計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇一

在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),。xx年,，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，在第一季度以金融法規(guī),、各項制度,、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn),，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍,。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。同時對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進行專項培訓(xùn)。

在確保新增貸款質(zhì)量上,，一是加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理,，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款,、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起,。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測貸戶收益,，確保貸款按期收回,。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān),，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法,、期限是否合理、利率是否正確,、第一責(zé)任人是否明確,、抵押物是否真實、合法,，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力,、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施,，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高,。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，實行專柜歸檔,、專人保管，并建立調(diào)用登記制度,，保證檔案的完整性,。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù),，由交出人,、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級,。

近年來,，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加,，信貸服務(wù)水平明顯提高,。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》,。為滿足貸款客戶的不同需求,，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平,，防范信貸風(fēng)險,，公司業(yè)務(wù)部將于xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要,，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用,，風(fēng)險持續(xù)積累、暴露滯后,，加大信貸風(fēng)險的后果,。

首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn),，使每個銀行員工按正確的思路做事,。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容,、要求、程序認(rèn)真進行調(diào)查,、審查和檢查,，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核,。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄,，都必須換人審查。其次要落實審貸分離制度,，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度,，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批,，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查,、登記、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸,。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員,，對因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實行在崗清收,、下崗清收等行政處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者,，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇二

在總行個金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下,，在山東,、福建、大連等10個一級分行的大力支持下,，我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗活動,，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,，10天,，我們從不認(rèn)識到認(rèn)識、從認(rèn)識到熟悉,，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊,。本次學(xué)習(xí)活動安排的非常緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點,，在寬敞明亮的大廳,，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容,。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學(xué)習(xí),，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理,，可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底,。營業(yè)開始后，我就逐漸進入角色,，認(rèn)真接待每一位客戶,，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護大廳秩序,，解決客戶提出的問題,。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí),，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度,，功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置,，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深,。

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個共同的目標(biāo),，才能做得最好。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，大堂制勝”的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點,，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象,、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品,。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,，還要主動識別客戶、挖掘客戶,、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶,，進而營銷我行的產(chǎn)品,。

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一,。在我們學(xué)習(xí)的過程中,，大連行根據(jù)顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行,。 市場細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應(yīng)的營銷對策,，積極引導(dǎo)和推薦,，定會產(chǎn)生良好效果。

“80%的利潤來自20%的客戶”,，這個銀行經(jīng)營的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù),。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。“不難想象,，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,，也可能成為vip客戶,。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,，但從長遠(yuǎn)看,，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識到,，vip與一般客戶之間的差別服務(wù),，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經(jīng)驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場,，及時準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求,，細(xì)致周到的理財服務(wù);滿足收益，保值增值的專家服務(wù),。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力,、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動,，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好,。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇三

為有效防范各類刑事案件,、治安案件、安全事故的發(fā)生,，切實做好全行安保工作,，特制定本年度計劃。

1,、堅持“預(yù)防為主”的原則,，以保障經(jīng)營安全為目標(biāo)，以防范責(zé)任性刑事案件和事故為重點,，圍繞全行中心工作,，狠抓安保檢查監(jiān)督，積極實施規(guī)范化,、精細(xì)化管理,，著力落實各項安全制度。

2、落實安全責(zé)任制,。一是堅持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，行長與網(wǎng)點主任,、部門經(jīng)理之間,，網(wǎng)點主任與員工之間，部門經(jīng)理與重要崗位人員之間,，層層簽訂了《安保責(zé)任書》,，明確了主要負(fù)責(zé)人為安保工作的第一責(zé)任人，完善了各單位安保領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了安全責(zé)任,。

3、支行堅持安保第一責(zé)任人工作例會制度,，定期研究分析安保工作情況,，及時解決存在的風(fēng)險和隱患，確保了安保工作的經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化。

4,、做好安全排查,，消除各類隱患。重點檢查監(jiān)控,、報警是否覆蓋門,、窗、通道等重要區(qū)域,，以及營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的門窗是否能有效防范外部暴力侵害。

5,、做好營業(yè)場所和自助銀行等重點部位的安全管理,。加強保安隊伍的管理培訓(xùn)，加大自助設(shè)備巡查次數(shù)和力度,，加強案件高發(fā)時段及夜間的巡查檢查力度,，防范不法分子通過安裝假門禁、加裝測錄裝置攝像頭,、張貼虛假提示等手段盜取客戶資金和暴力搶劫案件的發(fā)生,。

6、制定安保應(yīng)急預(yù)案,，建立高效快速的聯(lián)動工作機制,，提高應(yīng)對和處置各種突發(fā)事件的能力。支行、網(wǎng)點每半年至少組織突發(fā)事件預(yù)案處置演練,。組織開展“防爆炸,、防劫持、自助機防搶盜”實景演練,，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)對能力,，參加或觀摩演練，普及了應(yīng)急管理知識,，強化了應(yīng)急管理意識,，提高了應(yīng)急管理能力。

7,、抓好預(yù)防工作,。及時收集掌握當(dāng)?shù)匕踩畔ⅲ贫ㄡ槍π苑雷o措施;加強對可疑人員的排查和安全管理;做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測和防控與信息上報,。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇四

銀行作為國家很重要的行政部門之一,，有著巨大的職能，銀行是控制國家經(jīng)濟增長的很重要的一環(huán),，所以我們一定要認(rèn)識到當(dāng)前的形勢,，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果,。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提,，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力,，這樣才會有成功,。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作,，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

當(dāng)前各項工作十分繁重,，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此,，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點,，強化服務(wù),，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化,、規(guī)范化,，及時將重要文件、會議,、決策部署分解立項,，落實具體承辦部門,，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報,。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項,，做到“批必查、查必果,、果必報”,。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓,、件件有落實,，相互銜接、相互促進,、齊抓共管的良好氛圍,，

保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間,、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪,、督查督辦登記簿,，認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,。

當(dāng)前,，銀行工作計劃中的`重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研,。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù)，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,，各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等,，及時為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息,。其次，調(diào)研要面向基層,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手,，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗,、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、分析透徹有針對性的調(diào)研材料,，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點,、焦點,、難點開展調(diào)研。當(dāng)前,，全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢,，工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn),，這就要求我們必須把準(zhǔn)時代脈搏,，通過調(diào)研，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報,，向基層行反饋,，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。

公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體,，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),，要實現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化,，發(fā)揮提升機關(guān)管理水平和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,，應(yīng)重點做到三個加強。一是加強制度建設(shè),，夯實公文管理運行基礎(chǔ),。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,，及時制訂涵蓋公文處理、審核,，收發(fā),、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強過程控制,，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際,，今后我行應(yīng)重點把好公文審核關(guān),、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),，嚴(yán)格公文保密規(guī)定,，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細(xì)化督查工作程序,，建立督查卡、明確督查責(zé)任,、督查內(nèi)容,、交辦時間、完成時限,、主辦部室,，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化,，規(guī)范化和科學(xué)化,，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實,。

領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。加強檔案管理,，努力提升檔案服務(wù)水平,。近年來，地分行機關(guān)檔案管理工作,，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要,，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效,，但是，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,，加之受客觀條件等因素制約,，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,，公文不按制度要求歸檔,，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時查閱檔案資料,，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難,。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,，著重加強對基層行檔案管理的指導(dǎo),，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值,，管好用好檔案,，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析,，及時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù),。

銀行的發(fā)展對國家的發(fā)展大有裨益，所以我們一定要認(rèn)識到當(dāng)前的情況,，只有銀行正常工作了,，我們才會有更多的發(fā)展，這些都是我們一定要做好的事情,，在不斷的發(fā)展中,，這些都是工作的需要。現(xiàn)實情況下,，我們一定要做好這一切,。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步,，這是我們一直以來成長的根本,。相信我們的國家一定會更加的繁榮、富強!

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇五

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

首先搜集客戶，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底,、按生日分類)。

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證,、宣傳資料、廣告牌,、客戶意見表,、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹,、表格)等擺放整齊,、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,，應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設(shè)施和服務(wù),，改善客戶體驗,。

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒,，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,，耐心傾聽,、解決客戶的問題，無一抱怨客戶,。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。