總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
物業(yè)公司前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇一
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時間安排人員上門服務(wù),。
每個月月末,將來電記錄匯總,,一年來共接到來電xx個,、去電xxx個,業(yè)主有效投訴x宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,,通過我們的及時聯(lián)系,,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共xx宗,,辦理放行條xx張,,工作聯(lián)絡(luò)函xx張。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,,并保證按時足額收繳。一年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xxx元,;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元;光纖使用費(fèi)xx元,;預(yù)存水費(fèi)xx元,;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元,。
一年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
今后我會加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
物業(yè)公司前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇二
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為前臺工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄。其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧過來的前臺工作,,有得有失,。下面我就簡單總結(jié)今年的工作:
日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
在完成前臺工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了,。不少我認(rèn)為做好前臺最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性,,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知,。
對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善前臺接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì),,此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)公司前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇三
忙碌的20xx年即將過去?;厥浊芭_一年來的工作,,感慨頗深。這一年來前臺在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在前臺全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績。現(xiàn)對今年工作加以總結(jié),。
以往前臺對收費(fèi)工作不夠重視,,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個樣,,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,,從本年度第二季度開始我們開始改革,,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,,通過改革證明是有效的。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,,得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,,物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動,。
我們結(jié)合實(shí)際情況,,聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,,園區(qū)業(yè)主共同參與,,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,,通過活動,體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,,并為公司增加一筆收入。
本年度前臺一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近xx家住戶沒安水表,,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,,并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在今年自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,,針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,,將人員劃分范圍,,前臺全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力,,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。
明年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的.一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,!
物業(yè)公司前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇四
轉(zhuǎn)眼來xx已x月有余,,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對我來說真的不是一件易事,!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作,以至于在工作做總是犯錯,,總是有很多問題,;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題,!時間在一天天過去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí),!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,,我們上班并不是說我們要得到多少錢,,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),,一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了x年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有xxx多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽(yù)感,!
以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),,還需要為公司創(chuàng)造價值,,雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1,、按公司要求穿工作服,工作服整潔,,上班佩戴工作牌,。
2、接聽業(yè)主來電時,,鈴聲3聲以內(nèi),,拿起電話,清晰報道:“您好,,這里是xx物業(yè),,請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,,如有事相告或相求時,,逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話完畢時,,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見,!”
3、撥打業(yè)主電話時,,當(dāng)電話接聽后,,主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是xx物業(yè)”,,使用敬語,確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,,通話完畢時說:“謝謝,再見”,。
4.,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時,,主動起立,,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,,請問您有什么事情嗎,?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,,并對其做到完整登記,,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時,,主動起身,,并說:您慢走,歡迎再來,!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間,!
物業(yè)公司前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇五
在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xx企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。
基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!