人生天地之間,,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
前廳部工作計(jì)劃每月篇一
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗(yàn),,業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,,要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,,如果培訓(xùn)工作不跟上,,很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,,本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),,培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬,。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,,隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng),,競(jìng)爭很激烈,,也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,,時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù),對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,,也是利潤最高的'一個(gè)部門,,因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,,本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,,強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,,盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。
今年是奧運(yùn)年,,中國將會(huì)有世界各國人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國,面對(duì)世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”,,作為酒店行業(yè)的接待部門,,為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),,前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,并將資料輸入電腦,,客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告,,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,。
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,,嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,以舊換新,,將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用,。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,,主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,根據(jù)員工提出合理性的要求,,本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,,做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,,主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成,。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,,在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
九月份的工作計(jì)劃:
1,、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作,完善中間的溝通,、協(xié)調(diào)工作,。
2、根據(jù)員工的興趣愛好,,本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語隨便說”的活動(dòng)(以茶花會(huì)的形式),,主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力,。
3,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),,內(nèi)容有:禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討(主要是互動(dòng)式),,主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn)。
4,、如果工作檔期允許,,將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn),主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí),,并對(duì)“預(yù)防為主,,防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。
十月份的工作計(jì)劃:
1,、十月份是黃金周的旅游期,,在月上、中旬,,前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,,把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力,、物力,保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰,。
2,、做好十月份黃金周的銷售工作,根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè),,合理性的控制客房的銷售,,對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策。
3,、做好客房的預(yù)訂工作,,屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作,預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂,、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題,。
4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息,,黃金周大型接待過后,,員工的心相對(duì)較疲憊,對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假,。
十一月份的工作計(jì)劃:
1,、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié),根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享,表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工,,鼓勵(lì)做得不夠的員工,,同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn),。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主,。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。
2,、協(xié)助營銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。
3,、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),,由于前廳部員工處在第一線,都是正面同客人溝通,、服務(wù),。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物,有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會(huì)讓人產(chǎn)
生誤會(huì)的想法,,如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,,素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象,,面對(duì)這一現(xiàn)象,,很多的員工都是很難把握,根據(jù)這一個(gè)工作需要,,所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),,主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。
十二月份的工作計(jì)劃:
1,、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,。
2、十二月份是臨近春節(jié)的月份,,酒店各部門都處于忙碌中,,本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待,因此,,本職計(jì)劃,,大堂副理在每天都要定崗在大堂,根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件,。盡量減客人與酒店的誤會(huì),。
3、根據(jù)天氣情況,,合理的控制空調(diào),、燈光的開關(guān)時(shí)間,將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工,讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí),。
4,、總結(jié)10年的工作,并在部門會(huì)議上與員工分享,,對(duì)部門所做的工作,、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進(jìn)行通報(bào),,對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰,,對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰。
5,、根據(jù)10年的工作,,擬定好11年的工作計(jì)劃呈總辦。
要做好以上各項(xiàng)工作不容易,,雖然工作不好做,,目前酒店各方面又有困難,但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作,,協(xié)調(diào),、處理好每一項(xiàng)工作,把員工的事,、客人的事,、酒店的事,部門的事當(dāng)成自己的事去完成,;視酒店的發(fā)展為已任,、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任,、視自己的發(fā)展為已任,。
同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下,,酒店的生意會(huì)越來越紅火,,酒店的明天也會(huì)更加輝煌!
前廳部工作計(jì)劃每月篇二
由:孟琦
報(bào):徐店
事:5月20至26日周工作計(jì)劃
時(shí):20xx,、5,、20
1、維護(hù)前廳整體形象,,安排保潔對(duì)大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃,,(需要田經(jīng)理配合,周二開始),。
2,、前臺(tái)更衣柜跟進(jìn),,本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化,,制定衛(wèi)生管理制度并落實(shí)(更衣柜到位后,,進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,每天如此)
3,、前臺(tái)儀容儀表規(guī)范化,,要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化,、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)
4,、強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)語言規(guī)范化、簡練化,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度
5,、培訓(xùn)前臺(tái)積極與各部門配合,減少摩擦,,做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作(中層管理對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),各部門加強(qiáng)溝通)
6,、做好前臺(tái)銷售計(jì)劃,,將前臺(tái)銷售知識(shí),貫徹下去,,落實(shí)到每個(gè)人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測(cè))
7,、賬務(wù)跟進(jìn),配合財(cái)務(wù)將團(tuán)購賬務(wù)結(jié)算,!股東簽單賬務(wù),、結(jié)算流程更加規(guī)范化!
8,、出租車提成跟進(jìn)
9,、周四增加前臺(tái)新規(guī)章制度,規(guī)定制定后報(bào)徐店審批,。
10,、周例會(huì)再次進(jìn)行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn)。
1,、當(dāng)月營業(yè)額任務(wù)為16萬,,截止20號(hào)目前僅完成當(dāng)月任務(wù)50%。8萬6千元,。
2,、與銷售部經(jīng)理共同制定本周銷售計(jì)劃,銷售量,。
3,、宣傳單頁已經(jīng)發(fā)完,,需要印發(fā)單頁,印發(fā)銷售名片
4,、網(wǎng)絡(luò)銷售再次跟進(jìn),,協(xié)商團(tuán)購價(jià)格。
5,、原有客戶進(jìn)行電話拜訪每天下午xx:00至16:00
6,、銷售部提成核算、及提成標(biāo)準(zhǔn),、報(bào)銷規(guī)定落實(shí)(需要徐店指導(dǎo))
1,、增加保安對(duì)消防認(rèn)識(shí),本周開始每天對(duì)消防器材巡查檢驗(yàn)(逐步完善,、預(yù)計(jì)六月份消防安全整體培訓(xùn))
2,、加強(qiáng)保安安防意識(shí)、夜間巡查樓層,,停車場(chǎng),,有異常情況即可匯報(bào)。(加強(qiáng)培訓(xùn),,不能間斷)
3,、停車場(chǎng)衛(wèi)生(下月1號(hào)開始統(tǒng)一清理,因本周只有兩名保安都是夜班,,停車場(chǎng)光線不足)
4,、本周停車場(chǎng)畫停車線(工程部、保安部合作)需要徐店指導(dǎo)(預(yù)計(jì)周四)
四,、本周先規(guī)范各部門基本流程,,相互配合,六月份制定酒店各部門詳細(xì)工作計(jì)劃,!不足之處請(qǐng)徐店指示,。
目前尚欠缺正規(guī)化服務(wù)理念,欠缺品牌形象認(rèn)識(shí),,對(duì)客服務(wù)規(guī)范性不到位,!
前廳部工作計(jì)劃每月篇三
前廳是客人留下第一印象和最后印象的地方。有一定的經(jīng)濟(jì)效果,;有協(xié)調(diào)作用,;建立良好的客戶關(guān)系是一個(gè)重要的部門。為前臺(tái)辦公室的職能制定以下工作計(jì)劃:
酒店籌備期間,,除了硬件準(zhǔn)備,,最重要的是組建員工團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員配備會(huì)影響酒店的成本水平,,需要從實(shí)際出發(fā),,精簡機(jī)構(gòu),,明確分工。要進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,,為優(yōu)秀員工提供崗位技能的知識(shí)培訓(xùn),,以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主要手段,定期進(jìn)行評(píng)估,、測(cè)試和考核,,并給予具體的指導(dǎo)和教育,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,,使前臺(tái)員工達(dá)到酒店人員的標(biāo)準(zhǔn),。
作為酒店的門面,每個(gè)員工都應(yīng)該直接面對(duì)客人,。員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平,。所以員工的培訓(xùn)是最重要的任務(wù),前臺(tái)要制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。憑借良好的服務(wù)技能和熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),,我們可以提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷的服務(wù),。只有對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn),員工才能有出色的技能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
前臺(tái)工作人員,尤其是前臺(tái)工作人員,,必須掌握前臺(tái)的促銷藝術(shù)和技巧,。把握住客人的特點(diǎn),根據(jù)客人的不同要求進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,,向最需要的客人推薦最合適的產(chǎn)品,,達(dá)到事半功倍的效果。在努力提高入住率的同時(shí),,力求效益最大化,。
為了保護(hù)環(huán)境,走可持續(xù)發(fā)展的道路,,“開源節(jié)流”是每個(gè)酒店的追求,。前臺(tái)工作人員也要積極應(yīng)對(duì)低碳運(yùn)營,控制成本,,開展節(jié)約資金和費(fèi)用的活動(dòng),,既能滿足客戶的綠色需求,又能為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,一舉兩得,??梢詮娜粘I钭銎穑P(guān)掉水龍頭,,關(guān)掉不必要的電源開關(guān),,再利用用過的a4紙背面,等等,。
經(jīng)常咨詢客人的意見,,關(guān)注客人的投訴??腿艘庖娛谦@取質(zhì)量信息的重要渠道,,也是改善經(jīng)營管理的重要信息。聽取和征求客人的意見,,及時(shí)向上級(jí)反映和匯報(bào),,采取積極的態(tài)度,妥善處理,。為了最大限度的讓客戶滿意,。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),吸引客戶注意力,,提高客戶滿意度,,贏得更多回頭客。
不及物動(dòng)詞注重與各部門的協(xié)調(diào)
酒店就像一個(gè)大家庭,,前廳是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門,,與餐飲、銷售,、客房等部門有著密切的工作聯(lián)系,。如有問題,要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,,避免事態(tài)惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏绻唤鉀Q處理得當(dāng),,會(huì)給酒店帶來一定的負(fù)面影響,。因此,工作聯(lián)系,、信息溝通以及部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,。