當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

電話銷售工作總結(jié)100字 電話銷售工作總結(jié)篇一

“學(xué)海無涯,，學(xué)無止境”,，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以,，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認真參加,。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,，不斷充實了自己,、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備,。

藥品銷售工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20xx年的銷售工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩,，價格也會很亂,，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商,，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴展銷售工作,，提高公司的總體銷量。

本年度藥品銷售工作雖沒有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事，如查貨,、傳真資料,、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成,。對于公司交待下來的每一項任務(wù),，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”,。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點：

1,、對于藥品銷售工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思。

2,、藥品銷售工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細和實,，沒達到自己心中的目標。

3,、銷售工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品銷售的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4,、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想,，對工作的積極性不高,，達不到百分百的投入,，融入不到緊張無松弛的工作中,。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習(xí)慣,，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀的今天,，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結(jié)20xx年,，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

電話銷售工作總結(jié)100字 電話銷售工作總結(jié)篇二

x年以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售工作總結(jié)100字 電話銷售工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼即逝,，20xx年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了,，迎來了20xx年的鐘聲,，對我今年的工作做個總結(jié)?；厥?，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬，心里真是不好受,，對自己做個檢討,，對今年的所有事情，做個歸納,。

1.市場力度不夠強,，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!

2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后,，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!

為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶,。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7.客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊,、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!

通過xx年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊,，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!我相信自己能夠成功,，為自己的目標而奮斗!加油!

電話銷售工作總結(jié)100字 電話銷售工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼20xx年過去了,，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄,，也算為公司發(fā)展銷售市場增添磚瓦起到一個鋪墊作用吧!通過工作學(xué)習(xí)和其他員工的相互溝通,、幫助，我和公司的其他員工已經(jīng)互相離不開成為一個集體,，我已經(jīng)深深的感受到公司發(fā)展了才有我個人的發(fā)展,。通過市場對客戶的走訪，進一步的促進了我的業(yè)務(wù)能力,。同時我現(xiàn)在的工作能力是和公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持幫助是密不可分的,。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的,。

1,、工作表現(xiàn)：20xx年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身的`業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關(guān)系,，把工作重點放在發(fā)展新客戶維護老客戶上,，來提高我對工作本身的認知程度。細心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處,，改掉自身存在的不足,，虛心向劉總、宋經(jīng)理請教,，主動接受同事的意見,，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中完成公司下達的各項工作任務(wù)及工作計劃,。

2、今后的努力方向：加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司人員溝通,，以學(xué)習(xí)他人之長,，才能更好的促進自我能力,，滿足客戶需求和開拓市場空間,。

對于旺季的營銷,，關(guān)鍵在于快速反饋、在于創(chuàng)新,、在于搶占終端,，因為渠道為王，終端制勝,，需要的是對市場的精耕細作,，對渠道的充分挖掘和培育。那么,，白酒應(yīng)如何贏銷“旺季”呢?以我看來所謂“旺季”是相對于淡季而言的,，是指目標消費群體由于受消費習(xí)慣影響隨季節(jié)變化而產(chǎn)生的需求變化。在冬季,，一方面消費者對白酒的需求量增大,，另一方面相應(yīng)的節(jié)慶、婚慶等活動比較多,，“淡季做市場,，旺季做銷量”;“淡季抓酒店，旺季抓批發(fā),、商超”等已成為業(yè)內(nèi)慣例。

1,、創(chuàng)新促銷,，搶占終端

首先，在產(chǎn)品促銷對象的選擇上,，公司應(yīng)在旺季出臺更優(yōu)惠,、力度更大的銷售政策，先對重點市場,、渠道成員和重點客戶加大促銷力度,，迅速搶占市場終端，提升市場占有率,，塑造影響力,，從而逐步推進、拓展和延伸市場,。其次,，旺季要巧促銷，降價,、打折,、買贈類促銷方式,，在旺季里就很難有吸引力和影響力，很難產(chǎn)生促銷效果,。要想提升促銷效率和取得理想效果,，必須在促銷上細分，科學(xué)策劃,，巧造熱點,，如果轉(zhuǎn)換一下思路，在促銷方面可以適時轉(zhuǎn)換促銷受益對象,，如家長喝酒讓孩子成為促銷的受益者,，往往能獲得更大的經(jīng)濟效益。既銷售了產(chǎn)品,，又擴大了宣傳影響;總之,，在旺季做促銷，需要的是策劃創(chuàng)新,，如在概念上造勢,、在活動中借勢，不僅吸引消費者的注意,，還讓其產(chǎn)生認知和信任,，最終促使其產(chǎn)生購買行為。對于旺季促銷,，不僅要力度大,，還要巧，要做到“潤物細無聲”,，力求扎實到位,，有一個完整的策劃方案和執(zhí)行方案。

2,、創(chuàng)新渠道,，深度分銷

由于渠道在白酒的營銷過程中發(fā)揮了重要的作用，在旺季的'營銷活動開展過程中應(yīng)對渠道進行創(chuàng)新,，優(yōu)化和拓展公司的營銷渠道,，同時精耕市場，深度分銷,，要抓住宴請活動,。在這些場合，白酒均是主要的招待用酒,，婚宴,、生日宴、節(jié)日聚餐,、年會等宴請市場是白酒在旺季銷售的一大重要市場,。同時,，由于相關(guān)的宴請場合一般人流量大，通過宴請市場可進行口碑宣傳,，起到一般廣告宣傳難以達到的效果,。合適的產(chǎn)品、針對性的促銷策劃,、一定的廣告宣傳能夠有效抓住各種宴請活動,。

3、創(chuàng)新產(chǎn)品

在旺季,，應(yīng)通過產(chǎn)品創(chuàng)新來引導(dǎo)和吸引消費需求。產(chǎn)品創(chuàng)新指針對季節(jié)變化,，根據(jù)新的需要,，進行產(chǎn)品研制創(chuàng)新，開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品,，從而塑造市場熱點來吸引消費者的注意力,。如開發(fā)一些具有保健、養(yǎng)生功能的白酒,、開發(fā)一些低度的女性白酒,、針對不同行業(yè)的人士開發(fā)白酒、為某些慶典活動開發(fā)紀念性產(chǎn)品等,。提升了整體市場占有率和覆蓋率,，有效地占領(lǐng)了終端市場。

4,、內(nèi)部營銷

在旺季,，各白酒企業(yè)都將集中精力搞促銷活動，但并非所有的活動都能真正產(chǎn)生營銷效果和有效率,，其關(guān)鍵原因在于員工,，因此，為了贏銷旺季,，白酒企業(yè)應(yīng)積極實施內(nèi)部營銷,，為旺季營銷活動的開展奠定基礎(chǔ)。其內(nèi)部營銷主要體現(xiàn)在：

營銷人員培訓(xùn),。根據(jù)營銷計劃的需要調(diào)整營銷人員隊伍,，并對所有的業(yè)務(wù)人員進行各種層次的培訓(xùn),，培訓(xùn)應(yīng)該分兩個方面：一方面是針對員工的思想動態(tài),、提高戰(zhàn)斗力和凝聚力;另一方面是針對員工的專業(yè)技能,，提升營銷水平,，全面加強營銷人員的工作能力。使培訓(xùn)和企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān),，結(jié)合過去的活動和經(jīng)驗,，幫助業(yè)務(wù)人員更好地總結(jié)以往的工作，使業(yè)務(wù)人員提高在旺季中開展營銷活動所需要的能力,。

總之,，白酒企業(yè)要“贏銷”旺季，關(guān)鍵在于創(chuàng)新,，從產(chǎn)品,、促銷,、渠道和公司內(nèi)部等方面去進行創(chuàng)新，精耕市場,，深度分銷,，優(yōu)化渠道，搶占終端,，通過活動策劃和終端促銷不斷提升影響力,，從而有效把握旺季市場。

電話銷售工作總結(jié)100字 電話銷售工作總結(jié)篇五

光陰似箭,，自從本人20xx年加入珠寶以來也有一年的時間了,。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的,，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可,，在20xx年的x月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的肯定,?；厥鬃约阂荒杲?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé),，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;

1、認真的接待顧客,，做到三米問好，一米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2,、充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。

3,、促進成交,，由于珠寶首飾價值相對較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4,、熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng)，使用,，產(chǎn)地,，質(zhì)量。

5,、售后服務(wù),，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生。

總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得的,，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響,，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用,，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量,?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步,。

總之,，在這一年里我工作并快樂著!

電話銷售工作總結(jié)100字 電話銷售工作總結(jié)篇六

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有一年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就20xx年的一些工作心得與體會寫一下：

在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對xx產(chǎn)品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要xx產(chǎn)品,。此刻作為的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手與他們交談,，百善孝為先，可以以情動人,。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說,，他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話。

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。

對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有xx個。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下。

對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠賣不出,。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標,。

電話銷售工作總結(jié)100字 電話銷售工作總結(jié)篇七

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號,，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之后,，我也很高興能有機會能稍稍休息一下,。但是在仔細的'回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后,。通過回憶,，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決，正留在自己的身后緊隨著我?，F(xiàn)在,，我清楚的認識到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束。

為此,，我仔細的回顧可煩死了上一年的工作,。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤,。以下是我的工作總結(jié)：

在這一年的工作中,，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位,，在工作中處于服務(wù)者的位置,，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系,。為了能更好的為客戶提供服務(wù),，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度,，以客戶的方向去思考,，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù),。

當然，作為電話銷售,，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶,，并為其進行銷售推薦。這其中,，免不了會遇上不喜歡我們的客戶,。當這種情況多了，當聽到的不好的話多了,，自己的情緒也會受到感染,，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動力。為了避免或減緩這樣的情況,，在這一年的工作中,，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助，提升自己的思想觀念,。讓自己在工作中更加的堅韌,，能更好的完成自己的工作。

回想在自己剛來到公司的那段時間,，沒有經(jīng)驗也沒有什么技巧,。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭,。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和培訓(xùn)下,，我漸漸的掌握了工作的技巧，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己,，讓自己的工作有了長足的進步,。

反思今年的工作，自己的不足在于：

1,、對自己的管理不夠嚴格,。

2、沒找到工作的重心,。

3、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標,。

在今后的工作中,，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標,，達成更加出色的成績,，為公司做出更好的貢獻!

電話銷售工作總結(jié)100字 電話銷售工作總結(jié)篇八

鐘表，可以回到起點,，卻已不是昨天,。日歷,，撕下一頁簡單，把握一天卻很難,。轉(zhuǎn)眼間,，20xx年只有不到一個月的時間了!

感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由,。感謝這一年的辛苦,，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè);感謝我的領(lǐng)導(dǎo);感謝我的同事們;感謝我的朋友;感謝我的客戶們……因為是他們的幫助,、信任,、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,、更加努力工作!

20xx年,，愿所有的淚水與挫折，成為過往,，讓我們進入新的一年──20xx年,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,，出來工作已過了6個年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí),。在此,，確定了工作目標，特訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量、專業(yè)知識,、綜合能力等,，都是我要掌握的內(nèi)容。

增強服務(wù)意識,，增強團隊意識,，積極主動地把工作做到點上，落實到實處,，我將盡我的能力減輕老板的壓力,。

一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。多了解客戶狀態(tài)和需求,，做到忠誠對待每位客戶,。

有團隊意識，每天多交流,，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是的!你是獨一無二的!擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù),。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨當一面,，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的銷售人員：

首先,，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些客戶群體……才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,，當然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性,，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

其次，要進入角色,，俗話說的好“做一行,，愛一行”,，做什么事情都要有狀態(tài),，更要有狀態(tài),，還要有一定的承受能力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,，認真對待本職工作，上司交辦的事一定要認真對待,，及時處理,。做到不拖延、不誤事,、不敷衍。

展望20xx年,，我會更加努力,，認真負責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單!20xx年,，或許有些緊張,，但我愿以百倍努力迎接你!20xx年。愿幸運與陽光灑滿前程,。

電話銷售工作總結(jié)100字 電話銷售工作總結(jié)篇九

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論平時怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié),。

在每次通話前要做好充分的準備,。恰當?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要準備相應(yīng)的銷售腳本,。心理上也要有充分的準備,，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當,，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受,。

在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。