光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

健身房會籍顧問年度工作計劃和目標(biāo)篇一

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的,，人才是第一生產(chǎn)力,。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液,。鐵打的營盤流水的兵,，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人,，用好人,，用對人。加強和公司辦公室人溝通,，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員,，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員,，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略,，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度,，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立,。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員,。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型,。因為榜樣的力量是無窮的,。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的,。對銷售隊伍的知識培訓(xùn),，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松,。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段,。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處,。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展,，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高,。

為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。合理有效的分解目標(biāo)。

三省,，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道,。一方面的人員的配置,，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域,。要在這里樹立公司的榜樣,，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜,。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主,，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬,。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場,，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng),，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護,。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么,，而是客戶想買什么,。我們買的的客戶想買的,。找到客戶的需求，才是根本,。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來,。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤,，無利潤的產(chǎn)品,，它就無生存空間。對客戶來講,，也是一樣,。客戶不是買產(chǎn)品,，而是買利潤,，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則,，是唯一不變的法則,。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化,，就是管理的最基本要求,。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的,，不斷的補充新產(chǎn)品,，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力,。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品,。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展,、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售,、有利于客戶的需求。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色,，走差異化道路,。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品,。一個產(chǎn)品可以打造一個品牌,。所以產(chǎn)品要走精細化道路。

宣傳是長久的,，促銷是短暫的,。促銷一時，宣傳一世,。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣,，就是品牌意思,。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊,，達到營銷造勢的目的,。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動,。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上,，具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站,，把產(chǎn)品及時發(fā)布出出去,，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

為積極配合銷售，自己計劃努力學(xué)習(xí),。在管理上多學(xué)習(xí),，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的`同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

本人將以身作責(zé),，以實際行動來帶領(lǐng)整個團沖擊計劃目標(biāo)。

健身房會籍顧問年度工作計劃和目標(biāo)篇二

(一)堅持群眾體育與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng),，緊緊圍繞市委,、市政府中心工作，促進社會文明進步和經(jīng)濟快速發(fā)展,。

(二)堅持統(tǒng)籌兼顧,，重在基層，鼓勵各類人群參與健身活動,，推進各地全民健身事業(yè)均衡發(fā)展,。

(三)堅持活動與建設(shè)并舉,，重在建設(shè),，扎實推進全民健身公共服務(wù)體系和設(shè)施建設(shè)。

到年,，城鄉(xiāng)居民體育健身意識普遍增強,，參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加，廣大群眾身體素質(zhì)進一步提高,，各地形成覆蓋城鄉(xiāng)的全民健身服務(wù)體系,。

(一)經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加。每周參加3次以上體育鍛煉人數(shù)達到34%以上,，其中16歲以上城市居民(不含在校學(xué)生)人數(shù)比例達到12%以上,，城市居民達到20%以上,，農(nóng)村居民達到7%以上。保證在校學(xué)生每天參加體育鍛煉至少1小時,。提高殘疾人參加體育鍛煉人數(shù)比例,。

(二)城鄉(xiāng)居民身體健康素質(zhì)明顯提高。建立健全國民體質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和運行機制,，達標(biāo)的城鄉(xiāng)居民(除在校學(xué)生)人數(shù)比例高于全省平均水平,。“全國億萬青少年陽光體育運動”得到全面落實,。在校學(xué)生達到《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的基本要求,。

(三)體育健身設(shè)施有較大發(fā)展。全民健身設(shè)施基本覆蓋城鄉(xiāng),，人均體育場地使用面積達到1.5平方米以上,。60%的社區(qū)和50%的行政村建有公共體育健身設(shè)施。逐步增加公園,、綠地,、廣場的公共體育健身設(shè)施。推動公共體育場館面向社會開放,，實現(xiàn)體育資源社會共享,。xx市區(qū)及各地分別建成能承接高水平競賽和大型群眾體育活動的健身中心。

(四)全民健身體育組織網(wǎng)絡(luò)更加健全,。各地普遍成立體育總會,，逐步建立市、縣兩級單項運動協(xié)會等體育社會團體,，使社區(qū)體育俱樂部,、青少年體育俱樂部有較大發(fā)展。80%以上的城市街道,，60%以上的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有體育組織,。城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)普遍建有全民健身站(點)。

(五)社會體育指導(dǎo)員隊伍進一步發(fā)展,。按照總?cè)丝谌f分之六的目標(biāo),，建成一支結(jié)構(gòu)合理、覆蓋城鄉(xiāng),、服務(wù)到位的社會健身指導(dǎo)員服務(wù)隊伍,。加大社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)力度，成立市,、縣兩級社會體育指導(dǎo)員協(xié)會,，實現(xiàn)社會體育指導(dǎo)員協(xié)會規(guī)范化和培訓(xùn)工作制度化。

(一)深入開展全民健身宣傳教育。充分利用廣播,、電視,、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,，擴大全民健身活動影響力,，提高公民科學(xué)健身素養(yǎng)。借助“全民健身日”,、重大體育賽事,，倡導(dǎo)健康生活方式，普及科學(xué)健身知識,，形成崇尚科學(xué)健身的社會氛圍,。

(二)切實加強青少年體育工作。全面實施《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》,，廣泛開展“陽光體育運動”,，保證學(xué)生每天參加體育鍛煉不少于1小時，逐步增加中小學(xué)校體育課時,，每年至少舉辦1次全校運動會,，使學(xué)生在高中畢業(yè)前掌握1—2項終身受益的體育技能。做好青少年體育俱樂部創(chuàng)建工作,，舉辦青少年體育競賽展示,，積極組織傳統(tǒng)項目學(xué)校單項競賽和青少年戶外體育活動營地建設(shè)。推進“百萬青少年上冰雪活動”,，有條件的學(xué)校要根據(jù)實際開設(shè)冰雪課程,。

(三)大力發(fā)展城市社區(qū)體育。突出重點,，堅持以社區(qū)體育為基礎(chǔ),，大力推行全民健身實施計劃。社區(qū)辦要加強對體育工作的組織,，發(fā)揮居民委員會和基層體育組織的作用,，做好社區(qū)體育工作。體育行政部門要給予支持和指導(dǎo),。

(四)積極發(fā)展少數(shù)民族傳統(tǒng)體育,。在少數(shù)民族地區(qū)廣泛開展以少數(shù)民族傳統(tǒng)體育項目為主的體育健身活動。建立健全各級少數(shù)民族體育協(xié)會,，培養(yǎng)少數(shù)民族體育人才,。挖掘,、整理和繼承民族傳統(tǒng)體育項目,。

(五)廣泛開展殘疾人體育。提高殘疾人的身體素質(zhì)和平等參與活動的能力。豐富殘疾人體育健身方法,，培養(yǎng)體育骨干,，提高殘疾人體育運動水平。以“中國特奧活動日”(7月20日)為標(biāo)志,，舉辦大型殘疾人健身體驗活動,。

(六)全面發(fā)展婦女、老年人體育,。圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動,，重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題，積極倡導(dǎo)科學(xué),、文明健身理念,，推廣適合其特點的體育健身方法，積極支持他們參加體育健身活動,。注意做好勞動強度較大,、余暇時間較少女職工的體育工作，加強對老年人體育健身活動的科學(xué)指導(dǎo),。

(七)加快農(nóng)村體育發(fā)展步伐,。各地要將發(fā)展農(nóng)村體育納入政府工作目標(biāo)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，使城鄉(xiāng)全民健身事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。廣泛開展農(nóng)民體育活動,，定期組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)運動會。普遍開展以健身設(shè)施,、健身表演,、健身咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的“體育三下鄉(xiāng)”活動，豐富農(nóng)村文體生活,。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公共體育資源,，實現(xiàn)公共體育資源的均衡配置。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),，實施新農(nóng)村示范點工程,、農(nóng)民體育健身工程。

健身房會籍顧問年度工作計劃和目標(biāo)篇三

所謂的健身會籍顧問,，其實就是健身中心里的是銷售人員,。在工作中，顧客就是我們的上帝,，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情,，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領(lǐng)域,，大家是一家人,，給顧客一種賓至如歸的感覺,。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣,，同時他們享受到了家的溫暖,，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤,，每當(dāng)看到客戶對我們的服務(wù)感到滿意的時候,，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。

客戶來到健身俱樂部,，就一定有自己的想法和目的,，為此，每次客戶到來的時候,，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步,，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的,，只有了解到了這一點,，才能針對客戶的實際情況，做到有所放矢,，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

同時，我還覺得健身房會籍顧問在新的一年的計劃是：

一,、會籍顧問要參與健身,，不敢說要喜歡，但是既然選擇了這份工作,，起碼你要熟知,，這是基本，懂不懂行,，一聊就聊出來了,，包括器械、教練,、環(huán)境,、服務(wù)等，千萬不要一問三不知,，客戶問你一個問題,，你去找一個人咨詢完再來回答，那說句不中聽的,，你是干嘛用的,，就收錢?那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個更專業(yè)的呢,，因為你連解答問題的勞務(wù)費都不值得給,。

二,、無論對方丑美貴賤，都要熱情相待,，你不知道哪棵樹會開花，也許你最不在意的人往往是你的一個大客戶,，甚至成為你的一個業(yè)務(wù)影響點,，另外，做事就是做人,，就算買賣不成,，結(jié)交一些人脈，對你將來也是很有幫助的,，目的性不要那么單一,。

三、記得售后,，很多前期做的不錯的業(yè)務(wù)員,，售后相當(dāng)差勁，收完錢之后什么都不管,，這是一種短視的行為,，很多健身會員都是經(jīng)濟寬裕的休閑人士，你不要想著,，我只是銷售,，沒有什么售后的崗位職責(zé)，這個完全在個人,，拋去人脈不談,，你不會不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會員會經(jīng)常和老總及店長交流的,，會員對你的喜好可能會在某個時刻會有關(guān)鍵的影響,。

四、眼勤手勤嘴勤,，不懂的多問前輩,，多干點活既賺人緣又學(xué)知識，銷售意圖不要太濃,。

制定銷售工作計劃,，為健身銷售工作做充足準(zhǔn)備。迎接新一年的工作的挑戰(zhàn),。

健身房會籍顧問年度工作計劃和目標(biāo)篇四

20xx年我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線,，繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身銷售活動，根據(jù)我社區(qū)的實際情況,，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作,，制定以下工作計劃：

1,、加強社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系,。俱樂部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組,，推動體育活動開展。

2,、加強俱樂部體育指導(dǎo)員的管理,，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

3,、開展豐富多彩的體育活動，定期舉辦社區(qū)籃球賽,、乒乓球賽,、拔河比賽、圍棋比賽等活動,。

這些活動更會讓社區(qū)的人堅定持續(xù)健身,，就會一直來到我們健身房進行鍛煉，銷售的業(yè)績也就上去了,。

做好俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作,，建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂部社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班,，并重點培訓(xùn)體育骨干,，做到理論與實際相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高俱樂部體育指導(dǎo)員的素質(zhì),，從而帶動群眾體育健身工作的開展,。爭取吸引更多的人來健身。

1,、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班

2,、社區(qū)羽毛球比賽

3、社區(qū)乒乓球比賽

4,、社區(qū)拔河比賽

5,、社區(qū)少兒溜冰比賽

6、舉辦籃球比賽

7,、舉辦圍棋比賽

8,、在新年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測定任務(wù)。

新的一年,，為健身的銷售做更好的規(guī)劃,，即將迎來更美好的明天。

健身房會籍顧問年度工作計劃和目標(biāo)篇五

外場工作中最基本最常用的就是主動開發(fā),，外出掃樓（主要應(yīng)以一些商務(wù)樓盤為主）

a,、先規(guī)劃出一個大的準(zhǔn)備開發(fā)的商務(wù)樓盤區(qū)域,，以健身中心為圓心，公交線路在10—15分鐘車程的地區(qū)為宜,；

b,、劃定區(qū)域后，在隔天外出前就應(yīng)該制訂好明天的拜訪計劃,，（設(shè)定當(dāng)天待開發(fā)的樓盤并對其一些基本情況要了解,，帶齊所需的全部銷售物品），只要堅信＂你所銷售的是對大家有好處的東西而并不是一個價格,，客戶會從中得到樂趣?。⒛憔湍茏叱鲞@成功的第一步,；

c,、每次在拜訪好一家公司后，不論成功與否都應(yīng)該主動留下自己的名片而且應(yīng)該爭取獲得對方的名片（聯(lián)系方式）,，以便日后跟進,；

d、自己做好會談的內(nèi)容記錄并寫好每日工作報表,。

由于現(xiàn)在整個xx小區(qū)樓盤眾多,，各店可以根據(jù)自身所轄區(qū)域做一個前期的市場調(diào)查，將一些新,、老中高檔樓盤的基本情況做一下統(tǒng)計（樓盤名稱,、地址、所屬物業(yè)公司等資料）,。然后于一周前確定好下周將開展工作的小區(qū)樓盤,，由會籍顧問、銷售經(jīng)理或主管前往與該小區(qū)物業(yè)公司的具體負責(zé)人良好的溝通（明確說明來意,、具體了解該物業(yè)公司的需求）,。可以分為二種工作形式：

a,、物業(yè)公司溝通情況不錯,，我們可以進入小區(qū)在其主要通道和中心綠地等人員較集中的區(qū)域進行為期一周或僅周六、日二天的定點設(shè)攤咨詢,，其中穿行dm的派送和vip調(diào)查表的工作以此做好宣傳健身中心,、發(fā)展新會員的工作,。具體工作安排和小區(qū)樓盤的分配步署按健身中心人員配備等實際情況進行（每周每一個小區(qū)安排專人3—4人進行工作或以小組團隊進行工作），在小區(qū)樓盤中進行工作，尤其以周六,、周日二天為工作重點。進入小區(qū)定點開發(fā)其實就是將一個內(nèi)場工作小組搬進了小區(qū),，進行現(xiàn)場接待和接受現(xiàn)場咨詢，也就是一個名副其實的流動型內(nèi)場,。

b、物業(yè)公司溝通情況不理想,，上述工作性質(zhì)未得到許可,。我們應(yīng)該將無法進入設(shè)攤工作的小區(qū)樓盤內(nèi)部的住戶情況了解清楚（門牌號碼），在獲得這些信息后,，我們以邀請信函的形式通過郵寄或直接由會籍顧問投遞的＇方式把我們健身中心的情況介紹給每一戶家庭（通過信函才會提高客人真正地閱讀率,，才會讓客人真正了解到我們的健身中心，才會有可能提高我們健身中心日益減少的訪客量,，增加銷售額）,。

dm（宣傳單張）的派送有兩中情況：一種是流動型的工作，會籍顧問無固定地點工作,，最好在以健身中心為圓心步行500米的方圓地區(qū)為工作重點進行派送,；另一種就是定點型的派送，由銷售經(jīng)理或主管規(guī)定一地區(qū)為派送點,，會籍顧問則在指定的.地點進行派送（建議主要以健身中心的門口為宜,，因為在派送過程中會籍顧問便于將有意向的客戶帶至健身中心參觀）。

派送dm是最簡單的外場工作,，雖然成效不會很大但可以從這個方面做到對健身中心的宣傳工作,，使我們健身中心的品牌更加深入人心！所以派送dm是必不可少的外場工作,！

在公司內(nèi)有統(tǒng)一的vip會員招募的問卷調(diào)查表,，通過這樣的一個市場調(diào)查我們可以從中了解和得知大部分客人對選擇健身中心存在著何種心態(tài)；可以以此分析和判斷得出目前市場需要怎樣的健身中心（不足的沒有的地方,，我們有能力的就可以改進）,；除此之外做vip是為了從另一個渠道獲得更多的客戶資料，這樣有利于會籍顧問日后的再跟蹤,、聯(lián)系,，有利于開發(fā)出新的會員和提高訪客數(shù)量！工作形式與派送dm相一致,，與派送dm可以結(jié)合進行,。

注：上述就是外場工作的一些形式和流程，對于健身中心來說只有做好了外場工作才會不斷地提高,，保證一定銷售額,！

特別注意：不論是內(nèi)場接待或是外場開發(fā)，每位會籍顧問都必須做好每日工作報表,。

健身房會籍顧問年度工作計劃和目標(biāo)篇六

一,、員工形象管理

1、員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋,，保持服裝整齊清潔,，工鞋干凈。

2,、員工到崗工作,，必須按照指定位置佩戴員工證。

3,、員工不得梳怪異發(fā)型,，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指,、手表,；發(fā)飾不可超過兩件）。

4,、員工不可留長指甲,，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重,。

5,、員工上班時須按要求化淡妝（包括：眼影,、粉底,、腮紅、唇等）,。

6,、不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西,；保持體味清新,、口腔清潔。

7,、打哈欠要掩著口部,；不得故作搔癢、挖鼻,、掏耳,、挑牙等不雅小小動作。

8,、不得表現(xiàn)慵懶情緒,；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁,、柜子而立,；不可扮鬼臉做怪動作。

二,、紀律管理

1,、前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作,，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

2,、嚴守工作崗位,，不得擅自離崗、無故串崗,、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù),。

3、前臺電話來電,，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽,；接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。

4,、不得擅自用柜臺電話作私人之用,，如遇急事可請求上司用后臺的電話；工作時間禁止玩弄手機,、接聽私人電話,。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話,，避免影響工作,。

5、不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報章,、書籍,。

6、不得大聲喧嘩,、打鬧,、交頭接耳或制造噪聲。

7,、前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號,、手機號碼、會所內(nèi)線的全部號碼以及管理人員手機號碼,。

8,、在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境,，避免忽略客人,。

9、客人來到柜臺前,，馬上放下正在處理的文件,，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力,。

10,、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述,，然后再清楚的解答,。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等,，待我查實一下”,。

11、盡量牢記客人的姓氏,，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士,，您好！”,。

12,、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人,。

a）不得嫌客人啰嗦,，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

三,、考勤紀律管理

1,、員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準(zhǔn)時上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）,。

2,、因公外出應(yīng)表明去處,，并征得上級同意,。

3、員工不得無故遲到,、早退或曠工,；病假、事假,、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù),。

4、員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺電腦上網(wǎng),。

前臺主管的作用就是實現(xiàn)上司,、同事、下級三方面的溝通,，主管要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道,，所以前臺主管的中間作用是至關(guān)重要的.。

1、主要職責(zé)：

前臺主管主要負責(zé)整個客服團隊的內(nèi)部管理,，人員的考核,，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新,，確保整個部門日常工作的正常,、高效運行。具體如下：

1,、監(jiān)督,、指導(dǎo)前臺工作，研究,、解決工作中遇到的問題,，制定工作重點。

2,、負責(zé)提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃,，并負責(zé)組織實施。

3,、處理重大客戶投訴,，并及時做出處理意見。

4,、定期整理收集客戶反饋,，優(yōu)化服務(wù)流程。

5,、協(xié)調(diào)與其他部門的合作,。

6、經(jīng)常與前臺人員保持溝通,，調(diào)節(jié)前臺人員的心理壓力,，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度,。

7,、制定前臺工作報告，總結(jié)當(dāng)月工作情況,，制定下月工作計劃,。

2、主要工作：

1,、做好前臺日常工作,，以身作則，給其他員工作個好榜樣,。

2,、每日檢查員工禮儀服飾,、儀容儀表。

3,、制定每月前臺員工排班表,。

4、監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況,，全面檢查有否遺漏工作,。

5、主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每周例會,，總結(jié)工作情況和制定工作計劃,。

6、合理安排前臺的工作崗位,、工作分配和人員培訓(xùn),。

7、管理客服郵箱,，回復(fù)并整理相關(guān)郵件,。

8、負責(zé)整理每周會員投訴統(tǒng)計,。

9,、負責(zé)組織開展會員活動宣傳總策劃。

10,、負責(zé)會員民意調(diào)查,，收集會員反饋，為上級決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù),。

11,、負責(zé)提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負責(zé)組織實施,。

12,、作為主管，一周應(yīng)有至少4個工作日是上夜班,，確保在繁忙時段維持會所正常運作,。

備注：鑒于各會所的營業(yè)時間差異，允許前臺的上下班時間有差異

營業(yè)時間（環(huán)市店：7：00—23：00,；天河店：9：00—22：00；東方店：10：00—22：00）1早班：a班：8：30——17：00

1,、上班前整理好儀容儀表,，準(zhǔn)時到崗；

2,、到工程部拿鑰匙開dj房（除東方店外）,，開場內(nèi)音樂,，然后打開會員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦；

3,、巡場,；

4、回到前臺崗位,，開大堂燈,、開啟電腦，整理文具,、表格及資料等,，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作；

5,、看交班本并簽名,，跟進遺留的問題；檢查是否有課程更改及其它通知,，以便及時告知會員,；

6、清點太陽油以及周卡,、會員卡（空白卡）的數(shù)量,；（天河、東方店暫時沒有太陽燈）

7,、抄每天的課程,；

8、如有報紙,、雜志需擺放到水吧雜志架上,，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。

2,、中班：b班：12：00——20：00

1,、 整理好儀容儀表，準(zhǔn)時到崗位,，b班和a班交接,，a班用餐；

2,、看交班本并簽名,，跟進遺留的問題；

3,、處理崗位工作,。

3、晚班：c班：14：30——22：00

1,、看交班本并簽名,，跟進遺留問題,；

2、 21：55關(guān)場內(nèi)音樂,；

3,、 22：00結(jié)束營業(yè)。清點當(dāng)天未使用的會員卡,、關(guān)電腦,、前臺燈、網(wǎng)吧電腦,，將前臺所有文具,、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好,；如有遺留問題需在交接本寫明,；最后將鑰匙交回工程部。

4 ,、前臺領(lǐng)班：

1,、每天檢查前臺所有的文具、表格,、資料等物品的試用情況,，如即將用完，應(yīng)及時復(fù)印,、申請領(lǐng)?。?/p>

2,、非繁忙時間段,，可安排同事輪流休息；

3,、每兩小時安排同事巡場,。

4、如有新同事入職,，需要對其進行培訓(xùn),；

5、如有其他同事沒把工作做好,，需要督促其完成好工作,；

6、每月月底提醒負責(zé)各項工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班（如私人儲物柜,，大locker等）,。

7、如前臺有特殊情況出現(xiàn)（例如投訴或建議）,，需在場協(xié)助解決問題,，維護前臺秩序；如情況嚴重應(yīng)馬上報告客服或上級,，并陪同一起處理解決,。

8、定期到箱里清出毛巾幣并點算數(shù)量,。

9,、如新會員卡即將使用完，需及時領(lǐng)取,。

10,、每天需要向主管發(fā)e—mail報告當(dāng)天會所及前臺的情況。

5,、前臺工作人員每天隨時需做好的工作：

1,、 check in & check out：幫助會員做好check in（check out）工作，發(fā)放（收回）儲物柜鑰匙和毛巾牌,，將資料錄入電腦,；

2、 check out時,，如客人沒有歸還毛巾牌,，需詢問會員是否有歸還毛巾，數(shù)量是否對,，如沒有問題可讓客人離開,；如發(fā)現(xiàn)有遺失，需按遺失物品價格收取相關(guān)費用,；

3,、如會員卡嘀不出資料或有異常情況時，應(yīng)及時查明原因,，做好相關(guān)解決事項,，并交給相關(guān)人員跟進；

4,、接聽所有來電,，并轉(zhuǎn)到所屬部門；

5,、如有客人參觀,，先做好相關(guān)參觀登記，再通知顧問接待,；

6,、新入會會員，辦好入會手續(xù)后,，須在前臺照大頭相,，輸入電腦,，以便確認身份進場；幫會員制做新會員卡（必須按卡類做卡）,；

7,、如有會員租用私儲柜，先向會員講解租柜的相關(guān)事項及收費標(biāo)準(zhǔn),，幫助會員填寫單據(jù),，請會員交相關(guān)費用，并做好租用鑰匙的資料記錄,；

8,、如有客人來試玩，須先向顧問預(yù)約,，詢問相關(guān)事項,，填寫表格，經(jīng)上級批準(zhǔn)后,，交押金100元,，再發(fā)放鑰匙入場；

9,、每當(dāng)有客人入會,、參觀、試玩,，都需要及時把客人的資料（包括姓名,，性別，電話,，顧問,，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi)；

10,、每節(jié)課臨下課前半小時需到門口清點人數(shù),。

健身房會籍顧問年度工作計劃和目標(biāo)篇七

今年營銷部將配合健身房整體新的營銷體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的'二,、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，健身房及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為健身房總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與健身房其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與健身房其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮健身房整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦健身房,，宣傳健身房，努力提高健身房知名度,，爭取這些公眾單位對健身房工作的支持和合作,。

健身房會籍顧問年度工作計劃和目標(biāo)篇八

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力的一年,。為了增強責(zé)任意識、服務(wù)意識,，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計劃。

隨著客服工作的不斷強化,，對客服的管理水平也提出了更高的'要求,，因此我們要進一步的做好日常工作。

1.加強和規(guī)范客服部工作流程,，認真審核原始票據(jù),，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時,，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識,，努力做好開源節(jié)流,，在控制費用方面，加強艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風(fēng),，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度,。

3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進行自查、自檢工作,，并做自我總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤,，讓基礎(chǔ)工作進一步完善,。

4.為加強客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個環(huán)節(jié),。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,。

5.針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決,，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出,，準(zhǔn)備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作,，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作,，如銀行,、電信、酒店,、旅游、娛樂業(yè)等,。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,，借力發(fā)力，提升我們的知名度,、影響力,，從而達到預(yù)期效果。

健身房會籍顧問年度工作計劃和目標(biāo)篇九

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,，也是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力的一年。為了增強責(zé)任意識,、服務(wù)意識,，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃,。

隨著客服工作的不斷強化,，對客服的`管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作,。

1.強化和規(guī)范客服部工作流程,，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程,，做到實時核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性,。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識,，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，強化艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風(fēng),，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度,。

3.強化內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進行自查、自檢工作,，并做自我總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤,，讓基礎(chǔ)工作進一步完善,。

4.為強化客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表服務(wù)的重要性如何服務(wù)接待技巧等幾個環(huán)節(jié),。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.針對健身中心人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決,，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力,，減少廣告支出,，準(zhǔn)備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè),、單位合作,，如銀行、電信,、酒店,、旅游、娛樂業(yè)等,。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,，借力發(fā)力，提升我們的知名度,、影響力,，從而達到預(yù)期效果。