計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

在新的一年里,，從“以?xún)?nèi)控防范優(yōu)先,，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。xx年,，著重抓好一線(xiàn)信貸人員的培訓(xùn),，在第一季度以金融法規(guī),、各項(xiàng)制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神，努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。同時(shí)對(duì)貸款五級(jí)分類(lèi)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),。

在確保新增貸款質(zhì)量上,，一是加強(qiáng)對(duì)各社及信貸員貸款權(quán)限的管理,，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款,。二是加大對(duì)跨區(qū)貸款,、人情貸款,、壘大戶(hù)貸款等違章貸款的查處力度,，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起,。三是認(rèn)真開(kāi)展貸前調(diào)查,，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貸戶(hù)收益,，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度,。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān),，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理,、利率是否正確,、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí),、合法,，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等,，通過(guò)以上措施,，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行專(zhuān)柜歸檔,、專(zhuān)人保管,，并建立調(diào)用登記制度,，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片,，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù),，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字,，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級(jí),。

近年來(lái)，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，貸款品種不斷增加,，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,，為此省聯(lián)社于xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》,。為滿(mǎn)足貸款客戶(hù)的不同需求，緩解集中還貸壓力,，進(jìn)一步提高信貸管理水平,，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，公司業(yè)務(wù)部將于xx年在信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務(wù)功能的需要,，杜絕部分客戶(hù)對(duì)信貸資金長(zhǎng)期占用，風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)積累,、暴露滯后,，加大信貸風(fēng)險(xiǎn)的后果。

首先要落實(shí)“三查”制度,，對(duì)銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn),，使每個(gè)銀行員工按正確的思路做事。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先,，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求,、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查,、審查和檢查，并填寫(xiě)“三查”記錄簿,，嚴(yán)格考核,。報(bào)聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會(huì)辦記錄，都必須換人審查,。其次要落實(shí)審貸分離制度,，貸款發(fā)放實(shí)行審貸分離和分級(jí)審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會(huì)辦審批，大額貸款報(bào)聯(lián)社審貸委員會(huì)會(huì)辦審批,，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記,、簽字后才能發(fā)放,，堅(jiān)決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度,，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員,，對(duì)因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者,，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任,。

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下,，在山東、福建,、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下,，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我非常榮幸成為了其中的一員,。省分行把來(lái)自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),，10天，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),、從認(rèn)識(shí)到熟悉,，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊,，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀(guān)了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn),，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等內(nèi)容,。第二天開(kāi)始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開(kāi)始我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了一二九分理處,，雖然我也是一名大堂經(jīng)理,，可到大連行來(lái)當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒(méi)有底。營(yíng)業(yè)開(kāi)始后,，我就逐漸進(jìn)入角色,，認(rèn)真接待每一位客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序,，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效,，他們擁有完備的制度,，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施,，合理的人力資源配置,，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距，通過(guò)在大連行做大堂經(jīng)理,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)體會(huì)頗深,。

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，“沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得最好,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵,?？蛻?hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理,，其職業(yè)形象,、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對(duì)建行的第一印象,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品,。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，還要主動(dòng)識(shí)別客戶(hù),、挖掘客戶(hù),、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導(dǎo)分流客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的衣著,、言談挖掘客戶(hù),，進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù),、留住老客戶(hù),、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進(jìn)行,。 市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性,。充分利用大堂順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，有事倍功半的效果,。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù),，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù),，緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策,，積極引導(dǎo)和推薦，定會(huì)產(chǎn)生良好效果,。

“80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)”,，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上,，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的服務(wù),。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)?！安浑y想象,，這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,，普通客戶(hù)可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù),，也可能成為vip客戶(hù)。我認(rèn)為,，一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù),。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到,，vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時(shí),，客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù),。

同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到,，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于,，針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng),，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿(mǎn)足收益,，保值增值的專(zhuān)家服務(wù),。

通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā)，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題,，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。也通過(guò)這次活動(dòng)，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好,。

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

為有效防范各類(lèi)刑事案件、治安案件,、安全事故的發(fā)生,，切實(shí)做好全行安保工作，特制定本年度計(jì)劃,。

1,、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，以保障經(jīng)營(yíng)安全為目標(biāo),，以防范責(zé)任性刑事案件和事故為重點(diǎn),，圍繞全行中心工作，狠抓安保檢查監(jiān)督,，積極實(shí)施規(guī)范化,、精細(xì)化管理，著力落實(shí)各項(xiàng)安全制度,。

2,、落實(shí)安全責(zé)任制,。一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)主任,、部門(mén)經(jīng)理之間，網(wǎng)點(diǎn)主任與員工之間,，部門(mén)經(jīng)理與重要崗位人員之間,，層層簽訂了《安保責(zé)任書(shū)》，明確了主要負(fù)責(zé)人為安保工作的第一責(zé)任人,，完善了各單位安保領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了安全責(zé)任。

3,、支行堅(jiān)持安保第一責(zé)任人工作例會(huì)制度,，定期研究分析安保工作情況，及時(shí)解決存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患,，確保了安保工作的經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化,。

4,、做好安全排查，消除各類(lèi)隱患,。重點(diǎn)檢查監(jiān)控,、報(bào)警是否覆蓋門(mén)、窗,、通道等重要區(qū)域,，以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的門(mén)窗是否能有效防范外部暴力侵害。

5,、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和自助銀行等重點(diǎn)部位的安全管理。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理培訓(xùn),，加大自助設(shè)備巡查次數(shù)和力度,，加強(qiáng)案件高發(fā)時(shí)段及夜間的巡查檢查力度，防范不法分子通過(guò)安裝假門(mén)禁,、加裝測(cè)錄裝置攝像頭,、張貼虛假提示等手段盜取客戶(hù)資金和暴力搶劫案件的發(fā)生。

6,、制定安保應(yīng)急預(yù)案,，建立高效快速的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)和處置各種突發(fā)事件的能力,。支行,、網(wǎng)點(diǎn)每半年至少組織突發(fā)事件預(yù)案處置演練,。組織開(kāi)展“防爆炸、防劫持,、自助機(jī)防搶盜”實(shí)景演練,，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，參加或觀(guān)摩演練,，普及了應(yīng)急管理知識(shí),，強(qiáng)化了應(yīng)急管理意識(shí)，提高了應(yīng)急管理能力,。

7,、抓好預(yù)防工作。及時(shí)收集掌握當(dāng)?shù)匕踩畔?，制定針?duì)性防護(hù)措施;加強(qiáng)對(duì)可疑人員的排查和安全管理;做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和防控與信息上報(bào),。

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

銀行作為國(guó)家很重要的行政部門(mén)之一，有著巨大的職能,，銀行是控制國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的很重要的一環(huán),，所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，一定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)行,，這是我們一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)的結(jié)果,。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作,。但是前提是一定要努力,，這樣才會(huì)有成功。銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,，如何配合好銀行各部門(mén)工作,，我們制定出了銀行辦公室工作計(jì)劃：

當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,，因此,，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密?chē)@黨委中心工作,，突出重點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制,，積極推進(jìn)黨辦工作制度化,、規(guī)范化，及時(shí)將重要文件,、會(huì)議,、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門(mén),，明確責(zé)任和具體要求,，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查,、查必果,、果必報(bào)”。形成 “黨辦”“行辦”雙線(xiàn)運(yùn)行,，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓,、件件有落實(shí)，相互銜接,、相互促進(jìn),、齊抓共管的良好氛圍，

保證領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間,、部門(mén)與部門(mén)之間,、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作,，健全來(lái)信來(lái)訪(fǎng),、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和答復(fù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)信群眾反映各尋問(wèn)的問(wèn)題,，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。

當(dāng)前，銀行工作計(jì)劃中的`重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出,、市場(chǎng)保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開(kāi)展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類(lèi)會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí),，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展情況、基層行的新做法等,，及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息,。其次，調(diào)研要面向基層,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),。辦公室要組織得力人手，及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,，爭(zhēng)取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù),。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn),、焦點(diǎn),、難點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研。當(dāng)前,，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，工作中的新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn),，這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏,，通過(guò)調(diào)研，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，向基層行反饋,，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。

公文是各級(jí)行開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體,，也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化,，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè),，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ),。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,，及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核,，收發(fā),、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強(qiáng)過(guò)程控制,，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際,，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān),、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),，嚴(yán)格公文保密規(guī)定,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦,。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡,、明確督查責(zé)任,、督查內(nèi)容,、交辦時(shí)間、完成時(shí)限,、主辦部室,，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化,，規(guī)范化和科學(xué)化,，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí),、正確貫徹落實(shí),。

領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。加強(qiáng)檔案管理,，努力提升檔案服務(wù)水平,。近年來(lái)，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作,，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展需要,，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效,，但是，由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,，加之受客觀(guān)條件等因素制約,，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,，公文不按制度要求歸檔,，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)及時(shí)查閱檔案資料,，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難,。針對(duì)這些問(wèn)題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,，著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo),，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值,，管好用好檔案,，積極配合各業(yè)務(wù)部門(mén)充分利用歷來(lái)數(shù)據(jù)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)預(yù)測(cè)和分析,，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù),。

銀行的發(fā)展對(duì)國(guó)家的發(fā)展大有裨益，所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的情況，只有銀行正常工作了,，我們才會(huì)有更多的發(fā)展，這些都是我們一定要做好的事情,，在不斷的發(fā)展中,，這些都是工作的需要。現(xiàn)實(shí)情況下,，我們一定要做好這一切,。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的，在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步,，這是我們一直以來(lái)成長(zhǎng)的根本,。相信我們的國(guó)家一定會(huì)更加的繁榮、富強(qiáng)!

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了,，我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對(duì)我的工作有以下的工作計(jì)劃;

首先搜集客戶(hù)，建立客戶(hù)資料,，對(duì)優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)(從高到底,、按生日分類(lèi))。

在營(yíng)業(yè)前檢查,、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證,、宣傳資料、廣告牌,、客戶(hù)意見(jiàn)表,、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹,、表格)等擺放整齊,、美觀(guān)。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期告示或宣傳資料,，應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶(hù)對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,，從客戶(hù)的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù),，改善客戶(hù)體驗(yàn),。

時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊(duì)秩序,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出現(xiàn)不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn),，安撫客戶(hù)情緒,，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,，耐心傾聽(tīng),、解決客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)一抱怨客戶(hù),。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng),。