總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電話銷售工作總結(jié)每日 電話銷售工作總結(jié)篇一

電話銷售工作總結(jié)

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我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作的理解和經(jīng)驗(yàn)。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn),，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計(jì)劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的,。

第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住,，這只是個開始,。

好吧,，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的.錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊張,，對于每一個新人來說，都是這樣的,，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了,。他所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺,，在這里收集,，他們公司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,，這也是有幫助的,。交給設(shè)計(jì)部門，記住,，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的。

愛自己的工作,，愛自己的團(tuán)隊(duì),，愛自己的公司,。

現(xiàn)在下面的是我常接通電話的談話內(nèi)容，大家相互間參考一下吧：

客：您好!ss公司

我：您好!我是上海立昂會展搭建公司的飛飛,，還沒請教您貴姓?

客：樊

我：樊小姐,，您好!有件事情想請您幫個忙啊!

客：請說

我：貴公司去年參加了旅游展，當(dāng) 時我們公司也是在展會上交換名片的,，不知道今年,，你們經(jīng)理會去參加會展嗎?

客：這不清楚，我主要負(fù)責(zé)前臺!

我：那貴單位負(fù)責(zé)參展的同事是那位呢?主要是想跟他溝通一下去年參展的心得,。

客：我?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去,。

我：請等等啊，我很想知道他的名字,，謝謝您了

客：王飛

我：太謝謝了,。

轉(zhuǎn)進(jìn)王飛

王：您好!

我：王飛嗎?跟您通電話太好了 ，我也叫飛飛,，呵呵

王：請問有什么事嘛?

我：是這樣的,，我們是光大會議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的,，知道你這次參加會展,，不知道有沒有機(jī)會能相互合作一下。我們公司主要是負(fù)責(zé)展臺搭建的,，希望按貴公司的企業(yè)文化,，做出與這次與主題融會一起的展臺。

王：我們已經(jīng)在做了,，目前不需要,。

我：相信你們一定有很好的設(shè)計(jì)方案，不管怎么說,，會展也是與朋友溝通的一個良好平臺,，那還能給我們一次機(jī)會嗎?幫貴單位免費(fèi)設(shè)計(jì)一個方案，如果可以,，你可以參考一下,，這次只是想和您做個朋友，以后有旅游方面的事情,，還想請您幫忙呢,。

王：要不你發(fā)過來看看。

我：但是要您給我三分鐘時間,，幫我填寫一份表格可以嗎?是展臺基本調(diào)查表,。方便用網(wǎng)上發(fā)過去嗎?有qq或msn號嗎?我加您吧!

王：。。,。,。。,。,。。,。

當(dāng)然,，上面真是一個范本，不可能千篇一律的,。按上面的范本,，好像是沒有希望的，但總是有點(diǎn)陽光埃

以下還有公司常經(jīng)理提供幾個專業(yè)的交流方法,，大家可以參考：

第一個：

您好!我們這邊是**設(shè)計(jì)搭建公司,。

你有什么事嗎?

我們這邊是主辦商合作單位，主要是了解一下貴公司的展臺設(shè)計(jì)部分的進(jìn)度,，另外我們需要與貴公司的負(fù)責(zé)人直接了解一下情況,，還可以提供一份針對貴公司的展臺設(shè)計(jì)報價一份，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下,，對了我還不知道怎么稱呼負(fù)責(zé)人,，

上面的一小段也是我，編寫上面范文的基矗

第二個：

您好!請問你是y經(jīng)理嗎?

我是

跟您通上電話,，實(shí)在是太好了,，我打電話主要是想了解一下貴公司的展臺設(shè)計(jì)招標(biāo)部份，進(jìn)行到什么程度了,，如果可能的話,，我們公司想要給您提供一份設(shè)計(jì)方案，當(dāng)然是免費(fèi)設(shè)計(jì)的我覺得,，會對貴公司有一定的幫助和參考價值!

你第三個：

我們已經(jīng)定好了

定好了,，沒有關(guān)系的，一般來說,，設(shè)計(jì)公司是允許客戶進(jìn)行修改的,，畢竟您也是希望展會獲得更大的成功嘛，我們,，這邊會在兩天內(nèi)就把詳細(xì)設(shè)計(jì)方案提供給您的,。您看您方便提供給我一些設(shè)計(jì)要求嗎?或者您來協(xié)助我們填寫一下設(shè)計(jì)調(diào)查表，就耽誤您3分鐘的時間,。

填寫完畢后

嗯,，基本沒有什么問題了，謝謝y經(jīng)理了，我們這邊會盡快把設(shè)計(jì)方案給您發(fā)過去的,，到時候,，我還會與您聯(lián)系,，我是飛飛,，非常感謝您能與我通話，與您通話很開心,，祝您工作愉快!

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