáng)化客戶資金管理,、強(qiáng)化貿(mào)易融資等重點(diǎn)產(chǎn)品管理,、強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險管控責(zé)任、強(qiáng)化定期盤存等風(fēng)險預(yù)警措施,，切實(shí)抓好信用風(fēng)險管控,。嚴(yán)控新增貸款不良發(fā)生，早識別,、早評估,、早應(yīng)對，有效化解潛在風(fēng)險,。

二是堅持風(fēng)險“全覆蓋”,，責(zé)任落實(shí)好,。支行十分注重加強(qiáng)對干部員工的教育監(jiān)督，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)流程,、員工隊伍、操作節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險“全覆蓋”,。首先是明確崗位職責(zé),。強(qiáng)化內(nèi)控管理崗位責(zé)任制度，細(xì)化各層級管理人員,、前臺柜員,、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責(zé)、權(quán),、利,，做到有效分工，有效管理,。通過專題會議,，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性、主動性,，敢抓敢管,，將業(yè)務(wù)差錯、業(yè)務(wù)風(fēng)險與員工隊伍結(jié)合起來,，必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬,。

5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點(diǎn)效能。

支行今年進(jìn)一步順應(yīng)**地區(qū)發(fā)展趨勢,，拓展有人網(wǎng)點(diǎn)和離行式自助渠道,。經(jīng)過長期大量的工作，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作,，梳理了一套完成了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跨區(qū)域遷址工作流程,，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關(guān)閉、遷址,、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點(diǎn)的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助

設(shè)備的安保整改工作。進(jìn)一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點(diǎn)布局,，擴(kuò)大了我行機(jī)構(gòu)的輻射范圍，提升了渠道服務(wù)效能,。支行立足經(jīng)開區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對公轉(zhuǎn)型，豐和大道支行,、紅角洲支行作為全省重點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的工作也取得重要突破,。本部總體配臵相應(yīng)資源,，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁，以公私聯(lián)動為契機(jī)帶動網(wǎng)點(diǎn)對公轉(zhuǎn)型升級,。雖然目前要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品全覆蓋,，產(chǎn)能大提升還有一段較長的過程，但是要求各網(wǎng)點(diǎn)要主動確立20億,、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標(biāo),，實(shí)行支行行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)制，公司,、個金強(qiáng)化條線指導(dǎo),、幫扶、督促各網(wǎng)點(diǎn)圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動提升網(wǎng)點(diǎn)自身的營銷能力,、強(qiáng)化產(chǎn)品的靈活運(yùn)用,，突出重點(diǎn)，注重效益,，做好基礎(chǔ),，提高效益、提高效率,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的真正提升,。

6.強(qiáng)化績效考核激活內(nèi)生動力。

支行認(rèn)真做好績效管理工作,，制定下發(fā)20__年度績效考核指標(biāo)評價表,，進(jìn)一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績效管理，真實(shí)反映和客觀評價經(jīng)營管理績效現(xiàn)狀,，激發(fā)員工工作主動性,，增強(qiáng)內(nèi)生動力，有效提高經(jīng)營管理水平,。在對部門績效管理中,，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)和工作重點(diǎn),，有效傳導(dǎo)績效考核導(dǎo)向,，突出以效益為中心，引導(dǎo)各部門加強(qiáng)條線指導(dǎo),，提高工作質(zhì)量,，完成工作目標(biāo);同時，逐步落實(shí)部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法,，引導(dǎo)部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵,，調(diào)動部門員工積極履行職能，實(shí)現(xiàn)爭先進(jìn)位。

支行將績效考核指標(biāo)設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導(dǎo)向一致,，精簡考核指標(biāo),，合理設(shè)臵，確定考核重點(diǎn);突出以效益為中心,，強(qiáng)調(diào)利潤,、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項核心指標(biāo);調(diào)整產(chǎn)品、客戶基礎(chǔ)類指標(biāo)設(shè)臵;推進(jìn)電子渠道金融類交易遷移,，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu),，提高網(wǎng)點(diǎn)金融產(chǎn)品銷售能力;加強(qiáng)激勵約束，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步

落實(shí)員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法,，實(shí)現(xiàn)市場競爭力的提升,。

7.重視員工隊伍素質(zhì)提高。

支行一方面強(qiáng)化隊伍管理,，嚴(yán)格勞動紀(jì)律,，強(qiáng)化各項規(guī)章制度的執(zhí)行，體現(xiàn)支行員工的良好風(fēng)貌,，倡導(dǎo)積極向上的工作狀態(tài),，以加強(qiáng)問責(zé)、嚴(yán)處違規(guī),、全員掛鉤為手段,，以“案件風(fēng)險排查工作”和“員工行為管理年”為載體，加強(qiáng)操作風(fēng)險治理,，切實(shí)防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì),。促進(jìn)支行青年員工加快成長,，積極參加各項業(yè)務(wù)考試，勤練技能,，爭取多項技術(shù)能手,，盡快成才，并通過學(xué)習(xí)推動服務(wù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新,，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，提升學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化,。

三,、經(jīng)營發(fā)展中的不足與困難

1.公司金融板塊方面：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實(shí);二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長欠佳;四是網(wǎng)點(diǎn)效能有待提升，隊伍建設(shè)有待加強(qiáng),。

2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強(qiáng);三是個金板塊中收貢獻(xiàn)度有待提高,。

3.財務(wù)預(yù)算指標(biāo)完成方面：一是新增貸存比要求,，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作形成費(fèi)用預(yù)算缺口。

四,、20__年主要工作思路

20__年是我行實(shí)施內(nèi)生動力機(jī)制的起步年，20__年將是支行以內(nèi)生動力機(jī)制提升軟實(shí)力的“元年”,，支行將進(jìn)一步加強(qiáng)對同業(yè),、對市場、對客戶,、對自身的研究,，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進(jìn)一步轉(zhuǎn)型變革,，在管理架構(gòu),、業(yè)務(wù)流程、客戶營銷模式,、員工隊伍建設(shè),、獎懲機(jī)制、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進(jìn)行大膽探索和突破,，以存款業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以授信業(yè)務(wù)為支柱，以提升

收益為核心,，以增強(qiáng)市場攻擊力為目標(biāo),，進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)管理、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、風(fēng)險防控,、隊伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)績效發(fā)展新突破,。

一是迅速對接,，加快重點(diǎn)產(chǎn)品敘做，拉動存款業(yè)務(wù)發(fā)展,。堅持存款立行,，抓存款上堅持保持高壓態(tài)勢，下大力氣突破,，鞏固老陣地,，拓展新版圖。實(shí)施菜單式跟進(jìn)營銷,，全行抓行政事業(yè)單位存款,，班子成員要率先垂范。重點(diǎn)做好政府職能部門,、行政事業(yè)單位,、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標(biāo)客戶的源頭營銷，并派專人跟蹤落實(shí)，提高營銷成效,。公司條線要加強(qiáng)大客戶維護(hù),，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，開辟存款增長的新渠道,、新空間;個金條線要深挖產(chǎn)品、渠道和客戶潛力,，全行員工要調(diào)動一切資源積極做貢獻(xiàn),，打破和擴(kuò)大營銷缺口。個人存款就機(jī)構(gòu),、人員,、完成時間進(jìn)度等各維度抓好日常銷控管理，沒有日常管理就很容易陷入強(qiáng)力沖刺強(qiáng)力回落的怪圈,。我行就重要節(jié)點(diǎn)制定了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的銷控目標(biāo),，每日通報，每日點(diǎn)評,，并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)用好七天通知,、智能通等產(chǎn)品，鎖定客戶資金,。公司存款通過重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來帶動存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時更加重視投行業(yè)務(wù),，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度,。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問題、定價問題,，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑,，不僅帶來大額公司存款沉淀，還可實(shí)現(xiàn)良好收益,。

二是精細(xì)管理,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，推進(jìn)授信業(yè)務(wù)發(fā)展,。內(nèi)生動力機(jī)制的目標(biāo)是促進(jìn)各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、做大業(yè)務(wù)規(guī)模,，提升整體效益,。其中貸款調(diào)整是主攻方向。20__年,，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，優(yōu)先保障中,、小、微型企業(yè)的授信需求,，進(jìn)一步提高貸款定價水平,，確保貸款規(guī)模用早用足，盡快充實(shí)和加強(qiáng)有效項目儲備,，盡快將項目儲備釋放為現(xiàn)實(shí)效益,，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高,、綜合收益好,、帶動能力強(qiáng)的“經(jīng)營類貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變,。總之要將有限的信貸資源用于綜合效益高,，資本占用少的項目，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,。

三是深化轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化創(chuàng)新,，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展,。深挖重點(diǎn)客戶增收潛力，廣泛運(yùn)用各類業(yè)務(wù)及產(chǎn)品,，同時強(qiáng)化對中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷售,，提升綜合收益水平。加快推進(jìn)輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù),。重點(diǎn)在銀行卡分期、投行,、現(xiàn)金管理,、金融市場業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破。圍繞我行核心客戶做實(shí)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合,，加大對集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營銷力度，重點(diǎn)推薦國內(nèi)綜合保理,、國內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn),、融易達(dá)等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品，以獲取得良好收益,，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性,。

四是建隊伍、擴(kuò)渠道,，提升網(wǎng)點(diǎn)效能,。立足于經(jīng)開支行進(jìn)一步發(fā)展,、鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的業(yè)績成果，我行將加快對豐和大道支行,、紅角洲支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，特別是派駐了中小企業(yè)專職團(tuán)隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點(diǎn)也更加重視公司條線與個金條線交集,，以期實(shí)現(xiàn)資源共享,，對客戶進(jìn)行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁，以公私聯(lián)動為契機(jī)帶動網(wǎng)點(diǎn)對公轉(zhuǎn)型升級,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗的“雙提升”,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，我行將在網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)打造綜合客戶經(jīng)理,，為員工提供不同條線合作學(xué)習(xí)的平臺,，提升員工在實(shí)際工作中的運(yùn)用。通過這種形式提升網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的粘連度,，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應(yīng),，滿足客戶的多方面需求，通過公司業(yè)務(wù)導(dǎo)入,，提升客戶忠誠度,，充分實(shí)現(xiàn)了對客戶多緯度多渠道分層次營銷，真正做到了公私聯(lián)動,，力求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理營銷意識的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變。

五是強(qiáng)內(nèi)控,，降風(fēng)險,，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量。在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的形勢下,，銀行風(fēng)險管控任務(wù)和責(zé)任很重,，下階段要強(qiáng)化大額資金流動管理，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后

頻率管理;大堂,、理財及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化,，信貸資產(chǎn)風(fēng)險過程管理。通過加強(qiáng)主動風(fēng)險管理,，繃緊風(fēng)險管理和依法合規(guī)這根弦,，堅持穩(wěn)健、審慎經(jīng)營,，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全,，以高度的責(zé)任感確保支行平安和穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展,。

一是保持對違規(guī)的零容忍,。堅決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象,，決不姑息。對已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題嚴(yán)肅問責(zé),，發(fā)現(xiàn)一起問責(zé)一起,，要保持制度的威懾力，決不搞下不為例,。二是完善流程和制度,。對系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補(bǔ)缺，及時完善,。加強(qiáng)過程管控,，完善管控措施，防止問題的發(fā)生,。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定,，各司其職，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作。支行也將對各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控副職進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)管理,。三是強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)。首先,，合規(guī)教育到位,。讓員工明白遵章守紀(jì)是對自己最好的保護(hù)，違規(guī)操作得不償失;其次,，管理履職到位,。各級管理者尤其是基層機(jī)構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位，對于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題要敢于制止;再次,，檢查監(jiān)督到位,。各業(yè)務(wù)條線加強(qiáng)檢查監(jiān)督，排查各類風(fēng)險隱患,。通過有效的檢查監(jiān)督,，形成“伸手必被捉”的氛圍，形成全行合規(guī)操作自覺性,。

支行將認(rèn)真思考總結(jié),，仔細(xì)研究發(fā)展不足，樹立發(fā)展信心,，強(qiáng)化崗位責(zé)任,，在深入市場中勇拓豐收果實(shí)，嚴(yán)防差錯事故和案防底線,，推進(jìn)支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,。

銀行315活動總結(jié)報告篇八

一,、人員、機(jī)構(gòu)情況：

1,、支行員工總?cè)藬?shù)x人,。其中，在職職工xx人,，具有大專以上文化程度xx人,，黨員 人，平均年齡xx歲;代辦員xx人,，臨時工x人,，離退休職工xx人，內(nèi)退職工 人,。

2,、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個人金融業(yè)務(wù)中心,、金堆分理處,、分理處、分理處,。支行個人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部,，分理處下設(shè)儲蓄所及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，除個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

二,、資產(chǎn)負(fù)債情況：

截至六月末，各項貸款余額x萬元,，其中：公司貸款x萬元,，不良占比為%，個人綜合消費(fèi)貸款x萬元,，住房貸款x萬元,。各項存款余額x萬元，其中,，儲蓄存款x萬元,，較年初增加x萬元，對公存款x萬元,，較年初下降x萬元,，同業(yè)存款x萬元。

三,、各項指標(biāo)完成情況：

1,、至六月末，儲蓄存款凈增x萬元,，完成年度計劃任務(wù)的%,，較上年同期減少xx萬元;對公存款下降x萬元,，完成年度計劃任務(wù)的-%，較上年同期減少x萬元,至6月10日,，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降xx萬元,，較上年同期減少xx萬元。

2,、新增個人綜合消費(fèi)貸款x萬元,，完成年度任務(wù)的%。

3,、理財產(chǎn)品銷售額 x萬元,，完成年度任務(wù)x萬元的2129%，其中,，代理保險251萬元,，代理發(fā)行各類基金 100萬元，銷售“穩(wěn)得利”理財產(chǎn)品35萬元,，代理國債40060萬元,。新增個人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶，

4,、新增牡丹信用卡 480張(含換卡87張),，完成年度計劃任務(wù)的129.7 %，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù),。

5,、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶,，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶,，個人網(wǎng)銀證書客戶26戶，個人網(wǎng)銀普通客戶749戶,，個人電話銀行350戶,，手機(jī)銀行30戶。

6,、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬元,，較上年同期增加32萬元，完成年度任務(wù)的48.8%,。

7,、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元，較上年同期增加80萬元,，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%,。(若計算上半年第二、三期國債手續(xù)費(fèi),，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬元,，已超額完成全年208萬元任務(wù)),。

8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤530萬元(去年481萬元),，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤522萬元,。

四、經(jīng)營工作中存在的問題

1,、貸款營銷舉步維艱,。

法人客戶貸款3500萬元，為股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款,，貸款形態(tài)為次級類貸款,，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后,、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響,，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準(zhǔn)入條件,。

x公司受國際鉬產(chǎn)品價格的上調(diào),，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，20xx年在歸還完銀行所有貸款后(在所有金融機(jī)構(gòu)無貸款),，將經(jīng)營收益主要投資于購買國債,、職工福利、擴(kuò)大再生產(chǎn)等,，僅去年購買國債一項達(dá)億元,，上半年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計劃,，企業(yè)無融資需求,。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè),，中小企業(yè)貸款受四類行準(zhǔn)入條件限制無法辦理,。

個人綜合消費(fèi)貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款x萬元,。根據(jù)xx縣綜合市場調(diào)查情況來看,，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃，縣級政府部門將陸續(xù)南遷xx大街,，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù),，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況,，導(dǎo)致貸款營銷操作困難,。

2、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元,，2月末較年初下降了7324萬元,，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負(fù)增長14986萬元,，我行對公存款長期依賴于x公司,，在20xx年對公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上，20xx年再增加對公存款11775萬元,。

上半年,，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道,，實(shí)現(xiàn)多元化投資,，一是全年計劃購買國債10億元，二是以參股,、合營等方式對外擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,，三是繼續(xù)擴(kuò)大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降,，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度,，對公存款主要依賴于x公司的局面短時間內(nèi)難以改變。

3,、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足,，上半年，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為x公司購買國債上,，預(yù)計可為公司購買國債4億元左右,，僅此一項中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬元。剔除購買國債業(yè)務(wù)收入,，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入,、靈通卡業(yè)務(wù)收入、代理保險業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上,?？蓪?shí)現(xiàn)收入的渠道較窄,，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。

4,、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大,、流動性不強(qiáng),。目前,，從我行現(xiàn)有的在職員工來看,，平均年齡xx歲,，員工知識接受能力差,，加上多年來再未充實(shí)新員工，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長期無法流動,，(如：分理處有的員工在山上七、八年工作,，最長的達(dá)20xx年之久),，一定程度上影響了員工的工作積極性,。

五,、目標(biāo),、措施

繼續(xù)貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營銷方案,，全力實(shí)施以項目工程營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù),、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營銷成果,，挖掘市場,，大力發(fā)展個人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),，6月末確保完成各項序時任務(wù),，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

(一)對公存款方面

1,、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同x公司的銀企關(guān)系,，實(shí)行三級公關(guān)營銷,，即行長對公司經(jīng)理,、主管行長對財務(wù)處長,、客戶經(jīng)理對經(jīng)辦人員營銷的營銷機(jī)制，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通,，增進(jìn)感情,，盡快扭轉(zhuǎn)我行對公存款持續(xù)下滑的局面,。

2,、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時,，積極捕捉信息,，尋找新的客戶資源,。加大對縣級機(jī)構(gòu)客戶和民營中小企業(yè)的營銷,，營銷重點(diǎn)主要是xx縣財政局、縣社保局,、xx縣華乾面粉廠、制藥廠等目標(biāo)客,。

(二)中間業(yè)務(wù)方面

1,、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入,，加大對匯款直通車,、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳,，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入,。

2,、拓寬代理業(yè)務(wù),，特別是代理保險,、基金和本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù),，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度,，落實(shí)獎勵措施,，實(shí)行全員營銷機(jī)制,，及時兌現(xiàn)獎勵,，努力提高各項代理業(yè)務(wù)收入占比,。

3,、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷作用,，積極營銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù)，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺,，推銷先進(jìn)的理財產(chǎn)品,，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程,，積極制定年金營銷方案,，及時介入，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點(diǎn),，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

4,、積極向客戶推廣牡丹靈通卡,、牡丹信用卡,，牡丹中油卡等產(chǎn)品,，加大消費(fèi)pos機(jī)的營銷，不斷改善銀行卡使用環(huán)境,，同時,，借助電子銀行示范區(qū)的推廣,，積極向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品,，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展,。

(三)個人金融業(yè)務(wù)方面

1,、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，全面帶動個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是加強(qiáng)對原代發(fā)工資單位的維護(hù),，定期走訪客戶,，了解客戶對產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見,，穩(wěn)定客戶,。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶,，營銷重點(diǎn)主要是監(jiān)獄、結(jié)構(gòu)配件廠,、xx縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷,，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，不斷打造我行個人金融特色業(yè)務(wù),。

2,、挖潛市場，積極營銷個人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),。

一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷,，對符合我行貸款政策,、手續(xù)齊全的客戶,，積極開辦個人住房貸款業(yè)務(wù),。二是加大對城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營銷,，在防范貸款風(fēng)險的基礎(chǔ)上,，營銷一戶,，辦理一戶,，穩(wěn)妥地開辦個人房產(chǎn)抵押貸款,。

(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營,、系統(tǒng)化管理”的改革實(shí)施,。一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能,，有效利用個人金融營業(yè)部營銷和服務(wù)職能,，明確職責(zé),，差異服務(wù),，對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營銷,。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險操作管理,，充分發(fā)揮總會計事中控制,、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用，有效的防范操作性風(fēng)險,，杜絕案件的發(fā)生,。

六,、建議：

x我行綜合辦公樓建于1990年,，磚混結(jié)構(gòu),，建筑面積900多平方米,，多年來一直未修繕,，造成墻體大面積的脫落,，門窗變形，暖氣管道堵塞,，照明線路老化,，辦公設(shè)施陳舊，急需要進(jìn)行全面的維修改造,。去年支行曾以報(20xx)號文專題上報，預(yù)算費(fèi)用38.2萬元,，建議分行給以考慮解決,。

銀行315活動總結(jié)報告篇九

20xx年是盤山支行各項工作快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,，回顧過去的一年,，盤山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行20xx年工作會議精神,，以依法經(jīng)營為前提,、以強(qiáng)化管理為手段,、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)效益為目的,，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、工作成效及經(jīng)營情況：

經(jīng)營效益顯著提高,。20xx年末盤山支行各項收入6,，393萬元,，（其中金融往來收入235、6萬元,，利息收入6,，156萬元,，其他收入1,、4萬元）同比增加151萬元,，增長2、42%,；各項支出4,，851萬元,，（其中利息支出1261萬元,，金融往來利息支出1，307萬元,，準(zhǔn)備金1,，119萬元,，營業(yè)費(fèi)用755萬元,，固定資產(chǎn)折舊65萬元,，稅金等344萬元）,，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤1，542萬元,，如果剔除撥備金1,，119萬元,，我支行較總部下達(dá)全年利潤計劃2044,、9萬元增盈616,、1萬元,，完成全年計劃任務(wù)的130,、13%。

截止20xx年末,，各項存款余額68，350萬元,，較年初67，627萬元增加723萬元,，如果剔除對公存款因素,，增加了11，523萬元,，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯,。其中：

儲蓄存款58,，830萬元,，較年初47，782萬元增加11,，048萬元,，增長23、12%,。其中活期存款為3,，196萬元,，較年初2,，708萬元增加488萬元，增長18,、02%。定期存款為55,，634萬元,，較年初45,，174萬元增加10,，460萬元,，增長23,、15%,。儲蓄存款較全年計劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)56，182萬元,，增加2,，647萬元,，完成計劃任務(wù)的131,、52%,，旬均余額56,，927萬元,，較年初增加了9，145萬元,，較年計劃增加3,，370萬元,，完成全年旬均計劃任務(wù)的158,、36%,。

截止年末累計開辦銀行卡2584張,，較年初422張增加了2162張,，超額全年計劃開卡112張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%,，卡上余額794萬元,，較年初余額263萬元增加531萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132,、75%,；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆,，取款金額867,、44萬元，手續(xù)費(fèi)收入2,、49萬元,，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長,。

截止年末我行對公存款余額9,，520萬元，剔除各種因素外,，我行完成計劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的105,、25%,。

現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶,，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶,，賬戶余額18，623萬元,，其中增加基本賬戶111戶,，非基本賬戶5戶,，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆,。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。

截止20xx年末,，支行各項貸款余額91,，176萬元,，全年累放貸款43筆,，金額113，716,、2萬元,，累收貸款48筆,，金額104,，249,、2萬元。其中：新增貸款14筆,，金額13,，283,、2萬元,；正常貸款余額為89,，217萬元,，不良貸款余額為1,，959萬元，貸款不良率為0,、21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢,，正常貸款回收率達(dá)到100%,，收息率達(dá)到100%,。

按照總部下達(dá)貸款計劃指標(biāo)數(shù),，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5,，623萬元,，較全年計劃4,，920萬元，超額712萬元,，完成全年計劃任務(wù)的114,、29%,；

（2）抵債資產(chǎn)處理32萬元,，完成全年計劃任務(wù)的123%,；

其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計劃任務(wù),；

二,、20xx年各項工作開展情況

（一）增強(qiáng)資金實(shí)力,、壯大存款規(guī)模

面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境,，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況，多次召開調(diào)研分析會,，以圍繞籌措資金為中心,，牢固樹立存款是“立行之本,、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念,。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗,，立足于計劃早安排,、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，在總部末下達(dá)任務(wù)之前,，依據(jù)我行的地緣,、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作,，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，以抓柜臺規(guī)范服務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)營銷,、拜訪客戶,，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢,，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3，614萬元,，中街支行儲蓄存款較年初增加3,，306萬元，全行儲蓄存款54,，702萬元,，較年初增加了6,，920萬元，增長了14,、48%,，完成全年計劃任務(wù)的82,、38%。二是在總部計劃指標(biāo)下達(dá)后,，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況,，認(rèn)真,、詳細(xì)地對存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核,，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎懲辦法,。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得,，不勞不得的按勞分配制度,，極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,，職工們想盡了辦法,，利用各種關(guān)系全力組織存款,。涌現(xiàn)出了王春玲,、陳麗、梁新等一批攬存能手,。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,，985萬元,，提前7個月完成了市行下達(dá)的全年儲蓄存款任務(wù)，且超額585萬元,。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進(jìn)行大力宣傳,，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤錦市中法供水有限公司,、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性,。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變,，因此截止年末開辦銀行卡2584張,，較年初增加了2162張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%,，卡上余額794萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132,、75%；五是強(qiáng)化中小客戶開立賬戶的建設(shè),。我們積極培育中小客戶群體,，改善存款結(jié)構(gòu),。為了穩(wěn)定老客戶,、發(fā)展新客戶,、爭奪重點(diǎn)客戶,、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位,、個體工商戶,，本著“西瓜,、芝麻”一起抓的原則,，通過彼此溝通,、了解,、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效,，同時我行每一位員工,，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,，新增對公存款賬戶116戶,，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù)，又繁榮了我行,，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標(biāo)的超額完成打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加大信貸資金營銷力度,、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，促進(jìn)經(jīng)營效益穩(wěn)步增長,。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè),。按照總部20xx年信貸工作的要求,，我們盤山支行按照上級主管部門的指導(dǎo)性計劃,，在歸避各種風(fēng)險的前提下,，加大了資金的投放力度,，全年累計新增貸款13，283,、2萬元,，其中為盤錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè),；為盤山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設(shè)；為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn),。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況、法人和擔(dān)保人情況,，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調(diào)查的方式,，本著有重點(diǎn),、有目標(biāo),，先重后輕,，先緩后急的策略加緊清收,。全年共累收貸款48筆,，金額104,，249,、2萬元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬元,，完成計劃任務(wù)的123%；不良資產(chǎn)占比明顯下降,。三是采取各種有效辦法,，努力清收利息,。全年累計收息6,，156萬元,。實(shí)現(xiàn)效益1542萬元。我們對經(jīng)營效益好,、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式,；對于經(jīng)營差,、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門催收和強(qiáng)制清收的辦法,。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作,，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作,。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,。

年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會監(jiān)督員,。一年來我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念,。同時制定了一些有效的激勵機(jī)制：我們在學(xué)習(xí)服務(wù),、測試服務(wù)的前提下,，每月評選出一名服務(wù)標(biāo)兵,，每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口,，并進(jìn)行獎勵,。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情,。

我們的服務(wù)工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可,，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵,，我行被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位,。

一是在日常工作中,，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng)，將人情化,、貼心化,、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行,、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓(xùn),。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說好每一句話,、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù),、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶,，用心贏得客戶的心,，用真誠感動客戶。

二是拓寬服務(wù)手段,，延伸柜臺服務(wù)功能,。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施,，我們堅持做到“二線為一線服務(wù),，一線為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦,、春節(jié)期間，支行出資多元購買獎品,，在兩個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動,，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù),；同時每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分,。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼,，又?jǐn)U大了我行的對外影響。

三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時實(shí)行面對面的服務(wù),。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊,。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件,，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲蓄,、出納一線員工,，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特,、興隆大廈二百,、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場,、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題,。再一方面我行實(shí)行特色化的上門服務(wù)。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù),，由于掛失人體弱多病,，不能親自來柜臺前辦理,，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù),。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬、理順會計科目等,，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù),，贏得了廣大客戶的信賴,。

（四）加強(qiáng)黨建工作,，促進(jìn)員工隊伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高。

一年來我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。黨建工作的開展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù),，高度重視員工隊伍建設(shè),。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手,，先后開展了愛崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會一課”教育,；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我行黨員干部做到了“五帶頭”,、“五優(yōu)先”,，通過觀看反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣的電教片,，掀起了向郭明義,、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮，自覺抵制腐敗,。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間，開展豐富多彩的文藝活動,，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵了員工的工作熱情；深入社區(qū),、街道宣傳反假幣知識,、儲蓄業(yè)務(wù)知識等，樹立了商行的良好形象,，營造良好了的輿論氛圍,；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識比賽，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團(tuán)體第四名）,；再次是關(guān)心員工,、熱心社會公益活動。支行黨支部在積極開展“走千家,、訪萬戶”扶貧活動的同時關(guān)心幫助有困難的職工,，無論哪家有個大事小情的，組織上都送上一個問候,、一個溫暖,。單位員工李向明有病住院期間,，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問金,。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體,，擁有家一樣的溫暖。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)；我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，每季度考試一次,，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測試。通過不斷的學(xué)習(xí),、測試,，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕,、幫,、比、學(xué),、超”的新風(fēng)氣,，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少,，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識,，工作上的消極態(tài)度。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感,、危機(jī)感和使命感,。

（五）完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支,、確保安全,。一年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度,，完善了指紋考勤制度,、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸,。全年到儲蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次,，共處罰違紀(jì)人員十余人次，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀(jì)行為,。

促進(jìn)效益,、節(jié)省開支,，一年來按照總部的財務(wù)核算辦法，盡量減少各項費(fèi)用的支出,。對于辦公用品的購買和領(lǐng)用實(shí)行專人管理,，大額費(fèi)用的支出向總部請示批準(zhǔn)后，方可辦理,。有效合理地使用資金,，節(jié)省了開支。

“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重,。20xx年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動,，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次,，進(jìn)行防火,、防暴演練3次，對硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次,。員工思想動態(tài)穩(wěn)定,，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故,。

回顧20xx年,，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大,，創(chuàng)利能力低,；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足,。三是體制,、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是服務(wù)工作還存在一定的差距,，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全,、不完善。五是風(fēng)險管理還須進(jìn)一步加強(qiáng),。

展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn),，面對嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦,，正視困難和壓力,，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決,。

20xx年工作目標(biāo)及措施

20xx年將是“規(guī)劃”開局之年,，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時期，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競爭力,，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢,，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè),。

一,、堅持不懈抓存款，擴(kuò)大市場份額,。我們要從主觀上認(rèn)識存款工作的重要性,，強(qiáng)化競爭意識、優(yōu)化服務(wù)手段,，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作,，把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金,。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核,，按季獎懲,。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢,，爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃,。年末爭取突破遞增1億元，同時又要做好各項準(zhǔn)備工作,，分析,、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降,。

二,、加強(qiáng)信貸管理,，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量,。一要加強(qiáng)風(fēng)險管理,，堅持安全,、效益的原則，科學(xué)把握信貸節(jié)奏,，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求,。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上,。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進(jìn)行分類排隊，逐戶解決,，針對釘子戶要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理,。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作，要地完成市行下達(dá)任務(wù),，并進(jìn)行全方位的考核,，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整,，按照總部的有關(guān)政策,，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好,、經(jīng)營好,、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè),。

三,、堅持以人為本，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),。進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,，確實(shí)有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí),、金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等各項活動,，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險控制和防范,。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展“崗位大練兵,、技術(shù)大比武”活動,，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活,，激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛崗敬業(yè),、愛行如家,、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神。同時要關(guān)心員工的生活,，廣泛聽取員工的意見和見議,，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。

展望20xx年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時度勢,，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天,。

銀行315活動總結(jié)報告篇十

20xx年是我市農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年，上半年,，我市信用社在銀行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省市銀行下發(fā)的各項文件精神，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題,，努力拓展各項業(yè)務(wù),，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè),，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)思想,，仔細(xì)分析轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主動迎合政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵,，強(qiáng)有力地支持農(nóng)民以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了全市信用社持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收致富，政府滿意,，信用社綜合效益和綜合實(shí)力顯著提高的“三贏”局面,。

截止20xx年5月底，我社各項存款余額為255057萬元,，比年初凈增57767萬元,，增幅為29.28%;各項貸款余額為142612萬元，比年初凈投21289萬元(剔除溢價置換貸款5309萬元,，實(shí)際比年初凈增26598萬元),，增幅17.54%;貸占存比例為55.91%;信貸資金同步增長，良性循環(huán),，不良貸款余額1003萬元,，不良貸款率僅為0.7%，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng),，社會地位顯著提高,。

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識,，把支農(nóng)工作擺在重要位置

農(nóng)信社做為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，是農(nóng)村金融的主力軍，發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用,，準(zhǔn)確的市場定位,，重大的歷史使命，激發(fā)農(nóng)村信用社樹立“大農(nóng)業(yè)”理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，始終樹立“靠支農(nóng)樹

形象,、靠支農(nóng)防風(fēng)險,、靠支農(nóng)增效益”的觀念，扎實(shí)有效開展支農(nóng)服務(wù)工作,。在年初銀行召開了信貸支農(nóng)會議,，明確了支農(nóng)工作重點(diǎn)，落實(shí)了支農(nóng)工作措施,，建立了支農(nóng)匯報制度,，做到早調(diào)查早安排早發(fā)放。一是及時組織信貸人員深入農(nóng)戶家中進(jìn)行調(diào)查摸底,，注意了解掌握農(nóng)戶對資金需求的愿望和要求,，做到心中有數(shù);二是各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員利用春節(jié)前后農(nóng)民存取款頻繁，收集農(nóng)民的需求信息,，為信用社有針對性地解決農(nóng)民貸款問題提供依據(jù);三是采取多種形式,，廣泛宣傳信貸政策和辦理存貸款的操作程序及結(jié)算方面知識，以減少農(nóng)民在辦理業(yè)務(wù)時不必要的麻煩;四是根據(jù)農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際的合理需要,，及時足額地發(fā)放貸款,，確保不誤農(nóng)時，有力支持了轄區(qū)內(nèi)春耕生產(chǎn);五是真實(shí)開展農(nóng)戶信用等級評定及年檢,。結(jié)合春耕生產(chǎn)調(diào)查情況,，根據(jù)農(nóng)戶資產(chǎn)情況、資信情況,、收入來源等真實(shí)進(jìn)行評級,，符合一戶評定一戶，嚴(yán)禁敷衍了事,，不入戶調(diào)查進(jìn)行評級授信;六是辦好支農(nóng)示范點(diǎn),，按照支農(nóng)“四個一”要求，各社要選擇一個村作為支農(nóng)示范村,，扎實(shí)辦好支農(nóng)示范點(diǎn),，銀行將選擇一個信用社作為全市支農(nóng)示范點(diǎn)，通過以點(diǎn)帶面,，全面扎實(shí)推進(jìn)支農(nóng)工作,。

截止5月末，發(fā)放小額信用貸款46697萬元，小額農(nóng)貸余額21209萬元,，農(nóng)戶貸款余額達(dá)80135萬元,，占貸款總額的56.19%。幫助廣大農(nóng)民解決了購買了生產(chǎn)資料,、機(jī)械等生產(chǎn)資金,。

二、突出支農(nóng)重點(diǎn),，注重支農(nóng)實(shí)效

隨著中央各項惠農(nóng)政策的進(jìn)一步落實(shí),，農(nóng)戶種糧積極性空前高漲。根據(jù)這一情況,，我社不等不靠,，抓住機(jī)遇，注重實(shí)效,，加大農(nóng)業(yè)貸款總量投入,，確保支農(nóng)資金足額發(fā)放到位，信貸人員及時深入村組,、農(nóng)戶調(diào)查了解其承包田的地點(diǎn),、面積、租金,，盡可能地到發(fā)包方了解田地的旱澇保收情況,，交通及治安狀況等，幫助農(nóng)民分析市場風(fēng)險,，同農(nóng)戶測算每畝邊際成本,，逐戶確定畝數(shù)，了解自有資金情況,，測算好貸款金額,，及時足額滿足農(nóng)戶生產(chǎn)資金需求。20xx年我市農(nóng)戶需求資金總額2.8億元,，比上年有所增加,。其中：傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元，傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)需求1.2億元,，特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元,。農(nóng)戶自籌自有資金0.8億元，其他來源0.2億元,，尚缺資金1.8億元,，須向信用社貸款1.6億元，信用社計劃籌資6.2億元,，能滿足我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入的需要,。其中：1、傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元,占總需求的43%，種子需求0.5億元,，化肥需求0.4億元,，農(nóng)藥需求0.3億元;2、傳統(tǒng)養(yǎng)殖需求1.2億元,，占總需求43%,，養(yǎng)雞需求0.2億元，養(yǎng)豬0.5億元,養(yǎng)魚0.4億元,，其他養(yǎng)殖需求0.1億元;3,、特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元，占需求14%,，瓜果0.2億元,，蔬菜0.2億元,。

三,、存在的問題及原因銀行支行工作總結(jié)傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)資金需求量較小，種養(yǎng)大戶,、特色養(yǎng)殖資金需求量較大,，農(nóng)戶小額貸款5萬元不能滿足客戶的資金需求。出現(xiàn)上述原因只要是近幾年物價上漲較快,，種養(yǎng)大戶,、特色養(yǎng)殖戶因規(guī)模擴(kuò)大，在硬件設(shè)施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加,。

四,、支農(nóng)情況說明

1、農(nóng)戶客戶

武穴市龍坪鎮(zhèn)朝陽村一組棉花種植大戶王應(yīng)雄種植棉花20.4畝,，田地遭受旱災(zāi)導(dǎo)致部分棉花死亡,，為了支持農(nóng)戶抗災(zāi)自救，盡可能的降低農(nóng)戶損失,，龍坪信用社于20xx年5月3日向該戶發(fā)放救災(zāi)貸款5萬元,，王應(yīng)雄用該筆資金修建引水渠道和購買抽水設(shè)備，將河道的水引入農(nóng)田,，迅速緩解了旱情,，使生產(chǎn)自救取得了關(guān)鍵性的勝利。

2,、信用共同體

郭應(yīng)龍黃鱔養(yǎng)殖協(xié)會現(xiàn)有成員127戶,，黃鱔養(yǎng)殖系郭應(yīng)龍村特色養(yǎng)殖項目，該協(xié)會擁有完善的養(yǎng)殖技術(shù)及銷售渠道,，是武穴市黃鱔養(yǎng)殖示范基地,。該協(xié)會20xx年產(chǎn)成鱔3o多萬公斤，銷售收入1300萬元，成為鄂東名副其實(shí)的養(yǎng)鱔專業(yè)村,。我們銀行根據(jù)協(xié)會的資金缺口情況,，適時的投入信貸資金，改善了養(yǎng)殖環(huán)境,，使該合作社黃鱔產(chǎn)量大大提高,。截止20xx年5月30日，我們銀行對該合作社成員發(fā)放貸款56筆,，金額170萬元,。

3、涉農(nóng)企業(yè)

武穴市富康油脂有限公司是省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè),，20xx年8月注冊資本增加到1100萬元,，公司法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：42，稅號登記證：4258,，組織機(jī)構(gòu)代碼：75343645-8,，貸款證號：4225701，收購許可證：鄂10090025-0,，全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證：

qs4211020xx856,。該公司現(xiàn)擁有一條預(yù)榨——浸出制油生產(chǎn)線，日處理油料150噸,，年加工能力30000噸,，現(xiàn)有員工100人,所有技術(shù)人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員，其中高,、中級制油工21人,。20xx年該公司被我行評為a+級信用企業(yè)，20xx年和20xx年連續(xù)兩年被武穴市人民政府授予金融誠信企業(yè)稱號,信用等級為a級,。該公司主要生產(chǎn)四級菜油,，一級菜油，棉油,，米糠油等食用油,，其中：“接福牌”一級菜籽油獲中國綠色食品發(fā)展中心頒發(fā)的綠色食品證書，“接福牌”食用油獲得20xx-20xx年度湖北省消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)者滿意商品稱號,。其主要產(chǎn)品主要銷往湖北,、湖南、江西,、安徽,、河南、福建六省,。銀行公司業(yè)務(wù)一部對該企業(yè)發(fā)放貸款1000萬元,，用于購買四級菜籽油生產(chǎn)色拉油,，帶動了我市菜籽收購市場，實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)戶,、企業(yè),、農(nóng)信社”互利的良好格局。

五,、下段工作目標(biāo)

下半年我們將一如既往的支持轄內(nèi)農(nóng)戶脫貧致富,、企業(yè)發(fā)展，改進(jìn)服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，大力推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的增長,，真正地成為新形勢下農(nóng)村金融的支農(nóng)主力軍,，向創(chuàng)主流銀行邁進(jìn)。

銀行315活動總結(jié)報告篇十一

xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向xx項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我*地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6,、6萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7,、5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷xx科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82,、59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使xx科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3）,、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動,。

三、存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力,。

銀行315活動總結(jié)報告篇十二

__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，__路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長?，F(xiàn)將__年工作情況匯報

一,、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：

截至11月底，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底,，我行向__項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行上半年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷__,、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：

上半年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：

上半年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷__科技,、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。6月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力,，上半年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止6月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、__支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在__年的工作中,，__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。上半年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在上半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。上半年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在上半年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。上半年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使__科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行上半年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

上半年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

上半年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。上半年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。

上半年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動,。

三.存在的問題

1、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。上半年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四,、下半年年工作規(guī)劃

下半年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增__萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力,。

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銀行315活動總結(jié)報告篇十三

20--年對銀行支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，--路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長?，F(xiàn)將20--年工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：

截至11月底,，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增-萬元,。9月底，我行向--項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷--,、--兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：

今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到--萬元,。

4、國際業(yè)務(wù)：

今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷--科技,、--等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：

20--年--路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與--支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在20--年的工作中,，--路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使--科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動,。

三.存在的問題

1、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四,、20--年工作規(guī)劃

20--年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20--萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行315活動總結(jié)報告篇十四

--年對--支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，--路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將--年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向--項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷--,、--兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到--萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷--科技、--等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：--年--路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與--支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在--年的工作中,，--路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

銀行315活動總結(jié)報告篇十五

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

我意識到金融業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的要求,，因此,，我參加工作以來，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，認(rèn)真向我的師傅和銀行老員工學(xué)習(xí),，積極參加行里組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中,，我注重綜合知識的積累,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、企業(yè)財務(wù)知識,、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。通過學(xué)習(xí),，提高了自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,，在與客戶的溝通中，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)建行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

我始終堅持以服務(wù)立行,，以服務(wù)興行，對待所有客戶一視同仁,，做好真誠服務(wù),。對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣,，始終做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓客戶有賓至如歸的感覺,，真正感受我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時我對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意，還做好細(xì)節(jié)服務(wù)工作,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。在做好服務(wù)工作的同時,，我切實(shí)增長了自己的工作能力，特別會溝通,、團(tuán)結(jié)客戶,，發(fā)揮自己的銷售特長，把建行產(chǎn)品銷售出去,，為建行創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三,、加強(qiáng)內(nèi)控工作,、防范金融風(fēng)險

我切實(shí)加強(qiáng)金融風(fēng)險意識，努力學(xué)習(xí),，掌握金融風(fēng)險發(fā)生的原因與規(guī)律,，把警惕風(fēng)險、正視風(fēng)險,、管理風(fēng)險,、防范風(fēng)險的意識深入自己的心中，在任何崗位,，任何工作中,，思想上崩緊安全一根弦，時刻不忘金融風(fēng)險意識,。我嚴(yán)格執(zhí)行建行各項工作制度,，做到不折不扣，毫不留情,，在制度上面無商量,，制度上面無情面，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實(shí)處。自覺養(yǎng)成按章辦事,、遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣,，杜絕有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象,，真正確立合規(guī)人人有責(zé)的理念,。

六年來,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，取得了較好的工作成績,，但是與行領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進(jìn),。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，再創(chuàng)佳績，為建行金融事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。